客服經(jīng)理崗位任職要求15篇

第1篇 商務(wù)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

電子商務(wù)客服經(jīng)理 青島啤酒 青島啤酒股份有限公司,青島啤酒 職責(zé)描述:

1、電商客戶服務(wù)體系建立和優(yōu)化

(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責(zé)任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時、銜接

(2)負(fù)責(zé)建立電商客服管理體系,制定和優(yōu)化對應(yīng)的客服管理流程、電商售后管理規(guī)定、電商售后操作規(guī)范等制度文件

2、客服日常工作管理和監(jiān)督

(1)負(fù)責(zé)與電商平臺運營經(jīng)理溝通和協(xié)調(diào),及時處理平臺重大客戶投訴和突發(fā)事件

(2)負(fù)責(zé)每日監(jiān)督和審核客服工作,及時解決客服遇到的問題,保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值

(3)負(fù)責(zé)評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立客服績效考核標(biāo)準(zhǔn),每月跟進(jìn)考核

(4)負(fù)責(zé)定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓(xùn),制定培訓(xùn)材料

3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商促銷活動客服執(zhí)行

(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商每月促銷活動客服運營支持,制定月度客服執(zhí)行活動手冊;

(2)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)電商客服大促銷活動客服執(zhí)行

任職要求:

1、年齡、學(xué)歷與專業(yè)要求:35周歲以下,本科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、工作經(jīng)驗要求:需具備有3年以上電子商務(wù)客服管理經(jīng)驗;

3、其他要求:

(1)有較強的團(tuán)隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;

(2)具有較強的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識;

(3)熟悉各種電子商務(wù)平臺操作規(guī)則,熟悉電商客服的各種考核評判指標(biāo),精通電子商務(wù)售前、售中和售后的全過程;

(4)具備高度的工作熱情和良好的團(tuán)隊合作精神,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;

第2篇 營銷客服經(jīng)理崗位職責(zé)

營銷客服經(jīng)理 坤和建設(shè)集團(tuán) 坤和建設(shè)集團(tuán)股份有限公司,坤和建設(shè)集團(tuán),坤和建設(shè)集團(tuán)杭州,坤和 職責(zé)描述:

1. 負(fù)責(zé)售樓處、案場、會所的客服服務(wù)工作;每日檢查員工禮儀、服飾;

2. 負(fù)責(zé)安排員工的專業(yè)知識培訓(xùn)、指導(dǎo)及員工的考核;

3. 檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

4. 制定員工排班表, 做好客戶接待、服務(wù)工作;

5. 處理投訴,根據(jù)客戶需求和特性,提出合理的解決方案,提升客戶滿意度;

任職要求:

1. 大專以上學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)驗;

2. 良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力、邏輯分析能力、抗壓能力和團(tuán)隊協(xié)作能力;

3. 形象氣質(zhì)佳、富有親和力;

4. 有房產(chǎn)項目案場服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

5. 有五星級酒店客服經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

第3篇 汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé)

汽車事業(yè)部客服經(jīng)理 河南樂善網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 河南樂善網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,河南樂善 職責(zé)描述:

1、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好各個階段的指導(dǎo)和服務(wù)工作;

2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,解答客戶提問并解決問題;

3、通過維護(hù)客戶關(guān)系,配合市場部達(dá)成業(yè)績指標(biāo);

4、進(jìn)行客服部的整體培訓(xùn)及管理等工作。

任職要求

1、大專及以上學(xué)歷;3年以上客服及銷售管理工作經(jīng)驗;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),有親和力、溝通能力強、能吃苦耐勞;

3、有團(tuán)隊合作精神和敬業(yè)精神,執(zhí)行力好,抗壓能力強,富有責(zé)任心;

4、具備敏銳的商業(yè)意識,較強的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;

5、有較強的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;

6、具備較強的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;

7、熟練運用office及良好的文檔寫作能力;

8、具有彈個車、妙優(yōu)車等知名平臺工作經(jīng)驗優(yōu)先;

9、熟知車輛基礎(chǔ)知識、日常使用、保養(yǎng)常識等汽車方面相關(guān)的知識。

加入公司,你將得到:

1、可提供住宿,另富有競爭力的薪資結(jié)構(gòu),五險+節(jié)日福利+年終分紅+團(tuán)隊旅游。

2、舒適的辦公環(huán)境,融洽愉快,彰顯個性的企業(yè)氛圍

3、明確的職業(yè)規(guī)劃和順暢的晉升通道。

(本崗位為退伍軍人網(wǎng)所屬)

第4篇 助理客服經(jīng)理崗位職責(zé)

客服助理經(jīng)理/ 專員 重慶金科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 重慶金科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,金科 崗位職責(zé):

1.檢查所屬范圍內(nèi)各項目全生命周期觸點的落地工作,對相關(guān)工作成果進(jìn)行匯總,對項目相關(guān)觸點未落地、未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的事項進(jìn)行監(jiān)督;

2.對客戶滿意度節(jié)點調(diào)查、神秘客戶檢查、項目品質(zhì)檢查的結(jié)果進(jìn)行分析,對部門形成的客戶滿意度提升計劃、整改措施的整改情況進(jìn)行跟進(jìn),對未完成的及時向部門內(nèi)部預(yù)警;

3.客服節(jié)點計劃及信息管理:梳理公司運營節(jié)點,對項目開盤、業(yè)主開放、交付等節(jié)點信息進(jìn)行梳理,形成計劃,推動項目客服在相關(guān)節(jié)點前完成風(fēng)險檢查、內(nèi)部評估等工作,對相關(guān)節(jié)點完成后考核數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計、按照年度考核節(jié)點要求進(jìn)行更新,按照公司要求,對各項工作計劃執(zhí)行完成情況、證明資料匯總;

4.客戶關(guān)懷活動統(tǒng)籌:根據(jù)項目特點,客戶滿意度調(diào)查節(jié)點安排,開展客戶滿意度提升活動的統(tǒng)籌,組織和調(diào)配部門資源,針對性開展觸點類客戶活動;

5.客服部工作成果匯總:根據(jù)工作安排要求,完成階段性或者突發(fā)性工作成果的匯總,如投訴月報、專項檢查報告,突發(fā)事件處理預(yù)案等;

6.其他臨時性工作

任職要求:

1.本科及以上學(xué)歷,工程、法律、營銷、媒體相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2.3-5年相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,至少1年以上同崗位工作經(jīng)驗;

3.有從事多項目客服管理工作經(jīng)驗優(yōu)先;

4.有從事精裝修項目交付、維修、分戶驗收管理工作經(jīng)驗的優(yōu)先;

5. 較強的語言表達(dá)、公文寫作能力,較強的邏輯思維能力,針對各類事件,能快速進(jìn)行管理總結(jié),轉(zhuǎn)化成為文字報告;

6.完整的項目客服經(jīng)驗,單獨處理過開盤檢查、業(yè)主開放日、集中交付組織等工作。

第5篇 游戲客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

游戲客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)方向和進(jìn)展，全面負(fù)責(zé)客服部門的設(shè)計和調(diào)整工作、統(tǒng)籌部門工作分配，拓展服務(wù)項目;

2、保證客服的服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化團(tuán)隊的工作效率，優(yōu)化客服部工作流程，快捷，專業(yè)的解決玩家的一切問題;維護(hù)游戲的穩(wěn)定和環(huán)境;

3、協(xié)調(diào)跨部門業(yè)務(wù)，配合產(chǎn)品完成相關(guān)工作，與其保持良好的合作關(guān)系;

4、收集整理玩家的需求建議，并及時反饋給相關(guān)部門，有效的規(guī)劃客戶服務(wù)方案;

5、合理組建客服營銷部編制和規(guī)劃，制定相關(guān)流程架構(gòu);

6、負(fù)責(zé)建立和完善客服人員的績效、質(zhì)檢、培養(yǎng)體系。

崗位要求:

1、大專以上學(xué)歷，3年以上游戲客服團(tuán)隊管理崗位經(jīng)驗，有豐富的客服經(jīng)驗和大額玩家的銷售技巧;

2、較強的協(xié)調(diào)能力和溝通能力，卓越的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，有良好的客服專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗;

3、熱愛游戲行業(yè)，熟悉移動端游戲業(yè)務(wù)，有良好的游戲客服理念;

4、耐心細(xì)致，時間管理有序，有較強的團(tuán)隊合作和服務(wù)意識，責(zé)任心強，有擔(dān)當(dāng);

5、有優(yōu)秀的決策、計劃、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。

第6篇 廣告客服經(jīng)理崗位職責(zé)

廣告客服經(jīng)理 上海喔噻互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司 上海喔噻互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司,上海喔噻科技,上海喔噻科技有限公司,喔噻科技,喔噻 1、負(fù)責(zé)客戶的廣告執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及流程按序正常運轉(zhuǎn)。

2、負(fù)責(zé)廣告客戶投放效果分析,與客戶溝通優(yōu)化方案,提高客戶投放效果

3、負(fù)責(zé)廣告客戶的廣告素材收集、整理,廣告線上線下投放等;

4、維護(hù)客戶關(guān)系,挖掘更多潛在投放機會

任職要求:

1、本科學(xué)歷,有互聯(lián)網(wǎng)廣告執(zhí)行經(jīng)驗優(yōu)先;

2、穩(wěn)定性強,責(zé)任感強,嚴(yán)謹(jǐn),團(tuán)隊合作意識強;

3、對互聯(lián)網(wǎng)知識有一定了解,熟悉互聯(lián)網(wǎng),有較強的電話溝通能力和學(xué)習(xí)能力,會操作word,e_cel ppt辦公軟件

第7篇 游戲客服經(jīng)理崗位職責(zé)

游戲客服經(jīng)理 第一彈 上海斯干網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,斯干,斯干網(wǎng)絡(luò),第一彈,斯干 職責(zé)描述:

1. 在公司戰(zhàn)略指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客服部門整體業(yè)務(wù)的運營管理,團(tuán)隊管理,建設(shè)客戶服務(wù)體系,對客服部門的績效目標(biāo)達(dá)成結(jié)果負(fù)責(zé);

2. 負(fù)責(zé)員工績效管理及激勵工作,指導(dǎo)和監(jiān)督團(tuán)隊成員各項工作的正常開展及業(yè)務(wù)規(guī)范的實施,提高完成業(yè)績要求;

3. 負(fù)責(zé)整理、分析游戲各類數(shù)據(jù)信息,負(fù)責(zé)游戲中積累用戶,引導(dǎo)玩家充值、提升留存及付費率,短期拉動玩家消費,對vip用戶提供專屬服務(wù),提高玩家對于游戲的粘性;

4. 通過了解目前用戶對服務(wù)滿意與否反應(yīng)情況,規(guī)劃改善服務(wù)方向,策劃能提高用戶滿意度的優(yōu)化方案。

任職要求:

1. 一年以上游戲行業(yè)客服團(tuán)隊經(jīng)理及以上崗位經(jīng)驗,具有優(yōu)秀的團(tuán)隊建設(shè)經(jīng)驗,團(tuán)隊管理能力強,善于激勵及協(xié)調(diào)團(tuán)隊間合作,具有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和合作精神;

2. 具備豐富的游戲客服管理知識,熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程,具備較強的問題分析能力、員工基礎(chǔ)培訓(xùn)能力及較高的數(shù)據(jù)分析能力;

第8篇 英文客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

英文客服經(jīng)理崗位職責(zé)

英文客服經(jīng)理 軟通動力 軟通動力信息技術(shù)(集團(tuán))有限公司，軟通 ? good command of business english listening， speaking and writing is a must

? working e_perience in internet industry is preferable

? strong at logical thinking and communication

? fle_ibility and the ability to deal with ambiguous situations

? team management ability

英文客服經(jīng)理崗位

第9篇 銀行客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

銀行客服經(jīng)理崗位職責(zé)

k3 港資銀行高級客服經(jīng)理 誠伯 誠伯信息有限公司，誠伯職位描述:

1、設(shè)定有效的人力資源管理計劃，確保能夠根據(jù)公司要求實行呼叫中心預(yù)算方案;

2、與有關(guān)部門緊密合作，保證所管轄部門及業(yè)務(wù)順利發(fā)展;

3、對所管轄部門提供戰(zhàn)略計劃及指導(dǎo)，確保所有熱線能夠達(dá)到服務(wù)水平目標(biāo);

4、確保工作流程符合集團(tuán)合規(guī)監(jiān)管和審查的要求;

5、研究分析相關(guān)工作表現(xiàn)報告，優(yōu)化服務(wù)流程，向管理層提供有效建議和方案;

6、評估下屬的工作表現(xiàn)，輔導(dǎo)管理技巧和方法，并作出改進(jìn)的建議。

入職要求:

1、本科以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、工商管理專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、有10年以上國內(nèi)信用卡及銀行業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗，150人以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗，同時具備8年以上管理職位經(jīng)驗，有一定的抗壓能力;

3、流利國、粵語，并具有良好的英文書寫水平;

4.、優(yōu)秀的溝通技巧、數(shù)據(jù)分析能力。

上班時間:9:00-18:00;周末雙休

銀行客服經(jīng)理崗位

第10篇 儲備客服經(jīng)理崗位職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)客服(高級儲備經(jīng)理) 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司,毅持 職責(zé)描述:

1、通過網(wǎng)絡(luò)在線咨詢(qq,微信,電話等各種即時工具),解答客戶咨詢問題,保證咨詢工作規(guī)范、高效進(jìn)行;

2、了解對方的需求并進(jìn)行相關(guān)引導(dǎo),并達(dá)成目標(biāo);

任職要求:

1、工作要求:中專及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、護(hù)士相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,有醫(yī)療專業(yè)知識,表達(dá)能力較強,能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達(dá)能力較強,有良好的服務(wù)意識;能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;新手可培訓(xùn)(接收應(yīng)屆畢業(yè)生)基本素質(zhì):愛崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)同事,責(zé)任心強,工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)有較強的服務(wù)協(xié)作意識,有較強的組織、指揮、溝通和協(xié)調(diào)能力。

第11篇 售前客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

售前客服經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、依據(jù)公司運營計劃，配合公司總目標(biāo)，擬定客服部門的工作目標(biāo)和工作計劃，并隨時予以追蹤控制，有效執(zhí)行;

2、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;

3、客服團(tuán)隊整體績效考核指標(biāo)的擬定和考評，以及人力預(yù)算的評估、控制;

4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程，提升客服工作效率、提升客戶滿意度;

5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門的協(xié)調(diào)溝通，做好部門支持和實施安排工作，能借助合作部門的力量解決問題。

任職要求:

1、?？埔陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限，電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗。

2、具有極強的業(yè)務(wù)拓展能力，拿結(jié)果的能力;在客服團(tuán)隊業(yè)務(wù)技能提升、培訓(xùn)、建設(shè)等方面有較強的專業(yè)技能;對電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學(xué)習(xí)力，并能轉(zhuǎn)化為客服團(tuán)隊能效的提升。

售前客服經(jīng)理崗位

第12篇 大堂客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

大堂客服經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé):一丶負(fù)責(zé)客戶的分流，引導(dǎo)，答疑，產(chǎn)品推薦，指導(dǎo)客戶獨立使用智慧柜員機辦理業(yè)務(wù)。二丶安撫客戶情緒，回復(fù)客戶意見。三丶向客戶經(jīng)理推薦優(yōu)質(zhì)潛力客戶。四丶維護(hù)大廳環(huán)境以及機器的正常運作，定期更新宣傳產(chǎn)品。五丶與產(chǎn)品銷售經(jīng)理共同維護(hù)二十萬以下的客戶，對其進(jìn)行電話回訪。

大堂客服經(jīng)理崗位

第13篇 售后客服經(jīng)理崗位職責(zé)

售后客服經(jīng)理 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司,三興,三興 崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊的整體管理工作,制定和實施售后客服團(tuán)隊的短期和長期目標(biāo);

2.梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率;

3.新老員工培訓(xùn)方案完善,提升客服團(tuán)隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調(diào)工作;

4.維護(hù)客戶關(guān)系,統(tǒng)計現(xiàn)有售后問題并總結(jié)歸納為團(tuán)隊優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);

5.及時反饋工作中遇到的問題,具有目標(biāo)導(dǎo)向及危機處理意識。

任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷;

2.做事積極主動,有沖勁,具有強烈的責(zé)任感;

3.有機械自動化售后客服管理經(jīng)驗,熟悉售后客服流程;

4.對精密自動化設(shè)備設(shè)計有一定了解。

第14篇 拓展客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

拓展客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位要求:

1、負(fù)責(zé)公司醫(yī)療項目的銷售推廣工作，系統(tǒng)整合客戶資源，疏通銷售渠道，全面負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)的推廣與銷售;

2、負(fù)責(zé)醫(yī)療項目在相關(guān)醫(yī)院機構(gòu)的運營管理工作;

3、掌握客戶需求，建設(shè)渠道，主動開拓，完成上級下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

4、獨立完成項目的策劃與推廣，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系

5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項。

任職要求:

1、學(xué)歷:大專以上醫(yī)學(xué)或藥學(xué)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)(能力突出的 學(xué)歷不主要)

2、年齡:18-30歲、男女不限

3、表達(dá)能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力。

拓展客服經(jīng)理崗位

第15篇 加盟客服經(jīng)理崗位職責(zé)

加盟客服經(jīng)理 格林豪泰 格林豪泰酒店(中國)有限公司,格林豪泰,格林豪泰中國,格林豪泰酒店,格林豪泰酒店管理集團(tuán),格林集團(tuán),格林豪泰 職責(zé)描述:

1、電話回訪加盟商,了解其需求并全程跟進(jìn)項目進(jìn)度,指導(dǎo)加盟店的營建;

2、向各部門傳達(dá)反饋加盟商需求并溝通跟進(jìn)處理結(jié)果,維護(hù)與加盟商的關(guān)系;

3、協(xié)助收取加盟店的應(yīng)收款項,確保加盟店符合品牌標(biāo)準(zhǔn);

4、協(xié)助公司相關(guān)部門,針對酒店存在或者發(fā)生的問題進(jìn)行溝通及處理。

5、處理問題項目及合作中產(chǎn)生的糾紛,提出解決方案;

6、突發(fā)事件處理;

7、合理分配部門工作計劃,督促業(yè)績完成情況;

8、培養(yǎng)和管理一定數(shù)量的團(tuán)隊。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,25-35歲;

2、有酒店行業(yè)(如:值班、前廳、客房經(jīng)理或酒店運營等)及處理客訴、售后客服的經(jīng)驗;

3、兩年以上管理經(jīng)驗,有較強的服務(wù)意識;

4、有特許及連鎖行業(yè)加盟服務(wù)或大客戶服務(wù)部門工作經(jīng)驗為佳;

5、溝通協(xié)調(diào)能力,應(yīng)變抗壓能力強。