物業(yè)社區(qū)車(chē)場(chǎng)崗操作規(guī)程制度

有哪些

物業(yè)社區(qū)車(chē)場(chǎng)崗操作規(guī)程制度

一、車(chē)輛進(jìn)出管理

1. 車(chē)輛進(jìn)入：所有車(chē)輛需通過(guò)車(chē)場(chǎng)入口，由車(chē)場(chǎng)崗工作人員核實(shí)業(yè)主身份或有效憑證后放行。

2. 車(chē)輛停放：引導(dǎo)車(chē)輛停至指定位置，確保不影響其他車(chē)輛通行和消防通道暢通。

3. 車(chē)輛離開(kāi)：車(chē)輛離場(chǎng)時(shí)，核對(duì)車(chē)牌信息，確認(rèn)無(wú)誤后開(kāi)啟道閘。

二、收費(fèi)管理

1. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)社區(qū)規(guī)定收取停車(chē)費(fèi)用，確保公平公正。

2. 收費(fèi)記錄：詳細(xì)記錄每筆收費(fèi)，每日結(jié)算并報(bào)告財(cái)務(wù)部門(mén)。

三、安全監(jiān)控

1. 監(jiān)控設(shè)備：確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。

2. 安全巡邏：定期對(duì)車(chē)場(chǎng)進(jìn)行巡查，防止盜竊、損壞等事件發(fā)生。

四、應(yīng)急處理

1. 緊急情況：如火災(zāi)、交通事故等，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助疏散人員，上報(bào)相關(guān)部門(mén)。

2. 故障報(bào)修：發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障，及時(shí)通知維修人員處理。

五、客戶服務(wù)

1. 禮貌服務(wù)：對(duì)待車(chē)主保持友好態(tài)度，解答疑問(wèn)，提供幫助。

2. 投訴處理：記錄并上報(bào)車(chē)主投訴，配合相關(guān)部門(mén)解決。

目的和意義

物業(yè)社區(qū)車(chē)場(chǎng)崗操作規(guī)程旨在規(guī)范車(chē)場(chǎng)管理，確保車(chē)輛安全有序進(jìn)出，維護(hù)社區(qū)環(huán)境整潔，保障業(yè)主權(quán)益，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和滿意度。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的流程，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高工作效率，同時(shí)增強(qiáng)車(chē)場(chǎng)的安全防范能力，為社區(qū)營(yíng)造和諧、安全的生活環(huán)境。

注意事項(xiàng)

1. 車(chē)場(chǎng)崗人員需始終保持警惕，對(duì)異常情況迅速反應(yīng)。

2. 嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露業(yè)主信息。

3. 在處理緊急情況時(shí)，優(yōu)先保證人員安全，遵循“生命至上”的原則。

4. 不得私自減免或增加停車(chē)費(fèi)用，確保財(cái)務(wù)透明。

5. 對(duì)于損壞的車(chē)輛或設(shè)施，需立即上報(bào)并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。

6. 提升自身專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，持續(xù)改進(jìn)工作方法，以適應(yīng)不斷變化的社區(qū)需求。

以上操作規(guī)程旨在指導(dǎo)車(chē)場(chǎng)崗工作人員執(zhí)行日常任務(wù)，每位員工應(yīng)熟知并嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)社區(qū)車(chē)場(chǎng)的良好運(yùn)營(yíng)。

物業(yè)社區(qū)車(chē)場(chǎng)崗操作規(guī)程制度范文

物業(yè)社區(qū)車(chē)場(chǎng)崗操作規(guī)程

固定類(lèi)工作

(一)工作目標(biāo):

1.確保車(chē)場(chǎng)車(chē)損事件每半年度不得超過(guò)1起(可直接查找肇事責(zé)任人不列入計(jì)算方法);

2.不出現(xiàn)當(dāng)值隊(duì)員服務(wù)禮儀差、態(tài)度生硬而被客人投訴;

3.確保車(chē)場(chǎng)內(nèi)無(wú)煙頭、紙屑、膠袋等垃圾物。

(二)工作流程:

1.選定預(yù)停車(chē)位相對(duì)應(yīng)的指揮位置,面向來(lái)車(chē),立正,敬禮;

2.雙手打引車(chē)手勢(shì)三次;

3.左右轉(zhuǎn)彎手勢(shì)一次后隨車(chē)入場(chǎng);

4.快步置于車(chē)前側(cè)指揮車(chē)輛按標(biāo)準(zhǔn)停放;

5.打停車(chē)手勢(shì)后敬禮;

6.快步上前開(kāi)車(chē)門(mén)并問(wèn)好您好,歡迎光臨或早上好、晚上好,然后關(guān)車(chē)門(mén);

7.迅速繞車(chē)檢查車(chē)身狀況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即告之車(chē)主并登記。

(三)注意事項(xiàng):

1.指揮手勢(shì)應(yīng)干凈有力,切忌拖泥帶水或指揮錯(cuò)誤;

2.車(chē)場(chǎng)應(yīng)常備雨傘,及時(shí)給客人提供幫助;

3.開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)通常應(yīng)按照老人、兒童、女士、男士然后駕駛員的先后次序開(kāi)門(mén),回關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)力度不宜過(guò)大;

4.檢查車(chē)輛應(yīng)仔細(xì),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并告之車(chē)主與上報(bào),夜間應(yīng)認(rèn)真登記車(chē)牌及檢查車(chē)輛;

5.注意自身安全。