客戶關(guān)系崗位要求15篇

第1篇 客戶關(guān)系部專員崗位職責任職要求

客戶關(guān)系部專員崗位職責

職位描述:

1.負責青島石化部黑油(原油，燃料油，瀝青等)產(chǎn)品線的一些客服工作，包括國內(nèi)客戶和國外客戶

2.負責對現(xiàn)場檢驗人員，實驗室，客戶等的銜接溝通，進行相關(guān)工作的安排

3.維護并加強現(xiàn)有的客戶關(guān)系，能獨立處理售后服務(wù)事宜

職位要求:

1.本科學歷， 理工類專業(yè)，石油化工相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

2.有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮

3.良好的溝通技巧

4.良好的團隊合作精神

5.性格外向積極樂觀; 誠信，有責任心

6.有良好的英語聽、說、讀、寫能力和辦公室操作軟件的應(yīng)用能力

福利

五險一金; 餐飲補貼; 免費班車; 員工食堂; 年終獎金; 定期體檢; 帶薪年假; 節(jié)日福利

客戶關(guān)系部專員崗位

第2篇 客戶關(guān)系主管崗位職責任職要求

客戶關(guān)系主管崗位職責

崗位職責:

1.部門分析報告的草擬撰寫;

2.客戶的拜訪、接洽、回訪;

3.意向客戶的跟進溝通;

4.營銷項目的對接服務(wù);

5.部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職要求:

1.本科及以上學歷，專業(yè)不限;

2.性格積極樂觀;

3.具有較強的溝通交流能力;

4.具有良好的文字功底;

5.可接受優(yōu)秀應(yīng)屆生。

客戶關(guān)系主管崗位

第3篇 客戶關(guān)系總監(jiān)（一汽大眾-灞橋）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

一、崗位職責

1、全面負責客戶滿意度指標的監(jiān)控與落實；

2、對廠家標準服務(wù)流程的落實進行監(jiān)控；

3、負責組織實施各類業(yè)務(wù)提醒工作；

4、負責安排維修保養(yǎng)和各種服務(wù)活動后的客戶回訪工作，并對回訪結(jié)果進行分析及提出改善方案；

5、負責擬定客戶關(guān)系維系計劃和客戶服務(wù)活動的計劃編制；

6、負責組織相關(guān)服務(wù)活動，收集客戶的意見，整理分析并提出改進意見；

7、依據(jù)相關(guān)標準組織開展客戶俱樂部工作；

8、負責客戶檔案的管理工作，分析客戶需求制定行動計劃；

9、負責下屬員工的績效考評、崗位調(diào)整和相關(guān)培訓(xùn)工作。

二、崗位要求

1、本科以上學歷，汽車、管理及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

2、5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，2年以上汽車行業(yè)客戶管理工作經(jīng)驗；

3、具有敏銳的市場分析能力、杰出的市場拓展能力及客戶關(guān)系管理能力，可獨立拓展客戶資源，完成客戶滿意度目標；

4、具有較強的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力及語言表達能力。

第4篇 客戶關(guān)系專員崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向

客戶關(guān)系專員負責建立并完善公司客戶服務(wù)管理體系，負責客戶檔案、客戶會及會刊、客戶投訴、客戶分析等工作。

客戶關(guān)系專員崗位職責

1.完成團隊分派給個人的任務(wù)；

2.聯(lián)系已有潛在目標客戶和維護客戶，完成公司相關(guān)銷售計劃；

3.受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

4.與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；

5.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度；

6.不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

客戶關(guān)系專員崗位要求

1.有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，有一定的客戶服務(wù)知識和能力；

2.計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練；

3.要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；

4.性格沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極；

5.普通話標準、流利，反應(yīng)靈敏，洞察力強；

6.熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。

客戶關(guān)系專員發(fā)展方向

可向客戶關(guān)系主管發(fā)展。

第5篇 客戶關(guān)系部主管崗位職責任職要求

客戶關(guān)系部主管崗位職責

工作職責:

1、兩年以上大型房企項目客服或平臺客戶關(guān)系、滿意度工作經(jīng)驗，非物業(yè)及房修出身。

2、有平臺體系建設(shè)，制度建設(shè)，風控及滿意度等統(tǒng)籌經(jīng)驗，

3、協(xié)助處理區(qū)域內(nèi)重大客戶投訴;

4、其他客戶關(guān)系管理職能相關(guān)工作。

職位要求:

1、專科及以上學歷， ;

3、有較強的溝通，管理和抗壓能力，能夠迅速適應(yīng)新的環(huán)境并展開工作;

工作職責:

1、兩年以上大型房企項目客服或平臺客戶關(guān)系、滿意度工作經(jīng)驗，非物業(yè)及房修出身。

2、有平臺體系建設(shè)，制度建設(shè)，風控及滿意度等統(tǒng)籌經(jīng)驗，

3、協(xié)助處理區(qū)域內(nèi)重大客戶投訴;

4、其他客戶關(guān)系管理職能相關(guān)工作。

職位要求:

1、?？萍耙陨蠈W歷， ;

3、有較強的溝通，管理和抗壓能力，能夠迅速適應(yīng)新的環(huán)境并展開工作;

客戶關(guān)系部主管崗位

第6篇 客戶關(guān)系客服崗位職責任職要求

客戶關(guān)系客服崗位職責

英語客服/客戶關(guān)系專員 廣州方圓地產(chǎn)顧問有限公司 廣州方圓地產(chǎn)顧問有限公司 1、負責合同(英語)的填寫、審核、簽署、保存等工作;

2、負責客戶的銀行按揭服務(wù)跟進全流程;

3、與海外客戶日常郵件往來并答疑;

4、客戶檔案管理;

5、協(xié)助上級的日常工作;

薪酬福利:

1、行業(yè)內(nèi)具有競爭性的薪酬待遇，五險一金、帶薪年假、崗位津貼、項目補貼等;

2、系統(tǒng)性的專業(yè)知識培訓(xùn)，將你打造為出色的房地產(chǎn)銷售精英人才;

3、廣闊的晉升空間，公司關(guān)注每一位員工的成長，并提供資源幫助員工制定和實現(xiàn)個人職業(yè)生涯規(guī)劃。

4、定期戶外拓展+銷售技巧培訓(xùn)+業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)+生日會+下午茶+運動會

第7篇 客戶關(guān)系員崗位職責任職要求

客戶關(guān)系員崗位職責

1、及時反饋客戶信息，解決客戶提出的問題

2、統(tǒng)計分析現(xiàn)有客戶的信息資料及需求，跟蹤網(wǎng)絡(luò)平臺客戶，調(diào)查分析潛在大客戶，完成大客戶銷售任務(wù)

3、完成大客戶廠家申報和協(xié)助工作

4、協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，提高客戶滿意度

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

6、有駕照

客戶關(guān)系員崗位

第8篇 客戶關(guān)系經(jīng)理崗位職責、要求

客戶關(guān)系經(jīng)理負責客戶關(guān)系戰(zhàn)略研究，依據(jù)各種數(shù)據(jù)挖掘分析報告，了解市場動態(tài)，了解客戶關(guān)系的走向，并將相關(guān)信息提供給領(lǐng)導(dǎo)決策層。

客戶關(guān)系經(jīng)理職位要求

1.教育背景：大專及以上學歷，市場營銷或相關(guān)專業(yè)。

2.經(jīng)驗要求：5年以上行業(yè)市場營銷，服務(wù)管理工作經(jīng)驗，2年以上同崗位工作經(jīng)驗。

3.知識要求：熟悉市場營銷和服務(wù)管理等相關(guān)知識。

4.技能能力：有較強的組織協(xié)調(diào)能力，良好的溝通能力，具有投訴處理技巧，計算機操作能力，具有較強的創(chuàng)新意識。

客戶關(guān)系經(jīng)理崗位職責

1.負責客戶關(guān)系戰(zhàn)略研究，依據(jù)各種數(shù)據(jù)挖掘分析報告，了解市場動態(tài)，了解客戶關(guān)系的走向，并將相關(guān)信息提供給領(lǐng)導(dǎo)決策層，以供參考。

2.負責每天對郵件，電話，傳真等客戶信息反饋情況進行分析，通過各種措施提高工作效率，保證售后反饋信息處理的高品質(zhì)完成。

3.負責客戶服務(wù)方面的商務(wù)政策的制定。

4.負責本部門制定，規(guī)范，流程的制定。

5.監(jiān)督客戶反饋信息處理結(jié)果，主持召開本部門例會，審核部門各種分析報告。

6.進行工作計劃的擬定和任務(wù)的分解，組織落實前臺接待服務(wù)任務(wù)。

7.完善部門內(nèi)各崗位職責，工作標準，業(yè)務(wù)管理制定和流程。

8.完成公司和廠家下達的客戶滿意度指標并不斷提升。

9.負責客戶接待業(yè)務(wù)月底工作計劃的擬定和定期向服務(wù)經(jīng)理提交當月工作總監(jiān)。

第9篇 客戶關(guān)系部經(jīng)理（現(xiàn)代品牌）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

?客戶回訪跟蹤：監(jiān)督新車交付后的客戶回訪工作，落實銷售服務(wù)專員回訪的執(zhí)行情況，包括親自抽查；監(jiān)督車輛保養(yǎng)/維修后的客戶回訪工作，落實售后服務(wù)專員回訪的執(zhí)行情況，包括親自抽查；及時向相關(guān)部門傳達在客戶回訪中發(fā)現(xiàn)的客戶抱怨和不滿，并跟蹤處理情況；對回訪記錄進行分析，編制電話回訪報告，定期反饋給公司相關(guān)部門和總經(jīng)理。

?投訴處理：對于從北京現(xiàn)代轉(zhuǎn)來的客戶投訴應(yīng)實時向北京現(xiàn)代匯報處理狀態(tài)；對于將要上升為訴訟的敏感時間，與相關(guān)部門負責人或北京現(xiàn)代相關(guān)人員開展橫向性工作，組織、協(xié)調(diào)各方面，共同化解；接到客戶投訴后迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行調(diào)查、處理，并跟蹤處理進度和結(jié)果；對客戶投訴記錄盡心分析，編制投訴報告，及時反饋給公司業(yè)務(wù)部門和向總經(jīng)理匯報。

?客戶關(guān)系管理：接受并匯總相關(guān)部門提供的客戶信息，建立、管理和更新客戶檔案，形成客戶信息庫；向各部門提供所需的客戶信息和分析報告；提出旨在維護客戶關(guān)系的各項活動建議，參與市場營銷活動的策劃、協(xié)調(diào)、組織和實施；維護、更新客戶關(guān)系信息庫（整理回訪/投訴類別、處理方法、相關(guān)人員信息等），對客戶數(shù)據(jù)庫進行支持。

?保有客戶的分析與整理，客戶俱樂部活動的策劃、執(zhí)行與評估，俱樂部會員管理、鼓勵政策的制定，會員的維系、溝通、和支持。

?其他：是定本部門工作計劃，落實和跟蹤部門工作的執(zhí)行。

?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

第10篇 客戶關(guān)系經(jīng)理（昌平店）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、crm管理、培訓(xùn)、監(jiān)督及評估；

2、持續(xù)達成及超越bmw廠家及公司對crm工作基本要求；

3、負責部門溝通協(xié)調(diào)及提高crm團隊凝聚力向心力工作；

4、為公司提供客戶資源分析數(shù)據(jù)及客戶滿意度、推薦度保持并提升的支持；

5、crm工作質(zhì)量及bmw廠家要求各項質(zhì)量指標執(zhí)行監(jiān)控與改進監(jiān)督管理；

6、完成公司及廠家要求的各項數(shù)據(jù)報告及交辦任務(wù)；

7、帶領(lǐng)團隊持續(xù)改進提升crm工作質(zhì)量；

8、 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

職位要求：

1、3年以上高端品牌汽車客戶關(guān)系管理經(jīng)驗；

2、具備較強的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理能力和解決沖突的能力。

第11篇 客戶關(guān)系服務(wù)專員崗位職責任職要求

客戶關(guān)系服務(wù)專員崗位職責

職責描述:

1.協(xié)助集團客戶研究與服務(wù)中心監(jiān)督城市公司全生命周期客戶服務(wù)標準落地(含已交付小區(qū)物業(yè)服務(wù));

2.以客戶體驗視覺組織相關(guān)部門針對客戶投訴風險問題進行自查，并跟進問題整改的進度;

3.對公司客戶滿意度工作進行管理;

4.對項目客戶投訴的處理情況進行管理;

5.按集團客戶關(guān)懷標準監(jiān)控關(guān)懷動作的落地、組織客戶關(guān)懷活動。

任職資格:

1.全日制統(tǒng)招本科或以上學歷，有三年以上客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗;

2.熟悉房地產(chǎn)售前售后工作流程;

3.具有交付風險排查、房地產(chǎn)公司全生命周期客戶服務(wù)標準落地經(jīng)驗;

4.具有客戶滿意度工作、各項目客戶投訴管理經(jīng)驗;

5.有較強的溝通能力、統(tǒng)籌能力與抗壓能力，良好的客戶服務(wù)意識。

第12篇 客戶關(guān)系維護主管崗位職責任職要求

客戶關(guān)系維護主管崗位職責

職責描述:

1. 負責全渠道會員的體系搭建，提升會員的活躍度、復(fù)購率，在服務(wù)好會員的同時，有效的將會員導(dǎo)流到公司各業(yè)務(wù)端口;

2. 根據(jù)品牌的目標客群，建立會員等級體系、積分體系、權(quán)益體系、勛章榮譽體系;

3. 負責新零售線上線下it信息系統(tǒng)項目業(yè)務(wù)推進，引入新資源;

4. 整合公司線上線下會員入口及營銷資源，整合會員營銷和會員自媒體傳播，配合零售、電商團隊完成整體營銷計劃;

5. 建立社群俱樂部，發(fā)展目標群體成為新會員，同時提升老會員粘性;

6. 完成會員數(shù)據(jù)分析、消費者畫像，建立用戶標簽，制定會員營銷策略;

7. 會員管理與運營，提升會員粘性、活躍度、轉(zhuǎn)化率，對復(fù)購率負責。

任職要求:

1、大專以上學歷，營銷專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、6年以上鞋服品牌同崗位工作經(jīng)驗，熟悉線上、線下會員系統(tǒng)工具運營和應(yīng)用管理;

3、接受過市場營銷、產(chǎn)品知識、消費者心理分析、服務(wù)意識、vip系統(tǒng)管理知識、客服服務(wù)等相關(guān)培訓(xùn);

4、扎實的文字功底，較強的創(chuàng)意，策劃能力，具備策劃、實施會員營銷活動的能力;

5、工作積極熱情、樂觀，責任心強;具有較強的抗壓能力及良好的團隊合作精神;積極主動、性格開朗、講求效率、樂于嘗試新事物。

ps:

大小周休息，介意請慎投。

客戶關(guān)系維護主管崗位

第13篇 客戶關(guān)系主管崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、配合銷售部和售后服務(wù)部進行客戶關(guān)懷；

2、負責協(xié)助銷售部和售后服務(wù)部處理客戶投訴；

3、管理所有現(xiàn)有客戶/潛在客戶的數(shù)據(jù)，執(zhí)行日常的數(shù)據(jù)清洗，保證完整、準確和最新的客戶的數(shù)據(jù)；進行可靠的crm分析來支持業(yè)務(wù)決策；

4、建立會員體系，分析會員行為數(shù)據(jù)，將會員合理分層， 制定客戶全生命周期的關(guān)懷策略；分析會員消費行為，界定生命周期，挖掘會員需求；

5、對客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進行分類匯總，總結(jié)服務(wù)流程中產(chǎn)生的客戶抱怨和各類服務(wù)上的漏洞，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)出改進計劃；

6、監(jiān)控銷售線索，轉(zhuǎn)化和活動相關(guān)的情況；分析客戶問題和反饋并提供問題報告；

7、客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場部舉辦客戶活動。

職位要求：

1、熟悉crm各類軟件的使用和管理，數(shù)據(jù)敏感性強、具有良好的數(shù)據(jù)分析能力；

2、熟練使用office辦公軟件，尤其要求精通e_cel使用；

3、有合資品牌或高端品牌4s店crm經(jīng)驗優(yōu)先；

4、較強的溝通協(xié)調(diào)能力、解決問題能力、數(shù)據(jù)匯總分析能力及人員管理能力；

5、工作態(tài)度良好，及時為客戶服務(wù)，責任心強，思路清晰。

第14篇 集團客戶關(guān)系經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1.制定各經(jīng)銷店年度、月度客服業(yè)務(wù)規(guī)劃；

2.監(jiān)督、跟進各經(jīng)銷店客服計劃的執(zhí)行和完成情況；

3.從客戶忠誠度的角度出發(fā)，細分客戶群體并對其進行明確定義，且對不同群體制定相應(yīng)的客戶保留計劃；

4.推廣、實施客戶保留計劃，并對其進行不斷改進、完善；

5.制定經(jīng)銷店會員俱樂部規(guī)則，對各經(jīng)銷店提交的會員俱樂部方案提出修改建議，且協(xié)助制定會員手冊；

6.經(jīng)銷店業(yè)務(wù)指導(dǎo)及巡店檢核。

職位要求：

1.大學本科及以上學歷。

2.寶馬品牌客戶服務(wù)管理經(jīng)驗2年以上，汽車4s店管理經(jīng)驗10年以上，有汽車經(jīng)銷商集團管理經(jīng)驗優(yōu)先。

3.熟悉經(jīng)銷店的運作模式以及業(yè)務(wù)流程，熟練掌握客戶管理、市場營銷相關(guān)知識；

4.具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，邏輯思維清晰；

5.具備出色的組織協(xié)調(diào)能力，團隊合作意識強；

6..熟練掌握辦公軟件的操作，善于報表的繪制和ppt的制作

第15篇 工業(yè)客戶關(guān)系專員崗位職責任職要求

工業(yè)客戶關(guān)系專員崗位職責

職責描述:

1、負責深圳，東莞的市場調(diào)研，了解競爭對手;

2、通過電話，郵件或拜訪維護既有客戶的關(guān)系;

3、維護既有客戶的關(guān)系，開發(fā)既有客戶的新需求以及依靠既有客戶介紹新客戶;

4、通過不同的渠道，網(wǎng)站，論壇等挖掘新客戶;

5、根據(jù)客戶的檢驗要求，制定檢驗計劃并準備報價單以及簽訂合同;

6、協(xié)助檢驗主管/經(jīng)理準備投標文件;

7、保證及時收款、避免壞賬;

8、及時了解客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的、有針對性的服務(wù);

9、 跟進大客戶以及協(xié)調(diào)訂單。

任職要求:

1、3年以上的工業(yè)品銷售及市場經(jīng)驗，有相關(guān)工業(yè)品銷售經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;

2、有相關(guān)工業(yè)設(shè)備方面的技術(shù)專長和經(jīng)驗優(yōu)先;

3、本科以上學歷;

4、積極的工作態(tài)度，能夠承擔壓力，能夠有計劃的安排業(yè)務(wù)工作程序，能夠按時，按要求的完成工作. ;

5、 cet-4，英語讀寫良好;

6、愿意經(jīng)常出差

工業(yè)客戶關(guān)系專員崗位