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第1篇 地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責任職要求
地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責
職責描述:
客戶關系管理
1)執(zhí)行公司制定的客戶服務體系，貫徹執(zhí)行公司總部規(guī)定的服務標準和服務流程。
2)負責售后項目的客戶關系的建設和維護，對重大客戶投訴提出處理建議。
3)負責制定客戶滿意度調查計劃，并組織實施。
4)負責物業(yè)及案場品質檢查及維護，并跟蹤整改。
5)組織協(xié)調新項目交付工作。
6)負責輿情監(jiān)測工作開展，維護公司品牌形象。
7)負責幸福會運行及維護。
客戶投訴管理
1)組織客戶投訴的接待、處理、跟蹤和回訪工作。
2)指導分析客戶投訴信息，建立并管理客戶投訴檔案。
3)組織客戶投訴的分類、分析， 并反饋公司營銷、技術、項目部等主管部門。
4)組織協(xié)調營銷、技術、重大工程等客戶投訴，并進行跟蹤。
5)負責跟進補償問題，建立工程補償問題檔案庫。
6)組織編寫投訴月報并上報，對客戶投訴進行分析，并提出改善建議。
客戶滿意度調查
1)負責開展客戶滿意度調查并分析(包括公司調查結果的分析)，根據(jù)分析結果采取相應的整改措施。
2)負責將客戶滿意度調查和分析結果反饋相關部門，并提出改進建議。
任職要求:熟練掌握房地產(chǎn)客戶關系管理相關知識及投訴處理的技巧;了解房地產(chǎn)開發(fā)相關業(yè)務流程及客戶心理學相關業(yè)務知識;精通房地產(chǎn)開銷售過程及售后服務工作及操作流程;具有較強的組織協(xié)調能力和應變能力。
管理技能要求
1)具有較強的溝通表達能力，能夠獨立處理各類客戶投訴;
2)具備較好的計劃執(zhí)行和組織協(xié)調能力，能夠組織跟蹤各類客戶投訴問題的解決;
3)具有分析判斷和危機應變能力，能夠應對和處理各類突發(fā)事件。
地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位
第2篇 房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責任職要求
房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責
職責描述:
1、負責客服體系質量文件的完善與編寫;
2、負責落實客戶體系的完善，對集團、區(qū)域發(fā)生的問題進行跟進整改，并反饋到相關部門;
3、負責項目集中交付進行預檢工作，并給予相關協(xié)助意見;
4、負責落實第三方測評的招投標工作，組織對接開展項目集中交付客戶滿意度和年中、年終客戶滿意度的測評;
5、負責公司重大客戶危機的預警機制及處理;
6、負責入住后客戶關懷活動的組織與落實;
7、負責對風控提出的問題進行梳理及提出系統(tǒng)整改建議;
8、負責落實客服體系的培訓工作。
任職要求:
1、本科及以上學歷，營銷、房地產(chǎn)、物業(yè)等相關專業(yè)。
2、至少5年地產(chǎn)客戶關系管理相關工作經(jīng)驗。
3、熟房地產(chǎn)運營管理。精通客戶關系管理模塊與業(yè)務，對客戶關系管理深刻認知。
4、有較強文字組織編寫能力，擅長文案寫作、報告制定、總結編寫等。
5、良好溝通力，較強的承壓與協(xié)調力，工作積極主動。
房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位
第3篇 房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責
客服高級經(jīng)理(房地產(chǎn)) 崗位職責:
1、管理區(qū)域內所有項目的客服相關工作;
2、與營銷、設計等部門配合進行前期風控管理工作;
3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;
4、妥善處理客戶投訴事件;
5、提升業(yè)主關系滿意度,組織各種活動;
6、客服團隊的搭建和培養(yǎng);
任職要求:
1、大專或以上學歷;
2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、具有風控、大規(guī)劃交付、處理客戶投訴的經(jīng)驗,具有處理內外部各類關系的經(jīng)驗;
4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強,善于溝通,執(zhí)行力強。 崗位職責:
1、管理區(qū)域內所有項目的客服相關工作;
2、與營銷、設計等部門配合進行前期風控管理工作;
3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;
4、妥善處理客戶投訴事件;
5、提升業(yè)主關系滿意度,組織各種活動;
6、客服團隊的搭建和培養(yǎng);
任職要求:
1、大?；蛞陨蠈W歷;
2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、具有風控、大規(guī)劃交付、處理客戶投訴的經(jīng)驗,具有處理內外部各類關系的經(jīng)驗;
4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強,善于溝通,執(zhí)行力強。
第4篇 商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責任職要求
商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責
崗位職責:
負責客戶的接待與咨詢工作，促成租賃、買賣雙方的交易，并為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢與實施服務。
任職要求:主要負責商業(yè)地產(chǎn)的交易及后續(xù)流程跟訪，需要有較強的抗擊打能力，不怕挫折，有獨立的思維，善于溝通，性格不限，性別不限。
任職資格:商業(yè)房地產(chǎn)銷售優(yōu)先，有銷售經(jīng)驗優(yōu)先，保險經(jīng)驗優(yōu)先。
商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位
