- 目錄
第1篇 小區(qū)管理處月份物管服務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)
小區(qū)管理處六月份(物管)服務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)
尊敬的業(yè)主/住戶:
首先感謝您對(duì)zz城管理處物業(yè)服務(wù)工作的關(guān)心與支持,為更好地服務(wù)于廣大業(yè)主,現(xiàn)將管理處六月份的工作情況向您進(jìn)行通報(bào),歡迎您對(duì)物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo):
一、客戶服務(wù):
1.為住戶提供日常家居服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢和處理需協(xié)調(diào)的有關(guān)事項(xiàng)。
2.擬定游泳池開放方案,并對(duì)游泳池進(jìn)行開放前的清洗、準(zhǔn)備工作;
3.為住戶提供空關(guān)房檢查服務(wù),并對(duì)檢查情況及時(shí)聯(lián)系和跟進(jìn);
4.聯(lián)系良渚自來水廠將供水合同進(jìn)行核對(duì),并對(duì)水費(fèi)代扣一事進(jìn)行協(xié)商;
5.熱點(diǎn)關(guān)注:現(xiàn)小區(qū)仍存在住戶將自行車、電瓶車停放在單元架空層、將雜物堆放在公共部位的現(xiàn)象,管理處擬采取溫馨提醒和代為登記清理等措施,希望住戶能理解和配合該項(xiàng)工作,共同維護(hù)小區(qū)整潔優(yōu)美的環(huán)境。
二、工程維修服務(wù):
1.對(duì)園區(qū)電梯進(jìn)行每月兩次的日常維護(hù)保養(yǎng),確保住戶能安心使用電梯。
2.完成對(duì)雅蘭苑和倚蘭苑地下室照明系統(tǒng)的節(jié)能改造,節(jié)約了小區(qū)能源消耗;
3.完成小區(qū)對(duì)生活水箱的清洗消毒工作,水質(zhì)化驗(yàn)結(jié)果符合食用水標(biāo)準(zhǔn)要求;
4.完成對(duì)會(huì)所中央空調(diào)的維保工作,確保能為住戶提供舒適的會(huì)所娛樂環(huán)境;
5.完成對(duì)生活水泵、噴淋泵和污水泵的一級(jí)保養(yǎng)工作;
6.為防暴雨災(zāi)害,對(duì)公共房頂、檐溝、窨井、排水管等進(jìn)行全面的檢查清理。
三、安全協(xié)管服務(wù):
1.在廣大業(yè)主和安協(xié)人員的共同努力下,本月園區(qū)案件發(fā)案率為零,周界防衛(wèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行,消防設(shè)施檢查中未發(fā)現(xiàn)異常。
2.進(jìn)行了日常消防培訓(xùn)、演練,加強(qiáng)對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的消防安全檢查;
3.對(duì)電梯困人應(yīng)急事件處理進(jìn)行模擬操演,請(qǐng)廠家進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo),管理處員工進(jìn)行了觀摩和學(xué)習(xí);
4.對(duì)臺(tái)風(fēng)季節(jié)的安全防范工作進(jìn)行布置,對(duì)高空擺放物進(jìn)行登記檢查和通知清理;
5.隨著高溫季節(jié)來臨,加強(qiáng)對(duì)小區(qū)夜間的安全巡邏,并加強(qiáng)了對(duì)安協(xié)人員在崗履職情況的檢查力度。
6.熱點(diǎn)關(guān)注:隨著小區(qū)入住業(yè)主的逐漸增多,小區(qū)養(yǎng)犬?dāng)?shù)量也越來越多,在給小區(qū)帶來生機(jī)活力和生活氣息的同時(shí),希望各位養(yǎng)犬住戶能加強(qiáng)對(duì)愛犬的管理,避免將犬只散放,以免對(duì)小區(qū)其他住戶(特別是老人和小孩)造成驚嚇和傷害。
四、環(huán)境綠化、清潔消殺服務(wù):
1.為保證居住環(huán)境的舒適,減少蚊蟲滋擾,進(jìn)行每月2次的小區(qū)公共部位滅蚊消殺;
2.加強(qiáng)了中央水系的衛(wèi)生清潔工作;
3.完成對(duì)小區(qū)綠化的滅蟲消殺、綠化修剪和雜草清除工作;
4.對(duì)園區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行了一次全面集中清理,不斷加大對(duì)保潔工作質(zhì)量的監(jiān)督力度。
五、溫馨提示:
臺(tái)風(fēng)季節(jié)已經(jīng)來臨,近期天氣變化無常,請(qǐng)住戶朋友務(wù)必要留心天氣預(yù)報(bào),做好應(yīng)對(duì)災(zāi)害天氣的準(zhǔn)備,注意作好人身和財(cái)產(chǎn)安全的防范工作。
如需我們幫助,請(qǐng)致電管理處。
zz城管理處24小時(shí)服務(wù)電話:____。
第2篇 物業(yè)管理處每日每周每月每季每年工作要求規(guī)范
物業(yè)管理處每日、每周、每月、每季、每年的工作要求(規(guī)范)
管理處負(fù)責(zé)物業(yè)管理的具體工作,其工作規(guī)范如下:
一、每日工作
1.巡視所管理的物業(yè)一遍,巡視內(nèi)容為:
(1)查小區(qū)內(nèi)是否有違章行為(有無亂搭、亂建、違章裝修,墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告,有無亂擺攤販);
(2)小區(qū)內(nèi)是否有不安全隱患(房屋是否出現(xiàn)嚴(yán)重破損,消防通道是否被堵,室外輸電線路是否完好,有無亂拉亂搭,內(nèi)有無可疑人員活動(dòng));
(3)小區(qū)內(nèi)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)(樹木花草有無損壞,房前屋后,公共場(chǎng)所有無亂丟扔垃圾,垃圾桶是否倒請(qǐng),有無亂停放車輛,亂晾曬衣物,有無影響正常休息的噪聲源);
(4)基礎(chǔ)設(shè)施是否完整(道路有無損壞,室外上下水道是否滲漏,路口攔護(hù)栓,路障是否完好,娛樂設(shè)施有無損壞)。
以上內(nèi)容巡視完畢要做好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問題,能處理的應(yīng)立即處理之,重大問題和不能處理的問題應(yīng)向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)。
2.收繳業(yè)主(住戶)管理費(fèi)、各項(xiàng)規(guī)定費(fèi)用;
3.接待業(yè)主(住戶)來訪和處理有關(guān)物業(yè)管理的投訴;
4.解答業(yè)主(住戶)提出的有關(guān)物業(yè)管理業(yè)務(wù)咨詢;
5.安排保養(yǎng)、維修任務(wù),驗(yàn)收修繕質(zhì)量;
6.做好工作日記(內(nèi)容為:記錄每天完成的工作,發(fā)現(xiàn)和處理問題,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示,急待解決的事務(wù),住戶投訴等)。
7.整理內(nèi)務(wù)(包括打掃辦公室;整理文件、資料圖書報(bào)刊;清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等)。
二、每周工作
1.走訪住戶(內(nèi)容:與住戶交換物業(yè)管理意見,了解住戶有什么困難和需要;掌握住戶家庭基本情況,包括:戶主、年齡、職業(yè)、工作單位、單位和住家電話,家庭人口以及人口結(jié)構(gòu),掌握住戶產(chǎn)權(quán)歸屬和變更或租戶的變更,住房的戶型變化、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量現(xiàn)狀、保養(yǎng)和維修狀況);
2.初審住戶裝修申請(qǐng),并報(bào)上級(jí)審批;
3.檢查公共設(shè)施是否完好(內(nèi)容包括:電梯運(yùn)行是否正常;樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險(xiǎn)品、有毒物品;公共照明是否完好,配電箱,水表設(shè)備是否有破損,小區(qū)內(nèi)信報(bào)箱是否有破損),發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理或報(bào)有關(guān)部門,并協(xié)助處理。
4.檢查垃圾桶是否噴灑藥物,各樓層公共部位是否清潔。
5.檢查房屋使用情況,有無長期空房戶、擅自轉(zhuǎn)租戶、了解房地產(chǎn)信息。
三、每月工作
1.編制本月保養(yǎng)維修報(bào)表,制定下月保養(yǎng)維修計(jì)劃報(bào)物業(yè)部;
2.編制管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳報(bào)表并報(bào)公司財(cái)務(wù)部;
3.組織修剪物業(yè)內(nèi)的樹木、花草一次;
4.對(duì)本月維修項(xiàng)目進(jìn)行一次回訪,聽取住戶意見。
5.整理物業(yè)管理資料、檔案、對(duì)發(fā)生異動(dòng)的(包括:房屋產(chǎn)權(quán)變動(dòng)、承租戶變動(dòng)、管理費(fèi)變動(dòng))作出修改;
6.與有關(guān)單位聯(lián)系,交換情況一次(包括:居委會(huì)、派出所,房屋產(chǎn)權(quán)單位等),如有重要情況須用書面報(bào)告和反映;
7.辦公室大掃除一次(包括:窗戶玻璃、屋面、墻面和各種辦公用具的清潔整理)。
四、每季度工作
1.組織檢查小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施(包括:消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報(bào)警設(shè)備、消防通道等)是否完整無缺,能否正常使用,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理;
2.打開各糞池、井蓋、檢查化糞池、下水道有無淤塞,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織有關(guān)人員處理;
3.組織對(duì)樹木花草進(jìn)行一次施肥;
4.清理管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi),并編制季度報(bào)表;清查是否有漏收、錯(cuò)收;采取措施對(duì)拖欠管理費(fèi)的住戶進(jìn)行追收;
5.編制季度維修保養(yǎng)計(jì)劃和報(bào)表;
6.辦一期物業(yè)管理?？?宣傳表揚(yáng)小區(qū)內(nèi)的好人好事和新風(fēng)尚,指出小區(qū)內(nèi)存在的問題,增強(qiáng)住戶參與管理的意識(shí)。
五、每年工作
1.參加一次上級(jí)主管部門舉辦的短期專業(yè)培訓(xùn);
2.對(duì)小區(qū)內(nèi)的住戶全部走訪一遍;
3.組織清理一次化糞池;
4.編制年度管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳報(bào)告;
5.編制下年度維修保養(yǎng)計(jì)劃;
6.整理物業(yè)管理檔案資料,寫出資料異動(dòng)報(bào)告,對(duì)發(fā)生異動(dòng)的資料進(jìn)行修改,保持檔案資料與實(shí)際一致;
7.與有關(guān)單位交流開展物業(yè)管理的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn);
8.組織召開一次住戶代表大會(huì),聽取住戶對(duì)物業(yè)管理的意見和建議,提高住戶參與管理的積極性;
9.總結(jié)年度工作,寫出書面總結(jié);
10.制定下年度工作計(jì)劃。
第3篇 地產(chǎn)公司《月份工作總結(jié)（計(jì)劃）》考核管理辦法
管理制度文件
地產(chǎn)公司《月份工作總結(jié)(計(jì)劃)》考核暫行管理辦法
第一條 為公平、公正、合理、具體化、量化對(duì)管理干部《月份工作總結(jié)(計(jì)劃)》完成數(shù)量、質(zhì)量、效率等做出正確的考察和評(píng)價(jià),合理地對(duì)管理干部的工作行為進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)和監(jiān)督,提高管理干部素質(zhì),激發(fā)管理干部的潛能和工作熱情,并通過此給予管理干部相應(yīng)肯定和激勵(lì),特制定本考核暫行管理辦法。
第二條 考核的目的
1、通過對(duì)管理干部員工《月份工作總結(jié)(計(jì)劃)》完成數(shù)量、質(zhì)量、效率的評(píng)價(jià),給予其相應(yīng)的激勵(lì);
2、通過對(duì)管理干部員工的表現(xiàn)、能力的評(píng)價(jià),以合理配置人力資源;
3、通過對(duì)管理干部員工綜合素質(zhì)的評(píng)價(jià),以規(guī)劃其培訓(xùn)的方向和職業(yè)生涯;
4、通過對(duì)管理干部員工行為的考核監(jiān)督,保障組織有效運(yùn)行;
5、獲得的考核結(jié)果將作為人力資源變動(dòng)、工資調(diào)整的依據(jù)。
第三條 考核的原則
1、以公司核心價(jià)值和績(jī)效為導(dǎo)向的原則;
2、定性與定量相結(jié)合的原則;
3、公平、公開、公正的原則;
第四條 考核范圍:經(jīng)理以上管理干部。
第五條 考核薪酬范圍(績(jī)效獎(jiǎng)金):從總薪酬里分解出來,占總薪酬的40%。
第六條 考核方法:〔①附《月份工作總結(jié)(計(jì)劃)》考核表②《月份工作總結(jié)(計(jì)劃)》考核表說明〕
采用:部門自評(píng)、人力資源行政部考評(píng)、主管副總考評(píng)、總經(jīng)辦考評(píng)、總經(jīng)理審批確認(rèn)的考核方法,考核權(quán)重如下。
《月份工作總結(jié)(計(jì)劃)》考核權(quán)重
崗位 部門自評(píng) 人力資源行政部考評(píng) 主管副總級(jí)考評(píng) 總經(jīng)辦考評(píng)
副經(jīng)理以上管理干部 10% 40% 30% 20%
第七條 考核參與者的職責(zé)
1、部門自評(píng)者:提出工作目標(biāo),定期檢查目標(biāo)完成情況;尋求完成目標(biāo)的資源支持;審視自己的行為表現(xiàn)是符合公司文化和價(jià)值觀;總結(jié)并作自我評(píng)價(jià);接受上級(jí)制定的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃并付諸實(shí)施;對(duì)認(rèn)為不公正的考核結(jié)果提出申訴。
2、主管副總級(jí):與主管部門負(fù)責(zé)人共同設(shè)定崗位工作目標(biāo);定期檢查目標(biāo)完成情況;給予部門員工工作指導(dǎo)、幫助和支持;掌握、記錄部門員工業(yè)績(jī)和表現(xiàn)情況;評(píng)價(jià)部門員工的績(jī)效并提出意見;與部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核溝通,并結(jié)合考核結(jié)果進(jìn)行反饋面談。
3、人力資源行政部門:制定管理干部月度考核制度,組織落實(shí)考核工作,監(jiān)督、檢查各部門的考核工作;提供考核培訓(xùn)與指導(dǎo);收集、整理、分析、記錄、兌現(xiàn)考核結(jié)果;接受員工考核申訴。
4、總經(jīng)辦:根據(jù)各部門工作內(nèi)容,對(duì)各部門工作內(nèi)各項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng),對(duì)管理干部的《月份工作計(jì)劃》工作進(jìn)行修正;給予指導(dǎo)和資源支持;定期檢查各部門目標(biāo)完成情況;評(píng)價(jià)各部門的目標(biāo)完成情況并提出意見;評(píng)價(jià)各部門負(fù)責(zé)人績(jī)效并提出意見;與部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核溝通,并結(jié)合考核結(jié)果進(jìn)行反饋及面談;
第八條 考核周期
公司經(jīng)理級(jí)以上管理干部采用月考核。
第九條 考核等級(jí)
月考核滿分為120分,不另設(shè)等級(jí)。
第十條 考核要求
考核不是目的,只是手段,關(guān)鍵在于通過考核提高管理干部的工作能力及綜合素質(zhì)。管理干部務(wù)必以積極認(rèn)真的心態(tài)面對(duì)、參與考核,努力使考核結(jié)果更趨客觀、公正。管理干部均注意避免下列考核中出現(xiàn)的現(xiàn)象:
1、暈輪效應(yīng)。因?yàn)楸豢己巳四骋环矫婧芎没蚝懿?導(dǎo)致對(duì)其他各方面也相應(yīng)評(píng)價(jià)得很好或很差。
2、類己傾向。對(duì)與自己興趣、性格等相同或相近評(píng)分較高,不同人員則較低。
3、平均主義。給每一個(gè)部門評(píng)分相同或相近,干好干壞一個(gè)樣,分?jǐn)?shù)出現(xiàn)居中趨勢(shì)。
4、個(gè)人偏見。固執(zhí)地認(rèn)為某一特征人員好或不好。
第十條 管理干部月考核考核程序
1、所有管理干部于次月二日前依據(jù)本人實(shí)際績(jī)效逐項(xiàng)對(duì)《月份工作總結(jié)(計(jì)劃)》考核表自評(píng)打分完畢后完畢呈報(bào)主管副總級(jí)上司考評(píng),并抄送人力資源行政部考評(píng),呈報(bào)總經(jīng)辦考評(píng)。次月二日前未提交的視為放棄當(dāng)月月考核獎(jiǎng)金。
2、所有管理干部沒有及時(shí)填寫《月份工作總結(jié)(計(jì)劃)》考核表的,使其月考核不能順利進(jìn)行的,管理干部當(dāng)月沒有月考核獎(jiǎng)金。主管副總級(jí)上司沒有及時(shí)考評(píng)的,扣除主管副總級(jí)上司當(dāng)月工資 500元;由于相關(guān)考核管理人員沒有及時(shí)審批的,扣除考核人員當(dāng)月工資300元。
3、主管副總級(jí)次月四日前依據(jù)部門實(shí)際績(jī)效逐項(xiàng)對(duì)《月份工作總結(jié)(計(jì)劃)》考核表評(píng)比打分完畢遞交人力資源行政部門考評(píng),《月份工作總結(jié)(計(jì)劃)》考核表必須在次月六日前報(bào)總經(jīng)辦考評(píng),次月八日考評(píng)完畢,呈報(bào)總經(jīng)理審批。
4、考核時(shí)間:總經(jīng)辦在次月10日依據(jù)《月份工作總結(jié)(計(jì)劃)》將考核結(jié)果匯總審核簽字,于次月二十日之前與工資一起發(fā)放月考核獎(jiǎng)金。
第十一條 考核結(jié)果
月考核結(jié)果將作為計(jì)發(fā)月考核獎(jiǎng)金的系數(shù)。
第十二條試用期管理干部。由所屬副總級(jí)上司對(duì)其進(jìn)行日?？己?。試用期滿,試用管理干部,應(yīng)提交試用期工作總結(jié),所屬副總級(jí)上司應(yīng)提交試用期考察報(bào)告,總經(jīng)辦進(jìn)行核實(shí),形成考核結(jié)論,作為公司正式聘任和薪酬定級(jí)的依據(jù)。
本制度由總經(jīng)辦制定,并監(jiān)督執(zhí)行。
附:⑴《月份工作總結(jié)(計(jì)劃)》考核表 ⑵《月份工作總結(jié)(計(jì)劃)》考核表說明
制定 總經(jīng)辦審核總經(jīng)理審批
