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第1篇 某酒店人資質(zhì)檢部工作原則管理理念
酒店人資質(zhì)檢部工作原則、管理理念
1.制度平等原則
2.層級(jí)管理原則
3.分工協(xié)作原則
4.責(zé)、權(quán)、利一體化原則
5.民主參與原則
6.對(duì)服從原則
管理理念:
1.以人為本,以員工為中心,堅(jiān)持選好人,用好人,留好人為方針。
2.管理是為團(tuán)隊(duì)員工更好發(fā)展和工作的服務(wù)。
3.只有滿意的員工,才會(huì)有滿意的顧客。
第2篇 酒店人資質(zhì)檢部行政管理工作程序
酒店人資質(zhì)檢部行政管理工作程序接待來(lái)訪及電話工作程序
(1) 酒店內(nèi)部來(lái)人接待:認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪者訴說(shuō)求見(jiàn)解決的事由,根據(jù)事情類(lèi)別及具體內(nèi)容重要性,分別安排來(lái)訪者見(jiàn)部門(mén)經(jīng)理或其他主管。在有關(guān)主管接見(jiàn)來(lái)訪者后,由人資員負(fù)責(zé)有關(guān)工作落實(shí)安排。
(2) 酒店外部人員來(lái)訪接待:當(dāng)酒店外部人員來(lái)訪時(shí),人資員應(yīng)熱情接待,請(qǐng)座沏茶并問(wèn)清來(lái)訪者單位、姓名及要求等情況根據(jù)來(lái)訪者要求安排有關(guān)主管接見(jiàn)。如遇來(lái)訪者要求會(huì)見(jiàn)的部門(mén)主管外出時(shí),應(yīng)讓來(lái)訪者填寫(xiě)留言或記錄來(lái)訪者要求備用。當(dāng)部門(mén)主管接見(jiàn)后,人資員送客并簽會(huì)客單,如需跟辦有關(guān)工作,人資員應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示部門(mén)主管。
⑶ 電話記錄:人資員應(yīng)按酒店規(guī)定的電話應(yīng)答禮儀接酒店內(nèi)外的電話。當(dāng)來(lái)電者所訪主管不在并要留言時(shí),人資員應(yīng)認(rèn)真做好電話記錄:寫(xiě)明來(lái)電日期、時(shí)間、來(lái)電者姓名、單位,留言內(nèi)容。記錄要簡(jiǎn)單明了,字跡清楚,聽(tīng)寫(xiě)完畢應(yīng)向來(lái)電者復(fù)述內(nèi)容獲取認(rèn)可。若要求回電,應(yīng)記清回電號(hào)碼及分機(jī)。部門(mén)向上行文工作程序
(2) 行政文員記錄部門(mén)主管的要求,擬寫(xiě)請(qǐng)示的要點(diǎn);
⑶ 按規(guī)范行文:寫(xiě)明編文號(hào)、標(biāo)題(作者、事由、文種)、臺(tái)頭(行文單位名稱(chēng))、內(nèi)容(請(qǐng)示事項(xiàng))、落款(行文單位名稱(chēng)和發(fā)文時(shí)間);
(4) 部門(mén)經(jīng)理簽字(或有關(guān)部門(mén)主管會(huì)簽);
(5) 行政文員打印、校對(duì);
(6) 部門(mén)主管審閱后簽字;
(7) 行政文員按酒店行文路線上報(bào)或郵寄外發(fā);
(8) 將原件的復(fù)印件一份存入部門(mén)檔案。部門(mén)檔案立卷工作程序及借閱檔案保密規(guī)定
(1) 部門(mén)檔案立卷:按歸檔類(lèi)范圍(目錄)積累與收集材料,加以整理與鑒別并確立保存期(短期、長(zhǎng)期或永久)。將整理后的資料分類(lèi)、編目、登記,按規(guī)范要求裝訂成冊(cè),最后立卷上架存檔保管。
(2) 借閱檔案保密規(guī)定:由于人資質(zhì)檢部的各類(lèi)檔案涉及面廣,尤其是人事方面內(nèi)容必須注意保密。凡向人資質(zhì)檢部借閱檔案,必須經(jīng)由部門(mén)經(jīng)理親自批準(zhǔn),就地查閱,凡需借出檔案或復(fù)印有關(guān)內(nèi)部資料的,應(yīng)先由借閱單位或部門(mén)主管出具有效證明件,由人資質(zhì)檢部經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后辦理登記手續(xù),借出檔案在規(guī)定歸還日期內(nèi),由人資員負(fù)責(zé)催還。
⑶ 對(duì)于人資質(zhì)檢部有關(guān)質(zhì)檢報(bào)告、處罰決定等相關(guān)材料,未經(jīng)部門(mén)主管同意不得外傳。部門(mén)內(nèi)部文件資料傳閱流程
(1) 凡由酒店行政領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的文件,行政文員按文件上規(guī)定的傳閱對(duì)象,一式多份復(fù)印后分發(fā)各主管閱讀保存;
(2) 凡酒店內(nèi)部文件傳閱后需歸還的,由行政文員按文件下發(fā)對(duì)象輪流分送部門(mén)內(nèi)各有關(guān)人員閱讀后簽字備案。
⑶ 部門(mén)內(nèi)部文件及參考資料的傳閱,由行政文員專(zhuān)門(mén)打印部門(mén)內(nèi)部文件傳閱單,印上部門(mén)所有人員姓名,及傳閱文件資料名稱(chēng)傳閱日期,將文件及資料上傳閱單,按傳閱單姓名順序,下發(fā)各人員輪流傳閱后簽名。部門(mén)內(nèi)部溝通、計(jì)劃與匯報(bào)程序
(1) 人資質(zhì)檢部?jī)?nèi)部情況溝通:一般以每日晨會(huì)、每周例會(huì)上口頭報(bào)告形式進(jìn)行溝通,如有條件可由人資員編印書(shū)面信息簡(jiǎn)報(bào),報(bào)道部門(mén)工作進(jìn)展情況,也可分發(fā)其他部門(mén)或行政辦公室傳閱。
(2) 部門(mén)工作計(jì)劃以月度、季度和年度為界限,由人資質(zhì)檢部主管撰寫(xiě)成文,經(jīng)由行政文員匯總打印成部門(mén)工作計(jì)劃。部門(mén)工作計(jì)劃打印后分發(fā)各主管備案使用。
⑶ 部門(mén)工作匯報(bào)也按月度、季度、年度分期進(jìn)行,各分部門(mén)主管月末、季末前分別上交工作報(bào)告,由行政文員收集其他相關(guān)資料,匯總撰寫(xiě)部門(mén)工作匯報(bào),請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后,打印分發(fā)各有關(guān)部門(mén)。部門(mén)年度工作匯報(bào)經(jīng)會(huì)議討論通過(guò),行政文員記錄整理后,經(jīng)由部門(mén)經(jīng)理審批后打印成文。
第3篇 工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人、工作許可人資格認(rèn)定管理辦法
第一章? 總則
第一條 為規(guī)范ｘｘ電力股份有限公司工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人和工作許可人的資格認(rèn)定工作，確保人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全。根據(jù)《電業(yè)安全工作規(guī)程》等規(guī)章制度，結(jié)合ｘｘ電力股份有限公司實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于ｘｘ電力股份有限公司系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）內(nèi)各部室、分公司及代管公司。
第二章? 部室、單位職責(zé)
第三條 各單位工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人和工作許可人（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三種人”）資格認(rèn)定過(guò)程中各部室、單位職責(zé)如下：
（一）公司安全監(jiān)察部
1.監(jiān)督三種人資格認(rèn)定工作；
2.組織審查各部室、單位三種人資格考核培訓(xùn)內(nèi)容及考試題目；
3．審核各部室、單位三種人資格考核合格人員名單。
（二）公司生產(chǎn)技術(shù)部
1.指導(dǎo)各部室、單位三種人資格認(rèn)定工作；
2．參與審查各部室、單位三種人資格考核培訓(xùn)內(nèi)容及考試題目；
3．協(xié)調(diào)各部室、單位三種人培訓(xùn)考核工作；
4．監(jiān)督各部室、單位三種人持證上崗。
5.負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)各部室、單位三種人資格考核培訓(xùn)工作；
6．負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)各部室、單位三種人考核、閱卷、統(tǒng)計(jì)分析及培訓(xùn)考試檔案管理工作；
7.負(fù)責(zé)向公司系統(tǒng)各單位發(fā)布各部室、單位三種人資格考試合格人員名單。
（三）各部室、單位
1．負(fù)責(zé)組織、參加三種人的培訓(xùn)考核；
2．根據(jù)三種人資格考核的情況，對(duì)本單位（部室）三種人資格進(jìn)行認(rèn)定，并上報(bào)公司生產(chǎn)技術(shù)部；
3．負(fù)責(zé)向本單位（部室）發(fā)布本單位（部室）工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人、工作許可人人員名單。
第4篇 _酒店人資質(zhì)檢部行政管理工作程序
酒店人資質(zhì)檢部行政管理工作程序
接待來(lái)訪及電話工作程序
(1)酒店內(nèi)部來(lái)人接待:認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪者訴說(shuō)求見(jiàn)解決的事由,根據(jù)事情類(lèi)別及具體內(nèi)容重要性,分別安排來(lái)訪者見(jiàn)部門(mén)經(jīng)理或其他主管。在有關(guān)主管接見(jiàn)來(lái)訪者后,由人資員負(fù)責(zé)有關(guān)工作落實(shí)安排。
(2)酒店外部人員來(lái)訪接待:當(dāng)酒店外部人員來(lái)訪時(shí),人資員應(yīng)熱情接待,請(qǐng)座沏茶并問(wèn)清來(lái)訪者單位、姓名及要求等情況根據(jù)來(lái)訪者要求安排有關(guān)主管接見(jiàn)。如遇來(lái)訪者要求會(huì)見(jiàn)的部門(mén)主管外出時(shí),應(yīng)讓來(lái)訪者填寫(xiě)留言或記錄來(lái)訪者要求備用。當(dāng)部門(mén)主管接見(jiàn)后,人資員送客并簽會(huì)客單,如需跟辦有關(guān)工作,人資員應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示部門(mén)主管。
(3)電話記錄:人資員應(yīng)按酒店規(guī)定的電話應(yīng)答禮儀接酒店內(nèi)外的電話。當(dāng)來(lái)電者所訪主管不在并要留言時(shí),人資員應(yīng)認(rèn)真做好電話記錄:寫(xiě)明來(lái)電日期、時(shí)間、來(lái)電者姓名、單位,留言內(nèi)容。記錄要簡(jiǎn)單明了,字跡清楚,聽(tīng)寫(xiě)完畢應(yīng)向來(lái)電者復(fù)述內(nèi)容獲取認(rèn)可。若要求回電,應(yīng)記清回電號(hào)碼及分機(jī)。
部門(mén)向上行文工作程序
(2)行政文員記錄部門(mén)主管的要求,擬寫(xiě)請(qǐng)示的要點(diǎn);
(3)按規(guī)范行文:寫(xiě)明編文號(hào)、標(biāo)題(作者、事由、文種)、臺(tái)頭(行文單位名稱(chēng))、內(nèi)容(請(qǐng)示事項(xiàng))、落款(行文單位名稱(chēng)和發(fā)文時(shí)間);
(4)部門(mén)經(jīng)理簽字(或有關(guān)部門(mén)主管會(huì)簽);
(5)行政文員打印、校對(duì);
(6)部門(mén)主管審閱后簽字;
(7)行政文員按酒店行文路線上報(bào)或郵寄外發(fā);
(8)將原件的復(fù)印件一份存入部門(mén)檔案。
部門(mén)檔案立卷工作程序及借閱檔案保密規(guī)定
(1)部門(mén)檔案立卷:按歸檔類(lèi)范圍(目錄)積累與收集材料,加以整理與鑒別并確立保存期(短期、長(zhǎng)期或永久)。將整理后的資料分類(lèi)、編目、登記,按規(guī)范要求裝訂成冊(cè),最后立卷上架存檔保管。
(2)借閱檔案保密規(guī)定:由于人資質(zhì)檢部的各類(lèi)檔案涉及面廣,尤其是人事方面內(nèi)容必須注意保密。凡向人資質(zhì)檢部借閱檔案,必須經(jīng)由部門(mén)經(jīng)理親自批準(zhǔn),就地查閱,凡需借出檔案或復(fù)印有關(guān)內(nèi)部資料的,應(yīng)先由借閱單位或部門(mén)主管出具有效證明件,由人資質(zhì)檢部經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后辦理登記手續(xù),借出檔案在規(guī)定歸還日期內(nèi),由人資員負(fù)責(zé)催還。
(3)對(duì)于人資質(zhì)檢部有關(guān)質(zhì)檢報(bào)告、處罰決定等相關(guān)材料,未經(jīng)部門(mén)主管同意不得外傳。
部門(mén)內(nèi)部文件資料傳閱流程
(1)凡由酒店行政領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的文件,行政文員按文件上規(guī)定的傳閱對(duì)象,一式多份復(fù)印后分發(fā)各主管閱讀保存;
(2)凡酒店內(nèi)部文件傳閱后需歸還的,由行政文員按文件下發(fā)對(duì)象輪流分送部門(mén)內(nèi)各有關(guān)人員閱讀后簽字備案。
(3)部門(mén)內(nèi)部文件及參考資料的傳閱,由行政文員專(zhuān)門(mén)打印部門(mén)內(nèi)部文件傳閱單,印上部門(mén)所有人員姓名,及傳閱文件資料名稱(chēng)傳閱日期,將文件及資料上傳閱單,按傳閱單姓名順序,下發(fā)各人員輪流傳閱后簽名。
部門(mén)內(nèi)部溝通、計(jì)劃與匯報(bào)程序
(1)人資質(zhì)檢部?jī)?nèi)部情況溝通:一般以每日晨會(huì)、每周例會(huì)上口頭報(bào)告形式進(jìn)行溝通,如有條件可由人資員編印書(shū)面信息簡(jiǎn)報(bào),報(bào)道部門(mén)工作進(jìn)展情況,也可分發(fā)其他部門(mén)或行政辦公室傳閱。
(2)部門(mén)工作計(jì)劃以月度、季度和年度為界限,由人資質(zhì)檢部主管撰寫(xiě)成文,經(jīng)由行政文員匯總打印成部門(mén)工作計(jì)劃。部門(mén)工作計(jì)劃打印后分發(fā)各主管備案使用。(3)部門(mén)工作匯報(bào)也按月度、季度、年度分期進(jìn)行,各分部門(mén)主管月末、季末前分別上交工作報(bào)告,由行政文員收集其他相關(guān)資料,匯總撰寫(xiě)部門(mén)工作匯報(bào),請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后,打印分發(fā)各有關(guān)部門(mén)。部門(mén)年度工作匯報(bào)經(jīng)會(huì)議討論通過(guò),行政文員記錄整理后,經(jīng)由部門(mén)經(jīng)理審批后打印成文。
第5篇 工作票簽發(fā)人、負(fù)責(zé)人、許可人資格認(rèn)定管理辦法
第一章 總則
第一條 為規(guī)范__電力股份有限公司工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人和工作許可人的資格認(rèn)定工作,確保人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全。根據(jù)《電業(yè)安全工作規(guī)程》等規(guī)章制度,結(jié)合__電力股份有限公司實(shí)際,制定本辦法。
第二條 本辦法適用于__電力股份有限公司系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”)內(nèi)各部室、分公司及代管公司。
第二章 部室、單位職責(zé)
第三條 各單位工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人和工作許可人(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三種人”)資格認(rèn)定過(guò)程中各部室、單位職責(zé)如下:
(一)公司安全監(jiān)察部
1.監(jiān)督三種人資格認(rèn)定工作;
2.組織審查各部室、單位三種人資格考核培訓(xùn)內(nèi)容及考試題目;
3.審核各部室、單位三種人資格考核合格人員名單。
(二)公司生產(chǎn)技術(shù)部
1.指導(dǎo)各部室、單位三種人資格認(rèn)定工作;
2.參與審查各部室、單位三種人資格考核培訓(xùn)內(nèi)容及考試題目;
3.協(xié)調(diào)各部室、單位三種人培訓(xùn)考核工作;
4.監(jiān)督各部室、單位三種人持證上崗。
5.負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)各部室、單位三種人資格考核培訓(xùn)工作;
6.負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)各部室、單位三種人考核、閱卷、統(tǒng)計(jì)分析及培訓(xùn)考試檔案管理工作;
7.負(fù)責(zé)向公司系統(tǒng)各單位發(fā)布各部室、單位三種人資格考試合格人員名單。
(三)各部室、單位
1.負(fù)責(zé)組織、參加三種人的培訓(xùn)考核;
2.根據(jù)三種人資格考核的情況,對(duì)本單位(部室)三種人資格進(jìn)行認(rèn)定,并上報(bào)公司生產(chǎn)技術(shù)部;
3.負(fù)責(zé)向本單位(部室)發(fā)布本單位(部室)工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人、工作許可人人員名單。
第三章 培訓(xùn)考核程序
第四條 參加三種人資格考核人員必須具備從事專(zhuān)業(yè)工作所需的基本常識(shí),并且通過(guò)公司每年的安全工作規(guī)程考試。
第五條 各單位(部室)需擔(dān)任三種人的人員必須參加本單位(部室)組織的培訓(xùn)考核,參加培訓(xùn)考核人員的名單由各單位(部室)保存統(tǒng)計(jì)。
第六條 資格考核時(shí)間為每年的一季度和三季度,分為初次考核和復(fù)審兩種。因各種原因被取消擔(dān)任三種人資格人員應(yīng)參加初次培訓(xùn)考核,考核合格有效期為一年,到期進(jìn)行復(fù)審,初次考核不合者,直接參加下一期考核,再次考核不合格者,按初次考核人員參加培訓(xùn)、考核。
第七條 各單位(部室)出題考核應(yīng)以公司下發(fā)的考試要求(附3)和題庫(kù)(附4)為參考,嚴(yán)格要求,不得未經(jīng)過(guò)考核即進(jìn)行認(rèn)證。
第四章 認(rèn)證程序
第八條 各單位(部室)在三種人考核合格后,結(jié)合日常工作進(jìn)行上崗資格認(rèn)證,認(rèn)證合格后,由本單位安監(jiān)科(安全員)在《__電力股份有限公司工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人、工作許可人資格證書(shū)》中考核欄和認(rèn)定欄內(nèi)蓋合格章,并將此名單和證書(shū)上報(bào)公司生產(chǎn)技術(shù)部。
第九條 生產(chǎn)技術(shù)部接收到單位(部室)上報(bào)的名單和蓋有合格章的“證書(shū)”后,進(jìn)行隨機(jī)抽查,經(jīng)抽查確認(rèn)合格后統(tǒng)一公布合格人員名單,并在《__電力股份有限公司工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人資格證書(shū)》中備注欄內(nèi)蓋合格章。若生產(chǎn)技術(shù)部發(fā)現(xiàn)不合格的三種人時(shí),在備注欄內(nèi)注明不合格原因后要求原單位(部室)重新培訓(xùn)、考核和認(rèn)證。
第五章 日常管理
第十條 經(jīng)公司公布的工作許可人可在本單位認(rèn)證的站(所)辦理發(fā)生在本站(所)內(nèi)的工作票,有效期為認(rèn)證公布日期起一年。
第十一條 經(jīng)公布的工作負(fù)責(zé)人、工作票簽發(fā)人可在公司內(nèi)本單位和外單位按照專(zhuān)業(yè)類(lèi)別簽發(fā)(會(huì)簽)或辦理本單位的工作票,有效期為認(rèn)證公布日期起一年。
第十二條 經(jīng)公布的工作負(fù)責(zé)人在本單位和外單位進(jìn)行工作需辦理工作票時(shí),應(yīng)首先出示本人《__電力股份有限公司工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人、工作許可人資格證書(shū)》,經(jīng)本單位或外單位運(yùn)行值班人員審核后(外單位應(yīng)實(shí)行雙簽發(fā)工作票),根據(jù)工作任務(wù)要求辦理工作票。
第十三條 運(yùn)行單位發(fā)現(xiàn)有擔(dān)任工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人資格的人員或工作班成員違章工作時(shí),有權(quán)立即制止,并加以糾正;由于工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人原因造成事故的,由運(yùn)行單位或所在單位提出,公司安全監(jiān)察部批準(zhǔn)停止有關(guān)責(zé)任人的認(rèn)證資格并追究相關(guān)責(zé)任。
第十四條 公司對(duì)經(jīng)認(rèn)證的三種人實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,不定期對(duì)其進(jìn)行抽查,抽查不合格者,暫停擔(dān)任工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人、工作許可人資格。
第六章 附則
第十五條 本辦法由__電力股份有限公司生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)解釋。 第十六條 本辦法自發(fā)布之日起施行。
