有哪些
物業(yè)上門維修服務規(guī)程制度涵蓋了以下幾個主要方面：
1. 服務申請與調度
2. 維修人員資質與技能要求
3. 維修流程與標準操作程序
4. 工具設備的管理和保養(yǎng)
5. 安全規(guī)定與應急預案
6. 服務質量監(jiān)控與客戶滿意度評估
7. 售后跟蹤與反饋機制
標準
1. 服務申請與調度：業(yè)主需通過電話、app或前臺提交維修需求，物業(yè)應在接到申請后2小時內進行初步響應，并在24小時內安排專業(yè)人員上門服務。
2. 維修人員資質與技能要求：維修人員應持有相關職業(yè)技能證書，定期接受培訓，確保具備處理各類常見設施故障的能力。
3. 維修流程與標準操作程序：維修前需確認故障情況，制定維修方案；維修過程中遵守安全規(guī)定，保持工作區(qū)域整潔；維修后進行功能測試，確保設施恢復正常。
4. 工具設備管理：工具設備應定期檢查、保養(yǎng)，確保其性能良好；使用時遵循操作手冊，損壞或丟失需及時報告并補充。
5. 安全規(guī)定與應急預案：維修人員應佩戴安全裝備，遵守安全操作規(guī)程；設立應急預案，應對突發(fā)情況，如火災、觸電等。
6. 服務質量監(jiān)控：通過業(yè)主評價、回訪等方式，定期評估維修質量，確保服務達到既定標準。
7. 售后跟蹤與反饋：維修完成后一周內進行電話回訪，了解業(yè)主滿意度，針對問題提出改進措施。
是什么意思
物業(yè)上門維修服務規(guī)程制度旨在確保物業(yè)小區(qū)內的設施設備得到及時、專業(yè)的維護，提高業(yè)主的生活質量。制度強調了從服務申請到完成后的全程管理，包括對維修人員的專業(yè)要求、維修流程的標準化、工具設備的管理以及安全和質量監(jiān)控等方面。通過這些規(guī)定，物業(yè)可以系統(tǒng)地追蹤維修服務質量，持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升業(yè)主滿意度，同時保障維修人員的安全。輕微的不嚴謹體現(xiàn)在部分表述中，如“24小時內安排專業(yè)人員上門服務”，可能存在節(jié)假日或特殊情況下的延誤，但總體上，這一制度為物業(yè)維修服務提供了清晰的操作指南。
物業(yè)上門維修服務規(guī)程制度-4范文
物業(yè)上門維修服務規(guī)程4
1目的
為體現(xiàn)業(yè)主至上、服務第一的宗旨,保證維修服務質量,規(guī)范維修服務行為,特制定此規(guī)程。
2適用范圍
適用于本公司接管的各類物業(yè)中,業(yè)主/使用人要求的上門維修服務。
3職責
3.1上門維修的維修人員負責按本規(guī)范為業(yè)主/使用人提供上門維修服務。
3.2維修中心負責人負責檢查上門維修服務規(guī)范落實情況。
4上門維修要求
4.1接受報修
4.1.1接/應報修電話
接/應報修電話過程:
a)拿起聽筒先講:您好,我是維修中心/管理處,先生/小姐有什么事情
請講!;
b)記錄業(yè)主報修內容及房號,并約定上門維修時間;
c)道再見后輕輕放下聽筒。
4.1.2如業(yè)主直接上門報修或托人傳遞報修信息,應主動與業(yè)主溝通確定維修內容,約定維修時間。
4.1.3如業(yè)主通過管理處報修,上門維修人員在維修結束后,應及時通報管理處維修服務已經結束。
4.2及時上門服務
從接到報修開始應在15分鐘內或約定時間前到達業(yè)主家。
4.3上門維修準備
所有維修人員出工前必須隨身攜帶工具箱,仔細檢查箱內工具,并根據(jù)維修項目做好相應調整,做到工具齊備,箱體清潔。
4.4入戶維修
4.4.1按規(guī)定門鈴、叩門
按業(yè)主家門鈴或叩門必須統(tǒng)一、規(guī)范:
a)到達業(yè)主家門口先輕按門鈴,如無反應則在間隔10秒鐘后再按第二次,不能連續(xù)按。
b)如無門鈴則應輕輕地叩門,先叩兩下如無反應間隔10秒鐘以后再叩。
4.4.2在隔門與業(yè)主對話時,必須說明身份和來意;業(yè)主開門后應招呼一聲您好,取得同意后,穿上專用鞋套,在業(yè)主帶領下進入維修房間,不可隨意走動。
4.4.3在維修開始前,應再次詢問需維修項目,仔細查看維修現(xiàn)場及周邊狀況,如有妨礙修理的物品應主動協(xié)助業(yè)主移開。
4.4.4攤開塑料布或報紙以擺放工具及材料,并事先鋪好自備的毛巾或報紙等隔離物以防止?jié)B水及垃圾撒落。
4.4.5在維修中應專心致志,保證質量,提高效率,并盡可能降低噪音,工具輕拿輕放;嚴禁吃、喝、抽和收取小費。
4.4.6維修完畢后,應對維修結果進行自檢,待業(yè)主驗收認可后,請業(yè)主簽字。
4.4.7按公司收費標準收費,如業(yè)主有異議,應耐心解釋,不可與之爭執(zhí)。同時,維修人員應主動向業(yè)主交代使用中應注意事項。
4.4.8對未能及時完成維修的(如無法獨立完成、專業(yè)性太強、配件不齊等),應對業(yè)主說明情況,解釋原因,取得業(yè)主的諒解和支持或說明維修計劃(包括完成時間),并盡快將其解決。
4.4.9如因各種原因確實無力完成的,應告知業(yè)主,請其另行解決。
4.5清場
工作完畢后要做好清潔工作,工作前移動的物品要放回原處。
4.6離場
離開業(yè)主家時應說聲如有需要盡管與管理處/維修中心聯(lián)系并向業(yè)主說再見。
4.7維修材料注意事項
原則上所需維修材料均由業(yè)主自行購買,業(yè)主確實不便購買的,可代為購買,購買材料時,應要求供方出示質保卡,并開具發(fā)票。
4.8與管理處的通報
如該次維修服務為業(yè)主通過管理處報修,當維修結束或與業(yè)主溝通后,及時將情況向管理處通報,便于及時閉環(huán)。
5記錄
維修單
接聽報修電話記錄
有償/委托服務聯(lián)系單
第2篇 物業(yè)上門維修服務規(guī)程制度
1目的為體現(xiàn)業(yè)主至上、服務第一的宗旨,保證維修服務質量,規(guī)范維修服務行為,特制定此規(guī)程。
2適用范圍適用于本公司接管的各類物業(yè)中,業(yè)主/使用人要求的上門維修服務。
3職責
3.1上門維修的維修人員負責按本規(guī)范為業(yè)主/使用人提供上門維修服務。
3. 2維修中心負責人負責檢查上門維修服務規(guī)范落實情況。
4上門維修要求
4.1接受報修
4.1.1接/應報修電話接/應報修電話過程:a)拿起聽筒先講:您好,我是維修中心/管理處,先生/小姐有什么事情請講;
b)記錄業(yè)主報修內容及房號,并約定上門維修時間;
c)道再見后輕輕放下聽筒。
4.1.2如業(yè)主直接上門報修或托人傳遞報修信息,應主動與業(yè)主溝通確定維修內容,約定維修時間。
4.1.3如業(yè)主通過管理處報修,上門維修人員在維修結束后,應及時通報管理處維修服務已經結束。
4.2及時上門服務從接到報修開始應在15分鐘內或約定時間前到達業(yè)主家。
4.3上門維修準備所有維修人員出工前必須隨身攜帶工具箱,仔細檢查箱內工具,并根據(jù)維修項目做好相應調整,做到工具齊備,箱體清潔。
4.4入戶維修
4.4.1按規(guī)定門鈴、叩門按業(yè)主家門鈴或叩門必須統(tǒng)
一、規(guī)范:a)到達業(yè)主家門口先輕按門鈴,如無反應則在間隔10秒鐘后再按第二次,不能連續(xù)按。
b)如無門鈴則應輕輕地叩門,先叩兩下如無反應間隔10秒鐘以后再叩。
4.4.2在隔門與業(yè)主對話時,必須說明身份和來意;
業(yè)主開門后應招呼一聲您好,取得同意后,穿上專用鞋套,在業(yè)主帶領下進入維修房間,不可隨意走動。
4.4.3在維修開始前,應再次詢問需維修項目,仔細查看維修現(xiàn)場及周邊狀況,如有妨礙修理的物品應主動協(xié)助業(yè)主移開。
4.4.4 攤開塑料布或報紙以擺放工具及材料,并事先鋪好自備的毛巾或報紙等隔離物以防止?jié)B水及垃圾撒落。
4.4.5 在維修中應專心致志,保證質量,提高效率,并盡可能降低噪音,工具輕拿輕放;
嚴禁吃、喝、抽和收取小費。
4.4.6 維修完畢后,應對維修結果進行自檢,待業(yè)主驗收認可后,請業(yè)主簽字。
4.4.7 按公司收費標準收費,如業(yè)主有異議,應耐心解釋,不可與之爭執(zhí)。
同時,維修人員應主動向業(yè)主交代使用中應注意事項。
4.4.8 對未能及時完成維修的(如無法獨立完成、專業(yè)性太強、配件不齊等),應對業(yè)主說明情況,解釋原因,取得業(yè)主的諒解和支持或說明維修計劃(包括完成時間),并盡快將其解決。
4.4.9 如因各種原因確實無力完成的,應告知業(yè)主,請其另行解決。
4.5清場工作完畢后要做好清潔工作,工作前移動的物品要放回原處。
4.6離場離開業(yè)主家時應說聲如有需要盡管與管理處/維修中心聯(lián)系并向業(yè)主說再見。
4.7維修材料注意事項原則上所需維修材料均由業(yè)主自行購買,業(yè)主確實不便購買的,可代為購買,購買材料時,應要求供方出示質保卡,并開具發(fā)票。
4.8與管理處的通報如該次維修服務為業(yè)主通過管理處報修,當維修結束或與業(yè)主溝通后,及時將情況向管理處通報,便于及時閉環(huán)。
5記錄維修單接聽報修電話記錄
