- 目錄
包括什么內容
1. 管理評審的目的與目標
2. 評審的范圍與頻率
3. 評審的參與者及職責
4. 評審的內容與標準
5. 評審流程與步驟
6. 評審結果的處理與改進措施
7. 記錄與文檔管理
8. 監(jiān)控與持續(xù)改進機制
編制指南
1. 管理評審的目的旨在評估物業(yè)管理的整體效能，確保服務質量和客戶滿意度，同時識別潛在的改進機會。
2. 評審應涵蓋公司的所有業(yè)務領域，包括但不限于財務管理、客戶服務、設施維護、安全管理和環(huán)境保護。
3. 每年至少進行一次全面的管理評審，特殊情況可適時增加臨時評審。
4. 參與評審的人員應包括公司高層、部門經理、關鍵崗位員工以及客戶代表，確保多角度反饋和評價。
5. 評審內容應圍繞服務質量、效率、合規(guī)性、風險控制等方面，參照相關行業(yè)標準和內部政策。
6. 評審流程包括準備階段（收集信息、制定議程）、執(zhí)行階段（討論、分析、評價）、決定階段（提出改進措施、確定責任人）和后續(xù)行動（實施改進、跟蹤效果）。
7. 評審記錄需詳實、準確，保存期限符合法規(guī)要求，以供審計和參考。
8. 建立監(jiān)控機制，定期檢查評審結果的執(zhí)行情況，確保改進措施的有效實施，并在下次評審時評估其成效。
復審規(guī)定
1. 復審是對前期管理評審結果的復查，旨在驗證改進措施的落實情況，以及其對物業(yè)管理績效的提升效果。
2. 復審應在改進措施實施后3-6個月內進行，由質量管理負責人組織進行。
3. 復審內容應聚焦于已實施的改進措施，評估其實施程度、效果及可能存在的新問題。
4. 若復審發(fā)現(xiàn)改進措施未達到預期效果，應及時調整策略，重新設定目標并制定新的改進計劃。
5. 復審結果應向高層匯報，以便調整戰(zhàn)略方向或資源分配，確保持續(xù)改進的良性循環(huán)。
本規(guī)程旨在為物業(yè)公司提供一套有效、系統(tǒng)化的管理評審控制流程，通過不斷審視和優(yōu)化，提升物業(yè)管理水平，確保服務質量和客戶滿意度。各相關部門應嚴格遵守，共同推動公司的持續(xù)發(fā)展。
物業(yè)公司管理評審控制作業(yè)規(guī)程范文
物業(yè)公司管理評審控制標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
確保公司質量體系持續(xù)有效地滿足iso9001:2000標準及公司的質量方針和質量目標的要求。
2.0適用范圍
適用于對公司質量體系的適宜性和有效性評審的控制。
3.0職責
3.1總經理主持管理評審并對體系改進作出決策,批準《管理評審計劃》和《管理評審報告》。
3.2管理者代表負責組織提供管理評審的材料并協(xié)助總經理組織評審活動。
3.3各部門負責人負責制定并實施評審中提出的改進措施。
3.4品質/拓展部負責對各部門的改進措施實施情況進行監(jiān)督、驗證并及時向管理者代表報告。
4.0程序要點
4.1評審的時間。
4.1.1公司管理評審活動每年間隔期內至少進行1次,一般安排在12月中旬內部質量審核完成之后進行。
4.1.2下列情況下之一時,應及時追加進行管理評審:
(1)iso9001:2000標準發(fā)生換版時;
(2)公司組織機構發(fā)生重大改變時;
(3)公司提供的管理和服務發(fā)生重大責任事故或顧客有嚴重投訴時;
(4)總經理認為必要時。
4.2評審內容。
4.2.1質量方針和質量目標的貫徹和實施情況。
4.2.2組織機構(包括人員配置和資源利用等)滿足需要的程序。
4.2.3質量改進和服務績效分析,如:經常發(fā)生的用戶投訴情況的分析、用戶反饋的信息分析等。
4.2.4發(fā)生的重大安全責任事故。
4.2.5內部質量審核實施情況及其效果。
4.2.6預防措施實施情況及其效果。
4.2.7總經理認為其他尚需評審的內容。
4.3管理評審前的準備。
4.3.1管理評審的組織:
(1)管理評審進行前至少一周,品質/拓展部應根據總經理與管理者代表商定的時間、地點,以書面形式通知參加評審人員本人;
(2)相關責任部門負責人根據管理者代表布置,負責著手收集、匯總、分析、編制評審材料,并確保在評審進行前3天將評審材料提交管理者代表審閱;
(3)參加評審的人員根據需要由總經理或管理者代表確定,原則上公司其他領導及各部門負責人均應參加評審。
4.3.2管理評審的形式和程序。
(1)管理評審以會議形式進行。
(2)會議程序如下。
●總經理主持會議宣布管理評審會議開始,并對管理評審的目的、要求作簡短發(fā)言。
●相關人員依次報告評審的材料,如管理者代表認為有必要且事先做了布置和準備,則報告的書面化文件應分發(fā)至每個參加評審的人員。
●與會者討論、分析、評價。評價質量體系的適宜性、有效性;分析質量體系運行中存在的系統(tǒng)問題、重大問題,提出改進質量體系的措施、意見。
●總經理歸納評審意見,提出或裁定質量體系改進措施。
4.3.3品質/拓展部應建立《管理評審會議簽到表》和《會議記錄》。
4.4管理評審報告。
4.4.1品質/拓展部應根據評審會議記錄整理并編制《管理評審報告》,并最遲不超過會后5個工作日,且按《質量體系文件和資料管理標準作用規(guī)程》中文件發(fā)放的規(guī)定下發(fā)至公司各位領導及各部門。
4.4.2《管理評審報告》需經管理者代表審核,總經理批準。
4.5改進措施。
4.5.1各部門應根據《管理評審報告》所確定的改進措施要求及完成期限組織實施。
4.5.2管理評審導致的職責、權限變化,資源的增添和重組,文件的增添和更改,人員的培訓和資格確認等應按公司相關文件的規(guī)定辦理。
4.5.3改進措施的檢查與驗證:
(1)改進措施實施結束后,各責任部門應將《質量體系改進措施表》報品質/拓展部,品質/拓展部對實施情況進行檢查后報管理者代表,以便對實施效果是否達到預期目標進程評價;
(2)實施結果有效的,品質/拓展部應將其納入或編制相關文件,以鞏固其改進效果;
(3)經驗證,改進措施未達到預期目標的,管理者代表應指示品質/拓展部重新填寫《質量體系改進措施表》,由責任部門重新制定并實施改進措施,直至達到預期目標。
4.5.4質量體系改進措施可由管理評審會議提出并填寫在隨《管理評審報告》下達的《質量體系改進措施表》中,也可由管理評審會議確定的責任部門制定。
4.6品質/拓展部應將下列資料與記錄加以歸檔,保存期3年。
4.6.1管理評審通知
4.6.2管理評審會議簽到表
4.6.3《管理評審會議記錄》。
4.6.4《提交管理評審的書面材料》。
4.6.5《管理評審報告及其附件》。
4.6.6《質量體系改進措施表》(經驗證的)。
4.6.7再次填發(fā)的《質量體系改進措施表》記錄。
4.7各部門保存下達的有關的管理評審的通知、《管理評審報告》和尚未完成的《質量體系改進措施表》,保存期3年。
5.0記錄
6.0相關支持文件
