是什么
大堂及出入口值班崗是酒店、辦公樓等公共場所的重要組成部分，其主要職責是維護大堂及出入口的安全秩序，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，保障人員與財產(chǎn)的安全。值班崗的工作規(guī)程制度是確保這一職能有效執(zhí)行的關(guān)鍵，它規(guī)定了工作人員的行為準則、工作流程和應急處理辦法。
模板
1. 值班人員應具備的基本素質(zhì)：
- 良好的職業(yè)道德，尊重每一位來訪者。
- 強烈的責任心，確保大堂及出入口的安全。
- 專業(yè)的服務技能，如基本的禮儀禮節(jié)和溝通技巧。
2. 工作流程： 1) 迎接與指引：對進入的人員進行禮貌問候，引導至相應區(qū)域。 2) 安全檢查：監(jiān)控出入口，防止未經(jīng)授權(quán)的物品進入。 3) 應急處理：發(fā)現(xiàn)異常情況，立即報告并采取初步措施。 4) 協(xié)助服務：解答客戶疑問，協(xié)助解決簡單問題。
3. 規(guī)范行為：
- 保持制服整潔，形象專業(yè)。
- 遵守工作時間，不擅自離崗。
- 保持通訊暢通，隨時準備應對突發(fā)狀況。
4. 應急預案：
- 設(shè)定詳細的疏散路線和程序。
- 定期進行安全演練，提高應急反應能力。
- 熟悉消防設(shè)備的使用方法。
5. 信息記錄與交接：
- 記錄訪客信息，必要時進行登記。
- 每班結(jié)束時，與下一班人員進行詳細的工作交接。
標準
大堂及出入口值班崗工作規(guī)程制度的執(zhí)行標準主要包括：
1. 服務質(zhì)量：值班人員需時刻保持友善態(tài)度，提供高效、專業(yè)的服務。
2. 安全標準：確保出入口無安全隱患，及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理潛在風險。
3. 執(zhí)行力：嚴格遵守工作流程，遇到問題能迅速、正確地響應。
4. 信息準確：記錄完整，交接清晰，確保信息傳遞無誤。
5. 整體形象：大堂環(huán)境整潔，值班人員形象得體，體現(xiàn)場所的專業(yè)與品質(zhì)。
通過以上規(guī)范的制定與執(zhí)行，大堂及出入口值班崗將成為公共場所安全與服務的堅實屏障，為用戶提供舒適、安心的環(huán)境。
大堂及出入口值班崗工作規(guī)程制度范文
大堂及出入口值班崗工作規(guī)程
1.0目的
通過對公寓大堂進口人員的控制,確保公寓的安全。
2.0范圍
2.1.本小區(qū)公寓各大堂崗安管員
3.0職責
3.1.熟悉本公寓人員情況。
3.2.維護大堂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。
3.3.嚴格執(zhí)行來人來訪登記。
3.4.嚴格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。
3.5.協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。
4.0工作程序
4.1.人口出科管理
4.1.1.大堂值班員上崗3個月內(nèi),須熟悉本責任區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況。
4.1.2.當業(yè)主進入大堂時,應及時為業(yè)主開啟門鎖。
4.1.3.當發(fā)現(xiàn)雙手提拿著重物的業(yè)主進出大門有困難時,應主動提供幫助。
4.2.來人來訪登記
4.2.1.非業(yè)主憑有效出入證(卡)進出公寓、大廈,謝絕推銷或其它閑雜人員進入。
4.2.2.來訪人員須明確說出所找業(yè)主的姓名,樓座等,必要時可用對講機通話,確認后登記進入。
4.2.3.值班員在登記前,應認真核對證件,若不符,謝絕入內(nèi);若相符,應清晰登記來訪人姓名,有效證件名稱及,出入證碼等。
4.2.4.若遇上級領(lǐng)導或前來指導,參觀的社會界人士來大廈,應立即起立敬禮,然后,將參觀人的人數(shù),單位等情況記錄清楚,備查。
4.2.5. 若遇不愿出示證件,蠻橫無理者應耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒。
4.3.物品搬遷
4.3.1. 當有用戶搬遷時,大堂值班員首先通知領(lǐng)班到場。
4.3.2. 查驗《物品出入登記表》,管理處規(guī)定。
4.3.3. 當值人員督導搬遷用戶從貨梯進行搬遷物品。
4.3.4. 值班員查閱物品與《放行條》。上所列物品是否相符,若不符應要求用戶停止搬遷并由領(lǐng)班上報管理處查明原因,若相符,則由當班領(lǐng)班與大堂值班員簽字放行。
4.4.郵件發(fā)放
4.4.1. 郵局投遞到公寓的報刊,雜志等郵件由郵遞員統(tǒng)一分發(fā)至各戶信箱。(或按管理處規(guī)定進行分發(fā))
4.4.2. 不允許私自撕拆用戶信件,私揭郵票,私拿用戶報紙等。
5.0相關(guān)記錄
《來人業(yè)訪登記表》
《物品出入登記表》
《郵件分發(fā)登記表》
