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會(huì)所棋牌室服務(wù)操作規(guī)程

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):87

會(huì)所棋牌室服務(wù)操作規(guī)程

有哪些

會(huì)所棋牌室服務(wù)操作規(guī)程主要包括以下幾個(gè)方面:

1. 前臺(tái)接待流程

2. 游戲設(shè)備管理

3. 客戶服務(wù)規(guī)范

4. 清潔衛(wèi)生維護(hù)

5. 安全保障措施

6. 緊急情況處理

目的和意義

制定會(huì)所棋牌室服務(wù)操作規(guī)程旨在確保為會(huì)員提供一個(gè)舒適、安全、公平的游戲環(huán)境,提升客戶滿意度,增強(qiáng)會(huì)所品牌形象。通過明確各崗位職責(zé),規(guī)范服務(wù)流程,預(yù)防可能出現(xiàn)的問題,保證會(huì)所運(yùn)營的高效與穩(wěn)定,同時(shí)也為員工提供清晰的工作指南。

注意事項(xiàng)

1. 前臺(tái)接待:

- 保持微笑,熱情迎接每一位顧客,詢問需求并及時(shí)引導(dǎo)至相應(yīng)區(qū)域。

- 準(zhǔn)確記錄會(huì)員信息,確保會(huì)員卡的有效性,避免錯(cuò)誤計(jì)費(fèi)。

2. 游戲設(shè)備管理:

- 定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀況,及時(shí)維修保養(yǎng),確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

- 指導(dǎo)顧客正確使用設(shè)備,避免因操作不當(dāng)造成的損壞。

3. 客戶服務(wù)規(guī)范:

- 提供茶水、零食等服務(wù),保持充足供應(yīng)。

- 對顧客投訴迅速響應(yīng),處理問題要公正公平。

4. 清潔衛(wèi)生維護(hù):

- 每日定時(shí)清潔桌面、椅子和地面,保持環(huán)境整潔。

- 游戲結(jié)束后及時(shí)清理籌碼、撲克牌等,避免遺失或混亂。

5. 安全保障措施:

- 設(shè)置明顯的安全出口指示標(biāo)志,確保緊急情況下顧客能快速疏散。

- 定期檢查消防設(shè)施,確保其完好可用。

6. 緊急情況處理:

- 遇到突發(fā)事件,如火災(zāi)、醫(yī)療急救等,應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,通知相關(guān)人員,并協(xié)助顧客撤離。

在執(zhí)行規(guī)程時(shí),務(wù)必保持警惕,靈活應(yīng)對各種情況。員工需接受定期培訓(xùn),以保持對規(guī)程的熟悉和技能的更新。務(wù)必記住,服務(wù)質(zhì)量是會(huì)所的核心競爭力,每位員工都是會(huì)所形象的代表,務(wù)必以專業(yè)、禮貌的態(tài)度對待每一位顧客。

以上操作規(guī)程旨在提供指導(dǎo),但實(shí)際情況可能有所變化,員工應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做出判斷和處理。在確保服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度時(shí),也要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作,共同維護(hù)會(huì)所的良好運(yùn)營。

會(huì)所棋牌室服務(wù)操作規(guī)程范文

小區(qū)會(huì)所棋牌室服務(wù)操作規(guī)程

1.0目的

明確棋牌室服務(wù)作業(yè)的具體方法和步驟,以有效地控制棋牌室服務(wù)過程,確保服務(wù)始終滿足顧客需求。

2.0適用范圍

適用于zz城會(huì)所紅酒屋棋牌室服務(wù)質(zhì)量控制。

3.0職責(zé)

3.1會(huì)所服務(wù)員負(fù)責(zé)棋牌室的服務(wù)及日常管理工作。

3.2會(huì)所領(lǐng)班及主管負(fù)責(zé)日常工作的指導(dǎo)與監(jiān)管。

4.0程序要點(diǎn)

4.1整理好場所環(huán)境衛(wèi)生,檢查棋牌設(shè)備是否充足及運(yùn)行狀態(tài)是否正常。

4.2客人光臨,應(yīng)向客人點(diǎn)頭致意并問好,配合鞠躬(參見《通用禮儀手冊》、《崗位禮儀手冊》)。

4.3引領(lǐng)時(shí)要做出請的手勢,將客人引導(dǎo)至棋牌室,介紹紅酒屋提供的棋牌種類。

4.4拉椅:優(yōu)先為女士、年老者、資力高者服務(wù)。

4.5請客人出示有關(guān)證件,有禮貌地詢問客人需要哪種棋牌,并根據(jù)客人需求提供,隨后正確及時(shí)提示客人使用籌碼,并把籌碼發(fā)到客人手中。

4.6呈上飲料單讓客人過目,隨后詢問客人是否需要飲料,并提供遞送服務(wù)。

4.7把已消毒的毛巾用托盤擺好,左手托托盤,右手拿夾子夾毛巾遞給客人,并說:請用毛巾,待客人用完后將毛巾收回。

4.8用托盤裝好茶水,敲門進(jìn)入,請客人用茶,將茶杯放在茶架上,提示客人小心茶水。

4.9每15分鐘巡場一次,注意客人是否用籌碼,煙缸內(nèi)有5個(gè)煙頭就應(yīng)調(diào)換,并注意是否需添茶水;每2小時(shí)遞送一次毛巾。

4.10在客人娛樂結(jié)束后,準(zhǔn)確告知客人所消費(fèi)的費(fèi)用,收取消費(fèi)費(fèi)用,雙手將《消費(fèi)單》及找零遞送客人手中。

4.11客人離開時(shí),送客并致謝:歡迎您的再次光臨!

4.12檢查客人遺留物品,如有遺失及時(shí)追還客人,如來不及,應(yīng)與領(lǐng)班聯(lián)系。

4.13及時(shí)整理棋牌用具、桌椅等物品及衛(wèi)生,清理場地。

4.14當(dāng)天工作結(jié)束后,整理當(dāng)天營業(yè)情況,記錄于《營業(yè)記錄表》中。

5.0支持性文件

5.1《通用禮儀手冊》

5.2《崗位禮儀手冊》

6.0質(zhì)量記錄

會(huì)所棋牌室服務(wù)操作規(guī)程

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