有哪些
值機操作規(guī)程主要涉及以下幾個關鍵步驟：
1. 旅客驗證：確認旅客身份與航班信息的一致性。
2. 托運行李：處理旅客的行李托運，包括稱重、貼標和安全檢查。
3. 發(fā)放登機牌：打印并發(fā)放給旅客，標明座位號和登機時間。
4. 特殊服務：處理特殊旅客的需求，如輪椅服務、無人陪伴兒童等。
5. 系統(tǒng)操作：熟練使用值機系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準確無誤。
6. 應急處理：應對航班變動、超售等情況，保持冷靜并有效解決。
目的和意義
值機操作規(guī)程的存在旨在確保機場運營的高效、安全與有序。其核心目標是：
1. 提升服務質量：通過標準化流程，提高旅客滿意度，減少因操作失誤導致的不便。
2. 安全保障：確保旅客及行李的安全，遵守航空法規(guī)，防止?jié)撛陲L險。
3. 時間管理：優(yōu)化值機流程，避免航班延誤，提升航班準點率。
4. 資源調(diào)配：合理分配機位和座位，平衡載客量與成本。
5. 危機應對：在突發(fā)事件中，能夠迅速調(diào)整策略，減輕影響。
注意事項
1. 嚴格遵守身份驗證規(guī)定，不容許未授權人員冒名登機。
2. 托運行李時，務必告知旅客關于重量、尺寸和危險品的規(guī)定，避免行李被拒收。
3. 登機牌發(fā)放時，確認旅客座位符合其需求，如特殊座位或家庭座位安排。
4. 對于特殊服務，需提前了解相關程序，確保服務到位，如提供必要的協(xié)助或通知相關部門。
5. 在使用值機系統(tǒng)時，保證數(shù)據(jù)輸入的準確性，避免錯誤導致的混亂。
6. 遇到航班變動，及時通知旅客，提供改簽或退票等解決方案。
7. 保持良好的溝通技巧，面對旅客的疑問或不滿，耐心解答，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。
8. 在處理緊急情況時，遵循既定的應急預案，保持冷靜，及時上報并協(xié)同其他部門工作。
值機操作規(guī)程是保障航空運輸順暢的關鍵環(huán)節(jié)，每一位值機員都應熟悉并嚴格執(zhí)行，以實現(xiàn)高效、安全、貼心的服務。
值機操作規(guī)程范文
第1篇 監(jiān)測機房值機員安全技術操作規(guī)程
一、一般規(guī)定
第1條:操作人員必須持合格證上崗,無證不得上崗工作。
第2條:計算機操作人員負責打印監(jiān)測報表。
第3條:對計算機的軟件和硬件進行日常維護。
第4條:中心站應建立傳感器使用管理卡、監(jiān)測裝置故障登記表、中心站運行日志、瓦斯電閉鎖登記薄、礦井安全監(jiān)測重點日報表。
二、上機前準備工作
第5條:必須嚴格執(zhí)行交接班制度并填寫交接班記錄。
第6條:交接班內(nèi)容包括:
1、ups電源及各臺計算機的運行情況。
2、井下各類傳感器的運行情況和故障處理情況;井下傳感器的報警、斷電情況。
3、點號及時序變化情況。
4、瓦斯變化異常區(qū)或瓦斯?jié)舛容^大監(jiān)測點的情況。
三、上機操作
第7條:對于井下瓦斯變化較大的地點或瓦斯?jié)舛容^大的地點,要重點監(jiān)測,并把所有甲烷傳感器的報警、斷電情況向通風調(diào)度匯報。 第8條:應打印當天的瓦斯監(jiān)測日報表,經(jīng)監(jiān)測隊長審核后送總工和礦長簽字,一份送通風科備案,另一份留監(jiān)測隊備案。
第9條:與井下監(jiān)測工配合進行傳感器的維護、校正和瓦斯電閉鎖的實驗。
第10條:記錄井下傳感器與地面中心站的通訊失敗情況、井下傳感器的故障情況及處理情況。
第11條:記錄瓦斯電閉鎖試驗情況。
第12條:記錄點號增加、刪除情況。
第13條:送電順序依次為ups電源、顯示器及打印機等外圍設備、主機。送電前應將所有設備的電源開關置于停止位置,嚴禁帶負荷送電。
第14條:停電順序為:主機、顯示器及打印機等外圍設備、ups電源。
第15條:一般情況下監(jiān)測計算機嚴禁運行外部軟盤,如遇特殊情況需運行外界盤時,首先要進行病毒檢查,嚴禁運行病毒盤,發(fā)現(xiàn)病毒入侵要立即清除。
第16條:經(jīng)常將重要文件、資料備份到軟盤上。
第17條:軟盤不能長期放在驅動器內(nèi)。
第18條:進入機房要穿潔凈的工作服、拖鞋,不得將有磁性和帶靜電的材料、絨線和有灰塵的物品帶進機房,保持機房整潔。要經(jīng)常用干燥的布擦拭設備外殼。
第19條:機房重地,嚴禁閑散人員或非本專業(yè)業(yè)務人員隨便進入。如因工作需要進入,必須進入則填寫要害崗位登記卡。
第20條:當井下出現(xiàn)大面積的不通訊或倒機、停機,通訊恢復后要對每個地址的通訊情況及b25的狀態(tài)進行認真落實,如有情況及時向值班干部匯報。
第21條:主備機倒機按如下步驟操作:
①將主機打開并運行主程序。
②將機柜控制面板上的主備機切換按鈕“main/stby”打至main狀態(tài)。
③打開主機所在機柜的后檔板,將其內(nèi)放置的主備機切換盒打至“a”檔。
④將機柜中1#、5#、6#干線接口與主機相連。
以上步驟按序進行后,主機屏幕上的柱狀通訊圖應為綠色,表示切換工作已完成。
第2篇 地面監(jiān)測監(jiān)調(diào)度值班員（值機員）操作規(guī)程
一、 適用范圍
第1條本規(guī)程適用于大興礦業(yè)地面監(jiān)測監(jiān)調(diào)度值班員(值機員)。
第2條地面監(jiān)測監(jiān)調(diào)度值班員(值機員)負責監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)的日常監(jiān)測工作,負責監(jiān)測監(jiān)控中心站設備設施的日常巡檢工作。
二、 上崗條件
a) 地面監(jiān)測監(jiān)調(diào)度值班員(值機員)必須必須經(jīng)過培訓,取得安全技術工種操作資格證后,持證上崗。
b) 地面監(jiān)測監(jiān)調(diào)度值班員(值機員)需要掌握以下知識:
1、 掌握《煤礦安全規(guī)程》和《aq1029-2007煤礦安全監(jiān)控系統(tǒng)及檢測儀器使用管理規(guī)范》對礦井監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)的有關規(guī)定。
2、 熟知國家、集團公司和我公司有關礦井監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)的有關標準和規(guī)定。
3、 熟練掌握計算機基本操作。
4、 了解礦井監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)軟件的主要功能。
5、 掌握礦井監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)軟件的基本操作。
6、 熟悉監(jiān)測監(jiān)控中心設備設施的基本性能。
三、 操作準備
a) 要按規(guī)定著裝,并嚴格執(zhí)行交接班制度并填寫交接班記錄。
b) 操作前應先了解的內(nèi)容:
一、 各臺計算機及ups電源的運行情況;
二、 井下分站及各類傳感器的運行情況和故障處理情況。
三、 即將安裝或回收的各類傳感器的點號情況;
四、 正常操作
a) 要保持機房整潔,不得將有磁性和帶靜電的材料,絨線和有灰塵的物品進入機房,并經(jīng)常用干燥的布擦拭設備外殼。
b) 要調(diào)整空調(diào),使機房內(nèi)溫度保持在15℃-25℃。
c) 計算機必須安裝殺毒軟件,并定期升級病毒庫。
d) 對最重要的數(shù)據(jù)資料定期進行備份。
e) 一般情況下監(jiān)測監(jiān)控計算機嚴禁運行外站軟盤,光盤。如果遇到特殊情況需要運行時,首先要在技術主管人員同意后,要進行病毒檢查,嚴禁運行病毒盤,發(fā)現(xiàn)病毒入侵后要立即清除。
f) 當軟盤,光盤不使用時,不能長期放置在驅動器中,應取出保存。
g) 對計算機進行維護或檢修時,要保證系統(tǒng)正常運轉,要進行主備機切換。
h) 需要給計算機停電時,停電順序為:主機、顯示器及打印機等外圍設備、ups電源。
i) 送電時,應將所有設備的電源開關置于停止位置,嚴禁帶負荷送電。送電順序為:ups電源、顯示器及打印機等外圍設備、主機。
j) 主機采用雙回路供電,當出現(xiàn)一路供電停時,要及時去配電室切換另一路供電;當兩路供電都停時,要及時向值班干站匯報。
k) 應將報表數(shù)據(jù)核實后,打印當天的監(jiān)測監(jiān)控監(jiān)測日報表,經(jīng)部值班干部審核送總工和礦長簽字,留存?zhèn)浒浮?/p>
l) 與井下監(jiān)測監(jiān)控操作工配合進行監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)的安裝、維護、調(diào)試工作。
m) 記錄監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)故障及處理情況。
n) 記錄監(jiān)測監(jiān)控主機異常的情況;記錄其他監(jiān)測點的異常情況。
o) 記錄點號增加、刪除情況,記錄定義情況。
p) 定期將重要數(shù)據(jù)資料做備份。
五、 收尾工作
a) 交接班時,要認真填寫交接班記錄本,并清理機房衛(wèi)生。
第3篇 地面監(jiān)測監(jiān)調(diào)度值班員值機員操作規(guī)程
一、 適用范圍
第1條 本規(guī)程適用于大興礦業(yè)地面監(jiān)測監(jiān)調(diào)度值班員（值機員）。
第2條 地面監(jiān)測監(jiān)調(diào)度值班員（值機員）負責監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)的日常監(jiān)測工作，負責監(jiān)測監(jiān)控中心站設備設施的日常巡檢工作。
二、 上崗條件
a) 地面監(jiān)測監(jiān)調(diào)度值班員（值機員）必須必須經(jīng)過培訓，取得安全技術工種操作資格證后，持證上崗。
b) 地面監(jiān)測監(jiān)調(diào)度值班員（值機員）需要掌握以下知識：
1、 掌握《煤礦安全規(guī)程》和《aq1029-2007煤礦安全監(jiān)控系統(tǒng)及檢測儀器使用管理規(guī)范》對礦井監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)的有關規(guī)定。
2、 熟知國家、集團公司和我公司有關礦井監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)的有關標準和規(guī)定。
3、 熟練掌握計算機基本操作。
4、 了解礦井監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)軟件的主要功能。
5、 掌握礦井監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)軟件的基本操作。
6、 熟悉監(jiān)測監(jiān)控中心設備設施的基本性能。
三、 操作準備
a) 要按規(guī)定著裝，并嚴格執(zhí)行交接班制度并填寫交接班記錄。
b) 操作前應先了解的內(nèi)容：
一、 各臺計算機及ups電源的運行情況；
二、 井下分站及各類傳感器的運行情況和故障處理情況。
三、 即將安裝或回收的各類傳感器的點號情況；
四、 正常操作
a) 要保持機房整潔，不得將有磁性和帶靜電的材料，絨線和有灰塵的物品進入機房，并經(jīng)常用干燥的布擦拭設備外殼。
b) 要調(diào)整空調(diào)，使機房內(nèi)溫度保持在15℃-25℃。
c) 計算機必須安裝殺毒軟件，并定期升級病毒庫。
d) 對最重要的數(shù)據(jù)資料定期進行備份。
e) 一般情況下監(jiān)測監(jiān)控計算機嚴禁運行外站軟盤，光盤。如果遇到特殊情況需要運行時，首先要在技術主管人員同意后，要進行病毒檢查，嚴禁運行病毒盤，發(fā)現(xiàn)病毒入侵后要立即清除。
f) 當軟盤，光盤不使用時，不能長期放置在驅動器中，應取出保存。
g) 對計算機進行維護或檢修時，要保證系統(tǒng)正常運轉，要進行主備機切換。
h) 需要給計算機停電時，停電順序為：主機、顯示器及打印機等外圍設備、ups電源。
i) 送電時，應將所有設備的電源開關置于停止位置，嚴禁帶負荷送電。送電順序為：ups電源、顯示器及打印機等外圍設備、主機。
j) 主機采用雙回路供電，當出現(xiàn)一路供電停時，要及時去配電室切換另一路供電；當兩路供電都停時，要及時向值班干站匯報。
k) 應將報表數(shù)據(jù)核實后，打印當天的監(jiān)測監(jiān)控監(jiān)測日報表，經(jīng)部值班干部審核送總工和礦長簽字，留存?zhèn)浒浮?/p>
l) 與井下監(jiān)測監(jiān)控操作工配合進行監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)的安裝、維護、調(diào)試工作。
m) 記錄監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)故障及處理情況。
n) 記錄監(jiān)測監(jiān)控主機異常的情況；記錄其他監(jiān)測點的異常情況。
o) 記錄點號增加、刪除情況，記錄定義情況。
p) 定期將重要數(shù)據(jù)資料做備份。
五、 收尾工作
a) 交接班時，要認真填寫交接班記錄本，并清理機房衛(wèi)生。
