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第1篇 網(wǎng)絡程序服務合同
2023網(wǎng)絡程序服務甲方：__________________地址：__________________郵編：__________________電話：__________________傳真：__________________
乙方：__________________地址：__________________郵編：__________________電話：__________________傳真分機：______________
第一條合同項目
1-1乙方為甲方提供：獨立代理網(wǎng)站程序、50masp空間、ftp管理、50m企業(yè)郵箱、免費技術支持。
1-2代理內容：域名注冊、虛擬主機、主機托管、主機租用、網(wǎng)站推廣。
第二條雙方的權利和義務
2-1甲方的權利和義務
2-1-1積極宣傳推廣本協(xié)議第一條之業(yè)務及其增值服務，維護乙方的企業(yè)形象和服務品質，如實向客戶告知所提供的服務項目及基本報價等，不得進行以次充好、削減服務項目、對免費項目收費等損害乙方和/或客戶利益的行為。
2-1-2甲方辦理第一條之業(yè)務時由甲方與客戶簽定合同，全部合同權利義務由甲方獨立承擔，并向客戶提供必要的服務和技術支持，解答客戶提出的各種問題。
2-1-3依照乙方要求，需要付___________元(___________元整)，作為租用代理平臺的費用，該費用并非產品預付款，不得要求退還。甲方如需要購買其它產品，需要另付預付款。
2-1-4依照乙方規(guī)定就第一條之業(yè)務享受乙方指定的普通代理商價格。甲方自行與客戶約定的服務價格、收費標準不得低于乙方公開報價。
2-1-5向乙方及時提供客戶的相關資料和支付相關費用以保證業(yè)務的順利進行。
2-1-6保證服務質量，不得損害乙方整體市場形象，也不得從事其它損害乙方利益的行為。
2-1-7甲方可以在其公司宣傳材料和名片上以及廣告內容中使用世紀東方認定普通代理商字樣和統(tǒng)一標識，未經乙方書面授權，甲方不得以乙方辦事處、某級別代理、地區(qū)代理或總代理等具有壟斷性、排他性和其它未經乙方授權的名義進行廣告宣傳及商業(yè)活動。且不得將世紀東方與甲方作任何實質性聯(lián)系，其企業(yè)名稱不得出現(xiàn)世紀東方等引人誤解其為乙方分公司或分支機構或總代理的字樣。甲方不得做出任何引人誤解或引起混淆的行為，使他人誤以為甲方是乙方子公司或分公司、關聯(lián)公司、總代理或其他實質性關系單位。
2-1-8甲方保證其所有經營活動完全符合中國有關法律、法規(guī)、行政規(guī)章等的規(guī)定。如因甲方違反上述規(guī)定的行為給乙方帶來任何損害，甲方應承擔所有法律責任并賠償給乙方造成的損失。
2-1-9與世紀東方正式簽署本合作協(xié)議后，本協(xié)議有效期內，甲方不得和任何與乙方構成商業(yè)競爭關系的企業(yè)、商業(yè)機構或者組織進行相同或者類似本協(xié)議內容的合作，否則乙方有權隨時取消其普通代理商資格并有權要求甲方賠償損失。本協(xié)議有效期內及本協(xié)議終止或者解除后，甲方承諾不向與乙方構成商業(yè)競爭關系的企業(yè)、商業(yè)機構或者組織提供有關乙方業(yè)務、技術等一切相關信息或者資料，否則愿意承擔相應的責任。
2-1-10甲方與乙方的其他普通代理商之間不得進行惡性競爭或者其它不正當競爭。
2-1-11本協(xié)議所稱與乙方構成商業(yè)競爭關系的企業(yè)、商業(yè)機構或者組織是指符合下列情形之一的企業(yè)、商業(yè)機構或者組織：
(一)與乙方處于相同或者相近似的商業(yè)、技術領域;
(二)與乙方經營范圍相同或者相近似;
(三)與乙方所提供的產品、服務或者所面向的客戶群相同或者相近似;
(四)法律、法規(guī)規(guī)定的其它情形。
2-1-12甲方如非cnnic授權代理，則不得以cnnic授權代理名義進行活動，否則責任自負。給世紀東方造成損失的，應賠償世紀東方相應損失。
2-2乙方的權利和義務
2-2-1雖然作為本合同1-2條所述之業(yè)務可能成為甲方與客戶服務合同中規(guī)定的服務項目，按照本合同約定，甲方以自己的名義與客戶建立合同關系并獨立承擔合同責任，乙方不與甲方的客戶建立服務合同關系。
2-2-2甲方遞交的國際域名注冊業(yè)務，由于實行即付即注方式，一經甲方遞交，乙方便視為甲方及客戶同意注冊此域名，乙方將在甲方的預付款余額足夠的前提下及時實行注冊;甲方要求的國內域名注冊，乙方接到甲方的在線申請及必需文件后，即開始進行查詢、注冊;虛擬主機設立和開通等其它業(yè)務必須在甲方預付款余額足夠或收到甲方匯款憑證傳真后按業(yè)務合同進行。其它業(yè)務乙方應在甲方提交申請后及時處理。
2-2-3乙方向甲方提供完整的售后服務，包括電話支持或qq支持，但乙方的售后服務只對甲方，不面向客戶。
2-2-4及時將與甲方分銷業(yè)務有關的價格細則和變化，市場動態(tài)指
導通知甲方(一般用電子郵件或在51web.cn上的接鏈方式)。
2-2-5向甲方提供業(yè)務范圍內的.技術支持和技術培訓，幫助甲方提高技術能力，拓寬業(yè)務范圍。
2-2-6對因甲方違反本協(xié)議造成客戶或乙方損失的，乙方有權終止本協(xié)議并有權要求甲方賠償損失。
2-2-7對因乙方過錯造成的損失，乙方只向甲方承擔責任。該責任的承擔以甲、乙雙方之間發(fā)生的該筆具體業(yè)務金額的總額為上限。
2-2-8對于甲方與其客戶之間的糾紛、爭議、損失、侵權、違約責任等，均由甲方與客戶自行解決，乙方不介入甲方與客戶的糾紛、爭議等，也不對客戶的任何損失負責。
2-2-9在本協(xié)議有效期內，乙方有權根據(jù)市場情況修訂定價和普通代理商管理規(guī)范。修訂一旦作出，乙方會提前15天發(fā)送電子郵件或在乙方網(wǎng)站以公告形式通知甲方，修訂從規(guī)定的日期起生效。
2-2-10如果代理價格有變動，以乙方網(wǎng)站上的價格為準，乙方有義務用電子郵件把最新報價發(fā)到甲方的電子郵箱。
第三條合同金額
3-1乙方提供獨立代理網(wǎng)站程序、50masp空間、ftp管理、50m企業(yè)郵箱、免費技術支持供代理商在代理期間使用。
3-2代理平臺租用金額為￥__________________(人民幣__________________元整)。
第四條服務期限
4-1代理使用期限為一年，以代理注冊成功之日起。
第五條付款方式
在本合同簽訂之同時，甲方將代理平臺租用費共計金額￥____________(人民幣___________元整)支付給乙方。對于后續(xù)服務所需的費用，甲方在前一次付款款項的有效期結束之前一個月內支付乙方，本合同得以繼續(xù)履行。
第六條合同期限
合同期限與服務期限一致，見：4-1。
第七條合同解除、終止及違約責任
7-1在合同執(zhí)行期間，如果甲方自動放棄獨立代理網(wǎng)站程序的使用權，本合同即告解除。
7-2在甲方前一次付款款項的有效期結束后，如沒有接到甲方第二次付款，本合同自動失效。
第八條爭議解決
8-1因履行本合同或與本合同有關的一切爭議，雙方當事人應通過友好協(xié)商方式解決。
第九條不可抗力
9-1因不可抗力或者其他意外事件，使得本合同的履行不可能、不必要或者無意義的，任一方均可以解除本合同。遭受不可抗力、意外事件的一方通過書面的形式通知對方，本合同即告終止。
9-2本合同所稱不可抗力、意外事件是指不能預見、不能克服并不能避免且對一方或雙方當事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災害如洪水、地震、瘟疫流行和風暴等以及社會事件如戰(zhàn)爭、動亂、政府行為等。
第十條其他約定
10-1本合同的解除、終止或者本合同有關條款的無效均不影響本合同關于合同的解釋、違約責任及爭議解決的有關約定的效力。
10-2本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)和計算機行業(yè)的規(guī)范。
10-3如果本合同任何規(guī)定根據(jù)適用的現(xiàn)行法律被確定為無效或無法實施，本合同的其他所有條款將繼續(xù)有效。此種情況下，雙方將以有效的約定替換該約定，且該有效約定應盡可能接近原約定和本合同相應的精神和宗旨。
10-4一方變更通知、通訊地址或其他聯(lián)系方式，應自變更之日起三日內，將變更后的地址、聯(lián)系方式通知另一方，否則變更方應對此造成的一切后果承擔責任。
10-5對本合同的理解與解釋應依據(jù)合同目的和文本原義及業(yè)界通行的理解和慣例進行，本合同內的標題不應影響本合同的解釋。
10-6經雙方協(xié)商一致，可以對本合同有關條款進行變更，但應當以書面形式確認。
10-7訂立本合同所依據(jù)的法律、行政法規(guī)、規(guī)章發(fā)生變化，本合同應變更相關內容;訂立本合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無法履行的，經甲乙雙方協(xié)商同意，可以變更本合同相關內容或者終止合同的履行。
10-8因乙方經營發(fā)生嚴重困難、瀕臨破產進入法定整頓期或者被清算，雙方均可以解除本合同。
10-9甲、乙雙方應本著誠實信用的原則履行本合同。任何一方在履行中采用欺詐、脅迫或者暴力的手段，另一方均可以解除本合同并有權要求對方賠償損失。
10-10本合同的有關條款或者約定若與雙方以前簽署的有關條款或者乙方的有關陳述不一致或者相抵觸的，以本合同為準;但經雙方協(xié)商一致同意保留的除外。
第十一條附則
本合同如有未盡事宜，雙方協(xié)商解決。本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，經簽字、蓋章后生效，兩份合同具有同等效力。
甲方簽字：_________________
單位蓋章：_________________
_______年_______月_______日
乙方簽字：_________________
單位蓋章：______________
第2篇 2023小程序技術開發(fā)服務合同
甲方：
乙方：
甲、乙雙方經充分協(xié)商，就甲乙雙方對小程序技術開發(fā)服務達成一致意見，特訂立本合同，雙方共同遵守。
一、服務內容
（一）產品名稱：__________；單價：__________元/年。
（二）服務期限：__________年__________月__________日至__________年__________月__________日。
（三）首年費用合作金額：__________元（大寫：__________元）。
（四）收款方式：□現(xiàn)金□支票□匯款□其他。
二、雙方的基本權利和基本義務
（一）甲乙雙方共同權利和義務
1、不得以任何理由泄露所獲知的對方的商業(yè)機密。
2、在履行協(xié)議時不得作出有損對方形象、聲譽的行為。
3、遵守并履行協(xié)議的條款。
（二）甲方的權利和義務
1、甲方有義務在合同簽訂生效日期之前，向乙方支付相應的服務費用，如延期支付，則服務延期，如果在服務過程中產生費用延遲，則甲方需要向乙方繳納__________%的滯納金，如延遲時間超過__________天，則乙方有權暫停甲方的服務。
2、有權獲知乙方的服務進程，有權在服務結束或服務過程中協(xié)商要求乙方提供能提供的相應服務報表。
3、有義務按乙方要求，提供相關的文字，_____等素材，并保證其合法性，如因甲方配合不到位，影響了使用，乙方不負任何責任。
4、妥善保管所需的用戶名及密碼，否則，造成的不良后果，由甲方自行負擔。
5、甲方有權在合同生效后的__________個工作日內收到乙方工作人員的服務進行反饋，開戶產品應在__________個工作日內收到用戶名和密碼，執(zhí)行類服務應在合同完款__________個工作日內與客戶明確執(zhí)行方案。
6、甲方有權向乙方提出培訓需求，乙方應就甲方合作的產品項目安排相應的培訓和咨詢服務。
（三）乙方的權利和義務
1、乙方就營銷各產品系列的銷售工作，為甲方提供相關服務。
2、乙方有義務為甲方提供完整的，合同約定的各項移動互聯(lián)網(wǎng)營銷工具服務，包含：注冊、開通和提供穩(wěn)定的運行環(huán)境（穩(wěn)定環(huán)境：指中國標準環(huán)境，不穩(wěn)定因素有客戶寬帶，電腦和系統(tǒng)陳舊，電信運營商之間互通問題等原因，保證技術、存儲和輸出寬帶等穩(wěn)定，因為客戶自身和國家因素造成的不穩(wěn)定，非深圳市xx公司承諾的范圍）。
4、本次合作的服務金額_____續(xù)費的參考，乙方有權根據(jù)市場變化及產品升級情況，對續(xù)費金額進行適當調整。
5、甲方在系統(tǒng)運營過程中同時在線人數(shù)過載導致乙方服務器無法承受影響用戶體驗時乙方有權要求甲方根據(jù)流量消耗情況進行擴充流量費用或啟用_____部署方案
三、違約責任與協(xié)議解除
（一）甲乙任何一方在協(xié)議履行中采用欺詐、脅迫或暴力等手段，另一方有權立即終止履行協(xié)議。
（二）任意一方欲提前解除本協(xié)議，應書面提前通知對方，甲方提前解除協(xié)議的，無權要求乙方返還支付的費用，乙方無故解除協(xié)議的，應立即返還所收取的費用。
（三）乙方提供營銷系統(tǒng)給甲方作合法的商業(yè)應用，甲方違規(guī)使用該系統(tǒng)功能或者制作和傳播非法內容，比如涉及宗教、政治和色情等，法律責任由甲方自行承擔，并且乙方有權刪除違反內容或者單方面停止整體服務，不承擔任何退賠和連帶責任，如造成乙方損失的，乙方有權追究甲方法律責任或相關賠償。
（五）系統(tǒng)中所帶的數(shù)據(jù)，若系統(tǒng)到期且甲方不續(xù)約的情形下，系統(tǒng)數(shù)據(jù)將保留__________天，到期將做清零處理。
（七）源碼類產品屬于可復制二次開發(fā)類產品一經乙方部署到甲方服務器，非系統(tǒng)長期無法訪問且不可修復乙方拒絕以任何理由退款其他事項。
四、其它
（二）雙方當事人對本合同的訂立、解釋、履行、效力等發(fā)生爭議的，應友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，雙方均同意向乙方所在管轄權的人民法院以提起訴訟的方式解決。
（三）本合同一式__________份，自簽訂之日生效，有效期以本協(xié)議“服務期限”為準，甲方、乙方各執(zhí)__________份，每份合同具有同等法律效力。
（四）甲方如有問題可通過以下方式獲得幫助：
1、登錄公司官方網(wǎng)站：_____________________________。
2、撥打售后服務熱線：_____________________________。
甲方（蓋章）：
法定代表人（簽字）：
聯(lián)系電話：
開戶銀行賬號：
簽署時間：__________年__________月__________日
乙方（蓋章）：
法定代表人（簽字）：
聯(lián)系電話：
開戶銀行賬號：
第3篇 房地產客戶服務管理程序
房地產客戶服務管理程序
1目的和范圍:在公司范圍內樹立全員的客戶服務意識，本著“迅速、果斷、徹底、誠懇”的精神提供客戶服務，為公司創(chuàng)造和獲取優(yōu)秀的客戶群體，提升品牌、促進發(fā)展。
2 職責
總經理和總經理室
總經理室負責促進集團公司客戶資源平臺的建立，協(xié)調全公司對客戶信息的有效利用;
對客戶服務部、經營銷售部報告的無法處理的，對公司的利益可能造成極大損害的重大投訴，由副總經理和總經理及時擬定處理措施，指導公司相關部門立刻處理;
法律事務中心協(xié)助客戶服務部處理客戶服務中的法律事務;
負責工程質量的副總工程師配合客戶服務部對維修工程作價格和技術認定;
客戶服務部是公司客戶服務的專設機構,協(xié)調公司各部門的客戶服務活動;處理解決公司與客戶之間的各種糾紛;為公司分析客戶群體信息，為公司的進一步發(fā)展提供服務保障。
介入公司項目開發(fā)總策劃及合同評審過程，針對客戶服務提出相關意見，以避免設計失誤和合同條款糾紛現(xiàn)象的重復出現(xiàn);
統(tǒng)一受理公司開發(fā)項目在驗樓、接樓及保修期內的發(fā)生的客戶投訴問題，對投訴進行統(tǒng)一分類，專人負責，全程跟蹤及時解決;
收集分析客戶服務投訴信息及投訴處理情況，進行客戶回訪及滿意度調查，同時向公司提交工作情況分析報告、合理化建議，運用于項目的前期工作中;
整合公司各部門和各分支機構針對客戶開展的社區(qū)活動，避免重復舉辦;
收集、完善、分析已入住和已成交客戶信息，形成公司統(tǒng)一完整的客戶信息資源;
開展對客戶的主動服務，為客戶解決各種問題，在客戶投訴之前盡量將問題解決;
對客戶服務維修隊進行管理和監(jiān)督。
經營銷售部負責售前和售中的客戶服務工作;配合客戶服務部開展售后服務工作。
設計研發(fā)部負責配合客戶服務部開展客戶服務工作，協(xié)助解決因設計原因引發(fā)的客戶投訴問題。
工程材料部負責配合客戶服務部開展客戶服務工作，協(xié)助解決因施工質量原因引發(fā)的客戶投訴問題。
財務計統(tǒng)部負責撥付客戶服務部用于客戶服務維修、維保的?？?支付經客戶服務部和總工程師審核的維修費用，并負責從施工單位的工程質量保證金中扣回相應的維修費用。在銷售過程中協(xié)助經營銷售部做好對客戶的服務工作(如收款等工作)，避免客戶產生投訴。
審計核算部負責審核客戶服務部在維修過程產生的2萬元以上的維修費用，以及從施工單位的工程質量保證金中扣除此維修費用的審核工作。
人力資源部負責對公司員工進行客戶服務意識培訓，由客戶服務部配合。
3 客戶服務管理程序
客戶服務部協(xié)助人力資源部在全公司范圍內進行客戶服務意識培訓，樹立全員服務意識。
客戶服務部介入項目開發(fā)總策劃工作?？蛻舴詹扛鶕?jù)以往開發(fā)項目的客戶服務工作，提出項目開發(fā)中必須注意的事項和設計要求，避免設計失誤的重復出現(xiàn)。
客戶服務部介入各新開發(fā)樓盤的合同評審工作?？蛻舴詹扛鶕?jù)以往的項目的客戶服務工作，提出關于合同中有關客戶服務可能會產生的合同糾紛的審核意見，避免關于合同糾紛現(xiàn)象的重復出現(xiàn)。
客戶投訴處理是客戶服務部的工作重點，為客戶解決問題，為公司解決糾紛。
客戶投訴信息由客戶服務部(含設立在各小區(qū)的客戶服務處)、經營銷售部和物業(yè)公司等部門和機構收集，統(tǒng)一交由客戶服務部受理;
客戶服務部對投訴信息統(tǒng)一分類，分析責任部門，派專人負責，全程跟蹤及時解決;轉至各相關責任部門，并派專人負責全程跟蹤，督促及時解決;
各相關責任部門應指定專門人員處理投訴;
各相關責任部門應在接受投訴信息后的3個工作日內，向客戶服務部反饋投訴處理信息;
客戶服務部與客戶服務處設有資料員，負責接聽投訴熱線電話，并將各渠道匯總來的客戶投訴信息填寫入《來電、來訪登記表》，同時進行統(tǒng)一編號，將《來電、來訪登記表》傳遞到各服務處及公司責任部門;
客戶服務處必須在一周內將處理結果以周報形式上報客戶服務部，對于未能處理的問題，必須在《來電、來訪登記表》注明處理過程進行跟蹤處理;
應設定投訴處理時限：對于維修工程，由客戶服務部人員、工程材料部人員(或物業(yè)公司人員)、客戶服務維修隊長、施工單位(元以下工程，施工單位無須到場)在1個工作日內到現(xiàn)場勘察，填寫《現(xiàn)場勘察會簽表》，分析甄別維修工程任務的責任方;維修工程為單工種維修的在3個工作日內完成，多工種維修的在7個工作日內完成;特別復雜的維修任務可以適當延長維修時間，但必須事先取得客戶的認可;其他投訴事件的處理時間宜在一周內解決;
公司開發(fā)產品的保修及維修任務根據(jù)與施工單位簽定的售后維修補充協(xié)議交由公司客戶服務維修隊進行維修，由客戶服務部、工程材料部(或物業(yè)公司)、維修隊長驗收;對于客戶服務維修隊無法處理的維修任務，由工程材料部督促施工單位進行維修，維修期限參照;
對于重大的客戶投訴必須及時上報總經理、副總經理，由總經理、副總經理擬訂處理措施，指導公司相關部門立刻處理。
客戶服務維修隊是公司設立在融僑物業(yè)公司下的專業(yè)維修隊伍，負責公司產品的保修任務和應由公司承擔的維修工程任務，維修隊長由客戶服務部派出，維修隊的保修維修工作由客戶服務部進行監(jiān)管。
客戶服務部根據(jù)客戶投訴向客戶服務維修隊發(fā)出《工程派工單》，《工程派工單》分a、b兩類，a類為保修任務，b類為保修期外應由公司承擔的維修任務;
客戶服務維修隊根據(jù)《工程派工單》派工進行維修，根據(jù)維修處理時限完工;
由客戶服務人員(或物業(yè)人員)、維修隊長進行竣工檢查，由客戶進行簽認;
由客戶服務部(處)資料員電話回訪客戶，了解客戶滿意程度(完工后一個工作日內);
由維修隊隊長編制《維修工程決算書》上報客戶服務部進行審核;
客戶服務部對于 萬元以下的維修費用進行審核， 萬元以上的維修費用交由審計部審核。根據(jù)審核結果編寫《維修工程結算書》;
a類《工程派工單》的審核結果由審計核算部通知施工單位予以確認;
對于施工單位確認后的a類《維修工程結算書》和b類《維修工程結算書》由負責質量的副總工程師予以認定，并傳遞財務計統(tǒng)部;
財務計統(tǒng)部根據(jù)《維修工程結算書》向融僑物業(yè)公司撥付客戶服務維修隊的維修工程款，無須其余部門再行審核，并負責將a類維修工程費用從施工單位的工程質量保證金中扣除;
客戶服務部根據(jù)維修單上客戶簽署的維修意見和客戶服務部人員回訪意見，對維修工人和管理人員的維修質量和服務態(tài)度進行綜合評價，在季度末或年末核定服務激勵獎金。
財務計統(tǒng)部向客戶服務部撥付用于客戶服務的周轉金萬元，向物業(yè)公司支付經客戶服務部和負責質量的副總工程師審核的維修隊維修費用;和客戶服務維修隊工程周轉金 萬元，監(jiān)督物業(yè)公司對工程周轉金的使用。
單項維修款在 元以內由客戶服務部經理審批; 元到 萬元內由公司分管工程質量的副總工程師審核，由副總經理批準，即可進行維修;超過萬元的工程維修費用應報總經理審批;
對于支付施工單位的工程質量保證金，客戶服務部必須根據(jù)工程保修期的工程質量情況和保修配合狀況，綜合考慮工程尾款支付意見。
客戶服務部必須對客戶信息進行處理，負責對接樓后所獲得的客戶信息(投訴要求、客戶建議、回訪結果等)進行處理。向公司提供下階段發(fā)展所需的信息支持。
客戶服務部在經營銷售部和物業(yè)公司的配合下協(xié)助總經理室建立集團公司客戶資源統(tǒng)一信息平臺，收集、錄入和更新客戶信息，強化公司對客戶信息的利用;
對客戶投訴和工作中收集的客戶信息進行分類，進行統(tǒng)計分析，制作分析報告，提出合理化建議，提供給公司各相關部門作為下階段工作參考依據(jù)，避免公司在下階段工作出現(xiàn)重復失誤，從而提高公司市場競爭力;
由客戶服務部經物業(yè)公司向小區(qū)物業(yè)處收集小區(qū)設備運行滿一年的使用情況,并要求物業(yè)公司填寫《產品使用情況表》,負責將信息轉交工程材料部;
客戶服務部在工作中必須注意客戶投訴傾向，力爭在客戶產生投訴前將問題解決，對于可能出現(xiàn)的重大投訴事件，必須及時提出預警信息;
客戶服務部在小區(qū)客戶入住50%后，進行客戶回訪工作，了解新入住客戶的意見，統(tǒng)計客戶的滿意度，了解公司下階段工作的改進方向。
在新小區(qū)第一次的客戶回訪工作中，客戶回訪戶數(shù)不應少于已入住戶數(shù)的90%，宜采用入戶回訪方式;
每個小區(qū)宜每年進行一次客戶回訪工作，可以采用抽取10~25%的客戶進行回訪(第一次回訪除外)，回訪戶數(shù)不少于總入住戶數(shù)的10%;
經營銷售部、物業(yè)公司應全力配合客戶服務部回訪工作;
對專項事件回訪工作，可以由客戶服務部組織或配合相關部門進行;
進行客戶回訪時采用《客戶滿意度調查表》，調查內容根據(jù)不同階段或不同工作對內容作適當調整;
對客戶回訪的調查結果，應采用統(tǒng)計技術進行分析，使調查結果公正、有效，具有可用性、可借鑒性，作為公司下階段工作改進的信息輸入;
回訪后對客戶反饋的意見、要求、建議、投訴要及時整理分析，妥善處理，重大問題向公司請示解決，回訪處理率達100%;
客戶服務部經理每年抽查一次《客戶滿意度調查表》的整改和采納情況;
客戶服務部經理對于在回訪中對公司嚴重不滿意的客戶，必須全數(shù)參與再回訪工作，對于《客戶滿意度調查表》上的“不滿意”項集中的問題做專題調查，負責跟蹤處理;
驗樓、接樓工作是公司將產品交付客戶的重要階段，客戶服務部應全力配合經營部、工程部、物業(yè)公司做好向客戶移交產品的接驗樓工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，及時處理客戶投訴糾紛，做好在交樓時對客戶的各種配套服務。
客戶服務部應該積極開展對客戶的主動服務，預先解決客戶的困難，增加客戶對公司的認同感，提高公司品牌美譽度和客戶滿意率。
客戶服務部在公司開發(fā)樓盤的不同階段，分別開展不同的針對客戶的專項服務活動，盡可能的引導客戶消費理念，減少客戶的投訴;
客戶服務部應介入由公司對外聯(lián)絡部、經營銷售部、人力資源部操作進行的服務社區(qū)客戶的工作和活動，全方面考慮客戶意見，統(tǒng)籌制訂對社區(qū)客戶影響最小的解決方案;
整合公司各部門和各分支機構針對客戶開展的社區(qū)活動，避免重復舉辦;
會議及報告制度
在新開發(fā)樓盤竣工交付后一年內各小區(qū)客戶服務處每周應召開一次投訴協(xié)調例會，由客戶服務部、物業(yè)公司(處)、經營銷售部、工程材料部派員參加，協(xié)調解決本周內產生的和遺留的客戶投訴問題;
客戶服務部每周召開一次各服務處的主任例會，總結本周的投訴問題，計劃投訴解決方案;
各客戶服務處每周向客戶服務部提交《客戶服務部投訴處理周報》匯報本周投訴解決情況;
各服務處每季、年制作報表向客戶服務部提交，客戶服務部進行匯總后向公司總經理室提交;
對于重大投訴，由客戶服務部召開專題會議，并形成專題會議紀要;
對于重大投訴或處理困難的投訴事件，由客戶服務部向公司提供專題報告。
4 相關文件：
《項目開發(fā)總策劃程序》
《設計過程管理程序》
《施工管理程序》
《工程造價管理程序》
《銷售過程管理程序》
《財務管理制度》
《合同管理制度》
《文件管理程序》
《工作改進管理程序》
5 相關表單：
客戶服務部投訴處理周報
客戶滿意度調查表
來電、來訪登記表
維修工程結算書
現(xiàn)場勘察會簽表
來電、來訪登記表
序號:
投訴內容客戶
單元房號
聯(lián)絡方式
填表人： 日期：
已采取行動：
所需跟蹤行動：
已進行的跟蹤行動：
填表人：
日 期： 填表人： 日 期： 填表人：
日 期：
客戶反饋意見：
簽名： 日期：
維修工程結算書(a、b類)
年 月 日
客戶
所在小區(qū)
單元號
序號定額編號工程項目名稱單位數(shù)量審定單價審前合計審定合計備注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
含稅合計
審定總價(大寫)：
主管： 經辦： 審核部門簽章：
現(xiàn)場勘察會簽表
序號：
客戶
單元房號
聯(lián)絡方式
現(xiàn) 場 情 況
(附現(xiàn)場相片) 填表人： 日期：
勘 察 意 見
客戶服務中心工程項目部物業(yè)管理處施工單位客戶
備注
工程派工單(a、b類)
序號：
所在小區(qū)
單元號
客戶
保修內容
填表時間：
經辦人
簽發(fā)人
客戶維修隊(簽收)
信息來源及受理時間□ 物業(yè)處
□ 客戶
□ 經營部
受理時間：
年 月 日維 修 結 果維修隊隊長自檢：
完成時間：
年 月 日驗 收客戶服務處檢查：
年 月 日
客戶檢查：
年 月 日
物業(yè)處檢查：
年 月 日
房地產有限公司客戶服務部
客戶滿意度調查表
項目名稱：___________________ 編號：_________________________
尊敬的業(yè)主：
感謝您在百忙之中接受我司的“客戶滿意度調查”，請您小區(qū)的各項情況予以評定，在“優(yōu)//良/中/差”處打“ √”，并請留下您的寶貴意見，我司將對您的意見進行匯總，盡所能的予以改正。
評分等級標準：優(yōu)—非常滿意、超越客戶期望、完全贊同;良—滿意、符合客戶期望、符合客戶要求;中—不好不壞、既不贊成也不反對;差—完全不贊同、不滿意。
單元
姓名
聯(lián)系電話
滿意度調查情況
指標
項目優(yōu)良中差
客戶建議
工程 質量
滿意
度土建工程
裝飾工程
水電工程
智能工程
電梯工程
綠化景園
配套設施安全
滿意度
社區(qū)環(huán)境完善
滿意度
銷售
服務
質量
滿意
度銷售人員對樓盤的了解程度
產權辦理的及時性
戶型設計滿意度
綠化工程滿意度
物業(yè)管理滿意度水電維修是否及時
業(yè)主簽名：
維修質量
衛(wèi)生維護狀況
綠化
收費合理
工作人員精神面貌
調查員： ___________________日期： 年 月 日
注：本調查表可在滿意度調查前作適宜性調整，經客戶服務部經理批準后使用。
第4篇 小程序技術開發(fā)服務合同
甲方：
乙方：
甲、乙雙方經充分協(xié)商，就甲乙雙方對小程序技術開發(fā)服務達成一致意見，特訂立本合同，雙方共同遵守。
一、服務內容
（一）產品名稱：__________；單價：__________元/年。
（二）服務期限：__________年__________月__________日至__________年__________月__________日。
（三）首年費用合作金額：__________元（大寫：__________元）。
（四）收款方式：□現(xiàn)金□支票□匯款□其他。
二、雙方的基本權利和基本義務
（一）甲乙雙方共同權利和義務
1、不得以任何理由泄露所獲知的對方的商業(yè)機密。
2、在履行協(xié)議時不得作出有損對方形象、聲譽的行為。
3、遵守并履行協(xié)議的條款。
（二）甲方的權利和義務
1、甲方有義務在合同簽訂生效日期之前，向乙方支付相應的服務費用，如延期支付，則服務延期，如果在服務過程中產生費用延遲，則甲方需要向乙方繳納__________%的滯納金，如延遲時間超過__________天，則乙方有權暫停甲方的服務。
2、有權獲知乙方的服務進程，有權在服務結束或服務過程中協(xié)商要求乙方提供能提供的相應服務報表。
3、有義務按乙方要求，提供相關的文字，_____等素材，并保證其合法性，如因甲方配合不到位，影響了使用，乙方不負任何責任。
4、妥善保管所需的用戶名及密碼，否則，造成的不良后果，由甲方自行負擔。
5、甲方有權在合同生效后的__________個工作日內收到乙方工作人員的服務進行反饋，開戶產品應在__________個工作日內收到用戶名和密碼，執(zhí)行類服務應在合同完款__________個工作日內與客戶明確執(zhí)行方案。
6、甲方有權向乙方提出培訓需求，乙方應就甲方合作的產品項目安排相應的培訓和咨詢服務。
（三）乙方的權利和義務
1、乙方就營銷各產品系列的銷售工作，為甲方提供相關服務。
2、乙方有義務為甲方提供完整的，合同約定的各項移動互聯(lián)網(wǎng)營銷工具服務，包含：注冊、開通和提供穩(wěn)定的運行環(huán)境（穩(wěn)定環(huán)境：指中國標準環(huán)境，不穩(wěn)定因素有客戶寬帶，電腦和系統(tǒng)陳舊，電信運營商之間互通問題等原因，保證技術、存儲和輸出寬帶等穩(wěn)定，因為客戶自身和國家因素造成的不穩(wěn)定，非深圳市xx公司承諾的范圍）。
4、本次合作的服務金額_____續(xù)費的參考，乙方有權根據(jù)市場變化及產品升級情況，對續(xù)費金額進行適當調整。
5、甲方在系統(tǒng)運營過程中同時在線人數(shù)過載導致乙方服務器無法承受影響用戶體驗時乙方有權要求甲方根據(jù)流量消耗情況進行擴充流量費用或啟用_____部署方案
三、違約責任與協(xié)議解除
（一）甲乙任何一方在協(xié)議履行中采用欺詐、脅迫或暴力等手段，另一方有權立即終止履行協(xié)議。
（二）任意一方欲提前解除本協(xié)議，應書面提前通知對方，甲方提前解除協(xié)議的，無權要求乙方返還支付的費用，乙方無故解除協(xié)議的，應立即返還所收取的費用。
（三）乙方提供營銷系統(tǒng)給甲方作合法的商業(yè)應用，甲方違規(guī)使用該系統(tǒng)功能或者制作和傳播非法內容，比如涉及宗教、政治和色情等，法律責任由甲方自行承擔，并且乙方有權刪除違反內容或者單方面停止整體服務，不承擔任何退賠和連帶責任，如造成乙方損失的，乙方有權追究甲方法律責任或相關賠償。
（五）系統(tǒng)中所帶的數(shù)據(jù)，若系統(tǒng)到期且甲方不續(xù)約的情形下，系統(tǒng)數(shù)據(jù)將保留__________天，到期將做清零處理。
（七）源碼類產品屬于可復制二次開發(fā)類產品一經乙方部署到甲方服務器，非系統(tǒng)長期無法訪問且不可修復乙方拒絕以任何理由退款其他事項。
四、其它
（二）雙方當事人對本合同的訂立、解釋、履行、效力等發(fā)生爭議的，應友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，雙方均同意向乙方所在管轄權的人民法院以提起訴訟的方式解決。
（三）本合同一式__________份，自簽訂之日生效，有效期以本協(xié)議“服務期限”為準，甲方、乙方各執(zhí)__________份，每份合同具有同等法律效力。
（四）甲方如有問題可通過以下方式獲得幫助：
1、登錄公司官方網(wǎng)站：_____________________________。
2、撥打售后服務熱線：_____________________________。
甲方（蓋章）：
法定代表人（簽字）：
聯(lián)系電話：
開戶銀行賬號：
簽署時間：__________年__________月__________日
乙方（蓋章）：
法定代表人（簽字）：
聯(lián)系電話：
開戶銀行賬號：
第5篇 小程序技術開發(fā)服務合同范本
甲方：
乙方：
甲、乙雙方經充分協(xié)商，就甲乙雙方對小程序技術開發(fā)服務達成一致意見，特訂立本合同，雙方共同遵守。
一、服務內容
（一）產品名稱：__________；單價：__________元/年。
（二）服務期限：________年____月____日至________年____月____日。
（三）首年費用合作金額：__________元（大寫：__________元）。
（四）收款方式：□現(xiàn)金□ 支票 □匯款□其他。
二、雙方的基本權利和基本義務
（一）甲乙雙方共同權利和義務
1、不得以任何理由泄露所獲知的對方的商業(yè)機密。
2、在履行協(xié)議時不得作出有損對方形象、聲譽的行為。
3、遵守并履行協(xié)議的條款。
（二）甲方的權利和義務
1、甲方有義務在合同簽訂生效日期之前，向乙方支付相應的服務費用，如延期支付，則服務延期，如果在服務過程中產生費用延遲，則甲方需要向乙方繳納__________%的滯納金，如延遲時間超過__________天，則乙方有權暫停甲方的服務。
2、有權獲知乙方的服務進程，有權在服務結束或服務過程中協(xié)商要求乙方提供能提供的相應服務報表。
3、有義務按乙方要求，提供相關的文字，圖片等素材，并保證其合法性，如因甲方配合不到位，影響了使用，乙方不負任何責任。
4、妥善保管所需的用戶名及密碼，否則，造成的不良后果，由甲方自行負擔。
5、甲方有權在 合同生效 后的__________個工作日內收到乙方工作人員的服務進行反饋，開戶產品應在__________個工作日內收到用戶名和密碼，執(zhí)行類服務應在合同完款__________個工作日內與客戶明確執(zhí)行方案。
6、甲方有權向乙方提出培訓需求，乙方應就甲方合作的產品項目安排相應的培訓和咨詢服務。
（三）乙方的權利和義務
1、乙方就營銷各產品系列的銷售工作，為甲方提供相關服務。
2、乙方有義務為甲方提供完整的，合同約定的各項移動互聯(lián)網(wǎng)營銷工具服務，包含：注冊、開通和提供穩(wěn)定的運行環(huán)境（穩(wěn)定環(huán)境：指中國標準環(huán)境，不穩(wěn)定因素有客戶寬帶，電腦和系統(tǒng)陳舊，電信運營商之間互通問題等原因，保證技術、存儲和輸出寬帶等穩(wěn)定，因為客戶自身和國家因素造成的不穩(wěn)定，非 深圳 市騰信互聯(lián)科技有限公司承諾的范圍）。
3、乙方在收到甲方上述約定的全部費用后__________個工作日內，必須開始履行該合同的義務，上述約定服務的關聯(lián)用戶名，密碼，各類數(shù)據(jù)報表和其他必要的說明性或確定性資料均由乙方向甲方提供的上述郵箱地址、qq或微信發(fā)送，甲方獲取后即可登錄相關的產品后臺，進行信息發(fā)布，交易，參數(shù)設置等業(yè)務操作。
4、本次合作的服務金額不作為續(xù)費的參考，乙方有權根據(jù)市場變化及產品升級情況，對續(xù)費金額進行適當調整。
5、甲方在系統(tǒng)運營過程中同時在線人數(shù)過載導致乙方服務器無法承受影響用戶體驗時乙方有權要求甲方根據(jù)流量消耗情況進行擴充流量費用或啟用獨立部署方案
三、 違約責任 與協(xié)議解除
（一）甲乙任何一方在協(xié)議履行中采用欺詐、脅迫或暴力等手段，另一方有權立即終止履行協(xié)議。
（二）任意一方欲提前解除本協(xié)議，應書面提前通知對方，甲方提前解除協(xié)議的，無權要求乙方返還支付的費用，乙方無故解除協(xié)議的，應立即返還所收取的費用。
（三）乙方提供營銷系統(tǒng)給甲方作合法的商業(yè)應用，甲方違規(guī)使用該系統(tǒng)功能或者制作和傳播非法內容，比如涉及宗教、政治和色情等，法律責任由甲方自行承擔，并且乙方有權刪除違反內容或者單方面停止整體服務，不承擔任何退賠和 連帶責任 ，如造成乙方損失的，乙方有權追究甲方法律責任或相關賠償。
（四）因不可抗力的原因而導致任何一方無法履行協(xié)議的，任一方均可解除協(xié)議，但甲方已支付的費用不予退還，不可抗力是指不能預見，不能避免且不能克服和客觀情況，包括但不限于：第三方（如微信、蘋果、安卓）接口規(guī)則改變，自然災害，政府行為以為罷工，戰(zhàn)爭，電信運營商信號中斷，網(wǎng)站遭受黑客攻擊，乙方服務器發(fā)生非人為因素的故障等。上述原因所造成的本合同任何一方無法完全或部份履行合同義務，或雖能履行合同義務但已失去必要性或實際意義的，遭遇不可抗力的一方可據(jù)此免責。當遭遇不可抗力時，當事的一方須在其另所能及的范圍內，在第一時間以書面的形式將其所遭遇的情況告知另一方。
（五）系統(tǒng)中所帶的數(shù)據(jù)，若系統(tǒng)到期且甲方不續(xù)約的情形下，系統(tǒng)數(shù)據(jù)將保留__________天，到期將做清零處理。
（六）鑒于源碼類產品屬于可復制可二次開發(fā)產品，凡甲方自行安排了二次開發(fā)需甲方自行處理系統(tǒng)升級乙方只提供升級包不提供技術支持和升級服務，凡附帶有app端的產品亦或小程序，由于app亦或小程序發(fā)布受限于第三方安卓市場和蘋果市場規(guī)則甲方全力配合乙方提供免費協(xié)助發(fā)布，非乙方系統(tǒng)原因不承擔發(fā)布結果責任。
（七）源碼類產品屬于可復制二次開發(fā)類產品一經乙方部署到甲方服務器，非系統(tǒng)長期無法訪問且不可修復乙方拒絕以任何理由退款其他事項。
四、其它
（一）本協(xié)議簽訂后，經雙方當事人協(xié)商一致，可以對本協(xié)議有關條款進行變更或者補充但應當以書面形式確認，上述文件一經簽署，即具有法律效力并成為本協(xié)議的組成部份。
（二）雙方當事人對本合同的訂立、解釋、履行、效力等發(fā)生爭議的，應友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，雙方均同意向乙方所在 管轄權 的人民法院以提起 訴訟 的方式解決。
（三）本合同一式__________份，自簽訂之日生效，有效期以本協(xié)議“服務期限”為準，甲方、乙方各執(zhí)__________份，每份合同具有同等法律效力。
（四）甲方如有問題可通過以下方式獲得幫助：
1、登錄公司官方網(wǎng)站：_____________________________。
2、撥打售后服務熱線：_____________________________。
甲方（蓋章）：
法定代表人（簽字）：
聯(lián)系電話：
開戶銀行賬號：
簽署時間：________年____月____日
乙方（蓋章）：
法定代表人（簽字）：
聯(lián)系電話：
開戶銀行賬號：
簽署時間：________年____月____日
