售后專員任職要求8篇

第1篇 售后專員崗位職責(20篇)

售后專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1. 受理全國分公司客戶換機需求;

2. 廠商關系維護;

3. 系統(tǒng)運營維護;

4. 換機中心業(yè)務運作數(shù)據(jù)匯總分析;

5. 其他領導分配的任務;

任職要求:

1. 大專以上學歷背景;

2. 1年以上售后、數(shù)據(jù)分析工作經(jīng)驗;

3. 了解手機行業(yè);

4. 熟練操作電腦,對數(shù)據(jù)有一定的敏感性、分析思維能力強、具有團隊合作精神;

5. 有較高的服務意識。

售后專員(崗位職責)

職位描述

1、協(xié)助商品房買賣合同簽署及按揭、產(chǎn)權手續(xù)的辦理;

2、對客戶的信息資料整理歸檔,維護與客戶的關系;

3、針對房產(chǎn)交易、按揭、產(chǎn)權辦理過程中出現(xiàn)的問題及時反饋;

4、能夠熟練操作辦公軟件e_cel及word。

任職資格:

1、本科及以上學歷;

2、態(tài)度積極上進,形象佳,具有良好的溝通能力和應變能力,責任心強;

3、有從事房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗者或熱愛地產(chǎn)業(yè)優(yōu)先。

售后專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、受理及主動電話客戶,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;

2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓;

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;

4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

任職要求:

1、計算機、通信相關專業(yè)或有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用;

2、有駕照優(yōu)先;

3、為人誠懇、敬業(yè)愛崗,具有開拓精神,能吃苦耐勞;

4、頭腦靈活,思維清晰開闊,有較強溝通能力及團隊合作能力;

售后專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、通過網(wǎng)絡、電話、qq等方式服務客戶,解決客戶使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題;

2、對客戶使用產(chǎn)品進行指導。 崗位要求:

1.具有一定的客戶服務知識和能力;

2.計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡知識基礎;

3.要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā);

4.性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏;

5.熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力;

售后專員(崗位職責)

職位描述

職位信息:

1.負責統(tǒng)一安裝區(qū)域的壁紙施工預約排期、施工質(zhì)量管理;

2.負責定期向全省范圍內(nèi)目標客戶開展體驗度回訪,收集客戶的評價意見;

3.負責維護老客戶關系,并定期上門拜訪;

4.負責400客服電話的接聽工作,解答來電客戶對服務和產(chǎn)品的咨詢;

5.負責收集客戶對服務改善的投訴、建議及意見等,作好記錄及時反饋;

6.負責對投訴客戶的情緒安撫,以及后續(xù)跟蹤、調(diào)查工作;

7.負責協(xié)調(diào)公司相關部門或人員,及時解決客戶提出的問題;

8.負責解決產(chǎn)品質(zhì)量問題,并準備好資料向總部進行申報;

9.領導交辦的其他工作。

任職條件:

1、年齡在20-35之間,大專以上學歷;

2、有1年以上客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

3、普通話標準,親和力強,口齒清晰,溝通與應變能力強;

4、熟練操作office等辦公軟件;

5、具有良好的心理抗壓能力,可適應山東省內(nèi)出差。

售后專員(崗位職責)

職位描述

任職資格:

1.年齡20~28歲,聲音甜美,有較強的溝通能力,

2、中專以上學歷,熟悉辦公軟件,打字速度60字/分鐘。

2.有電子產(chǎn)品售后服務類工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

工作職責:

1. 售后服務熱線電話接聽并記錄相關信息。

2. 負責微信、客服qq受理與記錄客戶抱怨、投訴、糾紛等

3. 負責客戶售后退換貨的辦理。

4. 定期對客戶進行回訪工作,了解客戶使用產(chǎn)品的狀況。

5. 整理和分析產(chǎn)品在售后服務過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息并轉(zhuǎn)送相關部門

6. 客戶意見的收集、整理、分析,提出有關售后服務改進的意見、建議并及時反饋給領導

7. 客戶資料的日常維護與管理,售后服務文件的整理、存檔。

8. 完成售后服務領導交辦的其他工作。

售后專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、與手機售后網(wǎng)點建立長期售后合作關系,適應外勤報送修;

2、通過系統(tǒng)操作查詢各區(qū)域售后機狀態(tài),定期向客戶匯報售后情況

3、與售后環(huán)節(jié)上下游保持有效溝通,跟蹤及時完成售后。

4、配合售后部門其他人員完成每天售后工作的收尾。

5、有手機通訊維修站工作經(jīng)驗或客服經(jīng)驗的優(yōu)先考慮

任職要求:

1、大專以上學歷

2、工作踏實認真,具備良好的 客戶服務意識與溝通表達能力

3、熟練使用辦公軟件,精通數(shù)據(jù)報表處理能力

4、工作講究效率,細致認真,敬業(yè)嚴謹,責任心強

5、手機行業(yè)工作者優(yōu)先

售后專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1. 全面負責手機客服的日常工作;

2. 負責產(chǎn)品從廠家至用戶的物流跟進;

3. 收集、整理、管理客戶資料,對客戶需求進行分析,參與研究可行性方案提升客戶滿意度;

4. 維護良好的公司公共形象,維護良好的的公共關系,樹立優(yōu)質(zhì)的服務形象;

5. 及時協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件及客戶重大投訴與建議等;

6. 及時處理退換貨問題、解決運營過程中出現(xiàn)的問題;

8. 及時完成上級交辦的其它工作。

任職要求:

1. 大專學歷以上、相貌端正。

2. 有手機客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮,銷售客服類相關工作經(jīng)驗一年以上。

3. 具有較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應變能力;

4. 熟悉客服體系標準,較強的溝通能力及團隊合作能力;

5. 熟悉各類辦公軟件,熟練操作;

6. 辦事沉穩(wěn)、細致、思維活躍,有創(chuàng)新精神,有耐心,很強的親和力。

7. 優(yōu)秀的品行和職業(yè)素質(zhì),強列的敬業(yè)精神與責任感 ,工作原則性強。

p.s面試時請帶上個人簡歷、學歷證。

售后專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責公司整體售后工作,處理售后產(chǎn)品入庫、檢測

2、建立售后產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫,周度、月度數(shù)據(jù)報告提供給公司管理層;

3、負責公司整體物流倉儲,提供最優(yōu)的倉儲方案,以及物流合作方案;

崗位要求:

1、負責過產(chǎn)品售后工作1年以上工作經(jīng)驗;

2、對于倉儲和庫房管理有一至兩年實操經(jīng)驗;

3、熟悉主要物流供應商的合作方式,能夠根據(jù)公司業(yè)務需要提前布局合適的合作方案;

售后專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:1、工地巡查對施工師傅的鋪貼情況進行打分,月做總結(jié)并以表格的形式匯報辦公室主任。

2、售后問題的解決與處理

3、售后部門問題對接及售后部門管理方案制定

任職要求:1.會開車!

2、有建材行業(yè)售后經(jīng)驗者優(yōu)先!

售后專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:1./客戶銷售信息資料的收集整理,訂單核對以及整理;

2./市場反饋信息資料和相關單位資料的收集整理;

3./收繳貨款,制定貨款回收計劃并向上級主管匯報;

4./往來帳務管理備案;

5./維護客戶關系,拜訪客戶(含電話),糾正失誤;

6./耐心處理顧客投訴,發(fā)貨周期及個別產(chǎn)品質(zhì)量問題等;

7./準確掌握產(chǎn)品的銷售政策,及時與客戶溝通,并指導客戶正確理解運用;

8./負責產(chǎn)品知識的培訓;

任職要求:

工作時間:周一至周六,上午9:00至12:00、下午1:30至6:00.

售后專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1,客戶續(xù)期保險費的收取

2,客戶理賠手續(xù)的準備和辦理

3,客戶生存領手續(xù)的辦理

4,客戶保單保全手續(xù)的辦理

5,客戶地址、電話號碼等資料的變更

6,客戶生日賀卡、節(jié)日卡等送達

7,向老客戶介紹公司的新產(chǎn)品及險種

8,公司交辦的其他事項

任職資格:

1、年齡:26-45歲

2、大專以上學歷,懂電腦。

3、能為客戶利益著想,保持客戶和公司之間的友好聯(lián)系,讓客戶對公司滿意,及時處理客戶的合理要求和意見。

售后專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

·對簽約客戶進行到店培訓。如系統(tǒng)操作培訓、客戶轉(zhuǎn)化技巧培訓。

·對于有技術障礙與營銷困難的客戶,必須進行1-3日的服務跟進;

·具有服務行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì),協(xié)助客戶完成部分營銷工作;

·具備溝通協(xié)調(diào)能力,為公司業(yè)務指導方向提出寶貴意見

任職要求:

·喜歡與人打交道,具備一定溝通技巧。

·有接待到店消費客戶經(jīng)驗者更優(yōu)。

·愛吃愛喝愛玩,會吃會玩會喝。

售后專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

接聽400電話,受理并跟進客訴問題的處理直至最終解決;

產(chǎn)品退換貨、售后維修等服務工作的協(xié)調(diào)與跟進處理;

收集并統(tǒng)計客戶意見,反饋給相關部門,為產(chǎn)品優(yōu)化提供信息。

設備安裝工作的確認與工程師行程的協(xié)調(diào)安排;

回訪工作與客情維護工作;

上級安排的其他事務。

任職要求:

大專以上學歷,2年以上客服或者售后工作經(jīng)驗,儀器設備類為佳;

有400電話接聽工作經(jīng)驗,接受過電話禮儀,客戶投訴受理方面的培訓;

有一定的服務意識,有較強的溝通協(xié)調(diào)及語言表達能力;

工作有條理、細致、認真、嚴謹,有責任心;

有團隊協(xié)作觀念,能承受一些壓力,有一些情緒自我管理能力,為人處事不斤斤計較。

售后專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責產(chǎn)品售后問題的及時反饋與跟進處理;

2、熱情、耐心的為客戶解決售后難題、提出有效的解決方案;

3、對售后問題的責任進行調(diào)查并及時落實;

4、完成領導交辦的其他工作。

任職要求:

1、大專以上學歷,熟練運用辦公軟件;

2、較強的溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力,有售后、客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、能夠適應廠區(qū)辦公環(huán)境,已婚已育者優(yōu)先;

售后專員(崗位職責)

職位描述

年齡35歲以下,男女不限

1.大專及以上學歷,市場營銷等相關專業(yè)者優(yōu)先.

2.具備優(yōu)秀的電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧,普通話標準流利.

3.富有開拓精神和良好的團隊合作意識,有很強的學習和溝通能力,良好的協(xié)調(diào)能力

4.能夠適應各種不同的突發(fā)情況

5.工作職責:客服熱線接聽,回答用戶咨詢;負責客戶資料的錄入以及整理;定期用戶回訪;隨時與客戶保持溝通,了解公司產(chǎn)品使用情況,并做好相關記錄匯總及分析工作。

6、需要倒班

常住平房者優(yōu)先。

售后專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、 負責公司產(chǎn)品的售前技術支持、對新用戶進行培訓和售后安裝,維護維修;

2、 服從領導安排,能適應短期出差;

3、 建立用戶售后維修檔案;

4、 為客戶提供設備現(xiàn)場安裝、調(diào)試及維修服務工作;

5、 保持良好客戶關系,及時反饋客戶動態(tài)并能夠積極主動處理相關投訴及質(zhì)量問題 ;

任職要求:

1、大專及以上學歷; 電子專業(yè)優(yōu)先;

2、具有儀器儀表行業(yè)現(xiàn)場安裝服務經(jīng)驗,動手能力強;

3、具備機械、電氣維修技能,有豐富的現(xiàn)場維修維護經(jīng)驗、懂弱電安裝;

4、工作積極主動、吃苦耐勞;

5、遵守公司規(guī)章制度,樹立主人翁意識,堅持原則,秉公辦事;

6、具有較強服務意識,良好的團隊合作精神及強烈的責任心;

7、具有較強的專業(yè)學習能力及積極樂觀的心態(tài)。

售后專員(崗位職責)

職位描述

1.負責對投訴產(chǎn)品客戶的資料搜集、整理及匯總;

2.根據(jù)顧客要求聯(lián)系供應商辦理退換貨及維修等服務;

3.掌握業(yè)務知識,了解公司產(chǎn)品及服務對象的情況并準確傳達給顧客;

4.整理客戶檔案,對客戶需求進行分析,提出提升客戶滿意度建議;

5.維護良好的公司公共形象,樹立優(yōu)質(zhì)的服務形象;

6.完成上級交辦的其它工作。

任職要求:

1.高中及以上學歷;

2.有服裝相關經(jīng)驗者優(yōu)先;

3.穩(wěn)定性高。

售后專員(崗位職責)

職位描述

工作職責:1.將電話售后記錄并處理。若技術問題,電話指導解決;若退換貨類或其他問題,協(xié)調(diào)客戶聯(lián)系經(jīng)銷商備案并指導經(jīng)銷商開具售后單。2.記錄各類售后信息,匯總后分類數(shù)據(jù)分析。將分析結(jié)果及時提交業(yè)務部、生產(chǎn)部以及品質(zhì)部主管,幫助公司把控產(chǎn)品品質(zhì)。3.管理售后倉庫,做好售后相關產(chǎn)品的現(xiàn)場維護與管理。4.熟悉售后規(guī)章制度,對經(jīng)銷商售后客服進行培訓與即時指導。5.輔助主管完成工作,認真執(zhí)行上級領導安排的計劃。 崗位要求:1.學歷:?？埔陨?.工作經(jīng)驗:兩年以上客服、售后、品質(zhì)相關工作經(jīng)驗3.職位要求:良好的抗壓能力,樂觀向上的性格,優(yōu)秀的人際溝通能力。價值觀成熟,理解團隊協(xié)作與個人表現(xiàn)、服從與創(chuàng)新之間的關系。

售后專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責公司產(chǎn)品的安裝和對客戶的培訓

2、根據(jù)要求進行產(chǎn)品的推廣活動

3、負責轄區(qū)的產(chǎn)品維護和轉(zhuǎn)移

任職要求:

1、本科以上學歷,理工科類相關專業(yè)

2、反應敏捷,表達能力強,具有較強的溝通能力

3、應屆畢業(yè)生均可聘用

4、能接受非慣例工作時間安排及長期出差,不能接受請勿擾。

第2篇 外貿(mào)售后專員崗位職責

外貿(mào)售后專員 上海科朗斯企業(yè)發(fā)展有限公司 上?？评仕蛊髽I(yè)發(fā)展有限公司,科朗斯 職責描述:

1、負責處理國外老客戶的配件訂單詢盤,報價,跟單工作。

2、協(xié)助技術主管處理國外客戶的技術咨詢郵件。

3、主動發(fā)起售后配件的銷售工作。

4、協(xié)助技術人員維護好與老客戶的關系。

任職要求:

1、熟練操作office軟件,word,e_cel。

2、英文讀寫能力較強,可以和國外客戶進行英文郵件溝通,必要時也需要電話溝通。

3、思路清晰,邏輯思維能力強。

4、以上條件都具備者,應屆畢業(yè)生亦可。英語基礎要求過大學英語4級,過英語6級及英語專業(yè)人員優(yōu)先考慮。

5、有外貿(mào)跟單經(jīng)驗,熟悉外貿(mào)流程者優(yōu)先考慮。

第3篇 產(chǎn)品售后專員崗位職責任職要求

產(chǎn)品售后專員崗位職責

大中華區(qū)售后產(chǎn)品專員 丹納赫 丹納赫(上海)企業(yè)管理有限公司，丹納赫 primary responsibilities 主要職責:

?協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進行市場分析、產(chǎn)品管理和政策制定

?通過方案推薦、價格管理、政策溝通、跨團隊協(xié)調(diào)等方式推動團隊實現(xiàn)業(yè)績目標

?協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理對ib & service的標準工作進行日常管理

?協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理持續(xù)優(yōu)化和改善ib & service的各項工作流程

?協(xié)助ib & service團隊的業(yè)績管理及獎金核算

?定期提供全球總部、中國區(qū)管理層、財務部及其他部門需要的指標數(shù)據(jù)分析

knowledge， skills and abilities:

?本科學歷，市場營銷/商務管理/英語/經(jīng)濟學/貿(mào)易學等專業(yè)優(yōu)先

?熟練掌握辦公軟件(word，e_cel，ppt)，并能夠獨立進行數(shù)據(jù)分析，完成各種中英文報告

?3年以上相關工作經(jīng)驗，有數(shù)據(jù)類分析經(jīng)驗的優(yōu)先

?良好的溝通協(xié)調(diào)能力與協(xié)作意愿，具有較強的日常工作管理能力

?英語cet-4，計算機熟練

產(chǎn)品售后專員崗位

第4篇 電商售后專員崗位職責任職要求

電商售后專員崗位職責

客服專員(訂單、售后、電商文員) 廣東皇派家居科技有限公司 廣東皇派家居科技有限公司，皇派 1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務;

電商售后專員崗位

第5篇 售后專員崗位職責任職要求

售后專員崗位職責

崗位職責:

1、負責與客戶聯(lián)系

2、協(xié)助客戶處理事故

3、指導客戶填寫及收集索賠資料

4、疑難案件上報調(diào)查

任職要求:

1、22-45歲 學歷:大專以上學歷;語言流暢、表達清晰;

2、工作積極主動，認真負責。具備較強的責任心， 團隊合作能力。;

3、有銷售、保險、客服等工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

辦公環(huán)境:

1、工作環(huán)境:全天候獨享中央空調(diào)辦公室，公司提供客戶資源。

2、每月公司還有額外激勵方案和福利

3、持續(xù)的培訓提升+暢通的晉升渠道。

售后專員崗位

第6篇 外貿(mào)售后專員崗位職責任職要求

外貿(mào)售后專員崗位職責

職責描述:

1、負責處理國外老客戶的配件訂單詢盤，報價，跟單工作。

2、協(xié)助技術主管處理國外客戶的技術咨詢郵件。

3、主動發(fā)起售后配件的銷售工作。

4、協(xié)助技術人員維護好與老客戶的關系。

任職要求:

1、熟練操作office軟件，word，e_cel。

2、英文讀寫能力較強，可以和國外客戶進行英文郵件溝通，必要時也需要電話溝通。

3、思路清晰，邏輯思維能力強。

4、以上條件都具備者，應屆畢業(yè)生亦可。英語基礎要求過大學英語4級，過英語6級及英語專業(yè)人員優(yōu)先考慮。

5、有外貿(mào)跟單經(jīng)驗，熟悉外貿(mào)流程者優(yōu)先考慮。

外貿(mào)售后專員崗位

第7篇 保險售后專員崗位職責任職要求

保險售后專員崗位職責

職責描述:

1、為客戶提供車輛保險續(xù)保;

2、為客戶提供車輛保險咨詢服務;

3、配合主管完成客戶車輛保險的各項服務;

4、定期完成出單客戶的資料整理;

5、醫(yī)療保險

6、中國平安保險

任職要求:1、年齡:22-40周歲，

2、有相關工作者優(yōu)先(條件優(yōu)秀者可以放寬);

3、熱情積極，有愛心，有責任感，學習能力強;

4、具有良好的心理素質(zhì)和溝通能力。

保險售后專員崗位

第8篇 售前/售后專員職位描述與崗位職責任職要求

職位描述：

職位描述與崗位職責任職要求年齡；20歲45歲，

工作時間；

早上8:30-11:00，其他時間自由，雙休，法定節(jié)假日休息！

工作職責：

主要負責（售后服務，老客戶維護，基本信息變更，節(jié)假日禮品下發(fā)，受益人變等）

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