第1篇 大廈管理公約范本
前言
本公約制定的目的在于通過本公約的實施,以界定各業(yè)主/用戶對于廣東省廣州市天河區(qū)**路**號的'**國際廣場'(以下簡稱'該廣場' )及其設(shè)備、服務(wù)設(shè)施的管理、保養(yǎng)及維修訂立規(guī)定,達到對該廣場的統(tǒng)一管理,以保證該廣場的所有業(yè)主/用戶有效地使用其購置/租用的物業(yè),以及規(guī)定各業(yè)主/用戶對該廣場的管理及公共開支所須負責(zé)的責(zé)任。
本公約自以下當(dāng)事人簽署后即生效,該廣場的所有業(yè)主和非業(yè)主使用人均受本公約各條文的約束。業(yè)主更換,本公約繼續(xù)有效。管理公司對本公約的條款享有解釋權(quán)。
特別提示:本公約的簽約單位為
1.廣州市**房地產(chǎn)有限公司(以下簡稱'發(fā)展商')
2.(一般的社會購買者名稱)(以下簡稱為'業(yè)主')
3.廣州**國際廣場物業(yè)管理有限公司(以下簡稱'管理者')
第一章定義
一、在本公約中,除文意另有所指外:
1.'該土地':指根據(jù)廣州市《國有土地使用權(quán)出讓合同》穗國地出合(1998)419號文及《國有土地批準書》穗國土建用字(1998)5**號文,由廣州市國土局出讓位于天河區(qū)**路以西**院地段約14369平方米的土地使用權(quán)之土地。
2.'土地批文':指有關(guān)的國有土地使用證編號為'穗府國用**字第特167號、168號、169號'及有關(guān)的文件及修訂。
3.'該廣場':指座落于該土地上的**國際廣場或其任何部分。其中寫字樓、購物商場、酒店公寓、餐廳、康樂設(shè)施、會議中心、地下車庫,并其總面積約為 195,000平方米。
4.'公共地方' :指在該廣場內(nèi)或該土地內(nèi)由發(fā)展商根據(jù)本公約所指定的公共地方。其中包括各入口大堂及::通道、各扶手梯、直梯、樓梯間、行人道、行車道、衛(wèi)生間、梯臺、天臺、綠化區(qū)及休息地方、管理者辦事處及各監(jiān)控室、電表房、鍋爐房、電掣房、泵房、灑水系統(tǒng)泵房、消防及保安設(shè)備控制室、電話機房、消防泵房、光井、水箱、升降機房、發(fā)電機房、空調(diào)機房及為該土地及該廣場的業(yè)主和用戶及訪客而設(shè)并供其共用的其他地方或范圍,但不包括任何業(yè)主擁有所有權(quán)的地方。
5.'公共服務(wù)設(shè)施':指為該廣場的利益而安裝的設(shè)備、儀器、電機、裝置、樹木、管道、電纜、電線。但任何只供個別業(yè)主及租戶使用的設(shè)施不包括在內(nèi)。
6.'裝修手冊':指管理者(如以下所定義)就各業(yè)主在其所屬單元(如以下定義)的裝修、更改、改進、加建及裝飾等所作的規(guī)定。
7.'用戶手冊':指管理者為管理該廣場而制訂有關(guān)寫字樓、商場、公寓、車位及有關(guān)設(shè)施的使用守則。
8.'管理費用':指管理者因管理及保養(yǎng)該廣場而引起的所有費用和開支。
9.'維修基金':指用于維修、替換該廣場公共設(shè)備的款項。
10.'管理者':指被發(fā)展商廣州市**房地產(chǎn)有限公司聘用為管理該廣場的任何個人或公司。
11.'業(yè)主':指對每個單元合法擁有或共同擁有所有權(quán)的人士,并包括其日后通過合法程序而成為當(dāng)時的合法繼承人或當(dāng)時的轉(zhuǎn)讓(包括但不限于變賣、贈與及互易等)人。如果該單元已被合法抵押,則'業(yè)主'就包括該抵押人和受押人(抵押權(quán)人);但以上所述受押人(抵押權(quán)人)只是在受押人(抵押權(quán)人)占有該有關(guān)單元或收取該單元的租金及利益下才算是業(yè)主。
12.'發(fā)展商':指該廣場的發(fā)展商廣州**房地產(chǎn)有限公司。
13.'單元':指在該廣場內(nèi)的寫字樓、商場、酒店公寓、車位或其它部分。
14.'寫字樓':指根據(jù)本公約規(guī)定作為辦公用途的有關(guān)單元。
15.'商場':指根據(jù)本公約規(guī)定作為購物用途的有關(guān)單元。
16.'酒店公寓' :指根據(jù)本公約規(guī)定作為出租居住用途的有關(guān)單元。
17.'車位':指根據(jù)本公約規(guī)定作為停泊車輛用途的地方。
18.'攤分費':指由該廣場在大項設(shè)施設(shè)備維修上的需要而作出一次性的支出,并當(dāng)維修基金不足以支付或有關(guān)支出超過維修基金百份之五十之儲備的情況下,管理者向各業(yè)主收取用以支付前述支出的金額。
19.'業(yè)主委員會' :指各業(yè)主按照本公約不時召開的業(yè)主大會上委任或選出的業(yè)主委員會。(以下簡稱'業(yè)委會')。
20.'業(yè)主大會' :指按照本公約第七章舉行的業(yè)主大會。
第二章業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)
一、業(yè)主的權(quán)利
在各業(yè)主遵守本公約的所有規(guī)則、政府訂立的有關(guān)法規(guī),并按期繳交
有關(guān)費用的先決條件下,各業(yè)主將享有下述權(quán)利:
1.業(yè)主依法擁有、使用及享用其名下物業(yè)及全部租金的收益。
2.業(yè)主有權(quán)將其所屬單元,以上行為明確地受本公約限制和保障。
2.1 出售、轉(zhuǎn)讓、抵押按揭
2.2 出租于第三者
2.3 以其他方式處置
2.4 變賣
3.各業(yè)主可依法使用廣場內(nèi)的公共地方、公共服務(wù)設(shè)施,但不得損害他人利益。
4.業(yè)主有權(quán)::參加業(yè)主大會,對廣場內(nèi)的各項管理決策行使投票權(quán),業(yè)主投票權(quán)按其建筑面積每100平方米一票計算,超出部分按四舍五入處理,不足100平方米的按一票計算。
5.業(yè)主可根據(jù)本公約條款維護自身的權(quán)益,可以監(jiān)督廣場管理公司的管理行為或提出合理建議。
二、業(yè)主有以下的義務(wù):
1.在使用、經(jīng)營、轉(zhuǎn)讓所擁有物業(yè)時,應(yīng)遵守物業(yè)管理法規(guī)政策及本公約的規(guī)定,維護物業(yè)及其他業(yè)主的公共利益。
2.廣場業(yè)主委員會成立后,執(zhí)行業(yè)主委員會或業(yè)主大會的決議和決定。
3.全體業(yè)主和用戶應(yīng)遵守管理公司根據(jù)政府法規(guī)及業(yè)主委員會決議制定的各項有關(guān)廣場的管理規(guī)章制度,并配合管理公司做好廣場的各項管理工作。
4.按規(guī)定依時交納其單元應(yīng)繳之物業(yè)管理服務(wù)費、水電費、維修費、公共能源費及其他有關(guān)費用。
5.加強安全防范意識,遵守有關(guān)廣場安全防范的規(guī)章制度,自覺做好防火防盜工作。
6.業(yè)主或用戶如需進行室內(nèi)裝飾裝修,必須遵守物業(yè)裝修手冊內(nèi)的各種規(guī)定,并填寫申請表,報管理公司審批,并繳納裝修按金后方可按規(guī)定施工。裝修完工后,由管理公司進行查驗,如無違規(guī)、違章情況或妨礙他人正常使用物業(yè)的現(xiàn)象(如滲、漏、堵、冒等),按金予以退還,否則視違章情況予以扣除::并限期整改;如屬統(tǒng)一清運裝修垃圾和余泥的,還應(yīng)同時交納裝修垃圾、余泥清運費。如在規(guī)定時間外使用公共設(shè)施(如電梯、供電增容等)的,還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的補償費用。
7.業(yè)主如請管理公司對其自用部位和毗連部位的有關(guān)設(shè)施、設(shè)備進行維修與維護,應(yīng)支付有關(guān)費用。
8.凡房屋建筑附屬設(shè)施設(shè)備已經(jīng)或可能妨礙、危害毗連房屋的他人利益、安全,或有礙外觀統(tǒng)一、市容觀瞻的,按規(guī)定應(yīng)由業(yè)主單獨或聯(lián)合維修與維護的,業(yè)主應(yīng)及時進行維修維護;否則,由業(yè)主委員會委托管理公司采取有關(guān)措施,其費用由當(dāng)事業(yè)主按規(guī)定分攤。
9.與非業(yè)主在建立使用、維修維護、改造所擁有物業(yè)的法律關(guān)系時,應(yīng)告知對方遵守本管理公約,并承擔(dān)連帶責(zé)任。
10.若公共設(shè)施或其他業(yè)主權(quán)益遭受人為損壞,損壞者須負責(zé)原樣修復(fù),如造成損失,應(yīng)予賠償。
11.使用本物業(yè)內(nèi)的文化娛樂體育設(shè)施和停車場等公共設(shè)施、公共場所(地)時,應(yīng)按規(guī)定交納有關(guān)費用。
12.自覺維護公共場所的整潔、美觀、暢通及公共設(shè)施的完好。
13.自覺維護廣場精神文明建設(shè),搞好業(yè)戶關(guān)系,互助友愛,和睦共處,共創(chuàng)文明商業(yè)廣場。
14.在本物業(yè)范圍內(nèi),不得有下列行為:
14.1擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外貌(含外墻、外門窗等的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計用途、功能和布局等;
14.2擅自對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、樓板進行鑿、拆、搭、建;
14.3占用或損壞樓梯、通道、屋面、道路、停車場、摩托車/自行車房(棚)等公用設(shè)施及公共場所(地);
14.4損壞、或擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施;
14.5在公共場所堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物;
14.6在公共場所存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危險物質(zhì)等;
14.7踐踏、占用綠化用地,損壞、涂畫建筑小品;
14.8影響市容觀瞻或本廣場外觀的亂搭、亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌等;
14.9隨意停放車輛;
14.10利用房屋進行危害公共利益或其他不道德的行為;
14.11法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。
第三章 管理
一、一般事項:
1.管理公司的責(zé)任在于管理和維護該廣場的每一部分且受本公約的約束,須遵守和履行本公約中其有關(guān)的責(zé)任及義務(wù)。
2.業(yè)委會有權(quán)于業(yè)主大會通過多數(shù)決議案后給予管理公司不少于三個月的書面通知終止管理合約;管理公司亦可提前三個月給業(yè)委會書面通知解除合約。
二、管理公司的權(quán)利及責(zé)任
1.在不抵觸本公約的前提下,管理公司有權(quán)去完成所有有關(guān)廣場管理和維護的事項,具體如下:
1.1 檢查、巡察廣場的公共部分,必要時包括所有單元的內(nèi)部。
1.2 從事任何必要工作,包括維修養(yǎng)護、保安、清潔、綠化等,以保持廣場每一個部分及其設(shè)施、設(shè)備處于良好、清潔、安全的狀態(tài)。
1.3 預(yù)防及制止任何不符合本公約規(guī)定的行為,并追討當(dāng)事人賠償其造成的損失,以維護全體業(yè)主的公共利益。
1.4 控制該廣場內(nèi)所有車輛停放、行人交通,對亂停泊車輛上鎖或拖離,并向該車主收取拖離及有關(guān)費用。
1.5 制止及糾正各業(yè)主違反本公約規(guī)定的行為,
1.5.1在該廣場內(nèi)顯著地方公布違約業(yè)戶的姓名及其違約細節(jié)。
1.5.2書面通知違約業(yè)戶糾正錯誤,并在通知后十四天期滿而該戶主仍未糾正錯誤時,采取相應(yīng)的行動;如屬緊急情況,可不必書面通知。
1.5.3透過民事訴訟向違約業(yè)主追討本公約規(guī)定該業(yè)主須繳付的任何款項及其滯納金。
1.5.1管理公司為保障全體業(yè)戶利益執(zhí)行的其他合法方法。
1.6 按本公約規(guī)定,要求并收取所有廣場業(yè)主應(yīng)付的管理款項,支付所有因該廣場管理及維護而產(chǎn)生的應(yīng)付款項。
1.7 根據(jù)財務(wù)預(yù)算,本著合理節(jié)約的原則有效控制管理開支,并做好帳目記錄,定期向業(yè)主通報。
1.8 為該廣場的公共地方(包括公共服務(wù)設(shè)施及廣場整體基建架構(gòu))投保,其投保額及險種由管理公司根據(jù)該廣場所需而決定。
1.9 向業(yè)主報告所有因該廣場的管理及維護工作所引起與政府、公民及有關(guān)個人的往來事宜。
1.10節(jié)日期間可裝飾該廣場入口及外墻,包括燈光及其他飾物。必要時,管理公司可以組織該廣場內(nèi)的文娛活動。
1.11按照本公約的規(guī)定履行管理公司應(yīng)承擔(dān)的管理和維護之職責(zé)。
2.管理公司根據(jù)本公約做出的行動及決定,在各方面對所有業(yè)戶均有約束力。
3.管理公司在下列情況下無需對業(yè)戶負責(zé):
3.1 為履行本公約所做出的一切合法行為。
3.2 因下列原因造成的服務(wù)中斷:
3.2.1因任何設(shè)施、裝置進行必要的保養(yǎng)及維修;
3.2.2臺風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、地震或其他不可抗力的損害、毀滅;
3.2.3無法避免的燃料、材料、水、電或勞力短缺;
3.2.4管理公司所無法控制的其他一切原因。
三、管理公司酬金
1.管理公司酬金是管理公司因履行本公約的職責(zé)而獲取的報酬。在業(yè)委會未成立前,該酬金按政府規(guī)定擬定。在業(yè)委會成立后,管理公司酬金將由物業(yè)管理公司與業(yè)委會商定。
2.該廣場管理中發(fā)生的一切開支無須從管理公司酬金中支付。
四、管理費及其他費用
1.為確定業(yè)主應(yīng)付的管理費用,管理公司應(yīng)在每年十月底前為下一年度準備一份管理預(yù)算。該預(yù)算應(yīng)顯示::該廣場總體上在管理與維修保護方面的估計開支(包括管理公司酬金)和估計收入。
2.為確定管理預(yù)算,第一會計年度應(yīng)由該廣場經(jīng)政府有關(guān)部門檢驗合格之日起,至該年的十二月三十一日止。其后的會計年度即自每年一月一日始,至該年十二月三十一日止。
3.管理費支出包括但不限于下列各項:
3.1 管理公司員工開支;
3.2 公共地方及公共設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)費支出;
3.3 廣場綠化費用支出;
3.4 廣場環(huán)境衛(wèi)生費用支出;
3.5 廣場保安及消防裝備費用支出;
3.6 行政辦公費用支出;
3.7 物業(yè)結(jié)構(gòu)、公共地方、公用設(shè)備、公眾責(zé)任保險費支出;
&nb
sp; 3.8 環(huán)境美化及節(jié)日裝飾費用支出;
3.9 稅金支出;
3.10管理公司酬金。
4.無論物業(yè)是否空置、出租或自用,各業(yè)主均應(yīng)按照管理預(yù)算及其單元面積繳費標準支付管理費、水電費、公共能源費及其他相關(guān)費用。
5.如個別業(yè)主要求管理公司提供額外的工作和服務(wù),管理公司有權(quán)向該等業(yè)主收取合理的附加費用。
6.在業(yè)主委員會成立前,物業(yè)管理服務(wù)費收費標準以政府物價部門批核為準;業(yè)主委員會成立后,該收費標準由物業(yè)管理公司與業(yè)委會商定。
7.當(dāng)管理帳出現(xiàn)正常虧損,管理公司將重新修改財務(wù)預(yù)算,并將調(diào)整后的收費標準報物價部門或業(yè)委會通過后,確定出每一業(yè)主應(yīng)加付的數(shù)額,管理公司可運用該筆每月加收的款項彌補管理帳不足部分;在必要的情況下,該筆款項亦可以一次性總付的方式收取。
8.如有關(guān)會計年度出現(xiàn)盈余,則該盈余部分即視為下一會計年度的收入。
五、管理費用及其滯納金的繳付
1.每一業(yè)主應(yīng)于每月五日以前向管理公司繳付其單元當(dāng)月應(yīng)付的管理費,管理公司另有規(guī)定的除外。
2.任何業(yè)主如果未能于本公約規(guī)定應(yīng)付的款項到期日起十五天內(nèi)支付其應(yīng)付的款項,則管理公司有權(quán)采取下列措施并收取附加費用:
2.1 收取未繳付的款項自應(yīng)付之日起至支付日的滯納金(滯納金費率按政府有關(guān)規(guī)定計算)。
2.2 收取手續(xù)費作為因違約引起管理公司額外工作的賠償。
3.任何業(yè)主如果在應(yīng)付管理費當(dāng)日起兩個月內(nèi)尚未能繳交管理費、水電費及其他費用且無任何解釋,管理公司有權(quán)采取適當(dāng)措施追討有關(guān)費用或依法向人民法院提起訴訟,由此引起的不便或相關(guān)費用由該業(yè)主承擔(dān)。
4.所有以滯納金及手續(xù)費方式付給管理公司的款項,均應(yīng)存入管理帳戶中以支付日常管理開支。
六、維修基金
1.維修基金是指物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備發(fā)生損壞時,用于進行中修、大修、翻修和更新改造等所需儲存的資金。
2.維修基金的繳交根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3.維修基金應(yīng)設(shè)立?？顜粲晒芾砉竞蜆I(yè)委會共同管理,不得挪作他用。
4.物業(yè)共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施維修、更新時,其費用從維修基金增值部分中開支;增值部分不足以開支的,由維修基金墊支,墊支部分應(yīng)向業(yè)主收回。
5.維修基金的使用,由管理公司提出年度計劃,經(jīng)業(yè)主委員會批準后實施。
6.在任何業(yè)主停止擁有或使用該單元時,維修基金將不退還,但如將該單元使用權(quán)變化情況通知管理公司及獲得新業(yè)主所簽署的本公約附錄之承諾書,該維修基金可以免息轉(zhuǎn)移于該單元的新業(yè)主的名下。
第四章該廣場或部分受損不宜使用時的規(guī)定
一、若該廣場因火災(zāi)、臺風(fēng)、地震、地陷或其他原因而破壞,以致大部分不宜使用時,則管理公司須召開業(yè)主大會,會上可由出席并投票的業(yè)主百分之七十五(75%)以上多數(shù)票通過決議案。
二、如由于保險賠償金不足、建筑法規(guī)的改變或任何其他情況,致使修復(fù)或重建該廣場的方案已不可行時,各業(yè)主須將其所擁有所有權(quán)的單元交于管理公司托管,管理公司須立即將其以公開拍賣或轉(zhuǎn)讓變賣,并將變賣所得的凈收益,按各業(yè)主原先持有的單元市值比例確定分配與該等業(yè)主。該項工作由物業(yè)管理公司或業(yè)主委員會委托有關(guān)主管部門進行。
三、因該廣場購買了保險而取得的一切保險賠償金須按比例分配予各業(yè)主。在此種情況下,各業(yè)主在本公約所述的一切權(quán)利、特權(quán)、責(zé)任及保證均予撤銷,每名業(yè)主須放棄本公約所載的一切權(quán)利和特權(quán)。
四、若議決修復(fù)該廣場,每名業(yè)主須按其單元應(yīng)繳費比例支付修復(fù)該損毀部分所需費用,以支付超出該廣場的保險額賠償金的數(shù)目。
第五章業(yè)主大會及業(yè)主委員會(業(yè)委會)
一、管理公司須于該廣場經(jīng)有關(guān)政府部門綜合驗收合格,并已交付使用不超過二十四個月內(nèi)召開第一次業(yè)主大會,管理公司應(yīng)會同發(fā)展商及時召開該廣場的業(yè)主大會,選出業(yè)主委員會及主席,并可決定業(yè)委會的職務(wù)、人數(shù)及其他事項等。下列規(guī)定適用于任何業(yè)主大會:
1.管理公司或業(yè)委會每年須召開不少于一次業(yè)主大會。管理公司、業(yè)委會或占該廣場不少于百分之二十的業(yè)主提議可合法召開特別會議,以便討論或決定任何影響或關(guān)于該土地或廣場的事項,或為全體業(yè)主的利益就該土地及該廣場的保養(yǎng)及管理向管理公司提供意見。
2.每次召開會議須至少提前七天發(fā)出書面通知,列明開會時間、地點及討論事
項。
3.會議的法定人數(shù)為占該廣場不少于百分之五十的業(yè)主親自或派代表出席。出席者達法定人數(shù),會議方可進行。
4.每年第一次會議中業(yè)委會主任可自動當(dāng)選為該次業(yè)主大會的主席。
5.主席須確保將出席者及會議程序記錄存檔。
6.各業(yè)主每戶擁有一份所有權(quán)份額,即有一票。
7.如投票票數(shù)相等,主席可投第二票或決定性的一票。
8.業(yè)主可親自或派代表投票,未滿十八歲的業(yè)主須由其法定代理人出席。
8.1 未滿十八歲的業(yè)主須由其法定代理人出席。
8.2 委任代表的文書須由業(yè)主簽署;如業(yè)主乃一法人,則須加蓋公章。
8.3 委派代表的文件須于開會前一天交予管理公司。
9.于正式召開的會議上由擁有投票權(quán)的業(yè)主或其代理人過半數(shù)票通過的任何有關(guān)廣場事項的決議案對全體業(yè)主均有約束力,惟:
9.1 開會通知須指出擬就該事項提出決議案。
9.2 除非全體業(yè)主均親自或派代表出席會議,否則會上就其他事項所通過的任何決議案均屬無效。
9.3 抵觸本公約或土地批文的決議案均屬無效。
二、業(yè)委會的組織、會議及權(quán)利
1.業(yè)委會委員由業(yè)主大會從業(yè)主中選舉產(chǎn)生,應(yīng)不少于五名;業(yè)委會任期為兩年一屆,可以連選連任;業(yè)委會主任、副主任由業(yè)委會選舉產(chǎn)生。
2.業(yè)委會的成員在下述情況將終止其職務(wù):
2.1 有關(guān)成員以書面向業(yè)委會請辭并獲業(yè)委會接納。
2.2 有關(guān)成員不再擁有該廣場的任何所有權(quán)。
2.3 有關(guān)成員破產(chǎn)或觸犯刑事法律。
2.4 有關(guān)成員患上身體或精神上的痼疾致使其不能處理日常事務(wù)。
2.5 業(yè)主大會議決辭退的有關(guān)成員。
3.業(yè)委會由主任定期召集,召開會議必須有過半數(shù)委員出席,作出決定須經(jīng)過半數(shù)委員同意。
4.每三個月::至少應(yīng)召開一次業(yè)委會會議以決定該廣場的日常管理事宜,如1/3以 上的委員提議或主任、副主任認為有必要時,可召開特別會議。
5.每次召開會議須至少提前七日發(fā)出書面通知給各成員,并列明開會時間、地點及討論事項。任何議決事項若事前并未詳列于開會通知內(nèi)將會無效。
6.所有問題的決定,均按少數(shù)服從多數(shù)的原則。
7.業(yè)委會應(yīng)包括以下的職位:
7.1 主任
7.2 副主任
7.3 執(zhí)行秘書
7.4 任何經(jīng)業(yè)主大會所指定及界定的職位
8.業(yè)委會須保存所有會議記錄并包括下述事項:
8.1 所有成員職位的委派、辭退或改變;
8.2 所有業(yè)委會議決事項;
8.3 曾出席會議的成員。
此等會議記錄須存于一固定并可供其他業(yè)主查閱的地方。
9.業(yè)委會決議對全體業(yè)主均有約束力,并應(yīng)予以公布。
注:本公約內(nèi)容條款如與政府政策法規(guī)有抵觸,應(yīng)以政府政策法規(guī)為準。
附錄
關(guān)于**國際廣場管理公約承諾書
致:**國際廣場物業(yè)管理有限公司
為維護及促進廣州**國際廣場的管理,本人/本司現(xiàn)同意遵守與**國際廣場物業(yè)管理有限公司簽署的'**國際廣場管理公約'內(nèi)的一切條款及有關(guān)修訂內(nèi)容。
本人/本司亦同意在轉(zhuǎn)讓上述廣場任何部分時,于有關(guān)買賣合約簽署之日起一個月內(nèi)就使用變化情況以書面通知上述廣場的管理公司,并應(yīng)取得本人/本司的承讓人遵守該管理公約內(nèi)的一切條款及有關(guān)修訂內(nèi)容的承諾協(xié)議。
在管理公司收到本人/本司承讓人的承諾書前,如本人/本司的承讓人有違反管理公約的行為,法律責(zé)任將由本人/本司及承讓人共同承擔(dān)。
廣州**國際廣場
**國際廣場物業(yè)管理有限公司
**樓**號單位業(yè)主
(業(yè)主 )簽署 (法人代表 )簽署
年 月日年 月 日
第2篇 區(qū)政府大廈物業(yè)管理人力規(guī)劃
管理處組織架構(gòu)
一、管理處組織架構(gòu)描述:
1、**區(qū)政府大廈組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效、一專多能,采用管理處主任負責(zé)制,簽訂經(jīng)營責(zé)任書,由**物業(yè)公司全權(quán)領(lǐng)導(dǎo)。
2、管理處各崗位所需人力資源配置實行**物業(yè)管理公司供應(yīng)下的完全雙向選擇,以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團隊。
3、管理處內(nèi)部采用直線職能制,盡量減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率和保證信息渠道的暢通。
二、管理體系及組織架構(gòu)
物料管理
一個企業(yè)物業(yè)管理工作的質(zhì)量水平的高低,主要表現(xiàn)在企業(yè)對人、財、物的有效控制,在加強人員組織架構(gòu)設(shè)計,分工合理的基礎(chǔ)上,加強物料耗材的采購、領(lǐng)用、報廢等各環(huán)節(jié)控制,嚴格按照iso9001(2000)工作標準,制定工作流程。從對物料使用、申購、采購、入庫等方面進行層層把關(guān),分級量化管理,對質(zhì)量、數(shù)量、情況定期進行市場調(diào)研、倉庫盤點、報廢檢驗,確保物業(yè)管理物料的采購渠道暢通、質(zhì)量過硬,是實現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)目標的基礎(chǔ)工作。
物料采購流程圖:(略)
第3篇 辦公大廈綠化管理手冊
辦公大廈管理手冊:綠化管理
a. 場內(nèi)外綠化管理規(guī)定
1] 人人都有義務(wù)維護場外植物/綠地及場內(nèi)盆栽植物。
2] 不準攀折植物及在植物上扎拉。
3] 不準損壞綠地及花木保護設(shè)施。
4] 不準人為踐踏綠地和車輛跨越。
5] 不準在綠化地帶堆放雜物。
6] 不準在綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告招牌。
7] 當(dāng)人為造成花木、綠地及保護設(shè)施損壞的,按政府有關(guān)規(guī)定進行罰款處理。
b.場內(nèi)部盆栽植物的管理
1] 施肥:根據(jù)花卉植物的不同生長發(fā)育時期的特殊要求,追施化學(xué)肥料,并保證在大廈內(nèi)無異味的散發(fā)。
2] 換盆:根據(jù)花苗的大小和生長速度快慢選擇相應(yīng)的花盆、套缸,由花木公司執(zhí)行。
3] 澆水:根據(jù)植物的特點,每日或隔日澆水。原則是:水溫與室溫要接近,澆水一定要澆透,盆土應(yīng)經(jīng)常保持濕潤,不要過干、過濕,也不要時干、時濕。
4] 采光:根據(jù)花卉耐陰喜陽程度和生長習(xí)性,經(jīng)常性將一些喜陽花卉移到陽光充足的方。
c.場外部草坪植物的管理
1] 澆水量:根據(jù)不同的季節(jié)、氣候,以及草皮生長期、植物品種決定澆水時間(上、中、晚)和澆水量。
2] 施肥:根據(jù)土質(zhì)、植物生長期、植物品種和培植需要,決定施肥種類及用量大小。
3] 清除雜草及松土:根據(jù)季節(jié)、草坪生長狀況對所轄草坪內(nèi)的雜草進行清除并對土地進行相應(yīng)的松土以利草皮的生長和規(guī)范。
4] 修枝整形:根據(jù)植物的形狀,以利觀賞為目的,依植物品種及生長情況等因素進行修剪整形,但此一項目通常在冬季進行。
5] 除蟲:根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律初實施綜合治理,通常在病蟲率高時,施以藥劑殺死病蟲,以確保植物良好生長。
6] 禁止事項:禁止踏入草坪并在樹臺枝上吊拉、折枝、懸掛物件,嚴禁鐵線緊箍樹干,影響樹木生長,嚴禁任何公民在草坪內(nèi)以體育鍛煉為形式損傷植物。
7] 防止損壞:加強宣傳教育及保安巡視,樹立告示牌,防止人為的毀壞,作到預(yù)防在先。
8] 定期洗塵:由于草坪緊靠道路,人與車輛流動多塵土飛揚,會影響樹木生長和美化效果,故養(yǎng)護人員應(yīng)定期對草坪及樹木、用水噴淋清洗。
d.場內(nèi)外綠化管理應(yīng)達標準
1] 物盆內(nèi)無煙灰、煙頭、雜物、葉面、枝干;無浮灰,保持葉色翠綠。
2] 各類植物無枯萎、凋謝現(xiàn)象。
3] 盆缸清擦干凈、無污、無漬。
4] 草坪修剪整齊,無高低不平現(xiàn)象。
5] 枝葉修剪齊整,無雜亂現(xiàn)象。
6] 草坪干凈無紙屑、雜物、清洗干凈。
7] 各類植物無病蟲害。
8] 嚴格管理草坪禁止人為踏壞,影響美觀。
第4篇 提高商業(yè)大廈經(jīng)營管理水平整體設(shè)想策劃
提高商業(yè)大廈經(jīng)營管理水平的整體設(shè)想及策劃
1.1 認識與定位
1.1.1 項目概況
**財富中心(以下簡稱**)位于z市--中路、--中路和--南路交匯處,占地面積7914.15平方米,總建筑面積72617平方米,地下2層,地上29層,是一座以高檔寫字樓為主,融合商場、金融、餐飲、會務(wù)中心和酒店于一體的智能化大廈。整座大廈建筑形象現(xiàn)代、壯觀,地理位置極佳,樓宇機電設(shè)備先進,配套設(shè)施完善,和寫字樓國際水準全面軌,是z市高檔寫字樓客戶的最佳選擇。
**擬定于今年6月底封頂,年內(nèi)全面投入運行。
ss建設(shè)集團極具戰(zhàn)略眼光,不僅在項目規(guī)劃設(shè)計階段選擇世界名家,早在大廈入伙前8個月,即開始籌劃日后的物業(yè)管理服務(wù),體現(xiàn)出成熟地產(chǎn)商的風(fēng)范。
1.1.2 服務(wù)需求
**物業(yè)管理總體要求是:
* 創(chuàng)造高效、有序、尊貴、舒適的辦公環(huán)境以及餐飲、消費和健身活動場所;
* 整體設(shè)備運行可靠,消費價格合理,物業(yè)服務(wù)優(yōu)良;
* 提供商務(wù)、會務(wù)、信息、咨詢等服務(wù),全方位滿足寫字樓客戶需求。1.1.3 客戶分析
**客戶群體包括業(yè)主、租戶、來賓、顧客、會員等,其中寫字樓客戶以白領(lǐng)上班一族為主,普遍素質(zhì)較高、眼界寬廣,法律觀念和維權(quán)意識較強,對物業(yè)管理服務(wù)需求期望值較高,對環(huán)境、文化、環(huán)保、信息方面的要求與一般客戶群體亦有所不同;商場、酒店、酒樓和康體中心等客戶成分復(fù)雜,需求多樣化,其中經(jīng)營者對營造繁華的商業(yè)氣氛需求突出,而消費者要求方便、舒適、悠閑、自在,這些與寫字樓注重的嚴肅尊貴氣氛很大差異,增大了大廈的管理難度,因此,根據(jù)不同的需求層次實施高質(zhì)量,全方位的特色管理服務(wù)顯得很有必要。
1.1.4 項目定位
**項目整體形象定位是:
現(xiàn)代、高效、環(huán)保、繁榮
* 現(xiàn)代展示現(xiàn)代化、國際化的商務(wù)辦公形象。
*高效塑造進取、創(chuàng)新和富有效率的商務(wù)氣氛。
*環(huán)保樹立注重環(huán)保的文化內(nèi)涵和社會形象。
* 繁榮聚集湘江商貿(mào)氣氛,打造z商城亮點,注重社會效益和經(jīng)濟效益。
1.2 工作重點
1.2.1 全方位整體經(jīng)營
ss建設(shè)集團在本項目物業(yè)管理邀標活動中,其重要宗旨之一是選擇一家優(yōu)質(zhì)并真正是實力的物業(yè)管理企業(yè),全面承接**物業(yè)項目的經(jīng)營、管理和服務(wù)工作。
**集辦公商務(wù)、消費健身多種功能于一體,要滿足各種客戶的不同需求,要求物業(yè)管理公司在保證物業(yè)管理主項基礎(chǔ)上,提供綜合配套服務(wù),包括租賃經(jīng)營服務(wù)、會務(wù)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護及技術(shù)服務(wù)、汽車美容服務(wù)等。**在物業(yè)經(jīng)營運作方面,積累了較多成功經(jīng)驗。**若有幸接管**項目,將迅速組織專業(yè)力量,融合于該項目市場推廣活動之中,深入分析目標客戶服務(wù)需求,細致調(diào)整物業(yè)功能布局,從時間、市場、服務(wù)三個視角規(guī)劃和經(jīng)營**優(yōu)質(zhì)物業(yè),全面提升該項目的市場價值。
1.2.2 大廈整體形象
通過環(huán)境形象與樓宇形象的控制,大廈設(shè)備和公共設(shè)施的管理,周邊治安和交通的控制與引導(dǎo),物業(yè)管理服務(wù)人員的行為規(guī)范以及**專業(yè)形象的展示和物業(yè)文化氣氛的融合,塑造現(xiàn)代、高效、環(huán)保、繁榮的整體形象,為發(fā)展商ss建設(shè)集團和z市樹立物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)品牌。
1.2.3 樓宇設(shè)備管理
**設(shè)備先進,智能化程度高,大廈使用功能多樣化,要求24小時全天候保障設(shè)備運行萬無一失,這對物業(yè)管理公司設(shè)備管理的技術(shù)實力是重要的考驗。**擬在前期介入期間全面參與設(shè)備安裝、調(diào)試、熟悉設(shè)備特性,掌握運行規(guī)律;在正式運行后,確保電梯系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防控制系統(tǒng)、中央空調(diào)及通迅系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)備運行正常。
1.3 指導(dǎo)思想、管理模式、管理目標、獎懲措施
1.3.1 指導(dǎo)思想:真誠合作、專業(yè)保障、長遠承擔(dān)
1.3.1.1 真誠合作 體現(xiàn)了**尊重客戶、依法經(jīng)營一貫風(fēng)格,重合同、講道德、守信譽,注意及時溝通和協(xié)調(diào),真誠為**業(yè)主、客戶提供高水準專業(yè)服務(wù),為社會創(chuàng)造價值。
1.3.1.2 專業(yè)保障 展示**'敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新'的企業(yè)精神,充分發(fā)揮公司is09000質(zhì)保體系、人力資源管理體系、財務(wù)預(yù)算及執(zhí)行控制系統(tǒng)、物業(yè)管理制度以及專用物業(yè)管理軟件五大體系的巨大作用,組織專業(yè)力量,體現(xiàn)專業(yè)水準,保障專業(yè)效果。
1.3.1.3 長遠承擔(dān) 注重合作的即效性,更著眼于合作的長遠前景和綜合效益,力避急功近利、華而不實和短期行為。有階段計劃,更有長遠安排,將服務(wù)概念由委托管理期局部擴展到物業(yè)的使用壽命期,是物業(yè)管理人的應(yīng)盡職責(zé)。
[經(jīng)營型]物業(yè)管理模式
1.3.2 工作模式:[經(jīng)營型]物業(yè)管理模式
**物業(yè)管理行業(yè)道創(chuàng)[經(jīng)營型]物業(yè)管理模式,在物業(yè)管理實踐中取得顯著效果。[經(jīng)營型]物業(yè)管理模式的核心思想為:將物業(yè)管理的概念從一般運行、維護、管理提升到對物業(yè)整體項目全面的策劃、服務(wù)和管理層面,服務(wù)概念從委托合同期局部擴展到物業(yè)的使用壽命期,從而開發(fā)物為的功能潛力并提高使用效率,真正體現(xiàn)物業(yè)管理使物業(yè)保值、增值的社會功能。[經(jīng)營型]物業(yè)管理模式在實際操作中,以物業(yè)管理主業(yè)為核心,以樓宇設(shè)備維護、改造為技術(shù)支持,以規(guī)劃物業(yè)功能、提高物業(yè)使有率為輔助手段,以配套項目的經(jīng)營作為服務(wù)客戶的補充,形成全方位物業(yè)管理服務(wù)的綜合能力。
[經(jīng)營型]物業(yè)管理模式在**具有廣闊的施展的空間。**強大的技術(shù)支持系統(tǒng)可以在設(shè)備管理方面發(fā)揮重要的保障作用;**豐富的經(jīng)驗可以協(xié)助業(yè)主合理規(guī)劃、科學(xué)安排、適時調(diào)整,提高物業(yè)使用效能;**的綜合服務(wù)能力,在滿足服務(wù)需求中最具實力。
[經(jīng)營型]物業(yè)管理模式在**的應(yīng)用,可以提升大廈的無形資產(chǎn),保障設(shè)備運行,提高物業(yè)的使用效率,明顯提升物業(yè)管理服務(wù)的附加值,并顯著降低物業(yè)運行的總體成本。
1.3.3 管理目標承諾
1.3.3.1 自接管之日起,三年內(nèi)**達到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈要求,樹立**品牌形象。
1.3.3.2 自接管之日起,第一年度內(nèi),實現(xiàn)物業(yè)管理客戶滿意率95%以上。
1.3.3.3 入伙兩年內(nèi),配合發(fā)展商,力爭使大廈使用率達到80%。
1.3.4 獎懲措施
在全面完成管理目標承諾后,由ss建設(shè)集團返還風(fēng)隊抵押金并近風(fēng)
險抵押金的金額數(shù)量予以**獎勵;在**每年完成各項管理指標后,ss建設(shè)集團按當(dāng)年管理者傭金總額的20%予以獎勵;
**末完成管理目標承諾,**業(yè)主委員會扣除風(fēng)險抵押金作為**懲罰;未完成當(dāng)年指標,**業(yè)主委員會按當(dāng)年管理者傭金總額的20%進行獎懲。
1.4 **服務(wù)**的主要優(yōu)勢
1.4.1 經(jīng)營優(yōu)勢:提供[經(jīng)營型]物業(yè)管理服務(wù)
**首創(chuàng)的[經(jīng)營型]物業(yè)管理模式能開發(fā)所管物業(yè)的經(jīng)營潛力和提高經(jīng)濟效益,并通過對物業(yè)經(jīng)營管理的統(tǒng)一策劃,使業(yè)主和客戶享受更全面和完善的物業(yè)管理服務(wù)。
**積累了深圳[中航苑](40萬平方米多功能物業(yè)群體)綜合性物業(yè)管理十五年經(jīng)驗,業(yè)務(wù)令域涉及餐飲、休閑娛樂和汽車美容等,經(jīng)營效益良好。**將物業(yè)經(jīng)營和管理融為一體服務(wù)客戶的優(yōu)勢在深圳、武漢、北京多個項目中得到充分體現(xiàn)。
1.4.2 技術(shù)優(yōu)勢:強大的樓宇設(shè)備管理技術(shù)支持
**積累十幾年高層樓宇機電設(shè)備管理經(jīng)驗,集設(shè)計、安裝、維護、改造能力于一身,技術(shù)實力在物業(yè)管理行業(yè)首屈一指。**目前擁有高級工程師十余名,中級職稱技術(shù)人員四十余名以及百余名機電設(shè)備熟練維修人員。這支技術(shù)隊伍對各類物業(yè)基本設(shè)施由電梯、中央空調(diào)、供配電、給排水、消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、智能控制直至停車場自動管理系統(tǒng)均有完善的技術(shù)保障規(guī)范和豐富的實踐經(jīng)驗,可以為**制訂高效率的設(shè)備管理方案,確保各項系統(tǒng)運行正常、維修及時,并有效延長設(shè)備的使用壽命。
**所屬的中航電梯公司是深圳眾多物業(yè)管理企業(yè)中電梯維修實力最強的企業(yè),可以為**的21部電梯安全運行和維護提供全面的技術(shù)保障。
**技術(shù)優(yōu)勢還體現(xiàn)在能根據(jù)**的實際情況,制訂有效的節(jié)能降耗措施,從而顯著降低物業(yè)運行能源費用。
1.4.3 服務(wù)觀念:客戶想到,我已做到。
**久經(jīng)市場競爭的洗禮,深諳物業(yè)管理待客之道,懂得:客戶沒有我們可以另請高明,而我們離開客戶則寸步難行。因此,在**經(jīng)營理念中,將服務(wù)客戶作為最高原則,將客戶滿意作為工人業(yè)績評價的重要指標,以客戶滿意為起點,最大限度地滿足客戶需求。在這種理念支持下,**在員工隊伍中堅持不懈地強化服務(wù)觀念、市場觀念以及危機意識、質(zhì)量意識和成本意識。正是由于員工團隊具備良好的服務(wù)觀念,近年來,在**所管轄的百余萬平方米物業(yè)中,重大投訴率均未超過千分之二。
1.4.4 管理團隊,優(yōu)中選優(yōu)。
第5篇 某大廈商場物業(yè)入伙裝修管理資料
大廈商場物業(yè)入伙裝修管理的資料
一、入伙流程
驗證→資料發(fā)放→交費
二、驗證
商業(yè)網(wǎng)點的業(yè)主或承租人須提供以下資料:
1)購房合同或租賃合同復(fù)印件一份;
2)身份證復(fù)印件一份。
三、資料發(fā)放與保管
1)管理處發(fā)給以下資料:
a.住戶手冊(每個經(jīng)營單位一冊)
b.業(yè)主公約
c.《住宅裝修管理規(guī)定》
d.大廈商場裝修管理規(guī)定
e.臨時用電管理規(guī)定
f.安裝空調(diào)管理規(guī)定(附空調(diào)安裝平面示意圖)
g.防盜網(wǎng)和防盜窗管理規(guī)定(附式樣平面示意圖)
h.收費項目一覽表
i.裝修申請表:申請裝修時填寫,并返原件給管理處存檔。
2)管理處按業(yè)主(住戶)的棟號和房號進行建檔編號,檔案中應(yīng)包括內(nèi)容:
a.承租合同復(fù)印件和承租人身份證復(fù)印件
b.裝修申請表及裝修平面圖等資料
c.營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。
四、交費
1)管理服務(wù)費:
以購房合同或承租合同簽定之日為準,當(dāng)月15日前(含15日)計收全月管理服務(wù)費。當(dāng)月15日以后計收半月管理服務(wù)費。
2)水電周轉(zhuǎn)金(依據(jù)當(dāng)?shù)厥杖藴?:
a.時間:辦理入伙時交納;
b.標準:根據(jù)其經(jīng)營方式和內(nèi)容所需用電量,在申請裝修時交納;
c.退款:在供電局和自來水公司辦理接管托收后,憑收據(jù)到管理處辦理退款手續(xù)(前提:無拖欠水電費)。
3)工本費。
4)其他:
需由業(yè)主或承租人出錢,由管理處統(tǒng)一進行的項目,如:
a.陽臺統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng)和防盜窗;
b.室外空調(diào)架;
c.信箱款。
第6篇 大廈小區(qū)車場管理注意事項
小區(qū)(大廈)車場管理注意事項
1.處理車場突發(fā)事件時,為避免影響物業(yè)公司正常辦公秩序,一般在現(xiàn)場或安防部進行;
2.任何車輛進入車場時,入口安防員應(yīng)留意其車輛是否有損壞,如發(fā)現(xiàn)損壞,應(yīng)向司機說明,并記錄情況,讓司機簽名確認;
所有進場之免費車輛(例如:政府部門專用車輛及軍車等),安防員必須于入口發(fā)出'機動車輛離場卡',無卡者,必須由安防部主管同意后才可放行;
3.固定車輛必須停放于固定私家車位上;
4.次租車輛或免費車輛不能占用月租車位和固定車位;
5.安防部應(yīng)留意停放之車輛是否鎖好門窗,以防車內(nèi)物品被盜;
6.安防部應(yīng)留意停放之車輛高度限制,安排司機靈活停放車輛;
7.停車場內(nèi)禁止修理車輛,如屬緊急維修,必須通知當(dāng)值安防員登記,以防籍詞修理車輛進行偷車;
8.有任何車輛須拖走,安防部須查明證件及車主,屬于月租或固定車輛,則通知物業(yè)部,取得車主書面同意后,方可放行;
9.保持交通順暢,遇火警警報或撤離警報時,清理車道以備緊急車輛通行;
10.注意看管車輛,防止車輛被盜或者被人為損壞;
11.嚴禁易燃、易爆、劇毒、有放射腐蝕性、污染性的物品及違禁品擺放于車場。
第7篇 會議大廈房屋裝修與改造的管理
行政辦事中心及會議大廈房屋裝修與改造的管理
房屋二次裝修和改造主要影響到房屋結(jié)構(gòu)、荷載的改變。不合理的裝修和不科學(xué)的施工方法。直接危害到房屋建筑的安全性。同時,盲目選用不合適的裝飾材料,還會破壞工作生活環(huán)境,危及人體健康。物業(yè)公司在房屋的管理工作中,必須重視對二次裝修和改造的審批、監(jiān)督、追蹤和驗收工作,確保房屋使用安全。
行政辦事中心及會議大廈建筑面積較大,大樓內(nèi)功能多,隨著時間的推移,必定會出現(xiàn)室內(nèi)外二次裝的需求。由于各區(qū)域性質(zhì)的不同,對裝修要求各有不同,裝修時間也不可能統(tǒng)一,同時不可避免地涉及到動火、拉接臨時電源等特殊要求。為確保大樓建筑結(jié)構(gòu)安全,保證樓宇外觀協(xié)調(diào)統(tǒng)一,符合消防安全要求,保持大樓安全靜謐的辦公環(huán)境,達到合理、安全使用物業(yè)的目的,物業(yè)管理公司要結(jié)合甲方裝修要求,嚴格參照執(zhí)行建設(shè)部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》,按以下的程序?qū)Ψ课菅b修實施有效管理和控制:
(1)裝修申報
需裝修的用戶應(yīng)會同裝修施工單位填寫《裝修申請表》并經(jīng)甲方審批后,向物業(yè)服務(wù)中心遞交甲方的審批意見、施工人員、時間、期限,使用機電設(shè)備的容量、裝修施工方案、裝修施工圖紙(平面圖、立面圖、電氣布線圖、所有圖紙加蓋章),提供裝修施工單位資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。經(jīng)審核后,用戶、裝修施工單位、物業(yè)服務(wù)中心三方簽訂裝修管理責(zé)任書。
公共場所的裝修,應(yīng)事先向公安消防機構(gòu)申報,由用戶向公安消防局防火科領(lǐng)取建筑內(nèi)部裝修防火審核呈報表,經(jīng)消防機關(guān)審批后報物業(yè)服務(wù)中心登記備案,再進行裝修申報手續(xù)。
施工隊進場裝修前。需到物業(yè)服務(wù)中心辦理裝修進場手續(xù),遞交有效證件。辦理裝修許可證和施工人員臨時出入證,領(lǐng)取施工馬夾,憑證出入施工,保安員憑施工人
員穿著的施工馬夾、《施工人員臨時出入證》及身份證放行。
(2、現(xiàn)場管理
l、物業(yè)服務(wù)中心裝修責(zé)任人員負責(zé)監(jiān)管每一裝修項目。
2、物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)管人員每天進入施工現(xiàn)場檢查二次以上,發(fā)現(xiàn)違章施工、違章用電、用火、亂拉亂接臨時電源等,應(yīng)采取適當(dāng)措施予以制止處理。
3、動火作業(yè)按消防管理程序辦理,并由監(jiān)管人員負責(zé)監(jiān)督。
4、對出入的材料、工具等由經(jīng)查驗放行,嚴格控制易燃材料進入大樓,確保行政辦事中心及會議大廈安全。
5、嚴禁裝修施工人員進入裝修場所以外的辦公區(qū)域,以保證物業(yè)各區(qū)域的安全和安靜。
6、保安員按巡邏時間,把裝修現(xiàn)場作為一個重要巡邏點進行巡視,并填寫巡視記錄表。
(3)垃圾管理
對產(chǎn)生的裝修垃圾,集中堆放,并嚴格做到日產(chǎn)日清,絕不允許堆放在消防通道上。也不允許堆放在影響行政辦事中心及會議大廈形象的任何部位(垃圾清運由施工隊負責(zé))。
(4)裝修驗收
l、裝修工程完工后,物業(yè)服務(wù)中心會同用戶、施工單位及有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員參與驗收。
2、對未能通過消防驗收的,物業(yè)服務(wù)中心嚴格督促其整改,否則將不準許啟用,以確保行政辦事中心及會議大廈安全。
3、驗收合格后,由施工單位向物業(yè)服務(wù)中心交回發(fā)放的施工馬夾及《施工人員臨時出入證》。
4、對需延長裝修期、增加裝修范圍的,需報甲方審批,再報物業(yè)服務(wù)中心備案后執(zhí)行。
第8篇 x大廈管理中心日常管理內(nèi)容
正熙大廈管理中心日常管理內(nèi)容
管理中心概況
正熙大廈管理中心共有員工65人,其中管理人員17人,工程維修15人,保安33人,持證上崗率達100%。大廈的保潔及綠化工作分別外包于專業(yè)的成都**商業(yè)清潔有限公司及**植物公司。20**年5月項目管理中心成立了創(chuàng)市優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組,明確職責(zé)及創(chuàng)優(yōu)工作計劃,開始創(chuàng)優(yōu)準備工作。
一、目標明確,思路清晰
(一)立足項目實際,日常管理目標明確。
為適應(yīng)物業(yè)管理市場的發(fā)展需要,有效超越、突破提高整體管理服務(wù)水平,讓業(yè)戶真正滿意,管理中心從接管 正熙大廈開始就以業(yè)戶滿意為管理目標,立足項目特點,制定下列目標,并按照目標開展了各項日常工作。
(二)項目創(chuàng)優(yōu),全面提升項目服務(wù)品質(zhì)。
為推動項目物業(yè)管理工作的快速健康發(fā)展,提升服務(wù)品質(zhì)。公司高度重視創(chuàng)優(yōu)工作,把正熙大廈創(chuàng)建成'成都市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈',并爭創(chuàng)'四川省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈'作為我管理中心的管理目標。為此,公司將創(chuàng)優(yōu)工作作為專項工作來抓,把創(chuàng)優(yōu)考評標準落實到每一工作節(jié)點、每一工作崗位上,同時項目管理中心還結(jié)合創(chuàng)優(yōu)考評標準從檔案資料整理,房屋本體、公用設(shè)施設(shè)備維護管理,消防管理、培訓(xùn)、教育,保潔綠化管理等方面進行規(guī)范,保證創(chuàng)優(yōu)工作的順利開展。
二、推行精細化管理,保證日常服務(wù)質(zhì)量并持續(xù)改進
(一)客戶服務(wù)-----我們認為,要很好落實客戶服務(wù)工作,也就是要堅決貫徹執(zhí)行公司的核心理念,
注重工作中的每一個細節(jié),通過精細化的服務(wù)使客戶滿意。為此,我們首先應(yīng)充分理解和識別客戶需求,設(shè)立了24小時管理服務(wù)熱線,由專人負責(zé)客戶需求、投訴和
建議的受理,接聽電話時按標準語言、禮貌用語來應(yīng)答,以客戶服務(wù)部為窗口隨時隨地了解客戶對物業(yè)管理服務(wù)工作提出的意見和建議,為公司和客戶之間的溝通搭建了一個快捷、方便的平臺,從而增進了管理中心與客戶之間的溝通與交流。
在商務(wù)服務(wù)工作中,我們根據(jù)大廈的業(yè)態(tài)特性,在大堂設(shè)立了商務(wù)中心,為大廈客戶提供便利的商務(wù)服務(wù)。目前,管理中心開展了(1)打字、復(fù)印、裝訂及傳真;(2)郵政快遞服務(wù);(3)廢品處理服務(wù);(4)代訂報刊服務(wù);(5)飲用水配送服務(wù);(6)室內(nèi)插花及花卉養(yǎng)護服務(wù);(7)植物租用服務(wù);(8)室內(nèi)有償維修服務(wù);(9)室內(nèi)常規(guī)清潔服務(wù);(10)酒店、客房、旅游預(yù)訂服務(wù);(11)代訂票務(wù)服務(wù);(12)代訂午餐服務(wù)等多項便民服務(wù)措施,極大地方便了廣大業(yè)戶,得到了廣大業(yè)戶的認可和好評。
(二)設(shè)施設(shè)備管理-----設(shè)施設(shè)備的正常運行是物業(yè)正常運轉(zhuǎn)的保障。正熙大廈管理中心制定了崗位責(zé)任制、設(shè)施設(shè)備安全運行、定期巡回檢查、運行記錄管理、維修檔案等管理制度,建立了設(shè)施設(shè)備總賬和臺帳,所有設(shè)備都明確了責(zé)任人,并制定了設(shè)備標牌,所有人員均持證上崗。
在日常管理中,正熙大廈管理中心重點開展了以下兩方面的工作:
(1)對于國家強制性外包維修養(yǎng)護的設(shè)備,通過多方調(diào)查了解引進了專業(yè)的維保公司,并適時對維保單位的工作進行了監(jiān)督。
(2)對于項目自行維護的設(shè)備、設(shè)施嚴格按照工程管理部工作運行手冊進行管理,同時制定了相應(yīng)的應(yīng)急措施。
這樣有效避免了在物業(yè)管理過程由于部分項目外包而出現(xiàn)管理失控的情況,由于人員到位、管理措施得力,到目前為止所有設(shè)施設(shè)備運行正常,未出現(xiàn)任何事故。
(三)治安消防管理----大廈實行半封閉式管理,并配置監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)代化智能設(shè)備,在管理中管理中心充分運用了這些設(shè)備,采用了多層安全防范網(wǎng)絡(luò)。
1、各出入崗實行崗位管理制度,有效的防范、控制措施,24小時巡邏制度。
2、在大廈的安全管理中,
建立消防責(zé)任制,管理中心相關(guān)單位均簽訂了消防責(zé)任書,并定期進行消防檢查,為了提高全員安全防范意識,除學(xué)習(xí)消防知識、消防法規(guī)外,還組織員工進行消防實戰(zhàn)演習(xí),做到預(yù)防為主,培訓(xùn)先行。
3、管理中心還與轄區(qū)派出所即相鄰單位建立'治消友好合作戰(zhàn)線',實現(xiàn)群防群治。由于措施得力,正熙自接管至今從未發(fā)生重大治安消防事件。
(四)環(huán)境維護管理-----環(huán)境衛(wèi)生是物業(yè)的門面,其好壞直接關(guān)系到物業(yè)的整體想象。
在保潔管理中,管理中心把保潔工作外包給知名的專業(yè)保潔公司,并要求保潔公司做到'定人、定崗、定區(qū)域、定質(zhì)量、定責(zé)任'對保潔區(qū)域進行了明確劃分,核定了工作量,明確了每個工作區(qū)域的責(zé)任人,針對每一區(qū)域制定了保潔質(zhì)量標準,安排專人不間斷檢查,發(fā)現(xiàn)不足點立即糾正,并給予責(zé)任人相應(yīng)處罰。同時,還對垃圾筒、衛(wèi)生間等進行定期消殺,并請專業(yè)滅鼠單位定期進行滅鼠。通過這些有力的管理措施,保證了公共區(qū)域的整潔。
綠化雖然已外包專業(yè)綠化公司進行租擺及維護,但管理中心高度重視,除在綠化維保合同中對維保公司的行為進行約定外,還由管理中心安排專人負責(zé)綠化外包監(jiān)管工作,對綠化苗木及租擺植物進行定期修剪及調(diào)整,每日對所有綠化進行了覆蓋檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時要求維護單位整改。
(五)效益管理----優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了業(yè)主的認可和良好的回報,嚴格按物業(yè)管理財務(wù)制度的要求,每半年公布一次物業(yè)管理費用收支情況,接受全體業(yè)主的監(jiān)督。
第9篇 小區(qū)大廈保潔管理程序
小區(qū)(大廈)保潔管理程序
1、目的
保持小區(qū)環(huán)境整潔、清新
2、范圍
適用于保潔工作的管理
3、職責(zé)
3.1客戶服務(wù)部經(jīng)理負責(zé)小區(qū)整體保潔工作的組織、安排和檢查
3.2保潔班長負責(zé)具體工作的安排,落實和臨時性工作的處理,巡查保潔工作的完成情況
3.3保潔員負責(zé)小區(qū)的清潔工作
4、程序
4.1樓道的清潔
4.1.1每日依從高層到底層的順序,用掃把將樓道內(nèi)的贓物打掃干凈,打掃時要輕掃輕劃,以免引起塵土
4.1.2在打掃樓道時,用擰干的濕布將樓梯欄桿擦拭一遍,做到無污跡、無塵土
4.1.3打掃完后,用半濕拖布按由上至下的順序拖擦樓梯,拖布要用清水涮洗干凈后方可再次用來拖地
4.1.4清潔樓道時,要注意避讓客戶,以免將污水濺到客戶身上
4.1.5做到墻面無污跡,無蜘蛛網(wǎng),樓道窗臺無塵土,玻璃明亮,保持樓道燈罩及開關(guān)面板的清潔
4.1.6每日擦拭消防箱,滅火器,保持箱內(nèi)外干凈無塵土,督察并保證滅火器處于正常的使用狀態(tài)
4.1.7每日清掃樓道的同時,對樓道照明燈進行檢查,發(fā)現(xiàn)損壞或不亮及時保修
4.2道路的清潔
4.2.1每日清晨由保潔員將所轄區(qū)域內(nèi)的道路路面進行一次徹底清掃
4.2.2清掃時力度要適當(dāng),以免暴起塵土,主要避讓行人,撿拾石子和贓物
4.2.3路面隨時保持干凈,做到無煙頭,紙屑、雜物、垃圾和痰跡
4.2.4路面有積水或積雪時要及時處理
4.3公用場地、設(shè)施的清潔
4.3.1公用場地主要包括小區(qū)內(nèi)各處停車場等非綠化地域
4.3.2公用場地要每天進行清潔打掃,保持無煙頭,紙屑、雜物、垃圾和痰跡
4.3.3對往來車輛帶來的雜物進行清理,保持停車場干凈
4.3.4公用設(shè)施包括小區(qū)內(nèi)的座椅、廣告欄、停車棚、路燈、草坪燈、兒童娛樂設(shè)施等
4.3.5小區(qū)座椅要每天進行擦拭,并清理椅子周圍的雜物
4.3.6廣告欄每天檢查一次,將過期的、破損的告示揭下,并清理干凈
4.3.7隨時檢查并清理停車場
4.3.8路燈、草坪燈一周擦拭一次,將外罩和燈桿上的塵土清理干凈
4.3.9每天對兒童娛樂設(shè)施進行擦洗、清潔,保持其干凈可用
4.3.10對娛樂場地進行平整、清理做到無雜物、硬物
4.3.11每天檢查設(shè)施的安全,發(fā)現(xiàn)問題及時報修,以免發(fā)生危險
4.4施工現(xiàn)場的清潔
4.4.1每天對施工和裝修人員及外來人員進行監(jiān)督棉,防止其將雜物四處亂扔
4.4.2監(jiān)督清運的雜物,整理現(xiàn)場遺留物,保持現(xiàn)場整潔
4.4.3檢查裝修房間有無影響環(huán)境清潔的因素,發(fā)現(xiàn)問題及時解決
4.5草坪的清潔
4.5.1草坪要每天進行檢查, 及時將草坪上的石子、落葉等雜物清撿干凈
4.6辦公區(qū)和空置房的清潔
4.6.1地磚和墻磚的清潔,一般用拖(抹)布沾水進行半濕擦拭,對于特別臟的地方可用清潔劑或去污粉進行清洗
4.6.2當(dāng)墻面涂料層有污跡時,應(yīng)用干抹布或細砂紙輕擦將污垢去除
4.6.3地毯清潔一般用吸塵器進行吸塵作業(yè),遇有油污之處可再局部涂上清潔劑,用毛刷和干、濕毛巾進行進行清潔
4.6.4桌椅清潔先用蘸有清潔劑的濕布擦拭桌面,然后用干凈的濕抹布將殘留的清潔劑擦拭干凈,桌椅的四角也要擦拭干凈
4.6.5電話的清潔依次用蘸用清潔劑和干凈的濕抹布擦拭
第10篇 大廈業(yè)主手冊-樓宇保養(yǎng)與環(huán)境衛(wèi)生管理
大廈《業(yè)主手冊》:樓宇保養(yǎng)與環(huán)境衛(wèi)生管理
一、樓宇保養(yǎng)
請閱讀《住宅使用說明書》,按其所指引的內(nèi)容對房屋進行合理的使用、養(yǎng)護和修繕,保持房屋的良好狀態(tài)。一旦發(fā)現(xiàn)有損毀的地方,無論是否殃及他人,均應(yīng)立即加以修葺妥當(dāng)。房屋的修繕責(zé)任按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,由下列情形之一,造成房屋損壞的,由行為人負責(zé)賠償和修復(fù):
(一)擅自改變房屋結(jié)構(gòu)的;
(二)擅自改變房屋設(shè)施設(shè)備的;
(三)擅自改變房屋使用性質(zhì)的;
(四)自行裝修改動的項目。
二、環(huán)境衛(wèi)生管理
1、大廈已有專業(yè)清潔隊伍負責(zé)大廈內(nèi)公眾地方的環(huán)境衛(wèi)生,但仍有賴于全體客戶的自覺和配合,才能保持地方清潔。
2、各戶室內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作,由業(yè)戶自行負責(zé),亦可委托物業(yè)管理公司有償服務(wù)。
3、各客戶應(yīng)將室內(nèi)垃圾用塑料袋包好密封后,投放入大廈的垃圾桶內(nèi),清潔工會按時清理。
4、如有大笨重物品,如廢舊家具、過年盆桔等,可自行搬到垃圾站,亦可以委托物業(yè)管理公司有償處理。
5、業(yè)戶不得將雜物堆放在走廊或樓梯間,以免阻塞通道。
第11篇 大廈業(yè)主手冊-樓宇設(shè)備管理
大廈《業(yè)主手冊》:樓宇設(shè)備管理
一、電力
各單元設(shè)獨立電表一只,根據(jù)戶型面積大小不同,已設(shè)置適當(dāng)?shù)念~定用電量,并安裝了足夠的燈具及插座位。為安全起見,切勿負荷過重,如需更換、改動或增加電線、插座,任何電器工程必須先經(jīng)物業(yè)管理公司批準并由合格的電器技工進行施工。
二、水
自來水是利用水壓輸送到各戶,因此,即使是輕微的漏水亦可足以引致水浸事故,外出時應(yīng)將水喉關(guān)緊,如發(fā)現(xiàn)去水管道堵塞,應(yīng)及時修理。請勿擅自更換水表,擅自換表者,物業(yè)管理公司將按實際用水量的10倍計收水費。
三、電梯
電梯既是全體業(yè)戶的共有財產(chǎn),也是樓宇所有財產(chǎn)中最昂貴的設(shè)備之一,保證其正常運行和延長其使用壽命既是您的責(zé)任,又可節(jié)省您的費用,因此,在日常使用時應(yīng)多加愛護并遵守以下規(guī)定:
1、除事先獲得物業(yè)管理公司同意并派員監(jiān)督外,所有貨物不得使用電梯運送。用戶搬運大件及大量物品,需要使用電梯時應(yīng)提前一日向大廈服務(wù)中心申請;并做好所經(jīng)公共區(qū)域設(shè)施的保護工作,禁止強行拖拉硬物以免損壞地面;
2、使用電梯時應(yīng)文明操作,不得超載運作。嚴禁用鑰匙等硬物按動或拍打按鈕及隨意按動警鈴。
四、有線電視
各單元均裝有電視插座,一經(jīng)交付初裝費后,即可申請開通,如需增加或改動插座位置,請與有線電視安裝部聯(lián)系。
五、公眾廣播系統(tǒng)
遇有緊急情況,如緊急疏散、火警及重要機電系統(tǒng)故障,物業(yè)管理公司會通過樓宇內(nèi)廣播系統(tǒng)告知客戶;每逢節(jié)假日、重要節(jié)日及每天傍晚時刻,物業(yè)管理公司會通過大廈內(nèi)廣播系統(tǒng)播放賞心悅目的音樂,您若有婚禮、生日等慶賀需要,亦可知會大廈服務(wù)中心為您安排播放您需要的音樂助興。
六、電話
所有單元均預(yù)留了電話插座,您可根據(jù)實際需要申請開通adsl等所有電信服務(wù),所需費用由客戶自行承擔(dān)。
七、備用發(fā)電系統(tǒng)
大廈配有發(fā)電機組,供停電和其他應(yīng)急時使用,如發(fā)生停電等緊急情況將在十分鐘內(nèi)發(fā)電,但只供應(yīng)電梯、公共照明系統(tǒng)及供水系統(tǒng)使用。
第12篇 z大廈物業(yè)管理防火組織
大廈物業(yè)管理防火組織
根據(jù)公安部第61號令及中華人民共和國消防法有關(guān)規(guī)定,本大廈實行逐級防火責(zé)任制,由各級部門職員負責(zé)實施,并以此制定大廈的防火組織架構(gòu),各部門應(yīng)把預(yù)防火災(zāi)作為日常管理工作的一個重要部分,使防火工作經(jīng)?；?、制度化,以確保本大廈內(nèi)人員的生命和財產(chǎn)安全。
本大廈設(shè)四級防火組織,任命三級防火責(zé)任人及消防安全管理人,成立義務(wù)消防隊。(具體人員名單以當(dāng)時在職名冊為準)
一級防火責(zé)任人:總經(jīng)理
二級防火責(zé)任人:由公司副總、各部門經(jīng)理、副經(jīng)理、主管擔(dān)任
三級防火責(zé)任人:各部門班長、副班長擔(dān)任
四級防火責(zé)任人:各在崗員工
消防安全管理人:秩序維護部經(jīng)理
義務(wù)消防隊隊長:秩序維護部經(jīng)理
各級防火責(zé)任人及安全管理人、義務(wù)消防隊長職責(zé)
一級防火責(zé)任人職責(zé):( 1人)
總經(jīng)理:z
一.貫徹執(zhí)行消防法規(guī),保障大廈消防安全符合規(guī)定,掌握本大廈的消防安全情況;
二.確定逐級消防安全責(zé)任,批準實施消防安全制度及保障消防安全的操作規(guī)程;
三.組織防火檢查,督促落實火災(zāi)隱患整改,及時處理涉及消防安全的重大問題;
四.建立義務(wù)消防隊;
五.組織制定符合本大廈實際的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,并實施演練;
六.批準年度消防工作計劃及有關(guān)經(jīng)費。
二級防火責(zé)任人職責(zé):(14人)
部門經(jīng)理、主管:*****、(保潔公司駐場經(jīng)理)
一.認真執(zhí)行消防法規(guī),對本部門的消防安全管理工作負責(zé),組織實施部門防火責(zé)任制和崗位防火責(zé)任制;
二.立足自防自救,對部門員工進行經(jīng)常性防火安全教育;
三.布置、組織、檢查、總結(jié)本部門消防安全工作,定期向上級報告工作情況;
四.組織領(lǐng)導(dǎo)本部門的人員補救火災(zāi)事故,保護火災(zāi)現(xiàn)場,追查處理火警事故,協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。
三級防火責(zé)任人職責(zé):( 人)
領(lǐng)班、副班長:*****
一.組織實施崗位防火責(zé)任制;
二.積極參加消防培訓(xùn)及執(zhí)行義務(wù)消防員職責(zé);
三.協(xié)助部門經(jīng)理做好消防管理工作;
四.每天檢查崗位消防安全工作。
四級防火責(zé)任人職責(zé):(人)
各部門員工:
財務(wù)部:
客戶中心:
行政人事部:
工程部:工程部全體員工
秩序維護部:******
一、學(xué)習(xí)及掌握消防科學(xué)知識,嚴格遵守消防法規(guī),熟悉消防設(shè)備使用;
二、落實崗位防火責(zé)任制,積極主動地做好消防安全工作;
三、積極參加消防培訓(xùn)及執(zhí)行義務(wù)消防員職責(zé)。
消防安全管理人職責(zé):(1人)
秩序維護部經(jīng)理:
一.擬定年度消防計劃,組織實施日常消防安全管理工作;
二.擬定消防安全工作的資金投入和組織保障方案;
三.在員工中開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓(xùn),組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實施及演練;
四.協(xié)助一級防火責(zé)任人做好其他消防管理工作。
義務(wù)消防隊隊長職責(zé):(1人)
秩序維護部經(jīng)理:
一.組織制訂消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程并檢查督促其落實;
二.組織實施消防檢查和火災(zāi)隱患整改工作;
三.組織實施對本單位消防設(shè)施滅火器和消防器材安全標志的維護保養(yǎng),確保其完好有效,確保疏散通道和安全出口暢通;
四.組織管理義務(wù)消防隊;
五.協(xié)助一級防火責(zé)任人做好其他消防管理工作。
防火架構(gòu)圖(略)
第13篇 商業(yè)大廈物業(yè)管理人員配備培訓(xùn)與管理
1 管理人員的配備
**整體管理方案確定之后,管理團隊的配備和素質(zhì)就是決定性的因素。**擬安排高級項目經(jīng)理擔(dān)任大廈管理處主任,前期介入期間另委派公司管理、技術(shù)骨干組成前期工作小組赴現(xiàn)場配合。在正式接管后,形成主任目標管理責(zé)任制為基礎(chǔ)的,物業(yè)、經(jīng)營、質(zhì)量、工程、財務(wù)等專業(yè)人員密切配合的管理團隊。
1.1 管理處人員配置
管理處擬配備各類人員53人。
注:清潔綠化擬單項分包給專業(yè)公司,故人員未計入。
圖1 管理處人員配置
1.2 各部門人員素質(zhì)要求
崗位編制與素質(zhì)要求表1
部門編制崗位素質(zhì)要求
管理處
2人正、副主任2人本科,四年從業(yè)經(jīng)驗,物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證,有效強的組織、協(xié)調(diào)和決策能力。
客戶服務(wù)中心4人部長1人大專以上,三年工作經(jīng)驗,持物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證,熟悉各部門運作流程,組織、協(xié)調(diào)、溝通能力強。
助理1人大專以上,三年工作經(jīng)驗,持物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證,熟悉各部門運作流程,組織、協(xié)調(diào)、溝通能力強。
綜合部
6人部長1人本科,六年行政管理經(jīng)驗,中級職稱,物業(yè)管理個業(yè)部門經(jīng)理上崗證,有較強的組織、協(xié)調(diào)和決策能力,電腦熟練,寫作、協(xié)調(diào)能力強,有良好服務(wù)意識,英語熟練。
財務(wù)1人本科,會計師職稱,三年財務(wù)管理經(jīng)驗,持有會計上崗證,熟練會計電算化操作,業(yè)務(wù)能力強,英語四級。
文秘1人大專,一年經(jīng)驗,電腦熟練,業(yè)務(wù)能力強。
后勤2人本科,二年采購工作經(jīng)驗,持物業(yè)管理上崗證,電腦熟練,業(yè)務(wù)能力強。
工程部18人部長1人本科,黨員,五年經(jīng)驗,中級職稱,持物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證,有較強組織、協(xié)調(diào)和決策能力
工程師2人本科,中級以上職稱,五年經(jīng)驗,持物業(yè)管理上崗證,可獨立完成項目規(guī)劃、設(shè)計、改造、維修、技術(shù)指導(dǎo)等工作,一門以上外語熟練。
運行班10人中技,二年經(jīng)驗,相關(guān)專業(yè)上崗證,動手能力強,身體素質(zhì)好,能吃苦耐勞,熟悉iso9000體系
維護班5人中技,三年經(jīng)驗,相關(guān)專業(yè)上崗證,專業(yè)素質(zhì)高,身體素質(zhì)好,能吃苦耐勞,動手及協(xié)調(diào)能力強
管理部23人部長1人本科,五年經(jīng)驗,中級職稱,物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證,熟悉iso9000質(zhì)量體系,有較強組織、協(xié)調(diào)和決策能力,英語四級。
物業(yè)助理2人大專,三年經(jīng)驗,持iso9000內(nèi)審員證,熟悉iso9000質(zhì)量體生活費,電腦熟練,分析、協(xié)調(diào)、組織、公關(guān)能力強,有良好服務(wù)意識,英語熟練。
安全管理20人高中,18~23歲,身高1.75米以上,體重55~70公斤 ,身體健康,品德優(yōu)良,思想作風(fēng)過硬,相貌端正,工人責(zé)任心強。
合計53人
2 管理人員的培訓(xùn)
持續(xù)有效的員工培訓(xùn)是人力資源開發(fā)最重要的基礎(chǔ)工作,是企業(yè)保持競爭力的重要手段。管理處大多數(shù)的管理障礙,可以通過有效培訓(xùn)加以改善。基層員工在某些工作上的不足,特別是服務(wù)觀念上的差距,也可以通過培訓(xùn)得到解決。員工培訓(xùn)是企業(yè)管理升級的重要環(huán)節(jié)。
**高度重視員工培訓(xùn)工作,把員工培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)的基礎(chǔ)工作,每年安排周密的員工培訓(xùn)、考核計劃、公司董事長王兵、總經(jīng)理迮建人均為建設(shè)部深圳物業(yè)管理進修學(xué)院主講教授。
2.1 培訓(xùn)體系
圖2 **培訓(xùn)體系
2.1.1 體系描述:
a. 貫徹員工培訓(xùn)原因,堅持培訓(xùn)體系不漏項,切實達到培訓(xùn)效果;
b. 在管理處管理骨干中,安排有培訓(xùn)經(jīng)驗的專業(yè)人員負責(zé)培訓(xùn)工作;
c. 通過培訓(xùn)制度和運作機制的確定,使員工培訓(xùn)成為管理處整體工作的必備環(huán)節(jié),避免流于形式;
d. 注重課程開發(fā)和教材選定,解決培訓(xùn)深度和特色問題;
c. 加強流程中的培訓(xùn)績效評估和培訓(xùn)需求分析兩個薄弱環(huán)節(jié)。
2.2 培訓(xùn)原因:因需施教、培考結(jié)合、觀念在先、注重實效。
2.3 培訓(xùn)目標:品德優(yōu)良、觀念到位、勝任崗位
2.4培訓(xùn)內(nèi)容:
2.4.1 觀念培訓(xùn)(針對全體人員)
服務(wù)觀念、競爭觀念、質(zhì)量觀念、創(chuàng)新觀念、效率觀念、成本觀念、安全觀念以及**企業(yè)文化體系。
2.4.2 管理培訓(xùn)(針對各級骨干)
員工激勵、客戶溝通技巧、法律法規(guī)、成本核算、計算機應(yīng)用、質(zhì)量體系、環(huán)境美學(xué)、突發(fā)事件處理、管理理論。
2.4.3 崗位技術(shù)培訓(xùn)(針對操作層)
基本技能、物業(yè)管理基本概念和主要內(nèi)容、設(shè)備維護和使用、客戶管理、辦公自動化管理、消防及治安管理、房地產(chǎn)基礎(chǔ)。
2.4.4 基礎(chǔ)培訓(xùn)(針對新入職員工)
行為規(guī)范、物業(yè)管理概論、員工守則、職業(yè)道德教育、管理制度、崗位職責(zé)、企業(yè)管理目標等。
2.5 年度培訓(xùn)計劃
**擬將首年度員工培訓(xùn)分為兩個階段,第一階段入駐前期培訓(xùn),采用集中、封閉、強化培訓(xùn),重點為基礎(chǔ)培訓(xùn)和觀念培訓(xùn),配合兩輪培訓(xùn)考核;第二階段為入駐后培訓(xùn),采用定期、實操、教練式培訓(xùn),激發(fā)潛能,啟導(dǎo)信心,配合業(yè)務(wù)考核與業(yè)績評估,鞏固培訓(xùn)效果。;
**物業(yè)管理處員工培訓(xùn)年度課時要求為:人均受訓(xùn)130課時以上,保安員受訓(xùn)260課時以上。
年度培訓(xùn)計劃表表2
培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式學(xué)時
基礎(chǔ)培訓(xùn)管轄物業(yè)基本情況、管理重點新員工授課4
**概況、理念、組織機構(gòu)新員工講座4
管理制度及行為規(guī)范新員工授課4
崗位職責(zé)全體員工自學(xué)4
現(xiàn)場勘察相關(guān)人員研討32
服務(wù)觀念及溝通技巧新員工授課、示范4
物業(yè)管理法規(guī)及條例新員工授課、自學(xué)10
突發(fā)事件處理新員工授課、示范4
消防治安教育新員工錄相3
培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式學(xué)時
系統(tǒng)培訓(xùn)iso9000質(zhì)量體系全體員工外培、講課10
物業(yè)管理概論全體員工授課30
管理費收支概算管理人員研討3
成本控制全體員工講座4
房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理全體員工研討4
計算機應(yīng)用全體員工授課、實操20
專業(yè)培訓(xùn)高層樓宇主要設(shè)備管理相關(guān)人員授課8
應(yīng)急事件處理相關(guān)人員授課10
給排水系統(tǒng)運行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實操、外培20
供電系統(tǒng)運行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實操、外培20
空調(diào)系統(tǒng)運行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實操、外培20
樓宇設(shè)備自動化系統(tǒng)相關(guān)人員實操、外培20
樓宇綜合布線系統(tǒng)相關(guān)人員授課20
電梯運行與保養(yǎng)及維修相關(guān)人員授課20
房屋維修管理相關(guān)人員授課6
保安員專業(yè)技能保安員授課、演練10
消防設(shè)備、設(shè)施管理相關(guān)人員授課20
資質(zhì)培訓(xùn)物業(yè)管理崗位培訓(xùn)(取得證書)管理人員外送培訓(xùn)
2.6 培訓(xùn)方式
2.7 培訓(xùn)效果:通過業(yè)務(wù)考核和業(yè)績評估檢驗培訓(xùn)效果
培訓(xùn)前安排測試,了解員工基礎(chǔ)和培訓(xùn)需求,培訓(xùn)中考核鞏固培訓(xùn)效果,培訓(xùn)后通過結(jié)業(yè)考核確保勝任崗位,并對員工工作為績進行跟蹤評估。
3 管理人員的管理
3.1 嚴格要求,規(guī)范管理,選好人,培育人
把好進人關(guān),選擇熱愛物業(yè)管理、重事業(yè)、能吃苦的人員,不符合行業(yè)要求或基本素質(zhì)不夠的,堅決不進。在公司里,經(jīng)營和管理骨干是人才,為推進公司整體運作而在平凡崗位上踏實工作的員工也是人才。物業(yè)管理首先要管好人,其次才能管好事。做事先做人,正人先正已。重學(xué)歷而不唯學(xué)歷,德才兼?zhèn)湟紫瓤吹?倡導(dǎo)敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新的企業(yè)精神,對員工的行為規(guī)范、儀表儀容在《員工手冊》中作出了明確的規(guī)定,并通過量化考核辦法,不斷強調(diào)員工的進取心、創(chuàng)造性,注重積極協(xié)調(diào)和主動投入的工作態(tài)度。
注重員工培訓(xùn)的連續(xù)性和有效性。公司要求員工深刻理解在職教育和終身教育的重要內(nèi)涵,明確培訓(xùn)需求,主動'充電'。公司還要求物業(yè)管理主任人從上任之日起,就要注意培養(yǎng)自己的接班人,在這種培養(yǎng)過程中,推進了工作,增強了團隊實力,同時也提高了自己。堅持物業(yè)管理骨干自行培養(yǎng)為主、對外招聘為輔,按比例7:3的原則運作。我們提出關(guān)心員工、培養(yǎng)員工重于創(chuàng)造利潤的觀念,其含義在于提高內(nèi)部員工滿意率,建立一支訓(xùn)練有素、能征善戰(zhàn)的優(yōu)秀團隊,實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標。
3.2 競爭上崗,優(yōu)勝劣汰,用好人,激勵人
員工隊伍綜合素質(zhì)中最重要的是觀念到位,服務(wù)觀念、客戶滿意、危機意識、創(chuàng)造性管理等尤為重要。物業(yè)管理行業(yè),只有不斷學(xué)習(xí),及時變革,才能爭取主動,贏得勝利。有效管理的關(guān)鍵在于員工全體的參與,因而我們在量化管理、成本管理和計算機應(yīng)用各個領(lǐng)域,注意引導(dǎo)員工廣泛參與,群策群力,實現(xiàn)各項管理目標。
堅持各級領(lǐng)導(dǎo)崗位在公司內(nèi)部公開招聘,競爭上崗,并實行年度聘任制,形成職位能上能下、待遇能高能低的用人機制,盤活人力資源。通過綜合考評,實行員工隊伍每年10%換崗、首數(shù)5%提薪和末數(shù)5%淘汰制,依法管理,以理服人,確保高水準、全方位的物業(yè)管理服務(wù)。
3.3 以企業(yè)文化感召人、留住人
第14篇 大廈防火管理程序
一、保安部處理程序
1.0 報警:
1、發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即通知
(1)監(jiān)控室
(2)保安領(lǐng)班
2、報警人應(yīng)報清著火地點、起火部位、燃燒面積、目前狀況、報警人姓名等;
2.0 接警:
1、監(jiān)控人員將所報時間、內(nèi)容詳細記錄,并迅速通知:
(1)保安主任、物業(yè)主任、物業(yè)經(jīng)理
(2)工程經(jīng)理、副經(jīng)理
(3)總經(jīng)理
(4)商場辦公室、老大樓保衛(wèi)科
2、上述人員迅速到達現(xiàn)場,救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組立即成立,到場級別最高者為領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場總指揮;
3、根據(jù)救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組總指揮之意見報119火警電話;
二、工程部防火處理程序:
1.0水的處理:
(1)指派一名員工在消防泵房按命令啟動、關(guān)閉消防泵;
(2)確保消防泵運轉(zhuǎn),使消防用水不間斷;
2.0電的處理:
(1)指派電工控制失火部位的電源,該切斷的要果斷要斷;
(2)并設(shè)法解決滅火現(xiàn)場必需的照明;
(3)確保消防用電不間斷;
3.0電梯的處理:
(1)客梯自動降至底層關(guān)閉;
(2)消防梯切換為手動控制交消防隊員、保安部使用;
4.0防火卷簾門的處理:點動或連動關(guān)閉著火區(qū)域之防火卷簾門;
5.0檢查正壓送風(fēng)排煙設(shè)備、空調(diào)裝置和煤氣總閥;
6.0組織人員投入滅火,必要時向消防隊員提供建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備的情況;
三、物管部防火處理程序:
1、組織人員投入滅火;
2、搶救、疏散著火層的顧客,并按指令疏散非著火層的顧客到達指定的安全區(qū)域,準確統(tǒng)計撤離人數(shù),安撫顧客情緒;
3、配合檢查是否有顧客尚未撤離,確認商場無遺留人員后親上商場并通知保安部;
4、撤離樓面時,協(xié)助保安部關(guān)閉防火門、防火卷簾門;
四、防火救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé):
1、決定是否報119火警電話;
2、調(diào)集力量,布置疏散救護人員、物資之措施;
3、決定滅火、供水、開啟應(yīng)急廣播的區(qū)域;
4、安排防排煙、停電或繼續(xù)供電、關(guān)閉空調(diào)、新風(fēng)等措施;
5、密切注意商場內(nèi)一切情況,穩(wěn)定顧客情緒;
6、檢查執(zhí)行情況;
7、消防隊到達后,及時向消防隊之火場總指揮報告情況,并按其統(tǒng)一布置,帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行;
五、防火救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場任務(wù)布置:
a、疏散和救護
1、劃定安全區(qū):保安領(lǐng)班劃定供疏散人員集合的安全區(qū);
2、疏散:
(1)保安員引導(dǎo)并護送顧客向安全區(qū)域疏散;
(2)在安全區(qū)域疏散線路上分段安排保安員為顧客指明方向;
(3)安排保安員護送行動不便的人員從消防電梯疏散;
(4)安排保安員查清是否有顧客仍在著火區(qū)域內(nèi);
(5)在安全區(qū)域內(nèi)安排保安員負責(zé)接待,并安撫顧客情緒;
3、疏散秩序:
(1)第一疏散著火層;
(2)第二疏散著火層以上樓層;
(3)第三疏散著火層以下樓層;
(4)第四從消防通道疏散顧客;
(5)第五從消防電梯疏散行動不便和老弱顧客;
b、防火撲救要點:
1、在火勢能控制的情況下:用滅火器撲救,但水帶須放到位,以防滅火器撲救力度不夠時,用消防水槍撲救
2、撲救時,首先要控制火勢蔓延,然后才考慮撲滅;
3、力量布置應(yīng)首先考慮在火勢蔓延的方向設(shè)防,然后才考慮在周 圍及上層設(shè)防;
4、電氣火災(zāi)須斷電后才可用水槍撲救;
c、防排煙:
(1) 指導(dǎo)顧客和員工學(xué)會用濕手巾捂住鼻子,盡可能貼近地面行走,必要時根據(jù)當(dāng)時風(fēng)向、火勢的地形及時排煙;
(2)視人員疏散情況關(guān)閉部分消防通道防火門、防火卷簾門,以
(3)隔離并阻止火勢蔓延;
d、防火安全警戒:(由保安部落實,必要時其他部門協(xié)
同實施)
1、大廈外圍:
(1)派二名保安員分別有六合路二頭負責(zé)接應(yīng)消防車;
(2)保安員清除外圍路障,疏散一切無關(guān)車輛;
(3)勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場,維護好大廈外圍秩序;
2、大廈底層出入口:
(1)嚴禁無關(guān)人員進入大廈,指導(dǎo)疏散顧客離開大廈;
(2)看管好疏散出大廈的物資;
(3)保證消防電梯為消防人員專用;
(4)引導(dǎo)消防人員進入著火區(qū)域,維持滅火行動秩序;
3、著火層:
(1)嚴禁應(yīng)疏散人員進入著火層,,防止乘火打劫、制造混亂;
(2)指導(dǎo)疏散人流向下一層按秩序撤離;
4、水災(zāi)撲滅后:
在火災(zāi)區(qū)域設(shè)立警戒區(qū),保護好現(xiàn)場,嚴禁無關(guān)人員進入,配合消防部門調(diào)查起火原因;
e、防火應(yīng)急廣播:
1.一旦火災(zāi)發(fā)生,應(yīng)急廣播應(yīng)配合做好指導(dǎo)疏散、安定人心等工作;
2.廣播范圍應(yīng)視火勢情況而定,一般只限于著火層和上下一層;
f、防火設(shè)施保障:
1、機房值班人員必須堅守崗位,聽從領(lǐng)導(dǎo)小組的指令;
2、保證消防用水、消防用電等不間斷;
g、保持通訊暢通:
第15篇 業(yè)主公約手冊-大廈管理篇
業(yè)主公約手冊:大廈管理篇
zz國際大廈位于西安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)cbd黃金地段,擁有一個專業(yè)性、有效性且高素質(zhì)之物業(yè)管理公司,為您創(chuàng)造一個安全、舒適、便捷的理想辦公環(huán)境。
入駐zz國際大廈,是您良好事業(yè)的開端。本手冊可以幫助您更熟悉大廈的情況,更加富有效率地工作,同時我們將竭誠為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保證。
業(yè)主/使用人服務(wù)聯(lián)絡(luò)方式
在業(yè)主/使用人需要大廈提供服務(wù)時,敬請與物業(yè)管理處聯(lián)系。
服務(wù)熱線:*****
zz國際大廈標準服務(wù)時間
星期一至星期五上午八時三十分至下午五時三十分
星期六上午九時至中午十二時
為保障大廈及廣大業(yè)主/使用人的安全,任何業(yè)主/使用人欲在非標準服務(wù)時間及周末或公共假日期間進入大廈,敬請出示本人身份證明,并根據(jù)大廈物業(yè)管理處的要求簽入、簽出。
晚 23:00前要求人員離開大廈,大廈內(nèi)不應(yīng)留宿過夜。
投訴及建議
業(yè)主/使用人如欲對大廈管理提出投訴或建議,可用寫信、電話或親自前往的方式向物業(yè)管理處提出,并敬請告知具體聯(lián)絡(luò)方式,物業(yè)管理處將及時予以回復(fù)和解決。
遷入手續(xù)
在簽訂了購買協(xié)議或租賃合約后,業(yè)主/使用人敬請按如下程序辦理遷入手續(xù):
1)業(yè)主/使用人遷入應(yīng)遵守大廈的各項規(guī)定,得到批準后,敬請遵守以下條款:
ⅰ)請按物業(yè)管理處規(guī)定的時間及路徑遷入,搬遷過程中業(yè)主/使用人應(yīng)注意安全,避免給他人造成不便;
ⅱ)注意保護大廈公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備,如造成損壞,業(yè)主/使用人應(yīng)進行相應(yīng)的賠償;
ⅲ)向物業(yè)管理處遞交一份搬入物品清單;
ⅳ)向物業(yè)管理處提供一份公司成員名單及每人一張照片,用于備案;
ⅴ)向物業(yè)管理處提供該公司緊急聯(lián)絡(luò)人員名單及具體聯(lián)絡(luò)方式,以備緊急情況聯(lián)絡(luò)之用。
2)業(yè)主/使用人遷入前需按規(guī)定繳納有關(guān)款項,敬請詳見本手冊 《物業(yè)管理費及繳付事項》;
3)與物業(yè)管理處聯(lián)系,安排辦理遷入前的單元設(shè)施、設(shè)備查驗手續(xù);
4)敬請業(yè)主/使用人親自在物業(yè)管理處辦理領(lǐng)取單元鑰匙事宜;
5)請與物業(yè)管理處聯(lián)系,辦理業(yè)主/使用人名牌及大堂公司名錄牌制作手續(xù),辦理時業(yè)主/使用人需提交公司中英文名稱及營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件一份;
6)為方便業(yè)主/使用人遷入,物業(yè)管理處可為業(yè)主/使用人聯(lián)系搬家公司;
7)業(yè)主/使用人應(yīng)保證搬家公司人員遵守物業(yè)管理處的指揮,從指定路徑進出大廈并保證道路暢通。
遷出手續(xù)
業(yè)主/使用人如需遷出,敬請按如下程序辦理:
1)請?zhí)崆皟蓚€月書面通知物業(yè)管理處;
2)與物業(yè)管理處聯(lián)系,申請辦理車位及其它所有退約手續(xù);
3)告知準確的遷出日期,由物業(yè)管理處負責(zé)協(xié)調(diào)遷出大廈;如使用大廈外勞動力,應(yīng)經(jīng)過物業(yè)管理處認可;
4)如業(yè)主/使用人遷出時未將裝修過的區(qū)域恢復(fù)到使用前的狀態(tài),則物業(yè)管理處工程部將負責(zé)完成,費用由業(yè)主/使用人承擔(dān);
5)業(yè)主/使用人將其使用單元恢復(fù)原狀時,需經(jīng)物業(yè)管理處工程部批準并驗收。
6)在遷出過程中業(yè)主/使用人應(yīng)注意安全,避免給他人造成不便。
7)業(yè)主/使用人遷出時應(yīng)遵守大廈的各項規(guī)定,需注意以下各項:
ⅰ)按物業(yè)管理處告知與業(yè)主/使用人的既定時間及路徑遷出;
ⅱ)注意保護大廈公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備,如造成損壞,應(yīng)進行相應(yīng)的賠償;
ⅲ)向物業(yè)管理處遞交一份搬出物品清單;
物品運送
除業(yè)主/使用人遷入、遷出大廈需要參照大廈遷入、遷出手續(xù)辦理外,業(yè)主/使用人需按如下程序搬運大件物品:
業(yè)主/使用人搬運物品應(yīng)盡可能安排在非工作時間,不應(yīng)影響其它業(yè)主/使用人的正常使用和工作。
大件物品的搬運或物品搬運時間較長,需提前 24小時通知物業(yè)管理處,并請注明搬運時間、物品種類、數(shù)量,具體負責(zé)人,并在物業(yè)管理處安排下按指定路徑搬入 /搬出,搬運車輛應(yīng)服從管理處的指揮和調(diào)度,以保證大廈秩序通暢。
業(yè)主/使用人在物品搬運過程中,應(yīng)對大廈物品、設(shè)施愛護使用。
業(yè)主/使用人應(yīng)派專人監(jiān)督搬運過程的實施。
凡因違反上述要求,業(yè)主/使用人需承擔(dān)因此產(chǎn)生的責(zé)任和費用。
大廈智能信息系統(tǒng)
在每層弱電井內(nèi)配置通訊、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,信息點(電話、網(wǎng)絡(luò)):
通訊系統(tǒng)
大廈備有完善的通訊系統(tǒng),可為業(yè)主/使用人提供優(yōu)良的服務(wù)。
公司名錄牌及名牌
在大廈大堂提供印有公司名稱及單元號碼的公司名錄牌,業(yè)主/使用人申請手續(xù)如下:
1)向物業(yè)管理處提出申請并填寫表格,同時提供公司中英文名稱及公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件一份;
2)置于大廈大堂的公司名錄牌,制作費用由物業(yè)管理處負擔(dān)。
3)業(yè)主/使用人要求增加或更換名錄牌,由物業(yè)管理處統(tǒng)一制作并安裝,費用由業(yè)主/使用人承擔(dān)。
4)業(yè)主/使用人有辦公室門外的公司名牌,由物業(yè)管理處統(tǒng)一制作并安裝、費用由業(yè)主/使用人承擔(dān)。
第16篇 大廈業(yè)戶搬出物品管理公約
業(yè)戶搬出物品管理公約
為確保業(yè)主(住戶)財產(chǎn)安全,維護**正常秩序,居住于**的業(yè)主(住戶)搬出家私及家電等貴重物品時,請您按以下規(guī)定提示到物業(yè)公司辦理搬遷手續(xù)。
1.0您是業(yè)主(住、用戶)搬出家私、電器等大件貴重物品時,請您持本人有效身份證件(或護照)到物業(yè)管理公司登記,填寫《業(yè)主搬出物品登記表》,由值班人員確認您的身份后開據(jù)《搬出物品放行通知單》,請您將《放行通知單》交給大堂接待人員或護衛(wèi)員,由大堂通知道口放行。
2.0業(yè)主因轉(zhuǎn)賣遷離小區(qū)時,請您持本人有效身份證件(或護照)到物業(yè)管理公司辦公室交清物業(yè)管理費和水、電、暖、空調(diào)等費后,辦理遷出手續(xù),物業(yè)公司將開據(jù)《搬出物品放行通知單》,護衛(wèi)員見單確認后放行。
3.0您是業(yè)主的委托代理人要搬出物品時:請您出據(jù)有效身份證件,經(jīng)辦人須持附有業(yè)主身份證以及業(yè)主簽名的委托書到物業(yè)管理公司辦理搬出手續(xù),將物業(yè)公司開據(jù)的《搬出物品放行通知單》交大堂護衛(wèi)員確認后放行。
4.0若您是租、用戶要搬出物品時:須持有效房屋租賃合同或借住手續(xù)并得到業(yè)主許可(業(yè)主同意書或復(fù)印件、傳真件)后,請您到物業(yè)公司財務(wù)室,繳清各種費用。然后由物業(yè)管理公司開據(jù)《搬出物品放行通知單》大堂護衛(wèi)員確認后放行。
5.0道口崗護衛(wèi)員將根據(jù)《搬出物品放行通知單》決定放行。
6.0為了保證您和全體業(yè)主的安全利益,請您按規(guī)定中的程序去辦理搬出物品手續(xù),請您配合物業(yè)安全管理工作,開據(jù)《搬出物品放行通知單》后再搬出物品。
7.0您在搬遷時請勿影響鄰里生活;請勿碰損電梯、墻面、地面等小區(qū)設(shè)施、設(shè)備;
8.0您在搬出大型家電時,物業(yè)公司會為您開啟消防或貨運電梯使用,請勿使用客梯。
