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有哪些
物業(yè)轄區(qū)安裝維修有償服務規(guī)程主要包括以下幾個方面：
1. 服務范圍界定：明確哪些設備設施的安裝與維修屬于物業(yè)服務范疇，如電梯、照明、管道、綠化設施等。
2. 服務申請流程：規(guī)定業(yè)主或使用人如何申請有償服務，包括申請方式、所需材料、審批時間等。
3. 服務定價標準：制定合理的收費標準，包括基礎費用、配件費用、特殊作業(yè)費用等，并公開透明。
4. 服務執(zhí)行規(guī)范：設定服務人員的行為準則，確保服務質量及安全。
5. 服務監(jiān)督與反饋：建立投訴處理機制，確保業(yè)主權益，同時收集反饋以改進服務。
標準
1. 服務范圍界定標準：以物業(yè)合同及物業(yè)管理法規(guī)為依據(jù)，明確涵蓋的服務項目。
2. 申請流程標準：簡潔明了，一般包括填寫申請表、提交相關證明、等待審批等步驟。
3. 定價標準：參照市場價格，結合物業(yè)成本，公平公正定價，定期評估調(diào)整。
4. 執(zhí)行規(guī)范標準：服務人員需持證上崗，遵守作業(yè)規(guī)程，確保服務專業(yè)且安全。
5. 監(jiān)督與反饋標準：設立專門的客戶服務部門，及時響應業(yè)主訴求，確保問題得到妥善解決。
是什么意思
物業(yè)轄區(qū)安裝維修有償服務規(guī)程意味著物業(yè)公司在提供基本物業(yè)服務時，針對一些額外的安裝和維修需求，會以收費的形式提供專業(yè)服務。規(guī)程的設立旨在保證服務質量，保護業(yè)主權益，同時規(guī)范物業(yè)公司的經(jīng)營行為。服務范圍的界定明確了物業(yè)公司服務的邊界，申請流程則保證了服務請求的有序進行。定價標準確保了收費的合理性，執(zhí)行規(guī)范則確保服務的專業(yè)性和安全性。監(jiān)督與反饋機制的存在，旨在促進服務的持續(xù)優(yōu)化，提高業(yè)主滿意度。該規(guī)程旨在創(chuàng)建一個公平、高效、專業(yè)的物業(yè)服務環(huán)境。
物業(yè)轄區(qū)安裝維修有償服務規(guī)程格式怎樣的范文
物業(yè)轄區(qū)安裝維修及有償服務規(guī)程
1.0目的對物業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)的各類安裝維修及有償服務過程進行控制,為業(yè)主/業(yè)戶提供滿意的服務。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司管理處向業(yè)戶提供業(yè)戶室內(nèi)設施設備安裝及有償維修服務的管理。
3. 0 職責3.1管理處工程部負責組織日常的小型設備安裝及維修工程,由客戶服務中心按標準收取維修服務費用。
3. 2管理處工程部人員負責向業(yè)主/業(yè)戶提供具體的維修安裝服務,并填寫相關記錄。
3. 3管理處環(huán)境部負責聯(lián)系清潔公司向業(yè)主/業(yè)戶提供清潔有償服務。
3. 4管理處采購人員負責申購、提供安裝維修服務所需的物品、材料、工具。
3. 5管理處客戶服務中心工作人員負責安裝維修及有償服務信息登記及回訪工作。
4.0程序要點:
4.1服務需求的登記
4.1.1 管理處通過入伙、日常宣傳等形式將管理處有償服務公布給業(yè)戶。
4.1.2管理處客戶服務中心如接有業(yè)戶來人、來電的要求服務的申請后,登記在《業(yè)戶服務/需求/意見記錄表》,簽發(fā)《有償服務單》,單中應注明住戶的地址、聯(lián)系電話、要求的維修內(nèi)容時間等。
4.1.3中控室接到業(yè)戶口頭、來電、打對講機的維修服務需求時將業(yè)戶地址、姓名、服務內(nèi)容、聯(lián)系電話、預約服務時間記錄在《業(yè)戶服務/需求/意見記錄表》上。
4.2派工
4.2.1 客戶服務中心、中控室在做完記錄后及時填寫《有償服務單》,并通知相關維修人員按業(yè)務預約的時間前往維修。
4.3安裝維修
4.3.1 維修人員接到通知后,根據(jù)《有償服務單》中的情況到倉庫辦理物品領用手續(xù)。
維修人員也可先到現(xiàn)場了解情況以確定維修用料。
4.3.2 維修人員領料后,即前往《有償服務單》指定地點給業(yè)戶提供安裝維修服務,并在《安裝維修及服務工作標準》中規(guī)定的時間內(nèi)完成維修任務。
4.3.3 經(jīng)查實無法實施維修的,維修人員應及時向工程部主管報告,并向業(yè)戶說明情況。
工程部解決不了的,應及時上報管理處經(jīng)理,直至問題解決為止。
4.3.4 維修人員在提供服務過程中應遵守公司規(guī)定的服務人員文明禮貌有關規(guī)定。
4.4維修收費
4.4.1維修人員在現(xiàn)場提供安裝及維修服務時,應根據(jù)《有償服務收費項目及標準》真實地向報修業(yè)戶告知,并在《有償服務單》上將各類材料用品費用、人工費等收費數(shù)額按實記錄并統(tǒng)計,在征得業(yè)戶同意用銀行托收方式或現(xiàn)金支付費用的前提下,方才可及時為業(yè)戶提供安裝及維修服務。
4.4.2原則上,所有業(yè)戶的有償安裝及維修服務提供,凡涉及收費的,均明確要求業(yè)戶采取銀行托收的方式付款,不允許維修人員私自收取業(yè)戶的現(xiàn)金支付,如出現(xiàn)有此類情況,當以違規(guī)嚴肅處理。
4.5維修記錄
4.5.1 維修人員根據(jù)服務內(nèi)容,填寫《有償服務單》,提供服務時請業(yè)戶在相應欄目簽名。
4.5.2 服務完成后,維修人員將《有償服務單》第一聯(lián)、第三聯(lián)送交客戶服務中心,第二聯(lián)工程部留存,第四聯(lián)交由業(yè)戶備存。
第三聯(lián)由客戶服務中心作為收取有償服務費用的憑據(jù)。
4.5.3 客戶服務中心每天至少兩次到監(jiān)控中心抽查《業(yè)戶服務/需求/意見記錄表》記錄情況,并收回前一天的記錄。
4.6回訪
4.6.1 客戶服務中心事務管理員針對維修人員已完成的有償服務的工作質量和服務態(tài)度進行回訪,每周按安裝維修及服務數(shù)量的60%填寫《回訪單》。
回訪時可采用電話或上門的形式。
4.6.2 對于收費金額在200元以上的維修項目,客戶服務中心主管應登門回訪或電話回訪,了解維修工作質量、服務態(tài)度和收費情況等。
回訪情況記錄在《回訪單》上。
4.6.3 業(yè)戶對服務質量不滿意而投訴,按《業(yè)戶投訴處理程序》執(zhí)行。
5.0相關記錄
5.1《安裝維修及有償服務收費標準》
5.2《有償服務單》
5.3《回訪單》
5.4《業(yè)戶服務/需求/意見記錄表》
第2篇 物業(yè)轄區(qū)安裝維修有償服務規(guī)程
物業(yè)轄區(qū)安裝維修及有償服務規(guī)程
1.0目的
對物業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)的各類安裝維修及有償服務過程進行控制,為業(yè)主/業(yè)戶提供滿意的服務。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司管理處向業(yè)戶提供業(yè)戶室內(nèi)設施設備安裝及有償維修服務的管理。
3.0 職責
3.1管理處工程部負責組織日常的小型設備安裝及維修工程,由客戶服務中心按標準收取維修服務費用。
3.2管理處工程部人員負責向業(yè)主/業(yè)戶提供具體的維修安裝服務,并填寫相關記錄。
3.3管理處環(huán)境部負責聯(lián)系清潔公司向業(yè)主/業(yè)戶提供清潔有償服務。
3.4管理處采購人員負責申購、提供安裝維修服務所需的物品、材料、工具。
3.5管理處客戶服務中心工作人員負責安裝維修及有償服務信息登記及回訪工作。
4.0程序要點:
4.1服務需求的登記
4.1.1 管理處通過入伙、日常宣傳等形式將管理處有償服務公布給業(yè)戶。
4.1.2管理處客戶服務中心如接有業(yè)戶來人、來電的要求服務的申請后,登記在《業(yè)戶服務/需求/意見記錄表》,簽發(fā)《有償服務單》,單中應注明住戶的地址、聯(lián)系電話、要求的維修內(nèi)容時間等。
4.1.3中控室接到業(yè)戶口頭、來電、打對講機的維修服務需求時將業(yè)戶地址、姓名、服務內(nèi)容、聯(lián)系電話、預約服務時間記錄在《業(yè)戶服務/需求/意見記錄表》上。
4.2派工
4.2.1客戶服務中心、中控室在做完記錄后及時填寫《有償服務單》,并通知相關維修人員按業(yè)務預約的時間前往維修。
4.3安裝維修
4.3.1維修人員接到通知后,根據(jù)《有償服務單》中的情況到倉庫辦理物品領用手續(xù)。維修人員也可先到現(xiàn)場了解情況以確定維修用料。
4.3.2維修人員領料后,即前往《有償服務單》指定地點給業(yè)戶提供安裝維修服務,并在《安裝維修及服務工作標準》中規(guī)定的時間內(nèi)完成維修任務。
4.3.3經(jīng)查實無法實施維修的,維修人員應及時向工程部主管報告,并向業(yè)戶說明情況。工程部解決不了的,應及時上報管理處經(jīng)理,直至問題解決為止。
4.3.4維修人員在提供服務過程中應遵守公司規(guī)定的服務人員文明禮貌有關規(guī)定。
4.4維修收費
4.4.1維修人員在現(xiàn)場提供安裝及維修服務時,應根據(jù)《有償服務收費項目及標準》真實地向報修業(yè)戶告知,并在《有償服務單》上將各類材料用品費用、人工費等收費數(shù)額按實記錄并統(tǒng)計,在征得業(yè)戶同意用銀行托收方式或現(xiàn)金支付費用的前提下,方才可及時為業(yè)戶提供安裝及維修服務。
4.4.2原則上,所有業(yè)戶的有償安裝及維修服務提供,凡涉及收費的,均明確要求業(yè)戶采取銀行托收的方式付款,不允許維修人員私自收取業(yè)戶的現(xiàn)金支付,如出現(xiàn)有此類情況,當以違規(guī)嚴肅處理。
4.5維修記錄
4.5.1維修人員根據(jù)服務內(nèi)容,填寫《有償服務單》,提供服務時請業(yè)戶在相應欄目簽名。
4.5.2服務完成后,維修人員將《有償服務單》第一聯(lián)、第三聯(lián)送交客戶服務中心,第二聯(lián)工程部留存,第四聯(lián)交由業(yè)戶備存。第三聯(lián)由客戶服務中心作為收取有償服務費用的憑據(jù)。
4.5.3客戶服務中心每天至少兩次到監(jiān)控中心抽查《業(yè)戶服務/需求/意見記錄表》記錄情況,并收回前一天的記錄。
4.6回訪
4.6.1客戶服務中心事務管理員針對維修人員已完成的有償服務的工作質量和服務態(tài)度進行回訪,每周按安裝維修及服務數(shù)量的60%填寫《回訪單》?；卦L時可采用電話或上門的形式。
4.6.2對于收費金額在200元以上的維修項目,客戶服務中心主管應登門回訪或電話回訪,了解維修工作質量、服務態(tài)度和收費情況等?；卦L情況記錄在《回訪單》上。
4.6.3業(yè)戶對服務質量不滿意而投訴,按《業(yè)戶投訴處理程序》執(zhí)行。
5.0相關記錄
5.1《安裝維修及有償服務收費標準》
5.2《有償服務單》
5.3《回訪單》
5.4《業(yè)戶服務/需求/意見記錄表》
