物業(yè)轄區(qū)門童崗操作規(guī)程制度

有哪些

物業(yè)轄區(qū)門童崗操作規(guī)程制度

一、職責(zé)與任務(wù) 1.1 歡迎業(yè)主及訪客，保持禮貌熱情的態(tài)度。 1.2 負(fù)責(zé)進出人員的身份核實，確保安全。 1.3 協(xié)助搬運物品，提供基本的指引服務(wù)。 1.4 維護大門區(qū)域的整潔，及時報告設(shè)施損壞情況。 1.5 處理突發(fā)狀況，如緊急報警或異常行為。

二、工作流程 2.1 立崗姿勢：保持挺直，面帶微笑，手持對講機待命。

2. 2 接待禮儀：主動問好，詢問來訪目的，必要時聯(lián)系相關(guān)人員確認(rèn)。

2. 3 物品搬運：協(xié)助業(yè)主搬運大件物品，確保安全無損。

2. 4 安全監(jiān)控：留意周圍環(huán)境，防止非法入侵。

2. 5 交接班：詳細(xì)記錄當(dāng)天工作情況，與接班同事交接清楚。

三、行為規(guī)范 3.1 儀表整潔，穿著統(tǒng)一制服，佩戴工牌。

3. 2 保持良好的職業(yè)素養(yǎng)，不得與業(yè)主或訪客發(fā)生沖突。

3. 3 保守業(yè)主隱私，不得泄露個人信息。

3. 4 遵守公司規(guī)章制度，不得私自離崗或懈怠職責(zé)。

3. 5 提高自我防護意識，遇緊急情況迅速啟動應(yīng)急預(yù)案。

目的和意義

本操作規(guī)程旨在明確物業(yè)轄區(qū)門童崗位的工作職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的生活安全和舒適。通過規(guī)范化的流程和行為標(biāo)準(zhǔn)，提升門童的專業(yè)形象，增強業(yè)主對物業(yè)的信任感，進一步提升物業(yè)公司的品牌形象。

注意事項

1. 門童需時刻保持警惕，對異常情況進行快速反應(yīng)。

2. 在與業(yè)主溝通時，應(yīng)尊重其個人意愿，避免過度干涉。

3. 遇到不熟悉的訪客，要耐心詢問，但不可過分盤問以免引起反感。

4. 在搬運物品時，注意自身安全，避免因疏忽導(dǎo)致傷害。

5. 保持良好的團隊協(xié)作，與保安、保潔等崗位人員保持有效溝通，共同維護小區(qū)秩序。

以上操作規(guī)程旨在指導(dǎo)門童日常工作的執(zhí)行，但具體情況需根據(jù)實際情況靈活應(yīng)對，確保服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度。每位門童都應(yīng)以專業(yè)、負(fù)責(zé)任的態(tài)度，踐行這些規(guī)程，為物業(yè)轄區(qū)營造一個安全、和諧的居住環(huán)境。

物業(yè)轄區(qū)門童崗操作規(guī)程制度范文

物業(yè)轄區(qū)門童崗操作規(guī)程

1.0目的:確保本轄區(qū)內(nèi)處于正常管控狀態(tài),保證人員在此活動秩序井然。

2.0適用范圍:各門童崗工作。

3.0上崗前準(zhǔn)備:

按規(guī)定著裝和《交接班制度》做好上崗前準(zhǔn)備工作等。

4.0 工作時間和服務(wù):

4.1每人每天工作8小時(結(jié)合項目實際情況具體安排,可參照護衛(wèi)員的值班時間)。

4.2 站立式服務(wù):門童值班期間實行全天候站立式服務(wù)。(根據(jù)項目實際情況可作調(diào)整):

4. 2.1 站立姿勢:立正或跨立二種姿勢。

4.2. 2 站立位置:根據(jù)項目確定的門童工作崗位而定。

4.3 來訪登記制度:

4.3.1 本公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進入本項目時或在本項目內(nèi)居住的人員等不用登記,憑本項目的有效證件出入,凡是不認(rèn)識的人員須詢問確定后方可進入。

4.3.2 當(dāng)有業(yè)主(客戶)經(jīng)過時,應(yīng)主動點頭微笑,用文明禮貌用語表示問候和迎接。

4.3.3 來訪人員實行來訪登記有效身份證件制度。主動禮貌示意并詢問來訪事宜。

4.3.4執(zhí)行來訪登記制度,有效身份證件是指沒有過期的居民身份證、暫住證、護照等。認(rèn)真核對證件和持有人是否相符,發(fā)現(xiàn)可疑跡象應(yīng)不予以登記并禁止進入。

4.3.5 來訪者須說對被訪者的姓名、居住詳細(xì)地址等,必要時,須用樓宇對講或電話與被訪者確認(rèn)后方可進入。

4.3.6 當(dāng)業(yè)主(客戶)帶有親友或訪客進入時,應(yīng)有禮貌地請其予以登記;并向其做必要的解釋,以消除其不滿情緒。

4.3.7 公司領(lǐng)導(dǎo)陪同檢查指導(dǎo)工作、參觀學(xué)習(xí)的社會各屆人士到來時,應(yīng)敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問。等客人離開后,認(rèn)真做好值班記錄。

4.3.8 當(dāng)來訪者離開時,應(yīng)及時核準(zhǔn),將所存放的證件退還,收回發(fā)放的本項目證件,并做好離開時間的登記工作。

4.4開門:熟悉本項目業(yè)主(客戶)的基本情況和常規(guī)出入時間等。必要時主動為其開啟門。當(dāng)發(fā)現(xiàn)老、弱、病、殘、幼童、孕婦、雙手提(抱)重物進出有困難時,應(yīng)主動幫助其開門,立于門外側(cè)。當(dāng)完全經(jīng)過后輕輕把門關(guān)閉。

4.5 當(dāng)業(yè)主(客戶)搬出或新業(yè)主(客戶)入住時,請其到項目公司辦理有關(guān)手續(xù),并積極主動維持秩序,引導(dǎo)搬家人員使用電梯,以免造成秩序混亂,同時將搬家情況做好值班記錄和登記工作。

4.6 進入裝修施工人員,應(yīng)要求其負(fù)責(zé)人到項目公司辦理有關(guān)施工和出入手續(xù),并認(rèn)真進行登記。

5.0情況處置

5.1 遇到匪情、火情報警等情況,應(yīng)協(xié)助其他工作人員共同作戰(zhàn),直到情況解除。

5.2 提高警惕,嚴(yán)密注視進、出本轄區(qū)范圍內(nèi)的各類人員,如有可疑立即采取必要的措施,并做好值班情況記錄。

6.0電類文件的控制與分發(fā):參照《大堂崗操作規(guī)程》5.0。

7.0要求:

7.1開門動作要自然、迅速、穩(wěn)健、大方,關(guān)門時動作要輕,避免發(fā)出過大響聲或損壞。

7.2 不準(zhǔn)值班時間與閑雜人員無事聊天、嬉笑打鬧或做與工作無關(guān)的事。

7.3回答詢問應(yīng)時要簡捷,必要時要婉言謝絕。

8.0相關(guān)表格:

《安防值班記錄》

《來訪登記表》

《半月檢表》

《夜間查崗記錄》

《搬出物品登記表》

《重要郵件收發(fā)登記表》