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是什么
住宅小區(qū)安管員日常工作規(guī)程是對(duì)小區(qū)安全管理工作進(jìn)行規(guī)范的指導(dǎo)性文件，旨在確保小區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)公共秩序，預(yù)防和處理各類安全事故。安管員作為小區(qū)安全管理的第一線人員，其職責(zé)包括但不限于監(jiān)控管理、出入管控、應(yīng)急處理、安全巡查等。
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一、日常監(jiān)控管理
1. 定時(shí)檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確保視頻監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)作。
2. 監(jiān)控畫(huà)面實(shí)時(shí)觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并記錄。
3. 對(duì)于監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的可疑行為，立即報(bào)告并采取相應(yīng)措施。
二、出入管控
4. 確保小區(qū)出入口的暢通，對(duì)進(jìn)出車輛和人員進(jìn)行登記。
5. 對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行身份核實(shí)，未經(jīng)許可不得隨意放行。
6. 對(duì)于搬家、裝修等大型活動(dòng)，需提前了解并協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。
三、安全巡查
7. 按規(guī)定路線定時(shí)進(jìn)行小區(qū)巡邏，檢查公共設(shè)施的安全狀況。
8. 注意消防設(shè)施的完好性，定期檢查消防器材，確?？捎?。
9. 防范盜竊，對(duì)小區(qū)內(nèi)無(wú)人看管的物品進(jìn)行關(guān)注。
四、應(yīng)急處理
10. 掌握基本急救知識(shí)，遇到突發(fā)情況能迅速響應(yīng)。
11. 在火災(zāi)、盜竊或其他緊急情況下，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并及時(shí)報(bào)警。
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2. 協(xié)助疏散人群，確保居民安全。
五、安全宣傳與培訓(xùn)
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3. 定期向居民宣傳安全知識(shí)，提高居民安全意識(shí)。
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4. 參與組織安全演練，提高自身及居民的應(yīng)急處置能力。
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5. 記錄并反饋居民的安全建議，持續(xù)改進(jìn)安全管理。
六、文檔記錄與報(bào)告 1
6. 妥善保存監(jiān)控錄像、出入記錄等相關(guān)資料。 1
7. 定期編寫(xiě)安全工作報(bào)告，總結(jié)工作情況，提出改進(jìn)建議。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 執(zhí)行規(guī)程時(shí)，安管員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，秉持專業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度。
2. 與居民保持良好溝通，尊重并理解居民需求，提供友好服務(wù)。
3. 在處理突發(fā)事件時(shí)，要冷靜判斷，果斷行動(dòng)，以居民安全為首要任務(wù)。
4. 定期接受安全培訓(xùn)，提升專業(yè)技能，確保在任何情況下都能勝任工作。
5. 保持工作區(qū)域整潔，確保監(jiān)控設(shè)備、通訊工具等始終處于良好工作狀態(tài)。
6. 遵守保密原則，不得泄露監(jiān)控錄像等敏感信息。
本規(guī)程旨在為住宅小區(qū)安管員提供清晰的工作指南，通過(guò)規(guī)范的操作，共同營(yíng)造一個(gè)安全、和諧的居住環(huán)境。安管員應(yīng)持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升，以適應(yīng)不斷變化的安全管理需求。
住宅小區(qū)安管員日常工作規(guī)程2范文
住宅小區(qū)安管員日常工作規(guī)程(二)
1目的
1.1使安管員熟悉各崗位工作流程,體現(xiàn)安管工作的程序性與規(guī)范性。
2適用范圍
2.1 安管隊(duì)各種日常事務(wù)的工作流程。
3職責(zé)
3.1安管主管負(fù)責(zé)組織與指導(dǎo)隊(duì)員各崗位的工作程序。
3.2班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助主管處理安管隊(duì)的日常工作事務(wù)。
3.3班長(zhǎng)負(fù)責(zé)具體組織隊(duì)員按照崗位要求開(kāi)展日常工作。
3.4安管員負(fù)責(zé)按照各崗位的工作程序完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
4工作流程
4.1匯報(bào)程序
4.1.1安管員遇到特殊事務(wù)未能及時(shí)有效的處理時(shí),應(yīng)逐級(jí)向上匯報(bào)(緊急情況按相應(yīng)處理規(guī)程進(jìn)行)。
4.1.2匯報(bào)程序:隊(duì)員 → 班長(zhǎng) → 主管 → 管理處主任。
4.2主管崗位工作流程
4.2.1各崗位工作檢查。
4.2.1.1安管主管根據(jù)管理處或管理處發(fā)放的有關(guān)安管員的工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)安管隊(duì)的值班、巡查記錄及執(zhí)勤情況進(jìn)行抽查。
4.2.1.2抽查次數(shù):正常工作時(shí)間由主管每班到各崗位不少于兩次檢查,每周不少于三次夜間查崗;非正常工作時(shí)間每班抽查次數(shù)不少于兩次,由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
4.2.1.3檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)場(chǎng)糾正,并在每周工作例會(huì)上做總結(jié)。
4.2.2組織安管隊(duì)按計(jì)劃完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
4.2.2.1根據(jù)管理處或管理處發(fā)放的安管員訓(xùn)練、培訓(xùn)計(jì)劃及其它工作任務(wù),擬訂具體實(shí)施計(jì)劃或方案,組織隊(duì)員按照要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
4.2.2.2制定每月的安管隊(duì)工作計(jì)劃,安管部批準(zhǔn)后按工作計(jì)劃開(kāi)展各項(xiàng)工作。
4.2.2.3每周召開(kāi)工作例會(huì),要求全體隊(duì)員參加(正常值班人員除外),將會(huì)議內(nèi)容記錄在《安管員工作例會(huì)記錄表》。
4.2.3帶領(lǐng)隊(duì)員做好訓(xùn)練工作。
4.2.3.1隊(duì)列:每周進(jìn)行一次隊(duì)列訓(xùn)練,每周隊(duì)列訓(xùn)練時(shí)間不少于兩個(gè)小時(shí)。
4.2.3.2拳術(shù):每周進(jìn)行一次拳術(shù)訓(xùn)練,每周拳術(shù)訓(xùn)練時(shí)間不少于一個(gè)小時(shí)。
4.2.3.3警棍術(shù):每周進(jìn)行一次警棍術(shù)訓(xùn)練,每周警棍術(shù)訓(xùn)練時(shí)間不少于一小時(shí)。
4.2.3.4消防:每周進(jìn)行一次消防訓(xùn)練,每周消防訓(xùn)練時(shí)間不少于兩小時(shí)。
4.2.3.5體能:每周進(jìn)行一次體能訓(xùn)練,每周體能訓(xùn)練時(shí)間不少于一小時(shí)。
4.2.3.6夜訓(xùn):每月至少進(jìn)行一次夜訓(xùn),主要以緊急集合、突發(fā)事件演練為主。
4.2.3.7緊急集合要求隊(duì)員在制度時(shí)間內(nèi),統(tǒng)一著裝,到達(dá)指定的地點(diǎn)集合,每月不少于一次。
4.2.3.8突發(fā)事件演練要求隊(duì)員按照各種緊急事故處理方案立即趕到各自的崗位,并做好一定的防范準(zhǔn)備。
4.2.3.9每次訓(xùn)練結(jié)果記錄在《安管員訓(xùn)練記錄表》。
4.2.4日常工作事務(wù)的處理流程。
4.2.4.1主管接到涉及安管工作的投訴時(shí),應(yīng)立即對(duì)投訴事件進(jìn)行全面的調(diào)查,向業(yè)主/用戶做必要的解釋工作,并將事情經(jīng)過(guò)記錄在《安管員值班記錄表》,并立即上報(bào)安管部主管。
4.2.4.2接到治安事件通知時(shí),立即趕往現(xiàn)場(chǎng),調(diào)配隊(duì)員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),如有傷者應(yīng)視其情況做必要的護(hù)理,情況嚴(yán)重時(shí)立即進(jìn)行搶救或?qū)咚屯t(yī)院救治,將情況報(bào)安管部及管理處主任,配合公安機(jī)關(guān)做好案件的偵察工作。
4.2.4.3發(fā)生車輛損壞時(shí),應(yīng)趕往現(xiàn)場(chǎng),詢問(wèn)值班安管員事情發(fā)生過(guò)程,并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況分析原因,協(xié)調(diào)肇事者及被損方就賠償問(wèn)題達(dá)成協(xié)議,如事態(tài)嚴(yán)重雙方未能達(dá)成一致意見(jiàn),應(yīng)征求管理處主任意見(jiàn)后,交由交管集團(tuán)公司處理。
4.2.4.4每天檢查一次巡更系統(tǒng),查看各相關(guān)數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常應(yīng)了解實(shí)際情況,確認(rèn)屬正常范圍時(shí)在《安管員值班記錄表》上的監(jiān)督欄寫(xiě)上檢查正常,如不屬正常范圍應(yīng)按照相關(guān)制度對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
4.2.4.5施工、裝修導(dǎo)致噪音過(guò)大,給業(yè)主/用戶的正常辦公帶來(lái)影響時(shí),應(yīng)組織安管員在現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)巡視監(jiān)督或現(xiàn)場(chǎng)留守人員查看,確認(rèn)噪音過(guò)大立即協(xié)調(diào)施工、裝修單位停止大噪音作業(yè)。
4.2.4.6臨時(shí)出入證辦理流程:發(fā)放及回收《臨時(shí)出入證辦理申請(qǐng)表》,審查填寫(xiě)資料,進(jìn)行編號(hào),辦理收費(fèi)手續(xù),制作出入證并辦理簽收手續(xù),將申請(qǐng)表存檔。
4.2.4.7臨時(shí)出入證退證程序:在收據(jù)背面填寫(xiě)回收出入證的編號(hào),確認(rèn)數(shù)量,銷毀回收出入證,辦理退款手續(xù)。
4.2.4.8物品進(jìn)場(chǎng)辦理程序:大綜物品要辦理進(jìn)場(chǎng)審批手續(xù),填寫(xiě)《貨物進(jìn)場(chǎng)表》,確認(rèn)進(jìn)場(chǎng)路線、時(shí)間和注意事項(xiàng),必要時(shí)安排專人監(jiān)管。
4.2.4.9物品外出辦理程序:業(yè)主/用戶單位開(kāi)據(jù)自己管理處的物品放行證明,安管員按證明內(nèi)容核實(shí)物品,確認(rèn)不屬公共物品或其它管理處物品,給予放行。施工、裝修單位及非小區(qū)業(yè)主/用戶的物品放行,填寫(xiě)《物品放行單》,經(jīng)安管員核實(shí)后放行。
4.3班長(zhǎng)崗位工作流程
4.3.1交接班工作
4.3.1.1集合:提前10分鐘帶領(lǐng)本班隊(duì)員集合。
4.3.1.2整隊(duì):班長(zhǎng)檢查隊(duì)員儀容儀表和精神面貌,布置本班工作任務(wù)和崗位分工。
4.3.1.3帶隊(duì)前往各工作崗位進(jìn)行交接班,隊(duì)員相互敬禮,下班隊(duì)員講述本班情況,接班隊(duì)員確認(rèn)后進(jìn)入崗位執(zhí)勤,下班隊(duì)員進(jìn)入隊(duì)列。
4.3.1.4做好物品交接,各崗位根據(jù)情況交接以下物品:電話、對(duì)講機(jī)、記錄表格、票據(jù)、警棍、現(xiàn)金、道閘控制器、時(shí)鐘等。
4.3.1.5辦理交接班手續(xù)。
4.3.2監(jiān)督檢查:按照管理處及管理處的相關(guān)制度,對(duì)安管員的執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。
4.3.3工作指導(dǎo):按照相關(guān)作業(yè)規(guī)程指導(dǎo)隊(duì)員正確的工作流程。
4.3.4記錄審查:對(duì)本班的工作記錄負(fù)責(zé),核實(shí)記錄填寫(xiě)的規(guī)范性、真實(shí)性與完整性。
4.3.5停車場(chǎng)管理:按《停車場(chǎng)值班員操作規(guī)程》實(shí)施監(jiān)督檢查。
4.4門(mén)崗工作流程
4.4.1開(kāi)放式管理期間的工作流程
4.4.1.1大門(mén)前立崗,遇到領(lǐng)導(dǎo)或外賓應(yīng)敬禮。
4.4.1.2遇到訪客咨詢,用簡(jiǎn)要、禮貌語(yǔ)句回答,訪客需要更詳細(xì)的咨詢,應(yīng)指引至服務(wù)臺(tái),由客服人員做進(jìn)一步跟蹤。
4.4.1.3遇到推銷人員,應(yīng)禮貌的說(shuō)明小區(qū)不能做推銷活動(dòng),請(qǐng)其離開(kāi)。
4.4.1.4遇到施工、裝修人員應(yīng)指引其進(jìn)入小區(qū)的路線。
4.4.1.5遇到大量物品搬運(yùn)時(shí),應(yīng)指示貨物進(jìn)出口,提醒搬運(yùn)人員應(yīng)辦理貨物搬運(yùn)的相關(guān)手續(xù)。
4.4.1.6注意小區(qū)外圍動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)可疑應(yīng)聯(lián)系巡邏人員跟蹤處理。
4.4.1.7業(yè)主/用戶車輛?？繒r(shí)帶有行李、物品,主動(dòng)前往協(xié)助。
4.4.2半封閉式管理期間(工作日20時(shí)至6時(shí),其它時(shí)間以管理處通知為準(zhǔn))的工作流程
4.4.2.1南門(mén)只開(kāi)啟中間部分,其余大門(mén)全部關(guān)閉。
4.4.2.2進(jìn)入小區(qū)應(yīng)持有工作證,外來(lái)人員應(yīng)有小區(qū)辦公人員陪同并辦理登記手續(xù)后方許進(jìn)入。
4.4.2.3攜帶物品離開(kāi)小區(qū)應(yīng)有物品放行證明。
4.5巡邏崗
4.5.1按《巡邏崗位日常檢查工作標(biāo)準(zhǔn)》及《巡查頻次及線路要求》(附后)實(shí)施巡邏。
4.5.2巡查情況記錄在《安管員值班記錄表》。
5表格
附:
巡邏崗位日常檢查工作標(biāo)準(zhǔn)
消防部分 標(biāo)準(zhǔn)
消防設(shè)施(煙感、溫感)器材是否損壞、丟失、移動(dòng),無(wú)雜物遮擋。
消防通道、走廊、出口是否暢通無(wú)阻,無(wú)堆放物品。
指示燈、應(yīng)急照明燈是否齊全、完好、清晰可見(jiàn)。
防火門(mén)/卷簾門(mén)使用正常,活動(dòng)自如,卷簾門(mén)下沒(méi)有堆放雜物。
消防用水被私自動(dòng)用,被異物阻擋。
消防栓及輔助器材配件齊全,閥門(mén)無(wú)滴水,封條正常,無(wú)雜物遮檔。
滅火器是否過(guò)期、被挪用或移位,封條正常。
公共部分察看是否有煙頭、火種及其它易燃物堆放或異常氣味。
裝修、施工部分標(biāo)準(zhǔn)
資格、制度開(kāi)工許可證、聯(lián)系電話等是否按制度在現(xiàn)場(chǎng)懸掛、存放。
消防設(shè)施是否按制度數(shù)量、位置擺放滅火器材。
材料進(jìn)場(chǎng)材料是否按制度時(shí)間、路線和計(jì)劃進(jìn)場(chǎng),有無(wú)損壞公共設(shè)施設(shè)備。
作業(yè)噪音符合小區(qū)作業(yè)時(shí)間制度。
材料堆放物品堆放整齊,垃圾及時(shí)清理。
危險(xiǎn)物品保管油漆、天那水、瀝青、酒精、氧氣瓶等易燃、易爆物品是否按制度放置在遠(yuǎn)離火源的安全位置,標(biāo)識(shí)是否醒目、完整。
動(dòng)火作業(yè)有無(wú)辦妥動(dòng)火作業(yè)報(bào)批手續(xù)
作業(yè)情況無(wú)鑿、打房屋梁、柱、天花、地板現(xiàn)象。
電氣設(shè)施開(kāi)關(guān)、燈具、插座、管線、配電箱使用情況及規(guī)格符合要求。
停車場(chǎng)部分標(biāo)準(zhǔn)
照明停車場(chǎng)照明系統(tǒng)運(yùn)行正常,亮度適宜。
車道無(wú)雜物堆放,衛(wèi)生整潔,施工處應(yīng)有明顯的隔離措施。
地面沒(méi)有積水、油,或其他影響行車安全的釘、玻璃碎片等。
車輛停放按車位停放,無(wú)越線、壓線或不按車位停放現(xiàn)象,無(wú)滑動(dòng)跡象。
車輛外觀無(wú)新的碰撞痕跡(有傷痕應(yīng)在車主離開(kāi)前向車主說(shuō)明)。
門(mén)、窗、燈門(mén)窗關(guān)閉,車內(nèi)無(wú)顯眼的貴重物品,車燈關(guān)閉。
消防器材指示燈正常,滅火器材正常,消火栓沒(méi)有被動(dòng)用跡象。
衛(wèi)生設(shè)施垃圾桶清理及時(shí),無(wú)異味。
可疑情況無(wú)可疑人員、閑雜人員,裝卸貨物應(yīng)有貨物放行條。
公共安全部分標(biāo)準(zhǔn)
可疑人員無(wú)可疑人員、閑雜人員、推銷人員,辦公區(qū)域無(wú)施工、裝修人員。
公共物品無(wú)損壞、丟失、移位、變質(zhì)。
可疑跡象無(wú)異味、無(wú)異常聲音、無(wú)異常火花、無(wú)跑水、積水、滴水。
通道照明照明亮度適宜。
門(mén)窗租戶門(mén)窗下班時(shí)間應(yīng)關(guān)閉,其他門(mén)窗情況正常。
垃圾、雜物及時(shí)清理。
綠化無(wú)大面積死亡、損壞,造型美觀。
發(fā)現(xiàn)犯罪份子發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子,應(yīng)立即擒獲。
