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包括哪些
工程維修管理制度旨在確保企業(yè)工程設施的正常運行，提高設備的使用壽命，減少因設備故障導致的生產中斷。這一制度涵蓋了以下幾個關鍵方面：
1. 維修計劃與預防措施：定期進行設備檢查，預防潛在故障的發(fā)生。
2. 故障報告與處理：規(guī)范故障上報流程，快速響應并解決設備問題。
3. 維修資源管理：有效利用人力、物力和財力，確保維修工作的高效進行。
4. 維修質量控制：通過標準作業(yè)程序，保證維修質量。
5. 培訓與發(fā)展：提升維修人員的技術能力和服務意識。
6. 安全規(guī)定：強調維修過程中的安全操作，防止意外事故。
流程
1. 設備監(jiān)測：通過定期巡檢和在線監(jiān)控，收集設備運行數據，評估設備狀態(tài)。
2. 故障識別：一旦發(fā)現異常，立即報告，并初步判斷故障類型和嚴重程度。
3. 維修調度：根據故障情況，制定維修計劃，分配維修人員和資源。
4. 維修執(zhí)行：嚴格按照標準作業(yè)程序進行，確保維修質量和安全。
5. 維修記錄：詳細記錄維修過程和結果，便于后續(xù)分析和改進。
6. 故障復盤：分析故障原因，制定預防措施，更新維修策略。
7. 培訓反饋：根據維修過程中暴露的問題，調整培訓內容，提升團隊技能。
重要性和意義
工程維修管理制度對于企業(yè)的運營至關重要。一方面，它能確保設備的穩(wěn)定運行，減少因設備故障造成的生產延誤，從而保障生產效率和產品質量。另一方面，通過預防性維護，可以延長設備壽命，降低維修成本，提高資產利用率。此外，嚴格的維修流程和安全規(guī)定能有效防止工作場所事故，保護員工的生命安全，符合企業(yè)的社會責任。
良好的維修管理制度也有助于培養(yǎng)一支專業(yè)、高效的維修團隊，提升他們的技術水平和服務意識。通過持續(xù)的培訓和發(fā)展，員工能夠更好地應對各種設備挑戰(zhàn)，提高企業(yè)的核心競爭力。
工程維修管理制度是企業(yè)穩(wěn)健運營的基石，它不僅關乎設備的健康運行，也直接影響到企業(yè)的經濟效益和品牌形象。因此，建立并嚴格執(zhí)行這一制度，對于企業(yè)的長遠發(fā)展具有深遠的意義。
工程維修管理制度范文
第1篇 工程設備管理制度：維修班交接班制度
物業(yè)工程設備管理制度:維修班交接班制度
第二節(jié) 維修班交接班制度
一、著整齊工作服,提前10分鐘到達交接班現場。
二、接班人員必須按規(guī)定時間到班,未經履行完交接手續(xù)前,交班人員不得離崗。
三、嚴格執(zhí)行作息制度,按時交接班。
四、嚴格執(zhí)行配電室值班制度、交接班制度與各項工作制度。
五、接班人員應主動詢問交班人員上班情況及核查值班記錄。
六、交接班時如發(fā)生事故未辦理交班手續(xù)前,由接班人在班長領導下共同處理。
七、接班后應立即巡視一遍各值班點,并簽署巡查意見。
八、交接班內容包括:
1.異常運行和設備缺陷,事故處理情況;
2.大型工具和材料的完備情況;
3.交接班時必須嚴肅認真,接班人要進行全面檢查核實。
第2篇 綠景物業(yè)工程維修部交接班管理制度
物業(yè)工程維修部交接班管理制度
一.接班人必須提前15分鐘接班,交班人員在接班人員未到場或未完成接班檢查工作前不得擅自離崗。
二.交班人員應將本班情況及遺留工作作詳細記錄,并向接班人員如實反映。
三.接班人員應認真閱讀值班記錄,了解上一班的工作情況,如接班人員休假后上班,應同時閱讀休假期間的工作記錄,了解整個工作運行情況。
四.交班人員應明確回復接班人員提出的問題,并和接班人共同核實、檢查設備的運行情況及運行參數,包括各安全附件、運行設備、工具、鑰匙、環(huán)境和設備衛(wèi)生等。
五.接班人員發(fā)現交班人員未認真完成有關工作及已檢查中發(fā)現問題,應向交班人員提出,如交班人員不能給予明確的回復或不加以改善,接班人員可拒絕接班,并報上級領導處理。
六.在處理設備及附屬設備事故時,不得進行接班,交班人員應堅守崗位,繼續(xù)進行事故處理,并有權指揮接班人員配合工作,在此情況下交班人員應經上級主管同意方可進行交班工作。
七.當接班檢查工作完成,并且接班人員無其他疑問后,方可進行交接班簽名工作。
八.交接班工作一旦完成,接班人員則負責全系統(tǒng)的安全運行操作。
九.調休、事假、公休應提前通知主管。
第3篇 物業(yè)管理工程維修類制度（7）
物業(yè)管理工程維修類制度(七)
工程維修管理制度
1、工程部門人員按照規(guī)定進行例行巡查,在例行巡查中發(fā)現物業(yè)維修有關問題,記錄在案,及時匯報,以便維修。
2、每一維修工程,事先應分析原因,區(qū)分責任,做好解釋工作。
3、每一維修工程,工程部門應在區(qū)分責任之后,及時制定維修方案,指定專人負責,并明確修復時間,不得無故拖延。
4、工程部門在確定每件維修工作時,應填寫物業(yè)維修申報單,做好維修存檔工作。
5、每逢中大雨以上,工程部門人員應及時檢查排水、排污設施狀況,以防止意外。
6、每年汛期期間(5―10月),應每月安排一次排水、排污設施例行清理檢查,以防堵塞。
7、住戶的房屋裝修工作,工程部門要做好施工監(jiān)督,嚴禁違章裝修行為。
8、工程部門應在年初做好年度維修預算、季度維修計劃及年底維修物業(yè)專題報告。
維修材料管理制度
1、為加強維修材料的管理,使維修材料在維修過程中得到合理的使用,避免材料的浪費,特制訂本規(guī)定。
2、采購員根據工程維修部的材料計劃單采購材料,所采購的材料必須合乎維修使用的要求。
3、倉庫材料必須分類堆放,并做好材料入賬登記,以便備查。
4、發(fā)放材料時,材料保管員應審核維修單的項目要求,合理發(fā)放材料,作好簽領記錄。
5、維修工領到材料后,必須如實按申報單使用,維修完畢后將實際耗用材料的名稱及數量,填報進維修單,并要求住戶簽證,對未用完的材料必須退還材料庫。
6、材料保管員必須對材料的出、入庫負責,不能私自轉賣材料,不能將材料轉送給他人,一經查實,按情節(jié)給予罰款或辭退處理。
7、工程維修部經理每周要對維修過的住戶進行材料的使用抽查回訪,檢核材料使用情況,回訪中如發(fā)現維修工虛報領取材料,必須向主任及上級領導匯報,按其情節(jié)輕重將給予罰款、警告或辭退處理。
8、當月的維修材料采購情況以及材料的耗用情況,由材料保管員以表格的形式,在當月底送交辦公室及財務部。
上門維修服務的規(guī)范要求
1、敲門
有門鈴時,輕按門鈴,按鈴時間不要過長,無人應答再次按鈴,按鈴時間加長。沒有門鈴時,則輕叩門三響,無人應答再次叩門,叩門節(jié)奏漸快、力度漸強。若無人應答,等候三分鐘,若主人仍未返回,寫留言條塞入用戶門內。
2、介紹
主人聞聲開門或在門內詢問時,首先自我介紹:“對不起,打擾了,我是某某物業(yè)有限公司維修人員ⅹⅹⅹ,前來為您服務。”
3、進門
如進入十分整潔的房間,員工應將鞋子脫在門外,赤腳進入、或穿好自備鞋套,經主人許可,進門可不必套鞋套,進入室內步子要輕,工具袋背在肩上,如拎在手中,則應高于地面一定距離,不能在地上拖著工具袋。走到工作地點后,將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置,用于存放工具和需要拆卸的零件,不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。
4、維修
維修工作中手腳要輕,盡可能不發(fā)出噪聲。實在無法避免時,應事先向房間主人打招呼。
5、整理
修理完畢,做到工完場清。
6、收費
按規(guī)定標準收費。
7、填單
如實填寫《某某物業(yè)有限公司維修單》,請用戶對修理質量、服務態(tài)度與行為進行評價并簽名。
8、辭別
向用戶告辭,走出房間,步子要輕,工具袋背在肩上,如拎在手中,則應離開地面一定距離,止門口時,應轉身面對房間主人說:“今后有問題,請隨時聯系,再見?！?/p>
9、整個工作期間不得收受業(yè)主送的物品,盡量不借用主人家里的工具、抹布等。
有償服務收費制度
1、公司開展有償服務活動,以提高服務水平,便民利民為宗旨,不以贏利為目的。
2、收費的原則是保本微利、略有盈余,其收入能保證維持服務機構正常動作,在條件許可的情況下添置設備,增強企業(yè)發(fā)展后勁,提高服務水平和檔次。
3、做到服務項目、收費標準、服務質量“三公開”自覺接受住戶監(jiān)督和上級檢查。
4、服務人員在收取各項費用時,必須開具統(tǒng)一的發(fā)票,嚴禁收錢不開票或打白條,所收款項最遲在次周周一上午繳財務部,不得挪用。
5、接受有償服務的業(yè)主,有權監(jiān)督公司收費標準的執(zhí)行,如果交款后不開發(fā)票的,業(yè)主有權拒絕交費或向公司投訴。
6、嚴禁服務人員直接或變相索要小費,嚴禁收受紅包、禮品,否則一經發(fā)現嚴肅處理。
7、業(yè)主提出有關服務的要求時,如果是屬于有償服務方面的,公司必須向業(yè)主解釋清楚收費的原則,避免服務后因收費而產生不必要的麻煩。
8、公司設立投訴電話和投訴信箱,接受業(yè)主舉報或投訴。
維修回訪工作制度
1、維修回訪由辦公室、工程負責人及維修責任人擔任。其中辦公室回訪率不低于5%,工程維修部負責人回訪率不低于10%,維修責任人回訪率不低于20%,并做好相關登記。
2、回訪時間安排在維修后一星期之內。其中:安全設施維修兩天內回訪;漏水項目維修三天內回訪。
3、回訪內容
①實地查看維修項目;
②向在維修現場的業(yè)主(住戶)或家人了解維修人員服務情況;
③征詢改進意見;
④核對收費情況;
⑤請被回訪人簽名。
4、對回訪中發(fā)現的問題,24小時內書面通知維修人員進行整改。
第4篇 工程設備管理制度：維修班工作制度
物業(yè)工程設備管理制度:維修班工作制度
第一節(jié)維修班工作制度
一、認真作好設備運行、保養(yǎng)、維修等記錄,對重大問題及時上報工程主管。
二、認真填寫設備運行記錄,并于每月底將記錄交工程主管。
三、在工作中應當著裝整齊,配帶工作牌、精神飽滿。
四、遇自來水爆管、煤氣事故等急修,則在接到通知后5分鐘內趕到現場進行處理,無法立即處理者,須立即報告工程主管。
五、在辦公區(qū)等地維修時,不得高聲喧嘩。
六、在接到管理處下發(fā)《派工單》或通知后,應立即前往處理。
七、愛護工具及設備,服從班長調度。
八、嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度及設備運行操作管理規(guī)程。
九、按照工程部編制的《設備維修保養(yǎng)計劃》進行設備維修、保養(yǎng)。
十、按期完成管理處安排的工作任務。
第5篇 大廈物業(yè)工程維修部管理制度
大廈物業(yè)工程維修部管理制度
(三)
一、值班管理制度
1、值班員工必須嚴格堅守崗位,不得私自離崗、串崗。
未經批準擅自脫離崗位者,作違反勞動紀律處理;
造成損失的,追究其經濟責任。
2、值班員工必須集中精力,保持警覺,認真工作,不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關的事情。
3、值班員工必須服從調度主管的安排,聽從調配,執(zhí)行組長的工作指令。
4、值班員工必須嚴格執(zhí)行巡檢制度;
做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快,及時發(fā)現隱患,迅速排除故障,保證設備安全運行。
5、值班員工外出作業(yè)必須隨身攜帶對講機,保持聯系。
6、值班員工必須掌握并正確實施應急處理方案。
遇突發(fā)性事件,應保持冷靜,果斷處理。
7、值班員工必須做好事故現場的保護工作,收集有關數據和原始記錄,等候上級到場處理。
8、值班人員必須做好當班的工作記錄,按欄目要求認真如實填寫。
二、運行記錄管理制度
1、巡視值班記錄表每班記錄一次,電氣設備運行記錄、每半天記錄一次,設備運行記錄表(空調系統(tǒng))每班記錄一次,由相關專業(yè)的管理員檢查后每月月底將表格匯總交調度主管存檔。
2、設備維修保養(yǎng)記錄由維修人員填好后交班組長,相關專業(yè)的管理員審查后簽名,每月月底將記錄表格匯總交調度主管存檔。
3、巡查簽到表每日均由當值員工巡查設備后簽名,由相關專業(yè)的管理員抽查監(jiān)督,月底匯總后交調度主管存檔。
4、巡視值班記錄表每日由當值員工填寫,每周部門經理簽名后交調度主管。
5、值班表每月月底由維修班填寫,物管部經理審閱后交調度主管。
6、設備檢查必須認真、仔細,記錄須填寫認真、字跡清晰。
7、所有記錄必須按時完成,不準弄虛作假。
三、工程檔案管理制度
1、工程設備檔案資料由調度主管。
調度主管者應嚴守公司檔案管理制度和保密守則。
2、各類檔案應按系統(tǒng)分類:強、弱電;
給排水;
暖通、空調;
消防報警;
房屋結構;
等系統(tǒng)資料由調度主管存放于檔案盒內并貼上標簽。
3、編制檔案目錄,內容應與檔案盒外標簽一致。
4、外單位交來圖紙由調度主管統(tǒng)一簽收,并將有關圖紙交各相關專業(yè)核對實物,如圖紙無誤則由調度主管按系統(tǒng)歸檔;
圖紙有誤,則由調度主管聯系交圖單位更正。
5、檔案及圖紙是工程維修保養(yǎng)的重要依據,應妥善保存。
6、借閱檔案須經相應調度主管以上人員批準,調度主管登記并指定歸還日期,由調度主管按期追還,需續(xù)借的要重新登記。
四、設備設施管理制度設施設備巡檢規(guī)定為保證設備正常運行,及時發(fā)現并消除故障隱患,設施設備組必須對所轄設備進行日常巡檢。
1、巡視值班人員必須按本系統(tǒng)規(guī)定的時間和項目巡視檢查管轄下的設備。
2、巡視值班人員外出巡檢,必須隨時與部門保持聯系。
3、巡視值班人員每次巡檢均須在相應的巡查記錄上依順序做好巡查情況和結果記錄。
4、巡視值班人員應根據當班設備的具體運行情況,對手動運行的設備和有異常苗頭、運行不穩(wěn)定的設備加強巡檢和監(jiān)控。
5、發(fā)現設備儀表和電流表、電壓表、壓力表、電度表、水表等有缺陷,發(fā)現設備運行狀態(tài)指示燈有損壞,發(fā)現安全保護元件有變化,均應即時通知維修人員調整或更換,保證設備的監(jiān)控元件在完好狀態(tài)下運行。
6、發(fā)現有不正常的噪音、壓力、振動、泄露等又不能迅速排除的,必須立即報告維修人員,并采取適當的防護措施,防止事故的發(fā)生或擴大。
7、相關專業(yè)人員每周一次對巡查情況和結果進行抽查,發(fā)現問題追查原因,如屬人為應追究當事人責任。
五、設備管理制度
1、設備的維修保養(yǎng)分月度、季度、半年、年度,由相關專業(yè)人員按維修保養(yǎng)項目、內容、達標參數制訂保養(yǎng)計劃,交各班組實施。
2、各班組每次完成常規(guī)保養(yǎng)后,責任人和班組長填寫保養(yǎng)記錄并存檔。
3、設備的維修分小修、中修、大修三種,由相關專業(yè)的人員根據設備的性能等規(guī)劃編制維修方案,交班組執(zhí)行。
4、如檢修保養(yǎng)中發(fā)現有可能導致嚴重故障的缺陷事項,必須立即填入維修保養(yǎng)記錄表,上報調度主管實施整改。
5、每次檢修保養(yǎng)后必須填寫相應的表格,調度主管負責監(jiān)督執(zhí)行。
六、機房管理制度物管部轄下的設備機房有:開閉所變配電房、弱電機房、電梯機房、熱交換機房、水泵房、空調機房等;
它們都是生產重地,為規(guī)范各機房的管理,特制定本規(guī)定。
1、機房門口醒目位置懸掛機房名稱,并張貼機房重地,謝絕來訪或生產重地,請勿進入的告示牌。
2、凡易燃易爆的設備場站,高電壓、高溫等設備場所,在外圍的入口或通道等顯眼位置掛貼規(guī)范的警示牌。
3、各系統(tǒng)的設備必須在顯眼位置張貼有統(tǒng)一規(guī)格的標識。
4、各系統(tǒng)按有利工作和安全原則在相應的設備管道閥門和電器開關上掛貼表明用途和狀態(tài)的告示牌。
5、機房鑰匙是專用鑰匙,任何員工不得隨意配制機房鑰匙。
6、未經部門領導批準,外來人員(包括參觀學習和施工等)禁止進入機房;
經批準進入機房的外來人員必須遵守機房有關規(guī)定,服從機房工作人員的安排指導。
7、供電局突然到場檢查或抽查相應的機房如開閉所、變配電房等,當值人員在查驗證件核實身份后,應熱情接待,主動配合,并應立即通知調度主管或部門領導。
8、保持機房的安靜、嚴肅、整潔,嚴禁在機房內聚會、聊天、嬉戲、喧嘩等,不得有影響工作、分散注意力的行為。
9、嚴禁攜帶火種進入易燃易爆的設備場站和電子類設備機房,嚴禁在機房內吸煙。
未經書面批準并落實安全措施,不得在機房內進行動火類作業(yè)。
10、機房的內線和外線電話,均為值班專用電話,應時刻保持待機狀態(tài),嚴禁打私人電話或長時間占用電話。
11、各機房工作員工必須按要求如實認真填寫各種表格,主要設備的參數記錄必須齊全,工作記錄應清晰明了。
七、設備機房防火制度
1、不得在機房內吸煙。
2、維修工作中需使用易燃物品要事先清除火源,工作中要防止易燃物外泄。
機房內不得存放易燃物品。
3、需要動火作業(yè)時,由相關專業(yè)人員填寫機房動火作業(yè)申請表,工程部經理簽名同意后方能施工。
施工前應清除動火現場的易燃物品,準備好滅火器;
施工后認真檢查,確認無火種后方能離開。
4、部門人員在當值期間,應注意檢查機房內的滅火自救措施,并教導員工掌握各種滅火器械的性能及處理各種消防信號的正確方法。
5、當值人員應巡查、記錄責任管轄區(qū)域內消防報警探測器和消防設備的情況,及時報告、處理火警信號。
6、機房內的樓梯、走道、出人口要保持暢通無阻,嚴禁堆放物件。
7、機房內的火災探測器、噴淋頭、防火門、防排煙設備、滅火器、疏散標志和指示燈等設施,必須保持完整好用。
8、發(fā)生電氣火災時,當值員工施救時應堅持先斷電,后滅火原則;
如油路發(fā)生火災,應立即 油閘并用沙袋堵截油路,防止擴散,并用二氧化碳及其他干式滅火器撲救。
9、火災時設備操作應按各工種的安全操作規(guī)程操作,并做好防火措施。
10、遇火災時,要及時上 防中心,并采取相應的滅火措施。
滅火后,要詳細記錄火災成因及滅火情況,書面上報公司領導。
八、機房衛(wèi)生管理制度為做好機房內外和設備的清潔工作,保證設備的最佳運行環(huán)境,特制定本衛(wèi)生制度。
1、機房內不得吸煙、隨地吐痰、亂丟雜物。
2、各班員工必須按時清潔機房地面,做到無明顯污漬,無雜物、無粉塵。
3、機房內各設備必須按時擦拭,使設備表面光潔無塵。
4、機房值班員工必須按時清潔機房通風系統(tǒng)濾塵網。
5、機房內電氣控制箱及電器開關表面必須按時清潔除塵。
6、維修人員負責制定本機房清潔衛(wèi)生時間表,并對機房衛(wèi)生負責。
7、各專業(yè)人員定期抽查機房衛(wèi)生清潔情況,發(fā)現嚴重衛(wèi)生問題,立刻組織整改,并追究設備責任人的責任。
第6篇 工程設備運轉、維護、保養(yǎng)、檢測及維修管理制度
為了更好地對我項目的機械設備進行制度化管理，明確制度的責任和范圍、管理和操作中的安全要點，提高管理績效，保證設備和人員避免出現機械事故或傷害事故，特制定本制度。
1、設備的運轉和使用管理
1.1 機械設備操作人員應嚴格執(zhí)行崗位責任制。擔任操作的機械實行專機專人負責制；兩人以上操作的機械實行機長負責制；公用機械及儀器儀表實行定人負責制。操作人員要相對穩(wěn)定。
1.2 使用機械設備必須遵守以下規(guī)定
1.2.1使用機械設備操作人員必須經過培訓，熟悉機械設備的使用性能和安全技術操作規(guī)程，會操作，會保養(yǎng)，排除一般故障。
1.2.2 新置、自制、改裝或重新安裝的機械設備，必須按照機械設備計劃，選購、安裝、調試管理辦法的規(guī)定組織檢查、鑒定和試運轉，在明確其使用功能和安全防護都合格后方可投入正常運轉。
1.3 新購或大修出場設備，在走和期和保養(yǎng)完成以后必須經物資設備部門技術負責人鑒定，簽署意見；走和期紀錄要進入單機檔案；按照規(guī)定合理使用燃油、潤滑油和液壓油。對上述油料要定期進行檢查，按照質量換油；
1.4 按照有關規(guī)定進行例行保養(yǎng)、定期保養(yǎng)、特定保養(yǎng)，做好機械設備維護工作。其保養(yǎng)工作內容主要是清潔、監(jiān)測、緊固、調整、潤滑、反腐和更換少量易損配件；在冬季、雷雨、高溫和多塵及帶腐蝕性環(huán)境下工作，必須采取相應技術措施；
1.5 嚴格遵守操作規(guī)程，嚴禁違章作業(yè)和帶病作業(yè)，，如需超負荷作業(yè)，必須有可靠的技術依據，合理的施工方案，有效的安全保障措施，并經主管部門審核，本單位總工書面批準方可進行；
1.6 不準任意拆卸、挪用設備上的零件和附屬的安全保護及警報裝置；
1.7 按照規(guī)定認真做好點檢和運轉、維修、換油、事故等各種原始記錄；
1.8 施工現場的機械設備必須進行狀態(tài)標識，凡技術狀況不良好、安全防護不靈敏的，應掛設禁用標示，如帶修、在修等，并對電源作適當處理。
第7篇 工程部零維修管理制度
工程部零維修管理制度
1.值班員必須認真執(zhí)行工作單(維修單)。
2.在接到報修單20分鐘內必須到達現場進行處理。
3.遇特殊情況時,必須征得客戶同意,另行約定修理時間,并在工單上注明。
4.遇客戶單元特殊零件損壞,必須講清原因,取得諒解。
5.進客戶區(qū)維修時,必須著裝整齊,使用文明語言,不得大聲喧嘩,與客人口角。
6.值班員遇到解決不了的問題,不能講我不會、你找別人此類的話,要我?guī)湍覀€人看看或我需要拿回去分析一下。
7.每天要對本班次所有的維修單進行登記。
8.每周要對維修單匯總,對耗材、時間、返修等做出統(tǒng)計。
第8篇 工程設備管理制度：特約維修管理規(guī)定
物業(yè)工程設備管理制度:特約維修管理規(guī)定
第四節(jié) 特約維修管理規(guī)定
一、接到特約維修派工單后,15分鐘內若不能按時到達業(yè)主家中,應向客服人員說明原因,客服人員還需將原因即時告之業(yè)主。
二、維修人員需自帶鞋套,需注意保護業(yè)主財物,對維修產生的垃圾,要收拾干凈,完工后自行帶走。
三、若一時無法完成,需向業(yè)主講明原因,請業(yè)主諒解,并約定(下次)上門時間。
四、若業(yè)主要自行購買維修材料,需耐心向業(yè)主說明材料的品牌、型號、規(guī)格、數量,以免業(yè)主因買錯而造成損失。
五、嚴禁接受業(yè)主任何形式的饋贈和向業(yè)主索取報酬。
六、維修結束后,請業(yè)主檢查驗收,并在《派工單》上簽署維修結果和維修服務意見,并請業(yè)主到客服中心繳納特約服務費,若維修人員收費后需將收費票據交給業(yè)主。
七、將《派工單》返回辦公室,并做好維修記錄。
第9篇 某客服中心工程維修管理制度
客服中心工程維修管理制度
1.0目的:規(guī)范維修工作程序,保障工作質量。
2.0適用范圍:客服中心工程部維修工作。
3.0職責:
3.1部門經理負責維修工作制度落實、檢查、考核。
3.2工程部助理負責日常維修工作落實、跟進、檢查。
3.3工程部技工按維修工作制度進行維修工作。
4.0工作程序
4.1上門服務
4.1.1業(yè)主住戶致電或到服務中心報修。
4.1.2客戶服務中心值班人員做接待記錄,并下《工作任務單》與工程部。
4.1.3工程部值班人員接單
4.1.3.1值班人員在值班室
a五分鐘之內要清理好工具,準備好材料,手持《工作任務單》到業(yè)主/住戶樓門。
b按《維修服務標準》為業(yè)主提供服務。
c請業(yè)主/住戶簽《工作任務單》(三聯)將《工作任務單》第一聯交業(yè)主/住戶,《工作任務單》第二聯交工程部自存,《工作任務單》第三聯交客服部。
d回到值班室待命。
4.1.3.2 值班人員外出不在值班室。
a、客戶服務前臺與業(yè)主/住戶預約上門維修時間。
b、值班人員回來后馬上按4.1.3.1程序操作。
4.2公共設施維修
4.2.1有關管理人員報客戶服務前臺。
4.2.2客戶服務前臺下《工作任務單》給工程部。
4.2.3工程部值班人員接單。
4.2.4故障點所在責任區(qū)責任人進行維修,如責任人不在由值班人員維修。
4.2.5維修完畢拿《工作任務單》請報修部門有關人員簽字。
4.2.6將《工作任務單》第一聯交報修部門,《工作任務單》第二聯由工程部自存,《工作任務單》第三聯交客服部。
4.3 《工作任務單》
4.3.1 《工作任務單》作為維修工作記錄需妥善保存,保存期二年。
4.3.2 《工作任務單》由值班人員簽發(fā)。
4.3.3 《工作任務單》各欄內容必須如實填寫。
4.3.4 《工作任務單》在工作完畢后必須由業(yè)主/住戶或報修人員簽認,否則按未完成工作論處。
4.3.5 《工作任務單》在業(yè)主/住戶家中維修時,由其家中成年人簽認。
4.3.6 《工作任務單》在公共設施維修時,由各部門管理人員簽認。
a.客服中心客服部:客服助理以上人員簽認。
b. 客服中心保安部:領班以上人員簽認。
c. 客服中心:辦公室工作人員簽認。
d. 銷售部:現場銷售人員簽認
5.0相關記錄
5.1 《工作任務單》
第10篇 工程部綜合維修房屋管理制度
工程部綜合維修房屋管理制度
1.1.職責
工程部維修領班對各類維修情況進行檢查,對維保過程進行跟蹤指導。
2.2.內容
2.1做好房屋接管工作,各種手續(xù)資料齊備,各種驗收單與協議等文件保存好。
2.2為了延長大樓的使用壽命,認真執(zhí)行各項維修保養(yǎng)計劃,使各種設施設備達到正常使用標準。
2.3定期對房屋設施設備進行巡視檢查,發(fā)現事故隱患及時排除,從而保證設施設備正常使用。
2.4二裝施工中對施工圖紙嚴格審驗,對房間改造等項目要嚴格把關,確保主體結構不被破壞。
2.5樹立安全第一的思想,二裝施工中對動火嚴格控制,動火必須有動火證方可施工。
2.6裝修竣工驗收必須有電檢、消檢驗收合格報告。
2.7在巡查中發(fā)現重大事故隱患,要及時上報上級領導,并采取相應措施,防止重大事故的發(fā)生。
第11篇 s工程部外委維修管理制度
工程部外委維修管理制度
1、凡需外委施工的工程項目統(tǒng)一由工程部負責發(fā)包。
2、外委工程實行招標形式,由兩個或兩個以上的施工單位報價,經工程部全面考查后定標。
3、外委工程項目納入工程部年度檢修計劃管理范圍,經經理室批準后執(zhí)行。
4、外委工程項目的質量監(jiān)督由工程部主任負責,由專業(yè)工程師和分管班組領班具體執(zhí)行,由工程部經理和專業(yè)工程師負責質量驗收工作。
5、外委工程項目的預、結算由工程部負責審查。
6、外委工程的合同洽談工作由工程部負責,草擬合同經報物業(yè)公司總經理室審查,批準后由物業(yè)總經理負責簽約。合同的執(zhí)行和管理由工程部負責。
第12篇 工程設備運轉、維保、檢測及維修管理制度
為了更好地對我項目的機械設備進行制度化管理,明確制度的責任和范圍、管理和操作中的安全要點,提高管理績效,保證設備和人員避免出現機械事故或傷害事故,特制定本制度。
1、設備的運轉和使用管理
1.1 機械設備操作人員應嚴格執(zhí)行崗位責任制。擔任操作的機械實行專機專人負責制;兩人以上操作的機械實行機長負責制;公用機械及儀器儀表實行定人負責制。操作人員要相對穩(wěn)定。
1.2 使用機械設備必須遵守以下規(guī)定
1.2.1使用機械設備操作人員必須經過培訓,熟悉機械設備的使用性能和安全技術操作規(guī)程,會操作,會保養(yǎng),排除一般故障。
1.2.2 新置、自制、改裝或重新安裝的機械設備,必須按照機械設備計劃,選購、安裝、調試管理辦法的規(guī)定組織檢查、鑒定和試運轉,在明確其使用功能和安全防護都合格后方可投入正常運轉。
1.3 新購或大修出場設備,在走和期和保養(yǎng)完成以后必須經物資設備部門技術負責人鑒定,簽署意見;走和期紀錄要進入單機檔案;按照規(guī)定合理使用燃油、潤滑油和液壓油。對上述油料要定期進行檢查,按照質量換油;
1.4 按照有關規(guī)定進行例行保養(yǎng)、定期保養(yǎng)、特定保養(yǎng),做好機械設備維護工作。其保養(yǎng)工作內容主要是清潔、監(jiān)測、緊固、調整、潤滑、反腐和更換少量易損配件;在冬季、雷雨、高溫和多塵及帶腐蝕性環(huán)境下工作,必須采取相應技術措施;
1.5 嚴格遵守操作規(guī)程,嚴禁違章作業(yè)和帶病作業(yè),,如需超負荷作業(yè),必須有可靠的技術依據,合理的施工方案,有效的安全保障措施,并經主管部門審核,本單位總工書面批準方可進行;
1.6 不準任意拆卸、挪用設備上的零件和附屬的安全保護及警報裝置;
1.7 按照規(guī)定認真做好點檢和運轉、維修、換油、事故等各種原始記錄;
1.8 施工現場的機械設備必須進行狀態(tài)標識,凡技術狀況不良好、安全防護不靈敏的,應掛設禁用標示,如帶修、在修等,并對電源作適當處理。
2 機械設備的維護與修理
2.1 堅持“注重保養(yǎng)、計劃修理與按需修理并重”的方針,并向以設備狀態(tài)監(jiān)測為基礎的定檢維修制發(fā)展。
2.2 設備的維護必須按有關規(guī)定進行例行保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和特定保養(yǎng)。設備的修理必須配備適當的維修設備和場地;必須配備機械保養(yǎng)、修理專業(yè)人員完成力所能及的修理任務。委托外單位修理的機械計劃必須有責任單位主管領導批準,由物資供應部聯系定點廠家實施。修理中,凡需要更換基礎件和總成件的均需物資供應部監(jiān)察批準。大修、項修必須按照有關設備管理程序的要求做好記錄。各單位由于機械設備的類別的特點不同,可做補充規(guī)定。
2.3 機械設備的備品、備件由機械使用單位負責管理。
3 機械設備的調試
3.1 凡新置、自制、改裝或重新安裝的機械設備組裝后必須進行調試。其調試包括機械方面和電氣方面的調試。機械方面的調試包括調整各種制動器剎車中間隙、調整各種變速齒輪之間的間隙、調整各種傳動裝置的齒合松緊程度、調整操作臺或聯動臺使氣正確靈敏。
3.2 電氣方面的調試包括各種互鎖、連鎖裝置是否齊全、靈敏;調整各種形成開關、限位裝置且靈敏有效;調整電機轉動方面符合傳動要求;調整和設定各種電器元件的數值調整各儀表使其齊全有效。
3.3 機械在投入使用前必須進行試運轉。試運轉分為無負荷試運轉、負荷試運轉和超負荷試運轉。
4 機械設備的安全管理
4.1 事故處理
4.1.1事故處理權限
一般事故和重大事故由建安公司處理,報建設公司備案。重大事故由建設公司處理,報集團公司備案。
4.1.2事故報告時效
事故發(fā)生后,現場人員應立即報告單位領導或物設科,物設科在二日內(重大事故在24小時內)將等級事故報物設處,物設處必須在三日內將重大事故報建工局。
事故處理報告有責任單位填報,大事故報告在一月內重大事故在二月內保建設公司物設處。
4.1.3事故發(fā)生后,操作人員應立即停止機械運轉,各單位物設科在接報后立即組織人員對事故進行技術鑒定,認真分析事故原因,落實責任者。對故意隱瞞不報,掩蓋事實、能虛作假的單位和個人,一經發(fā)現查明事實,應加重處罰。并追究領導責任。
第13篇 某基建維修工程安全管理制度
一、學校基建維修工程安全管理工作在主管校長的領導下由總務處具體負責,另設安全員兩名,負責對施工工地進行監(jiān)督。
二、基建維修工程嚴格按國家規(guī)定進行報建或審批,待各種手續(xù)齊全后方可開工,手續(xù)不全的項目不得開工。
三、基建維修施工工地必須與學校教學區(qū)、師生活動區(qū)隔離,并設置相應的防護設備和警示標志,不得在隔離區(qū)以外的地方堆放建筑材料、雜物等。
四、施工車輛進出校門或在校園內行駛時必須慢行,上課期間不得鳴號,不得在校園內隨意停放。
五、基建、維修工程竣工后報請有關部門進行驗收,未通過驗收的工程禁止使用。
第14篇 工程維修管理制度
一、維修工程人員崗位責任制:
1、負責檢修一層商場的照明、電梯等一切用電設備。
2、負責維護ff公司所屬的裝飾成品以及其它的維修。
3、對重大設備檢修時跟進和協調工作。
4、熟知檢修設備的基本結構、工作原理、及照明線路的分布結構。
5、負責一層商場、公共區(qū)域及各商鋪的所有電度表的計量抄錄上報工作。
二、維修工程人員維修工作票制度
1、一切報修憑報修單來做維修工作。
2、工程人員接到報修單簽字后立刻趕到事故現場。
3、對事故作準確判斷后,在安全措施做好后,即時處理。
4、處理完畢,清掃現場,并讓報修人簽字確認后,報修單交工作負責人保存。
并對處理情況做詳細記錄。
5、在接到緊急故障時,可不用報修單,處理完畢補辦手續(xù)。
6、工程人員受理報修單后,需工作間斷,轉移需工作負責人認可。
三、交接班制度
1、接班人按規(guī)定時間提前到崗,并且工作服、工號牌穿戴整齊。
2、交班人整理報表及檢修記錄,并做好工具鑰匙、儀表等備用器材移交。
3、交班人交接當班已完成,或和交接班的人來共同完成未完成的工作。
4、接班人查閱工作記錄,并查看工具等備用器材,對方簽字后方可完成交接。
四、維修人員巡檢制度
1、線路和設備絕緣有無損壞、老化、裸露,帶電部位是否有屏護,警示牌等。
2、室外線路是否有懸垂過大,離建筑場太近,固定點脫落等現象。
3、電氣箱、柜盤、接線盒、刀閘空開、燈頭、插座等是否有損壞,是否裸露帶電。
4、保護接地(接零)干線是否損壞,支線是否銹蝕、斷線、串接現象。
5、使用臨時線是否辦有手續(xù)、架線是否合理,開關選用,安裝是否正確,有無專人管理。
6、電氣設備附近是否堆放雜物、易燃、易爆品,及室外電氣設備有無防雨措施。
7、危險環(huán)境的電器、線路、照明是否符合要求。
8、檢查各商鋪有無違章用電現象。
9、巡檢中發(fā)現設備異?；騿栴}要做記錄。
第15篇 工程維修崗位職責管理制度
1.工程部行為準則
1.1目的
規(guī)范工程維修人員的服務行為,樹立公司良好形象,為客戶提供優(yōu)質服務。
1.2適用范圍
適用于物業(yè)管理公司工程維修人員。
1.3內容
1.3.1關心公司,熱愛本職工作,遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀律,維護公司利益和榮譽,愛護公司設備、設施。
1.3.2認真貫徹公司開源節(jié)流的方針,在工作中力行節(jié)儉,不浪費公司資源。
13.3從全局出發(fā),樹立良好的合作意識,團結、真誠協作,達到暢順、高效率的工作績效,切實服從領導的工作安排和調度,如有異議,必須做到先服從后投訴。
1.3.4對工作中出現的問題不推諉,勇于承擔責任,并從中吸取教訓,不斷提升工作水平。
1.3.5未經公司領導授權或批準,不得以公司名義對外展開業(yè)務或在外兼任獲取薪酬或間接利益之工作。
1.3.6未獲批準,不準將本公司的辦公用品、公用工具、設備、設施等擅自贈與、轉租、出租、出借、抵押給其他公司、單位或個人。
1.3.7工作時間須配戴工作證,著裝整潔,注意形象、儀表。
1.3.8嚴禁向::業(yè)主索取或收受任何禮品酬金。
1.3.9必須將服務意識,服務態(tài)度和服務技巧貫徹落實到言行中,語言文明禮貌,對業(yè)主提出的質疑要耐心、細致地回答或解釋,不得推脫。
1.3.10對設備、設施及業(yè)主報修項目應及時認真地處理,一般情況由當班員工處理完畢。
1.3.11對上門服務應注意業(yè)主家內衛(wèi)生,必須穿鞋套,不得損壞業(yè)主物品,如移動物品,需經業(yè)主同意,收費時應公平、公正、公開、合理,并經業(yè)主簽字生效,服務完畢,應將工作場所打掃干凈。
2.工程部主任崗位職責
2.1任職資格
2.1.1具有《中華人民共和國國特種技術操作許可證》
2.1.2熟練掌握電工基本原理。
2.1.3具有較強的專業(yè)知識,全面了解住宅內各種設備的基本原理。能夠對下屬進行技術指導。
2.1.4基本了解國家有關電工操作規(guī)程與技術標準。
2.2工作內容
2.2.1全面管理工程部事務。
2.2.2負責小區(qū)(大廈)內設備設施的維修保養(yǎng)、督導和管理工作。
2.2.3負責突發(fā)性的設備故障處理與人員調度,并組織調查設備事故原因,制訂預防措施。
2.2.4負責對設備保修單位維護保養(yǎng)工作的聯系、協調、監(jiān)管及質量評定。
2.2.5根據設備的特點制訂或審核各類設備的年度、季度、月度、周預防性檢修保養(yǎng)計劃,并監(jiān)督落實。
2.2.6檢查交接班情況、巡查情況,回訪維修情況,并對工作中存在的問題盡快提出處理意見,負責具體的技術性檢查。
2.2.7配合其他部門開展工作,落實上級安排之臨時性工作。
2.2.8定期對本部門員工進行有關設備設施的技術性培訓及安全知識培訓。
2.2.9負責有關工程技術標準,規(guī)格的審核,對工程的預算等。
2.2.10建立設備資料檔案。
3.工程部副主任崗位職責
3.1任職資格
3.1.1具有《中華人民共和國國特種操作許可證》
3.1.2具有初級電工技術等級資格或相關技術等級資格。
3.1.3掌握電工基本原理。
3.1.4熟悉小區(qū)(大廈)內設備備用配件的規(guī)格、性能、型號、名稱。
3.2工作內容
3.2.1協助主任落實小區(qū)(大廈)內設備、設施管理工作。
3.2.2具體負責小區(qū)(大廈)內各類設備、設施的操作、維修保養(yǎng)、業(yè)主的報修項目及對員工的培訓。
3.2.3負責設備、設施的緊急搶修工作。
3.2.4對維保所需配件進行管理,各類設備運行資料的記錄與管理,維修資料的管理。
3.2.5督導、檢查維
修人員的工作情況,并填寫日常工作表。
4.工程部維修工崗位職責
4.1任職資格
4.1.1具有《中華人民共和國國特種技術操作許可證》
4.1.2熟練掌握電工基本原理。
4.1.3熟練掌握轄區(qū)內的設備操作技術規(guī)程及家庭水電維修工作。
4.2工作內容
4.2.1服從主任和組長的調度與工作安排。
4.2.2負責小區(qū)(大廈)內各相關設備設施的維保工作,負責水電及其它。
4.2.3參加設備故障的搶修工作,及時排除設備故障,確保小區(qū)(大廈)內的設備保持良好運行狀態(tài)。
4.2.4根據預防性維修及保養(yǎng)計劃,認真完成各類設備的維修、保養(yǎng)工作。
5.工程部機電設備運行管理人員崗位職責
5.1任職資格
5.1.1具有《中華人民共和國國特種技術操作許可證》。
5.1.2中級以上技術等級。
5.1.3有一定的機電設備維修管理經驗。
5.2工作內容
5.2.1機電設備運行管理人員必須不斷學習,提高技術技能,必須有高度的責任心,必須持有相關的技術證件。
5.2.2機電設備運行期間,須確保其安全運行,隨時巡查,并作好相關記錄,嚴格執(zhí)行交接班制度。
5.2.3所有設備::運行期間須24小時有人值班并巡查,及進發(fā)現問題并作出有效處理。重大故障或緊急事件時須沉著冷靜,及進通知相關人員并作應急處理。
5.2.4設備停止運行期間,須按時檢查并試運行。所有設備須制定詳細維修保養(yǎng)計劃,定期維修保養(yǎng),并作好記錄。
5.2.5所有設備的操作和檢修須按說明書規(guī)定程序進行,不得隨意更改或省略操作步驟。嚴禁在設備啟動前不作檢查。
5.2.6按說明書規(guī)定更換設備零部件、冷卻液、潤滑液等,嚴禁設備疲勞運行或帶病運行。
5.2.7保持設備房內干凈整潔,嚴禁無關人員進入設備房,設備設施專用工具或備件等須造冊登記,擺放整齊并保管好。
5.2.8所有設備設施須設立崗位責任人,所有標牌警示須準確齊備到位。
6.工程部弱電維修工崗位職責
6.1任職資格
6.1.1具有《中華人民共和國國特種技術操作許可證》。
6.1.2有弱電維保經驗。
6.1.3有中級以上技工職稱。
6.2工作內容
6.2.1弱電維修工須定期制定弱電維修養(yǎng)護計劃,并按計劃實施。
6.2.2對工作范圍內的故障和事故進行處理,并作好記錄。
6.2.3對弱電系統(tǒng)進行巡查監(jiān)控,抄表記錄。
6.2.4參加應急搶修,配合其他工程人員工作。
6.2.5對外單位弱電施工布線等進行監(jiān)控。
8、工程部值班、交接班管理規(guī)定
8.1目的:
規(guī)范值班與交接班管理確保值班質量。
8.2適用范圍
適用各管理處工程部值班人員.
8.3 值班制度
8.3.1值班人員在值班期內必須堅守崗位,不得擅自離崗、干私事、酗酒聊天等。
8.3.2值班(夜班)人員應處理好本班報修工作,不能處理的應注明原因。發(fā)現設備故障應馬上排除,如無法處理應及時向主任或值班總負責人反映。
8.3.3應按規(guī)定巡查設備運行情況,并巡查其它設備、設施狀況,發(fā)現設備故障應馬上排除,如無法處理應及時向主管或值班總負責人匯報。
8.3.4認真填寫好各機電設備運行日志和《工程部值班交接班記錄表》及其它相關記錄。
8.3.5值班人員不得私自調班,因特殊情況要調班,必須向主任申請。
8.3.6嚴禁無關人員進入值班室和機電設備房,檢查各類工具和鑰匙等。
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p;8.4接班制度
8.4.1認真聽取交班人員的值班和設備運行情況報告。
8.4.2查看上一班的值班日志和運行日志及巡查記錄等。
8.4.3檢查儀器、工具等物品是否齊全、完好,各機房是否干凈整潔。
8.4.4巡視各設備的運行情況,各參數是否正常。
8.5交班制度
8.5.1交接班人員必須當面交接并簽名。
8.5.2交班人員必須整理好本班的各種運行巡查記錄和值班資料等。
8.5.3交班人員必須詳細介紹其值班情況、機器運行情況及存在的未處理問題。
8.5.4所有問題記錄須現場交代清楚,等接班人員確認。
8.6不能交接班之情況:
8.6.1上一班運行情況未交待清楚,記錄不規(guī)范,操作間不整潔。
8.6.2正在進行倒閘操作或事故處理過程中。
8.6.3交接過程中發(fā)生故障,應停止交接,由交班人員負責處理事故,接班人協助事故處理。
8.6.4交班人隱瞞問題不報,經查證確系其責任的。
8.7附表:
8.7.1《工程部值班交接班記錄》
9.工程部鑰匙管理規(guī)定
9.1目的
規(guī)范鑰匙管理工作,確保各設備設施房的鑰匙,使用規(guī)范和安全。
9.2適用范圍
適用于各管理處工程部。
9.3內容
9.3.1所有鑰匙任何時候須有不少于一把備用,所有備用鑰匙須造冊登記。
9.3.2各設備::設施房的鑰匙應清楚標明,并整齊有序的放置在鑰匙專柜中;鑰匙專柜由工程主任掌管。
9.3.3在正常情況下,各設備設施房的鑰匙不能借給外單位人員或其他各部門人員,如特殊情況下,必須經主任同意并填寫《領(借)用鑰匙登記表》;
9.3.4工程人員用鑰匙,須填寫《領(借)用鑰匙登記表》并簽名確認,工程人員離開本部門,所有鑰匙須繳回。
9.3.5鑰匙丟失或損壞時,當事人應填寫《鑰匙丟失/損壞申請表》,工程主任查實后填表補回。
9.3.6工程人員必須妥善保管好領用鑰匙,熟悉各鑰匙的使用范圍,并承擔相應責任,每月月底統(tǒng)計一次,填寫《鑰匙月庫存統(tǒng)計表》。
9.4附表:
9.4.1《領(借)用鑰匙登記表》
9.4.2《鑰匙丟失/損壞申報表》
