h小區(qū)業(yè)戶委托維修服務(wù)工作規(guī)程

是什么

h小區(qū)業(yè)戶委托維修服務(wù)工作規(guī)程是指一套詳細(xì)的操作流程和管理規(guī)范，旨在確保小區(qū)業(yè)主在需要維修服務(wù)時(shí)能夠得到及時(shí)、專業(yè)、高效的支持。此規(guī)程涵蓋了從業(yè)主提出維修需求、服務(wù)提供商的選定、維修工作的執(zhí)行到后期的質(zhì)量跟蹤和反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)，旨在提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主權(quán)益，促進(jìn)小區(qū)設(shè)施的正常運(yùn)行。

模板

1. 維修申請(qǐng)

- 業(yè)主通過(guò)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)提交維修申請(qǐng)，需詳細(xì)描述問(wèn)題所在、影響范圍及緊急程度。

- 物業(yè)部門接到申請(qǐng)后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)并回復(fù)業(yè)主。

2. 服務(wù)提供商選擇

- 物業(yè)部門依據(jù)合同規(guī)定，從合格的維修服務(wù)商名錄中選取合適的服務(wù)商。

- 若無(wú)合同指定，物業(yè)部門需對(duì)比服務(wù)商的資質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)記錄等因素，確保選擇最優(yōu)方案。

3. 維修工作執(zhí)行

- 服務(wù)商接到任務(wù)后，應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行初步評(píng)估，并與業(yè)主溝通維修方案。

- 維修過(guò)程中，物業(yè)部門應(yīng)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，確保工作安全、有序進(jìn)行。

4. 費(fèi)用結(jié)算

- 維修完成后，由物業(yè)部門審核費(fèi)用清單，確保無(wú)誤后通知業(yè)主支付。

- 業(yè)主有權(quán)對(duì)費(fèi)用提出疑問(wèn)，物業(yè)部門需及時(shí)解答。

5. 質(zhì)量跟蹤與反饋

- 物業(yè)部門在維修后一周內(nèi)進(jìn)行回訪，確認(rèn)維修效果，收集業(yè)主滿意度。

- 對(duì)于不滿意的情況，物業(yè)部門協(xié)調(diào)服務(wù)商進(jìn)行二次維修或調(diào)整解決方案。

6. 記錄與改進(jìn)

- 所有維修活動(dòng)應(yīng)詳細(xì)記錄，作為未來(lái)改進(jìn)服務(wù)和選擇服務(wù)商的參考。

- 根據(jù)業(yè)主反饋和維修記錄，定期評(píng)估并更新服務(wù)商名錄，優(yōu)化服務(wù)流程。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 時(shí)效性：從接收到維修申請(qǐng)到維修完成，整個(gè)過(guò)程應(yīng)不超過(guò)7個(gè)工作日，特殊情況除外。

2. 透明度：維修費(fèi)用、服務(wù)商信息、維修過(guò)程應(yīng)公開透明，業(yè)主有權(quán)知悉。

3. 專業(yè)性：服務(wù)商應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)，維修人員應(yīng)具備專業(yè)技能，保證維修質(zhì)量。

4. 滿意度：業(yè)主滿意度需達(dá)到80%以上，低于此標(biāo)準(zhǔn)需分析原因并采取改善措施。

5. 安全性：維修過(guò)程必須遵守安全規(guī)定，避免對(duì)業(yè)主生活造成干擾或安全隱患。

通過(guò)遵循以上規(guī)程，h小區(qū)將為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)、更可靠的維修服務(wù)，構(gòu)建和諧宜居的居住環(huán)境。

h小區(qū)業(yè)戶委托維修服務(wù)工作規(guī)程范文

一、信息處理

一)管理處值班員接到業(yè)戶電話、口頭或書面維修請(qǐng)求項(xiàng)目應(yīng)在《值班記錄表》記錄清楚維修地址、聯(lián)系電話、維修內(nèi)容、即時(shí)維修還是預(yù)約維修。

二)如業(yè)戶需要維修項(xiàng)目不屬于《管理處家庭維修服務(wù)項(xiàng)目一覽表》中項(xiàng)目應(yīng)向業(yè)戶推薦專業(yè)供應(yīng)商。

三)管理處值班員接到管理處其他員工轉(zhuǎn)達(dá)的維修請(qǐng)求項(xiàng)目應(yīng)在《值班記錄表》記錄清楚需維修的地址、聯(lián)系電話、維修內(nèi)容,即時(shí)維修還是預(yù)約維修。

四)如業(yè)戶要求即時(shí)維修的,無(wú)論是否能即時(shí)復(fù)修或其他任何原因都應(yīng)及時(shí)安排人員在15分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)。

五)值班員應(yīng)對(duì)維修服務(wù)安排后的情況進(jìn)行跟進(jìn),確保業(yè)戶委托維修服務(wù)能及時(shí)提供并保證質(zhì)量。

二、上門維修

一)按時(shí)上門

1、維修人員接到維修任務(wù)后,應(yīng)及時(shí)根據(jù)與業(yè)戶約定的時(shí)間上門。

2、如業(yè)戶不在家應(yīng)填寫留言條給業(yè)戶,請(qǐng)業(yè)戶與管理處重新約定維修時(shí)間。

3、如因業(yè)戶自己原因不方便即時(shí)維修的應(yīng)主動(dòng)與業(yè)戶預(yù)約下一次上門服務(wù)時(shí)間,并及時(shí)通知管理處,以便作進(jìn)一步的協(xié)商跟進(jìn)。

二)初步溝通

1、維修人員對(duì)需維修項(xiàng)目進(jìn)行初步查看。

2、根據(jù)《管理處家庭維修項(xiàng)目一覽表》及《專業(yè)供應(yīng)商名單和維修項(xiàng)目一覽表》確定是否維修,如屬于《專業(yè)供應(yīng)商名單和維修服務(wù)項(xiàng)目一覽表》中項(xiàng)目應(yīng)告訴業(yè)戶推薦專業(yè)供應(yīng)商,如能維修應(yīng)告訴業(yè)戶維修中需要的材料。

3、如業(yè)戶要求管理處代購(gòu)材料,應(yīng)告訴業(yè)戶材料費(fèi)用,并把應(yīng)收費(fèi)數(shù)量填入維修單上費(fèi)用欄內(nèi),并告知業(yè)戶維修不收現(xiàn)金的制度,與業(yè)戶約定時(shí)間。

三)維修開始

開始維修

四)特殊情況

如維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與初步判斷有誤,應(yīng)向業(yè)戶道歉并重新與業(yè)戶溝通。

五)維修結(jié)束

1、維修人員應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)業(yè)戶試用驗(yàn)收,直到業(yè)戶滿意為止。

2、由業(yè)戶在維修單上簽署意見及姓名,如收費(fèi)項(xiàng)目已確定,則將維修單業(yè)戶聯(lián)交業(yè)戶。

3、對(duì)不能確定收費(fèi)項(xiàng)目的,將維修單帶回交工程主管會(huì)同客戶主管確定具體收費(fèi)。

4、將維修單及時(shí)交回工程主管。

六)監(jiān)督

1、到業(yè)戶預(yù)約維修時(shí)間,工程主管應(yīng)打電話想業(yè)戶詢問(wèn)維修人是否是準(zhǔn)時(shí)上門。

2、工程主管每天不定時(shí)檢查值班記錄本,了解維修跟進(jìn)情況,督促維修工作正常進(jìn)行。

3、維修結(jié)束24小時(shí)內(nèi)工程主管應(yīng)針對(duì)維修情況對(duì)業(yè)戶進(jìn)行回訪。

七)收費(fèi)處理

維修人員將維修單業(yè)戶聯(lián)交業(yè)戶,財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)內(nèi)勤記帳收費(fèi),存根聯(lián)統(tǒng)一編號(hào)裝訂存檔。

八)維修服務(wù)項(xiàng)目管理

客戶主管每月初應(yīng)根據(jù)上月需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)估維修服務(wù)項(xiàng)目提供的有效性和滿意度,對(duì)管理處提供的維修服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整,同時(shí)不斷提供社會(huì)化、專業(yè)化的服務(wù),尋求更多優(yōu)秀的專業(yè)供應(yīng)商進(jìn)行合作,進(jìn)一步為業(yè)戶服務(wù)。