物業(yè)保潔服務質(zhì)量檢查規(guī)程

有哪些

物業(yè)保潔服務質(zhì)量檢查規(guī)程主要包括以下幾個方面：

1. 清潔頻率與時間安排：確保公共區(qū)域每日清潔，特殊區(qū)域如電梯、洗手間等需進行多次清掃。

2. 清潔工具與用品：使用合適的清潔工具和環(huán)保清潔劑，保持工具的良好狀態(tài)。

3. 清潔質(zhì)量標準：地面無塵、無污漬，玻璃透明，墻面無積灰，設施設備干凈整潔。

4. 廢棄物處理：定期清運垃圾，分類存放，避免異味和環(huán)境污染。

5. 衛(wèi)生間衛(wèi)生：保持衛(wèi)生間干燥、無異味，清潔用品充足。

6. 綠化養(yǎng)護：植物澆水、修剪，保持綠化區(qū)域美觀。

7. 應急處理：快速響應業(yè)主投訴，有效處理突發(fā)衛(wèi)生事件。

標準

1. 清潔效果：所有公共區(qū)域應達到視覺無明顯污漬、異味的標準，確保環(huán)境舒適。

2. 工作效率：保潔人員應按預設的時間表完成工作，不得延誤。

3. 安全規(guī)定：遵守安全操作規(guī)程，避免因清潔工作導致的意外傷害。

4. 服務態(tài)度：保潔人員應禮貌待人，積極回應業(yè)主需求。

5. 環(huán)保要求：使用低毒、低殘留的清潔產(chǎn)品，減少對環(huán)境的影響。

6. 維護記錄：建立完善的清潔維護記錄，便于追蹤和改進。

是什么意思

物業(yè)保潔服務質(zhì)量檢查規(guī)程旨在確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的高標準和持續(xù)性。這意味著保潔團隊需要按照既定的頻率和時間進行清潔工作，使用正確的工具和材料，確保清潔質(zhì)量和效率。他們需遵守安全規(guī)定，對業(yè)主保持友好態(tài)度，妥善處理廢棄物，并關注環(huán)保。此外，規(guī)范還強調(diào)了對特殊情況的應急響應能力，以及對清潔工作的記錄和評估，以不斷優(yōu)化服務。通過這些標準，物業(yè)保潔服務能夠為業(yè)主提供一個干凈、舒適的生活環(huán)境，提升物業(yè)的整體價值。

物業(yè)保潔服務質(zhì)量檢查規(guī)程范文

物業(yè)項目保潔服務質(zhì)量檢查規(guī)程

1.目的:及時監(jiān)視保潔服務質(zhì)量,確保保潔服務符合要求。

2.適應范圍:適用于公司各服務中心。

3.職責:

3.1服務中心經(jīng)理負責保潔服務的指導、監(jiān)督和檢查。

3.2環(huán)境主管負責保潔員的日常管理和日常保潔服務的監(jiān)督和檢查。

4.內(nèi)容:

4.1檢查內(nèi)容:

檢查人檢查頻率檢查內(nèi)容形成記錄

環(huán)境主管2次/每天1.保潔員在崗情況(每班抽查25%的崗位數(shù))。

2.保潔員精神面貌,言行是否規(guī)范,著裝是否整齊(每班抽查25%的保潔員)。

3.保潔員是否按清潔頻率進行清潔和保潔。

4.室內(nèi)、外公共照明燈具;噴泉;水池;雕塑品;室外道路;室外地面;休閑物品;公共玻璃;公共部分標識牌;地面、地下車場(車庫);單車(摩托車)棚;綠化帶;垃圾筒;天面;外墻;大堂;室內(nèi)消防栓;電梯;樓層;辦公室、會議室和茶水間等清潔是否符合清潔質(zhì)量標準。1.《清潔巡視檢查記錄表》

2.《整改通知單》

服務中心經(jīng)理2次/周1.保潔員值班情況。

2.保潔員精神面貌,言行是否規(guī)范。

3.環(huán)境主管巡視情況及巡視記錄。

4. 室內(nèi)、外公共照明燈具;噴泉;水池;雕塑品;室外道路;室外地面;休閑物品;公共玻璃;公共部分標識牌;地面、地下車場(車庫);單車(摩托車)棚;綠化帶;垃圾筒;天面;外墻;大堂;室內(nèi)消防栓;電梯;樓層;辦公室、會議室和茶水間等清潔是否符合清潔質(zhì)量標準。1.《清潔巡視檢查記錄表》

2.《整改通知單》

注:1.應確保每月檢查覆蓋所有的人員、崗位、所轄區(qū)域。

2.若一人兼任不同的崗位,則按最高要求的崗位執(zhí)行。

4.2不合格服務的處理:

4.2.1環(huán)境主管、服務中心經(jīng)理在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,應記錄在《清潔巡視檢查記錄表》上。

4.2.2對能當即處理的問題,立刻處理,對無力處理的問題原則上應報告其直接上司處理。

4.2.3對于一般不合格,環(huán)境主管、服務中心經(jīng)理還應開具《整改通知單》交責任人進行原因分析并提出應采取的措施,環(huán)境主管、服務中心經(jīng)理應跟進處理情況。

4.2.4對于嚴重不合格,環(huán)境主管、服務中心經(jīng)理應提出并跟進處理情況。

4.2.5對于多次出現(xiàn)類似的輕微不合格,一般不合格或有出現(xiàn)不合格的趨勢應提出并按有關規(guī)定辦理。

5.記錄:《清潔巡視檢查記錄表》由服務中心保存一年

6.附件:《清潔巡視檢查記錄表》