- 目錄
包括什么內容
1. 服務范圍：本規(guī)程覆蓋住戶日常清潔、定期深度清潔以及特殊清潔需求的服務。
2. 服務標準：明確各類清潔服務的質量標準和驗收準則。
3. 服務流程：從預約、確認、執(zhí)行到反饋的完整作業(yè)流程。
4. 費用計算：詳細說明費用的計算方式及特殊情況處理。
5. 員工行為規(guī)范：規(guī)定保潔人員的行為準則和服務態(tài)度。
6. 投訴與處理：設立投訴機制，規(guī)定投訴處理程序。
編制指南
1. 服務預約：住戶需提前通過電話或線上平臺預約，提供具體需求和時間。
2. 任務確認：客服團隊接收到預約后，確認服務內容、時間，并向住戶發(fā)送確認信息。
3. 清潔執(zhí)行：保潔人員按時上門，依據(jù)服務標準進行作業(yè)，全程保持專業(yè)禮貌。
4. 服務驗收：清潔完成后，住戶進行驗收，如有不滿意，保潔人員應立即整改。
5. 費用結算：根據(jù)服務類型和時長，計算費用，住戶支付后開具發(fā)票。
6. 客戶反饋：鼓勵住戶提供服務評價，作為改進服務質量的參考。
復審規(guī)定
1. 定期評估：每季度對服務流程進行一次全面評估，查找并解決存在的問題。
2. 投訴分析：對投訴情況進行統(tǒng)計分析，找出共性問題，改進服務流程。
3. 培訓更新：根據(jù)評估結果和投訴反饋，定期對保潔人員進行技能和禮儀培訓。
4. 制度修訂：根據(jù)實際情況，每年至少一次對本規(guī)程進行修訂和完善。
5. 公示與通知：制度更新后，及時公示給住戶和員工，確保信息透明。
本規(guī)程旨在為住戶提供高效、專業(yè)的保潔服務，同時也為保潔人員提供清晰的操作指引，確保服務質量和住戶滿意度。在實施過程中，我們將持續(xù)關注反饋，不斷優(yōu)化服務，以實現(xiàn)住戶與公司的雙贏。
住戶有償保潔服務作業(yè)規(guī)程制度5范文
住戶有償保潔服務作業(yè)規(guī)程(五)
1目的
規(guī)范住戶有償保潔服務工作,確保有償服務工作質量。
2適用范圍
適用于公司開展的住戶有償保潔服務工作。
3職責
3.1保潔中心經理負責審批有償保潔服務的收費標準。
3.2保潔主管負責對有償服務的項目定價、有償保潔服務的組織實施服務過程的質量監(jiān)控。
3.3清潔工負責依照本規(guī)程進行具體住戶有償保潔服務的工作。
4作業(yè)規(guī)程
4.1當接到《特約服務工作單》后,保潔主管應對派出人員做如下工作安排
4.1.1詳細說明該次服務工作的內容和工作時間。
4.1.2本次服務工作的要求及注意事項。
4.2清潔工接到外派服務任務時,應注意
4.2.1檢查自己的儀容儀表。
4.2.2準備清潔設備、工具、清潔劑等。
4.2.3牢記本次工作要求、注意事項以及服務標準。
4.2.4準時到達指定地點。
4.3進人住戶家前應先輕輕敲門并自報身份說明來意,得到住戶允許后,方可進入,如住戶沒人在家,留下鎖匙要求服務時,進門前必須先敲門,確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開,并將“清潔進行中”牌掛在門鎖上。
4.4按規(guī)定內容和要求進行工作,具體操作方法依照相關的作業(yè)規(guī)程。
4.5清潔完畢,收拾好清潔設備、用具。
4.6每次工作完畢后保潔主管應親自檢查服務質量,并請住戶驗收及咨詢住戶對服務的意見,請住戶在服務單上簽名確認。
4.7如住戶不在家,保潔主管應會同清潔工檢查現(xiàn)場工作無遺漏后,關上電源鎖上大門并將工作單送綜合經營部處理。
4.8有償服務工作注意事項
4.8.1到住戶家清潔服務,必須挑選思想和技術素質好的員工,并經過嚴格的紀律培訓后方可委以任務。
4.8.2凡外派的員工必須精神飽滿、儀容儀表應當符合《管理人員儀容儀表管理規(guī)范》、《管理人員行為舉止管理規(guī)范》、《管理人員語言管理規(guī)范》、《管理人員對待業(yè)主的管理規(guī)范》等的要求。
4.8.3清潔工工作完畢后,保潔主管應認真檢查工作質量,將工作情況及住戶的滿意情況記錄于“工作日記”中由中心部門歸檔保存一年,作為對員工績效考評的依據(jù)之一。
5記錄
《清潔服務項目收費表》
6相關支持性文件
6.1《清潔設備操作與日常保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程》
6.2《清潔劑使用作業(yè)規(guī)程》
6.3《室內公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程》
清潔服務項目收費表(僅供參考)
編號
服務項目
收費標準
備注
1
鐘點家庭服務(日常家務)
15元/小時人
2
定點長期服務(1小時/天次)
300元/月
3
定點長期服務(2小時/天次)
450元/月
4
清潔房屋
1.5元/平方米
5
清洗玻璃
20~30元/次
6
清洗車輛
10元/輛
7
大理石地面打蠟拋光
3元/平方米
8
木地板封水晶蠟
2元/平方米
9
清洗地氈
15元/次
制表:
