物業(yè)公司管理者代表任命書-范例3【16篇】

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：58

物業(yè)公司管理者代表任命書-范例3

第1篇物業(yè)公司管理者代表任命書-范例3

任命書

茲任命z1同志擔任**物業(yè)管理有限公司管理者代表。其主要職責是:負責組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的建立、實施、維持和改進;檢查和報告質(zhì)量體系的運行情況;協(xié)助最高管理者、做好管理評審;主持質(zhì)量體系文件的編制、實施

最高管理者:

20**年6月*日

任命書

茲任z2同志擔任旭勤實業(yè)發(fā)展有限公司管理者代表。其主要職責是:負責組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的建立、實施、維持和改進;檢查和報告質(zhì)量體系的運行情況;協(xié)助最高管理者、做好管理評審;主持質(zhì)量體系文件的編制、實施

最高管理者:

20**年6月*日

第2篇物業(yè)公司住戶意見調(diào)查分析管理程序

公司程序文件版號: a

修改號: 1

ej-qp9.4物業(yè)公司住戶意見調(diào)查和分析管理程序頁碼: 1/2

1.目的:

對物業(yè)管理服務質(zhì)量實施控制,及時有效地處理住戶意見,并采取糾正和預防措施,確保物業(yè)管理服務質(zhì)量,為住戶提供安全、舒適、優(yōu)美、整潔的居住環(huán)境。

2.適用范圍:

適用于本居住小區(qū)的物業(yè)管理。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊4.14、4.20章

3.2 iso9002標準第4.14、4.20章

4.職責:

4.1在住宅小區(qū)門口明顯處標明公司的投訴電話。

4.2綜合辦公室負責設(shè)計《住戶意見調(diào)查表》,管理者副代表審核同意后,由經(jīng)營管理部負責對住戶進行意見調(diào)查。

4.3綜合辦公室協(xié)同經(jīng)營管理部統(tǒng)計和分析住戶反饋意見,并將統(tǒng)計結(jié)果報送副總經(jīng)理和管理者副代表。

4.4管理者副代表會同綜合辦公室負責組織處理住戶的意見,對住戶意見的調(diào)查結(jié)果采取糾正和預防措施,并征求管理委員會的意見報副總經(jīng)理。

5.工作程序:

5.1綜合辦公室在住宅小區(qū)門口明顯處標明公司投訴電話。

5.2綜合辦公室負責設(shè)計《住戶意見調(diào)查表》,管理者副代表審批后,由經(jīng)營管理部負責對住戶進行意見調(diào)查。

5.3每年不少于一次由經(jīng)營管理部向住戶發(fā)放和回收《住戶意見調(diào)查表》。發(fā)放比例占長期在小區(qū)居住戶數(shù)的90%;回收率應達到發(fā)放數(shù)量的90%。

5.4綜合辦公室負責匯總調(diào)查結(jié)果,并形成《住戶意見調(diào)查統(tǒng)計表》送交總經(jīng)理、副總經(jīng)理及有關(guān)部門。

5.5公司副總經(jīng)理組織管理人員及相關(guān)人員召開分析會議,對住戶意見調(diào)查報告制定糾正和預防措施,并督促落實和實施情況記錄在《糾正及預防措施報告》中,報公司總經(jīng)理審核,由管理者副代表負責跟蹤實施情況。

5.6公司每年至少召開一次物業(yè)管理委員會會議,副總經(jīng)理(或管理者副代表)向物業(yè)管理委員會成員匯報本年度公司的經(jīng)營管理情況,征求管理工作的意見,以促進和提高公司的物業(yè)管理質(zhì)量水平,確保服務質(zhì)量。物業(yè)管理委員會成員的意見由綜合辦公室整理后交副總經(jīng)理處理,必要時由綜合辦公室會同經(jīng)營管理部發(fā)出《糾正及預防措施報告》,責成有關(guān)部門采取必要措施,管理者副代表不定期征求物業(yè)管理委員會成員的意見。

5.7管理者副代表組織有關(guān)部門人員不定期的走、回訪住戶,對住戶反映的問題進行處理并記錄,填寫《走/回訪住戶記錄表》

5.8對住戶到公司來訪必須熱情接待,處理各種問題,聽取合理意見,并填寫《住戶來電/來函/來訪登記表》。

5.9根據(jù)住戶及物業(yè)管理委員會反映的問題,需要采取的糾正預防措施,參見 ej-qp10.1《糾正預防措施》程序。

6.支持文件與質(zhì)量記錄:

6.1《糾正及預防措施報告》 ej-qr-qp10.1-01

6.2《住戶意見調(diào)查表》 ej-qr-qp9.4-01

6.3《住戶來電/來函/來訪登記表》 ej-qr-qp9.3-02

6.4《走/回訪住戶記錄表》ej-qr-qp9.4-02

6.5《物業(yè)管理委員會會議記錄》 ej-qr-qp9.4-03(無固定格式)

6.6《住戶意見調(diào)查統(tǒng)計表》 ej-qr-qp9.4-04

第3篇某物業(yè)公司管理手冊說明

物業(yè)公司管理手冊說明

質(zhì)量/環(huán)境手冊(以下簡稱管理手冊)是公司各項質(zhì)量和環(huán)境活動必須遵循的法規(guī),是體系運行中需長期遵循的綱領(lǐng)性文件,本手冊是按照is09001:2000國際標準的條款和iso14001:1996國際標準的要素編寫的。

管理手冊由品質(zhì)管理部負責組織編寫,管理者代表負責手冊的最終審核,報總裁批準后,下發(fā)各職能部門、相關(guān)管理處執(zhí)行。

管理手冊的管理由品質(zhì)管理部負責,管理手冊發(fā)放給各相關(guān)單位主管,使用人員必須使用公司最新版受控手冊,品質(zhì)管理部根據(jù)手冊《文件發(fā)放名單》填寫管理手冊發(fā)放記錄,并要求接收人簽名。

公司員工不得使用非受控管理手冊,未經(jīng)管理者代表許可不得復印。

管理手冊的更改由品質(zhì)管理部根據(jù)手冊實施情況提出更改申請。管理者代表對更改申請進行審核,總裁或其授權(quán)人對更改申請進行審批。更改頁中應反映版本號和修改狀態(tài)的變更,品質(zhì)管理部在文件更改正式批準一周內(nèi),將最新更改頁下發(fā)至受控手冊持有人,并將原頁蓋作廢章并將其銷毀。

每一章節(jié)的內(nèi)容發(fā)生修改時,則相應章節(jié)的個性狀態(tài)號遞增,即由0、1、2、3……依次遞增。當有三分之二以上的章節(jié)發(fā)生修改或運行三年以后整本手冊需換版,版本號以a、b、c……英文字母遞增。

管理手冊是根據(jù)iso9001:2000與iso14001:1996國際標準的要求制訂的,是描述本公司質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的綱領(lǐng)性文件,是對業(yè)主/物業(yè)使用人(以下統(tǒng)稱為客戶)服務質(zhì)量保證的承諾,同時也是對相關(guān)方環(huán)境保護的承諾。本公司的每一位員工都必須嚴格執(zhí)行本手冊的要求。

手冊發(fā)布和修改的批準由總裁負責。任何有關(guān)質(zhì)量與環(huán)境體系的部門設(shè)置,相互關(guān)系的調(diào)整都應經(jīng)董事會會議批準,并通過對管理手冊的修改來實現(xiàn)。

任何與質(zhì)量和環(huán)境體系有關(guān)的管理規(guī)定都應按有關(guān)程序,通過修改企業(yè)管理體系文件來傳達。

任何人未經(jīng)管理者代表批準不得復制、外傳手冊。

深圳市**國際物業(yè)管理有限公司

總經(jīng)理:

日期:

第4篇 x物業(yè)公司保潔中心管理范圍

物業(yè)公司保潔中心管理范圍

1.根據(jù)公司的管理工作目標,負責制定相關(guān)工作程序、制度(規(guī)定)及記錄。

2.負責擬定新接收物業(yè)的清潔、綠化和殺蟲工作方案,并主持清潔班組建設(shè)的具體籌備工作。

3.負責申報清潔/綠化工具、設(shè)備、材料等用品并進行驗證,以及清潔機械設(shè)備的管理工作。

4.組織人員定期培訓,提高服務質(zhì)量。

5.經(jīng)主管領(lǐng)導批準,負責清潔/綠化工作對外談判、簽約事項。

6.負責處理清潔工作對口業(yè)務往來事宜。

7.全程監(jiān)督控制各保潔項目的保潔服務,達到體系文件規(guī)定標準。

8.完成本部門的管理目標:

對保潔服務滿意率達96%以上

新員工入職培訓達99%

對客投訴處理率達100%

確保場所工作人員無重傷以上事故

第5篇物業(yè)公司品質(zhì)管理部部長崗位說明

崗位職責:

1.熟悉掌握物業(yè)公司上級主管部門頒發(fā)的有關(guān)物業(yè)政策法規(guī)并落實執(zhí)行;

2.熟悉掌握物業(yè)服務規(guī)范制度、流程及管理體系;

3.對物業(yè)服務項目盈利模式進行創(chuàng)新,提升物業(yè)服務質(zhì)量,增加物業(yè)公司收益;

4.牽頭工程部、綜合辦公室共同對物業(yè)接管項目進行論證分析,制定物業(yè)運營方案;

5.定期巡視、檢查物業(yè)處服務質(zhì)量,針對服務質(zhì)量提出整改意見并監(jiān)督執(zhí)行;

6.定期抽查各物業(yè)處業(yè)主滿意度,根據(jù)業(yè)主意見制定改善方案,提高服務質(zhì)量;

7.完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

任職資格:

1.物業(yè)管理相關(guān)專業(yè),本科及以上學歷;

2.熟悉物業(yè)工作流程,掌握物業(yè)法規(guī);

3.思想進步,愛崗敬業(yè),積極上進,有較強溝通能力;

4.5年以上大型物業(yè)公司物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗。

第6篇物業(yè)公司辦公設(shè)備及環(huán)境管理程序文件

物業(yè)公司辦公設(shè)備及環(huán)境管理程序

1、目的

為營造舒適的辦公環(huán)境、更好的利用公司資源,提高工作效率,特制定以下規(guī)定。

2、范圍

適用于物業(yè)公司各部門、各管理處辦公環(huán)境管理。

3、定義:

無

4、職責

4.1 辦公室負責對公司各部門、各管理處的辦公環(huán)境管理和辦公設(shè)施管理進行監(jiān)督。

4.2 各部門、各管理處負責各自辦公環(huán)境和辦公設(shè)施日常的管理和維護。

5、方法及過程控制

5.1 辦公環(huán)境管理

5.1.1辦公環(huán)境應保持整潔,辦公用品應擺放整齊、有序;垃圾、廢紙應放入廢紙簍內(nèi),不得隨意拋棄;不得在個人工作區(qū)域內(nèi)擺放與辦公環(huán)境不符的私人裝飾品。

5.1.2離開辦公區(qū)域或外出辦事應隨時整理好自己的桌面,離開座位后要將辦公椅移至辦公桌下;非辦公時間,應將文件資料全部收入抽屜或文件柜內(nèi),桌面上只允許擺放辦公設(shè)備及辦公文具。

5.1.3辦公區(qū)域內(nèi)禁止吸煙、就餐,吸煙、就餐應到指定區(qū)域;嚴禁職員以吸煙名義長時間離開辦公位,聚眾聊天,對違章者每次扣罰薪金50元。

5.1.4辦公區(qū)域內(nèi)交談須輕聲細語,不準大聲喧嘩、聊天;辦公時間不允許做與工作無關(guān)的事情;業(yè)余時間不要在辦公區(qū)域內(nèi)進行娛樂性活動(公司組織的除外)或接待外來訪客。

5.1.5辦公區(qū)域內(nèi)禁止存放易燃、易爆、有毒等危險物品。

5.1.6辦公區(qū)域內(nèi)嚴禁各類推銷員、衣冠不整者及外來擺放人員隨意進入,對來訪人員,應由前臺接待員進行詢問和引導。

5.1.7愛護辦公設(shè)備,出入公司電子門時,應輕拉輕放;下班前關(guān)閉電腦設(shè)備、切斷電源,擺正座椅;晚間最后離開辦公室的人員應注意關(guān)閉辦公區(qū)域照明設(shè)備、辦公設(shè)備及電器設(shè)備。

5.1.8辦公桌內(nèi)不要存放大量的現(xiàn)金及貴重物品,以免造成丟失,造成不必要的損失。

5.1.9 當室外溫度大于(等于)27oc時,公司將視情況開啟空調(diào)系統(tǒng),調(diào)節(jié)室溫,當室外溫度小于(等于)26oc,空調(diào)系統(tǒng)將設(shè)置在通風狀態(tài)。

5.1.10 辦公室將安排專門人員檢查職員辦公環(huán)境,對未按本規(guī)定要求執(zhí)行的將對其及其部門經(jīng)理進行通報批評。

5.2辦公設(shè)施、設(shè)備管理

5.2.1 辦公設(shè)備的管理

5.2.2.1 辦公設(shè)備為公司財產(chǎn),任何人不得故意損壞及因私使用。

5.2.2.2 所有辦公設(shè)備應由資產(chǎn)管理員根據(jù)價格進行分類資產(chǎn)登記,確定存放位置;任何人不得隨意改變辦公設(shè)備的存放位置。

5.2.2.3各使用部門應明確設(shè)備的使用或保管人,負責設(shè)備的日常管理;各部門應定時對所有使用中的辦公設(shè)備進行清潔、檢查和保養(yǎng);當設(shè)備發(fā)生故障時,應及時通知辦公室系統(tǒng)組進行維修處理,不得擅自拆裝。

5.2.2.4 電腦類設(shè)備的管理

5.2.2.4.1 電腦類設(shè)備由辦公室系統(tǒng)組統(tǒng)一管理,其安裝、調(diào)試、系統(tǒng)配置等工作由辦公室系統(tǒng)組負責。

5.2.2.4.2使用人應嚴格遵守辦公室系統(tǒng)組的有關(guān)規(guī)定,正確使用電腦。

5.2.2.4.3使用人負責所用電腦及外設(shè)的日常保管、維護、清潔。

5.2.2.4.4電腦發(fā)生故障應及時通知公室系統(tǒng)組進行處理維修,嚴禁自行拆裝或改變電腦程序。

5.2.2.4.5公司配置的計算機設(shè)備禁止安裝游戲軟件,需要用外來軟盤及下載程序的部門或個人,以通報形式提交辦公室系統(tǒng)組,統(tǒng)一由系統(tǒng)管理員確定可行性、安裝并操作。

5.2.2.4.6未經(jīng)允許,不得隨意翻閱他人資料,查閱他人電腦。

5.2.2.5 傳真機的管理

5.2.2.5.1各管理處及物業(yè)本部須指定專人負責傳真機的日常使用和管理;前臺接待員負責對收到的傳真件進行分發(fā),他人如因工需向外發(fā)送傳真,應標明欲傳送地點及傳真號碼,由前臺接待員負責發(fā)送;對收、發(fā)傳真件應做好登記,并注意對內(nèi)容的保密。

5.2.2.5.2前臺接待員負責傳真紙張的及時更換及傳真機的日常清潔和保養(yǎng),發(fā)生故障時及時通知辦公室系統(tǒng)組,由專人維修處理,保證傳真機正常工作。

5.2.2.5.3禁止傳送與工作、業(yè)務無關(guān)的私人材料。

5.2.2.6復印機的管理

5.2.2.6.1各管理處及物業(yè)本部應指定專人負責復印機的日常使用和管理。

5.2.2.6.2正常情況下,復印機按照部門配備密碼,相應秘密對應限制復印張數(shù),部門之間密碼不得混用,并將復印材料、廢紙等隨身帶走。

5.2.2.6.3辦公復印時,要正確使用復印機,節(jié)約復印紙,復印的材料可雙面復印的盡量避免單面復印;使用后將復印機調(diào)整到節(jié)能狀態(tài)。

5.2.2.6.4油墨、涂改液未干的資料或需要保密的資料不得使用復印機復印。

復印機使用人員,特別時復印機管理人員負責復印機的日常清潔和保養(yǎng),及時補充紙張和碳粉,使用故障時及時通知辦公室系統(tǒng)組,通知專人進行維修處理,保證復印機的正常高效使用。

5.2.2.7 電話的管理

5.2.2.7.1辦公電話應擺放在辦公桌的固定位置(部門統(tǒng)一位置),話筒與話機的連接不得打結(jié),撥打電話時聲音不要過大,以免影響其他同事工作;接聽外來電話注意bi規(guī)范;若來電話時同事不在辦公位,同室其他人員應代為接聽。

5.2.2.7.2辦公人員應保管好辦公桌上的電話,并定時做好清潔工作。

5.2.2.7.3因工作需要撥打長途時,應通知前臺總機進行轉(zhuǎn)接并統(tǒng)一登記《長途電話登記簿》后方可撥打。

5.2.2.7.4禁止撥打私人長途電話,若職員有特殊情況需撥打長途應做好登記,花費自行承擔。

5.2.2.7.5電話出現(xiàn)故障時要及時通知辦公室行政組,不得私自拆裝。

5.2.2.8 打印機的管理

5.2.2.8.1各部門、各管理處應指定專人負責所屬范圍內(nèi)打印機的日常使用機管理。

5.2.2.8.2打印機的色帶、墨盒或硒鼓要節(jié)約使用,達到使用壽命時要及時更換,同時注意環(huán)保,使用后的色帶、硒鼓、墨盒由辦公室系統(tǒng)組統(tǒng)一收集處理。

5.2.2.8.3不得使用打印機重復打印文件,如需多份,請打印一份后復印。

5.2.3 辦公家私的管理

5.2.3.1 員工應自覺愛護公司辦公家私,并負責個人所用辦公桌椅的日常保管,不得惡意損壞。

5.2.3.2 部門公用辦公家私,應指定專人負責保管;辦公家私出現(xiàn)故障或損壞時,使用人應及時通知辦公室行政組進行維修處理,不得私自拆裝。

5.2.4 影響設(shè)備的管理

5.2.4.1 影響設(shè)備包括電視、影碟機、照相機、音像設(shè)備、投影設(shè)備、視頻設(shè)備等。

5.2.4.2 辦公室系統(tǒng)組負責影響設(shè)備的日常管理、維護工作。

5.2.4.3 辦公室系統(tǒng)組人員應培訓使用人員掌握正確的使用方法和程序,并令其負責使用期間設(shè)備的保管、清潔,使用完畢后應檢查設(shè)備及相關(guān)附件是否正常,并按正常操作程序關(guān)閉機器、關(guān)掉電源,發(fā)生故障應及時匯報。

5.2.4.4使用人若將設(shè)備搬離原場地,應獲得辦公室系統(tǒng)組人員的同意,并做好《電子設(shè)備領(lǐng)(借)用申請表》。

5.3本規(guī)定由公司辦公室行政組負責制訂、修改、解釋并監(jiān)督執(zhí)行。

6、支持性文件

無

7、質(zhì)量記錄及表格

tj**wy6.4-z01-f1《長途電話登記簿》

第7篇物業(yè)公司人力資源管理程序怎么寫

物業(yè)公司人力資源管理程序

1.0 目的確保人力資源的招聘、配置、培訓、考核工作處于受控狀態(tài)。

2. 0 適用范圍本程序適用于人力資源的管理和控制。

3. 0 職責由人力資源部負責公司人力資源招聘、配置、培訓、考核的組織及相關(guān)記錄的保存工作。

4.0 工作程序

4.1 人力資源的需求確定

4.1.1人力資源部每年12月根據(jù)公司次年度目標、指標及年度經(jīng)營計劃制定年度人力資源計劃,報公司總經(jīng)理審批。

4.4.2 計劃外的人力資源需求由各部門負責人填寫《員工需求申請表》,經(jīng)分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批后由人力資源部負責招聘。

4.2 任職資格確定人力資源部根據(jù)擬任職人員確定任職人員須具備的任職標準與資質(zhì),編制部門崗位職責及任職要求,包括適當?shù)慕逃?培訓、技能和經(jīng)驗等。

4.3 人力資源的配備

4.3.1 外部招聘a. 人力資源部根據(jù)已確定需求人員任職條件選擇招聘渠道;

b. 人力資源部應聘資料獲得與初步篩選;

c. 入選人員資料《求職申請表》由人力資源部分別呈送各需求部門。

一般員工由各用人部門負責人初審后確定試用,人力資源部審查上崗證、學歷證、身份證原件后通知其進行見習;

d. 管理崗、技術(shù)工種員工還需持上崗證、學歷證、職稱證、身份證等相關(guān)資質(zhì)資料參加由人力資源部和用人部門約定的面試,并填寫《面試評估表》;

e. 人力資源部主管根據(jù)《面試評估表》給出意見報分管副總經(jīng)理審核、并由總經(jīng)理審批是否錄用。

若擬錄用人員為部門副經(jīng)理及以上職務人員,須經(jīng)人力資源部主管審核后,再報分管副總審核、總經(jīng)理審批是否錄用;

f. 人力資源部通知被錄用者報到時間,并辦理入職手續(xù)。

4.3.2 內(nèi)部調(diào)配:a.人力資源部主管根據(jù)各部門工作及與各部門主管協(xié)商后擬定需調(diào)動人員名單。

b.報總經(jīng)理審批后,由人力資源部發(fā)《人事調(diào)動通知書》。

4.3.3 職務任免a. 人力資源部主管根據(jù)日?？己?征求各部門領(lǐng)導的意見,確定擬任免人員名單。

b. 經(jīng)總經(jīng)理批準后,由人力資源部主管擬定職務任免文。

c. 人力資源部按公司發(fā)文字號打印正式文件并負責下發(fā)各部門。

4.4 人員能力評價

4.4.1 試用期轉(zhuǎn)正考核a. 各部門主管通知本部門擬轉(zhuǎn)正員工填寫《轉(zhuǎn)正/晉升/降級/調(diào)薪表》;

b. 主管部門負責人對其綜合表現(xiàn)簽署評審意見后,交人力資源部主管簽署意見,再報總經(jīng)理批準。

4.4.2 日?？己薬. 人力資源部以不定期談話的方式考核員工對當前工作任務的理解深度。

b. 不定期地檢查員工的工作狀況。

4.4.3 人力資源部負責對員工能力評價建立相應記錄。

4.5 培訓

4.5.1 培訓計劃的制定和調(diào)整a. 每年年初由人力資源部召開各部門負責人會議,討論本年度的培訓需求,各部門提出本部門年度培訓計劃,人力資源部按部門計劃制訂公司《年度培訓計劃》,報經(jīng)理批準。

b. 由工作或其它重要原因引起培訓變動,由人力資源部報總經(jīng)理批準后再通知實施。

4.5.2 培訓工作的組織和實施a. 人力資源部負責統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)各相關(guān)部門開展培訓工作。

b. 由人力資源部負責安排培訓場地器材、選定執(zhí)教人員,并與各相關(guān)部門共同確定培訓的具體時間,并公布相應的培訓內(nèi)容。

4.5.3 培訓內(nèi)容a. 新進人員崗前培訓的內(nèi)容包括:―― 公司概況、展望、規(guī)章制度、安全意識與對員工的期望;

―― 公司的組織結(jié)構(gòu)及各部門職能;

―― 質(zhì)量意識、質(zhì)量方針目標;

―― 崗位培訓。

b. 員工的再培訓內(nèi)容包括技術(shù)培訓、管理培訓、轉(zhuǎn)崗培訓、質(zhì)量體系培訓。

c. 各部門根據(jù)工作需要,可臨時確定培訓內(nèi)容并進行培訓。

4.5.4 培訓方式a. 內(nèi)部培訓由人力資源部指定執(zhí)教人員按《年度培訓計劃》規(guī)定的項目進行培訓。

b. 送外培訓由人力資源部根據(jù)《年度培訓計劃》規(guī)定項目,送至有關(guān)外部機構(gòu)進行培訓。

4.5.5 培訓考核a. 崗前培訓的考核:人力資源部培訓管理人員根據(jù)排定的培訓通知執(zhí)行,培訓結(jié)束后,由執(zhí)教人員及人力資源部進行考核簽認,考核結(jié)果記錄《培訓記錄表》。

b. 崗位培訓,由人力資源部和所屬部門負責人對其進行考核,考核結(jié)果記入《培訓考試/考核評分(定)記錄》。

c. 國家要求的特殊工種,須經(jīng)國家相關(guān)機構(gòu)培訓合格取得證書,持證上崗。

d. 送外培訓取得合格證書需復印上交人力資源部存檔。

4.5.6 培訓檔案管理人力資源部專人保管所有培訓檔案,包括:《年度培訓計劃》及《培訓考試/考核評分(定)記錄》等。

5.0相關(guān)文件和記錄

5.1部門崗位職責及任職條件

5.2 《年度培訓計劃》

5.3 《培訓考試/考核評分(定)記錄》

5.4 《求職申請表》

5.5 《轉(zhuǎn)正/晉升/降級/調(diào)薪表》

5.6 《面試評估表》

第8篇物業(yè)公司項目鑰匙管理作業(yè)流程

物業(yè)項目鑰匙管理作業(yè)流程

1 目的

規(guī)范鑰匙委托管理工作,確保妥善保管好托管的鑰匙。

2 適用范圍

適用于**物業(yè)管理有限公司各管理處特定情況下業(yè)主委托保管的鑰匙及未交付房屋鑰匙的管理。

3 職責

3.1 物業(yè)助理負責組織、安排鑰匙的管理工作。

3.2 管理處前臺服務人員負責依照本規(guī)程具體實施托管鑰匙的日常管理工作。

4 程序要點

4.1 管理處可以進行鑰匙保管的范圍

4.1.1 物業(yè)接管后,業(yè)主未交房時,由開發(fā)商托管的鑰匙;

4.1.2 開發(fā)商未售出的空置房鑰匙;

4.1.3 特定情況下業(yè)主托管的鑰匙。特定情況是指:房屋交付給業(yè)主時,還有需要整改的部分,為方便整改的鑰匙,業(yè)主委托管理處前臺保管;業(yè)主確有實際生活、工作困難,確需臨時性的托管鑰匙又不致于給管理處工作帶來額外事端的情況,時限不超過一個月。

4.2 開發(fā)商托管的鑰匙

4.2.1 物業(yè)托管驗收工作結(jié)束后,管理處可以根據(jù)開發(fā)商的托管要求托管未入住單位的鑰匙。

4.2.2 托管過來的鑰匙由管理處前臺服務人員清楚標明鑰匙單位編碼并分戶裝進業(yè)主檔案袋內(nèi)。

4.2.3 鑰匙的發(fā)放工作詳見業(yè)主《交房管理流程》。

4.3 業(yè)主在特定情況下托管的鑰匙。

4.3.1 在房屋交付給業(yè)主時有整改部分,前臺服務人員應在《業(yè)主托管鑰匙登記表》上填寫日期、戶位號、業(yè)主姓名、鑰匙數(shù)量、托存原因,然后將鑰匙貼上標識,有序地放在鑰匙柜中。待整改后,由業(yè)主簽字確認后領(lǐng)回。

4.3.2 對于業(yè)主因生活、工作原因需要委托管理處保管的鑰匙,前臺服務人員應在《業(yè)主托管鑰匙登記表》上填寫日期、戶位號、業(yè)主姓名、鑰匙數(shù)量、托存原因及領(lǐng)取鑰匙的要求等項目,然后將鑰匙密封,并在密封袋上貼上標識,有序地放在鑰匙柜中。

4.4 托管鑰匙的管理

4.4.1 管理處有維修或空置房管理需要使用托管的鑰匙時,由管理處前臺服務人員在借用人辦理借用手續(xù)后,將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續(xù)的辦理程序為:借用人在《鑰匙借用登記表》中如實填寫借用日期、鑰匙編號、數(shù)量、事由。借用人、放發(fā)人簽名確認。

4.4.2 辦理鑰匙退還手續(xù)時,前臺服務人員應在核對鑰匙數(shù)量后,在《鑰匙借用登記表》中標注鑰匙退還日期,并簽字確認。

4.4.3 管理處前臺服務人員應安排前臺服務人員根據(jù)《鑰匙借用登記表》的記錄檢查鑰匙的借還情況,發(fā)現(xiàn)借期超過三天不還者,應致電借用部門或個人問明情況。

4.4.4 當接到丟失或損壞鑰匙報告時,前臺服務人員應將經(jīng)過報告給物業(yè)助理。物業(yè)助理在征得業(yè)主同意后與鑰匙生產(chǎn)廠家聯(lián)系,采取換鎖措施,確保遺失鑰匙房屋的安全。

4.4.5 業(yè)主或業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人前來領(lǐng)鑰匙時,前臺服務人員憑業(yè)主卡或身份證移交鑰匙給領(lǐng)鑰匙人。同時,在該戶業(yè)主的《業(yè)主托管鑰匙登記表》中注明鑰匙已歸還,業(yè)主確認簽字。

4.4.6 在無任何證件證明索鑰匙者為業(yè)主或業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人時,前臺服務人員不得將鑰匙轉(zhuǎn)交。

4.5 所有與鑰匙有關(guān)的記錄應由部門歸檔保存一年。

5 記錄

qpi-gl-c-f025《業(yè)主托管鑰匙登記表》

qpi-gl-c-f009《鑰匙借用登記表》

第9篇物業(yè)公司質(zhì)量管理體系文件控制程序

1.目的

對質(zhì)量管理體系的文件進行統(tǒng)一的管理與有效的控制,以確保使用質(zhì)量管理體系文件的部門均能得到相應文件的有效版本。

2.范圍

本程序適用于對公司質(zhì)量管理體系文件的控制。

3.職責

3.1質(zhì)量手冊、程序文件由總經(jīng)理批準。

3.2管理者代表批準其他文件。

3.3全面質(zhì)量管理辦公室組織人員進行質(zhì)量管理體系文件的編寫。

3.4全面質(zhì)量管理辦公室負責質(zhì)量管理體系文件的歸口管理。

4.工作內(nèi)容

4.1編寫與審批

4.1.1質(zhì)量手冊,全面質(zhì)量管理辦公室負責組織相關(guān)人員編寫,管理者代表負責質(zhì)量手冊的審核,總經(jīng)理負責質(zhì)量手冊的批準。

4.1.2程序文件,管理者代表負責程序文件的審核,總經(jīng)理負責程序文件的批準。

4.1.3服務工作規(guī)范,各部門負責審核,由管理者代表批準。

4.2文件的標識

4.2.1編號

4.2.1.1記錄表格除注明名稱外,在右上方注明標準要素號加'j'及序號,如《收發(fā)文登記表》4.2.3-j-01;

4.2.1.2程序文件和工作規(guī)范的編號直接寫上要素號;

4.2.1.3如某要素有多個文件時,在后面加注序號,如《裝修監(jiān)管工作規(guī)范》7.5.1-04。

4.2.2封面標識

4.2.2.1版本使用英文字母:a版表示第一版;b版表示第二版,以下類推;

4.2.2.2分發(fā)號,分發(fā)文件時注明分發(fā)號碼。

4.2.3頁眉和頁腳

右邊:文件版本號+修改次數(shù),如:a/0、a/1、b/0、b/1;左邊:

文件類型,如:質(zhì)量手冊、程序文件、服務工作規(guī)范;頁面底端

居中:頁碼,如:1。

4.3文件受控

4.3.1受控文件,發(fā)給本組織成員的體系文件均為受控文件,在封面上蓋'受控文件'印章;

4.3.2非受控文件,發(fā)給本組織外的質(zhì)量手冊為非受控文件,不收回,不負責修改。

4.4文件發(fā)放與回收

4.4.1文件的發(fā)放、回收都需要填寫《收發(fā)文件登記表》。

4.4.2如文件分為兩層發(fā)放,每一層都需要填寫《收發(fā)文件登記表》。

4.5文件保管與復印

4.5.1受控文件不得借用、外傳,更不能丟失損壞,如丟失損壞須向文件管理部門申請補發(fā)。

4.5.2使用人一旦離開公司,應將其文件交回公司。

4.5.3分發(fā)給各部門的體系文件,各部門負責人為保管第一責任人,應按規(guī)定做好部門內(nèi)部文件發(fā)放范圍的控制,須復印文件時,必須經(jīng)部門負責人同意后才可復印,并將分發(fā)號填寫在《收發(fā)文件登記表》中。

4.6文件評審與修改

4.6.1文件每年在管理評審會上進行評審,必要時做出修改決定。

4.6.2文件需要更改時,應由部門負責人書面向全面質(zhì)量管理辦公室反映。

4.6.3全面質(zhì)量管理辦公室根據(jù)評審會決議及部門負責人的反映情況,組織人員對文件進行修改,修改內(nèi)容由管理者代表批準。

4.6.4修改方式

4.6.4.1大改,即絕大部分內(nèi)容需要修改時,由全面質(zhì)量管理辦公室組織相關(guān)人員進行換版修改;

4.6.4.2中改,即某一文件局部需要修改時,由全面質(zhì)量管理辦公室組織人員進行修改,并將修改的某一頁印成新的文件頁,頁眉左上方注明修改次數(shù);

4.6.4.3小改,即原文件個別內(nèi)容需要修改時,由文件使用人按《文件更改通知單》要求,直接在原文上改。

4.6.5小改與中改在文件發(fā)放時,需填寫《文件更改通知單》。

4.7文件作廢

4.7.1凡經(jīng)修改后無效的文件一律作廢,由部門進行作廢處理。

4.7.2如作廢文件須留做參考,一定要在該文件封面上蓋上'作廢留用'章。

4.8外來文件

4.8.1全面質(zhì)量管理辦公室負責收集物業(yè)管理的有關(guān)法律法規(guī),進行集中保管,并在文件上加蓋公章,供公司員工借閱。

4.8.2全面質(zhì)量管理辦公室每年將收集的適用的法律法規(guī)文件編成《外來文件清單》,以提供員工借閱時的檢索,并以此作為有效版本的控制手段。

5.相關(guān)文件

無

6.記錄表格

6.1《收發(fā)文件登記表》(4.2.3-j-01)

6.2《文件更改通知單》(4.2.3-j-02)

6.3《外來文件清單》(4.2.3-j-03)

第10篇物業(yè)公司綜合管理部主任職務說明書

物業(yè)公司綜合管理部主任職務說明書(樣板)

職位名稱:主任

所屬部門:管理處

定員:1人

直接上級職務:財務副總經(jīng)理

直接下級職務:副主任、主任助理

所轄人員:全體員工

職位代碼:工資等級:

工作分析人員:z 工作分析日期:20**-3-20批準人:

工作說明

工作概述

綜合管理本部門行政和客戶服務工作,協(xié)調(diào)所屬各部門的關(guān)系;編制部門工作計劃嚴格執(zhí)行公司各種計劃、方案和規(guī)章制度;參與績效目標的分解與制定,并對部門績效目標承擔首要責任;主持本部門各種計劃、活動和規(guī)章制度的編制并監(jiān)督實施;同時負有管理、指導和培訓下屬員工責任。

工作職責

1、組織、調(diào)動、激勵本部門員工執(zhí)行公司各種計劃、方案和規(guī)章制度并報告工作;

2、參與績效目標的分解與制定,并對部門績效目標承擔首要責任,按公司要求在本部門實施績效管理活動,持續(xù)提高部門與員工工作績效;

3、主持編制管理處各種工作計劃、方案與規(guī)章制度并監(jiān)督實施和進行評估;

4、綜合管理本部門行政事務,指揮、安排、監(jiān)控本部門各項日常管理工作,協(xié)調(diào)所屬各部門及員工的工作關(guān)系;

5、與客戶保持密切聯(lián)系,采取措施持續(xù)提高客戶滿意度和部門間滿意度;

6、指導、培訓、激勵下屬員工,幫助實現(xiàn)員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃,持續(xù)提高員工滿意度;

7、貫徹三體系方針與要求,保持并持續(xù)提高經(jīng)營管理質(zhì)量和客戶服務質(zhì)量;

8、貫徹終身學習理念,持續(xù)提升自身專業(yè)水平、管理水平和領(lǐng)導水平;

9、完成上級安排的其他工作或任務。

應負責任影響性質(zhì):直接影響管理處日常工作的正常運作、影響公司的形象、管理水平以及公司經(jīng)營指標的達成。

影響范圍:公司及管理處

職務權(quán)限自主事項:依據(jù)相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)、政策及公司的各項制度處理管理處的日常事務。

請示事項:業(yè)主重大投訴及計劃實施方案須按規(guī)定報上級領(lǐng)導審批。

任職規(guī)范

(一)生理要求1、年齡:不限 2、性別:不限

3、身高:不限4、體重:與身高成正常比例,在合理范圍內(nèi)就可

5、聽力:正常 6、視力:矯正視力正常

7、健康狀況:無殘疾,無傳染病8、外貌:無畸形,出眾更佳

9、聲音:普通話發(fā)音標準,語音和語速正常

(二)知識與技能要求1、學歷要求:大專及以上學歷

2、專業(yè)要求:管理類專業(yè),物業(yè)管理專業(yè)更佳

3、工作經(jīng)驗:專業(yè)工作經(jīng)驗三年以上,或同等職位工作經(jīng)驗兩年以上

4、職業(yè)資格/職稱:初級以上職稱,有物業(yè)管理部門經(jīng)理崗位證書

5、計算機技能:熟練使用windows、office系列辦公軟件

(三)特殊技能要求素質(zhì)特點:1、成就需求為主導;2、權(quán)力需求為主導;3、親和需求為主導。

職務核心能力:組織能力、協(xié)調(diào)能力

職務能力級別:1、信息處理能力級別5級

2、人員管理能力級別5級

3、工具操作能力級別2級

(四)其他要求

1、能隨時出差

2、能服從公司內(nèi)部崗位或職位調(diào)配

第11篇物業(yè)公司綠化管理程序

物業(yè)公司質(zhì)量管理程序文件:綠化管理程序

1.0 目的

規(guī)范綠化工作管理程序,保障作業(yè)人員職業(yè)安全,保護環(huán)境,確保所轄區(qū)域綠苗木健康生長,綠化率達到管理目標要求,為用戶提供一個優(yōu)雅、舒適的生活、辦公環(huán)境。

2.0 適用范圍

適用于公司下屬各管理處。

3.0 職責

3.1 總經(jīng)理負責綠化整改及大中型維護項目的審批。

3.2 管理部負責綠化整改及大中型維護項目的施工計劃、技術(shù)指導、監(jiān)督工作,以及指導管理處日常綠化管理工作。

3.3 工程部負責綠化整改及大中型維護項目的預決算審批工作。

3.4 管理處負責所轄區(qū)域綠化工作的全面管理,負責監(jiān)督作業(yè)人員職業(yè)安全衛(wèi)生的防范工作。

3.5 綠化主管負責對日常綠化工作的檢查監(jiān)督。

3.6 管理處綠化組負責綠化的日常維護工作。

4.0 工作程序

4.1 交接驗收

管理處接到綠化交接通知后,管理處主任與管理部經(jīng)理會同開發(fā)商及施工單位指定驗收人員,對保養(yǎng)期已屆滿的綠化苗木的品種、數(shù)量、配置效果、苗木長勢等逐項驗收,編寫驗收報告,經(jīng)參與驗收人簽名確認。

4.2 小區(qū)內(nèi)所有綠化苗木經(jīng)驗收合格后,即由管理處綠化組接管,并依據(jù)文件規(guī)定進行全面的養(yǎng)護工作。

4.3 綠化保養(yǎng)具體運作程序

4.3.1 綠化主管負責統(tǒng)籌安排,劃分綠化崗位區(qū)域,并指定綠化養(yǎng)護責任人。

4.3.2 綠化工根據(jù)文件規(guī)定對各自崗位范圍內(nèi)的綠化苗木進行管理養(yǎng)護工作。

4.3.3 綠化工每日巡視各自范圍內(nèi)的綠化苗木長勢、水肥灌施、肥藥使用、松土除雜草等情況。發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并向主管匯報,填寫《綠化養(yǎng)護工作記錄》。

4.3.4 綠化主管結(jié)合綠化工的匯報及自身巡查情況,填寫《綠化養(yǎng)護工作記錄》。

4.4室內(nèi)、外植物養(yǎng)護

4.4.1 室內(nèi)植物的管理養(yǎng)護

a、室內(nèi)觀葉植物一般隔天噴淋一次水,個別品種可視其生長特性一天噴淋一次。每次噴淋水后,應及時用拖布抹干地面水跡。

b、每周對植物葉片抹拭清潔一次,對花盆底碟清洗一次。

c、定期更換室內(nèi)植物及時花位置,作好節(jié)日或特殊接待任務的環(huán)境綠化布置工作。

d、每天要清理黃葉,大葉觀賞植物的葉片如小部分枯黃時,可用花剪將枯黃部分剪去。對于攀爬植物應注意牽引或固定。

e、室內(nèi)人造植物隔天清潔一次,如發(fā)現(xiàn)造型有損壞或有脫落的枝順,應及時進行修補。

f、工作時要注意用戶情況,不要妨礙其活動,更不能將水濺到用戶身上。

4.4.2 室外植物的管理養(yǎng)護

a、每日對花壇草地進行清理,保持清潔無雜物,對盆種擺放的時花每天噴淋水二次,對地花、草坪每隔一天噴淋水一次,噴淋水時要讓土壤充分吸收水份。噴淋時間一般應在每天上午10點鐘以前或下午5點鐘以后,避免高溫暴曬時淋水,給植物生長帶來不利影響。

b、隨時觀察植物生長情況,視情況進行殺蟲、修剪、移種、擺放工作。

c、每周沖洗大樹及一切綠化布置,以保持干凈。

d、作好草坪的修剪保養(yǎng)工作:草長高至或超過推薦割草高度15-25mm時應該進行修剪,立春前進行較低修剪,一般保留草莖10-15mm為宜,剪完后要用鐵耙除去枯葉死草;立秋前修剪的高度為草長的一半為宜;立冬前修剪高度為草長的三分之一,以鞏固草根的生長。

e、每次修剪后均要進行適量施肥,立春、立秋修剪后施尿素,立冬修剪后施復后肥。

f、做好花林防風、防寒等自然災害的預防保護工作。

4.5 綠化工具管理

4.5.1 由綠化主管將每月采購申請報管理處主任同意,經(jīng)公司領(lǐng)導批準,由公司統(tǒng)一負責采購。

4.5.2 綠化主管統(tǒng)一領(lǐng)取購進物料工具。綠化工領(lǐng)用任何工具均需填寫《物品領(lǐng)用登記表》妥善使用,凡屬故意損壞者照價賠償。

4.6 病蟲防治

按《消殺管理程序》中有關(guān)規(guī)定操作。

5.0 相關(guān)文件

5.1《消殺管理程序》(zh*-qp-17)

6.0 質(zhì)量記錄

6.1《綠化養(yǎng)護工作記錄》(zh*-qp-18-1/a)

6.2《物品領(lǐng)用登記表》(zh*-qp-11-4/a)

第12篇 x物業(yè)公司分承包商管理控制程序

物業(yè)公司程序文件版號: a

修改號: 0

ej-qp5.3 物業(yè)公司分承包商管理控制程序頁碼: 1/3

1.目的:

強化管理,以優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量,熱誠地為住戶提供周到滿意的服務。

2.適用范圍:

適用于本公司對物業(yè)分承包商的管理。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊第4.6、4.10、4.13章

3.2 iso9002標準第4.6、4.10、4.13章

4.職責:

4.1由工程維修部、保安服務部共同負責物業(yè)分承包商的篩選,并由副總經(jīng)理審核。

4.1.1經(jīng)副總經(jīng)理審核后報總經(jīng)理審批,工程維修部履行合同的簽定、工程驗收交付等職責。

4.2由工程維修部負責道路、綠化、日常維修、供暖、建筑、給排水、電梯維護等分承包項目分承包商選擇、評估及日常管理監(jiān)督、竣工驗收。

4.3保安服務部負責保潔項目分承包商的選擇、控制及日常的監(jiān)督。

5.工作程序:

5.1選擇分承包商的要求:

5.1.1具備承擔分承包業(yè)務的資質(zhì)。

5.1.2與分承包業(yè)務專業(yè)對口,且有一定的實踐年限。

5.1.3對所分承包的業(yè)務,能達到質(zhì)量要求與行業(yè)技術(shù)標準。

5.1.4對所承擔的分承包業(yè)務,質(zhì)量達不到要求或技術(shù)水平達不到標準,要承擔經(jīng)濟責任。

5.1.5工程維修部(或保安服務部)對分承包商進行選擇、評估,并填寫《分承包商評審報告》,報副總經(jīng)理審批后,列入《合格分承包商名單》。

5.2項目分承包前,由工程維修部或保安服務部對分承包項目按合同文本規(guī)定的工作目標報副總經(jīng)理審核后,報總經(jīng)理審批同意后,工程維修部或保安服務部從合格分承包商中選擇專業(yè)對口的單位簽約。

5.3對分承包業(yè)務的控制:

5.3.1對所要分承包的業(yè)務,必須與分承包商簽訂分承包合同,分承包合同應清楚地明確雙方的權(quán)利與義務,分承包的范圍、工作內(nèi)容、質(zhì)量標準要求、應負的責任,有特殊要求的應注明。

5.3.2分承包合同中,應明確對分承包商不能履行合同條款或分承包質(zhì)量達不到要求時處罰條例,乃至解除合同的條款。

5.3.3各類分承包業(yè)務,必須按一定比例分期付款,待檢查驗收符合質(zhì)量技術(shù)要求后予以支付。

5.3.4對各類大型裝修、道路、綠化、建筑物、給排水分承包業(yè)務的分承包商開工前,要求分承包商提供施工方案、工程預算,經(jīng)過工程維修部審核符合要求,領(lǐng)取施工許可證后,方可施工。施工中必須按工程維修部合同要求及各項物業(yè)管理規(guī)定進行施工,公司保安服務部應向分承包商的每個施工人員統(tǒng)一發(fā)放施工卡。

5.3.5整個分承包過程由工程維修部、保安服務部進行監(jiān)督,對于違反施工操作要求及影響整個物業(yè)范圍內(nèi)物業(yè)狀況的,由工程維修部責令其停工,進行整改,發(fā)出《整改通知書》,并吊銷其《施工許可證》,整頓后方可開工。

5.3.6對承擔公司所管轄區(qū)內(nèi)住戶日常維修、保潔項目的分承包商的日常工作由工程維修部和保安服務部進行監(jiān)督、檢查,并形成記錄(參見各相關(guān)程序),對日常工作中影響公司企業(yè)形象的情況,有權(quán)對分包承商提出改進措施,并監(jiān)督其實施,確保服務質(zhì)量的提高。

5.4對不合格分承包商的控制:

5.4.1在執(zhí)行分承包合同中,對不能履行合同條款或達不到合同要求的及影響小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量的分承包商發(fā)出《整改通知書》,或者提出改進措施,并按實際情況從應付款中扣除一部分資金,情節(jié)嚴重的按合同有關(guān)規(guī)定予以解除,并從《合格分承包商名單》中剔除。

5.4.2每年年底工程維修部和保安服務部組織對提供分承包服務的分承包商進行一次年度復審,復審內(nèi)容包

括:服務質(zhì)量、服務態(tài)度、技術(shù)水平等,填寫《分承包商年度復審報告》,作出是否繼續(xù)保留其合格分承包商資格的建議,交副總經(jīng)理批準,不合格者取消分承包商資格。

5.5對于iso 9002質(zhì)量體系運行前已承接分承包業(yè)務并正在進行工作的分包商 ,工程維修部填寫《分承包商年度復審報告》,經(jīng)副總經(jīng)理批準后直接列入《合格分承包商名單》。

6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《整改通知書》 ej-qr-qp4.9-05

6.2《分承包商評審報告》 ej-qr-qp5.3-01

6.3《合格分承包商名單》 ej-qr-qp5.3-02

6.4《分承包商年度復審報告》 ej-qr-qp5.3-03

6.5《施工卡》 ej-qr-qp5.3-04

第13篇某物業(yè)公司采購管理程序

城市花園物業(yè)管理公司質(zhì)量體系

--采購管理程序

1.目的

控制采購過程,保證所采購物資和服務符合質(zhì)量要求.

2.范圍

適用于公司內(nèi)各類物資和服務的采購管理.

3.職責

3.1 總經(jīng)理辦公室后勤主管負責物資采購的實施,行政副主任負責物資采購的管理控制.

3.2 品質(zhì)管理部負責組織對分供方進行評定和控制.

3.3 各部門質(zhì)檢員或?qū)I(yè)技術(shù)人員負責采購物資和服務的驗收.

4.程序

4.1 根據(jù)采購物資對服務質(zhì)量的影響程序,將采購物資分為三類:

a類:對服務質(zhì)量有重大影響的物資.如:土建材料、木材、機電設(shè)備等.

b類:對服務質(zhì)量有直接影響的物資.如:娛樂設(shè)施、花草樹木、清潔物品用于客戶水電設(shè)施維修使用物資等.

c類:對服務質(zhì)量無明顯影響的物資.如:辦公文具等

4.2 采購資料

4.2.1 物資使用部門負責提供采購資料,包括:規(guī)格、名稱、價格、技術(shù)要求、相關(guān)國家、專業(yè)標準等.

4.2.2 總經(jīng)理辦公室后勤人員及時收集采購資料,不斷按《分供方評估管理程序》調(diào)整《合格分供方名單》,并保存采購資料.

4.3 采購計劃審批

4.3.1 各物資使用部門每月于25日前根據(jù)工作計劃,填寫《物資申請單》由部門經(jīng)理簽字后交總經(jīng)理辦公室后勤主管匯總后報總經(jīng)理審批.

4.3.2 《物資申請單》包括:物資名稱、規(guī)格、型號、等級、數(shù)量、價格、交貨期、技術(shù)要求、檢驗方法等內(nèi)容,必要時注明分供方名稱.

4.3.3 計劃審批后后勤主管安排倉管員根據(jù)庫存情況制作全公司采購計劃填寫《物資申請單》.

4.3.4 后勤主管審核公司《物資申請單》,并將各部門《物資申請單》于26日前同時報總經(jīng)理或其授權(quán)人審批.

4.3.5 審批工作在每月28日前完成.

4.3.6 采購員根據(jù)審批后的安排《物資申請單》及《合格分供方名單》實施采購.大批量集中采購于月底前完成.

4.3.7 后勤主管及時將各部門《物資申請單》中未列入全公司采購計劃項目反饋到各部門.

4.3.8 應急物資的采購由部門經(jīng)理、總經(jīng)理助理審核后報總經(jīng)理批準.

4.3.9 固定資產(chǎn)和高額物資采購需加專項報告.

4.3.10 各級管理采購物資審批權(quán),按財務規(guī)定執(zhí)行.

4.3.11 需要采購服務的部門提出服務采購申請,經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理助理審核后報總經(jīng)理審批.

4.3.12 按《分供方評估管理程序》或《設(shè)備(服務)合格分供方名單》選擇合格分供方.

4.3.13 按《合同審批程序》實施簽訂合約,合約必須明確我方要求,及雙方承擔的責任.

4.3.14 嚴格履約.

4.4 采購物資的驗證

4.4.1 物資購進后,采購員應及時通知質(zhì)檢員辦理入庫報檢手續(xù);庫管員根據(jù)《物資申請單》項目進行檢驗及入庫登記,填寫《入庫單》,做好臺帳記錄.

4.4.2 質(zhì)檢員對物資進行驗收時,若發(fā)現(xiàn)物資有標識破損、遺失、模糊、物品受潮、水跡、油跡、破裂等異樣,必須打開包裝進行檢驗或向經(jīng)理報告,填寫《物資驗收單》.

4.4.3 如果采購物資需在分供方供貨處進行檢驗時,由后勤主管負責組織相關(guān)部門質(zhì)檢員與分供方聯(lián)系,實施現(xiàn)場驗證,認真填寫《物資驗收單》.

4.4.4 如果客戶提出對我公司分供方驗證時,由后勤組負責雙方聯(lián)系,公司可以參考其意見,但客戶的驗證結(jié)果不能代替公司對采購物資的檢驗.

4.4.5 機電設(shè)備等技術(shù)性較強的物資驗收由物資申請部門組織或指定專人驗收其技術(shù)性能等.

4.4.6 使用部門(人)在使用物資前應進行驗收,以確保其質(zhì)量符合要求.

4.4.7 服務質(zhì)量驗收由服務申請部門負責.

4.4.8 當出現(xiàn)不合格物資時,由質(zhì)檢員填寫《不合格物資處理單》,并呈請部門經(jīng)理審批,由采購員按審批意見處理執(zhí)行.

4.4.9 對小批量采購的a、b類物及首次承接的分供方可采取全部檢驗的方法.

4.4.10 采購完成后采購的有關(guān)文件由使用部門及后勤各自保存?zhèn)浞菀詡洳殚?

4.4.11 對采購服務不合格項由服務采購部門負責人根據(jù)合同等,要求分供方賠償或返工.

4.5 物資的保管按《倉庫管理程序》執(zhí)行.

5.監(jiān)督執(zhí)行

由總經(jīng)理辦公室監(jiān)督執(zhí)行.

6.支持性和相關(guān)性文件

**s4.6-01-01 《a、b、c類物資合格供應商名單》

**s4.15-01《倉庫管理程序》

**s4.6-01-02 《設(shè)備(服務)合格分供方名單》

7.質(zhì)量記錄及表格

**s4.6-01-f1-01《物資申請單》

**s4.6-01-f2-01《入庫單》

**s4.6-01-f3-01《物資驗收單》

**s4.6-01-f4-01《不合格物資處理單》

第14篇某物業(yè)公司收費管理員崗位責任書

物業(yè)公司收費管理員崗位責任書

1、崗位名稱:收費管理員

2、直接上級:物業(yè)公司經(jīng)理

3、崗位職能:管理費及水電費的征收工作

4、工作時間:每天時間自行安排

5、主要工作:

◎住戶個人管理費、水、電費的收取工作

每年1月~3月份通知住戶到物業(yè)公司交納當年綜合管理費,3月~6月對未交納的住戶進行上門收費,上半年完成全部個人綜合管理費的收取工作,每年3月、6月、9月、12月的10~30日,對住戶用水、電情況進行抄表登記、上報財務并實行現(xiàn)場收取費用.

◎單位管理費、水、電費的收取工作

每年7月書面通知對方結(jié)算費用,10月份完成綜合管理費的征收工作,每月1~10日對公司管理的單位住宅的用水、電情況進行抄表登記,上報財務并在當月20日前收取費用,

◎從財務開出的發(fā)票(收據(jù))第二天必須結(jié)帳,收取的費用必須在24小時內(nèi)交到財務,

◎每月28日前上交本月收費工作詳細報告,經(jīng)財務核對簽字后,作為本月工資業(yè)績考核之依據(jù),并上交下月份工作計劃,得到批準后執(zhí)行,工作計劃及工作總結(jié)必須詳細到完成多少戶、收取多少金額數(shù),

◎完成本月工作計劃的95%,發(fā)放全月工資,少于95%的、少多少按比例扣發(fā)當月工資,超過100%以上的、超多少按比例提取獎金。

崗位責任人:公司經(jīng)理:

第15篇某物業(yè)公司辦公設(shè)備使用管理作業(yè)指導書

1.0目的

通過規(guī)范辦公設(shè)備的使用管理,保證公司在實現(xiàn)服務過程中辦公設(shè)備正常使用。

2.0適用范圍

適用于公司所有的辦公設(shè)備。

3.0定義

4.0職責

4.1行政辦公室負責所有辦公設(shè)備的采購及調(diào)配。

4.2各部門負責屬本部門使用的辦公設(shè)備的管理。

4.3機電管理部負責電腦、電話、傳真機、打印機的維護保養(yǎng)。

5.0內(nèi)容

5.1辦公設(shè)備種類

復印機、傳真機、打印機、攝像機、照相機、過塑機、音響設(shè)備、投影儀、掃描儀、電腦、電話等。

5.1.1電腦管理

公司電腦根據(jù)其用途包括辦公電腦和非辦公電腦,兩者的配置,都必須由部門根據(jù)崗位的需求,提出書面申請,經(jīng)公司領(lǐng)導審批后,由機電管理部根據(jù)需求選型,行政辦公室負責新機的采購。

1、辦公電腦的管理

(1)各崗位的電腦由所在部門指定其主要使用人為該電腦管理員,負責該電腦的日常使用,其職責如下:

負責設(shè)置、修改該電腦的用戶密碼,并報公司備案;

負責該電腦的日常管理及報修;

定期對硬盤進行整理,對需要保留的電子文檔進行備份,清除垃圾文檔;

定期對電腦進行殺毒,對外來軟件進行安全性檢查,確認無誤后方能使用。

每周填寫電腦運行周報。

(2)任何人未經(jīng)許可不得使用他人的電腦。

(3)辦公電腦的軟、硬件配置不得自行增刪變更,如有需要,須經(jīng)請示批準后,由機電管理部技術(shù)人員實施。

(4)辦公電腦如需上網(wǎng),須經(jīng)所在部門提出書面申請,報請行政辦公室、分管領(lǐng)導批準后,由機電管理部負責接入。不得在網(wǎng)上瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站,下載與工作無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息資料。

(5)機電管理部負責辦公電腦及其相關(guān)外部設(shè)備的維修,并定期(每月一次)對電腦的使用情況進行檢查;根據(jù)電腦使用情況不定期組織電腦操作知識的培訓。

(6)下班后相關(guān)責任人檢查電腦是否正確關(guān)機,正常情況下不得強行關(guān)機。

2、非辦公用電腦的管理

(1)此類電腦包括:空調(diào)集控、水電抄表、bas、停車場系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、咨詢臺用。

(2)此類電腦的日常管理維護由使用部門負責,機電管理部負責定期保養(yǎng)和問題處理。

(3)此類電腦的損壞將直接導致服務受到影響,所以禁止在電腦上進行與系統(tǒng)無關(guān)的操作,禁止使用外來磁、光盤。

5.1.2傳真機的管理

1、行政辦公室負責接收公司各類傳真,并及時作好記錄,并及時通知收件人到行政辦公室辦理簽收。

2、因公對外發(fā)送傳真應辦理登記手續(xù),登記完畢后方可發(fā)送,因私傳真未經(jīng)批準一律不予傳送。

3、使用傳真機時需要注意,發(fā)送多頁單張原稿時,其寬度必須一致;原稿上的訂書釘應先取下,尺寸過小或不完整的原稿應夾在硬塑薄膜中發(fā)送,以免卡住或損壞原稿。

4、安裝于普通市內(nèi)電話網(wǎng)及普通長途電話線路上的傳真機,一般不能用來傳送機密文件。

5、不得把傳真機當作復印機使用,下班時應將傳真機設(shè)于自動收文狀態(tài)。

6、傳真機應放在清潔而陰涼的地方,避免潮濕和高溫,不準擅自拆卸。

7、傳真機的安裝應平穩(wěn),要防止灰塵進入機內(nèi)。為預防事故,安裝時應接地良好,并設(shè)有避雷裝置。使用頻繁的機器要經(jīng)常進行清潔維護。

8、傳真機出現(xiàn)重大故障時,應找專業(yè)技術(shù)人員檢修。

9、因公使用長途電話應作好使用登記,注明撥打單位,簡要描述通話內(nèi)容,經(jīng)行政辦公室主任批準后使用。下班后應鎖閉傳真機長途功能。

5.1.3辦公電話管理規(guī)定

公司電話屬于辦公用途,為了保證工作的正常開展及業(yè)務的暢通,加強內(nèi)部管理,合理控制費用成本,特對辦公電話管理作如下規(guī)定:

(1)報銷額度:詳見《電話功能及月話費額度核定表》。

(2)報銷管理

職責:

行政辦公室和機電管理部根據(jù)公司批準的《電話功能及月話費額度核定表》對辦公電話功能及話費進行調(diào)整和控制。

各部門電話功能及月話費額度調(diào)整需按程序申報:部門經(jīng)理批準→行政辦公室主任審核→分管領(lǐng)導批核→總經(jīng)理批準。

機電管理部負責于每月3日前打印匯線通電話的話費統(tǒng)計明細報行政辦公室,行政辦公室負責審核當月話費額度標準,并于每月5日前將超標話費明細交財務部執(zhí)行扣款;直線電話月話費明細由機電管理部根據(jù)電信部門統(tǒng)一扣款日期打印清單報行政辦公室。

行政辦公室不定期抽查電話清單,如發(fā)現(xiàn)非正常聲訊電話,將按產(chǎn)生話費的三倍在個人月工資或部門月績效工資中扣罰。

行政辦公室負責考核個人直線電話和部門匯線通電話額度標準,部門或班組的直線電話和個人匯線通電話額度標準由部門負責考核。

直線電話的月話費額度管理:

直線電話不得撥打聲訊電話,如因工作業(yè)務需要撥打聲訊電話,須使用匯線通電話。

直線電話責任到個人的,月話費額度超標部分在個人月工資中扣除。

直線電話責任到部門或班組的,月話費額度超標部分在部門或班組月績效工資中扣除。

田園居管理處實行獨立核算,話費由部門自行控制。

匯線通電話的月話費額度管理:均以部門或班組為單位進行核算,月話費額度超標部分在部門或班組月績效工資中扣除。

(3)辦公電話機的保養(yǎng)和維護

嚴禁猛烈拍打話機叉簧,當撥號后未接通時應輕輕反叉簧按下1-2秒再重新?lián)芴枴?/p>

通話完畢應輕輕將話機擱在電話機上,不得用力擲話筒或?qū)⒃捦矓R在一旁,影響電話的正常使用。

打電話時不得卷繞電話機繩,以免機繩扭絞后各芯之間混接在一起,產(chǎn)生接口松動,芯線暗斷等故障,出現(xiàn)話音時斷時續(xù),使通話受到影響。

在撥號(按鍵)時,應注意用力均勻,不宜用力過猛過快,以保持機件情況正常,延長使用壽命。

5.1.4打(復)印機的管理

1、打印機管理

(1)用環(huán)保紙進行打印時應注意將環(huán)保紙上的訂書釘、回形針取下,以免卡住或損壞機器。

(2)分配于其他部門及管理處使用的打印機由設(shè)備所在部門自行負責維修保養(yǎng),使用打印機時應嚴格按照程序操作。

(3)不得因私使用打印機,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。

(4)打印機應放在清潔而陰涼的地方,避免潮濕和高溫,不準擅自拆卸。打印機的安裝應平穩(wěn),要防止灰塵進入機內(nèi)。使用頻繁的機器要經(jīng)常進行清潔維護。

(5)打印機出現(xiàn)重大故障時,應找專業(yè)技術(shù)人員檢修。

2、復印機管理

(1)公司16/f的復印設(shè)備由行政辦負責維護保養(yǎng),分配于其他部門及管理處使用的復印機由設(shè)備所在部門自行負責維修保養(yǎng),使用復印機時應嚴格按照程序操作。

(2)不得因私使用復印機,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。

(3)復印機應放在清潔而陰涼的地方,避免潮濕和高溫,不準擅自拆卸。復印機的安裝應平穩(wěn),要防止灰塵進入機內(nèi)。使用頻繁的機器要經(jīng)常進行清潔維護。

(4)下班時相關(guān)責任人要檢查復印機電源是否關(guān)閉。

(5)復印機出現(xiàn)重大故障時,應找專業(yè)技術(shù)人員檢修。

5.1.5攝影(像)器材的管理

1、攝影(像)器材由行政辦公室負責維護保養(yǎng)。

2、各部門需要動用攝影(像)器材時應向行政辦公室主任申請,經(jīng)同意后方可使用,同時應辦理借用登記,填寫《工機具領(lǐng)借用登記表》,使用完畢及時歸還,若因使用不當或保管不利造成辦公設(shè)備損壞或丟失的,按照公司相關(guān)規(guī)定處理。器材使用人必須熟練掌握其操作程序,且不得擅自拆卸。

3、攝影(像)器材應放在清潔而干燥的地方,避免潮濕和高溫,防止灰塵進入機內(nèi)。每次使用完畢要用專業(yè)擦拭紙進行擦拭,并及時送交保管。

4、所拍攝的內(nèi)容由行政辦公室統(tǒng)一沖印或刻錄光盤,未經(jīng)允許不得私自外出沖印、刻錄。未經(jīng)允許,嚴禁員工自行拍攝個人照片及聲像資料。

5.2辦公設(shè)備的維護保養(yǎng)

5.2.1機電管理部負責電腦、電話、傳真機、打印機的維護保養(yǎng),當辦公設(shè)備不能正常運行時,使用部門應及時聯(lián)系機電管理部進行維修,維修中如發(fā)生零配件改變時,機電管理部應填寫《辦公設(shè)備維修記錄表》,無法維修時填寫《設(shè)備對外委托維修申請單》報請外修;其他辦公設(shè)備可由行政辦公室聯(lián)系專業(yè)公司定期維保,若在使用中出現(xiàn)故障,由行政辦公室聯(lián)系專業(yè)公司及時修復。

5.3辦公設(shè)備的報廢

當價值在100元以上的辦公設(shè)備發(fā)生嚴重損壞或老化,由使用部門填寫《報廢申請單》,經(jīng)相關(guān)技術(shù)人員、使用部門負責人確認、財務部審核、分管領(lǐng)導、總經(jīng)理批準后,作廢品處理。

6.0記錄

6.1《工機具領(lǐng)借用登記表》

6.2《辦公設(shè)備維修記錄表》

6.3《設(shè)備對外委托維修申請單》

第16篇物業(yè)公司行政管理員工守則

物業(yè)公司行政管理之員工守則

1、準時上下班,按時按質(zhì)完成任務,不拖延、不積壓。

2、服從上級指揮,如有不同意見,應婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,一經(jīng)上級主管決定,應立即遵照執(zhí)行。

3、盡忠職守,保守業(yè)務上的秘密。

4、愛護本公司財物,不浪費、不侵占。