- 目錄
包括什么內(nèi)容
1. 委托服務的定義與范圍
2. 選擇服務商的標準與流程
3. 委托合同的擬定與簽署
4. 服務過程的監(jiān)督與管理
5. 服務質(zhì)量的評估與反饋
6. 服務糾紛的處理與預防
7. 服務結束后的結算與評價
編制指南
1. 確定服務需求：物業(yè)公司應明確需要外委的服務類型，如保潔、綠化、維修等，并分析其對物業(yè)運營的重要性。
2. 服務商篩選：通過市場調(diào)研，收集潛在服務商的信息，對比其資質(zhì)、經(jīng)驗、信譽等，初步篩選出合適的候選服務商。
3. 擬定合同條款：詳細列出服務內(nèi)容、期限、費用、質(zhì)量標準、違約責任等，確保雙方權益。
4. 實施監(jiān)督：設立專門的項目組，負責跟蹤服務執(zhí)行情況，定期進行現(xiàn)場檢查，確保服務質(zhì)量。
5. 評估反饋：建立服務質(zhì)量評估機制，收集業(yè)主意見，定期對服務商進行考核，及時反饋問題并督促改進。
6. 處理糾紛：遇到糾紛時，應公正處理，依據(jù)合同約定解決，必要時尋求法律途徑。
7. 結算與評價：服務結束后，依據(jù)合同進行結算，同時進行服務商的綜合評價，為后續(xù)合作提供參考。
復審規(guī)定
1. 制度更新：每年至少進行一次對外委托服務作業(yè)規(guī)程的全面復審，以適應市場變化和服務需求。
2. 內(nèi)部培訓：定期對物業(yè)團隊進行規(guī)程培訓，確保員工了解并遵守相關規(guī)定。
3. 外部咨詢：邀請行業(yè)專家或法律顧問參與復審，確保規(guī)程的合法性和專業(yè)性。
4. 反饋機制：鼓勵員工和業(yè)主提出對規(guī)程的意見和建議，以持續(xù)優(yōu)化作業(yè)規(guī)程。
5. 記錄留存：每次復審后，應保存復審記錄，以便追溯和改進。
本規(guī)程旨在規(guī)范物業(yè)公司對外委托服務的行為，提高物業(yè)管理效率，保障業(yè)主權益，同時也為物業(yè)公司與服務商建立穩(wěn)定、互利的合作關系提供指導。各環(huán)節(jié)務必嚴格執(zhí)行，確保物業(yè)服務的高效、優(yōu)質(zhì)。
物業(yè)公司對外委托服務作業(yè)規(guī)程范文
物業(yè)公司對外委托服務標準作業(yè)規(guī)程
1.目的
規(guī)范公司的對外委托服務工作。
2.適用范圍
適用于物業(yè)管理公司對外委托服務工作的管理。
3.職責
a)各部門負責人負責對外委托服務的審核、組織工作。
b)公司總經(jīng)理負責對外委托服務的審批。
4.程序要點
(1)物業(yè)管理公司對外委托服務的分類
_對外委托維護、檢查、檢修、校準服務。
_對外工程發(fā)包。
_對外勞務委托;
_對外管理委托;
(2)對外委托服務的申請程序
a)使用部門認為本部門工作有對外委托服務不需要時,應當填寫《對外委托服務申請表》,申請表的填制要求如下:
--對外委托的理由;
--分供方必要材料等。
_填制完畢申請后,尚應附錄各種必要附件,如:
--合同書樣本;
--分供方的必要材料等。
(3)對外委托服務的審批程序
a)使用部門的負責人應當在《對外委托服務申請表》上加注自己的意見,同意后上報公司總經(jīng)理?？偨?jīng)理將在接報后的3個工作日內(nèi)對申請進行審批。
b)批準后的《對外委托服務申請表》應當依據(jù)《分供方評審與管理標準作業(yè)規(guī)程》對分供方進行評審。
c)總經(jīng)理依據(jù)評審結果選擇合格分供方簽訂對外委托服務合約。
(4)對外委托服務的質(zhì)量監(jiān)控與成果驗收
a)提出申請的部門負責人負責對外委托服務履約過程中的質(zhì)量監(jiān)控和最終結果驗收。
b)對外委托服務結束后,申請部門負責人應當依據(jù)驗收結果編制出驗收報告書,報總經(jīng)理審批作為費用結算的依據(jù)之一。
c)對驗收不合格或有缺陷的委托服務應當如下處理:
_退貨、返工;
_要求賠償:
_讓步接受--要求對方降價處理。
(5)《對外委托服務申請表》、《驗收報告》、《分供方評審報告》、質(zhì)量監(jiān)控記錄等在對外委托服務完全結束后由公司統(tǒng)一歸檔永久保存。
5.記錄
a)《對外委托申請表》
b)《對外委托服務整改通知單》
6.相關支持文件
《分供方評審與管理標準作業(yè)規(guī)程》
7.附錄
a)《委托銀行收繳協(xié)議書》(略)
b)《委托供電協(xié)議書》(略)
c)《委托供水協(xié)議書》(略)
d)《委托供氣協(xié)議書》(略)
