住宅園區(qū)保修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-3

包括什么內(nèi)容

住宅園區(qū)保修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程旨在確保住宅園區(qū)設(shè)施的正常運行，提高服務(wù)質(zhì)量，降低維修成本，保障業(yè)主權(quán)益。主要內(nèi)容包括：

1. 保修范圍：明確哪些設(shè)施和服務(wù)屬于保修范疇，如公共設(shè)施、室內(nèi)裝修、水電系統(tǒng)等。

2. 保修流程：規(guī)定保修申請、接收、評估、處理、反饋的步驟及時間要求。

3. 維修標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定各類設(shè)施的維修標(biāo)準(zhǔn)和驗收條件。

4. 責(zé)任劃分：明確物業(yè)管理方、開發(fā)商、業(yè)主各自的責(zé)任。

5. 服務(wù)記錄：規(guī)定保修服務(wù)的記錄方式和保存期限。

6. 投訴處理：設(shè)立業(yè)主投訴處理機(jī)制，保證問題得到及時解決。

7. 培訓(xùn)與監(jiān)督：對物業(yè)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。

編制指南

1. 制定規(guī)程時，需參考相關(guān)法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及園區(qū)實際情況，確保規(guī)程的合規(guī)性和實用性。

2. 明確各部門職責(zé)，確保每個環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)，避免責(zé)任推諉。

3. 設(shè)定合理的保修期限，兼顧效率與質(zhì)量，避免過度承諾。

4. 規(guī)范服務(wù)語言和行為，提升業(yè)主滿意度。

5. 定期更新規(guī)程，適應(yīng)園區(qū)設(shè)施變化和技術(shù)進(jìn)步。

6. 匯集業(yè)主意見，不斷優(yōu)化保修服務(wù)流程。

復(fù)審規(guī)定

1. 每年至少進(jìn)行一次全面復(fù)審，檢查規(guī)程執(zhí)行情況，評估其有效性和適應(yīng)性。

2. 當(dāng)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定發(fā)生變化時，應(yīng)及時修訂規(guī)程。

3. 針對保修過程中出現(xiàn)的新問題或爭議，進(jìn)行個案分析，調(diào)整相應(yīng)條款。

4. 復(fù)審由物業(yè)管理部門主導(dǎo)，邀請業(yè)主代表參與，確保規(guī)程公平公正。

5. 復(fù)審結(jié)果應(yīng)形成書面報告，記錄修改內(nèi)容及原因，并向全體業(yè)主公示。

6. 經(jīng)復(fù)審修改的規(guī)程需經(jīng)物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人審批后生效實施。

本規(guī)程旨在為住宅園區(qū)保修管理工作提供清晰的指導(dǎo)，通過持續(xù)改進(jìn)，確保業(yè)主享受優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護(hù)園區(qū)和諧宜居的環(huán)境。

住宅園區(qū)保修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-3范文

住宅園區(qū)保修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)

1.0目的

規(guī)范住戶保修及公共設(shè)施設(shè)備處理工作,保證維修工作得到及時有效的處理。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理處住戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備的報修處理工作。

3.0職責(zé)

3.1機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對公司制定的《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》以外的報修內(nèi)容進(jìn)行收費評審。

3.2公共事務(wù)部管理員負(fù)責(zé)具體記錄報修內(nèi)容,及時傳達(dá)至機(jī)電維修部,并跟蹤、督促維修工作按時完成。

3.3機(jī)電維修部維修人員負(fù)責(zé)報修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。

4.0程序要點

4.1住戶報修

4.1.1公共事務(wù)部管理員在接到住戶報修要求時應(yīng)立即填寫《住戶報修記錄表》。

4.1.2管理員在5分鐘內(nèi)將記錄的報修內(nèi)容(包括:住戶名稱、地址、、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等)填入《住戶家庭安裝/維修單》(一式四聯(lián))相應(yīng)欄目,并在兩分鐘內(nèi)通知機(jī)電維修部前來領(lǐng)取維修單,機(jī)電維修部領(lǐng)單人在《住戶報修記錄表》上簽收,將《住戶家庭安裝/維修單》(第一、二、三聯(lián))領(lǐng)回機(jī)電維修部。

4.1.3機(jī)電維修主管按照報修內(nèi)容,安排維修人員的工作:

a)如住戶報修內(nèi)容屬《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》中的項目,住戶要求盡快前去維修的,應(yīng)安排維修人員在接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場;

b)報修內(nèi)容屬《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》中的項目,住戶另有預(yù)約維修時間的,維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場;

c)對于不屬于《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》中的報修項目,由機(jī)電維修部主管在接單后15分鐘內(nèi)對維修的可行性和維修費用作出評審,恢復(fù)住戶是否可以維修,經(jīng)征得住戶對維修費用得認(rèn)可及同意維修后,再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。

4.1.4機(jī)電維修人員到達(dá)現(xiàn)場后,應(yīng)首先對報修項目進(jìn)行對比確認(rèn),不相同的,在《住戶家庭安裝/維修單》上如實填寫實際的維修項目及收費標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.5維修人員向住戶出示收費標(biāo)準(zhǔn)、住戶同意維修后開始維修;如住戶不同意維修的應(yīng)提醒住戶考慮同意后再行報修,并及時返回機(jī)電維修部機(jī)電維修部主管說明情況,與機(jī)電維修部主管一同在《住戶家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認(rèn)后交還公共事務(wù)部備案。

4.1.6如果維修材料是住戶提供的,由維修人員對材料質(zhì)量進(jìn)行驗證,并將驗證結(jié)果(“合格”“不合格”“質(zhì)量不佳”等)填寫在備注欄內(nèi)。對于驗證不合格的材料,維修人員應(yīng)主動提示住戶使用不當(dāng)材料的結(jié)果,但應(yīng)注意尊重住戶的選擇。

4.1.7維修工作完成后,維修人員應(yīng)按《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》在《住戶家庭安裝/維修單》上注目應(yīng)收的各項費用金額。并請住戶試用或檢查合格后,在《住戶家庭安裝/維修單》上簽名確認(rèn)。維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》(第三聯(lián))交給住戶作為交費依據(jù)。

4.1.8維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》(第一、二聯(lián))交回機(jī)電維修部主管確認(rèn)后將《住戶家庭安裝/維修單》(第一聯(lián))送財務(wù)部作為計收服務(wù)費用的依據(jù)。

4.1.9對業(yè)主的家庭維修可采取月底統(tǒng)一結(jié)算的形式進(jìn)行扣款;對租戶的家庭維修應(yīng)在維修工作完成后的當(dāng)日(最遲不超過第二天),由租戶到財務(wù)部交款。

4.2公共設(shè)施設(shè)備的報修處理

4.2.1公共事務(wù)部管理員接到公共設(shè)備設(shè)施的報修信息后,應(yīng)立即按《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》要求填寫報修內(nèi)容,并在3分鐘內(nèi)將報修內(nèi)容填入《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》(一式二聯(lián)),在5分鐘內(nèi)通知機(jī)電維修部前來領(lǐng)單。

4.2.2公共事務(wù)部管理員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》(第二聯(lián))交給機(jī)電維修部,機(jī)電維修部維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》上簽收。

4.2.3機(jī)電維修部主管按照報修內(nèi)容,安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修。

4.2.4完成維修工作后,維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》上注明維修有關(guān)事項。

4.2.5維修人員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》(第一聯(lián))交機(jī)電維修部主管簽名確認(rèn)后返還公共事務(wù)部作為月底統(tǒng)計費用的依據(jù)。

4.3費用結(jié)算

4.3.1公共事務(wù)部管理員于每月月底前將當(dāng)月《住戶家庭安裝/維修單》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》費用分別統(tǒng)計在《有償便民服務(wù)收費表》的相應(yīng)欄目及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》內(nèi)。

4.3.2公共事務(wù)部管理員將《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修表》、《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后,報公共事務(wù)部主管審核。審核無誤后,公共事務(wù)部主管在《有償便民服務(wù)收費表》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》內(nèi)簽名確認(rèn)后報管理處經(jīng)理審批。

4.3.3公共事務(wù)部管理員將管理處經(jīng)理審批后的《有償便民服務(wù)收費表》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》報財務(wù)部:

a)財務(wù)部依據(jù)《有償便民服務(wù)收費表》向業(yè)主收取有償服務(wù)費用;

b)財務(wù)部將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》存檔備案;

4.4資料保存:《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修表》、《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》有公共事務(wù)部負(fù)責(zé)保存,保存期兩年;《有償便民服務(wù)收費表》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》由財務(wù)部負(fù)責(zé)保存,保存期3年。

4.5本規(guī)程作為相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《住戶報修記錄表》

5.2《住戶家庭安裝/維修單》

5.3《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》

5.4《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》

5.5《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工作通知單》

6.0相關(guān)支持文件

《有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》