有哪些
物業(yè)保潔員工培訓規(guī)程制度主要包括以下幾個方面：
1. 基礎知識培訓：涵蓋物業(yè)保潔的基本概念、職責范圍、工作流程。
2. 專業(yè)技能培訓：包括清潔設備的使用、各種清潔劑的性質和應用、特殊污漬處理方法。
3. 安全教育：強調作業(yè)安全規(guī)范，如正確使用清潔工具，防止滑倒、摔傷等事故。
4. 服務質量提升：注重服務態(tài)度和溝通技巧的培養(yǎng)，提高客戶滿意度。
5. 環(huán)保意識培養(yǎng)：教育員工節(jié)約資源，合理處置廢棄物，遵守環(huán)保法規(guī)。
6. 持續(xù)學習機制：定期進行技能復訓和新知識學習，保持業(yè)務水平的更新。
標準
1. 培訓內容應全面、實用，確保員工掌握必要的理論知識和實踐技能。
2. 培訓方式應多樣化，包括課堂講授、實操演練、案例分析等，提高員工參與度。
3. 培訓效果評估需量化，通過考核、觀察、反饋等方式檢驗學習成果。
4. 建立培訓記錄，詳細記錄每位員工的培訓情況，便于追蹤和改進。
5. 培訓講師應具備豐富的行業(yè)經驗和良好的教學能力，確保教學質量。
6. 培訓時間應合理安排，不影響正常工作，同時保證培訓的充分性。
是什么意思
物業(yè)保潔員工培訓規(guī)程制度旨在提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，確保物業(yè)環(huán)境的清潔與舒適。它不僅關注員工的技術技能，還重視他們的安全意識和服務態(tài)度。通過制定標準化的培訓流程和評估機制，保證每一位員工都能達到工作要求，同時鼓勵持續(xù)學習，以適應不斷變化的環(huán)境和客戶需求。培訓制度的實施意味著對員工個人發(fā)展的投資，也是提升物業(yè)公司整體形象和競爭力的關鍵措施。通過這樣的培訓，物業(yè)保潔員工不僅能更好地完成日常工作，還能在面對挑戰(zhàn)時展現出專業(yè)和高效。
物業(yè)保潔員工培訓規(guī)程制度9范文
第1篇 物業(yè)保潔員工培訓規(guī)程制度9
物業(yè)保潔員工培訓規(guī)程(九)
1.0目的
通過培訓,培養(yǎng)一支服務精神佳、業(yè)務技能精、文化素養(yǎng)高的保潔隊伍。
2.0適用范圍
適用于zz城物業(yè)服務中心保潔員培訓工作。
3.0職責
3.1保潔班長協助保潔主任進行保潔員實操培訓。
3.2保潔主任制定培訓計劃,并對培訓計劃進行實施,對實施的培訓應檢查效果。
3.3服務中心經理負責對保潔工作進行行抽查,對不合格項限期整改。
4.0說明
序號項目內容對象頻次
1崗前培訓1)公司簡介
2)部門基本情況
3)到現場熟悉小區(qū)的基本情況。
4)物業(yè)管理基本知識
5)其他有關知識和崗位實習。
6)清潔范圍與面積。新錄用保潔員正式上崗之前進行的培訓
2常規(guī)培訓1)服務意識
2)實際操作
3)崗位職責
4)禮儀禮節(jié)
5)崗位協調配合
6)安全生產意識
7)物業(yè)管理知識等。上崗之后每位保潔員每兩周進行1次服務意識、3次崗位技能的培訓
3對崗培訓1)各崗位的操作方法
2)常用的清潔用品使用規(guī)范。
3)工具的使用規(guī)范。所有保潔員每月進行2次
5.0內容
序號內容具體步驟
1培訓計劃的制定1)培訓計劃分為月度計劃和年度計劃。制定計劃的依據為:本規(guī)程4.0的要求;
2)保潔主任于每年12月10日前制定下年度培訓計劃、每月25日前制定下月培訓計劃并上報服務中心經理審批。
3)服務中心經理于每年12月20日前完成年度計劃的審核。
4)服務中心經理于每月30日前完成月度計劃的審批。
2崗前培訓1)保潔主任負責新員工的崗前培訓的理論部分的培訓,在新員工到崗后2個工作日內進行。
2)班長負責本班新隊員崗前培訓的崗位實習部分的培訓及安排。
3)由保潔主任帶領新員工對小區(qū)基本情況進行講解。
3在崗培訓1)保潔主任根據培訓計劃事先確定培訓講師,保潔主任每周授課時間不得少于1個課時。
2)培訓時應準備好培訓教材和培訓內容。
3)每次培訓應填寫《培訓記錄表》。
4對崗培訓1)在員工上崗后由班長進行崗位實操進行培訓(含常用清潔劑與工具的使用方法)。
2)保潔主任需進行跟蹤并監(jiān)督培訓效果。
5培訓效果的追蹤及考核1)對新員工進行理論與實踐相結合考方式,考核合格后正式上崗,如不合格則重新培訓。
2)每月培訓完成后,保潔主任應于下個月前5個工作日內組織考核。
3)考核中培訓效果不明顯的需進行再次培訓或修訂培訓計劃。
4)保潔主任應于考核結束一周內對考核結果進行統計分析,根據情況決定是否需修訂培訓計劃。
5)如有需要應及時對計劃進行修訂,并報服務中心經理審核后實施。
6.0記錄
6.1《培訓計劃表》
6.2《培訓記錄表》
第2篇 物業(yè)保潔員工培訓實施作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)保潔員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范員工培訓工作,使員工培訓系統化、規(guī)范化,確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2.0適用范圍
適用于客戶服務中心保潔組全體員工的培訓工作。
3.0職責
3.1管理處經理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。
3.2客戶服務中心主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。
3.3客戶服務中心領班負責清潔操作的培訓。
4.0程序要點
4.1年度培訓計劃的制定。
4.1.1客戶服務中心主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。
4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求:
a)符合國家的有關法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;
b)有具體的實施時間;
c)有明確的培訓范圍;
d)有考核的標準;
e)有培訓費用預算。
4.2新入職員工的培訓。
4.2.1新員工入職前需進行崗前培訓,并經考核合格后方能正式上崗:
a)入職第一天由客戶服務中心領班負責介紹部門工作性質、基本運作程序、公司的基本情況,并帶領新員工熟悉工作環(huán)境;
b)第二天由客戶服務中心主管負責組織學習公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列培訓;
c)第三、四天由客戶服務中心主管、領班進行基本清潔知識的培訓;
d)第五天起由客戶服務中心主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓,由相關崗位的老員工負責培訓,每個崗位2~3天;
e)實操培訓結束后由客戶服務中心主管組織進行相關內容考試,考試不合格者應予辭退,客戶服務中心主管還應根據新員工的工作情況進行評估,并將考試成績、工作評估上報人力資源部存檔。
4.3清潔知識技能的培訓。
4.3.1室內公共區(qū)域清潔培訓:
a)家居保潔的注意事項;
b)大堂、會所大廳保潔方法;
c)室內公共區(qū)域的清潔頻率。
4.3.2室外公共區(qū)域清潔培訓:
a)主干路段的清潔頻率;
b)噴水池、人工湖的清潔方法;
c)管井、管道的清潔;
d)外委服務的質量要求。
4.3.3清潔劑分辨、使用的培訓:
a)清潔劑的顏色、氣味;
b)清潔劑的性能;
c)清潔劑的使用方法;
d)清潔劑的注意事項。
4.3.4地毯清洗方法培訓:
a)干洗操作;
b)干泡清潔操作;
c)抽洗操作。
d)常用清潔設備的使用和日常保養(yǎng)培訓:
e)吸塵機的使用與日常保養(yǎng);
4.3.5擦地機的使用與日常保養(yǎng);
a)拋光機的使用及日常保養(yǎng);
b)吸水機的使用及日常保養(yǎng);
c)現場操作示范及其他相關配件的使用知識。
4.3.6地面清潔保養(yǎng)培訓:
a)地面日常保養(yǎng)的注意事項;
b)地面清潔的頻率。
4.3.7消殺服務培訓:
a)滅蟲的頻率;
b)消殺區(qū)域;
c)消殺滅蟲頻率;
d)藥物的使用與保管。
4.3.8其他保潔知識的培訓:
a)保潔工作順序;
b)保潔工作技巧;
c)保潔應注意事項。
4.3.9清潔知識的培訓由客戶服務中心主管、領班負責,每月進行1次,每次2小時。
4.4安全培訓。
4.4.1安全培訓內容:
a)清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業(yè)規(guī)程的培訓;
b)安全方面的相關清潔作業(yè)規(guī)程。
4.4.2安全培訓由客戶服務中心主管負責,必要時邀請相關人士共同進行。
4.4.3安全培訓應每季度進行1次,每次培訓時間不少于2小時。
4.5物業(yè)管理知識的培訓。
4.5.1參加公司統一安排的專項物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is09002質量體系知識培訓。
4.5.2物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排1次,每次培訓時間不少于2小時。
4.5.3培訓后參加公司組織的統一考核。
4.6其他方面的培訓。
4.6.1凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。
4.6.2外出參觀學習。
4.6.3計劃外培訓。
4.7培訓考核方式。
4.7.1筆試理論考核方式:主要用于理論性較強的專業(yè)知識,如物業(yè)管理知識,崗位職責、標準作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核,培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試,其考試成績占培訓成績的30%。
4.7.2實際操作考核方式:用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核,由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操考核、評分,其考試成績占培訓成績的70%。
4.7.3實操考試不合格者不允許上崗,并在一周內由客戶服務中心主管組織安排進行補考,若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位,如工作能力太差應給予辭退。
4.8培訓記錄。
4.8.1每次培訓及考核完畢后,客戶服務中心主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人力資源部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司,作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。
5.0記錄
6.0相關支持文件
《客戶服務中心員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。
第3篇 物業(yè)保潔員工培訓實施作業(yè)規(guī)程制度怎么寫
物業(yè)保潔員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的規(guī)范員工培訓工作,使員工培訓系統化、規(guī)范化,確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2. 0適用范圍適用于客戶服務中心保潔組全體員工的培訓工作。
3. 0職責3.1管理處經理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。
3. 2客戶服務中心主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。
3. 3客戶服務中心領班負責清潔操作的培訓。
4.0程序要點
4.1年度培訓計劃的制定。
4.1.1客戶服務中心主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。
4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求:a)符合國家的有關法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;
b)有具體的實施時間;
c)有明確的培訓范圍;
d)有考核的標準;
e)有培訓費用預算。
4.2新入職員工的培訓。
4.2.1 新員工入職前需進行崗前培訓,并經考核合格后方能正式上崗:a)入職第一天由客戶服務中心領班負責介紹部門工作性質、基本運作程序、公司的基本情況,并帶領新員工熟悉工作環(huán)境;
b)第二天由客戶服務中心主管負責組織學習公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列培訓;
c)第三、四天由客戶服務中心主管、領班進行基本清潔知識的培訓;
d)第五天起由客戶服務中心主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓,由相關崗位的老員工負責培訓,每個崗位2~3天;
e)實操培訓結束后由客戶服務中心主管組織進行相關內容考試,考試不合格者應予辭退,客戶服務中心主管還應根據新員工的工作情況進行評估,并將考試成績、工作評估上報人力資源部存檔。
4.3清潔知識技能的培訓。
4.3.1 室內公共區(qū)域清潔培訓:a)家居保潔的注意事項;
b)大堂、會所大廳保潔方法;
c)室內公共區(qū)域的清潔頻率。
4.3.2 室外公共區(qū)域清潔培訓:a)主干路段的清潔頻率;
b)噴水池、人工湖的清潔方法;
c)管井、管道的清潔;
d)外委服務的質量要求。
4.3.3 清潔劑分辨、使用的培訓:a)清潔劑的顏色、氣味;
b)清潔劑的性能;
c)清潔劑的使用方法;
d)清潔劑的注意事項。
4.3.4 地毯清洗方法培訓:a)干洗操作;
b)干泡清潔操作;
c)抽洗操作。
d)常用清潔設備的使用和日常保養(yǎng)培訓:e)吸塵機的使用與日常保養(yǎng);
4.3.5 擦地機的使用與日常保養(yǎng);
a)拋光機的使用及日常保養(yǎng);
b)吸水機的使用及日常保養(yǎng);
c)現場操作示范及其他相關配件的使用知識。
4.3.6 地面清潔保養(yǎng)培訓:a)地面日常保養(yǎng)的注意事項;
b)地面清潔的頻率。
4.3.7 消殺服務培訓:a)滅蟲的頻率;
b)消殺區(qū)域;
c)消殺滅蟲頻率;
d)藥物的使用與保管。
4.3.8 其他保潔知識的培訓:a)保潔工作順序;
b)保潔工作技巧;
c)保潔應注意事項。
4.3.9 清潔知識的培訓由客戶服務中心主管、領班負責,每月進行1次,每次2小時。
4.4安全培訓。
4.4.1安全培訓內容:a)清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業(yè)規(guī)程的培訓;
b)安全方面的相關清潔作業(yè)規(guī)程。
4.4.2安全培訓由客戶服務中心主管負責,必要時邀請相關人士共同進行。
4.4.3安全培訓應每季度進行1次,每次培訓時間不少于2小時。
4.5物業(yè)管理知識的培訓。
4.5.1 參加公司統一安排的專項物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is09002質量體系知識培訓。
4.5.2 物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排1次,每次培訓時間不少于2小時。
4.5.3 培訓后參加公司組織的統一考核。
4.6其他方面的培訓。
4.6.1 凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。
4.6.2 外出參觀學習。
4.6.3 計劃外培訓。
4.7培訓考核方式。
4.7.1 筆試理論考核方式:主要用于理論性較強的專業(yè)知識,如物業(yè)管理知識,崗位職責、標準作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核,培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試,其考試成績占培訓成績的30%。
4.7.2 實際操作考核方式:用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核,由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操考核、評分,其考試成績占培訓成績的70%。
4.7.3 實操考試不合格者不允許上崗,并在一周內由客戶服務中心主管組織安排進行補考,若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位,如工作能力太差應給予辭退。
4.8培訓記錄。
4.8.1 每次培訓及考核完畢后,客戶服務中心主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人力資源部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司,作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。
5.0記錄6.0相關支持文件《客戶服務中心員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。
