有哪些
有償保潔服務操作規(guī)程范本
1. 服務申請：客戶需通過電話、網(wǎng)站或app提交保潔需求，包括服務類型（如日常清潔、深度清潔等）、時間、地點等信息。
2. 需求評估：客服團隊對客戶需求進行審核，確認服務內(nèi)容和費用，并提供報價。
3. 簽訂合同：雙方同意報價后，簽訂書面或電子服務協(xié)議，明確服務范圍、價格、期限和責任。
4. 安排人員：根據(jù)服務需求，調(diào)度合適的保潔員，確保專業(yè)技能匹配。
5. 服務執(zhí)行：保潔員按時到達現(xiàn)場，攜帶專業(yè)工具和清潔劑，按標準流程進行清潔工作。
6. 質(zhì)量監(jiān)控：項目經(jīng)理定期檢查服務質(zhì)量，確保達到約定標準。
7. 客戶反饋：鼓勵客戶對服務進行評價，及時處理投訴和建議。
8. 結(jié)算支付：服務完成后，根據(jù)合同約定進行結(jié)算，可選擇線上或線下支付。
目的和意義
有償保潔服務操作規(guī)程旨在規(guī)范服務流程，提高客戶滿意度，保障公司業(yè)務的穩(wěn)定運行。通過標準化操作，可以降低溝通成本，提升服務效率，確保清潔工作的質(zhì)量和安全性。明確的責任劃分有助于預防糾紛，保護公司和客戶的權(quán)益。
注意事項
1. 保潔員應接受專業(yè)培訓，持有相關(guān)證書，熟悉各類清潔設備和化學劑的使用。
2. 服務過程中，尊重客戶隱私，不擅自移動或使用客戶物品。
3. 在清潔過程中，注意安全，避免對家具、地板等造成損害。
4. 對于特殊材質(zhì)或貴重物品的清潔，需提前與客戶溝通，采取適當保護措施。
5. 如遇突發(fā)狀況，如設備故障、客戶臨時變更需求等，應及時上報，靈活調(diào)整服務方案。
6. 保持良好的職業(yè)素養(yǎng)，禮貌待人，維護公司形象。
7. 服務結(jié)束后，清理工作區(qū)域，確?，F(xiàn)場整潔，避免遺留清潔工具和垃圾。
以上規(guī)程旨在提供一個基本的操作框架，具體實施時應根據(jù)實際情況進行調(diào)整，以適應不同客戶的需求和環(huán)境變化。
有償保潔服務操作規(guī)程范本
1.0目的
規(guī)范住戶有償保潔服務工作,確保有償服務工作效率和質(zhì)量;
2.0適用范圍
管理處開展的住戶有償保潔服務工作;
3.0工作職責
3.1保潔領班負責對有償服務的項目定價,有償保潔服務的組織實施,服務過程的質(zhì)量監(jiān)控;
3.2保潔員負責依照本規(guī)程進行具體住戶的有償保潔服務工作。
4.0基本內(nèi)容
4.1接單:保潔領班與住戶確認有償服務的項目定價后,填寫《特約服務單》,詳細記錄該次服務工作的內(nèi)容和工作時間;本次服務工作的要求及注意事項;
4.2準備:保潔員接到外派服務任務時,應注意檢查自己的儀容儀表;準備好服務所需的保潔設備、工具、清潔劑等;牢記本次工作要求,注意事項以及服務標準;
4.3敲門:準時到達指定地點;進入客戶家前應先輕輕敲門并自報身份說明來意,得到客戶允許后,方可進入。如客戶沒人在家,::留下鎖匙要求服務時,進門前必須先敲門,確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開,并將清潔進行中牌掛在門鎖上;
4.4介紹:客戶聞聲開門或在里面詢問時,首先自我介紹:您好,打攪了,我是管理處保潔員××,前來為您做有償保潔服務;
4.5進門:進入有償服務客戶家時,員工應將鞋子脫在門外,赤腳進入或穿好自備干凈鞋套(若裝修完后來清潔經(jīng)客戶許可穿鞋),經(jīng)客戶許可后進行服務,進入室內(nèi)時腳步要輕,保潔設備、工具、清潔劑輕拿輕放;
4.6檢查:進入先查看服務地點有無異常現(xiàn)象,有無損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常,應向客戶和領班報告后再工作;
4.7清潔:按規(guī)定內(nèi)容和要求進行工作,具體操作方法依照相關(guān)的工作規(guī)程。整個工作期間不得收受房間主人送的物品,也不能借用客戶家里的工具、抹布等;
4.8整理:將清潔好的地方物品擺回原位,不能損壞任何物品,清潔完畢后,收好保潔設備、工具、清潔劑等;
4.9講解:向客戶說明清潔效果,確?？蛻魸M意。如確因某種原因造成的不能清潔干凈的,也一定要向客戶解釋清楚,直至滿意為止;
4.10 簽收:工作完畢后,保潔領班應親自檢查服務質(zhì)量,請客戶驗收及咨詢客戶對服務的意見,并請客戶在服務單上簽名確認;如客戶不在家,保潔領班應會同保潔員檢查現(xiàn)場工作無遺漏后,關(guān)上電源,鎖上大門,并將工作單上交客戶服務中心處理;
4.11辭別:簽收完后,向客戶禮貌告辭,走出房間,步子要輕,搬撤出保潔設備、工具至門口時,應轉(zhuǎn)身面對房間客戶說:“今后有保潔服務需要,請隨時與客服中心聯(lián)系,再見”;
5.0注意事項
5.1到客戶家保潔服務,必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工,并經(jīng)過嚴格的紀律培訓后方可委以任務;
5.2進行有償保潔服務時,員工精神飽滿,儀容儀表整潔、不蓬頭散發(fā),禮貌待人、文明服務;服務時必須佩帶工作證,以便接受客戶監(jiān)督;
5.3客戶家有門鈴時,輕按門鈴,按鈴時間不要過長,無人應答再次按鈴,按鈴時間加長;沒有門鈴時,則輕叩門三響,無人應答再次叩門,叩門節(jié)奏漸快、力度漸強;
5.4::不得在客戶家大聲說話、吵鬧,嚴禁在客戶家抽煙;
5.5不得隨意擺挪房間貴重物品,不得享用客戶的任何物品;
5.6嚴禁向客戶索取額外財物,嚴禁偷竊行為,不準接受客戶小費,違者將給予辭退處理;
5.7若客戶有特殊情況需要加班保潔服務;必須先上報領班經(jīng)批準同意方可進行;
5.8保潔服務工作完畢后,保潔領班應認真檢查工作質(zhì)量,將工作情況及客戶的滿意情況記錄于《特約服務單》;
6.0工作標準
所開展的有償服務使客戶滿意;
7.0常用工具及物料
(1)拖桶(2)拖把(3)膠掃把(4)垃圾鏟(5)毛巾(6)垃圾袋(7)塵推
(8)玻璃刮(9)涂水器(10)鏟刀(11)鋁梯(12)洗衣粉(13)玻璃水
(14)潔而亮(15)蠟水(16)吸水機(17)吸塵機(18)擦地機(19)拋光機
(20)吹干機(21)石面處理機
8.0環(huán)境因素控制
8.1關(guān)注環(huán)保,各類清潔劑保管、領用、配制按規(guī)定執(zhí)行,及時回收空瓶,集中退還或處理;
8.2注意施工時間,應與休息時間錯開,避免噪聲和振動影響;
8.3節(jié)約用水用電,按機器使用規(guī)定啟動和停止,禁止長時間空轉(zhuǎn);
8.4注意消毒或清潔藥品有異味產(chǎn)生,應事先告知并要求采取庇護措施。
9.0支持性文件和記錄
9.1《保潔設備操作保養(yǎng)操
作規(guī)程》
9.2《清潔劑使用操作規(guī)程》
9.3《玻璃質(zhì)材物品保潔操作規(guī)程》
9.4《不銹鋼質(zhì)材物品保潔操作規(guī)程》
9.5《地毯保潔操作規(guī)程》
9.6《大理石/云石/花崗巖保潔操作規(guī)程》
9.7《瓷片(磚)保潔操作規(guī)程》
9.8《洗手間保潔操作規(guī)程》
9.9《木質(zhì)地面保潔操作規(guī)程》
9.10《墻面保潔操作規(guī)程》
9.11《家居保潔服務操作規(guī)程》
9.12《特約服務單》
