計(jì)劃管理服務(wù)15篇

第1篇 物業(yè)服務(wù)中心人員管理計(jì)劃

物業(yè)服務(wù)中心人員的管理計(jì)劃

__市科技園物業(yè)管理有限公司堅(jiān)持'以人為本'的管理服務(wù)方針,不僅僅因?yàn)楣芾矸?wù)中心的產(chǎn)品就是服務(wù)--為業(yè)主服務(wù),而且'以人為本'的方針同樣適用于服務(wù)的提供者--公司員工。

一、量才錄用,培養(yǎng)提升

管理服務(wù)中心在用人上比較突出的做法是:重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓(xùn);強(qiáng)調(diào)管理人員的一專多能和管理隊(duì)伍的年輕化、知識(shí)化。

在管理人員的選拔上,管理服務(wù)中心將嚴(yán)格按照既定的招聘標(biāo)準(zhǔn),擇優(yōu)錄用。不片面強(qiáng)調(diào)工作年限和學(xué)歷資格,以'適用'為原則,避免'大材小用'的現(xiàn)象。

在管理人員的培訓(xùn)上,管理服務(wù)中心對(duì)每一崗位的工作技能都規(guī)定了達(dá)標(biāo)要求,并通過(guò)在職教育、崗位輪訓(xùn)、職務(wù)輪換等多種形式對(duì)管理人員進(jìn)行培養(yǎng),不斷提升其綜合素質(zhì)。

二、默契合作,充分授權(quán)

強(qiáng)調(diào)分工合作的工作態(tài)度。管理服務(wù)中心將采用項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)制的直線管理方式,各部門(mén)本著精干、高效的原則設(shè)置崗位,一方面保證管理人員工作負(fù)荷的飽滿,另一方面避免個(gè)人職責(zé)的相互交叉,做到'人人有事做,事事有人做'。同時(shí)管理服務(wù)中心倡導(dǎo)全員協(xié)調(diào)管理,員工應(yīng)以合作的姿態(tài)開(kāi)展工作。

倡導(dǎo)合理授權(quán)的工作方式。學(xué)會(huì)授權(quán)是管理服務(wù)中心對(duì)管理人員的基本要求。管理服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)授權(quán),將更多的精力和時(shí)間放在把握全局,正確決策上;各部門(mén)負(fù)責(zé)人通過(guò)授權(quán)從繁瑣的日常事務(wù)中脫離出來(lái),確保部門(mén)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)建立檢查和反饋制度,各級(jí)管理人員通過(guò)定期檢查,檢驗(yàn)授權(quán)效果。對(duì)偏離服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為及時(shí)糾正,避免管理失控。

堅(jiān)持分級(jí)別指揮和逐級(jí)反饋的原則。管理服務(wù)中心強(qiáng)調(diào)一個(gè)上級(jí)的原則,并在管理服務(wù)中心內(nèi)部建立逐級(jí)向上負(fù)責(zé)的垂直指揮系統(tǒng)。管理服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理及各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況發(fā)出工作指令,并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、工作例會(huì)、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)等形式逐級(jí)向下傳達(dá)和執(zhí)行。無(wú)特殊情況下,管理人員不得隨意越級(jí)指揮,而作業(yè)員工遇到問(wèn)題也必須逐級(jí)向上匯報(bào),不得越級(jí)請(qǐng)示。

三、定期考核,績(jī)效為本

績(jī)效考核,是管理服務(wù)中心管理員工的重要手段之一。其根本目的是營(yíng)造'以效率為導(dǎo)向'的良好工作氣氛。

對(duì)于管理人員而言,績(jī)效包括本人的績(jī)效,下屬員工的績(jī)效和其所在部門(mén)的績(jī)效,考核的重點(diǎn)是部門(mén)的整體績(jī)效。通過(guò)為管理人員設(shè)定合理的績(jī)效目標(biāo)(包括質(zhì)量目標(biāo)與成本目標(biāo))及衡量指標(biāo),并嚴(yán)格加以考核,考核結(jié)果將作為管理人員工資、獎(jiǎng)金發(fā)放及職務(wù)晉升的直接依據(jù)。

績(jī)效考核通常分為每月工作考核、季度計(jì)劃考核以及年度業(yè)績(jī)考核等?？己说姆绞桨ㄗ晕沂雎?、民主評(píng)議、上級(jí)考核及業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)等。

四、獎(jiǎng)懲嚴(yán)明,優(yōu)勝劣汰

對(duì)員工實(shí)施準(zhǔn)確及時(shí)的獎(jiǎng)懲,是維持員工長(zhǎng)久工作動(dòng)力的有效手段。管理服務(wù)中心將以公司的《員工獎(jiǎng)懲條例》為依據(jù),對(duì)管理人員進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)和約束。對(duì)工作努力,成績(jī)優(yōu)異的管理人員,管理服務(wù)中心將視情況報(bào)公司授予'科技園物業(yè)人獎(jiǎng)'、'優(yōu)秀員工獎(jiǎng)'及'特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)'等榮譽(yù),并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)工作不負(fù)責(zé)任或違反紀(jì)律的管理人員,則給予一至三級(jí)的相應(yīng)處分。管理服務(wù)中心規(guī)定:受到三級(jí)處分的員工將視情況給予降級(jí)或辭退處理。

同時(shí)管理服務(wù)中心亦全面推行競(jìng)爭(zhēng)上崗及雙向選擇制度。管理服務(wù)中心要求主管以上的管理人員必須通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)的方式獲取上崗資格,作業(yè)人員通過(guò)雙向選擇的方式獲取上崗資格。上崗后必須圍繞'質(zhì)量成本雙控制'的運(yùn)作,定期接受考核,對(duì)無(wú)法完成質(zhì)量指標(biāo)或成本指標(biāo)的個(gè)人,不但取消其效益工資和獎(jiǎng)金,對(duì)其任職(或上崗)資格也必須堅(jiān)決取消。

第2篇 物業(yè)管理安全管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)計(jì)劃

物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)計(jì)劃:安全管理

一、安全管理

安全管理是交通指揮中心物業(yè)管理的核心內(nèi)容之一,本公司之安全管理體系和安全管理員隊(duì)伍將成為交通指揮中心安全系統(tǒng)的一支有力的協(xié)作支援體系,在交通指揮中心授權(quán)的安全管理范圍內(nèi)行使安全維護(hù)和保障之職責(zé)。

1.安全管理職責(zé)

職業(yè)保安 ――防止罪案發(fā)生。

消防安全 ――消除火災(zāi)隱患。

辦公安全 ――保障辦公秩序和安全環(huán)境。

2. 安全崗的分類和分時(shí)設(shè)置

安全崗設(shè)置類別

◆固定崗:各主要出入口。

作用:交通、通道管制,對(duì)安全重要部位進(jìn)行定崗防范。

◆巡邏崗:不定點(diǎn)安全崗,分區(qū)劃片設(shè)置。

作用:防止、消除安全及火災(zāi)隱患,巡查樓層安全狀態(tài),

保證無(wú)安全盲點(diǎn)。

◆機(jī)動(dòng)崗:特殊設(shè)置之安全崗。作為安全快速支援力量,應(yīng)

付處理突發(fā)事件,檢查各崗位之狀況。屬于非常

設(shè)安全崗。(通常由安全副班長(zhǎng)以上人員擔(dān)任。)

安全崗的日間和夜間設(shè)置

◆安全崗位設(shè)置根據(jù)日間和夜間不同的安全管理要點(diǎn)而確定。

◆日間人流、車流較多,要加強(qiáng)出入口固定崗的設(shè)置,輔以巡邏崗配合。

◆夜間多數(shù)出入口封閉,則增加巡邏密度,輔以固定崗配合。

◆日間設(shè)固定崗4個(gè),巡邏崗1個(gè)。

◆夜間每班設(shè)固定崗2個(gè),巡邏崗2個(gè)。

以上安全崗的設(shè)置,均明確責(zé)任區(qū)域,可保證無(wú)論在日間或是夜間,所有區(qū)域都可涉及而無(wú)盲點(diǎn),人員數(shù)量也不龐雜。 (見(jiàn)表一)

表一. 日間和夜間安全崗設(shè)置表

時(shí)段 安全崗 日間 夜 間

(二班)備注

固定崗

1.控制中心

2.南大門(mén)

3.附樓i

4.主樓大堂

1.南大門(mén)

3.控制中心夜間主樓及附樓i各出入口封閉,考慮不設(shè)固定崗。

巡邏崗1.外圍及樓內(nèi)各區(qū)域(便衣)1.二名夜間的二個(gè)巡

邏崗的巡邏區(qū)

間要有交叉,

以便相互側(cè)應(yīng)

3.安全管理工作要點(diǎn)

◆建立健全物業(yè)安全管理組織機(jī)構(gòu),對(duì)安全管理員實(shí)施軍事化管理,加強(qiáng)安全管理員綜合業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德的訓(xùn)導(dǎo)。

◆加強(qiáng)交通和通道管制以及對(duì)人、車流的控制。

◆嚴(yán)密巡查,根據(jù)大廈特點(diǎn)制定巡邏路線圖,并按規(guī)定路線和時(shí)間實(shí)行24小時(shí)巡更守衛(wèi)制度。

◆ 各安全崗職責(zé)和責(zé)任區(qū)域明確,確保日間和夜間安全管理。

◆ 重點(diǎn)區(qū)域,重點(diǎn)管理,按要求做好日常安全管理工作記錄。

◆ 定期檢查分析安全管理工作情況,不斷完善、不斷提高安

全管理質(zhì)量。

◆完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理,合理利用大廈智能化系統(tǒng),并不斷總結(jié),提出大廈安防系統(tǒng)改進(jìn)方案,配合人防確保安全。

◆ 對(duì)要害部門(mén)在交通指揮中心的授權(quán)范圍內(nèi)加強(qiáng)防范。

◆針對(duì)各種可能的緊急突發(fā)事件,擬定相應(yīng)的應(yīng)急措施和程序,建立快速反應(yīng)、快速支援的安全體系。

◆定期組織各類防災(zāi)害事故演習(xí),以達(dá)到防患于未然之效果。

4. 緊急事件處理程序

制定緊急事件如電力故障、水管爆破、火警、煤氣泄露、臺(tái)風(fēng)雷暴、盜竊搶劫、恐嚇電話、可疑物體、偷車、意外傷害等的緊急處理程序。

◆各安全崗遇緊急突發(fā)事件,將作出快速反應(yīng),并與控制中心取得聯(lián)系,以求同伴之快速支援,并通知相關(guān)固定崗加強(qiáng)戒備,同時(shí)控制中心密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后,相關(guān)的安全崗也應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋控制中心并做好質(zhì)量記錄。

◆經(jīng)支援人員趕至事件現(xiàn)場(chǎng),如仍不能得以控制,控制中心將立即作整體調(diào)度。

◆如中心調(diào)動(dòng)增援人員仍不能控制或解決,則將向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助,并迅速匯報(bào)交通指揮中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

◆事件處理后,所有人員必須做好詳細(xì)的質(zhì)量記錄備查。

◆固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況,將根據(jù)情況報(bào)告控制中心或巡邏

崗處理,在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。

◆參與處理緊急事件的各安全管理人員在事件處理過(guò)程中要注意隨時(shí)保持與控制中心聯(lián)系。以便控制中心人員及時(shí)作出各項(xiàng)安排和決策。

下頁(yè):《安全緊急事件處理程序流程圖》

圖十 安全緊急事件處理程序流程圖

注:圖中no表示無(wú)法控制或無(wú)法處理,yes表示已經(jīng)控制或已經(jīng)處理

5. 消防安全管理

消防管理是高層樓宇物業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn),是保證大廈及人員安全的重要管理環(huán)節(jié)。

強(qiáng)化消防意識(shí):堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主、消防結(jié)合”的消防管理方針,確?；馂?zāi)的零發(fā)生率。

建立消防隊(duì)伍:根據(jù)消防管理“預(yù)防為主,消防結(jié)合”方針,設(shè)置專業(yè)消防隊(duì)伍,成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì),任命義務(wù)消防隊(duì)員(原則上為管理處全體人員)。

建立消防制度:建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類消防設(shè)施,明確防火檔案制度及消防員職責(zé),并定期邀請(qǐng)消防專業(yè)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)和定期進(jìn)行消防模擬演習(xí),每年至少進(jìn)行一次大廈實(shí)戰(zhàn)消防模擬演習(xí),以做到防患于未然。

消防安全管理要點(diǎn):

◆加強(qiáng)管理處員工的消防觀念和防火意識(shí),任何管理服務(wù)人員都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任。

◆各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和公司質(zhì)量保證體系文件之要求。

◆保證樓內(nèi)、樓外消防通道的暢通,各消防設(shè)施定期檢測(cè),保證完好無(wú)損,隨時(shí)可以啟用。

◆對(duì)大廈實(shí)行24小時(shí)消防安全監(jiān)控,對(duì)消防要害部門(mén)和火災(zāi)易發(fā)生區(qū)加強(qiáng)防范和巡查,重點(diǎn)防范。

◆定期組織員工進(jìn)行防火、災(zāi)演習(xí),熟練掌握各種消防設(shè)施的使用方法,提高對(duì)火警的應(yīng)付能力。

◆落實(shí)各級(jí)和各項(xiàng)消防管理責(zé)任人和滅火指揮人員。

◆安全管理員及保潔員日常工作注意巡視,保持警惕,對(duì)于不應(yīng)放在某處的物體,不能解釋來(lái)歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時(shí)處理。

◆完善各類防火標(biāo)識(shí),和各類消防設(shè)施的使用說(shuō)明標(biāo)識(shí)。

◆各類簡(jiǎn)易滅火器材固定位置放

置,便于有需要時(shí)有關(guān)人員取用方便。

◆制定合理可行的滅火程序和疏散計(jì)劃。

第3篇 中學(xué)后勤服務(wù)中心管理專題計(jì)劃

z中學(xué)后勤服務(wù)中心管理原則

(1.方向性原則

堅(jiān)持學(xué)校的社會(huì)主義辦學(xué)方向,這是由我國(guó)社會(huì)主義學(xué)校的性質(zhì)、目的、任務(wù)所決定的。因此,社會(huì)主義方向,是學(xué)校管理活動(dòng)的指針。管理工作同其他管理工作一樣,是受一定的思想支配的。所以,管理學(xué)校后勤服務(wù)中心工作,一定要加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明的建設(shè),要用馬列主義、_思想來(lái)提高全體后勤服務(wù)中心管理人員建設(shè)社會(huì)主義新型學(xué)校的巨大熱情,創(chuàng)造性地做好總務(wù)管理工作。因此,在學(xué)?？倓?wù)管理工作過(guò)程中,應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)、宣傳并認(rèn)真執(zhí)行黨和國(guó)家的各種方針政策,學(xué)會(huì)用馬列主義、_思想的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法去觀察、分析各種現(xiàn)象,解決各種問(wèn)題,指導(dǎo)我們?cè)趯?shí)際工作中為教學(xué)服務(wù),為師生服務(wù)。例如,建立和制訂各種規(guī)章制度,這是管理工作的需要,是科學(xué)管理的需要。如果管理思想不端正,就必然會(huì)把它作為約束、限制的手段(當(dāng)然制度本身是有一定的約束性和限制性的),甚至用個(gè)人意志去取代規(guī)章、制度,或者把制度管理和民主管理對(duì)立起來(lái)。由此可見(jiàn),社會(huì)主義精神文明建設(shè),對(duì)總務(wù)管理人員來(lái)說(shuō),是非常重要的。

后勤服務(wù)中心管理的社會(huì)主義方向,還必須把堅(jiān)定正確的政治方向和艱苦奮斗的工作作風(fēng)結(jié)合起來(lái)。后勤服務(wù)中心管理工作的性質(zhì)和特點(diǎn),要求每一個(gè)從事總務(wù)管理工作的人員,必須勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、吃苦耐勞、任勞任怨地對(duì)待每一項(xiàng)工作。同時(shí),每一個(gè)總務(wù)管理人員,要有不滿足于現(xiàn)狀,不斷前進(jìn)的精神,千方百計(jì)地保證不斷發(fā)展的教育事業(yè)和教學(xué)工作的需要,只有腳踏實(shí)地地,一步一個(gè)腳印地干好總務(wù)管理工作,才能真正干好社會(huì)主義教育事業(yè)。

在整個(gè)管理過(guò)程中,對(duì)方向性、原則性的理解越是全面,越是深刻,后勤服務(wù)中心管理工作,就會(huì)越做越好,成績(jī)?cè)絹?lái)越大。

2.整體性原則

學(xué)校工作,是由許多復(fù)雜的因素組成的多個(gè)工作系統(tǒng),各個(gè)系統(tǒng)互相關(guān)聯(lián),形成一個(gè)學(xué)校工作整體系統(tǒng)。

整體性原則,要求學(xué)校后勤服務(wù)中心管理從實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)出發(fā),合理組合各個(gè)成員的力量,以達(dá)到最佳的管理效果。

從整體觀點(diǎn)來(lái)看,后勤服務(wù)中心管理只是學(xué)校管理的一個(gè)局部,就總務(wù)部門(mén)管理人員來(lái)說(shuō),應(yīng)該明確自己所管理的范圍只是學(xué)校工作和總務(wù)管理工作的一個(gè)局部,必須把自己這個(gè)部門(mén)的工作放在整體范圍內(nèi)給予周密的考慮。為了整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),必須自覺(jué)地認(rèn)識(shí)到:部分服從整體,小局服從大局。

學(xué)校后勤服務(wù)中心管理工作的內(nèi)容很多,管錢,管物,管事,還管人,這些工作,都具有不同的特點(diǎn)。各項(xiàng)工作具有明顯的區(qū)別,但也有一定的聯(lián)系。這就要求每一個(gè)總務(wù)管理人員,都能在每一項(xiàng)工作上,既能較好地發(fā)揮各自的職能作用,又能較好的發(fā)揮各項(xiàng)工作的合力作用。這樣的總務(wù)管理工作,才會(huì)出現(xiàn)高質(zhì)量和高效率。

學(xué)校管理工作,千頭萬(wàn)緒,錯(cuò)綜復(fù)雜,但處于中心地位的是教學(xué)工作。學(xué)校各項(xiàng)工作,包括后勤服務(wù)中心管理工作,都要圍繞學(xué)校整體工作的質(zhì)量和效果運(yùn)轉(zhuǎn)。學(xué)校管理工作只要體現(xiàn)了以教學(xué)為主的精神,學(xué)校的整體活動(dòng),就是正常的,有成效的。但為主不等于唯一,教學(xué)工作離開(kāi)了其他工作,特別是離開(kāi)了總務(wù)管理工作,教學(xué)為主,也就不存在了。因此,總務(wù)管理工作一定要為教學(xué)服務(wù),要保證教育、教學(xué)所需要的物資供應(yīng),要安排好師生生活,努力做好后勤服務(wù)中心工作,解除教師后顧之憂。這就是總務(wù)管理自身的要求,也是學(xué)校整體工作對(duì)總務(wù)管理的具體要求。

貫徹整體性原則,要求后勤服務(wù)中心管理干部和職工胸中要有全局觀念、整體觀念,正確地處理和協(xié)調(diào)好學(xué)校內(nèi)部和學(xué)校外部各種關(guān)系,特別要搞好與教導(dǎo)處、工會(huì)、團(tuán)隊(duì)的關(guān)系。在校舍合理使用、財(cái)產(chǎn)管理、教學(xué)和辦學(xué)條件的改善、師生活動(dòng)的安排等方面,要經(jīng)常主動(dòng)征求意見(jiàn),爭(zhēng)取協(xié)助和配合,做到互相支持,互相配合,通力合作,充分發(fā)揮整體效能作用,為實(shí)現(xiàn)學(xué)校整體目標(biāo)服務(wù)。

3.教育性原則

教育性原則,是學(xué)校教育和學(xué)校管理工作過(guò)程的客觀規(guī)律的反映。

社會(huì)主義學(xué)校的根本任務(wù),是把天真無(wú)邪的青少年塑造成共產(chǎn)主義新人。因此,學(xué)校管理工作與其他單位管理工作的不同之處在于學(xué)校以及全體工作人員(當(dāng)然包括總務(wù)管理人員)處處、事事都是以教育學(xué)生為目的的。因?yàn)榍嗌倌昴７铝?qiáng),可塑性大,學(xué)校里不論是人還是事,無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響學(xué)生,熏陶著學(xué)生。因此,要使學(xué)?？倓?wù)管理的全過(guò)程成為教育學(xué)生的全過(guò)程。

(1)后勤服務(wù)中心管理人員的表率作用

青少年天真活潑,求知欲強(qiáng),學(xué)校全體教職員工的工作、語(yǔ)言、行為和作風(fēng),每時(shí)每刻、有意無(wú)意的都在影響著學(xué)生。因此,每一個(gè)后勤服務(wù)中心管理人員的表率作用,是非常重要的。

作為既是管理者,又是教育者的后勤服務(wù)中心管理人員,必須嚴(yán)格要求自己,把自己培養(yǎng)成為具有高尚道德情操和嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)的人。

每個(gè)后勤服務(wù)中心管理人員要做到:作風(fēng)正派,舉止端正,衣冠整潔,談吐文明,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),一絲不茍,忠于職守,任勞任怨,堅(jiān)持原則,實(shí)事求是。身教重于言教,用自己的模范行為去影響學(xué)生,感染學(xué)生,教育學(xué)生。

(2)發(fā)揮環(huán)境的潛移默化作用

環(huán)境對(duì)于青少年思想品德起著潛移默化的作用。管理學(xué)校,設(shè)計(jì)和布置環(huán)境,都要從教育性的角度出發(fā),使學(xué)校成為培養(yǎng)社會(huì)主義建設(shè)人才的特殊優(yōu)良環(huán)境。

學(xué)校校舍的完整、壯觀,校園的綠化、美化,環(huán)境的清靜、優(yōu)美,教室、辦公室、實(shí)驗(yàn)室、會(huì)議室、閱覽室的環(huán)境布置嚴(yán)肅大方,食堂、寢室、倉(cāng)庫(kù)整齊清潔,都將給學(xué)生以感染和熏陶。

一個(gè)好的教育和教學(xué)環(huán)境,好的校風(fēng),起著潛移默化的教育作用。它感染、影響著每一個(gè)學(xué)生,可以引起青少年學(xué)生感情上的共鳴,使學(xué)生受到精神上的陶冶,激勵(lì)學(xué)生熱愛(ài)學(xué)習(xí)、熱愛(ài)生活、熱愛(ài)學(xué)校、熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)。同時(shí),也使學(xué)生在實(shí)際生活中養(yǎng)成愛(ài)護(hù)公物,遵守紀(jì)律,講究衛(wèi)生,關(guān)心集體等文明習(xí)慣和文明行為。

(3)利用工作的有利條件進(jìn)行教育

建立各種合理的規(guī)章制度,建立管理工作的規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)和要求,這不僅是科學(xué)管理的需要,同時(shí),也是一種教育手段。因此,要求后勤服務(wù)中心管理人員在提出、制訂、執(zhí)行這些規(guī)章、制度、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)和要求時(shí),要有計(jì)劃地、有目的地從教育性角度來(lái)考慮和工作。

此外,要求全體后勤服務(wù)中心管理人員,立足于本職崗位,充分利用自己的工作條件,從愛(ài)護(hù)和關(guān)心學(xué)生的觀點(diǎn)出發(fā),從學(xué)生的特點(diǎn)和實(shí)際出發(fā),抓住一切有利時(shí)機(jī)和典型事例,耐心地、細(xì)致地做好學(xué)生思想品德教育工作,培養(yǎng)社會(huì)主義一代新人。

4.計(jì)劃性原則

計(jì)劃,這是學(xué)校管理,也是總務(wù)管理科學(xué)化的重要標(biāo)志,是學(xué)校管理過(guò)程,也是后勤服務(wù)中心管理過(guò)程的起始環(huán)節(jié)。同時(shí),還是整個(gè)管理過(guò)程的依據(jù)。計(jì)劃,是集體行動(dòng)的綱領(lǐng),也是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保證。

所謂計(jì)劃,就是工作和行動(dòng)之前,預(yù)先擬定并要求達(dá)到的目標(biāo)、具體的辦法和切實(shí)可行的步驟。

就后勤服務(wù)中心管理而言,工作繁瑣,面廣事雜,

如果管理工作缺乏周密而又細(xì)致的工作計(jì)劃,必然會(huì)出現(xiàn)主次不分,輕重不明,顧此失彼,面面俱到等不應(yīng)有的現(xiàn)象,使工作陷于被動(dòng)、盲目和混亂?！氨R未動(dòng),糧草先行”,因總務(wù)管理工作的超前性,促使總務(wù)管理工作必須加強(qiáng)計(jì)劃性。

后勤服務(wù)中心管理工作計(jì)劃,大致可分以下幾類:

(1)后勤服務(wù)中心管理整體計(jì)劃

后勤服務(wù)中心管理工作頭緒多,工作面廣,每個(gè)學(xué)年必須對(duì)全年全面工作進(jìn)行規(guī)劃。

整體工作計(jì)劃應(yīng)在上級(jí)有關(guān)指示和學(xué)校總體計(jì)劃指導(dǎo)下制訂。要有重點(diǎn)的保證教學(xué)工作的需要,保證教育工作的順利進(jìn)行,決不能面面俱到,搞平均主義?？倓?wù)管理整體計(jì)劃應(yīng)該是突出重點(diǎn),兼顧全盤(pán)。

制訂計(jì)劃的目的,是要實(shí)現(xiàn)學(xué)校管理目標(biāo)。因此,計(jì)劃所擬定的各項(xiàng)具體任務(wù),各項(xiàng)工作指標(biāo),都要有專人負(fù)責(zé)執(zhí)行。要使全體總務(wù)管理人員各在其位,各司其職,各盡其責(zé),各得其所。

此外,計(jì)劃中各項(xiàng)工作時(shí)間,要有一定的彈性。有關(guān)人力、財(cái)力、物力的使用,也要有事實(shí)上的機(jī)動(dòng)性,以保證計(jì)劃在執(zhí)行中的穩(wěn)定性。

制訂計(jì)劃,要有群眾基礎(chǔ),訂計(jì)劃時(shí),必須讓全體總務(wù)管理人員進(jìn)行充分討論,并要征求有關(guān)部門(mén)意見(jiàn),集思廣益,使計(jì)劃依據(jù)可靠,實(shí)現(xiàn)總務(wù)管理目標(biāo)具體、明確、可行。訂計(jì)劃時(shí),既不能搞閉門(mén)造車,也不能搞一言堂,只能搞群言堂,只有這樣,才能使計(jì)劃有牢固的群眾基礎(chǔ),才能保證計(jì)劃的順利施行。

要避免工作計(jì)劃與工作實(shí)踐脫節(jié),防止計(jì)劃半途而廢,或者各行其是,使計(jì)劃流于形式。必須要進(jìn)行定期檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,不斷調(diào)節(jié)工作,修訂計(jì)劃,這樣,才能使計(jì)劃中的設(shè)想成為現(xiàn)實(shí)。

(2)后勤服務(wù)中心管理專題計(jì)劃

在后勤服務(wù)中心管理專題性工作計(jì)劃中,又可分為常規(guī)性和臨時(shí)性兩類。

①常規(guī)性專題工作計(jì)劃:是指每個(gè)學(xué)期或者是每個(gè)學(xué)年都必須進(jìn)行的,而且又是比較復(fù)雜的單項(xiàng)工作。它是在學(xué)校整體計(jì)劃和后勤服務(wù)中心管理計(jì)劃指導(dǎo)下,根據(jù)單項(xiàng)工作本身的特點(diǎn)和要求制訂的,如財(cái)務(wù)工作當(dāng)中的“預(yù)算”,財(cái)產(chǎn)管理工作中的基建、房屋的擴(kuò)建或大修等等。

②臨時(shí)性專題工作計(jì)劃:是指在學(xué)期中,上級(jí)機(jī)關(guān)有某一重大部署,或者是學(xué)校里發(fā)生某一重大事件,如財(cái)務(wù)大檢查,財(cái)產(chǎn)普查或單項(xiàng)檢查,遭受自然災(zāi)害后的應(yīng)急工作等等。要做好這些方面的工作,就需要制訂臨時(shí)性的專題工作計(jì)劃。

第4篇 籌備階段物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃方案

籌備階段物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃

物業(yè)籌備工作是項(xiàng)目施工建設(shè)接近竣工交付階段時(shí),物業(yè)管理公司有組織、有計(jì)劃、有秩序開(kāi)展的一系列人力、技術(shù)、文檔、設(shè)施設(shè)備、內(nèi)外協(xié)調(diào)等資源整合與準(zhǔn)備活動(dòng)?；诒卷?xiàng)目的具體情況,國(guó)貿(mào)物業(yè)在計(jì)劃物業(yè)籌備工作時(shí),擬重點(diǎn)抓住'人員選拔培訓(xùn)'、'設(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收'、'遷入服務(wù)與成品保護(hù)'等幾個(gè)主要環(huán)節(jié),在具體工作充分照顧本項(xiàng)目的服務(wù)需求,高質(zhì)量完成籌備期間的各項(xiàng)事務(wù),擬定計(jì)劃如下:

類別內(nèi)容提交形式

確認(rèn)類建議報(bào)告類提交方案類

工程類1、確定設(shè)備設(shè)施節(jié)點(diǎn)部位管理權(quán)責(zé)及設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)√√

2、制定年度的節(jié)能計(jì)劃和方案√

3、制定機(jī)房管理制度√√

4、提交開(kāi)業(yè)所需設(shè)備設(shè)施、物品材料及到貨時(shí)間表√

5、制定工程部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書(shū)、規(guī)章制度、工作流程和表格√√

客服類1、《客戶手冊(cè)》及客戶遷入流程的制定√√

2、制定有償服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施設(shè)置及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)√

3、提交項(xiàng)目標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)、樣式√√

4、制定物業(yè)部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書(shū)、規(guī)章制度、工作流程和表格√√

5、制定物業(yè)公司、客戶在突發(fā)事件中緊急處理程序√

6、提交迎接客戶遷入歡迎方案、重大節(jié)日及活動(dòng)方案√

安保類1、制定緊急情況處理預(yù)案√

2、制定安全、防火管理制度√

3、制定安保部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書(shū)、規(guī)章制度、工作流程和表格√√

4、制定安保部后勤準(zhǔn)備方案(宿舍、伙食、衛(wèi)生間、辦公用品、辦公室等)及與其配套的表格√√

車管類1、提交車位管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)√√

2、制定正式運(yùn)行后地面交通組織方案√√

3、制定車管部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書(shū)、規(guī)章制度、工作流程和表格√√

人事行政類1、制定行政人事部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書(shū)√√

2、制定工作流程、人事管理規(guī)章制度和表格√√

3、制定正常期物業(yè)人員考核標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容,行政管理規(guī)章制度√√

財(cái)務(wù)類1、提交物業(yè)收費(fèi)流程、停車場(chǎng)收費(fèi)流程等的表格及臺(tái)帳√√

2、協(xié)助提交物業(yè)保險(xiǎn)險(xiǎn)種、保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)√

3、能源費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、物資管理、財(cái)務(wù)報(bào)告等模板的制定√

4、制定財(cái)務(wù)核算體系框架草案√

5、制定財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書(shū)、規(guī)章制度、工作流程和表格√√

保潔類1、外墻清洗方案√√

2、制定綠化養(yǎng)護(hù)方案√√

3、制定環(huán)境部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書(shū)、規(guī)章制度、工作流程和表格√√

外聯(lián)類1、協(xié)助提交政府相關(guān)部門(mén)適用于本物業(yè)的法規(guī)及規(guī)定√√

2、協(xié)助提交與外聯(lián)方聯(lián)系工作方式及協(xié)調(diào)內(nèi)容√√

3、協(xié)助提交各類審批報(bào)批手續(xù)的相關(guān)內(nèi)容及文件√√

第5篇 辦公物業(yè)管理服務(wù)承諾指標(biāo)創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃

辦公項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)承諾指標(biāo)及創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃

一、管理承諾指標(biāo)

項(xiàng)目物業(yè)管理和服務(wù)水平達(dá)到'國(guó)優(yōu)'標(biāo)準(zhǔn),并達(dá)到以下管理指標(biāo):

序號(hào)管理指標(biāo)達(dá)標(biāo)率(%)測(cè)算依據(jù)

1大廈基礎(chǔ)設(shè)施完好率98完好設(shè)施數(shù)/設(shè)施總數(shù)×100%

2零修、急修及時(shí)率100及時(shí)維修次數(shù)/應(yīng)計(jì)報(bào)維修次數(shù)×100%

3維修工程質(zhì)量合格率100維修合格工程項(xiàng)次/維修工程項(xiàng)次×100%

4房屋完好率100(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)/總建筑面積×100%

5清潔、保潔率98以工作計(jì)算,記錄及監(jiān)督抽查合格率及糾正合格記錄為依據(jù)

6停車場(chǎng)完好率98完好的設(shè)施設(shè)備/停車場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備總計(jì)×100%

7大廈治安案件1起以下以轄區(qū)公安部門(mén)記錄為準(zhǔn)

8大廈火災(zāi)無(wú)發(fā)生火災(zāi)數(shù)/大廈火災(zāi)數(shù)×100%

9有效投訴處理率100處理的有效投訴/有效投訴×100%

10管理人員培訓(xùn)合格率100培訓(xùn)合格人員/培訓(xùn)員總計(jì)×100%

11客戶滿意率95定期發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)記錄/×100%

二、關(guān)于zz電視中心參評(píng)'全國(guó)物業(yè)管理示范大廈'的工作計(jì)劃

按照建設(shè)部及zz市建委關(guān)于評(píng)定'全國(guó)物業(yè)管理示范大廈'的相關(guān)規(guī)定,我司在管理zz電視中心一年后,將首先申報(bào)'zz市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈'。取得'zz市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈'稱號(hào)一年后,我司將申報(bào)'全國(guó)物業(yè)管理示范大廈'。為此,我司特制定如下評(píng)優(yōu)工作計(jì)劃:

1.成立評(píng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

為了使zz電視中心的物業(yè)管理服務(wù)能順利完成評(píng)優(yōu)工作,我司總部及zz電視中心物業(yè)管理處等相關(guān)人員將成立了評(píng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由項(xiàng)目經(jīng)理任組長(zhǎng),具體抓創(chuàng)優(yōu)各項(xiàng)工作的指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作,制定了具體的工作實(shí)施方案,編寫(xiě)工作計(jì)劃進(jìn)度。項(xiàng)目各部門(mén)經(jīng)理任組員負(fù)責(zé)按照標(biāo)準(zhǔn)要求抓現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)工作的落實(shí)組織工作。

2.工作方式

創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組將定期召開(kāi)評(píng)優(yōu)工作會(huì)議,嚴(yán)格按照時(shí)間進(jìn)度表完成各項(xiàng)預(yù)定工作,做到宣傳到位、計(jì)劃詳實(shí)、監(jiān)督有力、執(zhí)行有效。同時(shí),管理處將以參與國(guó)優(yōu)評(píng)選做為不斷完善管理,提升服務(wù)品質(zhì),不斷滿足客戶對(duì)物業(yè)管理和服務(wù)的需求。

3.具體措施

1)動(dòng)員階段:

根據(jù)主管部門(mén)有關(guān)文件的要求,以及主管部門(mén)的相關(guān)安排,在全管理處進(jìn)行爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)的動(dòng)員會(huì)。對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)的目的、意義進(jìn)行了全員的廣泛宣傳培訓(xùn)。同時(shí)利用員工學(xué)習(xí)園地進(jìn)行系列宣傳活動(dòng),突出每一階段重點(diǎn),以及存在問(wèn)題、改進(jìn)方法的宣傳教育。保證評(píng)優(yōu)工作的順利開(kāi)展,并借此對(duì)員工進(jìn)行一次全員性的職業(yè)教育、宣傳。

2)抓組織落實(shí):

為了能順利完成評(píng)優(yōu)工作,公司成立了創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組,由項(xiàng)目經(jīng)理任組長(zhǎng),公司委托項(xiàng)目管理部派專人任副組長(zhǎng),具體抓創(chuàng)優(yōu)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作,項(xiàng)目各部門(mén)經(jīng)理任組員負(fù)責(zé)按照標(biāo)準(zhǔn)要求抓現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)工作的落實(shí)組織工作。

3)制定實(shí)施計(jì)劃:

我項(xiàng)目根據(jù)評(píng)優(yōu)細(xì)則,以及主管部門(mén)的時(shí)間安排制定詳細(xì)的實(shí)施推進(jìn)計(jì)劃,使每位員工都能夠清晰地了解自己的工作目標(biāo)、時(shí)間安排,使目標(biāo)明確、責(zé)任明確。

4)根據(jù)項(xiàng)目的管理特點(diǎn),與zz電視中心積極協(xié)調(diào)配合,將評(píng)優(yōu)的實(shí)施方案、實(shí)施細(xì)則向zz電視中心予以通報(bào)。并在一定范圍內(nèi)向客戶進(jìn)行必要的宣傳,使客戶能夠理解、支持我們的評(píng)優(yōu)創(chuàng)先工作。

5)依照標(biāo)準(zhǔn)組織滾動(dòng)式自查,對(duì)不符合的內(nèi)容及不完善項(xiàng)重新整理完善,對(duì)前期的各種記錄檢測(cè)報(bào)告收集、編纂成冊(cè)。

6)積極參加主管部門(mén)組織的各種相關(guān)學(xué)習(xí),并到已獲得過(guò)稱號(hào)的項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)。

7)推動(dòng)信息化管理,實(shí)現(xiàn)管理互動(dòng)模式,以便更好地為客戶提供服務(wù)。

8)作好迎檢前的準(zhǔn)備工作,資料裝訂成冊(cè)、制度上墻、環(huán)境整潔、各種記錄完整、電子版資料完善。

4.評(píng)優(yōu)工作時(shí)間計(jì)劃表

工作內(nèi)容具體安排完成時(shí)間負(fù)責(zé)人參與人員

宣傳動(dòng)員1.根據(jù)主管部門(mén)文件要求,對(duì)管理處全體員工進(jìn)行動(dòng)員;

2.對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)的目的、意義進(jìn)行廣泛的宣傳教育;

3.利用學(xué)習(xí)園地及培訓(xùn)會(huì)進(jìn)行宣傳活動(dòng);

4.進(jìn)行全員職業(yè)教育、宣傳。綜合部經(jīng)理綜合部

成立專項(xiàng)工作組1.確定專項(xiàng)工作組成員;

2.確定工作職責(zé);

3.檢查計(jì)劃落實(shí)。項(xiàng)目經(jīng)理各部門(mén)經(jīng)理、主管

文件準(zhǔn)備1.根據(jù)《評(píng)分細(xì)則》準(zhǔn)備相關(guān)文件;

2.日常記錄統(tǒng)一歸納、整理。綜合部經(jīng)理各部門(mén)經(jīng)理、主管

環(huán)境治理1.根據(jù)《評(píng)分細(xì)則》制定環(huán)境治理計(jì)劃;

2.逐項(xiàng)落實(shí)并實(shí)施;

3.檢查工作進(jìn)度;

4.及時(shí)溝通外包服務(wù)方。保潔部經(jīng)理保潔部全體人員

設(shè)備檢查1.根據(jù)《評(píng)分細(xì)則》制定檢查計(jì)劃;

2.相關(guān)記錄建檔;

3.檢查工作進(jìn)度;

4.及時(shí)溝通外包服務(wù)方。工程部經(jīng)理工程部全體人員

培訓(xùn)工作1.檢查計(jì)劃的制定;

2.檢查計(jì)劃的落實(shí);

3.檢查培訓(xùn)結(jié)果。項(xiàng)目經(jīng)理全體人員

自檢1.部門(mén)內(nèi)自檢;

2.各部門(mén)互檢;

3.管理處自檢;

4.公司級(jí)自檢。項(xiàng)目經(jīng)理全體人員

區(qū)小區(qū)辦初檢迎接區(qū)小區(qū)辦初檢,并將檢查出的問(wèn)題進(jìn)行整改項(xiàng)目經(jīng)理全體人員

市小區(qū)辦檢查迎接市小區(qū)辦檢查項(xiàng)目經(jīng)理全體人員

建設(shè)部檢查迎接建設(shè)部檢查項(xiàng)目經(jīng)理全體人員

第6篇 物業(yè)管理交通管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)計(jì)劃

物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)計(jì)劃:交通管理

二、交通管理及公共秩序管理

交通管理

1、停車場(chǎng)區(qū)域

為保證物業(yè)形象與美觀,區(qū)域內(nèi)停車僅限于地下車庫(kù)停放。特殊情況需于地面停放時(shí),必須在指定區(qū)域停放。

2、地下車庫(kù)管理

◆使用權(quán)限:供交通指揮中心內(nèi)部車輛和經(jīng)交通指揮中心授權(quán)之外來(lái)車輛使用。

◆分類停放:根據(jù)車型劃分不同停車區(qū),保持停車場(chǎng)整齊美觀。

◆對(duì)號(hào)入座:按照交通指揮中心編排的車輛停放位置,將各車

之車牌號(hào)碼標(biāo)明于對(duì)應(yīng)停車位,來(lái)車各就各位。

◆出入有別:進(jìn)出按照車輛出入方向指示行駛,保證行車有序。

◆照章行車:場(chǎng)內(nèi)行車遵照行車路線指示,保證暢通。

◆安全第一:注意各種安全標(biāo)志,保證行車安全。如注意限高牌,轉(zhuǎn)彎凸鏡等。

◆閉路監(jiān)控:全日24小時(shí)閉路監(jiān)控錄相,保證車輛安全。

◆清潔護(hù)理:由保潔員定期清洗清潔停車場(chǎng)。

◆特殊指示:地下車庫(kù)如有特殊情況,將放置指示牌,以應(yīng)付特殊之情況。

3.地面停車場(chǎng)管理

◆為保證交通指揮中心的物業(yè)形象,嚴(yán)格管理地面車輛停放。

◆公司將根據(jù)交通指揮中心內(nèi)部車輛情況,向中心提出地面車輛停放的合理化建議。

◆地面停車嚴(yán)格劃定停車區(qū)域,并標(biāo)明車輛類別。

◆完善各類交通標(biāo)識(shí),保證行車的有序及效率、杜絕擁塞。

◆制定完善的外來(lái)車輛管理制度,嚴(yán)格控制區(qū)域內(nèi)的秩序。

◆絕對(duì)保證車輛安全,同時(shí)由管理處購(gòu)買停車場(chǎng)責(zé)任險(xiǎn)。

4. 車輛通行管理要點(diǎn)

◆廣場(chǎng)出入口置明確的行車方向標(biāo)識(shí),所有車輛出入根據(jù)指示行車。

◆廣場(chǎng)車輛出入口安全崗對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行控制并詳細(xì)記錄。

◆未經(jīng)許可情況,外來(lái)車輛謝絕入內(nèi)。特許進(jìn)入車輛須在指定外來(lái)車輛停放區(qū)停車放。

◆廣場(chǎng)內(nèi)各行車通道均置行車方向指示,引導(dǎo)各類車輛在廣場(chǎng)內(nèi)的行車秩序。

◆保證消防通道暢通,防止車輛占道停放。

廣場(chǎng)管理

◆廣場(chǎng)出入口及場(chǎng)內(nèi)通道口設(shè)置明確標(biāo)識(shí),提醒或警示各類 人員可通行或禁行的區(qū)域。

◆大門(mén)安全崗和場(chǎng)內(nèi)巡邏崗保證廣場(chǎng)的井然有序和絕對(duì)安全,保證各類突發(fā)事件能夠及時(shí)得到控制和處理。

◆廣場(chǎng)保潔及綠化人員保證廣場(chǎng)美觀潔凈,花艷草綠。

◆垃圾箱等公用設(shè)施將經(jīng)過(guò)美化處理后置于恰當(dāng)位置。

◆加強(qiáng)廣場(chǎng)區(qū)域內(nèi)各公用設(shè)施(包括溝、渠、管道、綠化帶、池井、路燈、道路、停車場(chǎng)等)的巡查和維護(hù)。

◆殘疾人士或有需要人士將得到安全員或保潔員的及時(shí)幫助。

◆安全巡邏崗嚴(yán)密監(jiān)視廣場(chǎng)內(nèi)的可疑人員和不明動(dòng)向。

公共秩序管理

◆負(fù)責(zé)控制人員進(jìn)出的安全員要熟知各類干警的工作制服(包括便裝),不得對(duì)干警的出入進(jìn)行盤(pán)問(wèn)。

◆各安全固定崗要熟悉交通指揮中心各部門(mén)的業(yè)務(wù)性質(zhì)及區(qū)域分布,以保證對(duì)外來(lái)人員流向的控制和引導(dǎo)。

◆外來(lái)公務(wù)人員將受到門(mén)衛(wèi)的禮貌接待,門(mén)衛(wèi)將電話告知被訪者,經(jīng)被訪者首肯后,經(jīng)過(guò)登記驗(yàn)證后方可被放行。

◆大堂安全由控制中心與安全巡邏崗配合管理,中心密切注視大堂情況,發(fā)現(xiàn)異常立即通知就近崗位安全員及時(shí)處理。

◆辦公區(qū)域主要通道由門(mén)禁系統(tǒng)控制,控制中心安全員嚴(yán)密監(jiān)視各通道情況,發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間逗留人員,應(yīng)立即通知巡邏人員禮貌地進(jìn)行詢查。

◆附樓i設(shè)有綜合業(yè)務(wù)區(qū)域,進(jìn)出人員較多,類型復(fù)雜,該區(qū)域安全員及巡邏崗需加強(qiáng)控制該區(qū)域的安全狀態(tài)。

◆物品搬出,安全員要查驗(yàn)《物品放行條》,保證財(cái)產(chǎn)安全。

第7篇 物業(yè)服務(wù)公司工作計(jì)劃總結(jié)管理規(guī)定

物業(yè)服務(wù)公司工作計(jì)劃與總結(jié)管理規(guī)定

為落實(shí)公司目標(biāo)管理,使公司整體工作方向保持一致,工作條理清晰,定位明確,提高工作效率,實(shí)行規(guī)范化管理,特制本制度。

二、適用范圍:公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人。

三、內(nèi)容

1、各部門(mén)或項(xiàng)目根據(jù)公司和部門(mén)或項(xiàng)目的實(shí)際情況,制定本部門(mén)或本項(xiàng)目的月工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、月、周工作計(jì)劃采用統(tǒng)一格式編制,每月的工作計(jì)劃必須于當(dāng)月的25日17:00前交行政人事部,每周五17:00前必須提交下周工作計(jì)劃到行政人事部。

2、各部門(mén)經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展需要,圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指令,對(duì)所管轄部門(mén)的月度或每周工作計(jì)劃進(jìn)行整合,列出本部門(mén)或本項(xiàng)目的月度或每周工作計(jì)劃。

3、行政人事部于每月28日17:00前將各部門(mén)、各項(xiàng)目的月度工作計(jì)劃匯總呈送總經(jīng)理辦公司審批,于每周五17:00前將周工作計(jì)劃匯總呈送總經(jīng)理辦公司審批。

4、月、周工作計(jì)劃必須要有明確的工作任務(wù)、計(jì)劃完成日期、責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人,工作應(yīng)達(dá)成的重點(diǎn)目標(biāo)等。

5、各部門(mén)各項(xiàng)目在編制月度與每周工作計(jì)劃時(shí),必須對(duì)上周、上月的工作計(jì)劃作出工作總結(jié),正在進(jìn)行的工作要說(shuō)明工作進(jìn)展程度,未能按期完成的工作計(jì)劃必須說(shuō)明未完成的原因及預(yù)計(jì)完成時(shí)間。

6、工作計(jì)劃的跟進(jìn)與實(shí)施:

(1)、各部門(mén)各項(xiàng)目的經(jīng)理應(yīng)逐級(jí)下達(dá)工作計(jì)劃,明確工作的實(shí)施責(zé)任人,確保各項(xiàng)重點(diǎn)工作的落實(shí)。

(2)、各部門(mén)各項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)重點(diǎn)工作的協(xié)調(diào)與監(jiān)控,負(fù)責(zé)協(xié)助落實(shí)各項(xiàng)重點(diǎn)工作。

(3)、各部門(mén)各項(xiàng)目經(jīng)理在執(zhí)行落實(shí)月度或每周工作計(jì)劃時(shí),因擬定的工作計(jì)劃不能實(shí)行或中途終止時(shí),應(yīng)及時(shí)反饋行政人事部,編寫(xiě)工作計(jì)劃變更表,并說(shuō)明原因。

(4)、行政人事部于每周六、每月30日舉行工作總結(jié)會(huì),會(huì)議內(nèi)容包含但不限于以下內(nèi)容:

a、通報(bào)上周、上月重點(diǎn)工作完成情況和工作計(jì)劃。

b、各部門(mén)通報(bào)近期工作中存在的問(wèn)題和困難、及需要協(xié)助解決的事項(xiàng)。

c、公司對(duì)下階段工作提出要求和指引。

四、工作計(jì)劃管理

1、各部門(mén)沒(méi)有按時(shí)提交工作計(jì)劃、工作總結(jié)的,處罰款20元/次。

2、工作計(jì)劃與總結(jié)的內(nèi)容不完整(重要工作未列入、總經(jīng)理提示的重點(diǎn)工作未列入等),每遺漏一項(xiàng)罰款5元/次。

3、對(duì)工作計(jì)劃按時(shí)完成且完成質(zhì)量較好的,給予表?yè)P(yáng),未完成的工作按《績(jī)效考核管理辦法》處理。

4、對(duì)于各部門(mén)各項(xiàng)目未完成的工作,如果因其他部門(mén)未配合或配合不好導(dǎo)致工作不能按時(shí)完成的,則根據(jù)具體情況對(duì)協(xié)助部門(mén)予以相應(yīng)的處罰,對(duì)責(zé)任人處以20元/次的罰款。分不清責(zé)任的,由相關(guān)人員共同承擔(dān),沒(méi)有責(zé)任人時(shí),由直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

5、為更好的掌握工作計(jì)劃的實(shí)行,各部門(mén)各項(xiàng)目的工作總結(jié)、計(jì)劃必須書(shū)面的方式報(bào)送行政人事部。

6、工作計(jì)劃與工作總結(jié)具體格式見(jiàn)附件。

第8篇 法院物業(yè)管理相關(guān)服務(wù)計(jì)劃

人民法院物業(yè)管理相關(guān)服務(wù)計(jì)劃

我們將完全響應(yīng)_____人民法院物業(yè)管理招標(biāo)文件的要求及標(biāo)準(zhǔn)來(lái)切實(shí)完成和落實(shí)物業(yè)服務(wù)的一系列工作和承諾指標(biāo):

結(jié)合質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全三個(gè)管理體系認(rèn)證的實(shí)施控制,對(duì)各項(xiàng)管理指標(biāo)制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾指標(biāo)的基礎(chǔ)上,為保證物業(yè)服務(wù)工作順利有效開(kāi)展,制定相關(guān)服務(wù)計(jì)劃:

(一)服務(wù)管理保障計(jì)劃

1、組建高效、合理的服務(wù)組織團(tuán)隊(duì)

組建物業(yè)服務(wù)中心,根據(jù)精簡(jiǎn)高效、垂直管理的原則,采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的機(jī)構(gòu)設(shè)置模式。

2.配置優(yōu)秀服務(wù)人員

為適應(yīng)三星級(jí)賓館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)人員的素質(zhì)要求,擬對(duì)項(xiàng)目部各級(jí)員工提供與其素質(zhì)相應(yīng)的薪資福利待遇,特別是保證管理團(tuán)隊(duì)的薪資福利水平,以穩(wěn)定骨干隊(duì)伍,解決員工的后顧之憂,使員工安心、用心地服務(wù)于客戶。

3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)

(1)建立服務(wù)運(yùn)作的協(xié)調(diào)機(jī)制

由于本物業(yè)為單一業(yè)主、但使用部門(mén)和人員多,個(gè)性化服務(wù)要求多、根據(jù)保潔服務(wù)工作職能的特殊性,以避免多部門(mén)的多頭管理。為提高服務(wù)工作效率,促進(jìn)服務(wù)工作的開(kāi)展,建議采購(gòu)單位的相關(guān)職能部門(mén)與項(xiàng)目部建立對(duì)口的協(xié)調(diào)機(jī)制,確定溝通協(xié)調(diào)模式和流程,促進(jìn)保潔服務(wù)的和諧高效運(yùn)行。

(2)重視與采購(gòu)單位關(guān)系的溝通與促進(jìn)

重視和貫徹采購(gòu)單位主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的精神,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)要求,按質(zhì)按量按時(shí)完成各項(xiàng)合同承諾的相關(guān)工作和臨時(shí)布置的各項(xiàng)任務(wù),調(diào)動(dòng)一切資源,最大限度地提高服務(wù)滿意度,完成服務(wù)目標(biāo)。

重視溝通交流工作,通過(guò)雙方定期會(huì)議和不定期的日常溝通交流,及時(shí)反饋?zhàn)钚路?wù)和管理信息,匯報(bào)需要采購(gòu)單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)或安排的問(wèn)題,并提出促進(jìn)服務(wù)工作的合理化建議及相關(guān)措施。

4、注重科學(xué)管理,強(qiáng)化服務(wù)效果

(1)推行管理體系實(shí)施,建立健全各項(xiàng)制度與服務(wù)規(guī)程

我公司已通過(guò)了iso9001、iso18001、ohsas18001(質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全)

管理體系,為確保物業(yè)服務(wù)實(shí)施有效性、符合性和持續(xù)性,我們將按照體系的標(biāo)準(zhǔn)要求,在服務(wù)區(qū)域內(nèi)推行實(shí)施'三整合'體系,實(shí)行過(guò)程控制。力爭(zhēng)在6個(gè)月內(nèi)使本項(xiàng)目服務(wù)區(qū)域滿足體系要求。

(2)突出重點(diǎn),強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理重要性

強(qiáng)化質(zhì)量檢查和現(xiàn)場(chǎng)管理督導(dǎo)力度,強(qiáng)化崗位責(zé)任制和失責(zé)追究制,強(qiáng)調(diào)客戶滿意的服務(wù)管理效果。在日常工作巡檢的基礎(chǔ)上,靈活調(diào)整工作重心,適時(shí)開(kāi)展針對(duì)性檢查、突擊檢查,并建立三級(jí)檢查機(jī)制,實(shí)施內(nèi)部檢查、職能檢查、高層督查,實(shí)現(xiàn)全面的質(zhì)量控制。

(3)深化執(zhí)行意識(shí),提高制度貫徹的有效性

我們將通過(guò)教育,使'執(zhí)行文化'的理念滲透到每位員工的意識(shí)之中。通過(guò)制度的修訂、工作方法的改變,實(shí)施督查、督辦、跟蹤等措施,使各級(jí)員工逐步養(yǎng)成自覺(jué)遵守和執(zhí)行的良好習(xí)慣。

5、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)

(1)加強(qiáng)培訓(xùn),提升服務(wù)基礎(chǔ)能力

建立經(jīng)理、領(lǐng)班、員工(以老帶新)的三級(jí)培訓(xùn)體系。制訂年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃,并視培訓(xùn)效果和實(shí)際運(yùn)作中存在的問(wèn)題及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)重點(diǎn)。

根據(jù)目前實(shí)際狀況,培訓(xùn)內(nèi)容將細(xì)致而全面,從統(tǒng)一員工對(duì)公司的思想認(rèn)識(shí)開(kāi)始培訓(xùn)教育,從基礎(chǔ)的言語(yǔ)行為規(guī)范要求開(kāi)始,涵蓋儀表儀容、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、環(huán)保節(jié)能意識(shí)、崗位技能、人際溝通與交流等綜合素質(zhì)的培訓(xùn)和能力的培養(yǎng),對(duì)考核不合格者將采取復(fù)訓(xùn)、淘汰等制約措施。

(2)重視激勵(lì),發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性

堅(jiān)持'以人為本',健全激勵(lì)機(jī)制。管理要糾錯(cuò),違規(guī)要處罰,但更多的應(yīng)該是樹(shù)立榜樣,表彰先進(jìn)。我們將對(duì)業(yè)績(jī)突出、受客戶一致好評(píng)的員工,及時(shí)予以表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、宣傳。從而起到激發(fā)員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性的作用。

(3)實(shí)施崗位競(jìng)聘機(jī)制

建立崗位競(jìng)聘機(jī)制,達(dá)到'能者上、平者讓、庸者下'的目的,確保管理模式的更新,確保服務(wù)質(zhì)量、工作能力和工作活力的提升。

(4)開(kāi)展活動(dòng),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

為增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,使之利于工作的開(kāi)展,利于員工積極性的激發(fā),我們將適時(shí)開(kāi)展各類文體團(tuán)隊(duì)活動(dòng),從而激發(fā)員工的活力和生氣,營(yíng)造良好的工作氛圍和凝聚力,增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感和認(rèn)同感。

開(kāi)展合理化建議活動(dòng),發(fā)揮挖潛員工的崗位職能和潛能,提高整體服務(wù)管理能力。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng),形成良好的學(xué)習(xí)氛圍,使員工及時(shí)予以知識(shí)的更新和最新理念的吸收,緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐,擠身行業(yè)先進(jìn)之列。

6、嚴(yán)格控制成本,提倡能源節(jié)約

健全物資申購(gòu)領(lǐng)用制度,把好申購(gòu)、領(lǐng)用關(guān)、審核關(guān);向各級(jí)員工宣傳成本控制的重要性和方法,樹(shù)立員工'成本意識(shí)';改善內(nèi)部倉(cāng)庫(kù)管理和庫(kù)存物品配置,在把好質(zhì)量關(guān)的同時(shí),努力減少成本支出。

樹(shù)立全員節(jié)約能源意識(shí),在保潔服務(wù)和巡查過(guò)程中對(duì)行政中心用水用電嚴(yán)格檢查和控制使用,作業(yè)完畢及時(shí)關(guān)閉用水用電設(shè)施,在保潔人員可控制的范圍內(nèi)杜絕長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象。

(二)服務(wù)人員安全保障措施

為保障項(xiàng)目服務(wù)工作中服務(wù)人員操作安全,項(xiàng)目部將通過(guò)規(guī)范程序、完善制度、加強(qiáng)監(jiān)管等措施,確保員工安全作業(yè),保障各項(xiàng)安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),具體內(nèi)容如下:

1、按公司職業(yè)健康安全管理體系要求建立項(xiàng)目安全運(yùn)作管理規(guī)范,并結(jié)合項(xiàng)目'三整合'管理體系貫標(biāo)工作計(jì)劃推行實(shí)施;

2、設(shè)立項(xiàng)目安全管理小組,明確職責(zé);

3、樹(shù)立'安全第一、預(yù)防為主'安全方針,提高全員安全意識(shí),將安全工作貫穿于服務(wù)工作的全過(guò)程;

4、建立安全工作管理制度和安全作業(yè)規(guī)程,配備必要的安全防護(hù)裝備,規(guī)范員工安全作業(yè)行為;

5、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn):建立公司、項(xiàng)目部、班組三級(jí)安全培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)制度;

6、強(qiáng)化落實(shí)安全檢查:建立實(shí)施日查、周查、月查、季查的安全檢查制度,定期進(jìn)行檢查并做好原始記錄,對(duì)查出的安全隱患問(wèn)題及時(shí)采取措施予以解決,重大事項(xiàng)專題研究解決;

7、建立安全獎(jiǎng)懲制度,嚴(yán)明獎(jiǎng)懲管理;

8、建立安全評(píng)審會(huì)議制度,定期就項(xiàng)目安全運(yùn)行狀況進(jìn)行分析、總結(jié),提高安全作業(yè)技能和要求;

9、制訂安全應(yīng)急預(yù)案,明確應(yīng)急程序和措施,定期開(kāi)展預(yù)案演練工作;

第9篇 物業(yè)管理手冊(cè)－服務(wù)計(jì)劃控制程序

物業(yè)管理手冊(cè):服務(wù)計(jì)劃控制程序

1、目的

對(duì)公司日常管理服務(wù)工作計(jì)劃進(jìn)行控制,確保各項(xiàng)工作有效執(zhí)行。

2、適用范圍

適用于公司各部門(mén)日常工作計(jì)劃的控制。

3、職責(zé)

3.1各部門(mén)負(fù)責(zé)編制本部門(mén)《部門(mén)年度工作計(jì)劃》和《部門(mén)月份工作計(jì)劃》,并組織實(shí)施。

3.2管理部負(fù)責(zé)編制《公司年度工作計(jì)劃》,并協(xié)調(diào)服務(wù)工作計(jì)劃的執(zhí)行和督促服務(wù)工作計(jì)劃的執(zhí)行。

4、程序

4.1日常服務(wù)工作計(jì)劃的制定

4.1.1每年12月份各部門(mén)應(yīng)根據(jù)公司管理方針和目標(biāo)、物業(yè)管理委托合同、公司發(fā)展規(guī)劃制定本部門(mén)下一年度的工作計(jì)劃,在此基礎(chǔ)上由管理部編制、匯總《公司年度工作計(jì)劃》,報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

4.1.2各部門(mén)根據(jù)《公司年度工作計(jì)劃》,于每月26日前制定下月的《部門(mén)月份工作計(jì)劃》,報(bào)管理部匯總,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

4.1.3各部門(mén)根據(jù)本部門(mén)的《部門(mén)月工作計(jì)劃》進(jìn)行分解、責(zé)任到人,各部門(mén)負(fù)責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行。

4.1.4各項(xiàng)服務(wù)工作計(jì)劃應(yīng)明確各自具體目標(biāo)和所承擔(dān)的任務(wù),以及完成標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人及驗(yàn)收考評(píng)的方法等。

4.2對(duì)于新開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目及在特定時(shí)間內(nèi)開(kāi)展的特定服務(wù)項(xiàng)目,應(yīng)制定專項(xiàng)服務(wù)工作計(jì)劃,執(zhí)行《服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃程序》的有關(guān)規(guī)定。

4.3服務(wù)工作計(jì)劃的實(shí)施和考核

4.3.1各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)計(jì)劃的執(zhí)行,并在月底編制《部門(mén)月份工作總結(jié)》,報(bào)管理部匯總,總經(jīng)理審核。

4.3.2年底時(shí),各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)編制《部門(mén)年度工作總結(jié)》,管理部進(jìn)行匯總后編制《公司年度工作總結(jié)》報(bào)總經(jīng)理審核,人力資源部進(jìn)行年終考核。

4.3.3各部門(mén)的工作記錄由本部門(mén)保管。各部門(mén)的工作計(jì)劃和總結(jié)通過(guò)辦公平臺(tái)以公文形式上報(bào)。

4.3.4各部門(mén)服務(wù)工作計(jì)劃需調(diào)整時(shí),應(yīng)執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

5、相關(guān)文件

5.1《服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃程序》

5.2《文件控制程序》

6、相關(guān)記錄

6.1《公司年度工作計(jì)劃》jw/jl-7.5.1-1-001

6.2《公司年度工作總結(jié)》jw/jl-7.5.1-1-002

6.3《部門(mén)年度工作計(jì)劃》jw/jl-7.5.1-1-003

6.4《部門(mén)年度工作總結(jié)》jw/jl-7.5.1-1-004

6.5《部門(mén)月份工作計(jì)劃》jw/jl-7.5.1-1-005

6.6《部門(mén)月份工作總結(jié)》jw/jl-7.5.1-1-006

第10篇 物業(yè)服務(wù)管理工作計(jì)劃培訓(xùn)

物業(yè)服務(wù)管理“工作計(jì)劃”培訓(xùn)

―― ――――企業(yè)在崗職工培訓(xùn)課件提要

培訓(xùn)目標(biāo):

通過(guò)“工作計(jì)劃”培訓(xùn),希望大家可以掌握編制計(jì)劃方法,提高工作管理效率。

關(guān)于“計(jì)劃”:

古人所說(shuō)的“計(jì)謀謀略”,現(xiàn)在稱為“計(jì)劃”。

孫武曾說(shuō):“用兵之道,以計(jì)為首?！?/p>

“計(jì)劃”從字面涵義上說(shuō):“計(jì)”為數(shù),劃為“道”。用我們簡(jiǎn)單的話說(shuō),“數(shù)”也可以代表步驟,“道”也可以代表范圍。

在現(xiàn)實(shí)中,只要我們?yōu)樽瞿呈聲r(shí)事先做了打算和安排,也就等于有了“計(jì)劃”。

“計(jì)劃”在現(xiàn)實(shí)中的作用:

“計(jì)劃”可讓我們明確做事的目標(biāo)和具體步驟,可以協(xié)調(diào)相互行動(dòng),增強(qiáng)主動(dòng)工作,合理利用資源,減少盲目工作,可使工作有條不紊地進(jìn)行。

另外,“計(jì)劃”本身還可以是工作進(jìn)度以及工作質(zhì)量最為簡(jiǎn)便有效的考核評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)任何工作都有較強(qiáng)約束和督促作用。

“計(jì)劃”對(duì)于工作是既有指導(dǎo),又有推動(dòng)作用。

所以,做好“工作計(jì)劃”,是我們建立正常工作秩序,提高工作效率的重要手段。

“工作計(jì)劃”是在所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中使用范圍最為廣泛,也是使用最為普遍行的管理方法。

可以試想:如果做事之前我們不做“預(yù)想”,也不確定具體“工作范圍”,不對(duì)所控資源“進(jìn)行疏理”,也不考慮是否需要“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”,是否規(guī)定“完成時(shí)限”,更不明確“注意事項(xiàng)”等,我們很難及時(shí)準(zhǔn)確的完成應(yīng)干工作。

所以,“工作計(jì)劃”的應(yīng)用寫(xiě)作,應(yīng)是每個(gè)管理人員所必備的最最基本的工作技能之一。

在日常物業(yè)服務(wù)管理過(guò)程中“工作計(jì)劃”一般分為:年季月周換季專項(xiàng)工作等。

其中:專項(xiàng)工作計(jì)劃應(yīng)該包括“巡檢”“維修”“養(yǎng)護(hù)”“整改”“培訓(xùn)”“財(cái)務(wù)”等。

“工作計(jì)劃”物業(yè)服務(wù)管理中的應(yīng)用:

在物業(yè)服務(wù)管理過(guò)程中,利用“工作計(jì)劃”可使我們更加明確將有那些工作正在等著完成,也易分出“輕重緩急”,確定完成“工作時(shí)限”,提高內(nèi)部“協(xié)調(diào)機(jī)制”,減少工作失誤,保證工作安全。

另外:“工作計(jì)劃”在起著互通工作信息,上下工作監(jiān)督,企業(yè)管理控制,工作效果評(píng)定,防止嚴(yán)重失誤,形成標(biāo)準(zhǔn)模式,加快企業(yè)發(fā)展的作用。

所以:對(duì)于從事物業(yè)行業(yè)的所有管理人員,只要對(duì)其所做“工作計(jì)劃”進(jìn)行一下簡(jiǎn)單審閱,就可對(duì)其能力做出基本評(píng)價(jià)。

編制“工作計(jì)劃”依據(jù):

物業(yè)服務(wù)“工作計(jì)劃”需根據(jù)不同“計(jì)劃”目的,尋找與之相對(duì)應(yīng)的“工作”編制依據(jù),使之“計(jì)劃”出師有名,目標(biāo)明確。

如編制在管項(xiàng)目“年度工作計(jì)劃”時(shí),就該參照:

該項(xiàng)目“物業(yè)服務(wù)合同”公司對(duì)本項(xiàng)目“年度計(jì)劃指標(biāo)”然后結(jié)合在管項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)承諾質(zhì)量要求管理風(fēng)險(xiǎn)其它因素等。

如編制在管項(xiàng)目“專項(xiàng)工作計(jì)劃”時(shí),就該參照:

該專項(xiàng)工作“執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)”,然后對(duì)應(yīng)本項(xiàng)目實(shí)際情況,并要考慮所控資源是否夠用是否需要提出申請(qǐng)是否需要專項(xiàng)培訓(xùn)是否需要安全保障是否需要進(jìn)行公示等。

“工作計(jì)劃”應(yīng)滿足如下要求:

目的明確依據(jù)充份資源可控標(biāo)明時(shí)限分工明確相鄰關(guān)系確保安全專人驗(yàn)收操作性強(qiáng)上級(jí)批準(zhǔn)文件編號(hào)復(fù)檢要求等。

在物業(yè)日常服務(wù)管理工作中使用“工作計(jì)劃”最多,也最有效的應(yīng)是“每周工作計(jì)劃”。

“每周工作計(jì)劃”可以配合每周例會(huì)完成編制,并以《例會(huì)記要》之形式加以進(jìn)行體現(xiàn)。

《例會(huì)記要》內(nèi)容應(yīng)包括:

上周工作計(jì)劃上周工作計(jì)劃完成情況未能完成工作原因未能完成工作是否需要延期本周工作增加完成工作本周自檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題自檢問(wèn)題解決方法本周接到投訴投訴問(wèn)題處置本周工作評(píng)價(jià)下周工作計(jì)劃下周注意事項(xiàng)本周工作培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理簽字等。

《例會(huì)記要》應(yīng)上報(bào)公司,并下發(fā)到本項(xiàng)目各專業(yè)主管。各專業(yè)主管應(yīng)將例會(huì)內(nèi)容傳達(dá)至本部門(mén)全體員工。

《例會(huì)記要》應(yīng)存檔保存,保存期為一年。

項(xiàng)目例會(huì)應(yīng)如何開(kāi):

每周例會(huì)召開(kāi)時(shí)間最好為每周周五。

會(huì)議召集人應(yīng)為項(xiàng)目經(jīng)理。

會(huì)議用時(shí)應(yīng)不超過(guò)1個(gè)小時(shí)。

會(huì)議召開(kāi)方式可以分為:

由各部門(mén)匯報(bào),項(xiàng)目經(jīng)理匯總,然后下達(dá)指令,并且提出要求,最后做出總結(jié)。

由項(xiàng)目經(jīng)理獨(dú)力進(jìn)行,不做討論。如有需要請(qǐng)示,討論的問(wèn)題應(yīng)在日常工作中加以解決。

計(jì)劃與能力:

如果兩個(gè)能力相當(dāng)?shù)娜朔謩e從事同種工作,其中一個(gè)人有“工作計(jì)劃”并且遵照?qǐng)?zhí)行,而另一個(gè)人沒(méi)有任何“計(jì)劃”,只憑經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)進(jìn)行工作,那么勝出的人,只能是有“計(jì)劃”的那個(gè)。所以,能力并不代表高效。

第11篇 物業(yè)服務(wù)公司工作計(jì)劃總結(jié)管理規(guī)定怎么寫(xiě)

物業(yè)服務(wù)公司工作計(jì)劃與總結(jié)管理規(guī)定為落實(shí)公司目標(biāo)管理,使公司整體工作方向保持一致,工作條理清晰,定位明確,提高工作效率,實(shí)行規(guī)范化管理,特制本制度。

二、適用范圍:公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人。

三、內(nèi)容

1、各部門(mén)或項(xiàng)目根據(jù)公司和部門(mén)或項(xiàng)目的實(shí)際情況,制定本部門(mén)或本項(xiàng)目的月工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、月、周工作計(jì)劃采用統(tǒng)一格式編制,每月的工作計(jì)劃必須于當(dāng)月的25日17:00前交行政人事部,每周五17:00前必須提交下周工作計(jì)劃到行政人事部。

2、各部門(mén)經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展需要,圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指令,對(duì)所管轄部門(mén)的月度或每周工作計(jì)劃進(jìn)行整合,列出本部門(mén)或本項(xiàng)目的月度或每周工作計(jì)劃。

3、行政人事部于每月28日17:00前將各部門(mén)、各項(xiàng)目的月度工作計(jì)劃匯總呈送總經(jīng)理辦公司審批,于每周五17:00前將周工作計(jì)劃匯總呈送總經(jīng)理辦公司審批。

4、月、周工作計(jì)劃必須要有明確的工作任務(wù)、計(jì)劃完成日期、責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人,工作應(yīng)達(dá)成的重點(diǎn)目標(biāo)等。

5、各部門(mén)各項(xiàng)目在編制月度與每周工作計(jì)劃時(shí),必須對(duì)上周、上月的工作計(jì)劃作出工作總結(jié),正在進(jìn)行的工作要說(shuō)明工作進(jìn)展程度,未能按期完成的工作計(jì)劃必須說(shuō)明未完成的原因及預(yù)計(jì)完成時(shí)間。

6、工作計(jì)劃的跟進(jìn)與實(shí)施:

(1)、各部門(mén)各項(xiàng)目的經(jīng)理應(yīng)逐級(jí)下達(dá)工作計(jì)劃,明確工作的實(shí)施責(zé)任人,確保各項(xiàng)重點(diǎn)工作的落實(shí)。

(2)、各部門(mén)各項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)重點(diǎn)工作的協(xié)調(diào)與監(jiān)控,負(fù)責(zé)協(xié)助落實(shí)各項(xiàng)重點(diǎn)工作。

(3)、各部門(mén)各項(xiàng)目經(jīng)理在執(zhí)行落實(shí)月度或每周工作計(jì)劃時(shí),因擬定的工作計(jì)劃不能實(shí)行或中途終止時(shí),應(yīng)及時(shí)反饋行政人事部,編寫(xiě)工作計(jì)劃變更表,并說(shuō)明原因。

(4)、行政人事部于每周

六、每月30日舉行工作總結(jié)會(huì),會(huì)議內(nèi)容包含但不限于以下內(nèi)容:a、通報(bào)上周、上月重點(diǎn)工作完成情況和工作計(jì)劃。

b、各部門(mén)通報(bào)近期工作中存在的問(wèn)題和困難、及需要協(xié)助解決的事項(xiàng)。

c、公司對(duì)下階段工作提出要求和指引。

四、工作計(jì)劃管理

1、各部門(mén)沒(méi)有按時(shí)提交工作計(jì)劃、工作總結(jié)的,處罰款20元/次。

2、工作計(jì)劃與總結(jié)的內(nèi)容不完整(重要工作未列入、總經(jīng)理提示的重點(diǎn)工作未列入等),每遺漏一項(xiàng)罰款5元/次。

3、對(duì)工作計(jì)劃按時(shí)完成且完成質(zhì)量較好的,給予表?yè)P(yáng),未完成的工作按《績(jī)效考核管理辦法》處理。

4、對(duì)于各部門(mén)各項(xiàng)目未完成的工作,如果因其他部門(mén)未配合或配合不好導(dǎo)致工作不能按時(shí)完成的,則根據(jù)具體情況對(duì)協(xié)助部門(mén)予以相應(yīng)的處罰,對(duì)責(zé)任人處以20元/次的罰款。

分不清責(zé)任的,由相關(guān)人員共同承擔(dān),沒(méi)有責(zé)任人時(shí),由直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

5、為更好的掌握工作計(jì)劃的實(shí)行,各部門(mén)各項(xiàng)目的工作總結(jié)、計(jì)劃必須書(shū)面的方式報(bào)送行政人事部。

6、工作計(jì)劃與工作總結(jié)具體格式見(jiàn) 。

第12篇 高校醫(yī)保與計(jì)劃生育管理服務(wù)規(guī)范

s高校醫(yī)保與計(jì)劃生育管理服務(wù)規(guī)范

一、醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷審核制度

1.在編教職工、教職工子女、大學(xué)生醫(yī)療統(tǒng)一納入s州市城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障體系。

2. 在享受s州市醫(yī)療保險(xiǎn)政策基礎(chǔ)上,學(xué)校相繼出臺(tái)了s大后 [ ] 6號(hào)《s州大學(xué)職工補(bǔ)充醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷管理辦法》、s大后 [ ] 8號(hào)《s州大學(xué)兒童統(tǒng)籌醫(yī)療報(bào)銷規(guī)定》、s大后 [ ] 8號(hào)《關(guān)于學(xué)生參加s州市醫(yī)療保險(xiǎn)的實(shí)施細(xì)則(修訂)》等相關(guān)規(guī)定作為補(bǔ)充政策執(zhí)行。

3．符合學(xué)校補(bǔ)充醫(yī)療政策的費(fèi)用可以在規(guī)定時(shí)間來(lái)醫(yī)保辦辦理醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷審核手續(xù),審核合格后交財(cái)務(wù)處,由財(cái)務(wù)處復(fù)審后予以發(fā)放報(bào)銷款項(xiàng)至個(gè)人賬戶。

4. 所報(bào)銷的醫(yī)療費(fèi)發(fā)票必須是根據(jù)本人疾病情況開(kāi)藥或檢查治療的參保發(fā)票,如發(fā)現(xiàn)有與本人疾病不符合的藥物或與病程不符合的藥物發(fā)票不予報(bào)銷。

5. 報(bào)銷比例按學(xué)校相關(guān)規(guī)定執(zhí)行;執(zhí)行范圍參照《s州市基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥品報(bào)銷目錄》、《s州市社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目結(jié)付范圍》。

程安排,每個(gè)部門(mén)選派一名聯(lián)絡(luò)人負(fù)責(zé)具體工作。

5. 體檢期間,負(fù)責(zé)及時(shí)領(lǐng)取體檢報(bào)告,通知各單位領(lǐng)取,如有特殊情況及時(shí)與部門(mén)聯(lián)系人聯(lián)絡(luò),通知到相關(guān)人員。

6. 體檢結(jié)束后核對(duì)實(shí)檢人員數(shù)目及費(fèi)用情況,報(bào)財(cái)務(wù)審批。

7. 收集體檢資料存檔。

五、 大學(xué)生醫(yī)保制度

1.我校在校大學(xué)生(本科生、非在職研究生)全體納入s州市大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)體系。實(shí)施方案按s大后 [ ] 8號(hào)《關(guān)于學(xué)生參加s州市醫(yī)療保險(xiǎn)的實(shí)施細(xì)則(修訂)》執(zhí)行。

2. 每年9至12月按s州市下一年度大學(xué)生參保工作精神落實(shí)本校大學(xué)生參保工作,包括宣傳咨詢、上報(bào)信息、上交保費(fèi)、發(fā)放醫(yī)療憑證以及外地門(mén)診就醫(yī)報(bào)銷審核工作等。

3．參保學(xué)生享受s州市大學(xué)生醫(yī)保門(mén)診、住院、特定門(mén)診、醫(yī)療救助等保險(xiǎn)待遇,標(biāo)準(zhǔn)按s州市醫(yī)保標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4. 除享受s州市醫(yī)保待遇外,學(xué)校也給予在校學(xué)生相應(yīng)的醫(yī)療補(bǔ)助政策,包括校醫(yī)院就醫(yī)優(yōu)惠政策、大病補(bǔ)助政策、傳染病防治政策、特困生醫(yī)療救助政策等。

六、 門(mén)診和大病補(bǔ)助制度

1.學(xué)校針對(duì)因慢性病和大病所產(chǎn)生醫(yī)療費(fèi)用較高的教職工予以適當(dāng)?shù)尼t(yī)療費(fèi)補(bǔ)助。

2. 補(bǔ)助對(duì)象及相關(guān)政策按s大后[ ] 1號(hào)《關(guān)于重癥病人困難補(bǔ)助的若干規(guī)定(修訂稿)》和醫(yī)改會(huì)通過(guò)的退休職工門(mén)診補(bǔ)助方法執(zhí)行。

七、 醫(yī)保與計(jì)劃生育管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.認(rèn)真學(xué)習(xí),及時(shí)了解相關(guān)政策,嚴(yán)格按照國(guó)家、地方政府及學(xué)校的相關(guān)政策開(kāi)展工作。

2. 堅(jiān)持原則,秉公辦事,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),公平、公正地對(duì)待每一位服務(wù)對(duì)象。

3．提高辦事效率,不擱置,不拖拉。

4. 工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn),減少差錯(cuò)。如有工作上的失誤需誠(chéng)懇向服務(wù)對(duì)象做好解釋工作,及時(shí)糾正。

5. 服務(wù)熱情、周到,耐心做好政策宣傳、解釋工作,提倡使用文明服務(wù)用語(yǔ)。

6. 團(tuán)結(jié)協(xié)作,維護(hù)和諧,共同創(chuàng)造良好的服務(wù)窗口形象。

7. 廉潔自律,杜絕利用職權(quán)謀取私利。

第13篇 新城項(xiàng)目物業(yè)管理相關(guān)服務(wù)計(jì)劃

新城國(guó)際項(xiàng)目物業(yè)管理相關(guān)服務(wù)計(jì)劃

一、協(xié)助業(yè)主委員會(huì)的籌建工作計(jì)劃

當(dāng)【__新城國(guó)際】達(dá)到具備園區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立條件時(shí),將按照國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,協(xié)助房管部門(mén)、街道、社區(qū)及開(kāi)發(fā)商,籌建園區(qū)業(yè)主委員會(huì)。

籌建程序:

1、在房管部門(mén)、街道、社區(qū)及開(kāi)發(fā)商召集下,組建業(yè)主大會(huì)籌備組;

2、籌備組根據(jù)《業(yè)主大會(huì)》規(guī)程進(jìn)行業(yè)主代表推選;

3、籌備組將擬定《業(yè)主公約》、《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》草案在園區(qū)內(nèi)征詢業(yè)主意見(jiàn);

4、業(yè)主代表收集其所在區(qū)域業(yè)主意見(jiàn)和相關(guān)選票,經(jīng)籌備組統(tǒng)計(jì)匯總,公布表決結(jié)果;

5、召開(kāi)業(yè)主大會(huì),成立業(yè)主委員會(huì)。

二、便民服務(wù)方案

(一)服務(wù)宗旨

dd物業(yè)倡導(dǎo)以人為本的物業(yè)管理與服務(wù),接觸的業(yè)主由于文化修養(yǎng)、社會(huì)背景、工作職位、家庭環(huán)境等因素,層次必然參差不齊,對(duì)服務(wù)的要求也不同。dd物業(yè)提出【__新城國(guó)際】業(yè)主服務(wù)的核心是'使每一位業(yè)主享受個(gè)性化的服務(wù)'。個(gè)性化服務(wù)宗旨:提供種類齊全的服務(wù)項(xiàng)目,內(nèi)容涵蓋業(yè)主日常的衣、食、住、行、用等方面。首先追求社會(huì)效益,其次是經(jīng)濟(jì)效益;開(kāi)展盡可能多的無(wú)償服務(wù),堅(jiān)持以保本原則,提供力所能及的有償服務(wù);聯(lián)系專業(yè)服務(wù)企業(yè),盡可能多的提供各種類型的服務(wù);明確責(zé)任,保證服務(wù)項(xiàng)目落實(shí)。

(二)公共服務(wù)項(xiàng)目(費(fèi)用已納入物業(yè)管理服務(wù)費(fèi))

1、協(xié)助公安部門(mén)維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共秩序,實(shí)行24小時(shí)保安值勤、義務(wù)消防和小區(qū)交通道路管理;

2、24小時(shí)保安電視監(jiān)控;

3、緊急呼救服務(wù);

4、消防、報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)服務(wù);

5、公共場(chǎng)所保潔,生活垃圾收集和清運(yùn);

6、公共綠地園藝的培植和保養(yǎng);

7、檔案資料管理;

8、房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù),確保公共設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。

(三)免費(fèi)代辦及便利服務(wù)項(xiàng)目

1、受理業(yè)主投訴并為業(yè)主提供以下服務(wù):

(1)留言轉(zhuǎn)達(dá)

(2)常用電話號(hào)碼查詢

(3)飛機(jī)航班查詢

(4)火車、汽車時(shí)刻查詢

(5)周邊公交線路查詢

(6)叫醒、提醒服務(wù)

(7)失物招領(lǐng)

(8)電話及訪客留言轉(zhuǎn)告

(9)臨時(shí)代為保管小件物品

(10)臨時(shí)借用雨傘

2、代叫出租車

3、代收代繳水、電費(fèi),有線電視收視費(fèi)

4、代辦報(bào)刊訂閱和收發(fā)、郵件收發(fā)

5、代訂生日蛋糕和花籃

6、代訂牛奶

7、代辦預(yù)訂客房

8、代辦訂餐

9、代辦保險(xiǎn)

10、代聘司機(jī)

11、代聘私人保健醫(yī)生

12、介紹保姆、代請(qǐng)鐘點(diǎn)工

13、代聘攝像、攝影

14、代訂車、船、機(jī)票

15、代聘裝璜設(shè)計(jì)、施工單位

16、物業(yè)咨詢服務(wù)

17、組織業(yè)主聯(lián)誼、文化、體育活動(dòng)

18、組織社會(huì)公益活動(dòng)

19、安全用電常識(shí)宣傳

(三)有償服務(wù)項(xiàng)目

專項(xiàng)有償服務(wù)

1、商務(wù)服務(wù):

(1)復(fù)印

(2)傳真

(3)電話

(4)打字、打印

(5)收發(fā)電子郵件

(6)設(shè)立電子信箱

2、園區(qū)內(nèi)物品搬運(yùn);

3、機(jī)動(dòng)車輛(轎車)清洗;

4、四季花卉供應(yīng)及代為養(yǎng)護(hù)、代租花卉;

5、代訂代送飲用水;

6、代辦行李托運(yùn);

7、代理房屋租賃、轉(zhuǎn)讓;

8、業(yè)主自用部位的各項(xiàng)維修服務(wù)。

三、社區(qū)活動(dòng)的設(shè)想和計(jì)劃

(一)社區(qū)活動(dòng)的設(shè)想

文化是人類居住的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力和凝聚力,能增加樓盤(pán)的附加值。在【__新城國(guó)際】,我們將充分利用小區(qū)資源,開(kāi)展多層次的社區(qū)文化活動(dòng),如鬧元宵、中秋活動(dòng)、元旦晚會(huì)、署期學(xué)習(xí)班等,創(chuàng)造'dd大家庭'的人文氛圍,營(yíng)造鄰里和睦、團(tuán)結(jié)、互助、溫馨、和諧的居住文化。

(二)社區(qū)活動(dòng)的組織

1、確立主體對(duì)象

從'dd大家庭'的主題定位出發(fā),社區(qū)文化活動(dòng)的參與主體應(yīng)考慮以家庭為主,尤其以老人和少兒為宜。其他年齡的業(yè)主多半忙于工作或其他,只有老人與少兒才是社區(qū)文化的最堅(jiān)定的參與者和追捧者。據(jù)統(tǒng)計(jì),25-45歲之間年齡段的人是最強(qiáng)有力的購(gòu)房者,他們多半上有老,下有小。組織老人與少兒感興趣的社區(qū)文化活動(dòng),活動(dòng)的組織安撫了老人與少兒,解決了主力購(gòu)房者的后顧之憂,使售樓更容易。當(dāng)然以老人與少兒為主體,并不排斥年輕人,這部分人的社區(qū)文化需求也不應(yīng)忽視。

2、活動(dòng)的參與性

在社區(qū)文化活動(dòng)的策劃和組織上,應(yīng)考慮盡可能增加業(yè)主的參與性,只有業(yè)主的參與,才可以體現(xiàn)出組織社區(qū)文化活動(dòng)的目的。如果組織的活動(dòng)不符合業(yè)主的興趣,參與的人很少,就失去了組織社區(qū)文化活動(dòng)的意義。所以,活動(dòng)的組織應(yīng)以業(yè)主參與為主體,這樣可以充分調(diào)動(dòng)業(yè)主活動(dòng)的積極性。

3、活動(dòng)的娛樂(lè)性

對(duì)于小區(qū)業(yè)主來(lái)說(shuō),活動(dòng)的舉行主要使他們能輕松愉悅的享受才是參與的目的。所以,活動(dòng)在策劃和組織時(shí)無(wú)需與時(shí)需要健康、雅俗共賞、娛樂(lè)性強(qiáng)、參與性強(qiáng)。

(三)社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃

在小區(qū)業(yè)主入住率達(dá)到一定程度后,管理處將針對(duì)業(yè)主的不同需要開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng),以下是我們社區(qū)活動(dòng)的計(jì)劃。

活動(dòng)1、'鬧元宵游園會(huì)'活動(dòng)

活動(dòng)2、'愛(ài)我青青家園'(植樹(shù)節(jié))

活動(dòng)3、'運(yùn)動(dòng)、健康、生命'活動(dòng)月

活動(dòng)4、'一顆真心永留存'

活動(dòng)內(nèi)容:1、義務(wù)捐助:現(xiàn)場(chǎng)捐錢、捐物;

2、扶貧活動(dòng):聯(lián)系貧困家庭,結(jié)對(duì)子,建立檔案,定期聯(lián)系。

活動(dòng)5、'快樂(lè)的暑假'

活動(dòng)內(nèi)容:如外教面對(duì)面(英語(yǔ)對(duì)話、英語(yǔ)小游戲),'讀書(shū)故事'有獎(jiǎng)?wù)骷?/p>

活動(dòng)6、'家圓、團(tuán)圓'浪漫中秋節(jié)

活動(dòng)內(nèi)容:如中秋猜謎活動(dòng),露天電影。

第14篇 某別墅項(xiàng)目特殊管理服務(wù)計(jì)劃

別墅項(xiàng)目特殊管理服務(wù)計(jì)劃

一、e管家服務(wù)

客務(wù)服務(wù)是物業(yè)服務(wù)當(dāng)中的重頭戲,是項(xiàng)目和公司的對(duì)外窗口,直接關(guān)系到園區(qū)的形象和公司的聲望。達(dá)文致力于在開(kāi)發(fā)商與業(yè)主之間解決矛盾,在開(kāi)發(fā)商和業(yè)主之間充當(dāng)潤(rùn)滑劑,通過(guò)達(dá)文賓至如歸的精彩的客戶服務(wù)將有效的拉近發(fā)展商與業(yè)主之間的距離。達(dá)文物業(yè)在管理項(xiàng)目,采取的客戶服務(wù)方式為'管家'式服務(wù),每位業(yè)主都有唯一位相對(duì)應(yīng)的'管家'為其服務(wù),使得業(yè)主可以24小時(shí)隨時(shí)得到客戶服務(wù)。與以往的被動(dòng)式客戶服務(wù)不同的是'管家'式的服務(wù)是站在業(yè)主的角度來(lái)為業(yè)主提供服務(wù)。針對(duì)__別墅的客戶服務(wù)方式我公司將采取'e管家'式的服務(wù)。不同與普通管家的是,我們的'e管家'會(huì)充分利用當(dāng)今e時(shí)代的高科技設(shè)備、設(shè)施,充分發(fā)揮

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)來(lái)為業(yè)主進(jìn)行服務(wù)。同時(shí)利用各種媒體來(lái)進(jìn)行與業(yè)主的互動(dòng),隨時(shí)處于待命狀態(tài),讓可以業(yè)主利用各種方式在第一時(shí)間找他的管家。同時(shí),我們還會(huì)全面導(dǎo)入cs管理思想與cs管理系統(tǒng)。對(duì)管家的服務(wù)管理采用制度化與人性化相結(jié)合的管理方法。

二、e管家服務(wù)體系的內(nèi)容

1)建造內(nèi)部相關(guān)的服務(wù)環(huán)境

2)建造對(duì)外服務(wù)體系

3)建造對(duì)內(nèi)的個(gè)中支援

三、常規(guī)客戶服務(wù)管理程序:

1.可根據(jù)客戶提出的要求,通過(guò)管家部工程部保衛(wèi)部及其它相關(guān)部門(mén)協(xié)商后,由工程部為客戶安裝額外的電器設(shè)備。

2.根據(jù)客戶在入住時(shí)簽署的入住協(xié)議工程,工程部可按協(xié)議定期為客戶維護(hù)檢修電器設(shè)備。

3.如客戶需要清潔服務(wù),可通過(guò)中控室協(xié)調(diào)保潔部為客人提供此項(xiàng)服務(wù)。

4.如客戶需要維修或更換電器設(shè)備,可事先電話通知中控室,由中控室與工程部協(xié)調(diào)后,由工程部提供此項(xiàng)服務(wù)。

5.如客人需要文字打印或傳真復(fù)印服務(wù)時(shí),可通過(guò)中控室人員為客人提供此項(xiàng)服務(wù)。

6.當(dāng)客人提出園地整平時(shí)可通過(guò)保潔部與綠化隊(duì)聯(lián)系,為客人提供此類服務(wù)。

7.當(dāng)客人提出要求時(shí)首先通知中控室,由中控室與各部門(mén)協(xié)調(diào)后方可提供服務(wù)。

8.各部門(mén)及員工不得擅自為客人提供各種類型的服務(wù)。

9.接到各項(xiàng)服務(wù)指令的各部員工應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),不得以任何理由及原因拖延時(shí)間,耽誤工作。

10.任何信息中轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu),在中轉(zhuǎn)客戶服務(wù)信息時(shí)不得拖延中轉(zhuǎn)時(shí)間,及在中轉(zhuǎn)過(guò)程中出現(xiàn)誤轉(zhuǎn)、漏轉(zhuǎn)等現(xiàn)象,必須認(rèn)真對(duì)待力求做到及時(shí)準(zhǔn)確的中轉(zhuǎn)服務(wù)。

四、十六字方針在客務(wù)的延伸

我公司客戶服務(wù)部不僅嚴(yán)格執(zhí)行與貫徹公司推行的十六字方針政策,還將這十六個(gè)字的意義延伸及細(xì)化。

外部形象

目的:使客人所能看到的、直接感受到的方方面面均能反映出達(dá)文公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

服務(wù)意識(shí)

目的:求精務(wù)實(shí),為業(yè)戶提供至善至美的服務(wù)。以人為本,想業(yè)主所想,急業(yè)主所急,一切從業(yè)主的利益出發(fā)。

工作跟進(jìn)

目的:管理注重溝通,服務(wù)追求卓越。以業(yè)主為中心,建立優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì),以誠(chéng)信贏得業(yè)主的理解, 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得業(yè)主的

滿意。

關(guān)注細(xì)微

目的;'物業(yè)無(wú)大事,物業(yè)無(wú)小事'。要求每個(gè)員工從每件瑣碎小事、每一個(gè)細(xì)節(jié)做起,由小及大。關(guān)注物業(yè)區(qū)域內(nèi)人、事之間的互動(dòng)溝通,做到對(duì)物的優(yōu)質(zhì)管理,對(duì)人的溫馨服務(wù),達(dá)到一流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

第15篇 s高校醫(yī)保與計(jì)劃生育管理服務(wù)規(guī)范

s高校醫(yī)保與計(jì)劃生育管理服務(wù)規(guī)范

一、醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷審核制度

1.在編教職工、教職工子女、大學(xué)生醫(yī)療統(tǒng)一納入s州市城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障體系。

2.在享受s州市醫(yī)療保險(xiǎn)政策基礎(chǔ)上,學(xué)校相繼出臺(tái)了s大后 [2003] 6號(hào)《s州大學(xué)職工補(bǔ)充醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷管理辦法》、s大后 [2010] 8號(hào)《s州大學(xué)兒童統(tǒng)籌醫(yī)療報(bào)銷規(guī)定》、s大后 [2022] 8號(hào)《關(guān)于學(xué)生參加s州市醫(yī)療保險(xiǎn)的實(shí)施細(xì)則(修訂)》等相關(guān)規(guī)定作為補(bǔ)充政策執(zhí)行。

3.符合學(xué)校補(bǔ)充醫(yī)療政策的費(fèi)用可以在規(guī)定時(shí)間來(lái)醫(yī)保辦辦理醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷審核手續(xù),審核合格后交財(cái)務(wù)處,由財(cái)務(wù)處復(fù)審后予以發(fā)放報(bào)銷款項(xiàng)至個(gè)人賬戶。

4.所報(bào)銷的醫(yī)療費(fèi)發(fā)票必須是根據(jù)本人疾病情況開(kāi)藥或檢查治療的參保發(fā)票,如發(fā)現(xiàn)有與本人疾病不符合的藥物或與病程不符合的藥物發(fā)票不予報(bào)銷。

5.報(bào)銷比例按學(xué)校相關(guān)規(guī)定執(zhí)行;執(zhí)行范圍參照《s州市基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥品報(bào)銷目錄》、《s州市社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目結(jié)付范圍》。

二、托費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)報(bào)銷審核制度

1.在編教職工符合計(jì)劃生育政策并持有本人“獨(dú)生子女父母光榮證”,該子女入園(托兒所)的保育教育費(fèi)及嬰幼兒寄托與家庭托幼所的費(fèi)用均可以按規(guī)定報(bào)銷。

2.托費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)按《s州市人民政府辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)s州市區(qū)幼兒園(托兒所)收費(fèi)管理辦法的通知》(s府辦〔2006〕65號(hào))執(zhí)行。

3.報(bào)銷時(shí)需持本人獨(dú)生子女父母光榮證及發(fā)票在規(guī)定時(shí)間內(nèi)前來(lái)醫(yī)保辦辦理審核手續(xù),審核結(jié)束后憑簽字蓋章后的發(fā)票至財(cái)務(wù)領(lǐng)取報(bào)銷費(fèi)用。

4.在校教職工子女參加s州市少兒醫(yī)療保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)用可以按父母雙方單位報(bào)銷的規(guī)定予以報(bào)銷。

5.每年十月需自行在戶口所屬社區(qū)或幼兒園、學(xué)校辦理下一年度的醫(yī)療保險(xiǎn);新生兒必須在出生3個(gè)月之內(nèi)報(bào)好戶口后在戶籍所在地社區(qū)辦理。

6.每年12月至次年3月,由部門(mén)女工委員統(tǒng)一負(fù)責(zé)收集發(fā)票、復(fù)核名單,統(tǒng)一至醫(yī)保辦辦理審核手續(xù)。審核結(jié)束后憑簽字蓋章后的發(fā)票至財(cái)務(wù)領(lǐng)取報(bào)銷費(fèi)用。單親、及一方下崗的職工可憑相關(guān)證明報(bào)銷全部費(fèi)用。

三、計(jì)劃生育管理制度

1.我校計(jì)劃生育工作是在“中華人民共和國(guó)人口與計(jì)劃生育法”以及“江s省人口與計(jì)劃生育條例”等法規(guī)的框架下進(jìn)行,由學(xué)校書(shū)記總負(fù)責(zé),各分工會(huì)選派一名領(lǐng)導(dǎo)和女工委員負(fù)責(zé)本部門(mén)計(jì)生工作。

2.遵照所屬區(qū)計(jì)生委工作要求做好學(xué)校計(jì)劃生育管理及宣傳工作,提倡在校每個(gè)職工及家庭自覺(jué)響應(yīng)國(guó)家晚婚晚育的政策,鼓勵(lì)一對(duì)夫婦只生一個(gè)孩子,杜絕計(jì)劃外生育。

3.我校對(duì)獨(dú)生子女夫婦適當(dāng)給予精神上的鼓勵(lì)和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。按s州市相關(guān)政策報(bào)銷子女部分醫(yī)療費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用、幼兒園托費(fèi)、家庭私托費(fèi)等,每年發(fā)放獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)金及獨(dú)生子女?huà)寢尓?jiǎng)勵(lì)品。

4.負(fù)責(zé)全校女職工信息庫(kù)的管理;做好孕期女職工的隨訪;計(jì)劃生育避孕工具的領(lǐng)取、發(fā)放;以及職工婚育、流產(chǎn)、取環(huán)等證明的開(kāi)具及營(yíng)養(yǎng)費(fèi)的發(fā)放審核。

5.負(fù)責(zé)全校教職工子女信息庫(kù)的管理;“獨(dú)生子女父母光榮證” “職工子女統(tǒng)籌醫(yī)療卡”等的辦理工作;以及托費(fèi)、幼兒園費(fèi)用、醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的報(bào)銷審核工作。

四、教職工體檢制度

1.按學(xué)校規(guī)定,每年在編教職工安排體檢一次(在職、退休)。

2.每年6月人事處提供在編人員名單,如當(dāng)年新進(jìn)人員已參加過(guò)入職體檢的不納入名單行列。

3.附一院體檢中心按提供的人員名單及學(xué)校對(duì)時(shí)間段要求排列人員具體體檢時(shí)間,體檢項(xiàng)目及體檢費(fèi)用等由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一抉擇。

4.在體檢開(kāi)始前半個(gè)月在網(wǎng)上發(fā)布體檢工作要求及體檢日程安排,每個(gè)部門(mén)選派一名聯(lián)絡(luò)人負(fù)責(zé)具體工作。

5.體檢期間,負(fù)責(zé)及時(shí)領(lǐng)取體檢報(bào)告,通知各單位領(lǐng)取,如有特殊情況及時(shí)與部門(mén)聯(lián)系人聯(lián)絡(luò),通知到相關(guān)人員。

6.體檢結(jié)束后核對(duì)實(shí)檢人員數(shù)目及費(fèi)用情況,報(bào)財(cái)務(wù)審批。

7.收集體檢資料存檔。

五、大學(xué)生醫(yī)保制度

1.我校在校大學(xué)生(本科生、非在職研究生)全體納入s州市大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)體系。實(shí)施方案按s大后 [2022] 8號(hào)《關(guān)于學(xué)生參加s州市醫(yī)療保險(xiǎn)的實(shí)施細(xì)則(修訂)》執(zhí)行。

2.每年9至12月按s州市下一年度大學(xué)生參保工作精神落實(shí)本校大學(xué)生參保工作,包括宣傳咨詢、上報(bào)信息、上交保費(fèi)、發(fā)放醫(yī)療憑證以及外地門(mén)診就醫(yī)報(bào)銷審核工作等。

3.參保學(xué)生享受s州市大學(xué)生醫(yī)保門(mén)診、住院、特定門(mén)診、醫(yī)療救助等保險(xiǎn)待遇,標(biāo)準(zhǔn)按s州市醫(yī)保標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4.除享受s州市醫(yī)保待遇外,學(xué)校也給予在校學(xué)生相應(yīng)的醫(yī)療補(bǔ)助政策,包括校醫(yī)院就醫(yī)優(yōu)惠政策、大病補(bǔ)助政策、傳染病防治政策、特困生醫(yī)療救助政策等。

六、門(mén)診和大病補(bǔ)助制度

1.學(xué)校針對(duì)因慢性病和大病所產(chǎn)生醫(yī)療費(fèi)用較高的教職工予以適當(dāng)?shù)尼t(yī)療費(fèi)補(bǔ)助。

2.補(bǔ)助對(duì)象及相關(guān)政策按s大后[2006] 1號(hào)《關(guān)于重癥病人困難補(bǔ)助的若干規(guī)定(修訂稿)》和醫(yī)改會(huì)通過(guò)的退休職工門(mén)診補(bǔ)助方法執(zhí)行。

七、醫(yī)保與計(jì)劃生育管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.認(rèn)真學(xué)習(xí),及時(shí)了解相關(guān)政策,嚴(yán)格按照國(guó)家、地方政府及學(xué)校的相關(guān)政策開(kāi)展工作。

2.堅(jiān)持原則,秉公辦事,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),公平、公正地對(duì)待每一位服務(wù)對(duì)象。

3.提高辦事效率,不擱置,不拖拉。

4.工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn),減少差錯(cuò)。如有工作上的失誤需誠(chéng)懇向服務(wù)對(duì)象做好解釋工作,及時(shí)糾正。

5.服務(wù)熱情、周到,耐心做好政策宣傳、解釋工作,提倡使用文明服務(wù)用語(yǔ)。

6.團(tuán)結(jié)協(xié)作,維護(hù)和諧,共同創(chuàng)造良好的服務(wù)窗口形象。

7.廉潔自律,杜絕利用職權(quán)謀取私利。