有哪些
客運站售票員安全操作規(guī)程
一、售票前準備
1. 確保售票系統(tǒng)正常運行，進行開機檢查并登錄個人賬號。
2. 清理售票窗口，保持工作臺整潔無雜物。
3. 準備好零錢和票據(jù)，核對庫存，確保充足。
二、售票過程
1. 嚴格按照票價表和規(guī)定收取費用，不得私自增減。
2. 對每位乘客禮貌服務(wù)，耐心解答疑問。
3. 核實乘客信息，防止錯售、漏售。
4. 出具有效票據(jù)，確保票面清晰，內(nèi)容完整。
5. 定期查看售票系統(tǒng)，及時更新車次、余票信息。
三、特殊情況處理
1. 如遇系統(tǒng)故障，及時報修并啟用備用售票方式。
2. 對于特殊群體（如老人、殘疾人），提供必要的幫助。
3. 遇到突發(fā)事件，按照應(yīng)急預(yù)案進行操作。
四、結(jié)賬與盤點
1. 每日營業(yè)結(jié)束后，進行現(xiàn)金與票據(jù)的盤點，確保賬實相符。
2. 填寫日報表，詳細記錄當日售票情況。
目的和意義
客運站售票員安全操作規(guī)程旨在規(guī)范售票員的工作流程，保障售票服務(wù)的安全、高效和公平。通過明確的規(guī)程，可以提高售票效率，減少錯誤，保護乘客權(quán)益，同時預(yù)防潛在的財務(wù)風險，確保車站運營的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。
注意事項
1. 嚴格遵守保密原則，不泄露車站運營信息和乘客個人信息。
2. 保持良好的職業(yè)素養(yǎng)，面對乘客始終保持耐心和尊重。
3. 不得私吞票款，嚴禁任何形式的貪污行為。
4. 定期參加培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力和應(yīng)急處理能力。
5. 在工作中發(fā)現(xiàn)任何異常情況，立即向上級匯報。
6. 注意個人安全，尤其在處理現(xiàn)金時，警惕扒竊行為。
本規(guī)程旨在為售票員提供指導(dǎo)，但實際情況可能因車站規(guī)模、設(shè)備狀況等因素而有所不同，售票員需根據(jù)具體環(huán)境靈活應(yīng)對，同時遵循車站的其他相關(guān)規(guī)章制度。
客運站售票員安全操作規(guī)程范文
1、目的
為了認真落實客運站安全生產(chǎn)方針,確保安全生產(chǎn)目標的實現(xiàn),規(guī)范售票員操作,促進企業(yè)進一步深化安全生產(chǎn)標準化,特制定本操作規(guī)程。
2、適用范圍
適用于本客運站售票員安全生產(chǎn)管理。
3、引用文件
《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》
4、管理職責
安全科負責落實,檢查執(zhí)行情況,并承擔相應(yīng)的法律責任,售票員須認真遵守本規(guī)程,并承擔違規(guī)的法律責任。
5、內(nèi)容與要求
5.1嚴格遵守國家有關(guān)道路交通安全法律法規(guī)和企業(yè)安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度。
5.2上班前在售票窗口懸掛工號牌,做好票據(jù)、零錢、帳單及其他方面的準備工作,做到用具齊全有效,擺放整齊合理。正確、安全使用售票工具(微機)。
5.3掌握當日營運班線車型定員、預(yù)售票和其他方式售出的客票號情況,以便做到合理配載,不售超員票。
5.4詳細詢問旅客所購客票時間、詳細線路、種類、張數(shù)以及是否攜帶兒童。
5.5成人及身高超過1.5米的兒童乘車購買全票;身高1.2米以下且不單獨占用座位的兒童乘車免票;身高1.2-1.5米的兒童乘車購買兒童票;革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察乘車分別憑《中華人民共和國殘疾軍人證》、《中華人民共和國傷殘人民警察證》購買優(yōu)待票。兒童和優(yōu)待票按照具體執(zhí)行票價的50%計算,一張成人票只能攜帶一名免費兒童。注:免費兒童不能超過本班次核定載客人數(shù)的10%。
5.6要求在30秒內(nèi)出票,客票清晰,并唱收、唱付、唱日期、到站、張數(shù)、種類。
5.7發(fā)售的客票票面班次、票價、日期、發(fā)車時間、座號、檢票口等必須字跡清楚,無涂改痕跡,不錯號、重號。改乘 、退票應(yīng)有簽章。
5.8交接班清楚,收入日報填寫準確,票款收入日清日結(jié),做到票、款、賬相符,不挪用公款。
