- 目錄
第1篇 服務(wù)運營部負責(zé)人崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé):
崗位職責(zé):
-工作范圍：搭建團隊，負責(zé)服務(wù)中心日常管理，高效執(zhí)行公司流程，提供優(yōu)異的用戶體驗。
-負責(zé)服務(wù)中心日常運營管理，帶領(lǐng)團隊提供最佳用戶體驗;
-提升運營效率，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程;
-服務(wù)中心人員招募，梯隊建設(shè)，培訓(xùn)團隊成員，制定員工績效考核制度;
-及時響應(yīng)并快速處理客戶的服務(wù)訴求及抱怨;
-安全生產(chǎn)管理，確保員工遵守安全及環(huán)境法律法規(guī);
-協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣?，行業(yè)管理協(xié)會要求，保證生產(chǎn)經(jīng)營正常進行。
職位要求:
-6年以上工作經(jīng)驗，3年以上服務(wù)廠管理經(jīng)驗；
-?？萍耙陨蠈W(xué)歷；
-汽車經(jīng)銷商現(xiàn)場服務(wù)管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
-能熟練運用計算機。
崗位要求:
無
第2篇 售后運營部總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、負責(zé)協(xié)助營銷中心負責(zé)人建立售后服務(wù)管理體系，制定管理制度和流程并結(jié)合實際逐步優(yōu)化完善；負責(zé)公司服務(wù)品牌的建設(shè)和售后業(yè)務(wù)的中長期發(fā)展規(guī)劃；
2、負責(zé)組織制定售后服務(wù)年度經(jīng)營計劃并落實實施；負責(zé)大區(qū)售后業(yè)務(wù)的技術(shù)支持及管理工作；
3、負責(zé)組織制定售后服務(wù)網(wǎng)點規(guī)劃、終端標(biāo)準和評估檢核，負責(zé)終端服務(wù)站的日常運營管理；
4、負責(zé)組織制定年度售后商務(wù)政策和預(yù)算，組織編制服務(wù)運營手冊、維修手冊、產(chǎn)品說明書等管理和技術(shù)文件；
5、負責(zé)組織經(jīng)銷商及售后人員的相關(guān)培訓(xùn)，提升售后人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平；
6、負責(zé)市場客戶滿意度、iqs抱怨率及服務(wù)過程指標(biāo)改善；指導(dǎo)并負責(zé)監(jiān)督處理各種售后服務(wù)投訴；
7、負責(zé)對接制造、技術(shù)、質(zhì)量等職能部門，確保產(chǎn)品在技術(shù)、質(zhì)量等方面穩(wěn)步提升；
8、負責(zé)公司的三包索賠政策的制定和落實實施，負責(zé)售后質(zhì)量跟蹤、反饋及解決方案落實；
9、負責(zé)備件及精品開發(fā)、訂單、倉儲、物流等管理工作，提高經(jīng)銷商和客戶滿意度；
10、負責(zé)400客服中心管理；負責(zé)公司新能源市場車輛監(jiān)控運營中心平臺對接及協(xié)調(diào)工作；
11、負責(zé)客戶抱怨、投訴和重大事故的處理及組織善后落實工作；
12、負責(zé)服務(wù)服務(wù)部的日常管理工作，及時完成對下屬人員的指標(biāo)制定、績效考核工作；
13、負責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
職位要求：
1、全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，汽車機電、檢測與維修、車輛工程等相關(guān)專業(yè)；
2、10年以上汽車行業(yè)售后管理經(jīng)驗，其中5年以上的部門管理經(jīng)驗，3年及以上新能源汽車售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗；
第3篇 店倉運營部長崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、根據(jù)公司下達的銷售量、應(yīng)收、毛利率等指標(biāo)，制定銷售計劃，定期對其執(zhí)行情況進行分析總結(jié)，并處理計劃執(zhí)行過程中遇到的相關(guān)問題
2、將公司年度銷售目標(biāo)進行分解至各門店，并組織實施，確保計劃目標(biāo)完成
3、制定區(qū)域線下業(yè)務(wù)營銷模式和營銷策略并輔導(dǎo)線下部門實施
4、公司經(jīng)營模式、品牌戰(zhàn)略、市場策略、營銷政策、商務(wù)政策的宣貫
5、指導(dǎo)各門店營銷計劃實施和客戶開發(fā)
6、負責(zé)追蹤各門店銷售業(yè)務(wù)達成情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時給與輔導(dǎo)
7、完善線下業(yè)務(wù)運營體制和考核制度，提高各線下業(yè)務(wù)的銷售業(yè)績
8、組織區(qū)域內(nèi)門店開店計劃實施
9、負責(zé)區(qū)域市場調(diào)研與產(chǎn)品銷售分析工作，提出改進措施
10、負責(zé)跨部門和部門內(nèi)部各項工作協(xié)調(diào)
11、根據(jù)工作需要，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，進行業(yè)績評估、培訓(xùn)等工作，搭建高效成熟的業(yè)務(wù)團隊
13、部門預(yù)算方案和執(zhí)行控制
職位要求：
1、25歲以上、熟練使用辦公軟件
2、5年以上汽車后市場銷售及管理工作經(jīng)驗
3、熟悉公司產(chǎn)品知識，能夠?qū)﹂T店人員進行技術(shù)培訓(xùn)
4、抗壓能力、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力、溝通能力、高度責(zé)任心
5、能發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；有持續(xù)優(yōu)化、創(chuàng)新的意識和能力、開放自己、成就他人
6、團隊培養(yǎng)人際溝通統(tǒng)籌規(guī)劃跨部門協(xié)同
第4篇 資產(chǎn)運營部專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職位要求：
1. 協(xié)助客戶貸后租金結(jié)算相關(guān)工作；
2. 協(xié)助公司起租車輛gps 安裝事宜的監(jiān)控、安裝費用支付結(jié)算等；
3. 協(xié)助公司起租車輛上牌、抵押、過戶等相關(guān)事宜的跟進；
4. 協(xié)助資產(chǎn)運營部內(nèi)客戶的文檔管理與維護工作；
5. 協(xié)助部門內(nèi)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和溝通協(xié)調(diào)工作。
職位要求：
1．全日制本科以及以上學(xué)歷應(yīng)屆畢業(yè)生，或有一兩年工作經(jīng)驗的皆可，經(jīng)濟、金融和財會相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2．誠信、正直、敬業(yè)、有團隊合作意識；
3．對金融、汽車、互聯(lián)網(wǎng)有興趣，對數(shù)字敏感，敢于創(chuàng)新，具有良好的溝通表達能力；
4．積極主動，有較好的適應(yīng)及抗壓能力。
第5篇 倉儲運營部-維修索賠崗位9937崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé):
1倉儲、物流、交付環(huán)節(jié)質(zhì)量鑒定，負責(zé)故障原因分析，結(jié)合公司質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合索賠條件；
2索賠管理系統(tǒng)的調(diào)研、藍圖、關(guān)鍵用戶崗位職責(zé)角色的設(shè)定；
3車輛索賠申報的監(jiān)控、審核、結(jié)算管理；
4車輛索賠件的責(zé)任判定、保管和反追償流程的發(fā)起；
5索賠案例的編寫發(fā)布、督導(dǎo)、培訓(xùn)；
6向內(nèi)外部客戶宣講索賠條例，解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；
7定期整理和妥善保存所有的索賠檔案，制作索賠報表，監(jiān)控索賠費用，定期梳理降低成本策略；
8公司內(nèi)部/外部維保資源的引入及維保方案的制訂；
9維保資源的日常管理、考核、淘汰規(guī)則制定；
10負責(zé)新項目索賠相關(guān)工作、工時編制、故障代碼編制、保修手冊編制；
崗位要求:
2年以上工作經(jīng)驗，有車企或4s店車輛維修、質(zhì)量管理方面從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
精通熟悉國家《汽車三包法》和《消費者權(quán)益保護法》，并能實際應(yīng)用；
具有索賠稽查審計能力，熟悉汽車構(gòu)造，汽車零部件基本原理；
精通索賠賠付，尤其精通鈑噴/油漆相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；
有質(zhì)量內(nèi)審工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
熟練制作ppt，e_cel，有應(yīng)用文件寫作能力優(yōu)先考慮；
高頻/短差；
第6篇 倉儲運營部-毛豆新車運維專員9943崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé):
負責(zé)質(zhì)量風(fēng)險的識別與控制計劃編制、實施、維護；
負責(zé)倉儲場地車輛質(zhì)損的監(jiān)測、分析；
負責(zé)倉儲場地車輛質(zhì)損改進、依據(jù)倉儲場地實際情況、質(zhì)量表現(xiàn)、制定明確的改進目標(biāo)與改進計劃，并監(jiān)督與指導(dǎo)各部門的質(zhì)量改進與標(biāo)準化；
主導(dǎo)解決重大批量質(zhì)量問題，輸出質(zhì)量總結(jié)報告；
商品車外觀質(zhì)量控制和質(zhì)量監(jiān)督；
油漆audit審核；
油漆bir問題跟蹤；
編制油漆質(zhì)量控制文件；
參與生產(chǎn)過程中問題的分析和解決；
產(chǎn)品質(zhì)量問題整改及持續(xù)改進推動；
崗位要求:
大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2年以上工作經(jīng)驗，有車企或4s店車輛維修、質(zhì)量管理方面從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
工作踏實、細心，良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和責(zé)任心；
能靈活解決工作中遇到的問題并能承受一定工作壓力；
能吃苦耐勞、積極好學(xué)；熟練制作ppt，e_cel，有應(yīng)用文件寫作能力優(yōu)先考慮。
