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第1篇 售后服務經(jīng)理職位描述與崗位職責任職要求
職位描述：
在中國人壽的生涯發(fā)展很寬廣，成功的壽險顧問有機會晉升到管理層，有的負責內(nèi)勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的能力更勝于資歷，公司鼓勵真正有實力的人，向高階挑戰(zhàn)。
【崗位職責】
1、負責服務維護公司現(xiàn)有老客戶；
2、協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費；
3、幫助客戶保單變更、以及生存金，期滿金的領取和保單理賠；
4 、幫助客戶做合理的家庭理財規(guī)劃和風險規(guī)避；
5、幫助客戶辦理加保手續(xù)。
【薪資待遇】
1、 薪資上不封頂:服務津貼+職務津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎;
2、 定期專業(yè)化的系統(tǒng)培訓;
3、 公開透明的考核機制和通暢的晉升制度，為有能力者提供充分的施展空間;
4、 提供充足的優(yōu)質(zhì)客戶資源;
5、 簽約后享受中國人壽系統(tǒng)繳納的雙養(yǎng)老金及雙醫(yī)療金。
6、面試成功即可享受公司籌建團隊經(jīng)費。
7、早八晚五的工作時間，周末雙休，時間自由。
【職位要求】
1、20～45周歲，男女不限，大專及以上學歷(含同等學歷)，能力優(yōu)秀者可放寬條件;
2、身體健康，品行端正，積極進取，熱愛壽險事業(yè);
3、有很好的服務意識和溝通能力;
4、有一定的自我管理能力及學習力;
5、服從領導安排。
第2篇 售后服務經(jīng)理（雙休）職位描述與崗位職責任職要求
職位描述：
崗位職責
提前通知客戶繳納續(xù)期保費，幫助客戶變更信息，完善客戶的____，給客戶送發(fā)票和紅利派發(fā)單，幫助客戶辦理保單保全，理賠等。
工作類型：
全職。此職位同時是儲備干部崗，3-6個月表現(xiàn)優(yōu)異者，可晉升管理崗位。
備注：此職位是售后服務專員，行政工作，不是業(yè)務員
學歷：大專及以上學歷
注：本公司會通過不同方式進行職位描述與崗位職責任職要求活動，如果您在此投遞簡歷，為避免在職位描述與崗位職責任職要求中的重復麻煩，請不要在通過其他途徑投遞我公司。
第3篇 客服售后服務經(jīng)理崗位職責
售后客服服務經(jīng)理 成都清渟科技有限公司 成都清渟科技有限公司,清渟科技,清渟 崗位職責:
1、負責搭建售后服務體系,制定工程服務制度和流程,完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶服務質(zhì)量,達成業(yè)務指標;
2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實,通過對售后人員的工作組織和技能指導,不斷提高團隊人員的業(yè)務技能;
3、負責處理公司重大投訴,保證售后服務質(zhì)量,對消費者滿意度進行跟蹤及分析,提升平臺客戶滿意度;
4、完成上級安排的其他相關工作 。
任職要求:
1、中專及以上學歷,3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗,有凈水設備、家具、家電行業(yè)售后相關經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟悉售后客服運作流程,通過優(yōu)化流程,kpi達成,提升客戶服務質(zhì)量;
3、較強的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力;
4、具備較強的責任心及團隊合作精神,較好的計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應變能力。
5、抗壓能力強,做事認真負責,具有良好的團隊精神及服務意識。
第4篇 汽車售后服務經(jīng)理崗位職責任職要求
汽車售后服務經(jīng)理崗位職責
職責描述:
1、制定服務標準、流程，維護營運車輛處于正常工作狀態(tài)，減小車輛故障率;
2、對車輛故障及時反應，管理及支持服務工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯(lián)系解決技術問題，必要時安排人員做故障排除及維修;
3、幫助完成維修，依照公司的目標，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測狀態(tài)中的車輛，以滿足客戶的需求 ;
4、管理考核服務工程師，計劃安排服務團隊工程師和技術工人的工作，發(fā)揮每個人的特長，營造健康穩(wěn)定全面的技術團隊;
5、委外維修管理:根據(jù)公司經(jīng)營策略，屬地化外協(xié)維修供應商開發(fā)、管理;
6、服務數(shù)據(jù)庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標準作業(yè)手冊建立等，最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率;最大化提高客戶滿意度;
7、為服務工程師提供支持和培訓
職位要求:
1、有掛車、貨車、重卡行業(yè)的售后主管及以上工作經(jīng)驗3年以上，有豐富的車輛維修經(jīng)驗
2、有b照或以上駕照為佳
汽車售后服務經(jīng)理崗位
第5篇 售后服務經(jīng)理（央企——雙休）職位描述與崗位職責任職要求
職位描述：
崗位職責
1、負責所管區(qū)域內(nèi)的客戶關系管理，與客戶保持良好溝通，依據(jù)客戶要求，完成相應的報價及合同的售后工作；
2、根據(jù)客戶合作項目的實施要求，進行項目的部署、實施、現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理、人員安排、客戶溝通和服務，順利推動并完成項目的實施；
3、項目各類款項的收支和結(jié)算；
4、定期進行市場調(diào)研，了解同行及競爭對手的動態(tài)信息，完成數(shù)據(jù)整理分析，各類銷售相關表格制作；
5、積極開拓目標客戶，建立和維護新老客戶關系，提升公司的品牌影響力；
6、努力完成公司下達的銷售指標；
7、積極完成領導交付的其它任務。
任職資格
1、本科以上學歷；
2、1年以上銷售經(jīng)驗或技術支持經(jīng)驗；
3、具有一定的市場分析和開拓能力，良好的商務談判能力；
4、性格開朗穩(wěn)重、親和力強，善于人脈經(jīng)營，有良好的團隊合作和服務意識；
5、熟練使用辦公軟件（word，e_cel，ppt等）。
第6篇 海外售后服務經(jīng)理崗位職責任職要求
海外售后服務經(jīng)理崗位職責
職責描述:
1、負責海外售后團隊的年度工作計劃的制定與執(zhí)行;
2、負責海外售后團隊管理kpis的設計與評估;
3、負責和海外客戶溝通，并及時響應客戶需求;
4、負責監(jiān)控海外售后市場任務完成情況，并提供相應的技術指導;
5、負責針對海外售后市場的重要問題和公司內(nèi)部相關部門進行溝通;
6、負責參加客戶組織的專題會議及活動;
7、負責海外客戶滿意度的評估與改進管理。
任職要求:
1、本科及以上學歷，良好的英語聽書讀寫能力;
2、五年以上汽車行業(yè)售后服務工作經(jīng)驗，包括兩年以上的團隊管理工作經(jīng)驗;
3、較強的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力，能夠接受出差。
第7篇 售后服務經(jīng)理崗位職責(20篇)
售后服務經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、負責陜西各區(qū)域服務商的引進、洽談、合同的簽訂、手續(xù)辦理、人員培訓及操作規(guī)范培訓;
2、負責品類月度/年度績效指標的達成;
3、負責負責黑電維修、鑒定、資質(zhì)認證、數(shù)據(jù)等管理工作;
4、負責網(wǎng)點日常作業(yè)訂單、材料批發(fā)等管理工作;
5、負責三星服務質(zhì)量提升及投訴的處理;
6、負責與大區(qū)進行黑電產(chǎn)品不良品跟進處理與鑒定;
7、負責網(wǎng)點費用結(jié)算跟進,落實網(wǎng)點開票及費用審批進度跟進;
任職要求:
1、大專以上學歷,責任心強、工作嚴謹、細致,要有較強的組織、溝通協(xié)調(diào)能力;
2、1年以上售后管理崗位經(jīng)驗,從事過電器售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、要求有較好的溝通協(xié)調(diào)能力、工作思路清晰、對電器產(chǎn)品有一定了解,電腦操作熟練者優(yōu)先。
售后服務經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、負責商業(yè)情報的收集及信息平臺的規(guī)劃,研究市場的宏觀方面的信息,包含市場動態(tài)、競爭品牌動向、產(chǎn)品與市場信息;
2、參與制定年、季、月度市場推廣方案并督導、執(zhí)行;
3、獨立完成廣告策劃方案、品牌推廣方案、方案設計報告的撰寫;
4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的運作實施,并完成品牌、產(chǎn)品推廣的效果評估,提出改進方案任職要求:
1、市場營銷管理類或相關專業(yè)?？埔陨蠈W歷;
2、具有金融行業(yè)的從業(yè)背景,有市場策劃工作經(jīng)驗;
3、優(yōu)秀的文案功底,有較強的創(chuàng)造性思維能力、創(chuàng)意概念及良好的溝通能力;
4、了解市場動態(tài),依據(jù)市場變化適時策劃制定整體促銷方案,策劃定期的促銷活動;
5、有一定的組織實施經(jīng)驗,監(jiān)督、指導、落實促銷活動的執(zhí)行,有成功的策劃案例者優(yōu)先;
6、有綜合運用包括廣告策劃、軟文宣傳、公關活動等在內(nèi)的各種營銷方式進行市場宣傳、品牌推廣的能力;
7、熟練操作辦公軟件。
售后服務經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
職位描述:
1.負責所有產(chǎn)品出售后由各種原因而引起的客戶投訴的受理、調(diào)查及解決。
2.對已出售產(chǎn)品出現(xiàn)的客戶投訴按照投訴處理流程進行受理,根據(jù)具體投訴內(nèi)容進行客觀、認真的鑒定及責任劃分,并及時將調(diào)查情況反饋給客戶,取得客戶認同。
3、對已有技術進行調(diào)整提出建議。
4、對技術類的流程提出修訂。
5、對在作業(yè)過程中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)負有督查和提出糾正的責任。
6、對所有客戶有定期回訪的責任。
售后服務經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1.業(yè)務目標的制定及分解,業(yè)務方案與策劃的制定,業(yè)務流程標準的執(zhí)行與檢核;
2.新客戶、重點客戶的接待,重點維修方案審核,工時標準化使用執(zhí)行,品牌件推廣執(zhí)行。
3.客戶檔案的收集及維護,客戶返工、投訴處理,客戶滿意度改善措施及執(zhí)行;
4.工時目標的制定與分解,生產(chǎn)標準流程的執(zhí)行及檢核,生產(chǎn)質(zhì)量改善方案的制定,生產(chǎn)效率提升方案的制定;
5.設備管理制度的執(zhí)行,生產(chǎn)安全制度的執(zhí)行,車間5s監(jiān)督;
售后服務經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
職位描述:
1、一般職責
-售后部年度、季度和月度經(jīng)營目標和計劃的制訂、經(jīng)營目標和計劃達成情況的總結(jié)與分析(月報)
-售后部日常營銷活動的策劃和組織
-當?shù)馗偁帉κ纸?jīng)營活動的分析與應對
2、人事管理
-售后部各崗位職責的監(jiān)督執(zhí)行,日常崗位職責的臨時調(diào)整、關鍵崗位人員的招聘與任免、薪酬體制的制訂、日?？己酥贫鹊闹朴喤c執(zhí)行、培訓計劃的制訂與組織實施、團隊建設的組織實施
3、客戶有關職責
-管理內(nèi)用戶的結(jié)構(gòu)分析,提出并組織實施改善用戶結(jié)構(gòu)的措施
-對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果(自店、集團、廠家)進行分析,提出改進措施、上報總經(jīng)理并組織實施
-每日對電話回訪不滿意見用戶提出解決方案并監(jiān)督執(zhí)行
-對本部門用戶投訴提出解決方案上報總經(jīng)理并監(jiān)督執(zhí)行、返工和返修提出處理意見并監(jiān)督執(zhí)行
-參與協(xié)議客戶(大客戶)、保險公司協(xié)議的制訂和日常關系維護工作,負責協(xié)議的監(jiān)督執(zhí)行
4、監(jiān)督業(yè)務車間
-售后部每日早晚例會、周例會和月度例會的組織,對日常經(jīng)營管理活動出現(xiàn)的問題協(xié)調(diào)解決,本公司、集團公司、廠家指令的傳達與組織執(zhí)行
-售后部日常量化考核制度的監(jiān)督執(zhí)行和總結(jié)分析,并對量化考核制度提出合理化建議
-外采供應商及外加工商合作資格的審核
-定期組織零配件定貨會,負責配件定貨的審批
-車間改造和設備采購計劃的制訂與上報
-售后部日常預算的制訂與監(jiān)督執(zhí)行
-保險公司事故車定價的審批、索賠業(yè)務的監(jiān)督審批
-售后部日常與集團公司、廠家溝通,組織配合集團公司、廠家巡視、檢查和考核工作
-售后部日常生產(chǎn)安全工作的監(jiān)督執(zhí)行
5 、訂單控制與管理
-按銷售方對零件的需求對分類零件的保養(yǎng),使用必要的存儲設備、組織協(xié)助、并按照該項目的指示說明來適當?shù)卮鎯α慵?/p>
-準備零件及附件的銷售預報、制定部門經(jīng)費預算、監(jiān)管預算
-預備并監(jiān)管年度零件庫存盤點
-控制并處理零件管理需要的所有事物,特別是信件交流,會計和內(nèi)部審查;每個月關于零件部門的利潤,零件庫存周轉(zhuǎn)率和管理費用及損失評估;新員工必要的培訓改善計發(fā);定期帳目清算的監(jiān)管責任;保存每日操作控制單據(jù)
6、協(xié)助功能
-輔助總經(jīng)理進行店內(nèi)重大事件和突發(fā)事件的處理解決
-處理客戶所有關于零件的投訴;建立同客戶,銷售員,主要客戶及公司所有其他部門的關系,協(xié)助銷售部門介紹新車型的零件
7、分析并監(jiān)督市場
售后服務經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1. 根據(jù)銷售部門的工作進度提供全程(售前、售中、售后)技術支持;
2. 根據(jù)工作需要,統(tǒng)籌相關配件的采購計劃;
3. 定期組織人員進行技術培訓及考核;
4. 負責售后服務人員統(tǒng)籌管理,針對工作需要進行合理調(diào)配;
5. 負責售后服務技術提高與服務質(zhì)量改善等工作;
6. 負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作;
7. 負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作;
8. 完成上級領導交辦的其他工作。
崗位要求:
1. 機械自動化相關專業(yè),大專以上學歷;
2.精通機械.液壓.汽油機維修加工經(jīng)驗;
3. 有汽車、摩托車發(fā)動機維修經(jīng)驗或售后管理工作經(jīng)歷的優(yōu)先考慮;
4、工作積極認真,性格開朗,能適應工作壓力,愿意接受挑戰(zhàn);
5. 能適應長期駐外、出差
售后服務經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、 負責建發(fā)汽車旗下豪華汽車品牌售后服務部門的全面管理工作,匯報對象:4s店總經(jīng)理;
2、制定年度售后服務部門戰(zhàn)略、績效目標及工作計劃;
3、監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務、零配件及其他關鍵指標數(shù)據(jù),并制定相應措施提高售后服務業(yè)績;
4、制定和改進售后服務部門內(nèi)部管理制度、業(yè)務流程等相關規(guī)定,監(jiān)督、落實售后服務流程和服務、維修管理的標準化;
5、依據(jù)售后服務部門分解的績效目標,跟蹤、及時調(diào)整、考核績效,建立激勵機制,確保各售后服務團隊達成績效考核;
6、依據(jù)售后服務部門年度目標制定年度售后服務部門人員規(guī)劃;
7、培養(yǎng)售后服務團隊;
8、管理售后服務區(qū)域的工作環(huán)境及設備,確保良好運轉(zhuǎn)。
任職要求:
1、大專以上學歷,3年以上同崗位經(jīng)驗;
2、年齡35周歲以下;
3、熟悉工程機械,有汽車售后服務相關工作經(jīng)驗;
4、有優(yōu)秀的團隊領導能力,較強的溝通和協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力。
售后服務經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
工作地點:蘭州、青海、西藏
崗位職責:
1、目標管理
協(xié)助總經(jīng)理/副總經(jīng)理(售后)制定售后服務業(yè)務戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃并負責實施
為總經(jīng)理/副總經(jīng)理(售后)提供業(yè)務預算、員工周轉(zhuǎn)率、配件周轉(zhuǎn)率及利潤等信息
2、客戶滿意度管理
設置、監(jiān)督與客戶滿意度指標相關的商業(yè)目標
3、日常運營管理
確認預約客戶的停車未分配和交車客戶的需求。確保客戶有專人指引至停車位,每日審查停車位的使用狀況
4、零件/精品 管理
確保零件根據(jù)dms建議訂單及配件采購目標訂貨,從而有力的支持車間運營
5、市場發(fā)展
進行商業(yè)運作領域的市場潛力和業(yè)務發(fā)展評估
分析當前市場份額和客戶車輛保有量
6、人力資源
通過目標設立和結(jié)果監(jiān)督來管理下屬績效
7、二手車支持
確保為折價流程提供支持(如車輛狀況的技術檢查、修復所需工作及成本分析)
任職要求:
1.熟悉汽車行業(yè)市場,對競爭對手有一定的了解
2.具備良好的微軟office操作能力,良好的口語及寫作能力
3.有汽車維修專業(yè)知識,熟悉4s店售后服務業(yè)務流程,汽車維修相關專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先錄用
4.具備完備的商業(yè)管理知識,包括市場知識及財務控制知識
5.具備良好的組織溝通能力,表達能力及應變能力,能妥善處理客戶投訴,提高客戶滿意度
6.形象佳,有開拓能力,上進心強,身體健康,具有高度的工作熱情,良好的團隊合作精神
售后服務經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
職位描述:
1、售后團隊的打造及管理 。
2、部門人員的協(xié)調(diào)監(jiān)督。
3、做好售后信息的接收和售后維修的監(jiān)督工作。
4、跟進售后維修及經(jīng)銷商維修進度并處理客戶投訴信息。
5、與集團對接400售后信息。
6、部門人員業(yè)務能力的培訓提升。
7、市場及同行業(yè)情況調(diào)研、預測、分析。
8、領導交代的其他事項。
任職資格:
1.3年以上的售后服務經(jīng)驗。
2.學習能力優(yōu)秀,良好的職業(yè)素質(zhì)道德,高執(zhí)行力。
3.具有團隊管理經(jīng)驗,服務意識好。
售后服務經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
工作職責:
1. 負責售后服務部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;
2. 負責梳理優(yōu)化部門業(yè)務管理流程,進一步完善部門各項管理制度;
3. 售后服務運作的策劃與實施,部門預算編制與執(zhí)行;
4. 負責對產(chǎn)品運行狀況的綜合評估,反饋共性質(zhì)量問題給相關部門;
5. 協(xié)助客戶現(xiàn)場解決產(chǎn)品相關問題;
6. 參與公司產(chǎn)品綜合評審,提供相關的改進建議;
7. 前瞻性地指導、輔助銷售工作的進行。
售后服務經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、負責公司銷售的設備的售后技術服務管理與實施
2、建立公司的售后服務規(guī)范、程序和有償服務收費標準,并組織實施
3、對客戶的售后服務請求快速做出響應并及時組織解決問題
4、編制售后服務用戶檔案和售后服務記錄
5、負責組織有償維修保障服務項目的承接
6、負責組織公司用戶定期回訪工作,并處理好和用戶的關系
7、總結(jié)維修維護技術經(jīng)驗,提高自身及部門的技術水平和綜合素質(zhì)
8、規(guī)范言談舉止,維護公司利益及公司形象
9、負責完成上級安排的其它工作任務
崗位要求:
1、學歷:管理等相關專業(yè)大專以上學歷
2、經(jīng)驗:五年及以上客戶服務工作經(jīng)驗,二年及以上團隊管理經(jīng)驗
3、知識能力:熟練掌握客服知識、熟練操作辦公軟件,掌握一定的營銷知識;掌握投訴處理、質(zhì)檢、對外公關模塊;協(xié)調(diào)能力、關注細節(jié)能力、預期應變能力、問題解決能力、人際交往能力、換位思考能力、溝通能力強
4、工作態(tài)度:服務意識、誠信意識、責任心強
工作地點:哈爾濱市高新區(qū)迎賓路集中區(qū)鄱陽東路1號
售后服務經(jīng)理(崗位職責)
[招聘部門:綜合售后部]
職位描述
崗位要求:
1、28-40歲,大專以上學歷,汽車相關專業(yè)畢業(yè),三年以上同崗工作經(jīng)驗;
2、有5年以上4s店售后服務經(jīng)理工作經(jīng)驗,有豐富的保險理賠管理經(jīng)經(jīng)驗;
3、有良好的團隊建設和管理經(jīng)驗,同時具有較強的溝通表達能力;
4、工作地點:增城
售后服務經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、協(xié)助總經(jīng)理制定本部門有關規(guī)章制度,并負責實施;
2、組織實施人員的調(diào)整、績效考核,提出人員的招聘和使用計劃;
3、合理分工,做好客戶的培訓、送貨及設備安裝調(diào)試工作;
4、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念,保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行;
5、掌握售后市場服務動態(tài),熟悉售后服務市場狀況,引導和控制售后服務市場的方向和進度;
6、負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作,包括但不限于:客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立和維護,客戶檔案的建立和保管,客戶信息的利用與開發(fā);
7、提高本部門技術服務水平,組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度,完成售后服務指標并及時回款;
8、負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查;
9、定期將所負責的信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài);
10、控制本部門的各項費用;
定期組織本部門員工培訓;
任職要求:
1、本崗位7年以上經(jīng)驗,3年以上管理,本科以上學歷;
2、形象氣質(zhì)良好;
3、有4s店經(jīng)驗者優(yōu)先
售后服務經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1. 為銷售服務相關團隊建立清晰的管理目標,以提高顧客的滿意度;
2. 根據(jù)客戶服務信息報告,落實相關改善措施及深化顧客保障項目;
3. 開發(fā)與評估目標市場和區(qū)域的市場潛力和業(yè)務發(fā)展機會;
4. 分析目前汽車行業(yè)的市場占有率和汽車保有量;
5. 評估主要競爭對手的市場動態(tài),及時落實市場部和客戶關系部所制訂的應對策略和措施,確保業(yè)務持續(xù)發(fā)展;
6. 定期回顧售后團隊的工作表現(xiàn);
7. 為員工制訂培訓計劃和提供職業(yè)安全相關培訓,持續(xù)關注員工的個人發(fā)展,并對員工進行日常工作指導,就工作表現(xiàn)進行反饋,明確工作目標,以及提供個人發(fā)展機會。
任職資格:
1. 大學本科畢業(yè),主修汽車工程、機械工程或電子工程;
2. 最少8年汽車服務行業(yè)工作經(jīng)驗,并在售后服務至少兩年以上的相關管理經(jīng)驗;
3. 具備運營財務管理知識;
4. 具備良好的客戶服務技巧及市場服務技巧;
5. 具備良好的英文和中文口語及書寫能力;
6. 良好的領導能力;
7. 具備mbcl ac資格優(yōu)先考慮。
售后服務經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責
1、業(yè)務主管職位,獨立負責小型項目,給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日?；顒?
2、參與產(chǎn)品或項目的售前咨詢、方案總體設計;
3、實施售后服務運作的策劃,執(zhí)行預算及控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;
4、負責面向客戶的技術交流、方案編寫;
5、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣;
6、技術應用的推廣、培訓。
任職資格
1、大專及以上學歷,并有3年以上團隊營銷工作經(jīng)驗,有1年以上的團隊管理經(jīng)驗;
2、具有極強的服務意識,良好的團隊合作精神。良好的適應能力及學習能力;
3、具有迎接挑戰(zhàn)的信心和對工作的激情;
4、誠實守信,思維敏捷;
5、有承受巨大壓力的能力。
售后服務經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1.
目標管理
- 協(xié)助總經(jīng)理制定售后服務業(yè)務戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃并負責實施
- 為總經(jīng)理提供業(yè)務預算、員工周轉(zhuǎn)率、配件周轉(zhuǎn)率及利潤等信息
- 明確市場劃分,開發(fā)售后服務市場計劃
- 基于預算的因素,日常監(jiān)督并分析售后服務部業(yè)績,并確保實施
- 向總經(jīng)理提供日常報告
2.
客戶滿意度管理
- 設置、監(jiān)督與客戶滿意度指標相關的商業(yè)目標
- 開發(fā)、維護持續(xù)提升客戶滿意度的體系
- 在客戶滿意度報告的基礎上,實施改善措施,開發(fā)客戶關懷計劃
- 處理升級的客戶投訴
- 在正式場合代表售后服務部
3.
日常運營管理
- 監(jiān)督車間、配件倉庫和維修接待的運營,確保符合梅賽德斯-奔馳標準,在需要時提供指導
- 定期召開部門會議,會議記錄應包括清晰的會議議題,目標,負責人,完成時間
- 查閱質(zhì)檢主管提交的質(zhì)量控制報告
- 為員工創(chuàng)造健康、安全的工作環(huán)境,提供健康和安全指導準則
4.
零件/精品 管理
- 確保零件根據(jù)dms建議訂單及配件采購目標訂貨,從而有力的支持車間運營
- 依據(jù)經(jīng)銷商政策建立庫存盤點,審批廢料
5.
市場發(fā)展
- 進行商業(yè)運作領域的市場潛力和業(yè)務發(fā)展評估
- 分析當前市場份額和客戶車輛保有量
- 評估主要競爭對手的市場活動,在市場及客戶關系管理部/業(yè)務中心的支持下,執(zhí)行市場戰(zhàn)略及方法,開發(fā)商業(yè)潛力
- 向總經(jīng)理提供定價策略建議
6.
人力資源
- 通過目標設立和結(jié)果監(jiān)督來管理下屬績效
- 根據(jù)下屬能力和經(jīng)銷商需求情況,
- 確定培訓需求并保證培訓的順利完成
- 持續(xù)向下屬提供指導、支持和反饋
任職要求:
學歷/職業(yè)培訓
- 大學本科學歷,工程學專業(yè)優(yōu)先
- 或豐富的售后服務領域管理經(jīng)驗
相關工作經(jīng)驗
- 具備5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗
- 具備3年以上售后服務領域管理工作經(jīng)驗
專業(yè)知識和能力 (非學歷和職業(yè)培訓)
語言及計算機能力
- 具備良好的中英文口語及寫作能力
- 具備良好的微軟office軟件操作能力
- 掌握一定的經(jīng)銷商管理系統(tǒng)(dms)知識
專業(yè)知識及專業(yè)技術能力
- 具備一定的汽車專業(yè)技術知識,熟悉售后服務業(yè)務流程
- 具備管理技術業(yè)務或汽車行業(yè)內(nèi)整個服務業(yè)務的經(jīng)驗
- 具備完備的商業(yè)管理知識,包括市場知識和財務控制知識
- 具備完備的梅賽德斯-奔馳產(chǎn)品知識
- 熟悉汽車行業(yè)市場,對競爭對手有一定的了解
其他通用能力
- 客戶導向意識
- 領導力及人員管理能力
- 溝通能力
- 人際交往能力
崗位職責:
任職要求:
售后服務經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1) 負責維修工程師團隊的建設和日常管理,包括sop的建立
2) 國內(nèi)零配件庫的管理
3)對公司客戶以及代理商提供現(xiàn)場服務和技術指導
4) 通過售后服務,投訴/故障率分析等工作,持續(xù)提高客滿意度,并及時反饋客戶的意見;
5) 與工廠進行定期溝通,交流市場第一線的意見
6) 售后服務檔案的建立和管理
崗位要求:
1)機械,電子或相關專業(yè)本科(含)以上學歷;
2)工作積極主動,能承受一定的工作壓力,具有獨立工作的能力;
3)富有進取心和責任心,具有良好溝通能力,以及團隊合作能力;
4) 能夠適應出差;
5) 年齡:27-40歲
6) 3年以上的工作經(jīng)驗
7) 英語熟練,通過大學四級或以上水平
售后服務經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
職位職責:
1. 具良好的服務管理經(jīng)驗和本事,協(xié)調(diào)團隊合作。
2. 具壓縮機等設備安裝、調(diào)試、維護、保養(yǎng)、故障診斷和排除能力。
3. 向客戶提供技術支持等,了解客戶需求,創(chuàng)立服務品牌。
任職條件:
1. 機械工程、機電一體化,自動化等相關專業(yè)。有駕照,有相同行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 本科以上學歷優(yōu)先考慮
3. 兩年以上壓縮機和相關設備(發(fā)動機、發(fā)電機、內(nèi)燃機、泵。制冷機等)現(xiàn)場維修經(jīng)驗。
4. 有一定的英語基礎和電腦操作能力,較強的溝通技巧和團隊協(xié)作能力 。
售后服務經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
任職資格:
1,有汽車行業(yè)或汽車后市場、汽車媒體類以及汽車營銷咨詢類的工作經(jīng)驗,溝通能力強;
2,了解目前汽車經(jīng)銷商的銷售管理流程,有相關行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗;
3,熟練使用office辦公軟件。
工作范圍:
1,負責公司產(chǎn)品在區(qū)域的售后服務。
2,負責對接并溝通當?shù)氐钠嚱?jīng)銷商高層管理人員,執(zhí)行推進方案。
3,負責對開發(fā)簽約的區(qū)域內(nèi)汽車經(jīng)銷商進行流程指導和培訓。
4,負責與區(qū)域合作商建立常態(tài)的工作對接。
5,管理并監(jiān)督區(qū)域內(nèi)售后經(jīng)紀人的售后服務工作。
6,建立與發(fā)展區(qū)域內(nèi)售后經(jīng)紀人隊伍。
7,完成上級交代的其他工作。
售后服務經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責
1、中層管理職位,負責其功能領域內(nèi)主要目標和計劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關的政策和制度;
2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;
3、制定客戶服務規(guī)范和制度;
4、設計并優(yōu)化客戶服務各種流程;
5、適當處理服務的故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;
6、全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。
任職資格
1、本科以上學歷,市場營銷、公共關系等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、5年以上客戶服務管理工作經(jīng)驗,精通客戶服務體系的管理流程;
3、高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心;
4、較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應變能力;
5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強的團隊合作意識。
第8篇 客服售后服務經(jīng)理崗位職責任職要求
客服售后服務經(jīng)理崗位職責
崗位職責:
1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃;組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃。
2、建立完善產(chǎn)品售后服務，制訂售后服務管理制度，搞好售后服務管理工作，為用戶提供滿意服務。
3、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;
4、發(fā)展維護良好的客戶關系;負責搜集客戶需求和意見，競爭對手的售后服務策略，定期向上級匯報。
5、組織公司產(chǎn)品的售后服務和維修管理;保持公司在市場上的良好形象，配合其他部門獲得公司理想的經(jīng)濟效益;
6、建立售后服務信息管理系統(tǒng)(客戶服務檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);
7、向領導和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議;
8、負責對本部門人員的管理工作和業(yè)績考評工作。
9、完成領導交辦的其他工作
任職要求:
1、3年以上實體制造業(yè)資深客服經(jīng)驗;
2、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
3、較好的語言表達和溝通協(xié)調(diào)能力，思維活躍，思路清晰
4、做事認真，注重細節(jié)，敢于承擔，負責任，且有超強的執(zhí)行力;
