物業(yè)維修過程檢驗工作規(guī)程

是什么

物業(yè)維修過程檢驗工作規(guī)程是指一套詳細(xì)的操作指南，旨在確保物業(yè)設(shè)施的維修作業(yè)得以規(guī)范、高效、安全地進(jìn)行。它涵蓋了從故障識別、維修計劃制定、維修實施到驗收確認(rèn)的全過程，旨在保障物業(yè)設(shè)施的正常運行，提高服務(wù)質(zhì)量，減少因設(shè)備故障導(dǎo)致的不便，同時保障業(yè)主和工作人員的安全。

模板

1. 故障識別與記錄

- 維修人員應(yīng)定期巡檢物業(yè)設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常立即記錄，包括設(shè)備名稱、位置、故障現(xiàn)象和可能原因。

- 使用標(biāo)準(zhǔn)化的故障報告表格，確保信息完整準(zhǔn)確。

2. 維修計劃制定

- 根據(jù)故障性質(zhì)和嚴(yán)重程度，制定優(yōu)先級，安排維修時間。

- 制定詳細(xì)的工作計劃，包括所需工具、材料、預(yù)計工時和預(yù)計費用。

3. 維修實施

- 維修人員按照工作計劃進(jìn)行作業(yè)，遵守安全規(guī)定，確保作業(yè)環(huán)境整潔。

- 實時更新維修進(jìn)度，如遇問題及時與上級溝通解決。

4. 驗收確認(rèn)

- 完成維修后，進(jìn)行功能測試，確保設(shè)備恢復(fù)正常運行。

- 填寫維修驗收單，記錄維修結(jié)果，由相關(guān)人員簽字確認(rèn)。

5. 記錄與歸檔

- 將所有維修相關(guān)文件整理歸檔，包括故障報告、維修計劃、驗收單等。

- 電子化存儲，便于日后查閱和數(shù)據(jù)分析。

6. 回訪與跟蹤

- 對已完成的維修進(jìn)行一段時間的回訪，確認(rèn)設(shè)備持續(xù)穩(wěn)定運行。

- 如有問題，啟動重新維修流程，直至問題完全解決。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 規(guī)范性：所有維修活動均需遵循本規(guī)程，確保操作一致性和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2. 及時性：故障識別后，應(yīng)在最短時間內(nèi)制定并執(zhí)行維修計劃，避免影響業(yè)主生活。

3. 安全性：維修過程中必須遵守安全規(guī)程，防止意外發(fā)生。

4. 有效性：維修完成后，設(shè)備應(yīng)恢復(fù)至正常工作狀態(tài)，滿足使用需求。

5. 持續(xù)改進(jìn)：通過維修記錄和反饋，不斷優(yōu)化規(guī)程，提升維修效率和服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)維修過程檢驗工作規(guī)程是物業(yè)管理工作的重要組成部分，通過嚴(yán)格執(zhí)行，可以有效保證物業(yè)設(shè)施的良好運行，提升物業(yè)的整體服務(wù)品質(zhì)。每個環(huán)節(jié)都需細(xì)致入微，確保每一個步驟都能達(dá)到既定的標(biāo)準(zhǔn)，從而實現(xiàn)物業(yè)維修工作的規(guī)范化、專業(yè)化。

物業(yè)維修過程檢驗工作規(guī)程范文

1.目的

確保維修過程的質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),使業(yè)戶滿意。

2.適用范圍

適用于各管理處對維修過程的檢驗。

3.職責(zé)

3.1管理處主任每周巡視樓宇公共部分不少于一次,并負(fù)責(zé)對工程主任(工程主管)提交的月維修情況檢查。

3.2工程主任(工程主管)每天對公共設(shè)備進(jìn)行維修情況巡查不少于一次,并每日對《維修單》完成情況進(jìn)行檢查。

4.檢驗內(nèi)容

4.1維修過程檢驗的原則

4.1.1服務(wù)及時性的檢驗

4.1.1.1根據(jù)維修預(yù)約時間,準(zhǔn)時到達(dá)維修地。

4.1.1.2對于廣泛影響整體或局部房屋、危及房屋或業(yè)戶人命安全、引發(fā)極度不便等的維修,應(yīng)立即維修,維修期限在24小時內(nèi)。

4.1.1.3對于造成某些或個別業(yè)戶不便、屬設(shè)施功能失效之類的,應(yīng)作應(yīng)急維修,維修期限在72小時內(nèi)。

4.1.1.4屬項目零星而非緊急性者,所有不屬4.1.1.2、4.1.1.3兩限的維護(hù)、維修、更換等保養(yǎng)維修,維修期限在14天內(nèi)。

4.1.2服務(wù)質(zhì)量的檢驗:按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗;功能性維修以恢復(fù)原有功能為準(zhǔn);外觀性維修:表面應(yīng)無色差、無高低不平現(xiàn)象,滿足業(yè)戶的合理要求、嚴(yán)格按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4.2檢驗

4.2.1日檢:工程主任(工程主管)對每日的《維修單》要及時檢查完成情況,對已完成的維修項目進(jìn)行抽查,以檢查服務(wù)的及時性和業(yè)戶對維修服務(wù)過程是否滿意,并對當(dāng)時未能解決的項目查找原因,及時監(jiān)督解決。

4.2.2周檢:管理處主任依據(jù)《維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,每周對公共部分進(jìn)行巡視,對發(fā)現(xiàn)存在的問題及時反饋給工程主任(工程主管),并督促解決,并對公共設(shè)施設(shè)備維修情況巡查不少于一次。

4.2.3月檢:每月工程主任(工程主管)根據(jù)《維修回訪制度》規(guī)定抽取20%進(jìn)行回訪;80%由管理處值班人員進(jìn)行回訪,以檢查服務(wù)過程質(zhì)量,工程主任(工程主管)將每月維修工作報告提交管理處主任審閱檢查。

4.3對于以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找原因,及時采取糾正措施;在檢驗過程中發(fā)現(xiàn)隱患的應(yīng)及時采取預(yù)防措施,具體處理程序按《持續(xù)改進(jìn)數(shù)據(jù)收集及糾正和預(yù)防措施程序》。

4.4維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

序 號內(nèi) 容服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)備 注

1上樓時間接到維修要求,預(yù)約時間的按約定時間上樓,需即時維修的15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。

2服務(wù)態(tài)度熱情、謙虛、使用文明用語。

3提供維修材料應(yīng)向業(yè)戶提供合格的維修材料。

4維修服務(wù)時間視工藝復(fù)雜情況而定,一般不超過8小時,最多不超過72小時。如超出上述時間,應(yīng)向業(yè)戶說明原因。

5服務(wù)對象滿意率應(yīng)達(dá)到95%。對不滿意的5%應(yīng)盡快組織二次維修,使業(yè)戶滿意。

6洗臉盆漏水應(yīng)達(dá)到原先標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)反復(fù)試用,不漏水,服務(wù)對象滿意。

7洗菜盆漏水接頭、閥門、軟管應(yīng)按原標(biāo)準(zhǔn)安裝,維修時間不超過1小時。

8洗菜盆堵塞達(dá)到暢通標(biāo)準(zhǔn),對切口處的修補應(yīng)盡力恢復(fù)原樣,維修時間不超過2小時。

9浴缸堵塞及漏水達(dá)到暢通標(biāo)準(zhǔn),對切口處的修補盡力恢復(fù)原樣,經(jīng)反復(fù)使用達(dá)到暢通、不漏水。

10維修墻內(nèi)水管應(yīng)摸準(zhǔn)管路,打墻時盡量少破壞磁片,維修完畢后我觀應(yīng)恢復(fù)原樣,做到工完場清。

11洗臉盆堵塞下水應(yīng)達(dá)到相當(dāng)流暢,檢查口應(yīng)恢復(fù)原狀,并對維修現(xiàn)場進(jìn)行清理,維修小時不超過2小時。

12疏通馬桶使之相當(dāng)暢通,即使往馬桶里扔少許紙巾也不影響暢通,維修時間不超過2小時嚴(yán)重堵塞除外,如馬桶內(nèi)掉進(jìn)梳子、瓶子等。

13疏通地漏使之暢通,并對切口恢復(fù)原樣,維修時間不超過1小時。

14房間沒水此項原因多種,應(yīng)盡快解決業(yè)戶用水問題。(市政停水除外)閥門、濾網(wǎng)、高位水箱等可能使業(yè)戶家中停水。

15換鎖應(yīng)按住戶要求安裝,并反復(fù)試用使之靈活,開關(guān)自如,緊密性好。維修時間:木門不超過30分鐘,鐵門不超過2小時。

16水龍頭漏水維修后應(yīng)達(dá)到原來標(biāo)準(zhǔn),密閉、開關(guān)自如,維修時間不超過30分鐘。

17接頭漏水應(yīng)達(dá)到緊固、密封、不滴水,維修時間不超過1小時。

18樓上水漏到樓下盡快找到漏水原因,以達(dá)到處理好不漏水為標(biāo)準(zhǔn),并對墻地面等污染清理干凈,維修時間不超過4小時。上層業(yè)戶不在家除外。

19馬桶漏水以不漏水為標(biāo)準(zhǔn),如需拆馬桶安裝,應(yīng)恢復(fù)原樣,維修時間不超過2小時。

20房間無電以恢復(fù)房間正常用電為標(biāo)準(zhǔn),在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀,維修時間不超過2小時。比較復(fù)雜的不超過24小時。

21燈不亮應(yīng)達(dá)到原來照明標(biāo)準(zhǔn),維修時間不超過30分鐘。

22業(yè)戶門鈴不響以達(dá)到清脆悅耳為標(biāo)準(zhǔn),維修時間不超過30分鐘。

23房間插座無電使用方便、安全為標(biāo)準(zhǔn),并把故障原因告訴業(yè)戶。維修時間不超過2小時。比較復(fù)雜的不超過24小時。

24業(yè)戶門窗修理使之能開關(guān)靈活自如,密封性能良好,維修時間不超過2小時。如玻璃損壞的不超過24小時。

5.記錄 無

6.附件 無

第2篇 物業(yè)維修過程檢驗工作規(guī)程怎么寫

1.目的確保維修過程的質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),使業(yè)戶滿意。

2. 適用范圍適用于各管理處對維修過程的檢驗。

3. 職責(zé)3.1管理處主任每周巡視樓宇公共部分不少于一次,并負(fù)責(zé)對工程主任(工程主管)提交的月維修情況檢查。

3. 2工程主任(工程主管)每天對公共設(shè)備進(jìn)行維修情況巡查不少于一次,并每日對《維修單》完成情況進(jìn)行檢查。

4. 檢驗內(nèi)容

4.1維修過程檢驗的原則

4.1.1服務(wù)及時性的檢驗4.

1.1.1 根據(jù)維修預(yù)約時間,準(zhǔn)時到達(dá)維修地。

4.1.1.2 對于廣泛影響整體或局部房屋、危及房屋或業(yè)戶人命安全、引發(fā)極度不便等的維修,應(yīng)立即維修,維修期限在24小時內(nèi)。

4.1.1.3 對于造成某些或個別業(yè)戶不便、屬設(shè)施功能失效之類的,應(yīng)作應(yīng)急維修,維修期限在72小時內(nèi)。

4.1.1.4 屬項目零星而非緊急性者,所有不屬4.

1.1.2 、4.

1.1.3 兩限的維護(hù)、維修、更換等保養(yǎng)維修,維修期限在14天內(nèi)。

4.1.2服務(wù)質(zhì)量的檢驗:按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗;

功能性維修以恢復(fù)原有功能為準(zhǔn);

外觀性維修:表面應(yīng)無色差、無高低不平現(xiàn)象,滿足業(yè)戶的合理要求、嚴(yán)格按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4.2檢驗

4.2.1 日檢:工程主任(工程主管)對每日的《維修單》要及時檢查完成情況,對已完成的維修項目進(jìn)行抽查,以檢查服務(wù)的及時性和業(yè)戶對維修服務(wù)過程是否滿意,并對當(dāng)時未能解決的項目查找原因,及時監(jiān)督解決。

4.2.2 周檢:管理處主任依據(jù)《維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,每周對公共部分進(jìn)行巡視,對發(fā)現(xiàn)存在的問題及時反饋給工程主任(工程主管),并督促解決,并對公共設(shè)施設(shè)備維修情況巡查不少于一次。

4.2.3 月檢:每月工程主任(工程主管)根據(jù)《維修回訪制度》規(guī)定抽取20%進(jìn)行回訪;

80%由管理處值班人員進(jìn)行回訪,以檢查服務(wù)過程質(zhì)量,工程主任(工程主管)將每月維修工作報告提交管理處主任審閱檢查。

4.3對于以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找原因,及時采取糾正措施;

在檢驗過程中發(fā)現(xiàn)隱患的應(yīng)及時采取預(yù)防措施,具體處理程序按《持續(xù)改進(jìn)數(shù)據(jù)收集及糾正和預(yù)防措施程序》。

4.4維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序 號內(nèi) 容服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)備 注1上樓時間接到維修要求,預(yù)約時間的按約定時間上樓,需即時維修的15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。

2服務(wù)態(tài)度熱情、謙虛、使用文明用語。

3提供維修材料應(yīng)向業(yè)戶提供合格的維修材料。

4維修服務(wù)時間視工藝復(fù)雜情況而定,一般不超過8小時,最多不超過72小時。

如超出上述時間,應(yīng)向業(yè)戶說明原因。

5服務(wù)對象滿意率應(yīng)達(dá)到95%。

對不滿意的5%應(yīng)盡快組織二次維修,使業(yè)戶滿意。

6洗臉盆漏水應(yīng)達(dá)到原先標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)反復(fù)試用,不漏水,服務(wù)對象滿意。

7洗菜盆漏水接頭、閥門、軟管應(yīng)按原標(biāo)準(zhǔn)安裝,維修時間不超過1小時。

8洗菜盆堵塞達(dá)到暢通標(biāo)準(zhǔn),對切口處的修補應(yīng)盡力恢復(fù)原樣,維修時間不超過2小時。

9浴缸堵塞及漏水達(dá)到暢通標(biāo)準(zhǔn),對切口處的修補盡力恢復(fù)原樣,經(jīng)反復(fù)使用達(dá)到暢通、不漏水。

10維修墻內(nèi)水管應(yīng)摸準(zhǔn)管路,打墻時盡量少破壞磁片,維修完畢后我觀應(yīng)恢復(fù)原樣,做到工完場清。

11洗臉盆堵塞下水應(yīng)達(dá)到相當(dāng)流暢,檢查口應(yīng)恢復(fù)原狀,并對維修現(xiàn)場進(jìn)行清理,維修小時不超過2小時。

12疏通馬桶使之相當(dāng)暢通,即使往馬桶里扔少許紙巾也不影響暢通,維修時間不超過2小時嚴(yán)重堵塞除外,如馬桶內(nèi)掉進(jìn)梳子、瓶子等。

13疏通地漏使之暢通,并對切口恢復(fù)原樣,維修時間不超過1小時。

14房間沒水此項原因多種,應(yīng)盡快解決業(yè)戶用水問題。

(市政停水除外)閥門、濾網(wǎng)、高位水箱等可能使業(yè)戶家中停水。

15換鎖應(yīng)按住戶要求安裝,并反復(fù)試用使之靈活,開關(guān)自如,緊密性好。

維修時間:木門不超過30分鐘,鐵門不超過2小時。

16水龍頭漏水維修后應(yīng)達(dá)到原來標(biāo)準(zhǔn),密閉、開關(guān)自如,維修時間不超過30分鐘。

17接頭漏水應(yīng)達(dá)到緊固、密封、不滴水,維修時間不超過1小時。

18樓上水漏到樓下盡快找到漏水原因,以達(dá)到處理好不漏水為標(biāo)準(zhǔn),并對墻地面等污染清理干凈,維修時間不超過4小時。

上層業(yè)戶不在家除外。

19馬桶漏水以不漏水為標(biāo)準(zhǔn),如需拆馬桶安裝,應(yīng)恢復(fù)原樣,維修時間不超過2小時。

20房間無電以恢復(fù)房間正常用電為標(biāo)準(zhǔn),在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀,維修時間不超過2小時。

比較復(fù)雜的不超過24小時。

21燈不亮應(yīng)達(dá)到原來照明標(biāo)準(zhǔn),維修時間不超過30分鐘。

22業(yè)戶門鈴不響以達(dá)到清脆悅耳為標(biāo)準(zhǔn),維修時間不超過30分鐘。

23房間插座無電使用方便、安全為標(biāo)準(zhǔn),并把故障原因告訴業(yè)戶。

維修時間不超過2小時。

比較復(fù)雜的不超過24小時。

24業(yè)戶門窗修理使之能開關(guān)靈活自如,密封性能良好,維修時間不超過2小時。

如玻璃損壞的不超過24小時。

5.記錄 無6.