物業(yè)入戶清潔操作規(guī)程制度

有哪些

物業(yè)入戶清潔操作規(guī)程制度

一、準(zhǔn)備工作

1. 清潔人員應(yīng)穿著統(tǒng)一工作服，佩戴工作牌，保持整潔形象。

2. 攜帶必要的清潔工具，如掃帚、拖把、吸塵器、清潔劑等。

3. 根據(jù)業(yè)主預(yù)約時間，提前到達(dá)指定住戶。

二、清潔流程

1. 入戶前敲門并自我介紹，確認(rèn)業(yè)主同意后進(jìn)入。

2. 從上至下，從內(nèi)至外的順序進(jìn)行清潔，包括天花板、墻壁、窗戶、家具、地面等。

3. 清潔過程中注意保護(hù)業(yè)主財(cái)物，避免損壞。

4. 使用清潔劑時，遵循產(chǎn)品說明，避免對家具或地板造成損害。

5. 對于特殊材質(zhì)或貴重物品，需特別小心處理。

三、垃圾處理

1. 將清潔過程中產(chǎn)生的垃圾分類收集，按照物業(yè)規(guī)定投放到指定地點(diǎn)。

2. 清理完畢后，確保室內(nèi)無遺留垃圾。

四、清潔后整理

1. 擦拭干凈所有使用的工具，歸置到原處。

2. 檢查室內(nèi)是否遺漏清潔區(qū)域，確保全面清潔。

3. 關(guān)閉門窗，如有需要，調(diào)整室內(nèi)通風(fēng)設(shè)備。

五、業(yè)主溝通

1. 清潔完成后，向業(yè)主展示清潔效果，征詢業(yè)主意見。

2. 如有不滿意之處，立即進(jìn)行修正，直至業(yè)主滿意。

3. 記錄業(yè)主反饋，作為日后服務(wù)改進(jìn)的參考。

目的和意義

物業(yè)入戶清潔操作規(guī)程旨在提升服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)主生活環(huán)境的整潔舒適，維護(hù)物業(yè)形象，增強(qiáng)業(yè)主滿意度。通過規(guī)范化的操作流程，可以提高清潔效率，減少因疏忽造成的財(cái)物損壞，同時也有利于培養(yǎng)員工的專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任感。

注意事項(xiàng)

1. 清潔人員需保持良好的職業(yè)道德，尊重業(yè)主隱私，不得隨意翻動業(yè)主物品。

2. 遇到難以處理的污漬或設(shè)施故障，應(yīng)及時上報(bào)，由專業(yè)人員處理。

3. 注意個人安全，避免在高處作業(yè)時發(fā)生墜落事故。

4. 使用化學(xué)清潔劑時，注意防護(hù)措施，防止皮膚和眼睛接觸。

5. 在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)業(yè)主家中有安全隱患，應(yīng)及時提醒業(yè)主。

6. 清潔結(jié)束后，務(wù)必確認(rèn)電源關(guān)閉，門窗鎖好，確保業(yè)主家的安全。

以上規(guī)程旨在提供一個基本的操作框架，具體執(zhí)行時還需根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整，以滿足不同業(yè)主的需求。持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)，是我們物業(yè)團(tuán)隊(duì)不懈的追求。

物業(yè)入戶清潔操作規(guī)程制度范文

物業(yè)pa入戶清潔操作規(guī)程

1.0 目的為員工提供正確的操作準(zhǔn)則,使員工明白工作方向,給予給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2. 0適用范圍適用于員工打掃業(yè)主家居操作3. 0管理職責(zé)工作負(fù)責(zé)人:pa主管及pa服務(wù)員

4.0定義無

5.0規(guī)程

5.1服務(wù)特性:認(rèn)真、負(fù)責(zé)、微笑服務(wù)

5.2接到有別墅業(yè)主需要打掃家居衛(wèi)生的需求時,應(yīng)確定好房號、座號,準(zhǔn)備相應(yīng)清潔用品、用具以及清潔收費(fèi)單,按照別墅業(yè)主提供的房號到達(dá)指定地方。

5.3到達(dá)業(yè)主家門口、敲門報(bào)身份:你好!我是小區(qū)保潔員,在得到業(yè)主同意后才可以進(jìn)入房間(需要自備一次性鞋套)。

5.4進(jìn)入房間后,應(yīng)詢問業(yè)主對工作是否有特別要求,若有應(yīng)按照業(yè)主要求去完成工作,如果沒有應(yīng)按照操作規(guī)程進(jìn)行工作。

5.4.1進(jìn)入房間后,先將所有垃圾先清理干凈,放在指定位置。

5.4.2清潔廚房:包括墻面、地面、臺面、抽油機(jī)、櫥柜。

5.43清潔浴室:包括:墻面、地面、洗面臺、馬桶、淋浴室玻璃等、每次清潔完畢后馬桶必須消毒,清潔過得地方必須保證干凈,沒有水漬。

5.5抹塵:從里到外,應(yīng)由臥室到客廳,抹塵時應(yīng)注意將移動過的物品擺回原位,不可隨意搬動業(yè)主東西,更加不可產(chǎn)生貪念偷竊業(yè)主物品,若有一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將從嚴(yán)處理,按情節(jié)輕重交由公安機(jī)關(guān)處理。

5.6地面清潔:○1地毯吸塵,○2地板應(yīng)先掃干凈按業(yè)主要求抹地或拖地,○3木地板應(yīng)用半干抹布抹塵。

5.7如需打地板蠟或洗地毯的應(yīng)按相應(yīng)的操作規(guī)程進(jìn)行。

5.8工作完成后,應(yīng)詢問業(yè)主還有沒有特別事情或要求,并請業(yè)主在清潔收費(fèi)單簽名確認(rèn),按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),然后才可以離開,并用禮貌用語和業(yè)主道別。

5.9離開前應(yīng)將所有清潔用品、用具收拾齊,以免有東西遺留在業(yè)主家里。