某物業(yè)市場拓展部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程

包括什么內容

本規(guī)程旨在明確某物業(yè)市場拓展部員工的績效考評流程、指標及標準，以確保公正、公平地評估員工的工作表現(xiàn)，推動部門目標的達成。主要內容包括：

1. 考評周期與頻率

2. 考評指標設定

3. 考評流程

4. 結果應用與反饋

5. 異議處理機制

編制指南

1. 考評周期與頻率：年度績效考評每年進行一次，中期評估每半年進行一次，以及時調整工作方向。

2. 考評指標設定：指標應涵蓋業(yè)務拓展成果、客戶滿意度、團隊協(xié)作、創(chuàng)新思維和自我提升等方面，具體包括新客戶簽約數(shù)、客戶保留率、項目完成質量等。

3. 考評流程：

- 自我評估：員工根據設定的指標進行自我評價。

- 直接上級評估：上級根據員工的工作表現(xiàn)進行評分。

- 360度反饋：同事、下屬和客戶可匿名提供反饋。

- 綜合評審：人力資源部門匯總所有數(shù)據，進行綜合評估。

- 反饋與討論：直接上級與員工面談，討論考評結果。

4. 結果應用與反饋：考評結果將影響員工的薪酬調整、晉升機會和培訓發(fā)展計劃。反饋應及時、具體，鼓勵持續(xù)改進。

5. 異議處理機制：員工如有異議，可在一周內提交書面申請，由人力資源部門組織復核。

復審規(guī)定

1. 復審由人力資源部門主導，必要時邀請部門經理參與。

2. 復審主要審查考評過程的公正性、指標的合理性及結果的準確性。

3. 復審結果應在接到申請后兩周內給出，復審決定為最終決定。

在實施過程中，需注重考評的透明度和客觀性，鼓勵員工積極參與，以提高績效考評的信度和效度。管理層應持續(xù)關注市場變化，適時調整考評指標，確保其與業(yè)務目標保持一致。通過有效的績效考評，激發(fā)員工潛能，推動物業(yè)市場的持續(xù)拓展。

某物業(yè)市場拓展部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程范文

物業(yè)市場拓展部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范市場拓展部員工的績效考評工作,確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司市場拓展部員工的績效考評工作。

3.0職責

3.1市場拓展部主管負責市場拓展部員工的周檢和月檢工作。

3.2公司有關領導負責市場拓展部主管的周檢和月檢工作。

4.0程序要點

4.1市場拓展部員工的工作標準。

4.1.1市場拓展部業(yè)務員在接受業(yè)務培訓時,應當嚴格按照《市場拓展部員工培訓標準作業(yè)規(guī)程》參加培訓并考試合格后上崗。

4.1.2市場拓展部主管除應當嚴格按市場拓展部所有標準作業(yè)規(guī)程工作外,還應切實履行標準作業(yè)規(guī)程賦予主管的領導、監(jiān)控、組織職責。

4.1.3市場拓展部全體員工除應嚴格按照本部門的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外,還應嚴格遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2績效考評評分結構。

4.2.1績效考評中的日檢、周檢、月檢、抽檢均按百分制進行。各種檢查考評的要求詳見《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。

4.2.2市場拓展部業(yè)務員的績效考評分值構成如下:

a)執(zhí)行本崗位標準作業(yè)規(guī)程質量(滿分20分);

b)工作效果(滿分20分);

c)培訓質量(滿分20分);

d)服務質量(滿分10分);

e)執(zhí)行公司其他標準作業(yè)規(guī)程質量(滿分20分);

f)其他質量(滿分10分)。

4.2.3市場拓展部主管績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構成如下:

a)崗位標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質量(滿分10分);

b)培訓質量(滿分10分);

c)自身工作技能(滿分10分);

d)服務質量(滿分10分);

e)工作效果(滿分10分);

f)工作責任心(滿分10分);

g)處事公正性(滿分10分);

h)遵守公司其他相關作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分);

i)團結配合質量(滿分10分):

j)道德水平(滿分10分)。

4.3績效考評實施扣分細則。

4.3.1市場拓展部業(yè)務員的扣分細則。

a)市場拓展部業(yè)務員當值工作時不按市場拓展部相關標準作業(yè)規(guī)程工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)在對應項目(崗位標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質量)中扣減1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的視情況扣減5-20分,扣完為止。

b)市場拓展部業(yè)務員不能按時、按質、按量完成目標工作任務,如非因不可抗力或不合理工作安排造成的,視情況扣減工作效果項目分值1-20分,扣完為止。

c)市場拓展部業(yè)務員不按《市場拓展部員工培訓標準作業(yè)規(guī)程》參加培訓或培訓考試不合格,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),在對應項目內扣減相應分值1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的視情況扣減5-20分,扣完為止。

d)業(yè)務員對外工作時不符合《公司機關員工服務標準作業(yè)規(guī)程》的要求,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī),扣減服務質量項目0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止。

e)進行績效考評時,如發(fā)現(xiàn)同時違反兩個以上考評項目的違規(guī)行為,應在對應項目內同時進行扣減。

4.3.2市場拓展部主管的扣分細則。

a)嚴格按市場拓展部所有標準作業(yè)規(guī)程進行工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應考評項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減對應項目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分?？弁隇橹埂?/p>

b)市場拓展部主管當值時儀容儀表、言行舉止達不到《公司機關員工服務標準作業(yè)規(guī)程》要求,侮次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應考評項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分。扣完為止。

c)市場拓展部主管安排、組織、檢查不力,本部門工作效果達不到相關標準作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應考評項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分。扣完為止。

d)市場拓展部主管不遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應考評項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分,扣完為止。

e)上述各項考評,發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象(行為)時,除應在上述對應考評項目內進行扣分外,還應同時分析造成違規(guī)的原因,如屬因培訓不夠、不合格造成的,應同時在培訓欄目內扣分(一般扣1-2分,嚴重扣3-10分);如屬自身工作技能低、素質差造成的,應同時在工作技能欄目內扣分(標準同上);如屬工作責任心不夠造成的,應同時在工作責任心欄目內扣分(標準同上);如屬處事不公正造成的,應同時在公正處事欄目內扣分(標準同上);如屬團結配合不暢造成的,應同時在團結配合欄目內扣分(標準同上);如屬道德水準不高造成的,應同時在道德水準欄目內扣分(標準同上)。

f)考評時發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時觸犯兩個以上的考評項目,則應同時在對應的考評項目中同時扣分,直至扣完對應欄目分為止。

4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經確認),造成的程度輕微不合格;嚴重違規(guī),嚴重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應,造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。

4.3.4其他欄目是為本公司相關作業(yè)規(guī)程所未包括,或超出本規(guī)程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所設置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評時應當給出滿分10分。

4.3.5檢查、考評時,如出現(xiàn)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應受嘉獎事件,則應視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應超過100分),另依據《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵。

4.3.6考評時受考人的行為造成的不良后果己觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應的分值外,另依據《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。

4.3.7績效考評扣分細則的解釋權在公司品質督察部。

5.0記錄

5.1《市場拓展部業(yè)務員周

檢、月檢、抽檢考評表》。

5.2《市場拓展部主管周檢、月檢、抽檢考評表》。

6.0相關支持文件

6.1《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。

6.2市場拓展部所有標準作業(yè)規(guī)程。

6.3公司所有相關標準作業(yè)規(guī)程。

第2篇 z物業(yè)市場拓展部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程

物業(yè)市場拓展部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范市場拓展部員工培訓工作,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司市場拓展部員工的培訓工作。

3.0職責

3.1公司經理負責監(jiān)督及抽檢培訓的實施情況、驗證培訓的效果。

3.2市場拓展部主管負責制定培訓計劃,并具體組織實施。

4.0程序要點

4.1培訓計劃的制定。

4.1.1市場拓展部主管于每年的12月15日前做出下年度的市場拓展部員工培訓計劃,并上報公司經理和審批。

4.1.2市場拓展部員工培訓計劃必須符合下列要求:

a)不違反國家的有關法律、法規(guī);

b)有具體的實施時間;

c)有考核的標準;

d)有明確的培訓范圍;

e)有培訓費用預算。

4.2市場拓展部標準作業(yè)規(guī)程的培訓。

4.2.1培訓內容:

a)各種代辦業(yè)務;

b)家政服務;

c)《便民服務標準作業(yè)規(guī)程》;

d)《租賃標準作業(yè)規(guī)程》;

e)《市場拓展部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。

4.2.2培訓形式:

a)由內部業(yè)務熟練、工作技能、理論水平較高的員工講解、示范;

b)市場拓展部主管組織員工進行專項討論。

4.2.3市場拓展部標準作業(yè)規(guī)程的培訓每月至少進行1次,每次培訓時間不少于60分鐘。

4.3物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓。

4.3.1培訓內容:

a)物業(yè)管理相關法規(guī)、條例實施細則;

b)物業(yè)管理的基本理論;

c)物業(yè)管理行業(yè)多年總結出來的特色管理制度。

4.3.2培訓形式:

a)內部請理論素養(yǎng)高、知識全面的員工擔任培訓教師;

b)外部請物業(yè)管理專家講學;

c)外出參觀、參加專項培訓;

d)內部討論研究。

4.3.3物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓每半年至少安排1次,每次不少于1天。

4.4相關業(yè)務理論培訓。

4.4.1培訓內容:

a)多種經營的操作技巧;

b)物業(yè)出租經營的理論與實際操作;

c)家政服務的基本知識,專項服務知識;

d)代辦的各種業(yè)務具體操作;

e)其他業(yè)務知識。

4.4.2培訓形式:

a)送外培訓;

b)請外部專家授課;

c)外出參觀考察;

d)內部員工講課、示范、交流。

4.4.3經營業(yè)務理論與實際操作培訓每月至少安排1次,每次培訓時間不少于60分鐘。

4.5公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程培訓。

4.5.1培訓內容:公司所有相關標準作業(yè)規(guī)程。

4.5.2培訓形式:

a)由公司領導或其他部門員工進行專項規(guī)程培訓;

b)市場拓展部內部討論,然后請公司領導答疑。

4.5.3公司其他標準作業(yè)規(guī)程培訓,每季度至少安排1次,每次培訓時間不少于60分鐘。

4.6其他相關知識培訓。

4.6.1培訓內容:

a)寫作知識培訓;

b)公共關系培訓;

c)其他有關知識。

4.6.2培訓形式:

a)外出培訓、參觀;

b)請外部專家授課。

4.6.3其他相關知識培訓每年至少安排1次,培訓時間、規(guī)模、范圍視情況而定。

4.7每次培訓時,市場拓展部員工如無特殊理由均不得請假、遲到、早退,請假需經市場拓展部主管事先批準。

4.8每次培訓后均應就培訓內容對參加培訓的員工做出書面考試或考核,檢測員工參加培訓后的收獲和培訓效果。對參加培訓后考試不及格的員工依照《市場拓展部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》處理。

4.9每次培訓后,市場拓展部主管均應對培訓效果做出評估,并將參加培訓的員工考試成績連同教材、效果評估表,一并在市場拓展部歸檔長期保存。

4.10《培訓記錄》、《培訓計劃》、《員工培訓登記表》也應事后在市場拓展部歸檔長期保存。

4.11本規(guī)程作為市場拓展部員工績效考評的依據之一。

5.0記錄

6.0相關支持文件

6.1市場拓展部所有標準作業(yè)規(guī)程。

6.2《培訓管理標準作業(yè)規(guī)程》。