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第1篇 重要電力用戶供用電安全管理辦法
第一條（目的和依據(jù)）
為了加強本市重要電力用戶供用電安全管理，保障重要電力用戶供電可靠性，提高對電力突發(fā)事件的應急處置能力，維護社會公共安全，根據(jù)《中華人民共和國電力法》、《電力供應與使用條例》、《關于加強重要電力用戶供電電源及自備應急電源配置監(jiān)督管理的意見》等有關規(guī)定，結合本市實際，制定本辦法。
第二條（定義）
本辦法所稱的重要電力用戶是指在國家或者本市的社會、政治、經(jīng)濟中占有重要地位，中斷供電將可能造成人身傷亡、較大環(huán)境污染、較大政治影響、較大經(jīng)濟損失，社會公共秩序嚴重混亂的本市電網(wǎng)供電范圍內電力用戶。
第三條（適用范圍）
本市重要電力用戶供用電安全及其監(jiān)督管理活動，適用本辦法。
第四條（管理部門職責）
上海市經(jīng)濟和信息化委員會（以下簡稱市經(jīng)濟信息化委）負責本市重要電力用戶供用電安全運行和電力應急處置的管理。
國家電監(jiān)會華東監(jiān)管局（以下簡稱華東電監(jiān)局）負責對重要電力用戶供電電源配置情況的監(jiān)督管理，并與市經(jīng)濟信息化委共同做好重要電力用戶自備應急電源配置管理工作。
本市其他有關部門在各自職責范圍內，協(xié)同做好重要電力用戶安全供用電的管理工作。
第五條（重要電力用戶范圍）
重要電力用戶包括公共衛(wèi)生、公用事業(yè)、市政基礎設施、金融證券、通信服務、廣播電視、石化等行業(yè)以及黨政機關、國防軍事部門、公共數(shù)據(jù)中心、大型交通樞紐中涉及國家安全和社會公共利益的單位。
重要電力用戶范圍可以根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展需要予以相應調整。
第六條（分級標準）
根據(jù)供電可靠性以及中斷供電對人身安全、政治、經(jīng)濟、環(huán)境保護、社會秩序造成的損失或者影響的程度，將重要電力用戶分為特級、一級和二級。
特級重要電力用戶，是指在管理國家事務中具有特別重要的作用、中斷其供電可能危害國家安全的電力用戶。
一級重要電力用戶，是指中斷其供電將可能產(chǎn)生下列后果之一的電力用戶：
（一）直接引發(fā)人身傷亡的；
（二）造成嚴重環(huán)境污染的；
（三）發(fā)生中毒、爆炸或者火災的；
（四）造成重大政治影響的；
（五）造成重大經(jīng)濟損失的；
（六）造成較大范圍社會公共秩序嚴重混亂的。
二級重要電力用戶，是指中斷其供電將可能產(chǎn)生下列后果之一的電力用戶：
（一）造成較大環(huán)境污染的；
（二）造成較大政治影響的；
（三）造成較大經(jīng)濟損失的；
（四）造成一定范圍社會公共秩序嚴重混亂的。
供電企業(yè)應當根據(jù)本辦法的規(guī)定，確定重要電力用戶具體分級細則，并報市經(jīng)濟信息化委和華東電監(jiān)局備案。
第七條（重要電力用戶名單確定和調整）
電力用戶應當按照本辦法和重要電力用戶分級細則的規(guī)定向供電企業(yè)申報成為重要電力用戶。供電企業(yè)應當會同電力用戶共同確定重要電力用戶名單和等級，并由供電企業(yè)報市經(jīng)濟信息化委核定。重要電力用戶名單核定后，供電企業(yè)應當在5個工作日內將名單報華東電監(jiān)局備案。
重要電力用戶名單發(fā)生變化的，供電企業(yè)應當及時報市經(jīng)濟信息化委核定。
第八條（供用電安全保障協(xié)議）
供電企業(yè)應當與重要電力用戶簽訂供用電安全保障協(xié)議，協(xié)議主要包含以下內容：
（一）重要電力負荷的容量以及分布；
（二）供電電源配置；
（三）供用電設施安全管理責任劃分；
（四）應急電源配置和非電性質的安全措施；
（五）供用電保障措施；
（六）違約責任；
（七）雙方共同認為應當約定的其他條款。
供用電安全保障協(xié)議應當根據(jù)國家有關規(guī)定、重要電力用戶所在行業(yè)的相關標準以及對供電的實際需求、電力負荷特性、當?shù)毓搽娋W(wǎng)現(xiàn)狀和發(fā)展規(guī)劃等因素合理確定。
第九條（供電電源配置）
重要電力用戶供電電源配置應當符合下列要求：
（一）特級重要電力用戶具備三路電源供電條件，其中兩路電源應當來自兩個不同的變電站，當任何兩路電源發(fā)生故障時，第三路電源能保證獨立正常供電；
（二）一級重要電力用戶具備兩路電源供電條件，兩路電源應當來自兩個不同的變電站，當一路電源發(fā)生故障時，另一路電源能保證獨立正常供電；
（三）二級重要電力用戶具備雙回路供電條件，供電電源可以來自同一個變電站的不同母線段。
第十條（供電保障）
供電企業(yè)應當加強供電設施的維護管理，保障供電設施的正常運行，滿足重要電力用戶的用電需求。
第十一條（安全用電服務）
供電企業(yè)應當制定重要電力用戶安全用電服務制度，根據(jù)重要電力用戶的等級、行業(yè)特性等開展分類服務，對特級、一級重要電力用戶應當每月進行一次用電安全服務、培訓和指導，對二級重要電力用戶應當每季度進行一次用電安全服務、培訓和指導。
第十二條（隱患排查和治理）
供電企業(yè)和重要電力用戶應當定期開展供用電安全隱患排查和治理。
供電企業(yè)發(fā)現(xiàn)重要電力用戶存在用電安全隱患的，應當告知并指導其制定整改方案，并督促其及時進行整改。
供電企業(yè)發(fā)現(xiàn)重要電力用戶存在重大用電安全隱患或者對用電安全隱患不及時進行整改的，應當及時報告市經(jīng)濟信息化委、華東電監(jiān)局以及有關部門。
第十三條（事先告知）
供電企業(yè)在運行方式發(fā)生較大變化、可能影響重要電力用戶用電安全時，應當按照有關規(guī)定事先書面告知重要電力用戶。
第十四條（應急處置）
發(fā)生突發(fā)供電事故時，供電企業(yè)應當根據(jù)《上海市處置供電事故應急預案》即時處置，快速搶修和恢復供電，并將有關信息及時告知重要電力用戶。
重要電力用戶因內部故障引發(fā)停電時，應當立即通知供電企業(yè)。供電企業(yè)應當指導用戶排除故障，恢復正常用電。
發(fā)生重要電力用戶停電事故時，供電企業(yè)應當在1小時內向市經(jīng)濟信息化委和華東電監(jiān)局報告。
第十五條（自備應急電源配置）
重要電力用戶應當按照國家有關規(guī)定、技術規(guī)范和標準，合理配置自備應急電源，并制訂相關運行操作和維護管理規(guī)程。
重要電力用戶應當定期對自備應急電源進行安全檢查和試驗，確保自備應急電源處于良好狀態(tài)，啟動時間應當滿足安全要求。
重要電力用戶需要使用外部應急電源的,應當具備外部應急電源的接入條件。
第十六條（設備配置及運行要求）
重要電力用戶的變配電和用電設備應當符合國家、行業(yè)和本市的有關標準。
重要電力用戶應當建立健全電氣設備運行管理制度，并嚴格執(zhí)行安全運行的相關規(guī)程、規(guī)范。
重要電力用戶受電裝置上的作業(yè)人員，應當持有《電工進網(wǎng)作業(yè)許可證》。
第十七條（非電性質安全措施）
重要電力用戶應當根據(jù)生產(chǎn)運行特點和電力負荷特性，合理制定非電性質的安全措施。
第十八條（重要電力用戶的應急預案及演練）
重要電力用戶應當制定停電事故應急處置預案，特級、一級重要電力用戶應當每半年開展一次應急演練，二級重要電力用戶應當每年開展一次應急演練。
供電企業(yè)應當對重要電力用戶開展應急演練給予指導。
第十九條（資料保存及保密）
重要電力用戶應當妥善保存內部供配電系統(tǒng)的文檔、圖紙等資料，并保證資料信息與實際情況相一致。供電企業(yè)要求重要電力用戶提供相關資料的，對用戶提供的資料應當予以保密。
第二十條（重要電力用戶名單編制的監(jiān)督）
供電企業(yè)未將符合本辦法規(guī)定的電力用戶納入重要電力用戶名單，或者符合本辦法規(guī)定的電力用戶拒不提出重要電力用戶申報的，由市經(jīng)濟信息化委責令改正。
第二十一條（供用電安全監(jiān)督）
市經(jīng)濟信息化委會同有關部門開展重要電力用戶供用電安全的日常監(jiān)督檢查、協(xié)調和宣傳教育。
華東電監(jiān)局對重要電力用戶供電電源配置、受電裝置作業(yè)人員管理等情況進行監(jiān)督檢查。
第二十二條（隱患排查治理的監(jiān)督）
市經(jīng)濟信息化委、華東電監(jiān)局會同有關部門，指導、監(jiān)督供電企業(yè)和重要電力用戶建立健全供用電安全隱患排查治理的各項制度。
對違反本辦法造成安全事故的供電企業(yè)和重要電力用戶，應當按照相關法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定追究法律責任。
第二十三條（供用電安全運行和監(jiān)督檢查報告）
市經(jīng)濟信息化委、華東電監(jiān)局會同有關部門，根據(jù)需要發(fā)布本市重要電力用戶供用電安全運行和監(jiān)督檢查報告。
第二十四條（臨時特殊供電保障）
電力用戶申請臨時特殊供電保障的，供電企業(yè)應當參照本辦法相關規(guī)定，結合實際情況，與電力用戶共同做好保障工作。
第二十五條（原有重要電力用戶的要求）
本辦法發(fā)布之前的重要電力用戶，不符合本辦法關于供電電源和自備應急電源配置規(guī)定的，應當在規(guī)定的期限內予以整改；確因客觀原因無法整改的，供電企業(yè)應當會同重要電力用戶共同制定其他供用電安全措施和電力事故應急預案，并報市經(jīng)濟信息化委、華東電監(jiān)局以及有關部門備案。
第二十六條 (施行日期)
本辦法2012年4月1日起施行，有效期5年。
第2篇 發(fā)電廠并網(wǎng)及用戶變電站入網(wǎng)安全性評價管理辦法
第一章總則
第一條為了保障電力系統(tǒng)安全、優(yōu)質、經(jīng)濟運行,維護社會公共利益和電力投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權益,保證發(fā)電廠順利并網(wǎng)和用戶變電站安全入網(wǎng),逐步建立并網(wǎng)安全管理的長效機制,根據(jù)《電力監(jiān)管條例》、《電力安全生產(chǎn)監(jiān)管辦法》、《電網(wǎng)運行規(guī)則》、《發(fā)電廠并網(wǎng)運行管理規(guī)定》、《華中區(qū)域發(fā)電廠并網(wǎng)安全性評價管理辦法》等有關法規(guī)的規(guī)定,特制定“湖南省發(fā)電廠并網(wǎng)及用戶變電站入網(wǎng)安全性評價管理辦法”。以下簡稱本辦法。
第二條安全性評價工作,必須堅持“安全第一,預防為主,綜合治理”的方針。
第三條適用范圍
(一) 以35kv電壓等級并網(wǎng)發(fā)電廠的發(fā)電廠根據(jù)其同電網(wǎng)聯(lián)系程度確定(見附件1)。
(二) 以110kv電壓等級并入湖南電網(wǎng)及地方電網(wǎng)運行的發(fā)電廠(見附件2)。
(三)110kv及以上的入網(wǎng)用戶變電站(見附件3)。
(四) 以220kv及以上電壓等級并入湖南電網(wǎng)的電廠按《華中區(qū)域發(fā)電廠并網(wǎng)安全性評價管理辦法》執(zhí)行(見附件4)。
第四條新建和擴(改)建發(fā)電廠、用戶變電站的安全性評價一般應在試運行結束后60日內完成。
第二章組織與管理
第五條國家電力監(jiān)管委員會華中監(jiān)管局長沙監(jiān)管辦公室(以下簡稱長沙電監(jiān)辦)負責領導開展省級及以下調度機構調度的發(fā)電廠并網(wǎng)和用戶變電站入網(wǎng)的安全性評價工作。長沙電監(jiān)辦供電監(jiān)管處負責安全性評價工作的日常組織和管理。
第六條省電力行業(yè)協(xié)會參與組織發(fā)電廠和用戶變電站的安全性評價相關具體工作。
第七條長沙電監(jiān)辦負責建立安全性評價專家?guī)?選擇有豐富實踐經(jīng)驗和專業(yè)知識的專家入選專家?guī)臁?/p>
第八條專家采用推薦方式產(chǎn)生,聘期3年,實行動態(tài)管理,適時做必要的調整和更新。
第九條入選專家?guī)斓娜藛T應符合以下條件:
(一)具有工程師及以上專業(yè)技術職稱;
(二)有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)經(jīng)驗,熟悉安全性評價標準;
(三)工作認真,責任心強;
(四)身體健康,適應現(xiàn)場查評工作。
第十條根據(jù)發(fā)電廠和用戶變電站具體情況,查評工作時間一般為2-3個工作日,專家組成員不超過8人。
第十一條專家組代表長沙電監(jiān)辦對發(fā)電廠、用戶變電站進行查評,應“認真、負責、客觀、公正”,并對查評結果的客觀性和真實性負責。
第十二條被查評單位應明確負責并(入)網(wǎng)安全性評價工作的領導和管理部門,并配備足夠的專業(yè)技術人員和工作人員,做好查評前的準備工作并配合查評,為專家組工作提供相應的辦公條件。
第三章申請與查評
第十三條被查評單位在安全性評價前應組織力量,分別按照《湖南省以35kv電壓等級并網(wǎng)的發(fā)電廠并網(wǎng)安全性評價標準》(附件1)、《湖南省發(fā)電廠并網(wǎng)安全性評價標準》(附件2)、《湖南省用戶變電站入網(wǎng)安全性評價標準》(附件3)和《華中區(qū)域發(fā)電廠安全性評價標準》(附件4)的內容和要求對照實際情況逐項進行自評整改,達到查評要求,并編寫好自評報告。
第十四條新建、擴(改)建發(fā)電廠和用戶變電站的安全性評價
(一)在首次并網(wǎng)30日前,向長沙電監(jiān)辦提交發(fā)電廠和變電站基本情況表(填寫內容見附件5)。
(二)在試運行完成后30日內,向長沙電監(jiān)辦提交并(入)網(wǎng)安全性評價申請書(填寫內容見附件6)。
(三)已經(jīng)并網(wǎng)運行的發(fā)電廠和用戶變電站的并(入)網(wǎng)安全性評價,由長沙電監(jiān)辦統(tǒng)一安排查評。在規(guī)定查評時間30日前,按(附件6)格式向長沙電監(jiān)辦提交并(入)網(wǎng)安全性評價申請書。
第十五條長沙電監(jiān)辦接到申請書后,將詳細了解申請單位的情況。如條件基本符合,應在10個工作日內安排安全性評價的查評工作。
第十六條專家組對被查評單位按專業(yè)類別分別進行評分,并編寫專業(yè)評價報告、總評價報告?？傇u價報告的內容應包含:查評基本情況、必備條件審查結果、得分情況、主要問題、評價意見、整改項目和建議;及時向長沙電監(jiān)辦匯報查評情況;并在查評結束后5個工作日內向長沙電監(jiān)辦提交書面報告。
第十七條長沙電監(jiān)辦在收到專家組書面報告5個工作日內,應將正式評價報告和整改意見下達被查評單位和調度該電廠、用戶變電站的電網(wǎng)企業(yè)。
第十八條被查評單位在接到安全性評價報告和整改意見后10個工作日內,將整改計劃上報長沙電監(jiān)辦,同時抄送查評專家組,并立即組織力量進行整改。
對于整改后須進行復查的被查評單位,整改工作完成后應及時向長沙電監(jiān)辦提出復查申請。長沙電監(jiān)辦應在收到復查申請書后10個工作日內負責組織復查。
第十九條已經(jīng)并(入)網(wǎng)運行的發(fā)電廠和用戶變電站,應每五年進行一次安全性評價。在此期間,主設備、重要輔助設備因進行更新改造,設備或系統(tǒng)有較大變化時應及時向長沙電監(jiān)辦報告,長沙電監(jiān)辦視具體情況決定是否進行安全性評價。
第四章綜合評價與考核
第二十條發(fā)電廠和用戶變電站并(入)網(wǎng)安全性評價由“必備條件”審查和“評分項目”評分兩部分內容組成,必備條件中每一項均必須達到,否則為不合格。
第二十一條“評分項目”是根據(jù)項目內容影響電網(wǎng)運行可能構成潛在威脅的嚴重程度和大小,按單項得分率考核。并(入)網(wǎng)安全性評價合格標準為:
新建和擴(改)建發(fā)電廠、用戶變電站 大于或等于75%
已并網(wǎng)運行的發(fā)電廠和入網(wǎng)的用戶變電站 大于或等于70%
并(入)網(wǎng)運行達15年及以上的發(fā)電廠、用戶變電站大于或等于60%
第二十二條對被查評單位的考核和處理辦法。
(一)滿足必備條件,得分率達到第二十一條規(guī)定標準為合格,對須要整改的問題,由長沙電監(jiān)辦下發(fā)整改通知書,限期整改。被查評單位按整改意見完成后報經(jīng)長沙電監(jiān)辦確認。
(二)必備條件未達到第二十條規(guī)定標準或總評分未達到第二十一條規(guī)定標準為不合格,長沙電監(jiān)辦下發(fā)整改通知書,限期整改。被查評單位應按第十八條的規(guī)定進行整改和申請復查,如果復查后合格按本條第(一)款辦理。
(三)必備條件未達到第二十條規(guī)定標準或總評分未達到第二十一條規(guī)定標準,經(jīng)過復查仍不合格,長沙電監(jiān)辦依照規(guī)定進行罰款處罰后,被查評單位必須按照第十三條要求和附件5的格式重新辦理并(入)網(wǎng)安全性評價的申請。
第二十三條對于經(jīng)過兩次安全性評價仍然不合格的企業(yè),長沙電監(jiān)辦給予通報。問題嚴重的建議有關部門取消其并網(wǎng)運行資格。
第二十四條未按本辦法要求申請安全性評價的發(fā)電廠和用戶變電站,不得進行商業(yè)化運營及并入電網(wǎng)運行。
第五章附則
第二十五條申請進行安全性評價的并(入)網(wǎng)發(fā)電廠、用戶變電站,應繳納安全性評價費用,用于支付開展安全性評價工作的成本和管理。在統(tǒng)一標準制定下發(fā)前,將根據(jù)當?shù)毓べY收入水平和被查評單位安全性評價工作量的大小確定收取費用。
第二十六條本辦法由長沙電監(jiān)辦負責解釋。
第二十七條本辦法自2007年2月1日起施行。
第3篇 用戶賬號名稱管理規(guī)定辦法
互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號名稱管理規(guī)定
第一條 為加強對互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號名稱的管理,保護公民、法人和其他組織的合法權益,根據(jù)《國務院關于授權國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室負責互聯(lián)網(wǎng)信息內容管理工作的通知》和有關法律、行政法規(guī),制定本規(guī)定。
第二條 在中華人民共和國境內注冊、使用和管理互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號名稱,適用本規(guī)定。
本規(guī)定所稱互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號名稱,是指機構或個人在博客、微博客、即時通信工具、論壇、貼吧、跟帖評論等互聯(lián)網(wǎng)信息服務中注冊或使用的賬號名稱。
第三條 國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室負責對全國互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號名稱的注冊、使用實施監(jiān)督管理,各省、自治區(qū)、直轄市互聯(lián)網(wǎng)信息內容主管部門負責對本行政區(qū)域內互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號名稱的注冊、使用實施監(jiān)督管理。
第四條 互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者應當落實安全管理責任,完善用戶服務協(xié)議,明示互聯(lián)網(wǎng)信息服務使用者在賬號名稱、頭像和簡介等注冊信息中不得出現(xiàn)違法和不良信息,配備與服務規(guī)模相適應的專業(yè)人員,對互聯(lián)網(wǎng)用戶提交的賬號名稱、頭像和簡介等注冊信息進行審核,對含有違法和不良信息的,不予注冊;保護用戶信息及公民個人隱私,自覺接受社會監(jiān)督,及時處理公眾舉報的賬號名稱、頭像和簡介等注冊信息中的違法和不良信息。
第五條 互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者應當按照“后臺實名、前臺自愿”的原則,要求互聯(lián)網(wǎng)信息服務使用者通過真實身份信息認證后注冊賬號。
互聯(lián)網(wǎng)信息服務使用者注冊賬號時,應當與互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者簽訂協(xié)議,承諾遵守法律法規(guī)、社會主義制度、國家利益、公民合法權益、公共秩序、社會道德風尚和信息真實性等七條底線。
第六條 任何機構或個人注冊和使用的互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號名稱,不得有下列情形:
(一)違反憲法或法律法規(guī)規(guī)定的;
(二)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統(tǒng)一的;
(三)損害國家榮譽和利益的,損害公共利益的;
(四)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結的;
(五)破壞國家宗教政策,宣揚_和封建迷信的;
(六)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定的;
(七)散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的;
(八)侮辱或者誹謗他人,侵害他人合法權益的;
(九)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容的。
第七條 互聯(lián)網(wǎng)信息服務使用者以虛假信息騙取賬號名稱注冊,或其賬號頭像、簡介等注冊信息存在違法和不良信息的,互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者應當采取通知限期改正、暫停使用、注銷登記等措施。
第八條 對冒用、關聯(lián)機構或社會名人注冊賬號名稱的,互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者應當注銷其賬號,并向互聯(lián)網(wǎng)信息內容主管部門報告。
第九條 對違反本規(guī)定的行為,由有關部門依照相關法律規(guī)定處理。
第十條 本規(guī)定自2022年3月1日施行。
第4篇 電力重要用戶供用電安全管理辦法
第一條(目的和依據(jù))
為了加強本市重要電力用戶供用電安全管理,保障重要電力用戶供電可靠性,提高對電力突發(fā)事件的應急處置能力,維護社會公共安全,根據(jù)《中華人民共和國電力法》、《電力供應與使用條例》、《關于加強重要電力用戶供電電源及自備應急電源配置監(jiān)督管理的意見》等有關規(guī)定,結合本市實際,制定本辦法。
第二條(定義)
本辦法所稱的重要電力用戶是指在國家或者本市的社會、政治、經(jīng)濟中占有重要地位,中斷供電將可能造成人身傷亡、較大環(huán)境污染、較大政治影響、較大經(jīng)濟損失,社會公共秩序嚴重混亂的本市電網(wǎng)供電范圍內電力用戶。
第三條(適用范圍)
本市重要電力用戶供用電安全及其監(jiān)督管理活動,適用本辦法。
第四條(管理部門職責)
上海市經(jīng)濟和信息化委員會(以下簡稱市經(jīng)濟信息化委)負責本市重要電力用戶供用電安全運行和電力應急處置的管理。
國家電監(jiān)會華東監(jiān)管局(以下簡稱華東電監(jiān)局)負責對重要電力用戶供電電源配置情況的監(jiān)督管理,并與市經(jīng)濟信息化委共同做好重要電力用戶自備應急電源配置管理工作。
本市其他有關部門在各自職責范圍內,協(xié)同做好重要電力用戶安全供用電的管理工作。
第五條(重要電力用戶范圍)
重要電力用戶包括公共衛(wèi)生、公用事業(yè)、市政基礎設施、金融證券、通信服務、廣播電視、石化等行業(yè)以及黨政機關、國防軍事部門、公共數(shù)據(jù)中心、大型交通樞紐中涉及國家安全和社會公共利益的單位。
重要電力用戶范圍可以根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展需要予以相應調整。
第六條(分級標準)
根據(jù)供電可靠性以及中斷供電對人身安全、政治、經(jīng)濟、環(huán)境保護、社會秩序造成的損失或者影響的程度,將重要電力用戶分為特級、一級和二級。
特級重要電力用戶,是指在管理國家事務中具有特別重要的作用、中斷其供電可能危害國家安全的電力用戶。
一級重要電力用戶,是指中斷其供電將可能產(chǎn)生下列后果之一的電力用戶:
(一)直接引發(fā)人身傷亡的;
(二)造成嚴重環(huán)境污染的;
(三)發(fā)生中毒、爆炸或者火災的;
(四)造成重大政治影響的;
(五)造成重大經(jīng)濟損失的;
(六)造成較大范圍社會公共秩序嚴重混亂的。
二級重要電力用戶,是指中斷其供電將可能產(chǎn)生下列后果之一的電力用戶:
(一)造成較大環(huán)境污染的;
(二)造成較大政治影響的;
(三)造成較大經(jīng)濟損失的;
(四)造成一定范圍社會公共秩序嚴重混亂的。
供電企業(yè)應當根據(jù)本辦法的規(guī)定,確定重要電力用戶具體分級細則,并報市經(jīng)濟信息化委和華東電監(jiān)局備案。
第七條(重要電力用戶名單確定和調整)
電力用戶應當按照本辦法和重要電力用戶分級細則的規(guī)定向供電企業(yè)申報成為重要電力用戶。供電企業(yè)應當會同電力用戶共同確定重要電力用戶名單和等級,并由供電企業(yè)報市經(jīng)濟信息化委核定。重要電力用戶名單核定后,供電企業(yè)應當在5個工作日內將名單報華東電監(jiān)局備案。
重要電力用戶名單發(fā)生變化的,供電企業(yè)應當及時報市經(jīng)濟信息化委核定。
第八條(供用電安全保障協(xié)議)
供電企業(yè)應當與重要電力用戶簽訂供用電安全保障協(xié)議,協(xié)議主要包含以下內容:
(一)重要電力負荷的容量以及分布;
(二)供電電源配置;
(三)供用電設施安全管理責任劃分;
(四)應急電源配置和非電性質的安全措施;
(五)供用電保障措施;
(六)違約責任;
(七)雙方共同認為應當約定的其他條款。
供用電安全保障協(xié)議應當根據(jù)國家有關規(guī)定、重要電力用戶所在行業(yè)的相關標準以及對供電的實際需求、電力負荷特性、當?shù)毓搽娋W(wǎng)現(xiàn)狀和發(fā)展規(guī)劃等因素合理確定。
第九條(供電電源配置)
重要電力用戶供電電源配置應當符合下列要求:
(一)特級重要電力用戶具備三路電源供電條件,其中兩路電源應當來自兩個不同的變電站,當任何兩路電源發(fā)生故障時,第三路電源能保證獨立正常供電;
(二)一級重要電力用戶具備兩路電源供電條件,兩路電源應當來自兩個不同的變電站,當一路電源發(fā)生故障時,另一路電源能保證獨立正常供電;
(三)二級重要電力用戶具備雙回路供電條件,供電電源可以來自同一個變電站的不同母線段。
第十條(供電保障)
供電企業(yè)應當加強供電設施的維護管理,保障供電設施的正常運行,滿足重要電力用戶的用電需求。
第十一條(安全用電服務)
供電企業(yè)應當制定重要電力用戶安全用電服務制度,根據(jù)重要電力用戶的等級、行業(yè)特性等開展分類服務,對特級、一級重要電力用戶應當每月進行一次用電安全服務、培訓和指導,對二級重要電力用戶應當每季度進行一次用電安全服務、培訓和指導。
第十二條(隱患排查和治理)
供電企業(yè)和重要電力用戶應當定期開展供用電安全隱患排查和治理。
供電企業(yè)發(fā)現(xiàn)重要電力用戶存在用電安全隱患的,應當告知并指導其制定整改方案,并督促其及時進行整改。
供電企業(yè)發(fā)現(xiàn)重要電力用戶存在重大用電安全隱患或者對用電安全隱患不及時進行整改的,應當及時報告市經(jīng)濟信息化委、華東電監(jiān)局以及有關部門。
第十三條(事先告知)
供電企業(yè)在運行方式發(fā)生較大變化、可能影響重要電力用戶用電安全時,應當按照有關規(guī)定事先書面告知重要電力用戶。
第十四條(應急處置)
發(fā)生突發(fā)供電事故時,供電企業(yè)應當根據(jù)《上海市處置供電事故應急預案》即時處置,快速搶修和恢復供電,并將有關信息及時告知重要電力用戶。
重要電力用戶因內部故障引發(fā)停電時,應當立即通知供電企業(yè)。供電企業(yè)應當指導用戶排除故障,恢復正常用電。
發(fā)生重要電力用戶停電事故時,供電企業(yè)應當在1小時內向市經(jīng)濟信息化委和華東電監(jiān)局報告。
第十五條(自備應急電源配置)
重要電力用戶應當按照國家有關規(guī)定、技術規(guī)范和標準,合理配置自備應急電源,并制訂相關運行操作和維護管理規(guī)程。
重要電力用戶應當定期對自備應急電源進行安全檢查和試驗,確保自備應急電源處于良好狀態(tài),啟動時間應當滿足安全要求。
重要電力用戶需要使用外部應急電源的,應當具備外部應急電源的接入條件。
第十六條(設備配置及運行要求)
重要電力用戶的變配電和用電設備應當符合國家、行業(yè)和本市的有關標準。
重要電力用戶應當建立健全電氣設備運行管理制度,并嚴格執(zhí)行安全運行的相關規(guī)程、規(guī)范。
重要電力用戶受電裝置上的作業(yè)人員,應當持有《電工進網(wǎng)作業(yè)許可證》。
第十七條(非電性質安全措施)
重要電力用戶應當根據(jù)生產(chǎn)運行特點和電力負荷特性,合理制定非電性質的安全措施。
第十八條(重要電力用戶的應急預案及演練)
重要電力用戶應當制定停電事故應急處置預案,特級、一級重要電力用戶應當每半年開展一次應急演練,二級重要電力用戶應當每年開展一次應急演練。
供電企業(yè)應當對重要電力用戶開展應急演練給予指導。
第十九條(資料保存及保密)
重要電力用戶應當妥善保存內部供配電系統(tǒng)的文檔、圖紙等資料,并保證資料信息與實際情況相一致。供電企業(yè)要求重要電力用戶提供相關資料的,對用戶提供的資料應當予以保密。
第二十條(重要電力用戶名單編制的監(jiān)督)
供電企業(yè)未將符合本辦法規(guī)定的電力用戶納入重要電力用戶名單,或者符合本辦法規(guī)定的電力用戶拒不提出重要電力用戶申報的,由市經(jīng)濟信息化委責令改正。
第二十一條(供用電安全監(jiān)督)
市經(jīng)濟信息化委會同有關部門開展重要電力用戶供用電安全的日常監(jiān)督檢查、協(xié)調和宣傳教育。
華東電監(jiān)局對重要電力用戶供電電源配置、受電裝置作業(yè)人員管理等情況進行監(jiān)督檢查。
第二十二條(隱患排查治理的監(jiān)督)
市經(jīng)濟信息化委、華東電監(jiān)局會同有關部門,指導、監(jiān)督供電企業(yè)和重要電力用戶建立健全供用電安全隱患排查治理的各項制度。
對違反本辦法造成安全事故的供電企業(yè)和重要電力用戶,應當按照相關法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定追究法律責任。
第二十三條(供用電安全運行和監(jiān)督檢查報告)
市經(jīng)濟信息化委、華東電監(jiān)局會同有關部門,根據(jù)需要發(fā)布本市重要電力用戶供用電安全運行和監(jiān)督檢查報告。
第二十四條(臨時特殊供電保障)
電力用戶申請臨時特殊供電保障的,供電企業(yè)應當參照本辦法相關規(guī)定,結合實際情況,與電力用戶共同做好保障工作。
第二十五條(原有重要電力用戶的要求)
本辦法發(fā)布之前的重要電力用戶,不符合本辦法關于供電電源和自備應急電源配置規(guī)定的,應當在規(guī)定的期限內予以整改;確因客觀原因無法整改的,供電企業(yè)應當會同重要電力用戶共同制定其他供用電安全措施和電力事故應急預案,并報市經(jīng)濟信息化委、華東電監(jiān)局以及有關部門備案。
第二十六條 (施行日期)
本辦法2022年4月1日起施行,有效期5年。
第5篇 零電量用戶空掛戶管理辦法
為加強零電量用戶的管理,以及保證微機用戶數(shù)據(jù)的準確性與及時更新,充分掌握當月抄見電量為“0”的用戶實際情況,防止無謂的電量流失,特制定本辦法:
一、抄表員在當月抄見用戶表計電量為零時,應現(xiàn)場了解用戶的實際用電情況,證實用戶當月電量為0的原因是確實不在用電,還是計量故障或其它情況造成,并做好記錄;
二、對于用戶當月確已用電,而計量表計反映電量為“0”的用戶,應及時把所了解的情況上報供電所營銷專職處進行處理;
三、供電所應制定統(tǒng)一的0電量用戶情況上報表格,至少每季要求抄表員上報一次所轄區(qū)內所有0電量用戶情況,并存檔,在抄表工作質量抽查時給予核實。
四、微機室底碼錄入人員錄入底碼時應對其真實性進行審核,發(fā)現(xiàn)零電量及電量異常沒有注明原因的應返回業(yè)務員核實,確認無誤后再錄入底碼,專變用戶有0電量表計時,由營銷專職予以核實處理;
五、對于連續(xù)半年以上未用電的0電量用戶,原則上應予以銷戶處理,連續(xù)一年以上未用電的用戶應堅決予以銷戶處理;
六、對于現(xiàn)場無表,微機有戶檔案的空掛用戶,應及時進行清理及銷戶處理;
七、對于連續(xù)三個月以上未用電用戶,抄表員應及時退出該用戶表計電源進線;
八、考核
1、供電所沒有按本規(guī)定要求抄表員上報0電量用戶情況的,每季度給予200元經(jīng)濟考核; 2、抄表員虛報0電量用戶情況或上報情況與現(xiàn)場實際情況不相符(如表計0電量是由表故引起,而上報為用戶未用電等),每查出1戶給予抄表員100元經(jīng)濟考核; 4、經(jīng)查出0電量用戶并非用戶未用電造成,且抄表員未在當月及時上報供電所處理的每戶給予50元經(jīng)濟考核;
3、用戶連續(xù)三個月以上未用電,且抄表員未及時退出該用戶表計電源進線,每戶給予10元經(jīng)濟考核;
4、用戶連續(xù)一年以上未用電的用戶以及現(xiàn)場無表而微機有戶的,供電所未采取銷戶處理的每戶給予10元的經(jīng)濟考核;
第6篇 互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號名稱管理規(guī)定辦法
互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號名稱管理規(guī)定
第一條 為加強對互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號名稱的管理,保護公民、法人和其他組織的合法權益,根據(jù)《國務院關于授權國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室負責互聯(lián)網(wǎng)信息內容管理工作的通知》和有關法律、行政法規(guī),制定本規(guī)定。
第二條 在中華人民共和國境內注冊、使用和管理互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號名稱,適用本規(guī)定。
本規(guī)定所稱互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號名稱,是指機構或個人在博客、微博客、即時通信工具、論壇、貼吧、跟帖評論等互聯(lián)網(wǎng)信息服務中注冊或使用的賬號名稱。
第三條 國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室負責對全國互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號名稱的注冊、使用實施監(jiān)督管理,各省、自治區(qū)、直轄市互聯(lián)網(wǎng)信息內容主管部門負責對本行政區(qū)域內互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號名稱的注冊、使用實施監(jiān)督管理。
第四條 互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者應當落實安全管理責任,完善用戶服務協(xié)議,明示互聯(lián)網(wǎng)信息服務使用者在賬號名稱、頭像和簡介等注冊信息中不得出現(xiàn)違法和不良信息,配備與服務規(guī)模相適應的專業(yè)人員,對互聯(lián)網(wǎng)用戶提交的賬號名稱、頭像和簡介等注冊信息進行審核,對含有違法和不良信息的,不予注冊;保護用戶信息及公民個人隱私,自覺接受社會監(jiān)督,及時處理公眾舉報的賬號名稱、頭像和簡介等注冊信息中的違法和不良信息。
第五條 互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者應當按照“后臺實名、前臺自愿”的原則,要求互聯(lián)網(wǎng)信息服務使用者通過真實身份信息認證后注冊賬號。
互聯(lián)網(wǎng)信息服務使用者注冊賬號時,應當與互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者簽訂協(xié)議,承諾遵守法律法規(guī)、社會主義制度、國家利益、公民合法權益、公共秩序、社會道德風尚和信息真實性等七條底線。
第六條 任何機構或個人注冊和使用的互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號名稱,不得有下列情形:
(一)違反憲法或法律法規(guī)規(guī)定的;
(二)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統(tǒng)一的;
(三)損害國家榮譽和利益的,損害公共利益的;
(四)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結的;
(五)破壞國家宗教政策,宣揚_和封建迷信的;
(六)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定的;
(七)散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的;
(八)侮辱或者誹謗他人,侵害他人合法權益的;
(九)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容的。
第七條 互聯(lián)網(wǎng)信息服務使用者以虛假信息騙取賬號名稱注冊,或其賬號頭像、簡介等注冊信息存在違法和不良信息的,互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者應當采取通知限期改正、暫停使用、注銷登記等措施。
第八條 對冒用、關聯(lián)機構或社會名人注冊賬號名稱的,互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者應當注銷其賬號,并向互聯(lián)網(wǎng)信息內容主管部門報告。
第九條 對違反本規(guī)定的行為,由有關部門依照相關法律規(guī)定處理。
第十條 本規(guī)定自2022年3月1日施行。
第7篇 發(fā)電廠并網(wǎng)用戶變電站入網(wǎng)安全性評價管理辦法
第一章總則
第一條為了保障電力系統(tǒng)安全、優(yōu)質、經(jīng)濟運行,維護社會公共利益和電力投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權益,保證發(fā)電廠順利并網(wǎng)和用戶變電站安全入網(wǎng),逐步建立并網(wǎng)安全管理的長效機制,根據(jù)《電力監(jiān)管條例》、《電力安全生產(chǎn)監(jiān)管辦法》、《電網(wǎng)運行規(guī)則》、《發(fā)電廠并網(wǎng)運行管理規(guī)定》、《華中區(qū)域發(fā)電廠并網(wǎng)安全性評價管理辦法》等有關法規(guī)的規(guī)定,特制定“湖南省發(fā)電廠并網(wǎng)及用戶變電站入網(wǎng)安全性評價管理辦法”。以下簡稱本辦法。
第二條安全性評價工作,必須堅持“安全第一,預防為主,綜合治理”的方針。
第三條適用范圍
(一) 以35kv電壓等級并網(wǎng)發(fā)電廠的發(fā)電廠根據(jù)其同電網(wǎng)聯(lián)系程度確定(見附件1)。
(二) 以110kv電壓等級并入湖南電網(wǎng)及地方電網(wǎng)運行的發(fā)電廠(見附件2)。
(三)110kv及以上的入網(wǎng)用戶變電站(見附件3)。
(四) 以220kv及以上電壓等級并入湖南電網(wǎng)的電廠按《華中區(qū)域發(fā)電廠并網(wǎng)安全性評價管理辦法》執(zhí)行(見附件4)。
第四條新建和擴(改)建發(fā)電廠、用戶變電站的安全性評價一般應在試運行結束后60日內完成。
第二章組織與管理
第五條國家電力監(jiān)管委員會華中監(jiān)管局長沙監(jiān)管辦公室(以下簡稱長沙電監(jiān)辦)負責領導開展省級及以下調度機構調度的發(fā)電廠并網(wǎng)和用戶變電站入網(wǎng)的安全性評價工作。長沙電監(jiān)辦供電監(jiān)管處負責安全性評價工作的日常組織和管理。
第六條省電力行業(yè)協(xié)會參與組織發(fā)電廠和用戶變電站的安全性評價相關具體工作。
第七條長沙電監(jiān)辦負責建立安全性評價專家?guī)?選擇有豐富實踐經(jīng)驗和專業(yè)知識的專家入選專家?guī)臁?/p>
第八條專家采用推薦方式產(chǎn)生,聘期3年,實行動態(tài)管理,適時做必要的調整和更新。
第九條入選專家?guī)斓娜藛T應符合以下條件:
(一)具有工程師及以上專業(yè)技術職稱;
(二)有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)經(jīng)驗,熟悉安全性評價標準;
(三)工作認真,責任心強;
(四)身體健康,適應現(xiàn)場查評工作。
第十條根據(jù)發(fā)電廠和用戶變電站具體情況,查評工作時間一般為2-3個工作日,專家組成員不超過8人。
第十一條專家組代表長沙電監(jiān)辦對發(fā)電廠、用戶變電站進行查評,應“認真、負責、客觀、公正”,并對查評結果的客觀性和真實性負責。
第十二條被查評單位應明確負責并(入)網(wǎng)安全性評價工作的領導和管理部門,并配備足夠的專業(yè)技術人員和工作人員,做好查評前的準備工作并配合查評,為專家組工作提供相應的辦公條件。
第三章申請與查評
第十三條被查評單位在安全性評價前應組織力量,分別按照《湖南省以35kv電壓等級并網(wǎng)的發(fā)電廠并網(wǎng)安全性評價標準》(附件1)、《湖南省發(fā)電廠并網(wǎng)安全性評價標準》(附件2)、《湖南省用戶變電站入網(wǎng)安全性評價標準》(附件3)和《華中區(qū)域發(fā)電廠安全性評價標準》(附件4)的內容和要求對照實際情況逐項進行自評整改,達到查評要求,并編寫好自評報告。
第十四條新建、擴(改)建發(fā)電廠和用戶變電站的安全性評價
(一)在首次并網(wǎng)30日前,向長沙電監(jiān)辦提交發(fā)電廠和變電站基本情況表(填寫內容見附件5)。
(二)在試運行完成后30日內,向長沙電監(jiān)辦提交并(入)網(wǎng)安全性評價申請書(填寫內容見附件6)。
(三)已經(jīng)并網(wǎng)運行的發(fā)電廠和用戶變電站的并(入)網(wǎng)安全性評價,由長沙電監(jiān)辦統(tǒng)一安排查評。在規(guī)定查評時間30日前,按(附件6)格式向長沙電監(jiān)辦提交并(入)網(wǎng)安全性評價申請書。
第十五條長沙電監(jiān)辦接到申請書后,將詳細了解申請單位的情況。如條件基本符合,應在10個工作日內安排安全性評價的查評工作。
第十六條專家組對被查評單位按專業(yè)類別分別進行評分,并編寫專業(yè)評價報告、總評價報告?？傇u價報告的內容應包含:查評基本情況、必備條件審查結果、得分情況、主要問題、評價意見、整改項目和建議;及時向長沙電監(jiān)辦匯報查評情況;并在查評結束后5個工作日內向長沙電監(jiān)辦提交書面報告。
第十七條長沙電監(jiān)辦在收到專家組書面報告5個工作日內,應將正式評價報告和整改意見下達被查評單位和調度該電廠、用戶變電站的電網(wǎng)企業(yè)。
第十八條被查評單位在接到安全性評價報告和整改意見后10個工作日內,將整改計劃上報長沙電監(jiān)辦,同時抄送查評專家組,并立即組織力量進行整改。
對于整改后須進行復查的被查評單位,整改工作完成后應及時向長沙電監(jiān)辦提出復查申請。長沙電監(jiān)辦應在收到復查申請書后10個工作日內負責組織復查。
第十九條已經(jīng)并(入)網(wǎng)運行的發(fā)電廠和用戶變電站,應每五年進行一次安全性評價。在此期間,主設備、重要輔助設備因進行更新改造,設備或系統(tǒng)有較大變化時應及時向長沙電監(jiān)辦報告,長沙電監(jiān)辦視具體情況決定是否進行安全性評價。
第四章綜合評價與考核
第二十條發(fā)電廠和用戶變電站并(入)網(wǎng)安全性評價由“必備條件”審查和“評分項目”評分兩部分內容組成,必備條件中每一項均必須達到,否則為不合格。
第二十一條“評分項目”是根據(jù)項目內容影響電網(wǎng)運行可能構成潛在威脅的嚴重程度和大小,按單項得分率考核。并(入)網(wǎng)安全性評價合格標準為:
新建和擴(改)建發(fā)電廠、用戶變電站 大于或等于75%
已并網(wǎng)運行的發(fā)電廠和入網(wǎng)的用戶變電站 大于或等于70%
并(入)網(wǎng)運行達15年及以上的發(fā)電廠、用戶變電站大于或等于60%
第二十二條對被查評單位的考核和處理辦法。
(一)滿足必備條件,得分率達到第二十一條規(guī)定標準為合格,對須要整改的問題,由長沙電監(jiān)辦下發(fā)整改通知書,限期整改。被查評單位按整改意見完成后報經(jīng)長沙電監(jiān)辦確認。
(二)必備條件未達到第二十條規(guī)定標準或總評分未達到第二十一條規(guī)定標準為不合格,長沙電監(jiān)辦下發(fā)整改通知書,限期整改。被查評單位應按第十八條的規(guī)定進行整改和申請復查,如果復查后合格按本條第(一)款辦理。
(三)必備條件未達到第二十條規(guī)定標準或總評分未達到第二十一條規(guī)定標準,經(jīng)過復查仍不合格,長沙電監(jiān)辦依照規(guī)定進行罰款處罰后,被查評單位必須按照第十三條要求和附件5的格式重新辦理并(入)網(wǎng)安全性評價的申請。
第二十三條對于經(jīng)過兩次安全性評價仍然不合格的企業(yè),長沙電監(jiān)辦給予通報。問題嚴重的建議有關部門取消其并網(wǎng)運行資格。
第二十四條未按本辦法要求申請安全性評價的發(fā)電廠和用戶變電站,不得進行商業(yè)化運營及并入電網(wǎng)運行。
第五章附則
第二十五條申請進行安全性評價的并(入)網(wǎng)發(fā)電廠、用戶變電站,應繳納安全性評價費用,用于支付開展安全性評價工作的成本和管理。在統(tǒng)一標準制定下發(fā)前,將根據(jù)當?shù)毓べY收入水平和被查評單位安全性評價工作量的大小確定收取費用。
第二十六條本辦法由長沙電監(jiān)辦負責解釋。
第二十七條本辦法自2007年2月1日起施行。
第8篇 管理處與業(yè)主用戶溝通辦法
管理處與業(yè)主(用戶)溝通辦法
為加強管理處與業(yè)主(用戶)之間的聯(lián)系與溝通,及時了解業(yè)主(用戶)需求,改進管理處工作,提高服務質量,同時豐富業(yè)主(用戶)的精神文化生活,切實為業(yè)主(用戶)營造一個'安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便'的生活居住環(huán)境,特制訂本辦法如下:
1.0向業(yè)主(用戶)公布服務中心電話,方便業(yè)主(用戶)有事時電話聯(lián)系。
2.0在社區(qū)內設置宣傳欄,每年初制定年度各月宣傳主題計劃,遇重大事件發(fā)生可臨時調整宣傳內容。
3.0主動搜集與業(yè)主(用戶)生活密切相關的信息并及時向業(yè)主(用戶)發(fā)布,如天氣變化、節(jié)假日的出行信息等。
4.0充分利用傳統(tǒng)節(jié)日、紀念日等,制訂年度社區(qū)文化活動計劃,組織業(yè)主(用戶)積極參與各類社區(qū)文化活動。
5.0每月末按照規(guī)定數(shù)量對當月的派工單進行隨機抽樣,依照抽樣名單回訪業(yè)主(用戶)。
6.0隨時接待和受理業(yè)主(用戶)的投訴,及時將處理結果反饋給投訴人。
7.0入住后第一年內,每六個月對業(yè)主(用戶)做一次物業(yè)管理工作滿意度調查,以后每年做一次。調查表覆蓋社區(qū)內所有長期居住業(yè)主(用戶),回收率不低于發(fā)放總數(shù)的75%。調查表回收后及時匯總反映較為集中的問題,并上報給上級主管,待得到明確的答復后以公開信的形式向社區(qū)全體業(yè)主(用戶)公布。
