物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程制度-4

包括什么內容

1. 突發(fā)事件定義與分類

2. 應急響應機制

3. 責任分工與權限

4. 信息報告與溝通

5. 現(xiàn)場處置與安全防護

6. 后續(xù)恢復與評估

7. 培訓與演練

編制指南

1. 確定突發(fā)事件類型：包括但不限于火災、自然災害、公共衛(wèi)生事件、設施設備故障、社區(qū)沖突等。

2. 設立應急小組：由物業(yè)管理負責人、安全主管、維修人員、客服代表等組成，明確各自職責。

3. 制定應急預案：針對各類事件，制定詳細的操作流程，包括啟動條件、響應步驟、資源調配等。

4. 定期培訓：組織員工進行應急知識和技能培訓，確保在突發(fā)事件中能迅速、準確地執(zhí)行任務。

5. 演練與修訂：定期進行應急演練，評估預案的有效性，并根據(jù)實際情況及時調整和完善。

復審規(guī)定

1. 定期復審：每年至少進行一次全面的規(guī)程復審，確保其符合最新法規(guī)和行業(yè)標準。

2. 事件后復審：發(fā)生突發(fā)事件后，需對事件處理過程進行復盤，分析問題，改進規(guī)程。

3. 參與人員反饋：鼓勵員工提供意見和建議，對規(guī)程進行持續(xù)優(yōu)化。

4. 外部專家咨詢：必要時，可邀請專業(yè)機構或專家參與規(guī)程的修訂工作，確保專業(yè)性。

本規(guī)程旨在為物業(yè)轄區(qū)的突發(fā)事件提供一套標準化的處理流程，以最大程度保障居民的生命財產安全，維護社區(qū)秩序。各相關人員應熟悉并嚴格遵守相關規(guī)定，共同構建安全和諧的居住環(huán)境。在實際操作中，要靈活應對，以實際情況為依據(jù)，做出最合適的決策。

物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程制度-4范文

物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程4

1目的

規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序,提高對突發(fā)事件的應急處理能力,維護轄區(qū)內的正常工作和生活秩序。

2適用范圍

適用于轄區(qū)內各類突發(fā)事件的處理。

3職責

3.1保安部經(jīng)理負責指揮突發(fā)事件的處理。

3.2保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長負責落實保安部經(jīng)理下達的命令,具體處理突發(fā)事件。

4作業(yè)規(guī)程

4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則

4.1.1快速反應

快速反應的原則:

a)執(zhí)勤保安班長接警后:

--應以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理;

--2分鐘內從底層趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理;

b)執(zhí)勤保安隊長(安保部經(jīng)理)接到突發(fā)事件報告后:

--應以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理;

--2分鐘內從底層趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理;

c)保安隊長(安保部經(jīng)理)在休息時接到突發(fā)事件報告后,應以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場。

4.1.2統(tǒng)一指揮

統(tǒng)一指揮的原則:

a)處理突發(fā)事件由保安部經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮;

b)在特殊情況下,由保安隊長(安保部經(jīng)理)負責統(tǒng)一指揮;

c)執(zhí)勤班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。

4.1.3服從命令

服從命令的原則:

執(zhí)勤班長需無條件服從保安隊長(安保部經(jīng)理)的命令,并負責對突發(fā)事件的處理過程做詳細記錄;保安隊長(安保部經(jīng)理)需無條件服從保安部經(jīng)理和公司領導的命令。

4.1.4團結協(xié)作

團結協(xié)作的原則:

保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權和處理權,公司任何部門或個人不應干預。在保安部做出突發(fā)事件處理決定時,各相關部門均應團結一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件。

4.2盜竊

4.2.1當保安班長、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時,立即用通訊器材(對講機或電話)向保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長報告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場,或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序,保護現(xiàn)場,禁止一切人員出入現(xiàn)場

保安員到達現(xiàn)場應做到:

a)保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況;

b)保安員到達現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時,可用電話或對講機報告,但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語:隊長、(經(jīng)理)、班組長,請您速到__位置(或使用特殊頻道報告);

c)保安員到達現(xiàn)場時,如案犯未逃跑或已被抓捕,可使用對講機向保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長報告。

4.2.2保安隊長(安保部經(jīng)理)接報告后立即用通訊器材指揮保安員對現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

4.2.3保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長在了解基本情況后,立即向保安部經(jīng)理進行匯報,并接受指令。

4.2.4保安部經(jīng)理(視情況而定)趕赴現(xiàn)場進行指揮,收集有關資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小決定是否向公安機關報告案情。

4.3打架斗毆

4.3.1執(zhí)勤保安班長、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時

應做到:

a)應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止,防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時,保安員應立即用通訊器材向保安隊長(安保部經(jīng)理)報告具體位置、已受傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍;

b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護現(xiàn)場的道路交通秩序,保護好現(xiàn)場;

c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

4.3.2保安隊長(安保部經(jīng)理)接報告后,立即用通訊器材指揮調遣現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮

具體工作包含:

a)與執(zhí)勤保安班長聯(lián)系,要求保安班長對現(xiàn)場進行保護;

b)保安隊長(安保部經(jīng)理)到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置:

--調遣休息保安員對打群架的事件進行增援;

--呼叫救護車對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救;

--對事態(tài)輕微的事件進行調解;

--將事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人控制住,并交由公安機關處理;

c)保安隊長(安保部經(jīng)理)將收集的資料及做出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報,請示進一步的工作指示。

4.3.3保安部經(jīng)理(視情況而定)趕赴現(xiàn)場進行指揮,收集有關資料及信息后應做好工作安排,處理善后工作,當事態(tài)嚴重造成人員傷亡時,應立即與公安機關協(xié)調有關的處理工作,并報告總經(jīng)理。

4.4搶劫

4.4.1執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時

應做到:

a)應立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進行保護,同時用通訊器材向保安隊長(安保部經(jīng)理)報告;

b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時,應立即抓捕帶回保安隊(安保部),并請事主一起到保安隊(安保部)后交由公安機關處理;

c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應采取敵逃我追,敵強我纏,一邊追一邊聯(lián)絡的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

4.4.2保安隊長(安保部經(jīng)理)接報告后,立即用通訊器材指揮,調遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮

具體內容包含:

a)與執(zhí)勤的保安班長聯(lián)系,要求保安班長及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場保護工作。

b)保安隊長(安保部經(jīng)理)到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關資料,根據(jù)案情需要及時作出布置:

--調派保安員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場;

--向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并進行記錄;對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并進行記錄;

--將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。

c)保安隊長(安保部經(jīng)理)將收集的資料、信息及作出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報,請示進一步的工作指示。

4.4.3保安部經(jīng)理接報告后(視情況而定)趕赴現(xiàn)場,處理善后各項工作,上報公安機關及公司總經(jīng)理,積極配合公安機關工作。

4.5兇殺

4.5.1執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時應做到:

a)立即上報公安機關,并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為,對現(xiàn)場進行保護,同時用通訊器材向保安隊長(安保部經(jīng)理)及保安部經(jīng)理報告;

b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達前,堅決禁止無關人員出入現(xiàn)場;

c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時,應將其抓獲,并扭送公安機關處理;

d)對傷者應立即送往醫(yī)院搶救;

e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應進行認真細致的登記;

f)在公安人員到達時,立即將登記的事項向公安人員報告。

4.5.2保安隊長(安保部經(jīng)理)接報后立即上報保安部經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮

具體工作包含:

a)調遣指揮現(xiàn)場附近的保安員對現(xiàn)場進行警戒封鎖,嚴格檢查出入人員;

b)維護和疏導現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好各項記錄;

c)協(xié)助公安機關工作,提供資料及線索。

4.5.3保安部經(jīng)理接警后迅速趕赴現(xiàn)場指揮,并將案情向公安機關通報,協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報告總經(jīng)理。

4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)

4.6.1執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時

應做到:

a)應立即用通訊器材報告保安隊長(安保部經(jīng)理),并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;

b)對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救?，F(xiàn)場禁止使用任何電器設備,以防爆炸;

c)對其他類別的中毒者,應

盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;

d)將中毒人員人數(shù)、地點、(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報告保安隊長(安保部經(jīng)理)。

4.6.2保安隊長(安保部經(jīng)理)接到報告后,立即調遣人員支援,并報告保安部經(jīng)理后迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:

a)調遣指揮執(zhí)勤的保安班長、保安員維護現(xiàn)場,疏散人員及搶救中毒人員;

b)調查中毒的原因,核準毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡,視情報告有關部門;

c)親自護送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時報告主管領導。

4.6.3保安部經(jīng)理接警后(視情況而定)迅速趕赴現(xiàn)場進行處理,并將情況通報有關部門及總經(jīng)理:

a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應及時向公安機關報告;

b)將中毒情況通報給醫(yī)院,請示求援;

c)通知中毒者家屬進行對外協(xié)調工作。

4.7交通意外事故

4.7.1執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時

應做到:

a)應立即用通訊器材報告保安隊長(安保部經(jīng)理)發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;

b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場,搶救傷者;

c)對重大的交通意外事故須請示保安隊長(安保部經(jīng)理)進行支援。

4.7.2保安隊長(安保部經(jīng)理)接報告后立即報告保安部經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救

具體內容包含:

a)調遣指揮執(zhí)勤的保安班長、交通意外事故現(xiàn)場的保安員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序,并注意保護交通事故的現(xiàn)場;

b)送重傷者到醫(yī)院搶救;

c)報交警大隊(電話122):

--事故發(fā)生的時間及地點;

--事故造成的傷亡及損毀情況;

--已送搶救情況。

4.7.3保安部經(jīng)理接報告后(視情況而定)立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要,調派車輛進行搶救,并報交警大隊和公司總經(jīng)理。

4.8臺風、水浸等自然災害事故

4.8.1執(zhí)勤保安班長及保安員遇到臺風、水浸等自然災害事故時

應做到:

a)通知或協(xié)助業(yè)主做好防風措施,協(xié)助工程技術人員對水浸的疏導排泄工作;

b)防止在臺風、水浸等自然災害發(fā)生時,伴隨發(fā)生犯罪行為;

c)協(xié)助交警部門處理轄區(qū)內的交通意外事故。

4.8.2保安隊長(安保部經(jīng)理)接報告后立即調遣所有保安員支援其他部門處理各類災害事件。

4.8.3保安部經(jīng)理接報后立即做出統(tǒng)一指揮

具體工作包含:

a)安排人員對業(yè)主做好疏散工作;

b)通報醫(yī)院、公安、消防等有關部門,請求救援;

c)報告公司總經(jīng)理。

4.9火警。

4.9.1報警中心報警員發(fā)現(xiàn)火警警報時,要立即通知巡邏崗迅速趕赴現(xiàn)場進行確認;如屬誤報,應及時復位并記錄。

4.9.2執(zhí)勤保安班長和保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火警時,要立即把火警地點報告保安隊長(安保部經(jīng)理);保安隊長(安保部經(jīng)理)應立即采取以下措施

具體措施包含:

a)立即向管理處主任和保安部經(jīng)理進行報告;

b)組織義務消防隊員撲救初起火災和救人;

c)根據(jù)火情的大小確定撥打火警電話119;報警時要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質的性質、報警人姓名,并派人到路口接應,引導消防車進入火場。

4.9.3在保安部經(jīng)理沒趕到現(xiàn)場前,義務消防隊員必須自覺服從現(xiàn)場最高負責人的指揮

具體工作包含:

a)疏散搶救:

--引導業(yè)主向安全區(qū)疏散,護送行動不便者撤離險境,并做好安置和安

撫工作;

--檢查是否有業(yè)主仍留在著火區(qū)域而沒有疏散出來;

--引導自救:引導業(yè)主沿消防通道進行疏散;如不行則帶領業(yè)主往屋頂

平臺、避難層等處疏散,在上風處等待救援,必要時組織水槍進行噴水掩護。疏散時禁止使用電梯。

b)滅火:

--啟動消防水泵,鋪設水帶進行滅火;

--關閉設有防火分區(qū)的防火門;

--攜帶滅火器材到著火現(xiàn)場及周圍查明是否有火勢蔓延的可能,并及時撲滅蔓延過來的火焰;

--針對不同性質的燃燒采用不同的滅火方法;

--配合消防官兵的滅火行動。

c)安全警戒:

--外圍的警戒任務是清除路障,指揮車輛駛離現(xiàn)場,勸導過路業(yè)主及無關人員撤離現(xiàn)場,維護好轄區(qū)外圍的秩序;

--著火現(xiàn)場周圍的警戒任務是阻止無關人員進入火場,指導業(yè)主有序疏散,保護好從火場搶救出來的物品;

--著火現(xiàn)場的警戒任務是阻止業(yè)主重入火場拿取貴重物品,防止有人趁火打劫,保護好消防器材,指導業(yè)主有序疏散。

4.9.4火災撲滅后,保安隊(安保部)要積極配合公安消防機關進行事故的調查工作,并對事故進行詳細的記錄。

4.10停電

4.10.1正常停電

停電時應做的工作:

a)若拉閘限電或供電局預先通知的停電,管理處應將相關信息及時告示業(yè)主,以便業(yè)主提前做好必要的應急準備;

b)保安隊(安保部)應準備好應急照明設備,并合理安排好安保力量;

c)把電梯迫降到底層并關閉;把擋車器設置在開啟狀態(tài);

d)加強對各出入口的管理;根據(jù)各轄區(qū)的實際情況,增加周界、園區(qū)或樓層、商鋪的巡查次數(shù),發(fā)現(xiàn)可疑人員或現(xiàn)象要仔細詢問和調查,防止盜竊、搶劫等案件的發(fā)生;

e)在巡邏時,要特別關注業(yè)主、商鋪的照明情況,以防火災的發(fā)生。

4.10.2突然停電

停電時應做的工作:

a)立即向管理處、保安隊長(安保部經(jīng)理)報告,了解停電的原因;

b)利用電話、對講系統(tǒng)或用手敲擊電梯門,了解是否有電梯困人情況,如有業(yè)主被困在電梯里:

--立即通知電梯工迅速前往解困;

--撥打電話8__6向杭州市電梯故障處理中心進行求助;

--通過電話、對講系統(tǒng)向被困人員做好安撫工作及了解他們的身體狀況。

c)利用人工手段把擋車器調整到開啟狀態(tài);

d)參照本規(guī)程4.10.1的d)、e)內容實施。

4.11其他突發(fā)事件。

其他突發(fā)事件的處理,應服從保安部和公司統(tǒng)一調度和布置。

5記錄

6相關支持文件

6.1《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》

第2篇 物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程制度

1目的規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序,提高對突發(fā)事件的應急處理能力,維護轄區(qū)內的正常工作和生活秩序。

2適用范圍適用于轄區(qū)內各類突發(fā)事件的處理。

3職責

3.1保安部經(jīng)理負責指揮突發(fā)事件的處理。

3. 2保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長負責落實保安部經(jīng)理下達的命令,具體處理突發(fā)事件。

4作業(yè)規(guī)程

4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則

4.1.1快速反應快速反應的原則:a)執(zhí)勤保安班長接警后:--應以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理;

--2分鐘內從底層趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理;

b)執(zhí)勤保安隊長(安保部經(jīng)理)接到突發(fā)事件報告后:--應以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理;

--2分鐘內從底層趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理;

c)保安隊長(安保部經(jīng)理)在休息時接到突發(fā)事件報告后,應以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場。

4.1.2統(tǒng)一指揮統(tǒng)一指揮的原則:a)處理突發(fā)事件由保安部經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮;

b)在特殊情況下,由保安隊長(安保部經(jīng)理)負責統(tǒng)一指揮;

c)執(zhí)勤班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。

4.1.3服從命令服從命令的原則:執(zhí)勤班長需無條件服從保安隊長(安保部經(jīng)理)的命令,并負責對突發(fā)事件的處理過程做詳細記錄;

保安隊長(安保部經(jīng)理)需無條件服從保安部經(jīng)理和公司領導的命令。

4.1.4團結協(xié)作團結協(xié)作的原則:保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權和處理權,公司任何部門或個人不應干預。

在保安部做出突發(fā)事件處理決定時,各相關部門均應團結一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件。

4.2盜竊

4.2.1 當保安班長、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時,立即用通訊器材(對講機或電話)向保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長報告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場,或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序,保護現(xiàn)場,禁止一切人員出入現(xiàn)場保安員到達現(xiàn)場應做到:a)保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況;

b)保安員到達現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時,可用電話或對講機報告,但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。

正確的呼叫對講術語:隊長、(經(jīng)理)、班組長,請您速到位置(或使用特殊頻道報告);

c)保安員到達現(xiàn)場時,如案犯未逃跑或已被抓捕,可使用對講機向保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長報告。

4.2.2 保安隊長(安保部經(jīng)理)接報告后立即用通訊器材指揮保安員對現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

4.2.3 保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長在了解基本情況后,立即向保安部經(jīng)理進行匯報,并接受指令。

4.2.4 保安部經(jīng)理(視情況而定)趕赴現(xiàn)場進行指揮,收集有關資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小決定是否向公安機關報告案情。

4.3打架斗毆

4.3.1 執(zhí)勤保安班長、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時應做到:a)應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止,防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。

同時,保安員應立即用通訊器材向保安隊長(安保部經(jīng)理)報告具體位置、已受傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍;

b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護現(xiàn)場的道路交通秩序,保護好現(xiàn)場;

c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

4.3.2 保安隊長(安保部經(jīng)理)接報告后,立即用通訊器材指揮調遣現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮具體工作包含:a)與執(zhí)勤保安班長聯(lián)系,要求保安班長對現(xiàn)場進行保護;

b)保安隊長(安保部經(jīng)理)到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置:--調遣休息保安員對打群架的事件進行增援;

--呼叫救護車對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救;

--對事態(tài)輕微的事件進行調解;

--將事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人控制住,并交由公安機關處理;

c)保安隊長(安保部經(jīng)理)將收集的資料及做出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報,請示進一步的工作指示。

4.3.3 保安部經(jīng)理(視情況而定)趕赴現(xiàn)場進行指揮,收集有關資料及信息后應做好工作安排,處理善后工作,當事態(tài)嚴重造成人員傷亡時,應立即與公安機關協(xié)調有關的處理工作,并報告總經(jīng)理。

4.4搶劫

4.4.1執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時應做到:a)應立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進行保護,同時用通訊器材向保安隊長(安保部經(jīng)理)報告;

b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時,應立即抓捕帶回保安隊(安保部),并請事主一起到保安隊(安保部)后交由公安機關處理;

c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應采取敵逃我追,敵強我纏,一邊追一邊聯(lián)絡的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

4.4.2保安隊長(安保部經(jīng)理)接報告后,立即用通訊器材指揮,調遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮具體內容包含:a)與執(zhí)勤的保安班長聯(lián)系,要求保安班長及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場保護工作。

b)保安隊長(安保部經(jīng)理)到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關資料,根據(jù)案情需要及時作出布置:--調派保安員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場;

--向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并進行記錄;

對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并進行記錄;

--將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。

c)保安隊長(安保部經(jīng)理)將收集的資料、信息及作出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報,請示進一步的工作指示。

4.4.3保安部經(jīng)理接報告后(視情況而定)趕赴現(xiàn)場,處理善后各項工作,上報公安機關及公司總經(jīng)理,積極配合公安機關工作。

4.5兇殺

4.5.1 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時應做到:a)立即上報公安機關,并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為,對現(xiàn)場進行保護,同時用通訊器材向保安隊長(安保部經(jīng)理)及保安部經(jīng)理報告;

b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達前,堅決禁止無關人員出入現(xiàn)場;

c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時,應將其抓獲,并扭送公安機關處理;

d)對傷者應立即送往醫(yī)院搶救;

e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應進行認真細致的登記;

f)在公安人員到達時,立即將登記的事項向公安人員報告。

4.5.2 保安隊長(安保部經(jīng)理)接報后立即上報保安部經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮具體工作包含:a)調遣指揮現(xiàn)場附近的保安員對現(xiàn)場進行警戒封鎖,嚴格檢查出入人員;

b)維護和疏導現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好各項記錄;

c)協(xié)助公安機關工作,提供資料及線索。

4.5.3 保安部經(jīng)理接警后迅速趕赴現(xiàn)場指揮,并將案情向公安機關通報,協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報告總經(jīng)理。

4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)

4.6.1 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時應做到:a)應立即用通訊器材報告保安隊長(安保部經(jīng)理),并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;

b)對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救。

現(xiàn)場禁止使用任何電器設備,以防爆炸;

c)對其他類別的中毒者,應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;

d)將中毒人員人數(shù)、地點、(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報告保安隊長(安保部經(jīng)理)。

4.6.2 保安隊長(安保部經(jīng)理)接到報告后,立即調遣人員支援,并報告保安部經(jīng)理后迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:a)調遣指揮執(zhí)勤的保安班長、保安員維護現(xiàn)場,疏散人員及搶救中毒人員;

b)調查中毒的原因,核準毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡,視情報告有關部門;

c)親自護送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時報告主管領導。

4.6.3 保安部經(jīng)理接警后(視情況而定)迅速趕赴現(xiàn)場進行處理,并將情況通報有關部門及總經(jīng)理:a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應及時向公安機關報告;

b)將中毒情況通報給醫(yī)院,請示求援;

c)通知中毒者家屬進行對外協(xié)調工作。

4.7交通意外事故

4.7.1 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時應做到:a)應立即用通訊器材報告保安隊長(安保部經(jīng)理)發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;

b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場,搶救傷者;

c)對重大的交通意外事故須請示保安隊長(安保部經(jīng)理)進行支援。

4.7.2 保安隊長(安保部經(jīng)理)接報告后立即報告保安部經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救具體內容包含:a)調遣指揮執(zhí)勤的保安班長、交通意外事故現(xiàn)場的保安員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序,并注意保護交通事故的現(xiàn)場;

b)送重傷者到醫(yī)院搶救;

c)報交警大隊(電話122):--事故發(fā)生的時間及地點;

--事故造成的傷亡及損毀情況;

--已送搶救情況。

4.7.3 保安部經(jīng)理接報告后(視情況而定)立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要,調派車輛進行搶救,并報交警大隊和公司總經(jīng)理。

4.8臺風、水浸等自然災害事故

4.8.1 執(zhí)勤保安班長及保安員遇到臺風、水浸等自然災害事故時應做到:a)通知或協(xié)助業(yè)主做好防風措施,協(xié)助工程技術人員對水浸的疏導排泄工作;

b)防止在臺風、水浸等自然災害發(fā)生時,伴隨發(fā)生犯罪行為;

c)協(xié)助交警部門處理轄區(qū)內的交通意外事故。

4.8.2 保安隊長(安保部經(jīng)理)接報告后立即調遣所有保安員支援其他部門處理各類災害事件。

4.8.3 保安部經(jīng)理接報后立即做出統(tǒng)一指揮具體工作包含:a)安排人員對業(yè)主做好疏散工作;

b)通報醫(yī)院、公安、消防等有關部門,請求救援;

c)報告公司總經(jīng)理。

4.9火警。

4.9.1 報警中心報警員發(fā)現(xiàn)火警警報時,要立即通知巡邏崗迅速趕赴現(xiàn)場進行確認;

如屬誤報,應及時復位并記錄。

4.9.2 執(zhí)勤保安班長和保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火警時,要立即把火警地點報告保安隊長(安保部經(jīng)理);

保安隊長(安保部經(jīng)理)應立即采取以下措施具體措施包含:a)立即向管理處主任和保安部經(jīng)理進行報告;

b)組織義務消防隊員撲救初起火災和救人;

c)根據(jù)火情的大小確定撥打火警電話119;

報警時要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質的性質、報警人姓名,并派人到路口接應,引導消防車進入火場。

4.9.3 在保安部經(jīng)理沒趕到現(xiàn)場前,義務消防隊員必須自覺服從現(xiàn)場最高負責人的指揮具體工作包含:a)疏散搶救:--引導業(yè)主向安全區(qū)疏散,護送行動不便者撤離險境,并做好安置和安撫工作;

--檢查是否有業(yè)主仍留在著火區(qū)域而沒有疏散出來;

--引導自救:引導業(yè)主沿消防通道進行疏散;

如不行則帶領業(yè)主往屋頂平臺、避難層等處疏散,在上風處等待救援,必要時組織水槍進行噴水掩護。

疏散時禁止使用電梯。

b)滅火:--啟動消防水泵,鋪設水帶進行滅火;

-- 設有防火分區(qū)的防火門;

--攜帶滅火器材到著火現(xiàn)場及周圍查明是否有火勢蔓延的可能,并及時撲滅蔓延過來的火焰;

--針對不同性質的燃燒采用不同的滅火方法;

--配合消防官兵的滅火行動。

c)安全警戒:--外圍的警戒任務是清除路障,指揮車輛駛離現(xiàn)場,勸導過路業(yè)主及無關人員撤離現(xiàn)場,維護好轄區(qū)外圍的秩序;

--著火現(xiàn)場周圍的警戒任務是阻止無關人員進入火場,指導業(yè)主有序疏散,保護好從火場搶救出來的物品;

--著火現(xiàn)場的警戒任務是阻止業(yè)主重入火場拿取貴重物品,防止有人趁火打劫,保護好消防器材,指導業(yè)主有序疏散。

4.9.4 火災撲滅后,保安隊(安保部)要積極配合公安消防機關進行事故的調查工作,并對事故進行詳細的記錄。

4.10停電

4.10.1正常停電停電時應做的工作:a)若拉閘限電或供電局預先通知的停電,管理處應將相關信息及時告示業(yè)主,以便業(yè)主提前做好必要的應急準備;

b)保安隊(安保部)應準備好應急照明設備,并合理安排好安保力量;

c)把電梯迫降到底層并 ;

把擋車器設置在開啟狀態(tài);

d)加強對各出入口的管理;

根據(jù)各轄區(qū)的實際情況,增加周界、園區(qū)或樓層、商鋪的巡查次數(shù),發(fā)現(xiàn)可疑人員或現(xiàn)象要仔細詢問和調查,防止盜竊、搶劫等案件的發(fā)生;

e)在巡邏時,要特別關注業(yè)主、商鋪的照明情況,以防火災的發(fā)生。

4.10.2突然停電停電時應做的工作:a)立即向管理處、保安隊長(安保部經(jīng)理)報告,了解停電的原因;

b)利用電話、對講系統(tǒng)或用手敲擊電梯門,了解是否有電梯困人情況,如有業(yè)主被困在電梯里:--立即通知電梯工迅速前往解困;

--撥打電話86向杭州市電梯故障處理中心進行求助;

--通過電話、對講系統(tǒng)向被困人員做好安撫工作及了解他們的身體狀況。

c)利用人工手段把擋車器調整到開啟狀態(tài);

d)參照本規(guī)程

4.10.1的d)、e)內容實施。

4.11其他突發(fā)事件。

其他突發(fā)事件的處理,應服從保安部和公司統(tǒng)一調度和布置。

5記錄6相關支持文件

6.1《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》

6.2《保安員培訓實施作業(yè)規(guī)程》