- 目錄
有哪些
康城會(huì)所收款員操作工作規(guī)程
1. 日常收銀操作：
- 接受會(huì)員和非會(huì)員的現(xiàn)金、信用卡、移動(dòng)支付等各類支付方式。
- 準(zhǔn)確輸入商品或服務(wù)的價(jià)格，確保無誤。
- 提供找零和發(fā)票，必要時(shí)需進(jìn)行退款處理。
2. 賬目管理：
- 每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。
- 記錄并報(bào)告異常交易，如無法識(shí)別的支付方式或未授權(quán)的折扣。
3. 客戶服務(wù)：
- 保持良好的服務(wù)態(tài)度，解答客戶關(guān)于支付和賬單的疑問。
- 處理客戶投訴，及時(shí)上報(bào)管理層。
4. 系統(tǒng)操作：
- 熟練使用會(huì)所的收銀系統(tǒng)，進(jìn)行銷售記錄和庫(kù)存更新。
- 定期備份和更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保信息安全。
5. 衛(wèi)生與安全：
- 保持收銀區(qū)域的整潔，遵守安全規(guī)定，防止盜竊和欺詐行為。
目的和意義
本規(guī)程旨在規(guī)范康城會(huì)所收款員的工作流程，提高工作效率，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，提升客戶滿意度，維護(hù)會(huì)所的良好運(yùn)營(yíng)環(huán)境。通過明確職責(zé)和操作步驟，收款員能夠更好地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也為會(huì)所的財(cái)務(wù)管理提供有力保障。
注意事項(xiàng)
1. 收款員必須接受財(cái)務(wù)培訓(xùn)，并通過考核后方可上崗，確保其具備必要的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。
2. 所有交易必須有憑證，不得私自調(diào)整價(jià)格或進(jìn)行無記錄交易。
3. 遇到技術(shù)問題或無法解決的客戶糾紛，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，不得擅自處理。
4. 嚴(yán)格遵守會(huì)所的保密政策，不得泄露客戶個(gè)人信息或財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。
5. 收款員應(yīng)時(shí)刻保持警惕，防止任何形式的欺詐行為，如發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即通知保安部門。
6. 在每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，務(wù)必完成收銀機(jī)的清點(diǎn)和關(guān)閉程序，確保資金安全。
以上規(guī)程需嚴(yán)格執(zhí)行，任何違反規(guī)定的行為都將受到相應(yīng)處理。每位收款員都應(yīng)視此規(guī)程為提升服務(wù)質(zhì)量、保障會(huì)所利益的重要指南。
康城會(huì)所收款員操作工作規(guī)程范文
中海康城會(huì)所收款員操作工作規(guī)程
1.工作目標(biāo)
規(guī)范會(huì)所接待服務(wù),規(guī)范服務(wù)程序,提高服務(wù)水平。
2.工作職責(zé)
負(fù)責(zé)前臺(tái)收款工作,熟悉各種項(xiàng)目的價(jià)格,熟悉開機(jī)、打單、交班、改正、清單的工作流程。
3.工作指引
3.1每天提前10分鐘到崗,換工裝,打卡,到服務(wù)臺(tái)報(bào)到。
3.2保持前臺(tái)整潔,無垃圾雜物和廢票根,查看上一班次的工作記錄,落實(shí)上一班次交待的事項(xiàng)和特殊處理的問題。同時(shí)檢查鑰匙、票據(jù)和收銀機(jī)是否正常。
3.3對(duì)客人和各崗位的意見,記錄在交接日志上。對(duì)客人的投訴要細(xì)心聆聽,并認(rèn)真記錄,問題嚴(yán)重時(shí),應(yīng)及時(shí)通知管理人員,協(xié)同解決。
3.4如有顧客光臨,禮貌地要求住戶出示會(huì)員卡和住戶卡,并詢問住戶需要消費(fèi)的項(xiàng)目,并告知其所需的費(fèi)用。
3.5會(huì)所員工要熟悉內(nèi)部的娛樂設(shè)施、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,準(zhǔn)確回答客人提出的問題,指引客人到達(dá)活動(dòng)場(chǎng)所。為客人辦理所需活動(dòng)項(xiàng)目的手續(xù),離營(yíng)業(yè)結(jié)束前30分鐘,提醒客人是否需要延辦。
3.6服務(wù)員必須熟悉使用收款機(jī)的收款操作流程。
3.7在非收款期間,不得無故啟用收款箱,如啟用請(qǐng)注明原因。
3.8如在收款期間打錯(cuò)單,請(qǐng)按《收款機(jī)操作說明書》修改,并且注明原因,簽名。
3.9早班和晚班交接時(shí)要清點(diǎn)早班的營(yíng)業(yè)收入,并在工作日志記錄清。
3.10當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),接待收款員應(yīng)計(jì)算清點(diǎn)好營(yíng)業(yè)收入,導(dǎo)出當(dāng)日實(shí)收金額,由會(huì)所主管核對(duì)無誤后簽名確認(rèn)。
3.11每天結(jié)帳后,收好票據(jù),并且留余一百元零錢備用找贖。清點(diǎn)鑰匙,并關(guān)好電源,鎖
好娛樂設(shè)施門,鎖好服務(wù)臺(tái)到主管處交班,主管確認(rèn)后方可下班。
4.質(zhì)量記錄
4.1《交接班日志》
4.2《經(jīng)營(yíng)月匯總表》
4.3《收款單》
5.參閱文件、資料
5.1《會(huì)所員工行為守則》
5.2《收款機(jī)操作程序》
