有哪些
稅務局納稅服務規(guī)程
一、服務項目
1. 納稅咨詢：為納稅人提供稅收政策、法規(guī)的解讀和咨詢服務。
2. 納稅申報：指導納稅人準確、及時地完成各類稅種的申報。
3. 稅務登記：辦理企業(yè)的稅務登記和變更手續(xù)。
4. 稅收優(yōu)惠：協(xié)助納稅人了解并申請適用的稅收優(yōu)惠政策。
5. 納稅審查：進行稅務審計，確保納稅人的合規(guī)性。
6. 糾紛處理：處理納稅爭議，提供申訴途徑。
二、服務標準
1. 時效性：確保各項服務在規(guī)定時間內(nèi)完成，如納稅申報的截止日期。
2. 準確性：提供的稅收信息、計算和建議必須無誤。
3. 公開透明：所有稅收政策、程序和收費標準公開，無隱性費用。
4. 保密性：保護納稅人的個人信息和商業(yè)秘密，遵守保密協(xié)議。
5. 友好態(tài)度：工作人員需以禮貌、耐心的態(tài)度對待每一位納稅人。
6. 追溯性：所有服務過程應有記錄，便于查詢和追蹤。
是什么意思
1. 納稅咨詢：意味著稅務局有義務解答納稅人在稅收問題上的疑惑，幫助他們理解相關(guān)法規(guī)。
2. 納稅申報：規(guī)定稅務局需提供清晰的申報指引，確保納稅人能正確履行納稅義務。
3. 稅務登記：涵蓋企業(yè)設(shè)立、變更或注銷時的稅務手續(xù)，確保稅務信息的準確更新。
4. 稅收優(yōu)惠：稅務局需告知納稅人可能享受的減免政策，促進稅收公平。
5. 納稅審查：通過審計確保稅收征收的公正性，防止逃稅行為。
6. 糾紛處理：設(shè)立有效的申訴機制，解決納稅人與稅務局之間的爭議，保障納稅人權(quán)益。
本規(guī)程旨在提升稅務局的服務質(zhì)量和效率，為納稅人創(chuàng)造一個公正、透明、高效的稅收環(huán)境。稅務局將不斷優(yōu)化服務流程，適應稅收政策的變化，滿足納稅人的需求，確保納稅服務的高效、專業(yè)和人性化。
a稅務局納稅服務規(guī)程范文
服務小組企業(yè)服務制度
為進一步搞好優(yōu)化服務,推進“創(chuàng)稅企零距離”的進一步深入,建立和完善起新型的征納關(guān)系,努力營造良好的依法治稅環(huán)境,積極實踐“____”的重要思想,樹立國稅新形象。經(jīng)研究,決定建立為企業(yè)送服務制度。
一、服務對象
國稅納稅人、代扣代繳義務人。
二、服務方式
1、定期到企業(yè)開展一系列稅收服務;
2、根據(jù)企業(yè)需要,隨時下企業(yè)搞好服務;
3、根據(jù)上級布置,聯(lián)合有關(guān)單位人員下企業(yè)做好各種服務;
4、向納稅人公布服務熱線。
三、服務內(nèi)容
1、贈送各種稅收宣傳資料;
2、舉辦稅法知識講座及各類培訓班;
3、開展稅收政策咨詢;
4、搞好納稅輔導和財務輔導,幫助企業(yè)加強稅收財務管理;
5、建立稅企對話制度,為企業(yè)出謀劃策;
6、及時反饋納稅人對國稅部門管理、服務的意見和建議。
四、服務要求
1、每半年組織一次納稅人參加稅收知識培訓;
2、對每一戶新辦企業(yè)開展一次納稅申報、稅款計算輔導;
3、對新認定一般納稅人的網(wǎng)上申報進行實地操作指導;
4、對重點骨干企業(yè)及時贈送各種與其相關(guān)新政策,法規(guī)宣傳資料;
5、隨時接受納稅人的稅收政策咨詢;
6、應企業(yè)的要求幫助企業(yè)建帳建證對企業(yè)進行財務輔導。
服務大廳崗位設(shè)置
崗位:發(fā)票發(fā)售窗口、專用發(fā)票開具及門征申報窗口、文書受理窗口、稅務登記窗口、防偽稅控認證窗口、值班長違章處理窗口
崗位職責:
稅務登記崗:負責受理包括開業(yè)登記、變更、注銷、停業(yè)登記以及稅種登記等工種,該崗位主要職責是:
1、根據(jù)納稅人提交稅務登記開業(yè)申請,受理、審核相關(guān)資料、表格,對符合規(guī)定的,核準登記并制發(fā)《稅務登記證》(正、副本),收取工本費。(商貿(mào)企業(yè)稅務登記應按權(quán)限上報審批后辦理)
2、根據(jù)納稅人提交稅務登記變更申請、受理、審核相關(guān)資料、表格,對符合規(guī)定的,核準變更登記,屬變更“稅務登記證”內(nèi)容的重新制發(fā)《稅務登記證》(正、副本),收取工本費。(涉及跨注冊地址、跨行政區(qū)或變更、行業(yè)變更、注冊經(jīng)濟類型變更應按權(quán)限上報審批后辦理)
3、根據(jù)納稅人提交的稅務登記注銷申請、受理、審核相關(guān)資料、表格,屬個體工商戶的,當場經(jīng)稅款征收崗、發(fā)票發(fā)售崗審核后,辦理注銷手續(xù),屬企業(yè)的,按規(guī)定上報審批后辦理。
4、負責外來經(jīng)營報驗證,遺失稅務登記補辦。
5、根據(jù)納稅人提交的行業(yè)申請,受理審核相關(guān)資料、表格,經(jīng)稅款征收崗、發(fā)票發(fā)售崗審核后,辦理行業(yè)手續(xù)。
6、根據(jù)納稅人提交的辦理《辦稅員證》、《臨時辦稅員證》申請,受理審核相關(guān)資料,對符合規(guī)定的,予以辦理并制發(fā)《辦稅員證》或《臨時辦稅員證》。
7、根據(jù)納稅人申請,經(jīng)審核相關(guān)資料,對符合規(guī)定的,開具《固定業(yè)戶外出經(jīng)營活動稅收管理證明單》、《金銀首飾購貨(加工)證明單》。
8、根據(jù)新辦或變更稅務登記的納稅人情況,按納稅人《稅種登記表做好稅種登記工作。
9、負責稅務登記驗換證工作。
文書受理崗:負責受理各類需審核上報或?qū)徟纳娑愇臅渲饕氊熓?
1、負責受理審閱納稅人填報的表格是否符合要求,送驗的文件、_及有關(guān)資料是否齊全。
2、負責受理涉稅文書的移交。
3、根據(jù)審核批準文書的通知,制發(fā)各類批準通知書。
4、根據(jù)審核后的《企業(yè)進貨退出及索取折讓證明單》申請表,開具《企業(yè)進貨退出及索取折讓證明單》。
5、在ctais文書未正式流轉(zhuǎn)前,負責各類文書的錄入工作。
申請征收崗:負責納稅申報、稅款征收等工作,該崗位主要職責是:
1、負責受理納稅人上門申報、電子申報等各類納稅申報資料。
2、審查各種納稅申報表、附表及財務報表是否齊全。
3、受理增值稅一般納稅人進項憑證收取和發(fā)放工作。
4、根據(jù)各種征繳方式,負責填開各類稅票,根據(jù)納稅申報、稅務稽查、納稅核定等環(huán)節(jié)傳遞的應納稅款信息,按規(guī)定填開各種繳款書,完稅證等原始憑證。
5、負責有關(guān)納稅申報表、財務報表的接收和傳遞工作。
涉稅票類開具崗:負責出口專用繳款書開具和代為小規(guī)模納稅人開具專用發(fā)票及小規(guī)模納稅人(個體工商戶)發(fā)票審核工作,該崗位的主要職責是:
1、根據(jù)納稅人提供的有關(guān)證明、資料,開具《出口稅收專用繳款書》。
2、根據(jù)小規(guī)模納稅人提供的《填(代)開增值稅專用發(fā)票申請審批表》及隨表附送的資料和_,開具增值稅專用發(fā)票。
3、根據(jù)納稅人提供的有關(guān)證明資料,代開普通發(fā)票。
4、負責稅務違章處理工作。
發(fā)票發(fā)售崗:負責增值稅專用發(fā)票、普通發(fā)票的發(fā)售工作,負責增值稅防偽稅控系統(tǒng)的金稅卡發(fā)行和繳銷工作,該崗位的主要工作職責是:
1、負責按《發(fā)票領(lǐng)購簿》載明的發(fā)票名稱、種類、購票數(shù)量、購票方式發(fā)售增值稅專用發(fā)票、普通發(fā)票和企業(yè)銜頭發(fā)票。
2、負責發(fā)票驗舊換新、停業(yè)、注銷繳銷、年終清理、換版繳銷、超期繳銷工作。
3、負責納稅人用票信息的收集和傳遞。
4、負責辦理工本費結(jié)報和報表編制。
5、負責增值稅防偽稅控系統(tǒng)的金稅卡發(fā)行和繳銷。
6、負責增值稅防偽稅控的發(fā)票發(fā)售及發(fā)票發(fā)售信息數(shù)據(jù)的上傳。
防偽稅控崗:該崗位的主要工作職責是:
1、負責增值稅防偽稅控的報稅信息數(shù)據(jù)的接收。
2、負責防偽稅控系統(tǒng)報稅信息數(shù)據(jù)的上傳。
3、負責增值稅專用發(fā)票的認證。
全程服務獎懲制度
為了嚴明風紀,加強對全程服務各項工作的管理,樹立國稅新形象,特制定本制度:
一、獎懲對象為參加全程服務的所有國稅干部。
二、每位全程服務工作人員都要敬業(yè)愛崗、堅持原則、秉公辦事,服從組織安排,嚴格執(zhí)行全程服務制度,積極參加全程辦事活動,牢固樹立全心全意為納稅人服務的宗旨。
三、在辦稅場所全程服務臺設(shè)置納稅人評議表(卡)、意見箱及“服務滿意國稅干部”公示欄,開展“服務滿意、不滿意國稅干部”評選活動。凡每一值班人當月有三次以上被打上“不滿意”的,經(jīng)核實,確定為“不滿意”國稅干部,扣發(fā)其當月的考核獎,若在一個年度內(nèi)三次被確定為“不滿意”干部的,除扣發(fā)考核獎外,予以通報批評。凡一個月內(nèi)被打上10次以上“滿意”的,經(jīng)核實,加發(fā)當月考核獎,并予以公示。
四、根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》第九條和第八十二條之規(guī)定,稅務人員必須秉公執(zhí)法、忠于職守、清正廉潔、禮貌待人、文明服務、尊重和保護納稅人、扣繳義務人的權(quán)利,并依法接受監(jiān)督。凡濫用職權(quán),故意刁難納稅人、扣繳義務人的,按規(guī)定被評為“不滿意”干部,扣發(fā)其當月考核獎,情節(jié)嚴重并造成惡劣影響的,調(diào)離工作崗位,并依法給予行政處分。
五、全程服務人員在為納稅人辦理涉稅事項時,因工作失職,讓納稅人重復跑(三趟以上),引起納稅人不滿的,視情節(jié)輕重,扣發(fā)當月考核獎。
六、全程服務具體承辦部門負責人和承辦人,未按照全程服務制度規(guī)定,服從全程服務值班長的工作指令,以及請假或出差未及時做好授權(quán)代辦工作,致使影響全程服務工作正常運行的,每發(fā)現(xiàn)一次,扣發(fā)當月考核獎。
七、全程服務人員不得以任何理由與納稅人發(fā)生爭吵、糾紛,每發(fā)生一次,扣發(fā)當月考核獎,情節(jié)嚴重的,予以通報批評。
八、全程服務人員發(fā)生上述違反制度問題,屢教不改的,除扣發(fā)獎金外,視情節(jié)輕重,分別給予通報批評、待崗、直至行政處分等處理。
九、本制度若與上級有關(guān)規(guī)定相抵觸的,以上級規(guī)定為準。
十、本制度由洞頭縣國家稅務局實施全程服務制度工作領(lǐng)導小組負責解釋。
全程服務服務臺值班員工作規(guī)則
為確保全程服務工作的順利開展,提高工作效率,優(yōu)化納稅服務,特制訂本工作規(guī)則。
一、全程服務服務(受理)臺值班人員由計統(tǒng)征收科、管理科有關(guān)人員組成,其中設(shè)值班長1名,由大廳負責人擔任,若遇當天值班長和值班人員外出考察、學習、請假等,應提前一天報全程服務領(lǐng)導小組審批并另行安排人員。
二、服務臺值班人員日常請假由值班長批準,但在征收期內(nèi)必須全部在崗,征期后至少二人在崗。
三、值班人員要牢記自己是人民的公仆,樹立全心全意為納稅人服務的宗旨,做到文明服務、禮貌待人、熱情周到。
四、值班人員要嚴格按照全程服務制度及其職責規(guī)定,做到著裝整齊、儀表端莊。上午提前10分鐘到崗,下午推遲到辦結(jié)所有事務后離崗,中午由值班人員輪流不間斷工作,切實為納稅人搞好咨詢、陪同、代辦、預約等服務工作。除涉稅服務工作的各項事宜外,不得無故擅自離值班崗位。
五、值班人員協(xié)助值班長負責對辦稅服務大廳工作人員著裝、使用文明服務用語、執(zhí)行首問責任制及勞動紀律等情況的監(jiān)督管理,發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象應及時督促糾正。
六、值班人員協(xié)助值班長認真組織、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)督全程服務制度在有關(guān)責任部門、具體承辦人之間的落實,確保在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)各種涉稅事務。對因服務問題引起納稅人投訴的,或經(jīng)上級行風監(jiān)督部門明查暗訪發(fā)現(xiàn)的其他違規(guī)問題,除追究具體責任人外,視情節(jié)輕重,追究值班領(lǐng)導的責任。
七、服務臺值班人員要認真按照本規(guī)則做好全程服務各項工作的同時,必須嚴格遵守《全程服務獎懲制度》的規(guī)定。
全程服務受理臺人員工作職責
一、負責受理納稅人的咨詢、留言、陪同、代辦和轉(zhuǎn)告等事項。
二、負責記錄納稅人需辦理的具體事項,符合即辦要求的必須即辦,不能即辦的,嚴格按照全程服務制度及承諾制度等有關(guān)規(guī)定辦理,并要耐心做好解釋工作。
三、負責做好納稅人來電來函的登記、答復、轉(zhuǎn)辦、督辦及反饋等工作。
四、接受納稅人的預約服務,在約定時間內(nèi)受理納稅人的涉稅事宜。
五、及時做好有關(guān)涉稅事宜的通知,免費提供相關(guān)資料。
六、認真執(zhí)行交接班制度,詳細記錄值班日記,交接好有關(guān)資料。
七、及時向值班長匯報在操作過程中遇到的或納稅人反映的緊急事項及重大事項,并提出處理意見,為領(lǐng)導決策提供信息。
八、負責做好各種資料的歸檔工作,做到完整、清晰并妥善保管。負責領(lǐng)導交辦的其他工作任務。
九、負責各級領(lǐng)導交辦的其他工作任務。
全程服務值班長工作職責
全程服務值班長受縣局全程服務領(lǐng)導小組委托,授權(quán)行使全程服務各環(huán)節(jié)的管理、協(xié)調(diào)及監(jiān)督等權(quán)利,其具體工作職責:
1、負責處理辦稅大廳的日常行政事務,協(xié)調(diào)各窗口及各部門間的工作關(guān)系,保證全程服務工作各環(huán)節(jié)有序地進行。
2、負責辦稅大廳工作人員的著裝舉止、文明用語、勞動紀律、環(huán)境秩序等方面的監(jiān)督。
3、接受各窗口的請示,及時解答有關(guān)問題。
4、負責對全程服務整個過程進行定期抽查監(jiān)督,督促承辦部門和具體承辦人限時辦結(jié)有關(guān)承辦事項,負責全程服務臺受理的重要事項和緊急事項的跟蹤落實。
5、負責納稅人對全程服務工作人員投訴事項的調(diào)查,及時做好信息反饋工作。
6、及時向主管領(lǐng)導匯報在具體運行過程中遇到的或納稅人反映的重大事項,并為領(lǐng)導決策提供有價值的信息。
7、建立每日工作記錄,及時總結(jié)在辦事過程中存在的問題,并提出相應的解決改進和完善措施。
8、負責處理局領(lǐng)導交辦工作和其他有關(guān)工作。
全程服務制度
為了進一步加大合力扶工力度,優(yōu)化為納稅人服務,打造“信用國稅”品牌,根據(jù)省、市局有關(guān)全程服務文件精神,結(jié)合我縣國稅工作實際,制定本制度。
一、指導思想
以優(yōu)化服務、方便納稅人為工作切入點,不斷完善辦稅服務大廳功能,提升服務檔次,真正把辦稅服務大廳辦成宣傳稅法的陣地、依法納稅的場所、為民服務的窗口、系統(tǒng)新風的樣板,成為洞頭縣國稅系統(tǒng)對外辦理一切涉稅事務的窗口,為納稅人營造親和、舒適的辦稅氛圍,提升國稅部門在社會各界的形象。
二、工作內(nèi)容
(一)政務公開
在辦稅服務場所通過公告欄等設(shè)施對辦稅導示、辦事程序、申報材料、經(jīng)辦部門、承諾時限、監(jiān)督辦法、服務項目、收費標準等內(nèi)容進行集中公開,提高辦稅透明度,方便納稅人人辦事,并對各項涉稅政策和辦事制度實行“八公開”制度,接受納稅人和社會各界監(jiān)督。
(二)全程辦理
1、在辦稅服務大廳設(shè)立全程服務臺,受理、承辦、回復、跟蹤、監(jiān)督納稅人交辦的一切涉稅事宜。
2、服務臺設(shè)立“值班長”崗位,值班長經(jīng)全程服務領(lǐng)導小組授權(quán),負責對全程辦理各個環(huán)節(jié)開展督查,定期抽查,協(xié)調(diào)解決全程服務中涉及的問題,并建立每日的工作記錄。
3、服務臺提供五種服務,即受理承諾服務、咨詢宣傳服務、辦公延時服務、電話預約服務和涉稅事務上門服務,服務臺值班人員為全程服務首問責任人。
4、全程服務工作人員對受理的各類涉稅事務申請,應區(qū)分不同情況,進行即收即辦、全程引導或經(jīng)值班人確認,確定具體承辦人,并對辦理過程進行跟蹤,確保在對外服務承諾期限內(nèi)完成。
5、成立下企業(yè)服務隊。每月定期到企業(yè)宣傳稅法、財務輔導、傳送稅收政策、送達承諾項目辦畢資料,真正做到在納稅人資料齊全的情況下,只須“一趟路”就可以完成辦稅全過程。
三、監(jiān)督制約機制
1、內(nèi)部監(jiān)督。全程服務必須確定具體承辦責任人,建立全程服務登記冊,限時辦妥,并將所需辦事項目轉(zhuǎn)給全程服務臺,凡涉及多個部門辦理的,按承辦交接單要求轉(zhuǎn)到下一承辦部門。全程服務工作人員對涉稅事項全程辦理過程進行即時監(jiān)督,記錄辦事過程的每一環(huán)節(jié)和經(jīng)辦人員。值班長對整個過程進行抽查監(jiān)督,隨時檢查,督促承辦部門和經(jīng)辦人員限時辦結(jié)。
2、外部監(jiān)督。通過設(shè)立全程服務監(jiān)督舉報電話、意見和評議箱,邀請中介機構(gòu)進行測評,聘任社會特邀監(jiān)督員開展定期、不定期回訪,聽取納稅人或企業(yè)辦稅員意見和建設(shè)等途徑,拓寬渠道,接受社會監(jiān)督。
3、對發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為經(jīng)查實或因人為原因造成超出承諾時效的具體承辦責任人,按照有關(guān)規(guī)定給予相應處罰。
四、全程服務投訴單位及電話
投訴單位:監(jiān)察室
投訴電話:
五、本制度自發(fā)文之日起施行。
附件: 1.洞頭縣國家稅務局全程服務制度
2. 洞頭縣國家稅務局全程服務制度實施辦法
3.全程服務流程圖
4.全程服務值班長工作職責
5.全程服務受理臺工作人員職責
6.全程服務服務臺值班人員工作規(guī)則
7.全程服務獎懲制度
8.服務大廳崗位設(shè)置
9.服務小組為企業(yè)服務制度
10.全程服務承辦單
11.全程服務事項督辦通知單
12.全程服務涉稅資料清單
13.全程服務記錄薄
全程服務制度實施辦法
為了深入貫徹“____”重要思想,積極探索高效、便捷的為納稅人服務機制,落實省、市局及縣委縣府關(guān)于優(yōu)化納稅服務規(guī)定,圍繞縣委兩個作風年的轉(zhuǎn)變,進一步轉(zhuǎn)變干部工作作風,我局決定全面推行全程服務制度。為確保此項制度的有效實施,特制訂本實施辦法。
一、全程服務的定位
全程服務是指集政務公開、服務承諾、首問責任等于一體,以無償服務的形式為納稅人提供包括受理、承辦、回復等環(huán)節(jié)的全程服務,依靠國稅機關(guān)內(nèi)部各職能部門規(guī)范運作,在規(guī)定時限內(nèi)依法、公開、便民、高效地全程為納稅人辦理各種涉稅事宜的服務機制。
二、全程服務的指導思想
以優(yōu)化服務、方便納稅人為工作切入點,不斷完善辦稅服務廳功能,提升服務檔次,真正把辦稅服務場所辦成宣傳稅法的陣地、依法納稅的場所、為民服務的窗口、系統(tǒng)新風的樣板,為納稅人營造親和、舒適的辦稅氛圍,塑造國稅部門在社會各界的形象。
三、全程服務的目標
通過這一次服務機制調(diào)整,更新和完善服務大廳窗口功能,調(diào)整大廳窗口崗位服務人員,提高服務質(zhì)量。在注重內(nèi)部服務的同時,更注重外部服務,真正做到服務到戶。最終目標達到在納稅人資料齊全的情況下,只須“跑一趟路”就能完成辦稅全過程。
四、全程服務的組成部分
(一)內(nèi)部全程服務
內(nèi)部全程服務由辦事公開、統(tǒng)一受理、全程承辦、和領(lǐng)導協(xié)調(diào)四個環(huán)節(jié)組成。
1、辦事公開環(huán)節(jié)。按照省、市局的統(tǒng)一要求,除按照《全省國稅系統(tǒng)文明辦稅“八公開”實施意見》要求公開的八個方面內(nèi)容外,并向社會公告全程服務受理項目及程序。在辦稅服務廳向納稅人公布確定公開的每一涉稅項目的名稱、辦理項目所需的材料、辦理流程、承諾時限和收費標準,進一步提高辦稅透明度。
2、統(tǒng)一受理環(huán)節(jié)。在辦稅服務大廳設(shè)立5個服務窗口,其中一個為全程服務受理臺,將納稅人交辦的涉稅事宜統(tǒng)一集中到全程服務臺受理,使服務臺成為集受理和辦理為一體的綜合辦事窗口,并確定服務臺值班人員為全程服務首問責任人,統(tǒng)一受理或辦理各種涉稅事宜。凡納稅人前來辦理涉稅事宜,不必找相關(guān)科室及其經(jīng)辦人,只需向服務臺提供有關(guān)材料,提出辦事申請,全程服務責任人對屬于國稅職能范圍內(nèi)辦理的事項,均予受理。對于申請材料齊全能在當場辦結(jié)的即辦事項,由全程服務責任人即收即辦或陪同、指明納稅人到承辦人處當場辦結(jié);對于申請材料齊全,但不能當場辦結(jié)的承諾事項,由全程服務人告知申請人權(quán)利、義務、承諾辦理期限和受理登記后出具《全程服務承辦受理單》,承諾辦結(jié)時限;對于申請材料不齊的,出具《全程服務涉稅資料補交清單》,待申請人補齊材料后受理。對于不能辦的申請事項以口頭(書面)形式告知申請人,并說明理由;對于不屬于國稅受理范圍的事項,告知申請人向有關(guān)單位申請辦理。
3、全程承辦環(huán)節(jié)。對受理的非即辦涉稅事項,經(jīng)值班長確認,確定該項涉稅事宜所涉及的相關(guān)各業(yè)務科室人員和有關(guān)負責人為具體經(jīng)辦人,由全程辦理責任人與具體經(jīng)辦人通過《全程服務內(nèi)部傳遞交接單》進行交接后,對所有承辦事項按征管流程進行傳遞、辦理,并由全程辦理責任人對辦理過程實施全程跟蹤,對發(fā)現(xiàn)各環(huán)節(jié)承辦部門在承諾時限內(nèi)有未辦結(jié)情況的,應立即報告值班長。由值班長起草《全程服務事項督辦通知單》,經(jīng)分管領(lǐng)導簽發(fā)后,發(fā)至承辦部門限時改正。各承辦部門必須建立全程服務登記冊,對接辦事項進行登記。對納稅人的交辦事項辦理完畢后,承辦方應及時回復,全程辦理責任人對辦理結(jié)果進行復核,并經(jīng)由全程服務受理臺將辦理結(jié)果通知納稅人。承辦、回復過程要做好交接手續(xù),明確責任。對需經(jīng)二個或二個以上承辦部門辦理的涉稅事項,上一承辦部門在辦理結(jié)束后應立即移交下一環(huán)節(jié),并做好交接簽字手續(xù),以確保在對外服務承諾時效內(nèi)完成。
4、領(lǐng)導協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)。為確保全程服務工作有序開展,進一步提高服務質(zhì)量,我局成立全程辦稅服務領(lǐng)導小組,負責組織、指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督全程服務運行工作,以加強對機關(guān)各職能部門之間的協(xié)調(diào),不斷完善全程服務制度,協(xié)調(diào)解決全程服務中出現(xiàn)的問題。
(二)外部下企業(yè)服務
我局將抽調(diào)骨干力量組成流動服務小組,進行強化各項稅收知識和財務知識培訓,提高業(yè)務水平技能,并實行入戶服務。定期到企業(yè)宣傳稅法,傳送最新稅收政策,幫助納稅人建帳建證、納稅輔導,以及幫助企業(yè)進行會計知識學習和財務管理。在納稅人來電要求服務的情況下,流動服務小組要及時下鄉(xiāng)入戶服務。
五、全程服務監(jiān)督機制
為了切實保證全程服務工作順利高效運行,建立起一種全心全意為納稅人服務的長效機制,我局從五個方面加強監(jiān)督檢查,形成立體型監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)。一是由社會中介調(diào)查機構(gòu)測評監(jiān)督。如果條件許可,舉辦局外人監(jiān)督測評活動。在我局不干涉的情況下聘請社會中介調(diào)查機構(gòu)對納稅人滿意度進行測評,具體調(diào)查事項由中介機構(gòu)直接籌辦,以真正了解、掌握納稅人的實際想法和深層需求。二是由納稅人直接監(jiān)督。由納稅人根據(jù)經(jīng)辦人員的服務態(tài)度和辦事效率在優(yōu)、滿意、不滿意評議表上打勾,按月進行匯總,凡被納稅人評為優(yōu)的國稅干部按次數(shù)不同確定級別檔次給予物質(zhì)獎勵;凡被納稅人評為不滿意的國稅干部,由紀檢監(jiān)察部門調(diào)查核實后,給予通報批評并當月扣發(fā)獎金,年終累計被評為“不滿意”次數(shù)最多者將作為本年度末位淘汰對象的重要依據(jù)。三是由我局紀檢監(jiān)察部門和內(nèi)部兼職監(jiān)督員全程監(jiān)督。監(jiān)察室和內(nèi)部兼職監(jiān)察員不定期但每星期必須進行一至兩次的檢查,檢查內(nèi)容有服務態(tài)度、是否非正常離崗、向納稅人承諾事項的完成程度、ctais軟件文書傳遞過程中各崗位人員是否在崗等等,查到違規(guī)或違反紀律者書面通知其本人和其科室負責人,并按洞國稅監(jiān)(2001)54號文件規(guī)定給予處理。四是由值班長執(zhí)行紀律監(jiān)督。在實行辦稅流程“一條龍”服務時,建立值班長負責制度,處理日常事務,協(xié)調(diào)解決辦稅服務中出現(xiàn)的問題,并開展勞動紀律督查。五是由社會行風義務監(jiān)察員(社會特邀監(jiān)察員)協(xié)助監(jiān)督。通過分發(fā)全程服務活動小冊子和在廣播電視等新聞媒體進行廣泛公開宣傳,公布監(jiān)督投訴電話,設(shè)立評議箱,聘請人大、政協(xié)等社會行風義務監(jiān)督員進行不定期明察暗訪,將全程服務活動的施行置于組織、紀律、社會的監(jiān)督之下。
六、全程服務的配套服務措施
1、建立“巾幗大廳”工程。本著公開公正的原則,組織全局女性干部舉行稅收業(yè)務知識和電腦操作技能考試,從中擇優(yōu)挑選8名業(yè)務水平高、服務態(tài)度好、_思想過硬且具有稅務執(zhí)法資格的優(yōu)秀女性干部擔任大廳窗口辦稅員,在待遇上進行適當傾斜,并對錄用人員進行多崗位辦稅技能強化培訓和禮儀規(guī)范培訓,使每一位窗口人員都成為精一技、通多藝的“特種女兵”,實行“巾幗大廳”工程;同時向廣大納稅人做出“您的事就是我的事,您申請我辦理,我辦理您放心”的信用辦稅承諾。
2、設(shè)立“值班長”崗位。負責對全程辦理各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督,定期抽查;同時協(xié)調(diào)解決全程服務過程中涉及的問題,并建立每日工作記錄。
3、適當下放辦稅審批權(quán)限。在規(guī)范執(zhí)法、確保執(zhí)法不違法的情況下,將一些辦稅項目的審批權(quán)限適當下放,由窗口辦稅員直接就可以操作,提高納稅人辦稅速度,增加涉稅項目即辦件數(shù)。
4、優(yōu)化硬件環(huán)境。重新裝飾服務大廳,在保留原有基本硬件設(shè)施和服務臺的前提下,拆掉服務臺上方的有機玻璃,縮短征納雙方間的距離,使納稅人與窗口辦稅人員面對面接觸,實行零距離服務;同時增設(shè)硬件服務設(shè)備,美化大廳服務環(huán)境。
5、除首問責任制、限期承諾、咨詢服務外,辦稅服務大廳同時提供延時服務、預約服務和上門服務。
延時服務是指在申報征收期間,辦稅服務場所工作人員提早10分鐘上班,對平時臨近下班時間受理的即辦涉稅事項,延時辦理至該事項辦結(jié)。
預約服務是指納稅人因特殊情況需在法定節(jié)假日辦理有關(guān)涉稅事宜的,可采取來電、來函等形式提前一天向全程服務臺進行預約,辦稅服務大廳相關(guān)工作人員將在約定的時間為其辦理涉稅事項。
上門服務是指對需到納稅人所在經(jīng)營場所辦理的涉稅事項,由下企業(yè)服務小組人員上門提供相關(guān)服務。
七、全程服務的具體要求
1、所有全程服務工作人員應統(tǒng)一著裝,佩帶上崗證,服務熱情,主動使用文明用語,儀表端莊大方。
2、辦稅服務大廳各窗口實行“ab”崗制度,杜絕無故離崗、缺崗現(xiàn)象。其中a崗為第一責任人,b崗為第二責任人,對需流轉(zhuǎn)各業(yè)務部門承辦的涉稅事項,各業(yè)務部門必須指定具體承辦責任人,納稅人在辦理涉稅事宜時,國稅干部不得以經(jīng)辦人不在為由推諉。
3、納稅人在各辦稅窗口或服務臺進行稅收政策咨詢時,工作人員必須予以耐心、詳盡解釋,并提供相應資料。
