- 目錄
包括什么內(nèi)容
本規(guī)程旨在規(guī)范物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的報(bào)警中心管理工作，確保報(bào)警系統(tǒng)的有效運(yùn)行，及時(shí)處理各類突發(fā)事件，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 報(bào)警中心的職責(zé)與功能
2. 報(bào)警系統(tǒng)的日常維護(hù)與檢查
3. 緊急情況的響應(yīng)流程
4. 值班人員的培訓(xùn)與管理
5. 信息記錄與報(bào)告制度
6. 合作與協(xié)調(diào)機(jī)制
7. 定期評(píng)估與改進(jìn)措施
編制指南
1. 職責(zé)明確：報(bào)警中心應(yīng)清晰界定其職責(zé)，包括接收?qǐng)?bào)警、調(diào)度應(yīng)急資源、協(xié)調(diào)處理等。
2. 系統(tǒng)維護(hù)：定期進(jìn)行報(bào)警設(shè)備的檢查和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。
3. 應(yīng)急預(yù)案：制定詳盡的應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)不同類型事件設(shè)定相應(yīng)處理流程。
4. 培訓(xùn)教育：對(duì)值班人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
5. 信息管理：建立完善的信息記錄系統(tǒng)，對(duì)報(bào)警事件進(jìn)行詳細(xì)記錄和分析。
6. 協(xié)作機(jī)制：與相關(guān)部門及社區(qū)建立緊密聯(lián)系，確保信息暢通，協(xié)同處理問題。
7. 持續(xù)改進(jìn)：定期評(píng)估報(bào)警中心的工作效果，查找不足，提出改進(jìn)措施。
復(fù)審規(guī)定
1. 年度復(fù)審：每年至少進(jìn)行一次全面的規(guī)程復(fù)審，以適應(yīng)環(huán)境和需求的變化。
2. 事件后復(fù)審：發(fā)生重大事件后，應(yīng)及時(shí)復(fù)審規(guī)程，分析原因，優(yōu)化流程。
3. 技術(shù)更新：隨著報(bào)警技術(shù)的發(fā)展，規(guī)程應(yīng)隨之調(diào)整，確保與最新技術(shù)相匹配。
4. 反饋機(jī)制：鼓勵(lì)員工和業(yè)主提出建議，根據(jù)反饋進(jìn)行規(guī)程的修訂和完善。
5. 記錄保存：復(fù)審記錄應(yīng)妥善保存，作為規(guī)程改進(jìn)的歷史參考。
以上規(guī)程旨在為物業(yè)轄區(qū)報(bào)警中心的高效運(yùn)作提供指導(dǎo)，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。各相關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)小區(qū)的安全穩(wěn)定。
物業(yè)轄區(qū)報(bào)警中心管理作業(yè)規(guī)程制度范文
物業(yè)轄區(qū)報(bào)警中心管理作業(yè)規(guī)程
1目的
規(guī)范報(bào)警中心的日常工作管理,確保報(bào)警中心設(shè)施設(shè)備的有效運(yùn)行和業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)的安全。
2適用范圍
適用于各報(bào)警中心。
3職責(zé)
3.1保安部分管經(jīng)理助理負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)警中心工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和抽查。
3.2保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)警中心工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
3.3報(bào)警中心班長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)報(bào)警中心的管理。
4作業(yè)規(guī)程
4.1報(bào)警員的崗位要求
4.1.1未經(jīng)保安部經(jīng)理、管理處主任、保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)的同意或陪同,應(yīng)謝絕任何無關(guān)人員進(jìn)入報(bào)警中心參觀、閑聊,并做好相關(guān)記錄。
4.1.2當(dāng)班人員不可因私占用通信電話,不做與本職無關(guān)的事情。
4.1.3報(bào)警員上崗前必須經(jīng)過專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn);應(yīng)熟悉設(shè)施設(shè)備的工作原理、性能及在轄區(qū)的分布情況,掌握獨(dú)立操作的技能。
4.1.4未經(jīng)保安部授權(quán)或同意,不可擅自修改、替換、設(shè)置各報(bào)警系統(tǒng)內(nèi)原有的數(shù)據(jù)和程序,不可向外泄漏相關(guān)情況,不準(zhǔn)擅自開關(guān)運(yùn)行正常的報(bào)警設(shè)備。
4.1.5當(dāng)班人員在當(dāng)班時(shí),應(yīng)始終保持警惕性,密切關(guān)注操作臺(tái)的動(dòng)態(tài)畫面、靜態(tài)(聲光)信號(hào),嚴(yán)格按程序處理警情。
4.1.6當(dāng)班人員應(yīng)保持室內(nèi)空氣清潔、設(shè)施設(shè)備無塵、物品擺放整潔、溫(濕)度符合要求、入室需換拖鞋;不準(zhǔn)帶入與工作無關(guān)的任何物品。
4.1.7當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)做好當(dāng)日值班記錄,記錄內(nèi)容包括交接班、處警方式、設(shè)備運(yùn)行、故障及維修情況等方面。
4.1.8報(bào)警中心的監(jiān)控錄像應(yīng)保存7天以上,以便備查。
4.2設(shè)備的操作與檢查
4.2.1報(bào)警員要熟練掌握消、監(jiān)控設(shè)備的工作性能及分布位置。
4.2.2備好、管好、維護(hù)好報(bào)警中心的備用電源,確保轄區(qū)停電期間報(bào)警設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行。
4.2.3報(bào)警員應(yīng)嚴(yán)格按程序?qū)?bào)警設(shè)備進(jìn)行操作,并密切關(guān)注報(bào)警設(shè)備的運(yùn)行情況
具體包括:
a)電壓是否符合工作要求,電源插頭是否接觸不良;
b)監(jiān)視屏畫面是否清晰,攝像探頭的角度是否準(zhǔn)確,錄制的畫面是否清晰;
c)紅外報(bào)警裝置能否正常運(yùn)行;
d)戶內(nèi)報(bào)警器能否正常工作;
e)消控設(shè)備能否正常運(yùn)行;
f)對(duì)講機(jī)是否收發(fā)正常。
4.2.4在設(shè)備運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象或故障,報(bào)警員應(yīng)立即向班長(zhǎng)報(bào)告,經(jīng)檢查、判斷后做出處理決定。
4.3報(bào)警的處理
4.3.1戶內(nèi)報(bào)警
報(bào)警發(fā)生應(yīng)做到:
a)當(dāng)主機(jī)發(fā)出報(bào)警信號(hào)時(shí),報(bào)警員應(yīng)立即查看報(bào)警位置,確認(rèn)報(bào)警類型;
b)立即用對(duì)講機(jī)向轄區(qū)保安員發(fā)出指令。報(bào)警員發(fā)指令時(shí),應(yīng)口齒清楚,語言簡(jiǎn)練,報(bào)警內(nèi)容和具體位置要連呼三遍。如對(duì)講機(jī)受到干擾,一方送話或接受不靈,應(yīng)迅速改用電話聯(lián)系;
c)保安員接警后應(yīng)立即趕赴報(bào)警區(qū)域進(jìn)行處理,并把情況反饋到報(bào)警中心。事后,報(bào)警員和保安員應(yīng)做好相關(guān)的記錄。
4.3.2周界報(bào)警
報(bào)警發(fā)生應(yīng)做到:
a)當(dāng)主機(jī)發(fā)出報(bào)警信號(hào)時(shí),報(bào)警員應(yīng)仔細(xì)查看報(bào)警區(qū)域圖像;
b)辨別警情內(nèi)容,如系行人誤入防區(qū)的可及時(shí)復(fù)位;如發(fā)現(xiàn)行跡可疑之
人翻墻進(jìn)入轄區(qū)的,應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保安員:講清具體的位置、嫌疑人員的體貌特征,由保安員前往制止或抓捕;
c)對(duì)無電視監(jiān)控系統(tǒng)的周界報(bào)警,應(yīng)參照本規(guī)程4.3.1內(nèi)容執(zhí)行;
d)若同一防區(qū)出現(xiàn)多次誤報(bào)警,保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)、報(bào)警員應(yīng)及時(shí)
向保安部匯報(bào),并及時(shí)將信息反饋到維修中心或安裝單位進(jìn)行報(bào)修;
e)報(bào)警員如發(fā)現(xiàn)周界報(bào)警系統(tǒng)在24小時(shí)內(nèi)無報(bào)警現(xiàn)象時(shí),應(yīng)立即通知轄區(qū)保安隊(duì)(安保部)進(jìn)行測(cè)試,并將測(cè)試結(jié)果向報(bào)警中心進(jìn)行反饋;
f)報(bào)警員應(yīng)作詳細(xì)的警情處置記錄。
4.3.3電視監(jiān)控
有不正常情況發(fā)生應(yīng)做到:
a)報(bào)警員通過監(jiān)視屏進(jìn)行動(dòng)態(tài)觀察時(shí),如發(fā)現(xiàn)出入口、車庫(停車場(chǎng))、大堂、電梯、樓層有異常情況或可疑人員,應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保安員:講清具體的位置,嫌疑人的體貌特征,由保安員前往查處;
b)通過監(jiān)視屏進(jìn)行跟蹤監(jiān)視,及時(shí)給保安員提供準(zhǔn)確的信息;
c)作好相關(guān)的記錄。
4.3.4火災(zāi)報(bào)警
報(bào)警發(fā)生應(yīng)做到:
a)當(dāng)主機(jī)發(fā)出火警訊號(hào)時(shí),應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保安員前往檢查并講清火警的具體位置,如系誤報(bào),應(yīng)及時(shí)復(fù)位;如經(jīng)常發(fā)生誤報(bào)應(yīng)及時(shí)向保安部報(bào)告,并把信息反饋到維修中心或安裝單位進(jìn)行報(bào)修;
b)如確認(rèn)是火警:
--立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)告;
--根據(jù)火情的大小及現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人的指令,啟動(dòng)消防水泵、排煙閥、送風(fēng)閥,關(guān)閉分區(qū)防火門,啟用消防廣播;
--通過監(jiān)視屏對(duì)火警現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控,為義務(wù)消防員的撲救和疏散工作提供準(zhǔn)確信息;并監(jiān)控有否異常情況和可疑人員;
--檢查是否有電梯困人現(xiàn)象;
--堅(jiān)守崗位,做好一切應(yīng)急準(zhǔn)備工作,等待指令。
c)對(duì)火警的處置過程進(jìn)行記錄。
4.4設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。
4.4.1報(bào)警員負(fù)責(zé)做好報(bào)警設(shè)施設(shè)備的日常清潔保養(yǎng)工作。
4.4.2維修中心負(fù)責(zé)每周對(duì)住戶和報(bào)警中心之間的聯(lián)網(wǎng)情況進(jìn)行一次檢查,并對(duì)檢查(結(jié)果)進(jìn)行記錄。
4.4.3維修中心負(fù)責(zé)每周對(duì)周界報(bào)警系統(tǒng)的探測(cè)器、攝像機(jī)、紅外燈、支架的牢固度進(jìn)行檢查與除塵,同時(shí)測(cè)試系統(tǒng)能否正常運(yùn)行,并做好相關(guān)記錄。
4.4.4保安隊(duì)根據(jù)實(shí)際情況,(配合)做好報(bào)警監(jiān)視區(qū)域障礙物的清除工作,并做好記錄。
4.4.5維修中心負(fù)責(zé)每季度對(duì)戶內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢查,測(cè)試探測(cè)器、門磁等的工作狀態(tài);對(duì)備用電源(ups)的充放電情況進(jìn)行一次測(cè)試。檢查與測(cè)試,應(yīng)做好記錄。
4.4.6如遇臺(tái)風(fēng)、暴雨、冰雹,維修中心應(yīng)在惡劣天氣過后,對(duì)周界報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查與測(cè)試,保證報(bào)警設(shè)施設(shè)備始終處于正常的工作狀態(tài)。
4.4.7報(bào)警員應(yīng)按報(bào)警設(shè)備的要求,做好防塵、防潮、防高溫的工作,正確使用空調(diào)機(jī),保證設(shè)備的運(yùn)行有良好的工作環(huán)境條件。
4.4
.8報(bào)警中心應(yīng)禁止的行為
有下列現(xiàn)象與行為報(bào)警中心應(yīng)禁止:
a)禁止吸煙,以防煙霧侵蝕電子元件;
b)禁止把監(jiān)控電腦、備用電源、錄像機(jī)、電話機(jī)挪作它用;
c)禁止帶入、存放易燃易爆物品;
d)操作臺(tái)上禁止擺放與工作無關(guān)的物品。
5記錄
5.1《報(bào)警中心值班記錄表》
5.2《報(bào)警中心報(bào)警情況記錄表》
5.3《報(bào)警中心來訪人員登記表》
5.4《報(bào)警中心監(jiān)控錄像帶使用情況登記表》
6相關(guān)支持文件
6.1《保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》
6.3《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》
