秩序維護(hù)部固定值班崗工作規(guī)程制度

是什么

秩序維護(hù)部固定值班崗是公司安全管理體系的重要組成部分，負(fù)責(zé)日常的安全監(jiān)控、應(yīng)急處理及對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作，確保公司的正常運(yùn)營(yíng)和人員的安全。本規(guī)程旨在明確固定值班崗的工作職責(zé)、操作流程及行為規(guī)范，提高工作效率，保障工作質(zhì)量。

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1. 職責(zé)定義：

- 監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控公司內(nèi)外環(huán)境，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。

- 應(yīng)急響應(yīng)：迅速處理突發(fā)事件，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

- 記錄報(bào)告：準(zhǔn)確記錄值班情況，及時(shí)上報(bào)重要信息。

- 對(duì)外聯(lián)絡(luò)：協(xié)調(diào)外部資源，確保信息暢通。

2. 工作流程：

- 值班準(zhǔn)備：熟悉公司安全規(guī)定，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。

- 日常巡查：定時(shí)進(jìn)行區(qū)域巡邏，確保無(wú)安全隱患。

- 事件處理：遇緊急情況，按預(yù)案行動(dòng)，通知相關(guān)人員。

- 交接班：詳細(xì)交接值班情況，確保無(wú)縫對(duì)接。

3. 行為規(guī)范：

- 專業(yè)素養(yǎng)：保持警覺，堅(jiān)守崗位，不斷提升專業(yè)技能。

- 溝通技巧：禮貌待人，有效溝通，處理沖突。

- 保密意識(shí)：保護(hù)公司信息，遵守保密協(xié)議。

- 緊急應(yīng)對(duì)：冷靜應(yīng)對(duì)，遵循安全優(yōu)先原則。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 工作效率：值班人員應(yīng)確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成所有工作任務(wù)，反應(yīng)迅速，處理高效。

2. 工作質(zhì)量：值班記錄完整，無(wú)遺漏，事件處理得當(dāng)，無(wú)重大安全事故。

3. 服務(wù)態(tài)度：對(duì)待員工和訪客友好熱情，處理問題公正公平。

4. 專業(yè)能力：具備基本的安全知識(shí)和應(yīng)急處理能力，通過定期培訓(xùn)保持更新。

5. 遵守規(guī)則：嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，服從上級(jí)指示，不得擅自離崗或懈怠職責(zé)。

秩序維護(hù)部固定值班崗的工作規(guī)程制度旨在提升部門運(yùn)作效率，強(qiáng)化安全防范意識(shí)，通過明確的職責(zé)劃分、標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨橐?guī)范，共同構(gòu)建一個(gè)安全、有序的工作環(huán)境。每一位值班人員都需以此為準(zhǔn)則，以專業(yè)精神和高度責(zé)任感執(zhí)行職務(wù)，確保公司安全無(wú)虞。

秩序維護(hù)部固定值班崗工作規(guī)程制度范文

秩序維護(hù)部固定值班崗工作規(guī)程

1、目的

通過對(duì)出入口的控制,確保安全。

2、適用范圍

適用于物業(yè)服務(wù)中心大門、營(yíng)銷中心等固定崗位。

3、職責(zé)

3.1熟悉轄區(qū)內(nèi)人員情況。

3.2維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。

3.3嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)人來(lái)訪詢問制度。

3.4嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。

3.5協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。

4.內(nèi)容

4.1人員及車輛出入管理

4.1.1值班員上崗3個(gè)月內(nèi),須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主及車輛的基本情況。包括:姓名、樓座、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入時(shí)間等。

4.1.2當(dāng)業(yè)主進(jìn)入轄區(qū)時(shí),應(yīng)及時(shí)為其開啟門鎖或道閘。

4.1.3當(dāng)發(fā)現(xiàn)有需要幫助的業(yè)主進(jìn)出大門有困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)提供幫助。

4.1.4車輛憑卡出入,臨時(shí)停放車輛要求按規(guī)定區(qū)域停放,并做好登記。

4.1.5與相關(guān)崗位人員保持聯(lián)絡(luò),及時(shí)將有關(guān)人員或車輛情況反饋給相關(guān)崗位,密切配合。

4.2車輛進(jìn)場(chǎng)

4.2.1道口秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)有車要進(jìn)入管區(qū),轉(zhuǎn)身面向來(lái)車做停車手勢(shì)。

4.2.2是臨時(shí)停放車輛,在司機(jī)開啟車窗后,秩序維護(hù)員向其敬禮并遞交《車輛出入卡》,并主動(dòng)提醒其按行駛路線及停車位行駛和泊車,然后迅速在《進(jìn)出車輛登記冊(cè)》上準(zhǔn)確填寫各欄目。

4.2.3若后面有緊跟車輛,應(yīng)示意其停下,若遇強(qiáng)行進(jìn)入者,按《突發(fā)事件應(yīng)急程序》相關(guān)條款執(zhí)行。

4.2.4若是私家車位停車場(chǎng),按《車輛管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.2.5在車輛完全進(jìn)入道口后,方可放下車檔器,確保不因開、關(guān)擋車器有誤造成車輛的損壞。

4.2.6當(dāng)遇到公安、軍警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進(jìn)入管理區(qū)時(shí),在查證核實(shí)證件后,可以放行,但應(yīng)將情況在《進(jìn)出車輛登記冊(cè)》上詳細(xì)記錄,以備查核。

4.3車輛出場(chǎng)

4.3.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛要出道口時(shí),應(yīng)迅速趕到車檔前。

4.3.2等車停在車擋前,司機(jī)開啟門窗時(shí),立正敬禮。

4.3.3接過《車輛出入卡》,按規(guī)定收取停車費(fèi)后,迅速將車擋開啟放行。

4.3.4放車擋時(shí)應(yīng)格外小心,注意安全,確保車擋放下不碰傷車輛和行人。

4.3.5在取回《車輛出入卡》后迅速在《進(jìn)出車輛登記冊(cè)》上詳細(xì)準(zhǔn)確登記各欄目。

4.3.6有固定停車位的應(yīng)立即開啟道閘予以放行。

4.4來(lái)人來(lái)訪

4.4.1非業(yè)主憑有效出入證(卡)進(jìn)出大門,謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。

4.4.2來(lái)訪人員須明確說(shuō)出所找業(yè)主或業(yè)主的姓名、樓座等,并經(jīng)監(jiān)控室或?qū)χv通話,確認(rèn)后登記進(jìn)入;有業(yè)主預(yù)約之人員(如送貨、送餐、小型維修等)要進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)須出示有效證件,說(shuō)明事由,并用對(duì)講或電話詢問業(yè)主并征得同意后方可登記放行。施工人員第一次進(jìn)入可憑身份證登記進(jìn)入,辦證期間憑物業(yè)服務(wù)中心簽發(fā)的放行條進(jìn)入。業(yè)主親友進(jìn)入也須征得業(yè)主同意。

4.4.3秩序維護(hù)員在登記前,應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件,若不符,謝絕入內(nèi);若相符,應(yīng)清晰登記來(lái)信來(lái)訪人姓名、有效證件名稱及號(hào)碼、出入證號(hào)碼等,檢查登記后不論是否放行,都必須再次敬禮說(shuō)聲:謝謝合作!。

4.4.4若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各界人士來(lái)轄區(qū),應(yīng)立即起立敬禮,然后將參觀的人數(shù)、單位等情況記錄清楚,備查。

4.4.5若遇不愿出示證件,蠻橫無(wú)理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒。

4.5物品搬遷

4.5.1當(dāng)有業(yè)主搬遷時(shí),當(dāng)值秩序維護(hù)員首先應(yīng)通知班長(zhǎng)到場(chǎng)。

4.5.2查驗(yàn)《物品放行條》。

4.5.3當(dāng)值班長(zhǎng)督導(dǎo)搬遷業(yè)主從貨梯或貨運(yùn)通道進(jìn)行搬遷物品。

4.5.4當(dāng)值秩序維護(hù)員查閱物品與《物品放行條》上所列物品是否相符。若不符,應(yīng)要求業(yè)主停止搬遷并由班長(zhǎng)報(bào)物業(yè)服務(wù)中心查明原因;若相符,則由當(dāng)值班長(zhǎng)與值班員簽字放行。

4.6郵件發(fā)放

4.6.1郵局投遞到轄區(qū)的報(bào)刊、雜志等郵件由郵遞員統(tǒng)一發(fā)至各戶信箱。

4.6.2快件、特快專遞、郵件通知單等,需要給郵局辦理簽收的郵件,應(yīng)認(rèn)真做好《郵件收發(fā)登記》和及時(shí)送到業(yè)主手中,并讓業(yè)主填好簽收表。

4.6.3對(duì)地址不明或已搬遷業(yè)主的郵件要認(rèn)真核對(duì),確定無(wú)誤后及時(shí)退回郵局。

4.6.4避免發(fā)生積壓信件的現(xiàn)象,不允許有死信,更不允許私自撕拆業(yè)主信件,私揭郵票。

4.7維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施及清潔衛(wèi)生。