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第1篇 醫(yī)藥大學(xué)物業(yè)管理技術(shù)指標(biāo)規(guī)范
醫(yī)藥大學(xué)物業(yè)管理技術(shù)指標(biāo)
1、教學(xué)樓課室管理要確保滿足教學(xué)及正常使用需要,高效節(jié)約,避免浪費(fèi),開放課室的座位總體空置率不高于50%;
2、消防管理嚴(yán)格遵守有關(guān)消防規(guī)定,確保無消防事故,消防設(shè)備完好率100%;
3、安全防范方面確保無重大刑事、交通等安全事故;
4、衛(wèi)生、清潔實(shí)行動(dòng)態(tài)保潔,滿意率在95%以上;
5、綠化養(yǎng)護(hù)良好,環(huán)境綠化達(dá)標(biāo)率在95%以上;
6、除因基建質(zhì)量、設(shè)備在保養(yǎng)期內(nèi)等特殊原因外,房屋及設(shè)備、配套設(shè)施完好率100%;
7、房屋零星維修、急修(單項(xiàng)在5000元以內(nèi))及時(shí)率99%以上,返修率不超過1%;
8、管理服務(wù)人員必須持有相應(yīng)的上崗證、資格證,專業(yè)培訓(xùn)合格率100%;
9、師生員工對物業(yè)管理服務(wù)滿意率95%以上,投訴處理率100%;
10、停車場、道路完好率100%;
11、化糞池、雨水井、污水井完好率100%;
12、排水管、明暗溝完好率100%;
13、照明設(shè)備、校園廣播設(shè)施完好率在95%以上;
14、違章處理率100%。
第2篇 中醫(yī)藥大學(xué)物業(yè)管理商務(wù)指標(biāo)規(guī)范
中醫(yī)藥大學(xué)物業(yè)管理商務(wù)指標(biāo)
1、交貨地點(diǎn):__市大學(xué)城__中醫(yī)藥大學(xué)一期各教學(xué)區(qū)、生活區(qū)
2、交貨時(shí)間:合同簽訂后15天內(nèi)
3、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與付款條件:
3.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核標(biāo)準(zhǔn)參照《全國城市物業(yè)管理(優(yōu)秀)示范大廈評分標(biāo)準(zhǔn)》和《全國物業(yè)管理(優(yōu)秀)示范住宅校區(qū)》執(zhí)行。
3.2中標(biāo)單位在開展以上各類管理服務(wù)時(shí),必須接受學(xué)校相關(guān)部門的管理、指導(dǎo)、監(jiān)督。
3.3中標(biāo)單位必須支持和配合學(xué)校開展工作,保證學(xué)校各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
3.4學(xué)校將通過巡查、發(fā)放調(diào)查表等途徑跟蹤及了解中標(biāo)單位的服務(wù)質(zhì)量。
3.5學(xué)校每年扣出年綜合管理費(fèi)的5%作為服務(wù)質(zhì)量保證金,如果各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)達(dá)到要求,學(xué)校師生對服務(wù)單位的滿意率達(dá)到90%,學(xué)校將扣下的服務(wù)質(zhì)量保證金全額支付給服務(wù)單位;滿意率高于95%的,學(xué)校另外支付年管理費(fèi)用的0.5%作為獎(jiǎng)勵(lì);滿意率為85~90%的,學(xué)校扣下服務(wù)質(zhì)量保證金20%,余下支付給服務(wù)單位;滿意率為80~85%,學(xué)校扣下服務(wù)質(zhì)量保證金的50%,余下支付給服務(wù)單位;滿意率為75~80%學(xué)校扣下全部服務(wù)質(zhì)量保證金,同時(shí)給服務(wù)單位發(fā)出服務(wù)質(zhì)量黃牌警告;滿意率低于75%的,學(xué)?？巯氯康姆?wù)質(zhì)量保證金及押金的50%,同時(shí)與服務(wù)單位終止服務(wù)協(xié)議。
第3篇 賽迪大廈各項(xiàng)管理指標(biāo)承諾規(guī)范
賽迪大廈各項(xiàng)管理指標(biāo)的承諾
一、經(jīng)營服務(wù)指標(biāo)
房屋完好率:98%
房屋零修、急修及時(shí)率:99%
3.維修工程質(zhì)量合格率:100%
4.管理費(fèi)收繳率:90%以上
5.綠化完好率:99%
6.清潔保潔合格率:99%
7.道路完好率及使用率:100%
8.化糞池、雨水井、污水井完好率:100%
9.排水管明暗溝完好率:100%
10.路燈完好率(庭院燈、樓道燈):98%
11.停車場完好率:100%
12.公共文體設(shè)施、休息設(shè)施及雕塑、小品完好率:99%
13.消防設(shè)施設(shè)備完好率:100%
14.違章處理率:100%
15.投訴處理率:100%
16.管理人員培訓(xùn)合格率:98%
17.用戶回訪率:100%
18.業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿意率:95%以上
19.餐廳、大堂服務(wù)用戶滿意率:95%以上
二、重要承諾
1、均豪物業(yè)管理公司自接管之日起,兩年內(nèi)達(dá)到市級(jí)物業(yè)管理示范標(biāo)準(zhǔn);
2、兩年內(nèi)通過iso-9002國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
3、確因管理不當(dāng)未能完成達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求,愿意按簽署的有關(guān)合同條款接受處罰。
第4篇 太陽城物業(yè)管理考核指標(biāo)建立規(guī)范
太陽城物業(yè)管理考核指標(biāo)的建立
分為以下幾個(gè)方面:
1)多種經(jīng)營;
2)材料成本的核算(維修、保潔、食堂)
3)辦公費(fèi)用;(劃分各個(gè)部門)
4)日常各種過程資料的建立及上交報(bào)表:
客服部:⑴早巡查制度的建立并做好記錄表;
⑵晚會(huì)記錄表的建立;
⑶本部門主管日記錄表;
⑷項(xiàng)目助理日檢記錄表;
⑸客房接待記錄臺(tái)帳;
⑹客戶投訴接待臺(tái)帳;
⑺客戶回訪臺(tái)帳;
⑻返修情況日報(bào)表;
⑼重大客訴處理單(日報(bào));
⑽管理中心周檢表(助理負(fù)責(zé),每周六會(huì)同各部門一起);
⑾周工作總結(jié);
⑿周工作計(jì)劃;
⒀月檢報(bào)表;
⒁排班表
⒂各項(xiàng)費(fèi)用收支情況一覽表;
維修部:⑴巡查日檢表(公共設(shè)施/樓道設(shè)施)
⑵裝修巡查記錄表(每日一次)
⑶裝修情況處理記錄本的建立
⑷周檢表(公區(qū)/售樓中心/樣板房)
⑸能耗用報(bào)表(每周六下午2:00,包括公共用水/電,商業(yè)用水/電)
⑹返修核實(shí)情況記錄表(以每日復(fù)檢結(jié)果核實(shí))
⑺周工作總結(jié)(包括本周完成的返修任務(wù)和工程維修整改任務(wù))
⑻周工作計(jì)劃(下月重點(diǎn)工作措施)
⑼材料使用情況周(月)報(bào)表
⑽月工作總結(jié)
⑾排班表
安全部: ⑴排班表(周/月)
⑵訓(xùn)練(學(xué)習(xí))計(jì)劃表
⑶巡查記錄日報(bào)表
⑷門崗進(jìn)出人員登記表(無證外來人員)
⑸進(jìn)出車輛登記表(門崗/車場)
⑹班長巡查記錄表
⑺主管日檢表
⑻夜班班長巡查(查崗)記錄表
⑼一周重大情況匯總表
⑽周工作總結(jié)
⑾周工作計(jì)劃
⑿月度工作總結(jié)
⒀周會(huì)記錄
環(huán)境部: ⑴排班表
⑵主管巡查記錄表(衛(wèi)生/綠化情況)
⑶物品耗用登記表
⑷周工作總結(jié)
⑸周工作計(jì)劃
⑹周會(huì)記錄
財(cái)務(wù)部: ⑴排班表
⑵每周資金報(bào)表及分析
⑶倉庫月盤存表(包括維修/保潔/保安/客服/食堂)
⑷周工作計(jì)劃表
⑸周工作總結(jié)表
⑹資金使用計(jì)劃表(周/月報(bào))
食堂: ⑴物料耗用登記表
⑵排班表
⑶食堂下周菜譜及資金使用計(jì)劃
銷售支持: ⑴排班表
⑵培訓(xùn)計(jì)劃
⑶日檢表
⑷巡查表
⑸晚會(huì)記錄表
⑹周工作總結(jié)
⑺周工作計(jì)劃
⑻樣板房物品交接表
⑼樣板房物品月盤存表
⑽周會(huì)記錄
管理中心其它表格: ⑴人員花名冊及變動(dòng)情況分析
⑵人員通訊錄
⑶月度考核(工作完成情況)
⑷會(huì)議紀(jì)要表(工作安排表)
以上報(bào)表,周報(bào)/月報(bào)要報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核,日報(bào)表報(bào)項(xiàng)目助理審核.
第5篇 法院物業(yè)管理指標(biāo)措施規(guī)范
人民法院項(xiàng)目物業(yè)管理指標(biāo)及措施
我們將切實(shí)完成和落實(shí)物業(yè)管理服務(wù)的一系列工作和承諾指標(biāo),提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)管理承諾指標(biāo)
序號(hào)指標(biāo) 名稱承諾 指標(biāo)管理指標(biāo)實(shí)施措施備注
1房屋及配套設(shè)施完好率≥97%分區(qū)負(fù)責(zé)、責(zé)任到人,實(shí)行巡查制度,建檔制度,確保房屋及配套設(shè)施完好。
2投訴
處理率100%發(fā)生投訴,及時(shí)處理并記錄,同時(shí)建立檔案,
跟蹤回訪處理結(jié)果。
3業(yè)主對
物業(yè)管理
滿意率≥90%在日常工作中注意廣泛聽取業(yè)主的意見和建議,不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作,并加強(qiáng)雙方的溝通,以確保業(yè)主對物業(yè)管理的滿意。每年進(jìn)行兩次滿意率調(diào)查
4物業(yè)管理
檔案完善率≥98%專人負(fù)責(zé),系統(tǒng)分類,規(guī)范化管理。
5管理人員
持證上崗100%管理人員全部經(jīng)過物業(yè)管理崗位培訓(xùn),持證上崗。
6維修服務(wù)
及時(shí)率100%建立維修制度,征求業(yè)主意見,確保維修服務(wù)質(zhì)量。1、急修 15分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場;2、小修一天內(nèi)修復(fù);
7年有效
投訴率<2‰11、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識(shí);
2、保持溝通,建立投訴電話和意見箱,及時(shí)改進(jìn)管理服務(wù)工作中的不足。
8保潔率≥99%提倡'全員保潔,人過地凈'
9治安案件
年發(fā)生率0 24小時(shí)保安服務(wù),建立人防和技防相結(jié)合的安全管理體系;嚴(yán)格人員/物品進(jìn)出登記制度
10火災(zāi)
年發(fā)生率0實(shí)行全員義務(wù)消防員制,定期開展消防培訓(xùn)和演習(xí),加強(qiáng)巡視和維修養(yǎng)護(hù)工作,確保消防設(shè)備設(shè)施的完好
11膳食供應(yīng)率、及時(shí)率≥99%加強(qiáng)食堂管理,保證餐飲供應(yīng)率、及時(shí)率
12就餐
滿意率≥95%改善就餐環(huán)境,增加餐飲品種,優(yōu)化膳食營養(yǎng)搭配,提高飯菜質(zhì)量,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
