是什么
大廈大堂崗是大廈物業(yè)管理的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)維護(hù)大廈入口的秩序，保障人員出入的安全，以及提供客戶服務(wù)。此工作規(guī)程旨在明確大堂崗的職責(zé)、工作流程和行為規(guī)范，確保大堂崗工作的高效、專業(yè)和有序。
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1. 接待與指引
- 1.1 對來訪人員進(jìn)行禮貌接待，詢問其訪問目的，協(xié)助聯(lián)系被訪人。
- 1.2 提供大廈布局及設(shè)施信息，指引客戶前往目的地。
- 1.3 對于常客，應(yīng)熟悉其姓名及習(xí)慣，提供個(gè)性化服務(wù)。
2. 安全監(jiān)控
- 2.1 定期巡查大堂區(qū)域，確保無安全隱患，如可疑人員或物品。
- 2.2 監(jiān)控視頻系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。
- 2.3 在緊急情況下，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，引導(dǎo)人員疏散。
3. 車輛管理
- 3.1 管理大廈停車場，確保車輛有序停放。
- 3.2 對外來車輛進(jìn)行登記，防止未經(jīng)授權(quán)的車輛進(jìn)入。
4. 客戶服務(wù)
- 4.1 解答客戶疑問，處理投訴，保持友好態(tài)度。
- 4.2 協(xié)助處理快遞、外賣等日常事務(wù)。
- 4.3 提供基本的辦公設(shè)施借用服務(wù)。
5. 衛(wèi)生與環(huán)境
- 5.1 保持大堂整潔，監(jiān)督清潔工人的工作。
- 5.2 確保大堂設(shè)施完好，如有損壞及時(shí)報(bào)修。
6. 文檔記錄
- 6.1 記錄每日工作情況，包括來訪人員、事件處理等信息。
- 6.2 定期更新并提交工作報(bào)告。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 大堂崗人員需穿著整潔的制服，保持良好的個(gè)人形象。
2. 遵守公司規(guī)定的工作時(shí)間，不得擅自離崗。
3. 接待時(shí)需保持微笑，語言文明，態(tài)度熱情。
4. 對于安全問題，必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的安全政策和程序。
5. 遇到緊急情況，應(yīng)冷靜應(yīng)對，優(yōu)先保證人員安全。
6. 保護(hù)客戶隱私，不得泄露任何敏感信息。
7. 善于溝通，有效解決客戶問題，提升客戶滿意度。
8. 時(shí)刻關(guān)注環(huán)境變化，確保大堂環(huán)境舒適宜人。
9. 工作記錄需詳實(shí)準(zhǔn)確，以便追蹤和改進(jìn)工作流程。
本規(guī)程旨在為大廈大堂崗提供清晰的工作指導(dǎo)，通過執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)大廈的良好運(yùn)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。每位大堂崗員工都應(yīng)理解并遵守這些規(guī)程，以提升大廈的整體形象和服務(wù)質(zhì)量。
大廈大堂崗工作規(guī)程制度范文
大廈大堂崗工作規(guī)程
1.0目的:確保各大廈大堂處于受控狀態(tài),保證業(yè)主/物業(yè)使用人平安出、入,秩序井然。
2.0適用范圍:各大堂崗護(hù)衛(wèi)工作。
3.0作業(yè)前準(zhǔn)備
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