物業(yè)轄區(qū)室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程

包括什么內(nèi)容

1. 清潔范圍界定：本規(guī)程覆蓋物業(yè)管轄內(nèi)的所有室內(nèi)公共區(qū)域，包括但不限于大廳、走廊、電梯間、衛(wèi)生間、會議室、休息室、樓梯間等。

2. 清潔任務(wù)分配：明確各區(qū)域的清潔頻率、責(zé)任人及所需工具設(shè)備。

3. 清潔標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定：規(guī)定各類公共區(qū)域的清潔程度和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

4. 應(yīng)急處理流程：制定應(yīng)對突發(fā)污染事件的應(yīng)急措施。

編制指南

1. 規(guī)程制定：根據(jù)物業(yè)規(guī)模、人流量、設(shè)施狀況等因素，制定切實(shí)可行的清潔計劃。

2. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：對清潔人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保他們了解并掌握各項(xiàng)清潔技巧和安全操作。

3. 工具與物料準(zhǔn)備：選擇高效環(huán)保的清潔產(chǎn)品，配備必要的清潔工具，并定期檢查維護(hù)。

4. 質(zhì)量監(jiān)控：定期進(jìn)行清潔效果檢查，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域及時調(diào)整清潔策略。

復(fù)審規(guī)定

1. 定期評估：每季度進(jìn)行一次全面的清潔工作評估，分析清潔效果，識別改進(jìn)空間。

2. 反饋機(jī)制：鼓勵員工、業(yè)主提供反饋，對有效建議予以采納并調(diào)整規(guī)程。

3. 更新修訂：根據(jù)評估結(jié)果和實(shí)際情況，每年至少更新一次清潔作業(yè)規(guī)程，確保其時效性和實(shí)用性。

4. 記錄保存：所有復(fù)審過程和修訂記錄需妥善保存，以便查閱和追蹤。

以上規(guī)程旨在提升物業(yè)環(huán)境的整潔度，為業(yè)主和訪客提供舒適安全的公共空間。請各相關(guān)部門和人員嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)良好的公共環(huán)境。在執(zhí)行過程中遇到任何問題，應(yīng)及時向上級報告，共同尋求解決方案。

物業(yè)轄區(qū)室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程范文

物業(yè)轄區(qū)室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、目的

規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序,確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。

2、適用范圍

適用于物業(yè)管理公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。

3、職責(zé)

1)保潔部主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。

2)保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔保潔工作。

3)清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。

4、程序要點(diǎn)

1)室內(nèi)公共區(qū)域清潔計劃的制定。

a.保潔部主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計劃。

b.室內(nèi)公共區(qū)域計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容:

_一般情況下的清潔頻次及人手配備;

_節(jié)假日、下雨天清潔頻次及人員組織。

2)大堂

a.日間保潔

_每天早上用地拖將大堂門口拖洗干凈;

_用塵推將地板推塵,每天數(shù)次視客流量而定;

_擦拭茶幾、臺面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施;

_及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈;

_下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù);

_下班前應(yīng)將垃圾清倒干凈;

_每周擦拭墻面1次;

b.保潔標(biāo)準(zhǔn)

_大堂內(nèi)擺設(shè)的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過三個;

_垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半;

_保持大理石地板無污漬、無垃圾、每平方米地板的腳印不得超過2個;

_玻璃大門無手印和灰塵,保持光亮、干凈;

_大堂的墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵;

_保持空氣清新無異味。

3)梯間通道的保潔

a.操作要領(lǐng)

_每天清掃1次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈;

_將垃圾收集到樓下垃圾房;

_用干凈的毛巾擦拭各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施,應(yīng)保證每周循環(huán)保潔1次;

_清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。

b.各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行1次除塵。

c.水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗1次。

d.大理石地面應(yīng)每月打蠟1次,每周拋光1次。

e.注意事項(xiàng)

_洗刷樓道時,注意防止水流入電梯門和業(yè)主門內(nèi);

_清潔工具不能放在梯間通道。

f.清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

_地面、梯級潔凈、無污漬、無水漬、無灰塵;

_樓梯扶手干凈,用干凈紙巾擦拭100cm后,紙巾沒有明顯臟污;

_鐵欄油漆完好無脫皮;

_梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵;

_地腳線無灰塵;

_大理石地面目視干凈、無污漬;

_水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。

4、電梯

a.日間保潔

_將暫停使用的告示牌擺放于電梯門前以示工作;

_保持電梯轎廂地的清潔,每天要用吸塵機(jī)吸塵,用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵;

_對電梯門、轎廂的不銹鋼、玻璃鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔,用微濕的抹布抹電梯門的塑料和膠條部分及門軌;

_大堂電梯每天應(yīng)巡回保潔;

_住宅樓電梯每天保潔1次。

b.電梯地板拋光應(yīng)每周1次。

c.清潔轎廂的頂部及燈飾每周1次。

d.注意事項(xiàng)

_日間保潔吸塵時應(yīng)先按動指定的電梯按鈕,待電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行吸塵;

_應(yīng)避免客人多的時候保潔電梯,如有客乘電梯時應(yīng)暫時停止保潔工作。

e.清潔標(biāo)準(zhǔn)

_玻璃鏡面表面無灰塵、污跡;

_地毯無污跡;

_不銹鋼表面無灰塵、污跡;

_燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng);

_塑料膠條門軌無灰塵、砂石土屑;

_轎廂四壁無灰塵,用紙巾擦拭50cm無明顯灰塵。

5)衛(wèi)生間的保潔

a.每日對公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔3次。

_打開門窗通風(fēng),用水沖洗大小便器,洗凈煙灰缸;

_清掃地面垃圾,清倒垃圾簍內(nèi)垃圾、換新的垃圾袋后放回原處;

_用洗潔精均勻地噴灑在洗手盆及大、小便器上,用毛球洗刷大、小便器,用百潔布擦洗洗手盆,然后用清水沖凈;

_用毛巾從門開始順時針方向依次將墻壁、臺面、開關(guān)、門窗及性別標(biāo)牌等擦拭一次;

_先用濕布擦拭窗玻璃和鏡面,然后用干布擦拭干凈;

_用拖布拖凈地面;

_補(bǔ)充手紙及洗手液;

_適量噴灑空氣清新劑;

_地面垃圾,臺面水跡應(yīng)每小時保潔一次;

_每天早上保潔后用清毒水對洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。

b.每周1次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。

c.每月1次用毛巾擦燈具、清掃天花板。

d.每月2次對洗手間進(jìn)行消殺工作。

e.發(fā)現(xiàn)墻壁及衛(wèi)生間門內(nèi)有字應(yīng)立即清潔。

f.保潔標(biāo)準(zhǔn)

_天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng);

_目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬;

_室內(nèi)無異味、臭味;

_地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。

g.注意事項(xiàng)

_禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑,以免損傷瓷面;

_下水如有堵塞現(xiàn)象,應(yīng)及時疏通。(工程部配合完成)

6)家居保潔服務(wù)操作

a.到業(yè)主家保潔前,清潔工應(yīng)先接受崗前檢查,檢查標(biāo)準(zhǔn)依照《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

b.家居保潔時必須由保潔部主管或領(lǐng)班監(jiān)控全過程。

c.打開業(yè)主房門,將正在清潔牌掛于門鎖上。

d.由里至外順序清潔工作。

e.臥房、客廳的保潔。

_將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊;

_微

濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后,用干布擦凈;

_沙發(fā)除塵后,擺好沙發(fā)巾、靠墊;

_干布擦拭電視機(jī)及其他電器;

_對擺設(shè)物品茶具除塵;

_用撣子撣凈墻壁;

_擦凈地板。

f.如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機(jī)清洗等項(xiàng)工作,具體操作依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。

g.門窗的保潔。

_擦拭門鎖及門面;

_拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布擦凈;

_擦拭內(nèi)外窗框、軌道;

_保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗、拉上窗簾。

h.廚房的保潔。

_用全能水擦拭電冰箱、消毒柜;

_用清潔劑擦洗廚具,過清水后再用干布擦凈;

_擺好廚具物品,擦洗砧板刀具;

_倒掉垃圾筒內(nèi)垃圾;

_廚房地面的保潔。

i.衛(wèi)生間的保潔。

_用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷磚,然后用干布擦凈;

_用毛球刷洗馬桶,擦拭兩塊蓋板及底座;

_干布擦凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品;

_倒掉紙簍內(nèi)的垃圾;

_衛(wèi)生間地面清潔。

j.家居保潔工作應(yīng)注意的事項(xiàng)。

_禁止拉開業(yè)主的抽屜、衣柜;

_禁止拿取房內(nèi)任何物品;

_盡量不動業(yè)主家的擺設(shè)布局,如妨礙清潔需移開物品應(yīng)先請示業(yè)主后,再作移動,移動時應(yīng)輕拿輕放,保潔完畢后應(yīng)及時復(fù)位;

_保潔完畢,應(yīng)注意關(guān)閉好電器開關(guān)、水龍頭開關(guān);

_請業(yè)主在《特約服務(wù)工作單》上簽名確認(rèn)。

k.家居保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

_廚房整潔、床務(wù)干凈、物品潔凈;

_客廳內(nèi)家私光亮無塵,沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈,地板、天花板、墻壁無塵;

_廚房潔凈,廚具、抽煙機(jī)、冰箱等表面潔凈;

_衛(wèi)生間三缸干凈無異味,鏡面、墻壁瓷片干凈無塵;

_門窗潔凈;

_業(yè)主滿意。

l.家居保潔工作完畢后,應(yīng)復(fù)查一遍,確保工作無遺漏時收拾好作業(yè)工具。

m.摘下正在清潔牌,鎖好業(yè)主房門。

7)辦公室的保潔。

a.辦公室的清潔需指示專人負(fù)責(zé),保證每天清潔1次。

_整理好臺面文件,用微濕布擦拭臺面后再用干布擦凈;

_清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾;

_擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品;

_清潔地面,將各類物品擺回原位并擺放整齊;

_噴灑適量空氣清新劑;

_辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。

b.辦公室保潔時應(yīng)注意。

_不得隨便亂動辦公室所有物品、文件,辦公用品應(yīng)輕拿輕放;

_不應(yīng)扔掉有記錄的紙張;

_吸塵時不準(zhǔn)動用電腦插座,擦拭電腦、電器時須用干毛巾。

c.保潔標(biāo)準(zhǔn)。

_玻璃門窗目視無明顯污跡、手印;

_地面干凈無污漬、無垃圾;

_燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡;

_室內(nèi)空氣清新無異味。

8)室內(nèi)車庫和地下室的保潔。

a.操作要領(lǐng):

_每天應(yīng)清掃1次室內(nèi)車庫、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾;

_將墻壁以及所有箱柜和器具上的灰塵撣凈,用濕布擦拭干凈;

_及時清除地下室進(jìn)出口處的垃圾,以免下水道堵塞;

_用拖布拖去灰塵保持場地清潔;

_發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時,應(yīng)即時用清潔劑擦拭干凈。

b.每周打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板,應(yīng)徹底清通、沖刷1次。

c.每兩月清掃一次地下室棚頂?shù)墓芫€。

d.每月用清潔劑、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。

e.地下室、車庫的消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。

f.注意事項(xiàng)。

_清潔車庫時,應(yīng)注意進(jìn)出車輛,以防撞傷;

_清潔時應(yīng)小心細(xì)致,垃圾車和工具不要碰傷業(yè)主車輛。

g.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

_目視地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、污跡和雜物;

_管道標(biāo)識清楚,油漆鮮亮,無脫落、無銹跡;

_標(biāo)識牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵;

_目視墻面、管線無污跡、無灰塵。

h.室內(nèi)清潔、保潔工作檢查。

_保潔部領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄在每天的工作檢查表中;

_保潔部主管除跟蹤檢查家居保潔工作外,還應(yīng)每天至少檢查室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生1次,并將檢查結(jié)果記錄于保潔部工作日記中;

_保潔部主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對員工進(jìn)行工作質(zhì)量評估。該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作日記作為清潔工績效考評的依據(jù)之一。

5、記錄

6、相關(guān)支持文件

1)《清潔設(shè)備操作與保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

2)《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第2篇 物業(yè)轄區(qū)室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程制度

物業(yè)轄區(qū)室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程

1目的

規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序,確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。

2適用范圍

適用于物業(yè)管理公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。

3職責(zé)

3.1保潔主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。

3.2保潔班長負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔保潔工作。

3.3清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。

4作業(yè)規(guī)程

4.l室內(nèi)公共區(qū)域清潔計劃的制定

4.1.1保潔主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計劃。

4.1.2室內(nèi)公共區(qū)域計劃

應(yīng)包含以下內(nèi)容:

a)一般情況下的清潔頻率及人手配備;

b)節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。

4.2大堂

4.2.1日間保潔

要求:

a)每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈;

b)用塵推將地板推塵,每天數(shù)次視客流量而定;

c)擦試茶幾、臺面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施;

d)及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈;

e)下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù);

f)下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈;

g)每周對墻面除塵一次。

4.2.2夜間清潔

要求:

a)每天晚上用地拖將地板拖洗一次,干后用清潔蠟對地板進(jìn)行清潔和拋光;

b)每季度將地板的舊蠟起掉,重新上蠟;

c)每月兩次對大堂進(jìn)行消殺工作。

4.2.3保潔標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)要求:

a)大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過3個;

b)垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半;

c)保持大理石地板無污漬、無垃圾,每平方米地板上明顯的腳印不得超過兩個;

d)玻璃大門無手印和灰塵,保持光亮、干凈;

e)大堂的墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵;

f)保持空氣清新無異味。

4.3梯間通道的保潔

4.3.1操作要領(lǐng)

具體要求:

a)每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈;

b)將垃圾收集運(yùn)到樓下垃圾房;

c)用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施,應(yīng)保證每周循環(huán)保潔一次;

d)清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。

4.3.2各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行一次除塵。

4.3.3水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗一次。

4.3.4大理石地面應(yīng)每月打蠟一次,每周拋光一次。

4.3.5注意事項(xiàng)

應(yīng)作到:

a)洗刷樓道時,注意防止水流入電梯門和住戶門內(nèi);

b)清潔工具不能放在梯間通道。

4.3.6清潔作業(yè)

標(biāo)準(zhǔn):

a)地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、灰塵;

b)樓梯扶手護(hù)欄干凈,用干凈紙巾擦拭100cm后,紙巾沒有明顯臟污;

c)鐵欄油漆完好無脫皮;

d)梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵;

e)地腳線干凈無灰塵;

f)大理石地面目視干凈、無污漬;

g)水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。

4.4電梯

4.4.1日間保潔

具體要求:

a)保持電梯轎箱地的清潔,每天要用吸塵機(jī)吸塵;

b)每天早上更換一次地毯,必要時增加更換次數(shù);

c)對電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔;

d)大堂、會所的電梯每天應(yīng)巡回保潔;

e)住宅樓電梯每天保潔一次。

4.4.2夜間對電梯內(nèi)的墻面和地面

進(jìn)行全面的擦拭拖抹:

a)打開電梯控制箱,按動指定按鈕使電梯停止運(yùn)作;

b)把“暫停使用”的告示牌擺放于電梯門前以示工作;

c)用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵;

d)清潔玻璃鏡面;

e)用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分及門軌;

f)關(guān)上電梯門,用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門及不銹鋼部分;

g)地毯吸塵;

h)把控制按鈕恢復(fù)原位,關(guān)上控制箱,恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。

4.4.3電梯地板拋光應(yīng)每周一次。

4.4.4清潔轎箱的頂部及燈飾每周一次,清潔應(yīng)夜班進(jìn)行。

4.4.5注意事項(xiàng)

具體要求:

a)日間保潔吸塵時應(yīng)先按動指定的電梯按鈕,待電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行吸塵;

b)應(yīng)避免客人多的時候保潔電梯,如有客乘搭電梯應(yīng)暫時停止保潔工作。

4.4.6清潔標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)要求:

a)玻璃鏡面光亮無手印、污跡;

b)地毯干凈無污跡;

c)不銹鋼表面無灰塵、污跡;

d)燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng);

e)塑料膠條門軌無灰塵、砂土;

f)轎箱四壁干凈無灰塵,用紙巾擦拭50cm無明顯污塵。

4.5衛(wèi)生間的保潔

4.5.l每日早、午、晚對公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔3次

具體要求:

a)打開門窗通風(fēng),用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸;

b)清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處;

c)用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上,用毛球洗刷大、小便器(如

是座廁,注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生),用快潔布擦洗洗手盆,然后用清水沖

干凈;

d)用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍;

e)先用濕布擦窗玻璃和鏡,然后用干毛巾擦干凈;

f)用拖把拖干凈地面;

g)補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液;

h)適量噴灑香水或空氣清新劑,小便器內(nèi)放置香球;

i)應(yīng)每小時保潔一次,清理地面垃圾,抹干凈臺面水跡;

j)每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。

4.5.2每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。

4.5.3每月一次用毛巾擦燈具、清掃天花板。

4.5.4每月兩次對洗手間進(jìn)行消殺工作。

4.5.5發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時清潔。

4.5.6保潔標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)要求:

a)天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng);

b)目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬;

c)室內(nèi)無異味、臭味;

d)地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。

4.5.7注意事項(xiàng)

具體要求:

a)禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑,以免損傷瓷面;

b)下水如有堵塞現(xiàn)象,應(yīng)及時疏通。

4.6家居保潔服務(wù)操作

4.6.l到住戶家保潔前,清潔工應(yīng)先接受崗前檢查。

4.6.2家居保潔時必須由保潔主管或班長監(jiān)控全過程。

4.6.3打開住戶房門,將“正在清潔”牌掛于門鎖上。

4.6.4按照由里至外順序清潔作業(yè)。

4.6.5臥房、客廳的保潔

具體要求:

a)將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊;

b)微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后,用干布擦凈;

c)沙發(fā)除塵后,擺好沙發(fā)巾、靠墊;

d)干布擦拭電視機(jī)及其他電器;

e)對擺設(shè)物品茶具除塵;

f)用撣子撣凈四周墻壁;

g)擦干凈地板。

4.6.6如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機(jī)清洗等項(xiàng)工作,具體操作依照

相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。

4.6.7門窗的保潔

具體操作方法:

a)擦拭門鎖及門面;

b)拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈;

c)擦拭內(nèi)外窗框、軌道;

d)保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗、拉上窗簾。

4.6.8廚房的保潔

具體操作方法:

a)用全能水擦拭電冰箱、消毒柜;

b)用清潔劑洗擦廚具,過清水后用干布抹凈;

c)擺放好廚具物品,擦洗砧板刀具;

d)倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾;

e)廚房地面的保潔。

4.6.9衛(wèi)生間的保潔

具體要求:

a)用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹凈;

b)用毛球刷洗馬桶,擦拭兩塊蓋板及底座;

c)干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品;

d)倒掉紙簍內(nèi)的垃圾;

e)衛(wèi)生間地面保潔。

4.6.10家居保潔工作

應(yīng)注意的事項(xiàng):

a)禁止拉開住戶的抽屜、衣柜;

b)禁止拿取房內(nèi)任何物品;

c)盡量不動住戶家的擺設(shè)布局,如妨礙清潔需移開物品應(yīng)先請示住戶后,再作移動,移動時應(yīng)輕拿輕放,保潔完畢后應(yīng)及時復(fù)原;

d)保潔完畢,應(yīng)注意關(guān)好照明開關(guān)、水龍頭開關(guān);

e)請住戶在《特約服務(wù)工作單》上簽名確認(rèn)。

4.6.11家居保潔作業(yè)

標(biāo)準(zhǔn):

a)廚房整潔、床單干凈、物品潔凈;

b)客廳內(nèi)家私光亮無塵,沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈,地板、天花、壁面無塵;

c)廚房潔凈、廚具抽煙機(jī)、冰箱等表面干凈;

d)衛(wèi)生間“三缸”干凈無異味,鏡面、墻壁瓷片干凈無塵;

e)門窗潔凈;

f)業(yè)主滿意。

4.6.12家居保潔工作完畢后,應(yīng)復(fù)查一遍,確保工作無遺漏時收拾好作業(yè)工具。

4.6.13摘下“正在清潔”牌,鎖好住戶房門。

4.7辦公室的保潔

4.7.l辦公室的清潔

需派專人負(fù)責(zé)每天應(yīng)清潔一次:

a)整理好臺面文件,用微溫布擦拭臺面后再用干布抹干;

b)清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾;

c)擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品;

d)清潔地面,將各類物品擺回原位并擺放整齊;

e)噴灑適量空氣清新劑;

f)辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次。

4.7.2辦公室保潔

應(yīng)注意:

a)不得翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件,辦公用品應(yīng)輕拿輕放;

b)不應(yīng)扔掉有記錄的紙張;

c)吸塵時不準(zhǔn)動用電腦插座,擦抹電腦、電器時須用干毛巾。

4.7.3保潔標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)要求:

a)玻璃門窗目視無明顯污跡、手印;

b)地面干凈無污漬、無垃圾;

c)燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡;

d)室內(nèi)空氣清新無異味。

4.8室內(nèi)車庫和地下室的保潔

4.8.l操作要領(lǐng)

應(yīng)作到:

a)每天應(yīng)清掃一次室內(nèi)車庫、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾;

b)將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉,用溫布擦拭干凈;

c)及時清除地下室進(jìn)出口處的垃圾,以免下水道堵塞;

d)用拖把拖去灰塵保持場地清潔;

e)發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時,應(yīng)即時用清潔劑擦洗干凈。

4.8.2每周打開一次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板,應(yīng)徹底疏通、沖刷一次。

4.8.3每月用清潔劑、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。

4.8.4每兩月清掃一次地下室的管線。

4.8.5地下室、車庫的消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次。

4.8.6注意事項(xiàng)

具體要求:

a)清潔車庫時,應(yīng)注意進(jìn)出車輛,以防撞傷;

> b)清潔時應(yīng)小心細(xì)致,垃圾車和工具不要碰到客戶車輛。

4.8.7衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)要求:

a)目視地面無垃圾、果皮、紙屑,無積水、污跡和雜物;

b)管道標(biāo)識清楚,油漆鮮亮,無脫落、無銹跡;

c)標(biāo)識指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵;

d)目視墻面、管線無污跡、無灰塵。

4.9會所保潔

4.9.l會所的衛(wèi)生

每天應(yīng)徹底清潔一次:

a)地毯吸塵,將門口地墊樹葉、雜物應(yīng)先撿起后再進(jìn)行吸塵;

b)將有地板的地方用全能水(稀釋量依照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》)拖洗干凈;

c)用清潔玻璃工具清潔會所的所有玻璃;

d)用半濕的抹布擦拭會所的木門、裝飾擺設(shè)品、地腳線、消防栓、柜、臺、椅等以及公共娛樂配套的設(shè)備、設(shè)施;

e)下班前清倒垃圾。

4.9.2循環(huán)保潔會所衛(wèi)生

具體要求:

a)及時清理煙灰缸的煙頭、垃圾;

b)擦拭玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手印;

c)地板推塵。

4.9.3會所消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次。

4.9.4清潔娛樂配套設(shè)施用品,如卡拉ok的話筒、點(diǎn)歌機(jī)、公用電話等應(yīng)每天消毒一次。

4.9.5娛樂配套衛(wèi)生

標(biāo)準(zhǔn):

a)天花、燈具、出風(fēng)口等無蜘蛛網(wǎng)、灰塵;

b)玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡;

c)墻面潔凈無浮塵;

d)地毯(板)干凈無污跡、紙屑;

e)金屬件表面光亮;

f)器械整潔無浮塵、污跡;

g)飾柜產(chǎn)品整潔無浮塵;

h)保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。

4.10室內(nèi)清潔、保潔工作檢查

4.10.l保潔班長應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天的工作檢查表中。

4.10.2保潔主管除跟蹤檢查家居保潔工作外,還應(yīng)每天至少檢查室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生一次,并將檢查情況記錄于保潔中心工作日記中。

4.10.3保潔主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和班長工作檢查表對員工進(jìn)行工作質(zhì)量評估。該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作日記將作為清潔工績效考評的依據(jù)之一。

5記錄

6相關(guān)支持性文件

6.1《保潔設(shè)備保養(yǎng)規(guī)范》

6.2《清潔劑使用作業(yè)規(guī)程》