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第1篇 商業(yè)地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l例
商業(yè)地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l例
為衛(wèi)維護(hù)地盤(pán)秩序,增強(qiáng)同事們的銷(xiāo)售配合程度,盡量避免不必要的情況出現(xiàn),故制定以下條例,希望同事們以團(tuán)結(jié)互助的精神為本,給予支持和配合。
1、接待順序以業(yè)務(wù)員考勤簽到的先后為準(zhǔn)。
2、從第一個(gè)簽到的業(yè)務(wù)員到最后一個(gè)業(yè)務(wù)員接待完畢為第一個(gè)接待輪回,依次類(lèi)推。
3、若當(dāng)值業(yè)務(wù)員未打任何招呼而不在現(xiàn)場(chǎng)或正在接待未成交客戶,則被跳過(guò),由下一個(gè)業(yè)務(wù)員接待。除業(yè)務(wù)員被委派辦理公事外,跳過(guò)后不給予補(bǔ)接。短時(shí)間內(nèi)有事應(yīng)與其他同事交代,以便暫時(shí)代接。
4、接待已成交客戶回訪不計(jì)接待名次,被跳過(guò)可優(yōu)先補(bǔ)接。接待未成交老客戶回訪,名次,不給予補(bǔ)接。
5、已被接待的客戶未離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)前,當(dāng)事業(yè)務(wù)員未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理許可,不得再接待新客戶。
6、業(yè)務(wù)員接待客戶期間,如有其未成交老客戶到訪,業(yè)務(wù)員可選擇同時(shí)接待或指定他人代接老客戶,無(wú)指定則由排位最后的業(yè)務(wù)員幫忙接待;如當(dāng)事業(yè)務(wù)員選擇接待新客戶則不論老客戶是在當(dāng)事業(yè)務(wù)員還是在幫手業(yè)務(wù)員上,當(dāng)日成交分半。老客戶當(dāng)日未成交,則計(jì)當(dāng)事業(yè)務(wù)員接待名次,幫手業(yè)務(wù)員可補(bǔ)接一次;如當(dāng)事業(yè)務(wù)員選擇接待老客房,則新客戶完全歸屬下一個(gè)業(yè)務(wù)員。
7、業(yè)務(wù)員在接待客戶過(guò)程中,如發(fā)現(xiàn)該客戶為同事的本項(xiàng)目老客戶,須第一時(shí)間通知該同事并交由該同事接待,并計(jì)該同事接待名次,業(yè)務(wù)員則可優(yōu)先補(bǔ)接。如該同事休息,應(yīng)電話通知,由其指定同事接待;聯(lián)系不到,則繼續(xù)接待,當(dāng)天成交分半。不成交則為義務(wù)接待,可優(yōu)先補(bǔ)接新客。
8、來(lái)訪客戶必須留一真實(shí)姓名和電話(包括英文名),并經(jīng)業(yè)務(wù)員簽名,才視為有效客戶登記。所有客戶歸屬問(wèn)題,均以此為原則:
a)以有效客戶登記的前后秩序確定其歸屬權(quán)。客戶登記有效期為兩個(gè)月,如超出兩個(gè)月而業(yè)務(wù)員又無(wú)近期客戶跟蹤記錄的,視為歸屬權(quán)遺失。
b)不完整的客戶登記視為無(wú)效登記,發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),不擁有客戶歸屬權(quán)。、
c)同姓名不同電話,得不到證實(shí)則屬無(wú)效登記。
d)同電話不同姓名,則視為是否直系親屬關(guān)系(父母、夫妻)。
e)客戶成交后的歸屬權(quán)追溯期為7天(含第7天)。
f)成交姓名與登記姓名 不同以直系親屬關(guān)系為判斷依據(jù)。
9、業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)客戶參觀示范單位前(上樓梯前)確定客戶為同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷(xiāo)等非購(gòu)房身份的,可不計(jì)接待名次;其他情況一律計(jì)接待名次。
10、客戶拒絕業(yè)務(wù)員接待亦計(jì)該業(yè)務(wù)員的接待名次。
11、業(yè)務(wù)員不得以第9、10條以外的任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶。
12、非當(dāng)班業(yè)務(wù)員除特殊情況外(如項(xiàng)目經(jīng)理指派或人手不夠等),不得接待新客戶。
13、未成交的老客戶帶新客戶到訪,只計(jì)業(yè)務(wù)員一個(gè)接待名次;已成交老客戶帶新客戶來(lái)訪,未做新客戶登記的,則不計(jì)名次,反之則計(jì)?？蛻舢?dāng)天重復(fù)多次到現(xiàn)場(chǎng),只計(jì)第一個(gè)接待名次。
14、老客戶帶新客戶的歸屬權(quán)原則上屬原業(yè)務(wù)員,但新老客戶必須同時(shí)到場(chǎng)或新客戶表明自己的身份并點(diǎn)業(yè)務(wù)員的名接待;如新客戶單獨(dú)到現(xiàn)場(chǎng),與老客房分批進(jìn)來(lái),只是偶然碰見(jiàn)或已被接待后才知道,則不在此列。
15、未成交老客戶帶新客戶到訪,如原業(yè)務(wù)員不在場(chǎng),應(yīng)電話通知原業(yè)務(wù)員。如聯(lián)系不到或原業(yè)務(wù)員表示不能到現(xiàn)場(chǎng),則由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待。如老客戶成交則見(jiàn)第7條。新客戶則歸屬于當(dāng)值業(yè)務(wù)員,成交不分單。已成交老客戶帶新客戶來(lái)訪發(fā)生上述情況,成交分半,歸屬權(quán)屬當(dāng)值業(yè)務(wù)員,由其負(fù)責(zé)跟蹤。
16、如新客戶同時(shí)又帶新客戶到訪,則由該兩名業(yè)務(wù)員當(dāng)天簽到順序前者接待,成交分半,歸屬權(quán)屬接待業(yè)務(wù)員所有。
17、有效老客戶到訪,如當(dāng)天未能確認(rèn)其身份,則當(dāng)天成交分半,不成交則屬義務(wù)接待,可優(yōu)先補(bǔ)接。如原業(yè)務(wù)員在客戶提出落定前未認(rèn)出其有效客戶,則在有效追溯期內(nèi)查出分半,逾期查出無(wú)效。
18、老客戶帶新客戶到場(chǎng),業(yè)務(wù)員必須知會(huì)原業(yè)務(wù)員,原業(yè)務(wù)員不接或無(wú)法接待(指休息)成交后不分單。如業(yè)務(wù)員在現(xiàn)場(chǎng)被認(rèn)出,則還回業(yè)務(wù)員。
19、凡業(yè)務(wù)員間發(fā)生客戶歸屬權(quán)爭(zhēng)議需裁決,則由項(xiàng)目經(jīng)理臨時(shí)組成三人仲裁委員會(huì)。會(huì)員由非當(dāng)事業(yè)務(wù)員中抽簽選出,根據(jù)本條例進(jìn)行無(wú)記名投票,由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)結(jié)果做出最后裁定。
20、本條例為項(xiàng)目組集體決定之成果,任何修正或改動(dòng)須項(xiàng)目經(jīng)理組織全體成員重新開(kāi)會(huì)討論通過(guò)。
第2篇 某房地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)管理?xiàng)l例
一、客戶接待規(guī)定:
1、接待順序以銷(xiāo)售員考勤簽到的先后為準(zhǔn)。
2、從第一個(gè)簽到的銷(xiāo)售員到最后一個(gè)銷(xiāo)售員接待完畢為一個(gè)接待輪回,依次類(lèi)推。
3、銷(xiāo)售員按照排班表的時(shí)間上班,早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶。
4、若當(dāng)值銷(xiāo)售員未打任何招呼不在現(xiàn)場(chǎng),則被跳過(guò),由下一個(gè)銷(xiāo)售員接待,該銷(xiāo)售員不給予補(bǔ)接。
5、接待已成交客戶回訪不計(jì)接待名次,跳過(guò)可優(yōu)先補(bǔ)接一輪,接待未成交老客戶回訪,計(jì)接待名次,不給予補(bǔ)接。(成交客戶指已經(jīng)買(mǎi)籌或已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了的客戶。)
6、未成交的老客戶帶新客戶到訪,只計(jì)銷(xiāo)售員一個(gè)接待名次,已成交老客戶帶新客戶來(lái)訪,新客戶未做客戶登記的,則不計(jì)名次,新客戶做客戶登記的,則計(jì)名次。
7、當(dāng)天新客戶或未成交老客戶當(dāng)天重復(fù)多次到現(xiàn)場(chǎng),只計(jì)一個(gè)接待名次。
8、已被接待的客戶未離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)前,當(dāng)事銷(xiāo)售員未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理許可,不得再接待新客戶。
9、銷(xiāo)售員接待客戶期間,如有其未成交老客戶到訪,銷(xiāo)售員可選擇同時(shí)接待或指定他人代接老客戶,無(wú)指定則由排位最后的銷(xiāo)售員幫忙接待,如當(dāng)事銷(xiāo)售員::選擇接待新客戶,則不論老客戶是在當(dāng)事銷(xiāo)售員還是在幫手銷(xiāo)售員上當(dāng)日成交分半。老客戶當(dāng)日未成交,則計(jì)當(dāng)事銷(xiāo)售員接待名次,幫手銷(xiāo)售員可補(bǔ)接一次,如當(dāng)事銷(xiāo)售員選擇接待老客戶,則新客戶完全歸屬按次序接待的銷(xiāo)售員。
10、銷(xiāo)售員在接待客戶過(guò)程中,如發(fā)現(xiàn)該客戶為同事在本項(xiàng)目的老客戶,須第一時(shí)間通知該同事并交由該同事接待,并計(jì)該同事接待名次,銷(xiāo)售員則可優(yōu)先補(bǔ)接,如該同事休息,應(yīng)電話通知,由其指定同事接待,聯(lián)系不到,則繼續(xù)接待,當(dāng)天成交為分半,不成交則為義務(wù)接待,可優(yōu)先補(bǔ)接新客。
11、來(lái)訪客戶必須留下真實(shí)姓名和電話(包括英文名),并經(jīng)銷(xiāo)售員簽名,才視為有效客戶登記,所有客戶歸屬問(wèn)題,均以此為原則:
1)以有效客戶登記的先后秩序確定其歸屬權(quán)。客戶登記有效期為15天,如超出15天而銷(xiāo)售員登記跟進(jìn)本里又無(wú)近期客戶跟進(jìn)記錄的,視為歸屬權(quán)喪失。
2)不完整的客戶登記視為無(wú)效登記,發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),不擁有客戶歸屬權(quán)。
3)同姓名不同電話,得不到證實(shí)則屬無(wú)效登記。
4)同電話不同姓名,則視乎是否直系親屬關(guān)系。
5)客戶成交的歸屬權(quán)追溯期為成交當(dāng)日起七天。
6)成交客戶與登記姓名不同以直系親屬關(guān)系為判斷依據(jù)。
7)直屬親屬關(guān)系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。
12、同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷(xiāo)等非購(gòu)房身份的人員,其一開(kāi)始就表明身份,或者銷(xiāo)售員在接待時(shí)三分鐘內(nèi),或是在沒(méi)有出到售樓處大門(mén),知道其身份,要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)備(如果項(xiàng)目經(jīng)理不在場(chǎng),則由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)),項(xiàng)目經(jīng)理安排接待次序里最后的銷(xiāo)售員接待或由該銷(xiāo)售員接待但可以補(bǔ)接。
13、客戶拒絕銷(xiāo)售員接待亦計(jì)銷(xiāo)售員的接待名次。
14、銷(xiāo)售員不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶。
15、老客戶帶來(lái)的新客戶的歸屬權(quán)原則上屬原銷(xiāo)售員,但新老客戶必須同時(shí)到場(chǎng)或新客戶表明自己的身份并點(diǎn)銷(xiāo)售員的名接待,如新客戶自己先到現(xiàn)場(chǎng),與老客戶分批進(jìn)來(lái),已被正常接待后才知道,則新客戶歸屬正常接待的銷(xiāo)售員。
16、未成交老客戶帶新客戶到訪,如原銷(xiāo)售員不在場(chǎng),應(yīng)電話通知原銷(xiāo)售員。如聯(lián)系不到或原銷(xiāo)售員表示不能到現(xiàn)場(chǎng),則由當(dāng)值銷(xiāo)售員接待,如老客戶成交則見(jiàn)前面條款,新客戶::則歸屬于當(dāng)值銷(xiāo)售員,如新客戶與老客戶有直系親屬關(guān)系分單,反之不分單。已成交老客戶帶新客戶來(lái)訪發(fā)生上述情況,成交分半,歸屬權(quán)屬當(dāng)值銷(xiāo)售員,并由其負(fù)責(zé)跟進(jìn)。
17、如新老客戶同時(shí)又帶另一新客戶到訪,新老客戶其中之一指定接待過(guò)他們的任一銷(xiāo)售員接待,則另一新客戶歸屬該接待的銷(xiāo)售員,如新老客戶不指定,則由該兩名銷(xiāo)售員當(dāng)天簽到順序前者接待,成交分半,歸屬權(quán)屬接待銷(xiāo)售員所有。
18、有效老客戶回訪,如當(dāng)天所有銷(xiāo)售員都未能確認(rèn)其身份,由當(dāng)值銷(xiāo)售員接待,當(dāng)天成交至少可分半,不成交則屬義務(wù)接待,可優(yōu)先補(bǔ)接。如原銷(xiāo)售員在此老客戶成交后在有效追溯期內(nèi)查出并確認(rèn),與當(dāng)值銷(xiāo)售員分半,逾期查出不能分半,同時(shí)此客戶完全歸屬當(dāng)值的銷(xiāo)售員。
19、其他地盤(pán)幫忙的銷(xiāo)售員的老客戶來(lái)訪則由當(dāng)值銷(xiāo)售員接待,當(dāng)場(chǎng)成交分半,不成交則補(bǔ)接,不分歸屬權(quán)。
20、凡銷(xiāo)售員間發(fā)生客戶歸屬權(quán)爭(zhēng)議,由項(xiàng)目經(jīng)理作最終裁定,銷(xiāo)售員必需服從。
二、地盤(pán)紀(jì)律:
1、整體遵守公司《二級(jí)市場(chǎng)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定。
2、必須至少排好一個(gè)星期的上
班表,不得隨意更改排班表和隨意互換班,如確因特殊情況,必須在前一天12:00前請(qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理;
3、不得遲到和早退,一個(gè)月里遲到或早退第一次,口頭警告,并罰款10元,遲到或早退第二次,書(shū)面警告,當(dāng)日按曠工處理,并罰當(dāng)天或第二天不許接待客戶,只能在售樓處做義務(wù)的服務(wù)工作,遲到或早退第三次,回公司打卡并交由公司處理。
4、上班時(shí)間,必須佩帶'工牌'及'徽章'穿戴整齊符合公司要求的著裝,在工作崗位就位,不許再做與工作無(wú)關(guān)的事情。
5、每天的10:30前,在不影響正常工作的情況下可以看報(bào)紙,但必須要在接待區(qū)以外進(jìn)行。
6、中午的用餐時(shí)間是12:00-13:00,而且為了不影響正常的客戶接待工作,必須分批用餐。
7、保持接待前臺(tái)的整潔,與工作無(wú)關(guān)的東西不許擺放在前臺(tái),電話要擺放好,電話連線要整理平放在桌面上,離座后所有的資料要放在抽屜或椅子上,椅子要?dú)w位。
8、輪到接待客戶的前兩位銷(xiāo)售員必須做好接待客戶的準(zhǔn)備,如輪到接待客戶的銷(xiāo)售員脫崗,則當(dāng)次輪空,不補(bǔ)接,如當(dāng)日兩次脫崗,則第二天不許接待客戶。
9、保持自己抽屜和共用抽屜的整潔,清楚資料的擺放位置。
10、所有人有義務(wù)保持接待區(qū)、辦公室、洗手間的整潔,不許在以上地點(diǎn)吸煙,如確因接待客戶的方便除外。
11、維持音響的持續(xù)性,光碟等要擺放整齊。
12、時(shí)常留意售樓處的燈光,玻璃墻,地板等情況,如有異常,及時(shí)知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理。
13、每位銷(xiāo)售員接待完客戶后都必須把椅子擺放整齊。
14、不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),發(fā)生事情報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)處理。
15、一般情況下,不得呼叫現(xiàn)場(chǎng)的保安人員或清潔人員為'保安員'或'清潔工',要稱呼其姓名。
16、工作時(shí)間:早班8:30--16:30(中間有1小時(shí)用餐時(shí)間)
晚班12:30--19:30
周六周日分三班,中班工作時(shí)間:10:00--18:00 (如果發(fā)展另有要求則除外)
17、每周每位同事有一天休息時(shí)間(節(jié)假日或忙時(shí)除外),具體安排由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)排休。
18、現(xiàn)場(chǎng)清潔實(shí)行排班制,銷(xiāo)售人員按表輪流協(xié)助清潔人員打掃衛(wèi)生;
19、當(dāng)日值日人員須負(fù)責(zé)下班后打掃衛(wèi)生,并負(fù)責(zé)與值班人員及保安人員做好交接。
20、當(dāng)日值日人員須負(fù)責(zé)保證地面無(wú)灰塵、紙片,總臺(tái)臺(tái)面無(wú)雜物,洽談桌、椅無(wú)浮灰,擺放整齊,模型上無(wú)塵土、無(wú)雜物,并負(fù)責(zé)衛(wèi)生間、樣板間的衛(wèi)生工作;
21、銷(xiāo)售人員接待完畢必須及時(shí)清理桌面,并將桌椅擺放整齊。
22、銷(xiāo)售員必須按照公司規(guī)定及時(shí)填寫(xiě)各種表格、資料等,未能按時(shí)完成的,每次罰款10元。
23、每位銷(xiāo)售員都有義務(wù)保護(hù)客戶的個(gè)人隱私,不得泄露客戶的一切個(gè)人資料,否則,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元的罰款及沒(méi)收所得,公司立即給予辭退處理,情節(jié)嚴(yán)重者須承擔(dān)法律責(zé)任。
24、若銷(xiāo)售員因工作錯(cuò)失或服務(wù)態(tài)度差,受到發(fā)展商或客戶投訴,查明屬實(shí)者,交由公司處理。
25、銷(xiāo)售員不得在發(fā)展商的復(fù)印機(jī)上復(fù)印個(gè)人資料,否則,每次罰款10元用于買(mǎi)復(fù)印紙。
26、會(huì)議結(jié)束以后,參與人員全部簽名,沒(méi)有參與的人員閱后簽名。
27、價(jià)格表、戶型圖禁止放在前臺(tái),必須放在指定的抽屜中,否則,罰款10元/次。
三、接待流程:
1、銷(xiāo)售員按每日簽到順序接待客戶。
2、輪到接待客戶的前兩位銷(xiāo)售員必須準(zhǔn)備好接待的資料,坐在售樓處門(mén)口的小接待臺(tái)迎接客戶。
3、客戶進(jìn)來(lái)要熱情、主動(dòng)問(wèn)好。
客戶一進(jìn)入售樓處輪到接待的銷(xiāo)售員一定要主動(dòng)打招呼:'您好,歡迎光臨__!''請(qǐng)問(wèn)有什么幫到您''請(qǐng)問(wèn)是第一次來(lái)嗎''請(qǐng)問(wèn)之前是哪位同事接待您的呢''請(qǐng)問(wèn)是來(lái)交錢(qián)還是來(lái)簽合同呢'等。
坐在接待前臺(tái)的銷(xiāo)售員也要主動(dòng)向客戶問(wèn)好,簡(jiǎn)單問(wèn)候:'歡迎光臨!'或'你(們)好!'。
不管在案場(chǎng)的任何地方,只要見(jiàn)到客戶或其它同事、其它部門(mén)的人員,都要以熱情的微笑,主動(dòng)問(wèn)好或點(diǎn)頭示意。
4、自我介紹,遞名片給客戶,先推銷(xiāo)自己。
5、結(jié)合樓盤(pán)模型、分戶模型、展板、現(xiàn)場(chǎng)的情況向客戶介紹'__',親自帶到樣板房進(jìn)行解說(shuō)和介紹,并煽情描繪園林的情況和周邊的生活、配套等情況。邊走邊介紹,利用一些生活細(xì)節(jié)去感染客戶,讓客戶始終被你所吸引,
而且要多向客戶提問(wèn)問(wèn)題,趁此機(jī)會(huì)了解客戶的更多資料和需求:如想購(gòu)買(mǎi)的面積、購(gòu)買(mǎi)意圖、付款方式,客戶的職業(yè)、居住區(qū)域、工作區(qū)域、置業(yè)次數(shù)、關(guān)心的問(wèn)題等。
6、將客戶帶回銷(xiāo)售中心,在洽談桌前坐下,上茶水。
7、對(duì)無(wú)意談判的客戶做好客戶登記,填寫(xiě)《來(lái)訪客戶登記表》后,熱情送出大門(mén)。
8、有意向的客戶進(jìn)一步洽談,了解客戶的需求:喜歡樓層、面積、方向、付款方式選擇等,根據(jù)客戶的情況進(jìn)行相關(guān)的解說(shuō),適時(shí)、適量、肯定地推薦,計(jì)算首付款、月供款及各種相關(guān)手續(xù)費(fèi)用,銷(xiāo)售員所有解說(shuō)、介紹的內(nèi)容必須遵照發(fā)展商明文規(guī)定認(rèn)可的資料及銷(xiāo)售統(tǒng)一口徑。
9、主動(dòng)、適時(shí)營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售氣氛,與同事交流、與項(xiàng)目經(jīng)理交流,強(qiáng)化客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望。
10、接待期間,其他銷(xiāo)售員應(yīng)主動(dòng)為客戶及工作中的銷(xiāo)售員提出幫助,如營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛、為客戶和銷(xiāo)售員倒茶水、相互問(wèn)銷(xiāo)控情況、幫助帶客戶簽合同和交款,顯示良好的服務(wù)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
11、不管任何一個(gè)客戶都要嘗試成交,執(zhí)著、永不放棄,隨時(shí)隨地地逼定。
12、如客戶能即時(shí)落定,則進(jìn)入認(rèn)購(gòu)程序,否則,禮貌地請(qǐng)客戶做好客戶登記,填寫(xiě)《來(lái)訪客戶登記表》和《來(lái)訪客戶問(wèn)卷表》后,將客戶送出大門(mén)外。
13、未成交的客戶要積極進(jìn)行跟進(jìn),勤打電話,要知道:電話是你的好朋友。
14、接待完畢后要自己或請(qǐng)保潔員即時(shí)將談判臺(tái)收拾干凈,椅子歸位。
15、一定要做好《來(lái)訪客戶登記表》的工作。立即在客戶跟進(jìn)表上做好客戶資料的登記整理工作。
四、成交流程:
1、銷(xiāo)售員在銷(xiāo)控單位,或更換單位時(shí),都必須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理(項(xiàng)目經(jīng)理不在則由銷(xiāo)售主管)確認(rèn)單位后方可銷(xiāo)售或更換。未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同事,任何人都不得銷(xiāo)售或更換保留單位,否則,當(dāng)天或第二天停止接待客戶。
2、確認(rèn)單位和付款方式后,立即帶領(lǐng)客戶到經(jīng)理室交款,并及時(shí)通知財(cái)務(wù)開(kāi)據(jù)收據(jù)。
3、再一次確認(rèn)銷(xiāo)控,并在公共銷(xiāo)控本上做好銷(xiāo)售單位的銷(xiāo)控和在考勤簽到表上注明應(yīng)該注明的事項(xiàng)。
4、根據(jù)客戶付款方式和交款情況,填寫(xiě)《認(rèn)購(gòu)書(shū)》等,嚴(yán)格按照付款要求,正確、清晰地填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容,并由其它銷(xiāo)售員核對(duì)簽名后交由發(fā)展商李紅磊經(jīng)理核對(duì)簽名。
5、絕對(duì)不允許在《認(rèn)購(gòu)書(shū)》上填寫(xiě)發(fā)展商未明文規(guī)定的承諾,或者是隨意延長(zhǎng)客戶付款時(shí)間,如有需要,則必須經(jīng)過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理或發(fā)展商銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)方可,否則責(zé)任自負(fù)。
6、辦完客戶定房手續(xù)后,將《認(rèn)購(gòu)書(shū)》及收款收據(jù)復(fù)印件(用b5紙)放在黃英飚的抽屜中或另成立統(tǒng)一文件夾,以便統(tǒng)計(jì)。
7、簽署《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》及補(bǔ)充協(xié)議時(shí),必須嚴(yán)格按照發(fā)展商的提供的范本認(rèn)真準(zhǔn)確填寫(xiě),未經(jīng)發(fā)展商許可不得加入任何內(nèi)容。否則,責(zé)任自負(fù)。
衛(wèi)生制度
為保證銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)每天都以嶄新的面貌迎接客戶,同時(shí)也為大家創(chuàng)造一個(gè)干凈、舒適的工作環(huán)境,特制定以下制度:
1、銷(xiāo)售人員必須提前10分鐘到崗協(xié)助清潔員做清潔工作,如未按時(shí)值日則按遲到一次處理;
2、銷(xiāo)售人員需早上、下午各兩次協(xié)助清潔員維護(hù)整個(gè)售樓部的衛(wèi)生,包括地面、模型、談判桌、衛(wèi)生間(輪流打掃)、總臺(tái)、玻璃等;
3、除正常的清潔外,客戶用的煙灰缸,紙杯等應(yīng)由其接待人員負(fù)責(zé)及時(shí)清理,如接待人員正在接待其它客戶則由暫未輪值的銷(xiāo)售人員幫忙清理,否則給予10元處罰;
4、個(gè)人物品、公用物品應(yīng)整齊的擺放在指定地點(diǎn),保持現(xiàn)場(chǎng)物品的擺放井然有序,談判桌桌面隨時(shí)保持整齊、簡(jiǎn)單;
5、報(bào)紙取閱后應(yīng)歸放原位,銷(xiāo)售員不得在接待前臺(tái)看與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的資料;
6、所有人員都有維護(hù)售樓部衛(wèi)生的義務(wù)。
__銷(xiāo)售部
第3篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理處罰條例范例
為了適應(yīng)當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,規(guī)范銷(xiāo)售管理,全面加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平,提高銷(xiāo)售部的組織性.紀(jì)律性,加強(qiáng)凝聚力,使每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)都嚴(yán)格要求自己,特根據(jù)以上銷(xiāo)售管理制度制定相應(yīng)處罰條例如下;
(一)由銷(xiāo)售經(jīng)理、主值班和發(fā)展商人員對(duì)違規(guī)情況隨時(shí)檢查開(kāi)具'處罰單,置業(yè)顧問(wèn)在接到'處罰單'當(dāng)日內(nèi)到財(cái)務(wù)行政部交納罰款額。
(二)扣罰細(xì)則如下:
1、上班時(shí)間須統(tǒng)一著工作裝、佩戴工號(hào)牌,且保持工作裝整潔平整,違者均扣罰10元。
2、上班時(shí)間在售樓處大廳有抽煙、吃零食、嚼口香糖、大聲喧嘩(唱歌)追逐打鬧等影響公司形象的舉動(dòng)和行為,扣罰10元。
3、接聽(tīng)電話未用普通話說(shuō)'您好(早上好),_____ '等規(guī)范用語(yǔ)者,扣罰10元;在售樓處接聽(tīng)或打私人電話,應(yīng)盡量低聲,長(zhǎng)話短說(shuō),通話時(shí)間控制在三元鐘內(nèi)(特殊情況,另行處理),否則扣罰20元。
4、上班和下班未打卡登記者扣罰10元,代人打卡者扣罰200元,請(qǐng)人代打卡者扣罰100元。
5、接待完客戶后,應(yīng)及時(shí)將桌面清掃干凈,文件夾及資料放回抽屜,桌椅置于原位,并隨時(shí)保持工作臺(tái)上的整潔,違者扣罰10元。
6、所有員工上班時(shí)間須遵守儀表服飾規(guī)范,否則扣罰10元,女員工應(yīng)化淡妝,束好長(zhǎng)頭發(fā),否則扣罰10元。
7、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)提交銷(xiāo)售周報(bào)表、銷(xiāo)售月報(bào)表(分別于每周一2:00、每月5日前發(fā)送電郵給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)),否則扣罰10元。
8、接待意向留電客戶后,未規(guī)范填寫(xiě)客戶調(diào)查問(wèn)卷或客戶信息登記表,扣罰10元。
9、無(wú)論任何情況下,在銷(xiāo)售展示中心置業(yè)顧問(wèn)都不能與客戶、發(fā)展商及同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),若被客戶或發(fā)展商投訴,則扣罰100元。
10、在銷(xiāo)售過(guò)程中,置業(yè)顧問(wèn)必須嚴(yán)格按照《銷(xiāo)售流程》規(guī)定辦理,違反銷(xiāo)售流程,一次扣罰20元。
11、置業(yè)顧問(wèn)不得私遞名片于他人的客戶,除非得到原置業(yè)顧問(wèn)的同意,否則視為搶客戶,扣罰10元。
12、宣傳廣告期間(廣告當(dāng)日及第二日),置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)全部上崗(應(yīng)輪休者改天換休),否則扣罰20元。
13、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)面帶微笑,::主動(dòng)迎接客戶,使用:先生(小姐)您好!或'早上好!或下午好'等禮貌用語(yǔ),見(jiàn)到公司領(lǐng)導(dǎo),須主動(dòng)問(wèn)好,否則扣罰10元。
14、置業(yè)顧問(wèn)按排班順序接待,如出現(xiàn)客戶無(wú)人接待的現(xiàn)象,則扣罰應(yīng)輪班人員10元,主值班扣罰20元。
15、置業(yè)顧問(wèn)帶客戶到施工現(xiàn)場(chǎng)看房須佩戴安全帽,遵守工地安全管理規(guī)定,否則扣罰10元。
16、置業(yè)顧問(wèn)不得在銷(xiāo)售展示中心閱讀任何與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的書(shū),否則扣罰10元。
17、上班后半小時(shí)內(nèi),將所需資料整理完畢,否則扣罰10元。
18、在儲(chǔ)藏室休息和整理資料,保持其間整潔,否則扣罰10元。上班時(shí)間,置業(yè)顧問(wèn)不能無(wú)故離崗,否則按缺勤處理。
19、主值班當(dāng)天除完成本職工作外,還必須主持晨會(huì)和介紹專業(yè)小知識(shí)壹則,對(duì)輪序接待進(jìn)行監(jiān)督協(xié)調(diào),協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售部日常工作進(jìn)行管理和監(jiān)督。主值班有權(quán)提醒置業(yè)顧問(wèn)和銷(xiāo)售經(jīng)理改正不規(guī)范行為及扣罰。
20、任何員工必須聽(tīng)從發(fā)展商及銷(xiāo)售經(jīng)理的工作分配,不能推諉,否則酌情處理,扣罰20元至辭退處理。
21、全體置業(yè)顧問(wèn)須團(tuán)結(jié)一致,互相幫助,嚴(yán)禁拉幫結(jié)派,背后拆臺(tái),否則根據(jù)具體情況予以處罰,直致辭退處理。
22、在該條例實(shí)施過(guò)程中,如未做規(guī)定,但經(jīng)發(fā)展商提醒應(yīng)當(dāng)改正的行為,也屬于處罰內(nèi)容,違反者酌情扣罰。
第4篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售承諾管理?xiàng)l例
房地產(chǎn)銷(xiāo)售承諾管理?xiàng)l例
(二)
1、 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)就項(xiàng)目的對(duì)外銷(xiāo)售承諾必須以公司確認(rèn)的銷(xiāo)售培訓(xùn)資料為銷(xiāo)售口徑。
2、 銷(xiāo)售中如發(fā)生基本數(shù)據(jù)介紹錯(cuò)誤、冷場(chǎng)等時(shí),取消銷(xiāo)售資格一周,進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
3、 要認(rèn)真填寫(xiě)給客戶的書(shū)面文件,包括計(jì)算單、認(rèn)籌單、定購(gòu)協(xié)議、合同確認(rèn)單、補(bǔ)充協(xié)議等等,填寫(xiě)時(shí)必須字跡清楚、工整、無(wú)涂改痕跡,違者扣發(fā)20元/次,錯(cuò)誤三次以上取消銷(xiāo)售資格,進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
4、 置業(yè)顧問(wèn)必須保證所售房號(hào)與實(shí)際房屋位置相符,否則由此誤導(dǎo)買(mǎi)受人而錯(cuò)買(mǎi)房號(hào)給公司產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由相關(guān)人員承擔(dān)。
5、 置業(yè)顧問(wèn)在簽署認(rèn)籌單、定購(gòu)協(xié)議、《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》等文本時(shí)必須按照公司制定的樣本格式簽署,如有改動(dòng)需得到公司領(lǐng)導(dǎo)的同意。違者將視情況扣罰提成直至開(kāi)除。
6、 置業(yè)顧問(wèn)必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的銷(xiāo)售價(jià)格、付款方式、優(yōu)惠政策等銷(xiāo)售政策,不得擅自更改,違者將視情況扣罰提成直至開(kāi)除。
7、 項(xiàng)目銷(xiāo)售過(guò)程中涉及銷(xiāo)售口徑的變更必須公司發(fā)出的書(shū)面文件或由專案經(jīng)理通過(guò)正式會(huì)議為準(zhǔn)。不得私自對(duì)客戶作任何公司未允許承諾和約定,違者將視情況扣罰提成直至開(kāi)除。
8、 不準(zhǔn)將銷(xiāo)售說(shuō)詞擅自轉(zhuǎn)化為書(shū)面承諾給客戶或?qū)⒖蛻魡?wèn)題推向公司,違者將視情況扣罰提成直至開(kāi)除。
9、 在銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)維護(hù)公司的利益和形象,不得做有損公司利益的事情,違者將視情況扣罰提成直至開(kāi)除。
10、 堅(jiān)持售前售后服務(wù)態(tài)度及意識(shí)的統(tǒng)一,維護(hù)客戶滿意度。
第5篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售承諾管理?xiàng)l例（2）
房地產(chǎn)銷(xiāo)售承諾管理?xiàng)l例(二)
1、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)就項(xiàng)目的對(duì)外銷(xiāo)售承諾必須以公司確認(rèn)的銷(xiāo)售培訓(xùn)資料為銷(xiāo)售口徑。
2、銷(xiāo)售中如發(fā)生基本數(shù)據(jù)介紹錯(cuò)誤、冷場(chǎng)等時(shí),取消銷(xiāo)售資格一周,進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
3、要認(rèn)真填寫(xiě)給客戶的書(shū)面文件,包括計(jì)算單、認(rèn)籌單、定購(gòu)協(xié)議、合同確認(rèn)單、補(bǔ)充協(xié)議等等,填寫(xiě)時(shí)必須字跡清楚、工整、無(wú)涂改痕跡,違者扣發(fā)20元/次,錯(cuò)誤三次以上取消銷(xiāo)售資格,進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
4、置業(yè)顧問(wèn)必須保證所售房號(hào)與實(shí)際房屋位置相符,否則由此誤導(dǎo)買(mǎi)受人而錯(cuò)買(mǎi)房號(hào)給公司產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由相關(guān)人員承擔(dān)。
5、置業(yè)顧問(wèn)在簽署認(rèn)籌單、定購(gòu)協(xié)議、《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》等文本時(shí)必須按照公司制定的樣本格式簽署,如有改動(dòng)需得到公司領(lǐng)導(dǎo)的同意。違者將視情況扣罰提成直至開(kāi)除。
6、置業(yè)顧問(wèn)必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的銷(xiāo)售價(jià)格、付款方式、優(yōu)惠政策等銷(xiāo)售政策,不得擅自更改,違者將視情況扣罰提成直至開(kāi)除。
7、項(xiàng)目銷(xiāo)售過(guò)程中涉及銷(xiāo)售口徑的變更必須公司發(fā)出的書(shū)面文件或由專案經(jīng)理通過(guò)正式會(huì)議為準(zhǔn)。不得私自對(duì)客戶作任何公司未允許承諾和約定,違者將視情況扣罰提成直至開(kāi)除。
8、不準(zhǔn)將銷(xiāo)售說(shuō)詞擅自轉(zhuǎn)化為書(shū)面承諾給客戶或?qū)⒖蛻魡?wèn)題推向公司,違者將視情況扣罰提成直至開(kāi)除。
9、在銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)維護(hù)公司的利益和形象,不得做有損公司利益的事情,違者將視情況扣罰提成直至開(kāi)除。
10、堅(jiān)持售前售后服務(wù)態(tài)度及意識(shí)的統(tǒng)一,維護(hù)客戶滿意度。
