是什么
花園物業(yè)小區(qū)巡邏崗工作規(guī)程是指一套規(guī)范化的操作流程，旨在確保小區(qū)的安全與秩序，通過(guò)定期巡邏、觀察、報(bào)告及應(yīng)急處理，維護(hù)小區(qū)環(huán)境的和諧穩(wěn)定。這一規(guī)程涵蓋了巡邏路線、時(shí)間安排、異常情況處置、與業(yè)主溝通等方面，是巡邏崗人員日常工作的指南。
模板
1. 巡邏路線規(guī)劃：
- 按照預(yù)設(shè)的路線進(jìn)行巡邏，包括公共區(qū)域、綠化帶、停車場(chǎng)、住宅樓棟等。
- 路線應(yīng)覆蓋小區(qū)各個(gè)角落，確保無(wú)盲點(diǎn)。
- 每次巡邏結(jié)束，記錄完成情況，以便調(diào)整優(yōu)化。
2. 巡邏時(shí)間安排：
- 設(shè)定白天和夜晚的巡邏時(shí)段，確保24小時(shí)覆蓋。
- 根據(jù)小區(qū)活動(dòng)特點(diǎn)，如節(jié)假日、特殊天氣等，適時(shí)調(diào)整巡邏頻率。
3. 異常情況處理：
- 發(fā)現(xiàn)異常情況如可疑人物、設(shè)備損壞等，立即上報(bào)，并采取初步措施防止事態(tài)擴(kuò)大。
- 對(duì)于緊急事件，如火災(zāi)、醫(yī)療急救等，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并協(xié)助專業(yè)部門(mén)處理。
4. 業(yè)主溝通：
- 禮貌友好地與業(yè)主交流，解答疑問(wèn)，收集反饋。
- 對(duì)業(yè)主的投訴和建議，及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理。
5. 記錄與報(bào)告：
- 填寫(xiě)巡邏日志，詳細(xì)記錄巡邏過(guò)程中的發(fā)現(xiàn)和處理情況。
- 定期提交巡邏工作總結(jié)，分析問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 專業(yè)素養(yǎng)：巡邏崗人員需接受專業(yè)培訓(xùn)，掌握基本的安全知識(shí)和應(yīng)急技能。
2. 反應(yīng)速度：對(duì)異常情況能迅速識(shí)別并作出響應(yīng)，確保安全。
3. 服務(wù)態(tài)度：以業(yè)主為中心，提供熱情周到的服務(wù)，保持良好的職業(yè)形象。
4. 規(guī)范執(zhí)行：嚴(yán)格遵守巡邏規(guī)程，確保巡邏工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
5. 溝通效率：有效傳達(dá)信息，確保業(yè)主問(wèn)題得到及時(shí)解決。
6. 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確：巡邏記錄詳實(shí)，無(wú)遺漏，為物業(yè)管理提供可靠依據(jù)。
該規(guī)程的實(shí)施旨在提升花園物業(yè)小區(qū)的安全管理水平，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，增強(qiáng)業(yè)主的安全感，同時(shí)促進(jìn)物業(yè)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化發(fā)展。每個(gè)巡邏崗人員都應(yīng)深入理解并嚴(yán)格執(zhí)行這一規(guī)程，共同構(gòu)建和諧、安全的小區(qū)環(huán)境。
花園物業(yè)小區(qū)巡邏崗工作規(guī)程范文
第1篇 花園物業(yè)小區(qū)巡邏崗工作規(guī)程
花園小區(qū)巡邏崗工作規(guī)程
1.0 目的:全方位監(jiān)視和巡查小區(qū),保證小區(qū)的安全和良好秩序。
2.0適用范圍:巡邏員崗工作。
3.0 作業(yè)前準(zhǔn)備:按《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》要求,做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接班工作。
4.0 作業(yè)規(guī)程:
4.1 值班制度:
4.1.1實(shí)行三班輪流,二十四小時(shí)全天候值班制:早班8:00到16:00時(shí),中班16:00時(shí)到0:00時(shí),夜班0:00到次日8:00。特殊情況可由管理處自行調(diào)整。
4.1.2 早、中、晚三班每十天輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可由管理處自行調(diào)整。
4.2 巡查崗執(zhí)勤情況
4.2.1本班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí),巡邏員應(yīng)立即到場(chǎng),按有關(guān)規(guī)定處理,不能解決時(shí),報(bào)管理處處理,并做好記錄。
4.3 巡樓
4.3.1 巡邏崗按巡邏路線圖巡樓,巡樓時(shí)15層以下樓宇不準(zhǔn)乘電梯上下,從一個(gè)單元上樓至另一個(gè)單元下樓。從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視每層,發(fā)現(xiàn)不安全因素或問(wèn)題及時(shí)處理,并在《小區(qū)管理日志》上做好記錄,處理不了的采取措施及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,力爭(zhēng)盡快處理,如本班處理不完可交下一班護(hù)衛(wèi)員跟蹤至情況處理完畢。
4.3.2 巡查電梯機(jī)房和水箱等門(mén)邊暗角,發(fā)現(xiàn)不安全因素報(bào)護(hù)衛(wèi)主管并及時(shí)和維修人員取得聯(lián)系,力爭(zhēng)盡快處理,并在《小區(qū)管理日志》上做好記錄,如本班處理不完可交下一班護(hù)衛(wèi)員跟蹤至情況處理完畢。
4.3.4 每巡查至簽到處簽到一次,早班簽到一次,中班簽到一次,晚班簽到兩次。
4.3.5 巡查每層樓時(shí),要眼睛多看有無(wú)異常情況,耳朵多聽(tīng)有無(wú)異常響動(dòng),鼻子多嗅有無(wú)異常氣味等等,當(dāng)發(fā)現(xiàn)有顧客室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味,歹徒撬門(mén)打劫行兇,可疑人員在樓道徘徊,室內(nèi)有水溢出門(mén)外,顧客房門(mén)大開(kāi),呼叫無(wú)人應(yīng)答,顧客室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時(shí),應(yīng)立即采取行動(dòng),按《應(yīng)急處理程序》處理。
4.3.6及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無(wú)損,若有損壞或異常情況要填寫(xiě)《巡樓登記表》,立即處理,處理不了的由護(hù)衛(wèi)主管報(bào)管理處處理,并跟蹤處理結(jié)果。
4.3.7仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地,包括:發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點(diǎn)部位,發(fā)現(xiàn)不安全因素,迅速與值班人員取得聯(lián)系, 及時(shí)消除隱患。特別是臺(tái)風(fēng)暴雨期間,更要加強(qiáng)巡查,做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。
4.4 巡檢車庫(kù)(場(chǎng))
4.4.1指揮車輛慢速行駛,引導(dǎo)車輛停在指定車位,嚴(yán)禁亂停亂放,若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放,及時(shí)進(jìn)行查處糾正,并在《小區(qū)管理日志》上做好記錄。
4.4.2一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況,按《應(yīng)急處理程序》有關(guān)規(guī)定處理。
4.4.3 隨時(shí)詳細(xì)檢查車輛車況,發(fā)現(xiàn)漏水(油),未關(guān)好車門(mén)(窗)或未上鎖等情況及通知車主處理,并在《值班記錄表》、《小區(qū)管理日志》上做好記載,及時(shí)報(bào)告護(hù)衛(wèi)主管處理。
4.4.4 隨時(shí)清點(diǎn)車輛并和道口崗?fù)と〉寐?lián)系,核對(duì)數(shù)量,確保車輛安全。
4.4.5嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,并報(bào)告護(hù)衛(wèi)主管或管理處及時(shí)處理,避免發(fā)生交通事故。
4.4.6每月至少啟動(dòng)檢查一次防火卷簾門(mén),每班及時(shí)檢查消防栓和滅火器等防火(盜)設(shè)施,發(fā)現(xiàn)異常情況須在《小區(qū)管理日志》上做好記載并及時(shí)處理,處理不了的由護(hù)衛(wèi)主管及時(shí)報(bào)管理處立即處理。
4.4.7 禁止用消防水源洗車,經(jīng)勸阻不聽(tīng)者按《應(yīng)急處理程序》有關(guān)規(guī)定處理。
5.0相關(guān)文件與記錄
qr-031《小區(qū)管理日志》
qr-019aq《值班記錄表》
qr-002aq《巡樓登記表》
wi/aq-018《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》
wi/aq-010《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》
第2篇 花園物業(yè)小區(qū)護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)工作規(guī)程
花園小區(qū)護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)工作規(guī)程
1.0 目的:全方位巡視和巡查小區(qū),保證小區(qū)的安全和良好秩序。
2.0適用范圍:護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)工作。
3.0 作業(yè)前準(zhǔn)備:按《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》要求,做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接班工作。
4.0 作業(yè)規(guī)程:
4.1 值班制度:
4.1.1實(shí)行三班輪流,二十四小時(shí)全天候值班制:早班8:00時(shí)到16:00時(shí),中班16:00時(shí)到0:00時(shí);晚班0:00時(shí)到欠日8:00時(shí),特殊情況可由管理處自行調(diào)整。
4.1.2 早、中、晚三班每十天輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可由管理處自行調(diào)整。
4.2 巡查各崗位執(zhí)勤情況
4.2.1每小時(shí)班長(zhǎng)到各崗位巡視一次。
4.2.2交接班時(shí)帶隊(duì)到各崗位巡查,監(jiān)督檢查各崗位交接是否清楚,手續(xù)是否完備,護(hù)衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正。
4.2.3 班長(zhǎng)要不定時(shí)到各崗位巡查。巡查時(shí),發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況,要立即糾正,情節(jié)嚴(yán)重的在《小區(qū)管理日志》上作出記錄并給予相應(yīng)處罰。
4.2.4 本班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí),應(yīng)立即到場(chǎng),按《應(yīng)急處理程序》處理,不能解決時(shí),報(bào)管理處處理,并在《緊急特殊事件處理記錄表》上做好記錄。
5.0相關(guān)文件與記錄:
wi/aq-010《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》
wi/aq-019《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》
wi/aq-036《應(yīng)急處理程序》
__-005aq《緊急特殊事件處理記錄表》
第3篇 花園物業(yè)小區(qū)道口崗工作規(guī)程
花園小區(qū)道口崗工作規(guī)程
1.0目的:確保人員、車輛出、入安全有序,停放車輛不丟失、損壞。
2.0適用范圍:道口崗工作。
3.0作業(yè)前準(zhǔn)備:按《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》要求,做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。
4.0作業(yè)規(guī)程:
4.1值班制度:
4.1.1實(shí)行三班輪流,二十四小時(shí)全天候值班制:早班8:00到16:00,中班16:00到0:00時(shí);晚班0:00到次日8:00時(shí),特殊情況可由管理處自行調(diào)整。
4.1.2 早、中、晚三班每十日輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可由管理處自行調(diào)整。
4.2車輛進(jìn)場(chǎng)
4.2.1 當(dāng)有車進(jìn)入時(shí),道口值班員應(yīng)立即開(kāi)啟道閘,走近車輛并向司機(jī)敬禮。
4.2.2 當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車窗時(shí),說(shuō):請(qǐng)先生(小姐)領(lǐng)取停車卡。
4.2.3 當(dāng)司機(jī)手接過(guò)停車卡應(yīng)說(shuō):請(qǐng)保管好停車卡。
4.2.4指揮車輛進(jìn)入。
4.2.5在打卡發(fā)證的同時(shí),應(yīng)迅速在《機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫(xiě)各欄目。
4.2.6當(dāng)免費(fèi)車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí),值班員應(yīng)主動(dòng)開(kāi)啟道閘敬禮。
4.2.7使用ic智能管理系統(tǒng)的營(yíng)業(yè)性車庫(kù)(場(chǎng)),當(dāng)持有ic月卡的顧客駕駛車輛進(jìn)入時(shí),值班員應(yīng)協(xié)助車主做好刷卡工作。對(duì)顧客因故未攜帶ic月卡駕車進(jìn)入,值班員可手動(dòng)開(kāi)啟道閘,同時(shí)在車輛出入登記本上做好記載,提醒顧客盡快補(bǔ)打卡,并做好交接工作。
4.2.8對(duì)外來(lái)臨時(shí)停放的車輛,值班員須按要求發(fā)放出入卡或ic卡,同時(shí)做好記錄。
4.2.9 對(duì)進(jìn)入封閉式小區(qū)停車場(chǎng)的外來(lái)車輛,值班員還應(yīng)認(rèn)真詢問(wèn)其所到樓座,請(qǐng)其出示有效身份證件,并在《來(lái)訪登記表》上做好記錄。
4.2.10凡進(jìn)入管理處轄區(qū)內(nèi)的車輛,值班員要認(rèn)真檢查車輛外觀,一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況,應(yīng)及時(shí)向駕駛員指出,并在《機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)車輛出入登記表》上做好記錄,請(qǐng)駕駛員簽字確認(rèn)。
4.2.12對(duì)于臨時(shí)進(jìn)場(chǎng)停放的車輛,值班員要主動(dòng)提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊。
4.2.13對(duì)于外來(lái)車輛強(qiáng)行進(jìn)入,值班員應(yīng)耐心解釋,按《應(yīng)急處理程序》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4.2.14 當(dāng)有公、檢、法、軍、警及政府部門(mén)執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進(jìn)入小區(qū)時(shí), 應(yīng)在查證核實(shí)后放入。
4.3來(lái)人來(lái)訪登記
4.3.1 顧客、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出本小區(qū)不用登記。
4.3.2 當(dāng)有顧客出小區(qū)時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑,并用您早!您好!早晨!早晨好!等以示問(wèn)候;當(dāng)有顧客進(jìn)小區(qū)時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑,并用您回來(lái)啦!您下班啦!您好!等話語(yǔ)表示迎接和問(wèn)候。
4.3.3 對(duì)外來(lái)客人(包括顧客的親友、各類訪客、維修作業(yè)人員、員工的親友等)一律實(shí)行進(jìn)、出小區(qū)登記(或存、取)有效身份證件制度。
4.3.4 當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意,并用先生(小姐),您好!請(qǐng)問(wèn)您拜訪哪位住哪層/哪座 請(qǐng)您出示身份證件登記。 請(qǐng)您用對(duì)講與您朋友聯(lián)系一下。 對(duì)不起,讓您等候了,謝謝合作,請(qǐng)上樓。 對(duì)不起,實(shí)行驗(yàn)證登記是我們的工作制度,請(qǐng)您諒解等話語(yǔ)予以提示或表示歉意。
4.3.5 準(zhǔn)予登記的有效證件,特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。
4.3.6 認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符,若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。
4.3.7 來(lái)訪客人必須說(shuō)準(zhǔn)所找顧客的姓名及樓、座、房號(hào)等,必要時(shí)須用對(duì)講與顧客通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入或由巡邏護(hù)衛(wèi)員陪同進(jìn)入。
4.3.8 當(dāng)顧客帶有親友或訪客時(shí),應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其出示有效身份證件予以登記,并向顧客做好必要的解釋工作,以消除顧客的不滿情緒。
4.4 車輛出場(chǎng)
4.4.1 使用出入卡管理的營(yíng)業(yè)性車場(chǎng),值班員應(yīng)在車輛駛出時(shí)看清車牌號(hào),并迅速趕到道閘前。
4.4.2 當(dāng)車停在道閘前,司機(jī)開(kāi)啟門(mén)窗時(shí),值班員立正敬禮。
4.4.3 接過(guò)停車卡時(shí),說(shuō):謝謝!
4.4.4 值班員仔細(xì)核對(duì)停車時(shí)間和司機(jī)、車輛,確認(rèn)無(wú)誤按規(guī)定收費(fèi)。
4.4.5 迅速開(kāi)啟道閘指揮放行。
4.4.6 若后面有緊隨車輛駛出,應(yīng)立即擋在緊隨車輛前示意停車,若兩人值班,另一值班員應(yīng)迅速將車擋放下,將上一輛車的停車卡放好,再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行,但敬禮時(shí)應(yīng)說(shuō):對(duì)不起,讓您久等了!
4.4.7 在收卡收費(fèi)時(shí),若兩人值班,另一值班員應(yīng)迅速在《機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)車輛出入登記表》上準(zhǔn)確地登記各欄目。
4.4.8在采用ic卡管理的車庫(kù)(場(chǎng)),護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出時(shí),應(yīng)立即看清車牌號(hào),做好準(zhǔn)備,必要時(shí)協(xié)助車主刷卡。
4.4.9認(rèn)真察看電腦,核對(duì)刷卡車輛是否與電腦記載的內(nèi)容相符
4.4.10通過(guò)電腦分辨是否臨時(shí)停車,并回收臨時(shí)ic卡。
4.4.11停車場(chǎng)的離場(chǎng)車輛未攜帶出入卡、ic卡的,應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦理有關(guān)手續(xù),憑管理處出具的放行條按要求填寫(xiě)《機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)車輛出入登記表》后方可放行。但事后管理處須盡快調(diào)校電腦。
4.4.12對(duì)駛離道口的客貨車,應(yīng)按規(guī)定檢查有無(wú)攜帶貴重物品,如有則按《物品出入管理規(guī)定》執(zhí)行。
4.4.13營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)的臨時(shí)停車超過(guò)一個(gè)收費(fèi)時(shí)段需要加收停車費(fèi)的,應(yīng)將計(jì)時(shí)卡交司機(jī)核對(duì),請(qǐng)其補(bǔ)交費(fèi)用。驗(yàn)證完畢交清停車費(fèi)用后,方可放行。
4.5其他
4.5.1 本公司的車輛出入下屬管理處車場(chǎng)不發(fā)卡不收費(fèi)。
4.5.2對(duì)丟失停車卡(證)的車輛出場(chǎng),應(yīng)詢問(wèn)車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間,所屬單位(車主)名稱及聯(lián)系電話,查驗(yàn)車主身份證,駕駛員身份證/駕駛證,車輛行駛證,車輛進(jìn)場(chǎng)記錄確認(rèn)無(wú)誤后,認(rèn)真填寫(xiě)《失卡車輛放行記錄表》,并請(qǐng)車主在車主承諾欄簽名后方可放行。
4.5.3 對(duì)尾隨出入的車輛,應(yīng)示意其停下,若遇強(qiáng)行進(jìn)出者,按《應(yīng)急處理程序》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4.5.4 無(wú)車輛進(jìn)出時(shí),車擋器應(yīng)處于閉合狀態(tài),只在車輛進(jìn)出時(shí)才予開(kāi)啟,待車輛完全進(jìn)出道口后,方可放下車擋器。必須確保不因道閘的開(kāi)啟、閉合對(duì)進(jìn)出車輛與人員造成傷害。
4.5.5 若有由公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)陪同到小區(qū)檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士,應(yīng)立即敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問(wèn)。等客人離開(kāi)后,將來(lái)訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚,備
查。
4.5.6 當(dāng)外來(lái)人員出小區(qū)時(shí),護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn),說(shuō)謝謝合作!再見(jiàn)!慢走!等,并記載離開(kāi)時(shí)間。
5.0相關(guān)文件與記錄
wi/aq-010《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》wi/aq-017《護(hù)衛(wèi)員禮儀規(guī)定》
wi/aq-019《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》wi/aq-028《物品出入管理規(guī)定》
wi/aq-036《應(yīng)急處理程序》
__-006aq《來(lái)訪登記表》
第4篇 花園物業(yè)小區(qū)中控室崗工作規(guī)程
花園小區(qū)中控室崗工作規(guī)程
1.0目的:確保小區(qū)處于受控狀態(tài),保證小區(qū)秩序井然。
2.0 適用范圍:中控室崗工作。
3.0 作業(yè)前準(zhǔn)備:按《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》要求,做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接班工作。
4.0 作業(yè)規(guī)程
4.1 值班制度
4.1.1實(shí)行三班輪流,二十四小時(shí)全天候值班制:早班8:00到16:00時(shí),中班16:00時(shí)到0:00時(shí),夜班0:00到次日8:00。特殊情況可由管理處自行調(diào)整。
4.1.2 早、中、晚三班每十天輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可由管理處自行調(diào)整。
4.2嚴(yán)密監(jiān)視
4.2.1提高警惕,嚴(yán)密注視進(jìn)、出小區(qū)的各類人員,特別是外來(lái)人員。如有懷疑,立即通知巡邏崗護(hù)衛(wèi)員嚴(yán)密監(jiān)視,若發(fā)生意外情況按《應(yīng)急處理程序》有關(guān)規(guī)定處理,并做好相關(guān)記錄。
4.2.2熟悉本小區(qū)顧客的基本情況,包括:姓名、樓、座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入小區(qū)的時(shí)間等。
4.2.3當(dāng)顧客搬出,或有新顧客入住時(shí),聯(lián)系相關(guān)崗位護(hù)衛(wèi)員,通知其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù),并主動(dòng)維持電梯運(yùn)行秩序。要提醒搬家的顧客使用專用電梯,并避免在其他顧客進(jìn)出高峰時(shí)搬運(yùn)物品,以防造成秩序混亂。
4.2.4通過(guò)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)密切監(jiān)視電梯內(nèi)的情況,當(dāng)發(fā)生電梯困人事件時(shí),立即善言安慰乘客,按《應(yīng)急處理程序》有關(guān)規(guī)定處理,同時(shí)通知設(shè)備管理員馬上進(jìn)行搶修,及時(shí)報(bào)告護(hù)衛(wèi)主管及管理處,協(xié)助做好善后工作。
4.2.5發(fā)現(xiàn)可疑情況及人員嚴(yán)密監(jiān)視。
4.2.6當(dāng)主機(jī)出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí),立即通知相關(guān)崗位護(hù)衛(wèi)員前去報(bào)警位置核實(shí)情況,如屬誤報(bào),立即解除;如情況屬實(shí),按《應(yīng)急處理程序》處理。
4.2.7按《監(jiān)控錄象帶管理規(guī)定》填寫(xiě)《監(jiān)控錄象帶使用保管記錄》
5.0相關(guān)文件與記錄
wi/aq-010《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》
wi/aq-019《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》
wi/aq-026《監(jiān)控錄象帶管理規(guī)定》wi/aq-036《應(yīng)急處理程序》
__-004aq《監(jiān)控錄象帶使用保管記錄》
第5篇 _花園物業(yè)管理特色主要措施規(guī)程
畔島花園物業(yè)管理特色與主要措施
一、將畔島花園項(xiàng)目賦予管家式管理的理念
1.服務(wù)距離的拉近:順馳物業(yè)管家將致力于服務(wù)畔島花園業(yè)主,業(yè)主工作和生活的需要就是我們的工作方向。
2.重視服務(wù)的內(nèi)容、品質(zhì)與效率:切實(shí)了解畔島花園業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求,有針對(duì)性的提供各種特色服務(wù)。
3.形成一種祥和、安全、品位的社區(qū)人文環(huán)境
二、高標(biāo)準(zhǔn)管理的措施
1.建立和實(shí)施完善的物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)和 公寓式管理、服務(wù)相結(jié)合的管理形式。
2.培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍-企業(yè)核心價(jià)值觀的宣貫,各種專業(yè)教育的培訓(xùn)。
3.加大項(xiàng)目基礎(chǔ)服務(wù)工作的力度--考核標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)制。
三、 外延與內(nèi)延服務(wù)管理
1.建立方便的外部聯(lián)系網(wǎng),方便業(yè)主的需求。
2.想業(yè)主之所想,服務(wù)業(yè)主之所需, 實(shí)施項(xiàng)目全方位服務(wù)--提供業(yè)主需要的多種生活服務(wù)、辦公服務(wù)、特約服務(wù)(保安、保潔、維修、禮儀服務(wù))。
3.創(chuàng)造都市生活的快捷、整潔、優(yōu)美、安全、文明、無(wú)干擾環(huán)境。
4.加強(qiáng)環(huán)境治理,項(xiàng)目?jī)?nèi)、外環(huán)境實(shí)行定時(shí)清潔,隨時(shí)保潔。
5.對(duì)垃圾的分類處理,定時(shí)清理。
6.嚴(yán)格機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車管理,劃區(qū)域管理,憑證進(jìn)入。
7.設(shè)置宣傳公益牌,做好文明宣傳與標(biāo)識(shí)。
