z物業(yè)公司內(nèi)部管理作業(yè)規(guī)程

包括什么內(nèi)容

1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分配

2. 人力資源管理

3. 財(cái)務(wù)管理

4. 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)與維護(hù)

5. 客戶服務(wù)與滿意度提升

6. 內(nèi)部溝通與協(xié)作機(jī)制

7. 培訓(xùn)與發(fā)展

8. 風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)性

9. 質(zhì)量控制與績(jī)效評(píng)估

10. 創(chuàng)新與持續(xù)改進(jìn)

編制指南

1. 明確目標(biāo)：制定規(guī)程前，需明確公司的長(zhǎng)期及短期目標(biāo)，確保規(guī)程服務(wù)于這些目標(biāo)。

2. 了解業(yè)務(wù)：深入理解物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括法規(guī)要求、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司特色。

3. 涉眾參與：規(guī)程制定過程中應(yīng)廣泛征求各部門意見，確保內(nèi)容全面且切合實(shí)際。

4. 清晰表述：規(guī)程內(nèi)容需簡(jiǎn)潔明了，避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)過多，便于員工理解和執(zhí)行。

5. 實(shí)踐驗(yàn)證：規(guī)程初稿完成后，進(jìn)行試行，收集反饋，調(diào)整完善。

6. 定期修訂：隨著公司發(fā)展和市場(chǎng)變化，規(guī)程應(yīng)適時(shí)更新。

復(fù)審規(guī)定

1. 定期復(fù)審：每年至少進(jìn)行一次全面復(fù)審，確保規(guī)程的時(shí)效性和適用性。

2. 變動(dòng)觸發(fā)復(fù)審：當(dāng)公司政策、法規(guī)環(huán)境或業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)復(fù)審程序。

3. 復(fù)審流程：由管理層指定專人負(fù)責(zé)，各部門配合提供反饋，修改后需經(jīng)高層審批。

4. 記錄與存檔：復(fù)審過程及結(jié)果應(yīng)詳細(xì)記錄，修改后的規(guī)程及時(shí)更新并存檔。

5. 員工培訓(xùn)：復(fù)審后的新規(guī)程需對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保理解和執(zhí)行到位。

本規(guī)程旨在規(guī)范z物業(yè)公司的內(nèi)部管理工作，提升效率，保障服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也為員工提供清晰的工作指引。各層級(jí)管理者應(yīng)積極參與規(guī)程的執(zhí)行與監(jiān)督，共同推動(dòng)公司健康發(fā)展。在實(shí)施過程中，如有疑問或建議，應(yīng)通過正規(guī)渠道提出，共同優(yōu)化和完善管理作業(yè)規(guī)程。

z物業(yè)公司內(nèi)部管理作業(yè)規(guī)程范文

一、目的

規(guī)范管理處內(nèi)部管理工作,確保各部門內(nèi)部管理高效有序。

二、適用范圍

適用于管理處各部門的內(nèi)部管理工作。

三、職責(zé)

1、總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批管理處的年度工作計(jì)劃,并組織監(jiān)控管理處總體工作質(zhì)量。

2、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理處年度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制,并對(duì)年度工作進(jìn)行總結(jié)。

3、各部門主管負(fù)責(zé)本部門的年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制,并對(duì)年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

4、各部門班組長(zhǎng)及員工負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程按計(jì)劃實(shí)施工作。

四、程序要點(diǎn)

1、工作職責(zé):詳見各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

2、工作計(jì)劃的制定

(1)年度工作計(jì)劃:

a、每年12月15日前,各部門主管應(yīng)根據(jù)公司總體工作計(jì)劃,結(jié)合本部門、本小區(qū)工作的實(shí)際特點(diǎn)編制出下一年度工作計(jì)劃;

b、年度工作計(jì)劃應(yīng)以局面格式于12月20日前報(bào)管理處經(jīng)理進(jìn)行審核。管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)于12月25日前組織管理處主管工作會(huì)議進(jìn)行專項(xiàng)討論通過,并將各部門計(jì)劃匯總后于12月25日前上報(bào)公司總經(jīng)理,修訂、批準(zhǔn);

c、經(jīng)批準(zhǔn)后的年度工作計(jì)劃由管理處經(jīng)理布置,各部門主管具體實(shí)施。計(jì)劃的完成情況作為管理處經(jīng)理、各部門主管的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)之一;

d、年度工作計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分;

--年度工作目標(biāo);

--主要工作實(shí)施說明;

--保證措施;

--工作計(jì)劃完成時(shí)間表;

--費(fèi)用預(yù)算。

(2)月度工作計(jì)劃:

a、每月月底前,各部門主管應(yīng)根據(jù)公司批準(zhǔn)后的年度工作計(jì)劃、公司新的要求以及小區(qū)的實(shí)際工作情況具體編制出下月度工作計(jì)劃;

b、月度工作計(jì)劃當(dāng)月27日前報(bào)管理處經(jīng)理審批,并將各部門計(jì)劃匯總后于每月28日前上報(bào)辦公室備案;

c、以管理處批準(zhǔn)后的各部門月工作計(jì)劃由各部門主管具體組織實(shí)施、監(jiān)控,計(jì)劃的實(shí)施、完成情況作為各部門主管績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一;

d、月度工作計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分:

--月度工作計(jì)劃;

--主要工作實(shí)施說明;

--工作計(jì)劃完成時(shí)間表;

--費(fèi)用預(yù)算。

3、工作總結(jié)的制定

(1)年度工作總結(jié):

a、每年12月31日前,各部門主管應(yīng)依據(jù)年度工作計(jì)劃、工作記錄、檔案,編制出年度工作總結(jié)報(bào)告書報(bào)管理處經(jīng)理,由管理處經(jīng)理召開管理處工作會(huì)議討論通過,將通過的各部門年度工作總結(jié)匯總后報(bào)公司總經(jīng)理室;

b、總經(jīng)理應(yīng)在次年的1月15日前召開公司經(jīng)理辦公會(huì)議對(duì)管理處年度工作總結(jié)進(jìn)行審議,并作出審議結(jié)論;

c、審議結(jié)論作為管理處經(jīng)理、各部門主管績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一 ;

d、審議可以結(jié)合年度管理評(píng)一起進(jìn)行;

e、年度工作總結(jié)的內(nèi)容要求包括:

--計(jì)劃目標(biāo)的逐項(xiàng)完成情況、完成數(shù)據(jù);

--主要工作措施的實(shí)施情況;

--員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果;

--費(fèi)用成本支出情況;

--附錄各種原始證據(jù)。

(2)月度工作小結(jié):

a、每月27日前,各部門主管應(yīng)當(dāng)依據(jù)月度工作計(jì)劃、工作記錄、檔案,對(duì)上月工作進(jìn)行小結(jié);

b、工作小結(jié)應(yīng)以書面形式報(bào)管理處經(jīng)理進(jìn)行審核。管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在每月28日前將各部門月度工作小結(jié)匯總后上報(bào)辦公室備案;

c、管理處經(jīng)理對(duì)工作小結(jié)的審核結(jié)果作為各部門主管月度績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一;

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bsp;d、月度工作小結(jié)的內(nèi)容包括:

--工作計(jì)劃的完成情況(附統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù));

--員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果;

--附錄的原始證據(jù)。

4、日常工作組織、布置、實(shí)施

(1)工作例會(huì)、專項(xiàng)會(huì)議、協(xié)調(diào)會(huì)議:

a、管理處經(jīng)理或各部門主管每周就定期召開工作例會(huì)。工作例會(huì)是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會(huì)議,以下要求召開:

--通報(bào)各方面、各班組的主要工作實(shí)施情況;

--布置下一周的各項(xiàng)工作;

--總結(jié)上一周的工作實(shí)施情況;

--依據(jù)各部門《績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

b、專項(xiàng)工作會(huì)議是由管理處經(jīng)理或各部門主管臨時(shí)組織召開的為解決某一專項(xiàng)工作會(huì)議。會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

--有明確的解決問題目標(biāo);

--事先以書面通知形式知會(huì)相關(guān)人員;

--有相關(guān)人員主要發(fā)言記錄;

--有結(jié)果。

c、協(xié)調(diào)會(huì)議是由管理處經(jīng)理或各部門主管為協(xié)調(diào)各部門或班組之間的工作而召開的聯(lián)席會(huì)議。會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

--有書面通知;

--有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;

--有結(jié)果。

d、各類會(huì)議均應(yīng)有詳細(xì)的會(huì)議紀(jì)要。

(2)工作的組織實(shí)施:管理處經(jīng)理、各部門主管應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)管理處所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程以及公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程組織實(shí)施專項(xiàng)工作。

5、工作日常檢查、監(jiān)控

(1)管理處經(jīng)理、各部門主管、班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)下屬的工作進(jìn)行日常例行檢查。

(2)檢查頻次及檢查人:

a、管理處經(jīng)理每天應(yīng)對(duì)轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進(jìn)行不少于1次的工作檢查,并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《工作日記》中;

b、各部門主管每天應(yīng)對(duì)轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進(jìn)行不少于2次的工作檢查,并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《工作日記》中;

c、各部門班組長(zhǎng)每天每班應(yīng)當(dāng)對(duì)轄區(qū)的工作狀況、員工表現(xiàn)進(jìn)行不少于4次的工作檢查,并將檢查情況記錄于當(dāng)天的《工作日記》中;

d、如遇特殊原因不能完成規(guī)定次數(shù)的檢查,應(yīng)當(dāng)在《工作日記》中加以注明。

(3)檢查方式:

a、檢查可以采用抽檢的方式,但主管、班組長(zhǎng)每天至少應(yīng)有一次以上是合同檢查;

b、檢查的原則:

--重點(diǎn)部位、重要工作要重點(diǎn)、重復(fù)檢查;

--在會(huì)議上列出來的問題要重點(diǎn)檢查;

--對(duì)工作的執(zhí)行結(jié)果要重點(diǎn)檢查;

--檢查時(shí)注意原始證據(jù)的保留。

c、檢查以糾正違規(guī)、提高工作水準(zhǔn)為目的,因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時(shí),應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以糾正,示范指導(dǎo)。嚴(yán)禁只查不幫的行為。

6、績(jī)效考評(píng)

(1)管理處經(jīng)理、各部門主管及班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)依據(jù)每日的《工作日記》對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)中的《日檢》、《周檢》和《月檢》。

(2)績(jī)效考評(píng)的要求詳見物業(yè)管理處各部門《績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

7、員工培訓(xùn)

管理處應(yīng)當(dāng)定期和不定期組織各種內(nèi)部培訓(xùn)和參加公司相關(guān)知識(shí)、技能培訓(xùn)。

8、記錄/管理

(1)經(jīng)審核批準(zhǔn)后的年度工作計(jì)劃、工作總結(jié)由公司歸檔長(zhǎng)期保存。

(2)月度工作計(jì)劃、工作小結(jié)由管理處辦公室歸檔保存。保存期5年。

(3)各部門各種會(huì)議紀(jì)要由各部門各自歸檔保存,保存期2年。

(4)主管《工作日記》每半年歸檔由管理處辦公室保存,保存期5年。班組長(zhǎng)《工作日記》每半年歸檔由各部門各自保存,保存期兩年。

《日檢》、《周檢》和《月

第2篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程3

物業(yè)公司內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)

1.0 目的

規(guī)范公司內(nèi)部管理工作,確保各部門內(nèi)部管理高效有序。

2.0 適用范圍

適用于物業(yè)管理公司行政部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、品質(zhì)部、市場(chǎng)拓展部的內(nèi)部管理工作。

3.0 職責(zé)

3.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批各部門的年度工作計(jì)劃,并組織監(jiān)控各部門總體工作質(zhì)量。

3.2 公司各部門主管負(fù)責(zé)組織本部門年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制,并對(duì)年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

3.3 各崗位員工依照各相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程按計(jì)劃進(jìn)行工作。

4.0 程序要點(diǎn)

4.1 工作職責(zé):詳見各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

4.2 工作計(jì)劃的制定。

4.2.1 年度(半年度)工作計(jì)劃:

a) 每年6月15日和12月15日前,公司各部門根據(jù)公司中長(zhǎng)期工作規(guī)劃,結(jié)合本部門的業(yè)務(wù)分工編制出下一年度(半年度)工作計(jì)劃,并經(jīng)部門工作會(huì)議進(jìn)行專項(xiàng)討論通過。

b) 經(jīng)討論修改后的工作計(jì)劃于6月25日和12月25日前上報(bào)公司總經(jīng)理,申請(qǐng)公司經(jīng)理辦公會(huì)議修訂、批準(zhǔn),并于每年的7月1日和1月1日前下發(fā)各部門執(zhí)行。

c) 經(jīng)批準(zhǔn)后的年度(半年度)工作計(jì)劃由各部門主管組織分配各崗位工作,將年度(半年度)工作目標(biāo)分解到各個(gè)崗位,計(jì)劃的完成情況作為各部門主管的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)之一。

d) 年度(半年度)工作計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分:

-- 編制的目的、依據(jù)和指導(dǎo)思想;

-- 年度(半年度)工作目標(biāo);

-- 主要工作實(shí)施說明;

-- 保證措施;

-- 工作計(jì)劃完成時(shí)間表;

-- 費(fèi)用預(yù)算。

4.2.2月度工作計(jì)劃:

a) 每月月底前,各部門主管應(yīng)根據(jù)公司批準(zhǔn)后的年度(半年度)工作計(jì)劃、公司新的要求具體編制出下月度工作計(jì)劃。

b) 各部門的月度工作計(jì)劃由部門主管組織各崗位員工具體實(shí)施,部門經(jīng)理監(jiān)控、計(jì)劃的實(shí)施、完成情況。

c) 月度工作計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分:

-- 月度工作目標(biāo);

-- 主要工作實(shí)施說明;

-- 工作計(jì)劃完成時(shí)間表;

-- 費(fèi)用預(yù)算。

4.3 工作總結(jié)。

4.3.1年度(半年度)工作總結(jié)。

a) 每年6月30日和12月31日前,各部門主管應(yīng)依據(jù)年度(半年度)工作計(jì)劃、工作記錄、檔案及本部門月度工作小結(jié),編制出年度(半年度)工作總結(jié)報(bào)告書,并召開部門工作會(huì)議討論通過。

b) 年度(半年度)工作總結(jié)應(yīng)以書面規(guī)范格式上報(bào)公司總經(jīng)理。

c) 總經(jīng)理應(yīng)在每年的7月5日和次年的1月5日前召開公司經(jīng)理辦公會(huì)議對(duì)各部門年度(半年度)工作總結(jié)進(jìn)行審議,并做出審議結(jié)論。

d) 審議結(jié)論作為各部門主管的績(jī)效考評(píng)依據(jù)之一。

e) 審議可以結(jié)合年度管理評(píng)審一起進(jìn)行。

f) 年度(半年度)工作總結(jié)的內(nèi)容要求包括:

-- 計(jì)劃目標(biāo)的逐項(xiàng)完成情況、完成數(shù)據(jù);

-- 主要工作措施的實(shí)施情況;

-- 員工的績(jī)效考評(píng)結(jié)果;

-- 費(fèi)用成本支出情況;

-- 存在問題和下一步工作打算;

-- 附錄各種原始證據(jù)。

4.4 日常工作組織、布置、實(shí)施。

4.4.1 工作例會(huì)、專項(xiàng)會(huì)議、協(xié)調(diào)會(huì)議。

a) 管理處主任、各部門主管每周應(yīng)定期召開工作例會(huì)。工作例會(huì)是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會(huì)議,應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

-- 通報(bào)本周主要工作實(shí)施情況;

-- 提出需要協(xié)助的間題、困難;

-- 依據(jù)《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》獎(jiǎng)優(yōu)罰劣;

-- 布置下一周的各項(xiàng)工作。

b)專項(xiàng)工作會(huì)議是由管理處主任臨時(shí)組織召開的為解決某一問題的專項(xiàng)工作會(huì)議。 會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

-- 有明確的解決問題目標(biāo);

-- 事先以書面通知形式知會(huì)相關(guān)人員;

-- 有相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄;

-- 有會(huì)議安排的結(jié)果。

c) 協(xié)調(diào)會(huì)議是由部門主管為協(xié)調(diào)各崗位之間的工作與相關(guān)平行部門的工作而召開的聯(lián)席會(huì)議,一般情況下可結(jié)合工作例會(huì)與專項(xiàng)會(huì)議召開。如果牽扯到與其他部門的業(yè)務(wù)支持,可邀請(qǐng)其他部門有關(guān)人員列席參加。會(huì)議應(yīng)當(dāng)包含以下主要內(nèi)容:

-- 有書面通知;

-- 有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;

-- 有結(jié)果。

d) 各類會(huì)議一般情況下由部門主管組織召開。

e) 會(huì)議均包括會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中組織與會(huì)后落實(shí)工作:會(huì)前準(zhǔn)備一般包括會(huì)議材料、數(shù)據(jù),會(huì)議地點(diǎn)的聯(lián)系與確認(rèn),通知相關(guān)人員到會(huì),并實(shí)行簽到制度;會(huì)中要求有記錄;會(huì)后要求有跟蹤落實(shí)。

4.4.2工作的組織實(shí)施:

a) 各崗位員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)各自崗位以及公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程實(shí)施專項(xiàng)工作;

b) 各部門經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常督導(dǎo)各崗位員工按《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》工作。

4.5 工作日常檢查、監(jiān)控。

4.5.1各部門主管應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)下屬的工作進(jìn)行日常例行檢查。

4.5.2檢查方式:包括部門主管對(duì)本部門員工每周情況進(jìn)行檢查及副經(jīng)理對(duì)部門主管及員工每月工作情況的抽查。

a) 檢查可以采用抽檢的方式,部門主管每天至少應(yīng)有一次以上是全面檢查;副經(jīng)理每月至少應(yīng)有一次以上的全面檢查。

b) 檢查的原則工作應(yīng)突出重點(diǎn),不能流于形式,以下工作須重點(diǎn)檢查:

-- 重點(diǎn)部位、重要工作要重點(diǎn)、重復(fù)檢查;

-- 在會(huì)議上列出來的問題要重點(diǎn)檢查;

-- 對(duì)工作的執(zhí)行結(jié)果要重點(diǎn)檢查。

c) 檢查時(shí)注意原始證據(jù)的保留。

d) 檢查以糾正違規(guī)、提高工作水準(zhǔn)為目的,因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時(shí),應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以糾正,示范指導(dǎo),嚴(yán)禁只查不幫的行為。

4.6 績(jī)效考評(píng)。

4.6.1部門主管應(yīng)當(dāng)依據(jù)每日的《工作日記》對(duì)本部門員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)中的《日/周檢》;

副經(jīng)理應(yīng)當(dāng)依據(jù)每日的《工作日記》對(duì)本部門員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)中的《月檢》。

4.6.2績(jī)效考評(píng)的要求詳見公司《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和各部門《績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.7 員工培訓(xùn)。

各部門應(yīng)當(dāng)定期和不定期組織各種內(nèi)部培訓(xùn)和參加公司相關(guān)知識(shí)、技能培訓(xùn),詳見各部門《培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.8 記錄/管理。

4.8.1 經(jīng)審核批準(zhǔn)后的年度(半年度)工作計(jì)劃、工作總結(jié)由公司歸檔長(zhǎng)期保存。

4.8.2 月度工作計(jì)劃、工作小結(jié)由行政部統(tǒng)一歸檔保存。保存期五年。

4.8.3 部門各種會(huì)議紀(jì)要由各部門歸檔保存。保存期二年。

4.8.4《日檢》、《周檢》和《月檢》統(tǒng)一在每月底交回公司人事部歸檔長(zhǎng)期保存。

5.0 記錄

6.0 相關(guān)支持文件

6.1 各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

6.2 《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.3 《員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。