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第1篇 4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，40歲以下；
2、5年以上汽車(chē)售后工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，接受過(guò)汽車(chē)售后相關(guān)技能培訓(xùn)；
3、持有c1及以上駕照并熟練駕駛；
5、能接受在四川省內(nèi)二級(jí)城市工作。
主要工作：
1、負(fù)責(zé)4s店售后各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)管理制定并組織實(shí)施服務(wù)站年季月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，確保目標(biāo)達(dá)成；
2、制定和完善售后工作計(jì)劃，管理制度，業(yè)務(wù)流程，財(cái)務(wù)預(yù)算等相關(guān)規(guī)定并實(shí)施；
3、對(duì)顧客滿(mǎn)意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，提高顧客服務(wù)滿(mǎn)意度（csi）成績(jī)，降低客服流失率。
第2篇 4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)任職要求
4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、維修管理:負(fù)責(zé)車(chē)輛日常保養(yǎng)、快修、事故車(chē)、客戶(hù)來(lái)店(電)接待管理;
2、備件管理:負(fù)責(zé)備件庫(kù)存臺(tái)賬建立及更新、對(duì)庫(kù)存進(jìn)行定期盤(pán)庫(kù);
3、索賠、理賠管理:日常車(chē)輛的索賠及理賠業(yè)務(wù)管理;
4、廠(chǎng)方關(guān)系維護(hù):對(duì)廠(chǎng)方商務(wù)政策的研究與執(zhí)行、廠(chǎng)方售后技術(shù)經(jīng)理日常公關(guān)等。
入職要求:1. 大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)工程或相關(guān)專(zhuān)業(yè)，5年以上4s店售后服務(wù)管理工作;
2. 熟悉汽車(chē)維修前臺(tái)接待流程及車(chē)間業(yè)務(wù)流程;
3. 較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力;
4. 良好的人際關(guān)系。
崗位職責(zé):1、維修管理:負(fù)責(zé)車(chē)輛日常保養(yǎng)、快修、事故車(chē)、客戶(hù)來(lái)店(電)接待管理;
2、備件管理:負(fù)責(zé)備件庫(kù)存臺(tái)賬建立及更新、對(duì)庫(kù)存進(jìn)行定期盤(pán)庫(kù);
3、索賠、理賠管理:日常車(chē)輛的索賠及理賠業(yè)務(wù)管理;
4、廠(chǎng)方關(guān)系維護(hù):對(duì)廠(chǎng)方商務(wù)政策的研究與執(zhí)行、廠(chǎng)方售后技術(shù)經(jīng)理日常公關(guān)等。
入職要求:1. 大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)工程或相關(guān)專(zhuān)業(yè)，5年以上4s店售后服務(wù)管理工作;
2. 熟悉汽車(chē)維修前臺(tái)接待流程及車(chē)間業(yè)務(wù)流程;
3. 較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力;
4. 良好的人際關(guān)系。
第3篇 4s店售后總監(jiān)（現(xiàn)代品牌）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定公司服務(wù)戰(zhàn)略，制定年度/月度服務(wù)目標(biāo)（包括維修臺(tái)次、維修產(chǎn)值、一次修復(fù)率等），與衍生部制定附件精品及續(xù)保業(yè)務(wù)計(jì)劃，并確保目標(biāo)完成；
2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)：車(chē)間管理、備件管理、技術(shù)管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開(kāi)展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系；
3、定期向總經(jīng)理報(bào)告服務(wù)部的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況及信息；
4、負(fù)責(zé)服務(wù)部應(yīng)收帳款監(jiān)督、管理及應(yīng)收賬目與財(cái)務(wù)部、客服部核實(shí)催收；
5、與客服部共同制定服務(wù)滿(mǎn)意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)服務(wù)滿(mǎn)意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成，維護(hù)品牌形象、提升服務(wù)滿(mǎn)意度；
6、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車(chē)等服務(wù)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善；
7、負(fù)責(zé)與廠(chǎng)家、公司相關(guān)部門(mén)共同處理較嚴(yán)重的投訴問(wèn)題，對(duì)危機(jī)事件負(fù)責(zé)；
8、維護(hù)同特別重要的維修客戶(hù)、備件客戶(hù)的業(yè)務(wù)關(guān)系，開(kāi)發(fā)保養(yǎng)和維修業(yè)務(wù)以及備件業(yè)務(wù)的市場(chǎng)；
9、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)業(yè)務(wù)會(huì)，學(xué)習(xí)和解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作所遇到的問(wèn)題，直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、車(chē)間經(jīng)理，監(jiān)督和評(píng)價(jià)他們部門(mén)的員工；
10、按照廠(chǎng)家商務(wù)政策、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略以及服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)工作，與市場(chǎng)部共同制定服務(wù)策略，并配合廠(chǎng)家或經(jīng)銷(xiāo)商組織的各類(lèi)活動(dòng)；
11、收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對(duì)行業(yè)信息和經(jīng)銷(xiāo)商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析，并將信息提供經(jīng)廠(chǎng)家及經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)部。
職位要求：
1、具有大專(zhuān)或大專(zhuān)以上的學(xué)歷，或相當(dāng)學(xué)歷；
2、六年以上汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，三年以上汽車(chē)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、能夠熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理；
4、掌握基本財(cái)務(wù)管理知識(shí)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、客戶(hù)服務(wù)及人力資源管理知識(shí)；
5、有敬業(yè)、開(kāi)拓和創(chuàng)新的精神；團(tuán)隊(duì)合作、服務(wù)意識(shí)及學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
