護衛(wèi)部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程制度

包括什么內(nèi)容

1. 考評目標設定：明確護衛(wèi)部員工的工作職責和期望達成的目標，確保考評標準公正、公平。

2. 考評指標制定：制定涵蓋安全巡邏、應急處理、客戶服務等方面的量化和非量化指標。

3. 考評周期與流程：設定定期的考評周期，如季度、半年度或年度，并規(guī)定考評流程。

4. 數(shù)據(jù)收集與分析：記錄員工日常工作表現(xiàn)，收集客戶反饋，進行數(shù)據(jù)整理與分析。

5. 考評結果應用：根據(jù)考評結果調整薪酬、晉升、培訓等人力資源管理決策。

6. 反饋與改進：向員工提供考評結果，討論改進方案，持續(xù)提升員工工作表現(xiàn)。

編制指南

1. 目標設定：結合護衛(wèi)部整體戰(zhàn)略，細化員工個人目標，確保目標具有挑戰(zhàn)性且可實現(xiàn)。

2. 指標設計：制定具體、可衡量的指標，如出勤率、事故處理速度、客戶滿意度等，同時考慮員工的軟技能發(fā)展。

3. 流程規(guī)范化：明確考評各階段的責任人、時間點及所需材料，確保流程透明。

4. 數(shù)據(jù)公正性：確保數(shù)據(jù)來源的客觀性和真實性，避免主觀偏見影響考評結果。

5. 結果溝通：以建設性的方式與員工進行績效面談，提供具體改進建議，鼓勵員工參與制定改進計劃。

6. 持續(xù)優(yōu)化：定期評估考評制度的有效性，根據(jù)實際情況調整和完善。

復審規(guī)定

1. 定期復審：每年至少進行一次全面的績效考評制度復審，確保其與部門目標和業(yè)務需求保持一致。

2. 內(nèi)部反饋：收集員工、管理層對考評制度的意見和建議，作為復審的重要參考。

3. 外部環(huán)境變化：考慮行業(yè)動態(tài)、法規(guī)更新等因素，適時調整考評標準。

4. 系統(tǒng)性評估：通過對比歷史數(shù)據(jù)，分析考評制度對員工激勵和部門績效的影響，確定是否需要調整。

5. 決策與執(zhí)行：根據(jù)復審結果，由管理層決定修訂內(nèi)容，確保修訂后的制度得到有效執(zhí)行。

本規(guī)程旨在建立一個公正、有效的績效考評體系，促進護衛(wèi)部員工的工作積極性和部門整體效率，為公司的安全運營提供有力保障。所有員工應理解和遵守此規(guī)程，共同營造積極向上的工作氛圍。

護衛(wèi)部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程制度范文

1.0 目的

規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。

2.0 適用范圍

適用于安全處、消防管理中心員工的績效考評工作。

3.0 職責

3.1安全處消防管理中心班組長負責依照本規(guī)程進行護衛(wèi)員、消防員的周檢工作。

3.2護衛(wèi)處、消防管理中心主管負責依照本規(guī)程進行班組長、護衛(wèi)員、消防員的周檢工作。

3.3物業(yè)部分管經(jīng)理負責依照本規(guī)程進行班組長、護衛(wèi)員、消防員的月檢,主管的周檢工作。

3.4公司分管經(jīng)理(主管)負責依照本規(guī)程進行主管的月檢工作。

4.0程序要點

4.1安全處員工的工作標準

4.1.1固定崗護衛(wèi)員每日當值工作應符合安全處《小區(qū)物品、人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。

4.1.2巡邏崗安全員每日當值工作應符合安全處《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員管理標準作業(yè)規(guī)程》、《交通管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。

4.1.3護衛(wèi)在每日工作交接班時,必須依照《護衛(wèi)處交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》要求進行交接班。

4.1.4停車場護衛(wèi)員(車管員)每日當值工作必須符合安全處《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。

4.1.5當廣場發(fā)生突發(fā)事件時,護衛(wèi)處《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》中要求參與工作的安全處員工,必須依規(guī)程盡職盡責。

4.1.6護衛(wèi)的內(nèi)務、作息標準應當達到安全處《護衛(wèi)處、消防管理中心內(nèi)務管理標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。

4.1.7護衛(wèi)每日當值的儀容儀表、言行舉止應符合《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。

4.1.8護衛(wèi)員在使用警用器械、機動車時應嚴格遵守安全處《護衛(wèi)巡邏機動車保養(yǎng)、維修、使用管理標準作業(yè)規(guī)程》和《護衛(wèi)警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。

4.1.9護衛(wèi)處干部的產(chǎn)生應符合《護衛(wèi)、消防干部競爭上崗標準作業(yè)規(guī)程》的程序和考核要求。

4.1.10護衛(wèi)處員工必須按《護衛(wèi)處員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓和達到培訓要求。培訓合格后上崗。

4.1.11護衛(wèi)處各級干部均應按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行自己的職責、符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。

4.1.12安全處各級員工除應嚴格按安全處的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外,還需嚴格遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2消防員的工作標準

4.2.1消防管理中心監(jiān)控室消防員每日當值工作應嚴格執(zhí)行《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。

4.2.2消防管理中心全體員工在日常消防檢察、監(jiān)管過程中應當嚴格按照《防火管理標準作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程》進行工作。

4.2.3消防管理中心全體員工在工作中使用消防器材時應符合《消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程》、《護衛(wèi)巡邏機動車使用、保養(yǎng)、維修標準作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。

4.2.4消防管理中心全體員工在組織消防演習時應嚴格執(zhí)行《消防演習標準作業(yè)規(guī)程》、和《滅火預案標準作業(yè)規(guī)程》。

4.2.5消防管理中心全體員工必須定時參加相關知識培訓,達到《消防培訓實施標準作業(yè)》的要求。

4.2.6消防管理中心員工的內(nèi)務作息應當符合《安全員、消防員內(nèi)務管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.2.7消防管理中心員工當值時的儀容儀表、言行舉止必須符合《物業(yè)部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.2.8消防管理中心員工在參加干部競爭上崗時應嚴格按照《保安、消防干部競爭上崗標準作業(yè)規(guī)程》進行競爭。

4.2.9消防管理中心各級干部均應嚴格執(zhí)行所有消防管理中心標準作業(yè)規(guī)程,克盡職守,達到標準作業(yè)規(guī)程的各項要求。

4.2.10消防管理中心全體員工除應按消防管理中心各個標準作業(yè)規(guī)程進行作業(yè)外,還需嚴格遵守執(zhí)行公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程。

4.3考評評分結構

4.3.1績效考評由日檢、周檢、抽檢內(nèi)審、管理評審構成,各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。

4.3.2安全員績效考評的日檢、周檢、抽檢評分均按百分制進行。具體構成:

a) 崗位工作質量(滿分20分);

b) 交班質量(滿分10分);

c) 培訓質量(滿分10分);

d) 內(nèi)務質量(滿分10分);

e) 工具設備使用、維護、保養(yǎng)質量(滿分10分);

f) 服務質量(滿分20分);

g) 執(zhí)行其他相關作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分);

h) 其他質量(滿分10分);

4.3.3消防管理中心消防員績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行。具體構成為:

a) 崗位工作質量(滿分30分);

b) 培訓質量(滿分10分);

c) 內(nèi)務質量(滿分10分);

d) 工具設備使用/運行、保養(yǎng)、維修質量(滿分10分);

e) 服務質量(滿分10分);

f) 執(zhí)行公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分);

g) 其他質量(滿分10分);

4.3.4安全處、消防管理中心主管、副主管、班組長績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。具體構成為:

a) 崗位工作標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質量(滿分10分);

b) 培訓質量(滿分10分);

c) 自身工作技能(滿分10分);

d) 服務質量(滿分10分);

e)

工作效果(滿分10分);

f) 工作責任心質量(滿分10分);

g) 處事公正性質量(滿分10分);

h) 遵守相關作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分);

i) 團結配合質量(滿分10分);

j) 道德水準(滿分10分);

4.4績效考評扣分細則

4.4.1安全員考評扣分細則:

a) 崗位工作質量考評扣分細則:――“固定崗護衛(wèi)員”.每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《小區(qū)物品、人員出入標準作業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項一般不違規(guī)扣減該象評分1-2分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴重違規(guī),每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3-5分;引起不良后果的視情況扣減6-20分?？弁隇橹?――“巡邏護衛(wèi)員”.每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《護衛(wèi)巡邏標準作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員、“三無”人員管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項1-2分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的;每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3-5分;引起不良后果的,視情況扣減該項6-20分?？弁隇橹?

b) 護衛(wèi)員交接班違反《護衛(wèi)處交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》的每次檢查發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī) 扣減“交接班質量”項目5-10分。扣完為止;

c) 護衛(wèi)員在發(fā)生突發(fā)事件時,不按《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》工作的,每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減對應項目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目5-10分?？弁隇橹?

d) 安全員內(nèi)務不符合《護衛(wèi)員、消防員內(nèi)務管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減對應項目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目4-10分?？弁隇橹?

e) 護衛(wèi)員在使用護衛(wèi)裝備、器械時違反《護衛(wèi)巡邏機動車保養(yǎng)、維修、使用管理標準作業(yè)規(guī)程》和《護衛(wèi)警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減對應項目2-3分;引起不量后果的,視情況對應項目4-10分?？弁隇橹?

f) 護衛(wèi)處員工在競選干部時,必須遵守《護衛(wèi)、消防干部競爭上崗標準作業(yè)規(guī)程》,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減“崗位工作質量”項目0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減“崗位工作質量”項目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減“崗位工作質量”項目4-10分。扣完;

g) 安全員必須按《護衛(wèi)處員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減對應項目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目4-10分?？弁隇橹?

h) 安全員當值時違反《管理處員工服務標準作業(yè)規(guī)程》,言行舉止、儀容儀表達不到要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減對應項目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目5-20分?？弁隇橹?

i) 安全員除應按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外,還應同時嚴格按公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減對應項目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目4-10分。扣完為止;

4.4.2消防員扣分細則

a) 崗位工作質量扣分細則:消防管理中心監(jiān)控室消防員當值工作時違反《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》、消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》、《消防演習標準作業(yè)規(guī)程》、《防火管理標準作業(yè)規(guī)程》、《火警/火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程》、《滅火預案標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目1-2分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目3-5分;引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目6-20分?？弁隇橹?

b) 消防員不按《消防培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》參加和進行消防培訓或達不到培訓要求,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目0.5-1分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目2-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目5-10分。扣完為止;

c) 消防員違反《護衛(wèi)員、消防員內(nèi)務管理標準作業(yè)規(guī)程》達不到內(nèi)務要求標準的,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目2-3分,引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目4-10分?？弁隇橹?

d) 消防員在工作中使用消防器材時違反《消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程》、《護衛(wèi)巡邏機動車保養(yǎng)、維修、使用管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目0.5-1;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目4-10分?？弁隇橹?

e) 消防員當值時的儀容儀表、言行舉止不符合《物業(yè)部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目1-2分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目3-4分,引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目5-20分?？弁隇橹?

f) 消防員除應本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外,還應同時應嚴格按公司其他相關規(guī)程工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目0.5-1分.嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目4-10分?？弁隇橹?

4.4.3安全處、消防管理中心主管、副主管、班組長績效考評扣分細則:

a) 嚴格按安全處、消防管理中心各個標準作業(yè)規(guī)程中的規(guī)定的操作要領、程序作業(yè),組織、監(jiān)控/檢查工作,每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減對應評分項目3-4分,引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目5-10分。同時應判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素。屬培訓未達標造成的,在檢查表“培訓欄目“內(nèi)同時連帶扣分,屬自身工作技能、素質低造成的,在檢查表“工作技能”欄目內(nèi)同時扣分;屬工作責任心不

夠造成的,在檢查表“責任心”欄目內(nèi)同時連帶扣分;屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表“公正處事”欄目內(nèi)同時連帶扣分。屬團結不力、配合不暢造成的,在“團結配合”欄目內(nèi)同時連帶扣分。屬道德水準有失造成的,在“道德水準”欄目內(nèi)同時連帶扣分。如同時數(shù)項違規(guī),應在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分。直至對應項目分值扣完為止(一般扣減1-2分;嚴重的扣減3-10分);

b) 安全處、消防管理中心主管、副主管、班組長當值時儀容儀表、言行舉止達不到《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分。并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目內(nèi)同時扣減相應項目分值(一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重的扣減3-10分)。

c) 護衛(wèi)、消防主管、副主管、班組長組織安排、監(jiān)督、檢查不力,員工工作或本部門、本班組工作效果達不到各個相關標準作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減對應項目3-10分并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目內(nèi)同時扣減相應項目分值(一般違規(guī)扣減1-2分,嚴重的扣減3-10分);

d) 不遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,視程度在“相關規(guī)程”欄目內(nèi)扣減相應項目分值(一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分);并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目內(nèi)同時扣減相應項目分值(一般程度扣減1-2分;嚴重的扣減3-10分)。

4.4.4一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的發(fā)?；蛞蛴涗浐灻磺?、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認)造成的輕微程度不合格。嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應。造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。

4.4.5“其他”欄目是為本公司相關作業(yè)規(guī)程所包括,或超出本規(guī)程4.4.1/4.4.2和4.4.3所列處的原因造成的不合格所設置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評時應當給出滿分10分。

4.4.6檢查、考評時,如出現(xiàn)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應受嘉獎事件,則應視情節(jié)在正常考評完畢在總分中追加1-20分(但總分不超過100分),另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵。

4.4.7獎評時受考人的行為造成的不良后果觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評檢查表相應欄目內(nèi)扣完相應分值外,另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。

4.5扣分細則的解釋權在公司品質部

5.0記錄

5.1《護衛(wèi)員工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》

5.2《消防員工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》

5.3《護衛(wèi)處、消防管理中心主副主管、班組長日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》

6.0相關支持文件

6.1《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》

6.2《護衛(wèi)處所有標準作業(yè)規(guī)程》

6.3《公司所有標準作業(yè)規(guī)程》

6.4《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》