大廈物業(yè)管理規(guī)定15篇

第1篇 大廈物業(yè)客服部文件管理制度規(guī)定

大廈物業(yè)客服部文件管理制度及規(guī)定

1、制度

1.1客服部文員負(fù)責(zé)客服部所有文件(通知、制度、命令、公函、總結(jié)、報(bào)告、通報(bào)、會(huì)議紀(jì)要、政府紀(jì)要、政府法規(guī)等)的收集存檔和保管。

1.2文員、助理負(fù)責(zé)各部門(mén)文件及資料(技術(shù)圖紙、說(shuō)明書(shū)、手冊(cè)、業(yè)戶(hù)檔案、車(chē)輛檔案、工作聯(lián)絡(luò)單、通知、報(bào)告、公函、總結(jié)、會(huì)議紀(jì)要等)的收集、存檔和保管。

1.3任何人員借閱上述文件資料,須登記日期、用途、經(jīng)手人及歸還日期。

1.4秘密文件要妥善保管,不準(zhǔn)散播其內(nèi)容,未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),不準(zhǔn)翻閱,不準(zhǔn)復(fù)印,不準(zhǔn)帶離辦公室。

1.5員工個(gè)人檔案、材料屬秘密材料的,他人無(wú)權(quán)翻閱,保管人員也不準(zhǔn),禁止將這些資料擅自給他人過(guò)目。

1.6文件資料等要進(jìn)行字母順序還是按內(nèi)容、按時(shí)間等形式分類(lèi),其目的都要使查找迅速方便,因此都必須在檔案夾里清楚地標(biāo)明。

1.7要經(jīng)常進(jìn)行清理歸檔,以免資料堆積混亂,對(duì)過(guò)期的文件資料要及時(shí)清理,無(wú)保存必要的材料,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可做銷(xiāo)毀處理。

1.8文件具有較強(qiáng)的嚴(yán)肅性和權(quán)威性,一經(jīng)發(fā)文必須執(zhí)行。

1.9文件一經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā),任何人不得擅自更改。

1.10文件分發(fā)傳遞必須做到及時(shí)、準(zhǔn)確、安全。

1.11各部門(mén)對(duì)需要辦理的文件,應(yīng)當(dāng)認(rèn)真辦理,不得延辦、誤辦或推諉,對(duì)辦理完畢的文件,承辦人應(yīng)填寫(xiě)結(jié)果和報(bào)告。

2、規(guī)定

為加強(qiáng)文件管理,準(zhǔn)確傳遞文件,提高辦公效率,特制定本規(guī)定。

2.1外部來(lái)文的有關(guān)規(guī)定:

⑴各上級(jí)機(jī)關(guān)、政府部門(mén)及其他單位來(lái)文,統(tǒng)一由辦公室簽收;

⑵對(duì)收到的外來(lái)文件,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)、登記和分發(fā)傳遞;

⑶外來(lái)文件原則上先送總經(jīng)理閱批;

⑷根據(jù)總經(jīng)理批示,逐一傳遞各部門(mén)經(jīng)理傳閱;

⑸根據(jù)總經(jīng)理批示,送達(dá)文件辦理部門(mén),并催促辦理;

⑹承辦過(guò)程中若有疑問(wèn),應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示,報(bào)告解決;

⑺文件閱畢或辦畢,閱文人及承辦人應(yīng)填寫(xiě)承辦結(jié)果和報(bào)告,連同原文退回秘書(shū)處存檔。

2.2對(duì)外行文有關(guān)規(guī)定:

⑴部門(mén)對(duì)外的報(bào)告、請(qǐng)示和業(yè)務(wù)事項(xiàng)聯(lián)系的文件,均必須送總經(jīng)理審閱后,方可外發(fā)。

⑵對(duì)外行文,領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)后,原件由部門(mén)文員留存、歸檔。

⑶對(duì)外行文,統(tǒng)一由部門(mén)文員負(fù)責(zé)進(jìn)行編號(hào)、登記和外發(fā)事項(xiàng)。

2.3內(nèi)部行文

2.3.1公司內(nèi)部一般性業(yè)務(wù)往來(lái)文件(包括聯(lián)絡(luò)單),由各部起草,部門(mén)經(jīng)理簽閱。

2.3.2公司內(nèi)部文件(包括聯(lián)絡(luò)單),由各部收集、存檔和保管,必須保證完整性及連續(xù)性,以便備查。

2.4不論外部行文或內(nèi)部行文,一律由秘書(shū)、文員、內(nèi)勤傳遞。

第2篇 大廈物業(yè)處倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定

大廈的物業(yè)管理處倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定

一、由專(zhuān)人負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的日常管理工作,倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)出入庫(kù)的材料和工具進(jìn)行驗(yàn)放、登記,對(duì)不符合規(guī)定的物品和手續(xù)有權(quán)拒絕入庫(kù)或領(lǐng)取。

二、根據(jù)材料的體積、特性(含有毒物品)、型號(hào)規(guī)格等進(jìn)行合理擺放,并做好相應(yīng)標(biāo)識(shí),對(duì)不合格和降級(jí)使用的物品應(yīng)貼上特別標(biāo)識(shí)。

三、保持倉(cāng)庫(kù)清潔衛(wèi)生、通風(fēng)良好,并做好防火、防潮、防曬、防水、防蟲(chóng)、防盜等防護(hù)措施,確保物品質(zhì)量和庫(kù)房安全。

四、建立倉(cāng)庫(kù)管理資料,做到手續(xù)、記錄齊全。

五、每季度,大廈管理處主任與事務(wù)助理對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行一次全面的檢查。

六、發(fā)放材料堅(jiān)持'先入先出'的原則,合理利用降級(jí)物品的使用價(jià)值。

七、不斷提高業(yè)務(wù)水平,保證各崗位領(lǐng)料及時(shí),工具借換有序。

八、倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)《入庫(kù)單》、《領(lǐng)料單》、《工具卡》、《物品驗(yàn)證記錄》等表格需作詳細(xì)的記錄。

九、日常物品的領(lǐng)用定于每周一下午16:00以后進(jìn)行,每次領(lǐng)取量不得超過(guò)月使用計(jì)劃的四分之一。(維修專(zhuān)用配件、材料可憑派工單直接領(lǐng)取)

第3篇 某大廈物業(yè)客服部考勤管理制度及規(guī)定

大廈物業(yè)客服部考勤管理制度及規(guī)定

1.1 制度

1.1.1 客服部安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)員工的考勤。

1.1.2 考勤員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度,并按照公司的規(guī)定執(zhí)行考勤工作。

1.1.3 考勤員應(yīng)于每月25日將本部門(mén)的考勤情況報(bào)行政人事部。

1.1.4 制定下一個(gè)月的排班表,并復(fù)印給相關(guān)部門(mén),在崗人員需人手一份。

1.1.5 排好的班次不可隨意改變或更換,如需要調(diào)整班次,需提前報(bào)告上級(jí)主管批準(zhǔn)。如遇特殊情況而無(wú)法上崗,需提前報(bào)告上級(jí)主管,以便其重新布置安排工作。

1.1.6 如遇重大法定節(jié)假日(如元旦、春節(jié)、五一、十一等),需提前將班次排開(kāi),并于一周前將安排好的排班表印交行政人事部。

1.1.7 排班表如經(jīng)修改,需通知并重新復(fù)印給相關(guān)部門(mén)及人員,并將舊表收回。

1.2 規(guī)定

1.2.1 公司實(shí)行值班三班制。

1.2.2 員工應(yīng)嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。

1.2.3 工作時(shí)間無(wú)論因公或因私臨時(shí)外出者,必須向直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。

第4篇 大廈物業(yè)工程部?jī)?nèi)部管理規(guī)定

大廈物業(yè)工程部?jī)?nèi)部管理規(guī)定

一、 值班規(guī)定

1、值班員工必須嚴(yán)格堅(jiān)守崗位,不得私自離崗、串崗。

未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離崗位者,作違反勞動(dòng)紀(jì)律處理;

造成損失的,追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

2、值班員工必須服從當(dāng)值主管的安排,聽(tīng)從調(diào)配,執(zhí)行當(dāng)值主管的工作指令。

3、值班員工必須嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度,做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快,及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,迅速扣除故障,保證設(shè)備安全運(yùn)作。

4、值班員工必須做好當(dāng)班的工作記錄,按欄目要求認(rèn)真填寫(xiě)。

二、 交接班規(guī)定交班人:l、必須在交班前認(rèn)真填寫(xiě)好交班記錄,寫(xiě)明運(yùn)行情況及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 ,準(zhǔn)確無(wú)誤地寫(xiě)明問(wèn)題現(xiàn)象、解決辦法、建議并轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)對(duì)員工下達(dá)的指令。

2、工具、勞保用品、文具等物品應(yīng)交接清楚。

3、做好交班前的一切準(zhǔn)備工作,整理現(xiàn)場(chǎng),做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生,為下一班工作創(chuàng)造有利條件。

接班人:

1、接班人在接班前4小時(shí)內(nèi)嚴(yán)禁飲酒,否則嚴(yán)禁交接班。

2、應(yīng)提前十五分鐘到崗,由交班人將交班事項(xiàng)交待清楚。

3、交班人與接班人共同檢查巡視工作場(chǎng)地,確認(rèn)無(wú)誤后,由接班人簽字后方可離崗。

4、在交接班期間發(fā)生的設(shè)備問(wèn)題,應(yīng)立即停止交接班,并由交、接班人遠(yuǎn)共同協(xié)力解決,同時(shí)上報(bào)本工種領(lǐng)班和當(dāng)值主管。

三、運(yùn)行記錄管理制度

1、所管轄系統(tǒng)巡查記錄表每日做好記錄,由項(xiàng)目主管檢查后每月月底將表格匯總交物業(yè)公司存檔。

2、設(shè)備月度檢查保養(yǎng)表填好后交領(lǐng)班,項(xiàng)目經(jīng)理審查后每月交物業(yè)公司存檔。

3、所有記錄必須按時(shí)完成,不準(zhǔn)弄虛作假。

第5篇 _大廈物業(yè)工程部檔案管理規(guī)定

大廈物業(yè)工程部檔案管理規(guī)定

工程檔案是工程部運(yùn)行管理樓宇建筑設(shè)施和設(shè)備的基本依據(jù),加強(qiáng)工程檔案管理是工程部的一項(xiàng)重要工作。為加強(qiáng)工程檔案管理特制定本管理制度。

一.工程檔案目錄管理

1.工程檔案管理采取紙頁(yè)檔案和計(jì)算機(jī)檔案并行管理方式,基礎(chǔ)檔案材料要保留紙頁(yè)檔案,過(guò)程性檔案要逐步向無(wú)紙化檔案過(guò)渡。

2.工程檔案設(shè)置三級(jí)目錄,第一級(jí)目錄為類(lèi)別目錄,第二級(jí)目錄為程序文件目錄,第三級(jí)目錄為工作單目錄。

3.工程檔案設(shè)置應(yīng)與上一級(jí)檔案目錄設(shè)置一致。

二.工程檔案管理程序

1.工程檔案管理責(zé)任

(1)工程部經(jīng)理責(zé)任:設(shè)置文秘檔案員;確定檔案目錄;設(shè)置檔案保密等級(jí);檢查檔案情況。

(2)工程部責(zé)任:配合工程部經(jīng)理進(jìn)行工作。

(3)文秘檔案員責(zé)任:檔案建立;檔案修改;檔案整理;銷(xiāo)毀更新;檔案資料分析報(bào)告;接受經(jīng)理和上一級(jí)檔案管理人員檢查;檢查工程部各級(jí)人員檔案工作情況。

(4)員工責(zé)任:認(rèn)真進(jìn)行原始資料的記錄;接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和檔案員的工作檢查。

2.工程檔案管理程序

(1) 工程檔案的建立

文秘檔案員根據(jù)經(jīng)理意見(jiàn)建立各級(jí)檔案目錄并將各類(lèi)文件、資料、圖紙、記錄按目錄要求存檔。檔案要予以統(tǒng)一編號(hào),并在每卷首頁(yè)建立目錄清單,同時(shí)在計(jì)算機(jī)中進(jìn)行目錄登記。

(2) 工程檔案的存檔

工程檔案由文秘檔案員整理,按規(guī)定目錄存檔。

(3) 工程檔案的查閱和借閱

一般工程檔案查閱可向文秘檔案員借出,在工程部辦公室閱覽;若需借閱須在文秘檔案員處辦理借閱手續(xù)。保密檔案經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)可查閱,不可以借閱。

(4) 工程檔案的更改清理和銷(xiāo)毀

原始檔案一般不可修改;工程部工作檔案經(jīng)工程部經(jīng)理同意可以修改。工程部檔案應(yīng)定期進(jìn)行清理,過(guò)程性工作檔案到期后應(yīng)及時(shí)銷(xiāo)毀,但應(yīng)做好銷(xiāo)毀記錄。

(5) 上級(jí)檔案存檔

工程部檔案應(yīng)由文秘檔案員定期上交物業(yè)管理中心存檔。

(6) 保密等級(jí)設(shè)置和更改

涉及到物業(yè)管理中心、項(xiàng)目部、工程部機(jī)密的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)檔案,如委托管理合同、原始圖紙、技術(shù)改造方案和圖紙、工程招標(biāo)標(biāo)底、施工合同書(shū)等應(yīng)設(shè)置密碼,其保密等級(jí)和密碼及其修改由工程部經(jīng)理決定。

(7) 計(jì)算機(jī)檔案管理

工程部檔案應(yīng)積極推行計(jì)算機(jī)管理,由文秘檔案員設(shè)置目錄菜單,將檔案或目錄及時(shí)錄入計(jì)算機(jī)中,進(jìn)行資料分析、整理和信息傳遞。

(8) 圖書(shū)檔案管理辦法

工程部購(gòu)置的技術(shù)圖書(shū)由文秘檔案員登記建檔,制定圖書(shū)借閱管理辦法,嚴(yán)格按管理辦法借閱。

第6篇 _大廈物業(yè)工程部鑰匙管理規(guī)定

大廈物業(yè)工程部鑰匙管理規(guī)定

鑰匙的管理是確保大廈和客戶(hù)安全的一項(xiàng)重要工作。為加強(qiáng)鑰匙管理,特制定如下管理制度。

1.在工程交接時(shí),認(rèn)真進(jìn)行鑰匙的交接工作,雙方應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)鑰匙,無(wú)誤后共同在交接書(shū)上簽字。

2.機(jī)械鎖鑰匙坯,由招標(biāo)采購(gòu)部采購(gòu),由保安部保管。需要增配、補(bǔ)配鑰匙應(yīng)填寫(xiě)申請(qǐng)表,按程序?qū)徟?由保安部負(fù)責(zé)。

3.工程部機(jī)房每次換鎖時(shí)應(yīng)向保安部申請(qǐng),填寫(xiě)申請(qǐng)表,并做好移交及變更登記。

4.如果需增配、補(bǔ)配鑰匙,要由部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)配鑰匙申請(qǐng)表,說(shuō)明原因、數(shù)量,經(jīng)物業(yè)中心主任同意,并報(bào)保安部備案后方可配制。

5.如果鑰匙丟失,要由當(dāng)事人寫(xiě)出情況報(bào)告,并由部門(mén)做出對(duì)當(dāng)事人的處理意見(jiàn),并送保安部(丟失鑰匙應(yīng)將鎖具全部更換,其費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān))備案。

6.如果是鑰匙損壞,要寫(xiě)出損壞報(bào)告,連同被損壞鑰匙一并送保安部處理。

7.樓層配電間門(mén)、豎井門(mén)、地下水箱間門(mén)、樓頂水箱間門(mén)、各風(fēng)機(jī)房門(mén)、樓層新風(fēng)機(jī)房門(mén)應(yīng)配制統(tǒng)一鎖芯的鑰匙,由工程部經(jīng)理、有關(guān)專(zhuān)業(yè)值班人員使用。

8.工程部各個(gè)部位房間門(mén)鑰匙均應(yīng)備份一套,交保安部封存。更換門(mén)鎖及鎖芯要及時(shí)交保安部更新封存。

第7篇 某大廈物業(yè)客服部交接班管理制度規(guī)定

大廈物業(yè)客服部交接班管理制度及規(guī)定

1、制度

1.1時(shí)間統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化,填寫(xiě)各項(xiàng)記錄和交接班記錄,必須按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間統(tǒng)一計(jì)時(shí)。

1.2填寫(xiě)內(nèi)容明朗化。必須將所要交接的問(wèn)題的原因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果填寫(xiě)清楚。

1.3本班所發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的重大問(wèn)題,已處理的、未處理的都應(yīng)該交接,便于接班人接著工作。

1.4上級(jí)的指導(dǎo),命令必須交接,便于上傳下達(dá),保證其權(quán)威性及持久性。

1.5辦公用品、通訊器材、資料、樣板間鑰匙等公用物品及保管應(yīng)仔細(xì)登記,當(dāng)面驗(yàn)清交接。

1.6交接班應(yīng)按時(shí),無(wú)特殊情況,交班人必須將未處理的事務(wù)處理完畢,才能離開(kāi)。

2、規(guī)定

2.1值班人員應(yīng)按統(tǒng)一安排的班次值班,不得遲到、早退、無(wú)故缺勤,不能私自調(diào)班、頂班,因故不能值班者,必須提前征得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的同意,并安排調(diào)班、頂班。

2.2交接班人員必須做好交接班的準(zhǔn)備工作,正點(diǎn)進(jìn)行交接。

2.3交接班的準(zhǔn)備工作包括:未完成的工作、領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新的工作指令、公共區(qū)域的維修情況等,交接時(shí),交接人員應(yīng)在值班日志上簽字。

2.4在下列情況下不得交接班:

⑴在重大事件或緊急事件未處理完的情況下;

⑵重大設(shè)備啟動(dòng)或停機(jī)時(shí);

⑶交接班準(zhǔn)備工作未完成時(shí);

⑷接班人員有喝酒跡象或其他神志不清現(xiàn)象,且又未找到頂班人時(shí)。

第8篇 某大廈物業(yè)客服部值班管理制度及規(guī)定

大廈物業(yè)客服部值班管理制度及規(guī)定

1、制度

為及時(shí)處理突發(fā)事件,維護(hù)管理區(qū)域正常管理秩序,特制定以下規(guī)定:

1.1值班人員:部門(mén)每天安排管理員進(jìn)行值班;

1.2值班地點(diǎn):部門(mén)辦公室;

1.3值班人員應(yīng)填寫(xiě)值班記錄表,注明值班人、值班起止時(shí)間、值班情況及處理結(jié)果等;

1.4值班人員應(yīng)認(rèn)真檢查管理區(qū)域、公共區(qū)域、售樓處、銀行、會(huì)所、大廈綠化等處的物業(yè)完好程度,衛(wèi)生狀況及各崗位員工的工作質(zhì)量和勞動(dòng)紀(jì)律;

1.5值班人員應(yīng)按時(shí)間要求檢查管理區(qū)域效果照明燈具的開(kāi)關(guān);

1.6值班人員必須及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件。如遇重大事件,難以處理的,應(yīng)及時(shí)報(bào)告客服部經(jīng)理,并請(qǐng)求有關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。重大事件的處理,次日必須作出書(shū)面報(bào)告,上報(bào)客服部經(jīng)理;

1.7值班人員必須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗,若因此而造成損失的,追究當(dāng)事人的責(zé)任;

1.8值班人員因事、因病無(wú)法值班的,應(yīng)事先安排調(diào)班,并報(bào)客服部經(jīng)理;

1.9國(guó)家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班安排。

2、規(guī)定

2.1凡在值班崗位工作的員工,必須堅(jiān)守崗位,嚴(yán)禁擅離職守;

2.2值班工作中要求精力集中,認(rèn)真負(fù)責(zé),按程序工作,完成上班未完成的作業(yè);

2.3值班過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立刻解決,遇有困難時(shí)可請(qǐng)求幫助,當(dāng)重大事件發(fā)生時(shí),要立即報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo),不得延誤,不得擅自做主,不得隱瞞不報(bào);

2.4當(dāng)換班時(shí)間已到,但接班人尚未來(lái)時(shí),不得離崗;

2.5嚴(yán)格遵守各項(xiàng)值班紀(jì)律及各項(xiàng)操作規(guī)程,凡因違反規(guī)程引發(fā)的一切后果,其責(zé)任均由值班人員自負(fù);

2.6辦公室要有管理人員值守,值守人員要注意接聽(tīng)電話,做好電話記錄;

2.7每天值班情況要逐項(xiàng)認(rèn)真記錄,交班要清楚,全面,一般情況不得把本班未解決的問(wèn)題交給下班。

第9篇 a大廈物業(yè)工程部?jī)?nèi)部管理規(guī)定

大廈物業(yè)工程部?jī)?nèi)部管理規(guī)定

一、 值班規(guī)定

1、值班員工必須嚴(yán)格堅(jiān)守崗位,不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離崗位者,作違反勞動(dòng)紀(jì)律處理;造成損失的,追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

2、值班員工必須服從當(dāng)值主管的安排,聽(tīng)從調(diào)配,執(zhí)行當(dāng)值主管的工作指令。

3、值班員工必須嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度,做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快,及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,迅速扣除故障,保證設(shè)備安全運(yùn)作。

4、值班員工必須做好當(dāng)班的工作記錄,按欄目要求認(rèn)真填寫(xiě)。

二、 交接班規(guī)定

交班人:

l、必須在交班前認(rèn)真填寫(xiě)好交班記錄,寫(xiě)明運(yùn)行情況及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 ,準(zhǔn)確無(wú)誤地寫(xiě)明問(wèn)題現(xiàn)象、解決辦法、建議并轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)對(duì)員工下達(dá)的指令。

2、工具、勞保用品、文具等物品應(yīng)交接清楚。

3、做好交班前的一切準(zhǔn)備工作,整理現(xiàn)場(chǎng),做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生,為下一班工作創(chuàng)造有利條件。

接班人:

1、接班人在接班前4小時(shí)內(nèi)嚴(yán)禁飲酒,否則嚴(yán)禁交接班。

2、應(yīng)提前十五分鐘到崗,由交班人將交班事項(xiàng)交待清楚。

3、交班人與接班人共同檢查巡視工作場(chǎng)地,確認(rèn)無(wú)誤后,由接班人簽字后方可離崗。

4、在交接班期間發(fā)生的設(shè)備問(wèn)題,應(yīng)立即停止交接班,并由交、接班人遠(yuǎn)共同協(xié)力解決,同時(shí)上報(bào)本工種領(lǐng)班和當(dāng)值主管。

三、運(yùn)行記錄管理制度

1、所管轄系統(tǒng)巡查記錄表每日做好記錄,由項(xiàng)目主管檢查后每月月底將表格匯總交物業(yè)公司存檔。

2、設(shè)備月度檢查保養(yǎng)表填好后交領(lǐng)班,項(xiàng)目經(jīng)理審查后每月交物業(yè)公司存檔。

3、所有記錄必須按時(shí)完成,不準(zhǔn)弄虛作假。

第10篇 大廈物業(yè)客服部檔案管理暫行制度規(guī)定

大廈物業(yè)客服部檔案管理暫行制度及規(guī)定(適用于部門(mén)文員)

1、制度

1.1文件資料的形成與歸檔

1.1.1資料的形成:

⑴各部工作中形成的具有保存價(jià)值的文件資料都必須歸檔,并由專(zhuān)人進(jìn)行管理;

⑵文件資料的形成和積累必須納入各部門(mén)工作計(jì)劃,在部門(mén)文員崗位職責(zé)中予以明確。

1.1.2資料的歸檔:

⑴文件資料的歸檔范圍

①物業(yè)管理

a.業(yè)戶(hù)資料(含收樓表格、遺留修繕問(wèn)題記錄表、投訴記錄等);

b.清潔衛(wèi)生管理;

c.綠化管理;

d.值班記錄;

e.樓宇巡檢記錄;

f.公共區(qū)域維修記錄。

②質(zhì)量管理

a.質(zhì)量體系文件;

b.質(zhì)量管理資料。

③其他資料

⑵歸檔要求

①歸檔的文件資料在紙張、格式上符合公司要求,禁止使用圓珠筆、鉛筆、純藍(lán)墨筆等書(shū)寫(xiě)材料。

②歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、真實(shí)。

③歸檔的文件必須是原件。

④保管歸檔文件資料之間的歷史聯(lián)系,并進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)、立卷和編目編號(hào)。

檔案目錄應(yīng)編制總目錄、案卷目錄、卷內(nèi)目錄。

⑤案卷題名應(yīng)確切反映卷內(nèi)文件的內(nèi)容,并區(qū)分保管期限。

⑥文件資料的歸檔必須辦理移交手續(xù)。

⑦所有文件資料必須及時(shí)歸檔。

⑧有專(zhuān)用柜架,在排列上架時(shí),應(yīng)按類(lèi)別和保管單位的次序,自左向右,自上而下地排列,以便于管理和查找。

1.1.3每月底進(jìn)行一次庫(kù)藏檔案清理,核對(duì)和保管質(zhì)量的檢查工作,做到帳物相符。對(duì)破損或變質(zhì)檔案,要及時(shí)修補(bǔ)和復(fù)制。

1.1.4檔案柜要注意'七防'(防蟲(chóng)、防霉、防塵、防火、防盜、防潮、防高溫)。

1.1.5檔案的接收、轉(zhuǎn)移、外借必須履行登記手續(xù),借出檔案須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還。

1.2檔案借閱

1.2.1公司員工都應(yīng)重視保護(hù)檔案,并按閱檔批準(zhǔn)權(quán)限辦理手續(xù)后借閱有關(guān)檔案。

1.2.2文書(shū)檔案只閱不借。

1.2.3所借檔案不得隨意折疊和拆散,嚴(yán)禁對(duì)檔案隨意更改、涂寫(xiě)。

1.2.4服從文員的管理,在借閱范圍內(nèi)借閱,保密檔案不供查閱。

1.2.5借出與歸還檔案時(shí),應(yīng)辦理清點(diǎn)、簽名登記手續(xù),由部門(mén)文員和借閱者當(dāng)面核對(duì)清楚。

1.2.6檔案如有丟失、損壞或機(jī)密材料泄密,須立即寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告,按情節(jié)追究當(dāng)事人的法律和行政責(zé)任。

1.2.7調(diào)離公司的人員必須清理移交,歸還借閱檔案及該歸檔的資料,方可辦理調(diào)離手續(xù)。

1.2.8外單位人員查閱本公司檔案須持所在單位介紹信和本人證件,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,辦理有關(guān)查閱手續(xù)后查閱。

1.2.9上級(jí)公司借閱本公司檔案,須辦理有關(guān)借閱手續(xù)后借閱。

1.3檔案管理人員職責(zé)

1.3.1忠于職守,嚴(yán)格遵守公司檔案管理制度及本細(xì)則,積極開(kāi)展工作。

1.3.2負(fù)責(zé)收集、接收本公司各業(yè)務(wù)、管理等檔案資料,做好職守、補(bǔ)充、配套、保管和提供查閱。

1.3.3及時(shí)立卷歸檔,編制總目錄,卷內(nèi)目錄,編排入檔。要熟悉管理的檔案,協(xié)助查閱檢索。

1.3.4熟練掌握計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件系統(tǒng)的操作和運(yùn)用。

1.3.5妥善管理檔案,嚴(yán)格執(zhí)行檔案供閱制度,建立借閱登記,對(duì)借出資料按期催還。

1.3.6定期清理,由次年初進(jìn)行全部檔案的清理核對(duì)。核對(duì)后將公司所有檔案集中存放、保管。

1.3.7嚴(yán)守機(jī)密,確保檔案安全;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

1.3.8做好各種資料的保管工作,并對(duì)有些文件進(jìn)行定期封存。

1.4公司內(nèi)外檔案文件管理:

1.4.1公司內(nèi)部的各種檔案應(yīng)按照部門(mén)進(jìn)行分開(kāi)存檔。

1.4.2公司對(duì)外部相關(guān)單位的文件應(yīng)與公司內(nèi)部文件分開(kāi),每個(gè)單位都應(yīng)有一個(gè)獨(dú)立的檔案。

1.4.3所有存入檔案應(yīng)按照日期先后進(jìn)行存檔,并做好檔案目錄,以便查找。

1.4.4相關(guān)檔案存放一年后,應(yīng)統(tǒng)一放進(jìn)檔案袋封存,以便日后復(fù)查。

1.4.5對(duì)于一些涉及公司秘密的文件,應(yīng)單獨(dú)存放于帶鎖的文件柜內(nèi),以免發(fā)生意外。

1.5檔案銷(xiāo)毀

1.5.1如有任何文件無(wú)需繼續(xù)存放,需做銷(xiāo)毀處理,不可隨意亂丟。

1.5.2保密文件應(yīng)使用碎紙機(jī)處理,如是普通文件且文件較多,應(yīng)撕毀后處理。

1.5.3所有存檔的文件均應(yīng)定期進(jìn)行檢查,以避免文件受潮或有蛀蟲(chóng)、腐蝕等問(wèn)題出現(xiàn)。

2、規(guī)定

為完整系統(tǒng)地保存公司的各類(lèi)檔案,提高檔案管理水平,更好地為公司的各項(xiàng)工作服務(wù),特制定本規(guī)定。

2.1檔案管理范圍:

2.1.1政府部門(mén)頒布的政策性、指令性文件;

2.1.2政府部門(mén)、集團(tuán)公司針對(duì)本公司的批復(fù)、指示、通知、要求等;

2.1.3公司文件;

2.1.4物業(yè)的管理、維修、保養(yǎng)計(jì)劃、記錄等資料;

2.1.5治安保衛(wèi)、消防、安全等相關(guān)資料;

2.1.6公司領(lǐng)導(dǎo)講話和年終總結(jié);

2.1.7其他經(jīng)濟(jì)、外包合同;

2.1.8音像、圖片資料;

2.1.9其他要求歸檔的重要文件。

2.2第4、5、6、8、9項(xiàng)由相關(guān)部門(mén)妥善保管,其余各項(xiàng)均由總經(jīng)理秘書(shū)歸檔保管,任何部門(mén)和個(gè)人不得以任何理由據(jù)為己有。

2.3在外參加各種會(huì)議帶回的文件,應(yīng)及時(shí)移交公司秘書(shū)歸檔,不得自行保管、銷(xiāo)毀。

2.4負(fù)責(zé)檔案管理的人員應(yīng)對(duì)歸檔文件進(jìn)行整理、分類(lèi)、編號(hào)、編制索引和目錄。

2.5借閱檔案時(shí),必須遵守以下規(guī)定:

2.5.1辦理登記手續(xù),限期歸還,不得帶出公司;

2.5.2愛(ài)護(hù)檔案,所借檔案不得隨意折疊和拆散,嚴(yán)禁涂寫(xiě)、更改檔案;

2.5.3借出和歸還檔案時(shí),應(yīng)辦理清點(diǎn)手續(xù),由檔案管理人員和借閱者當(dāng)面核對(duì)清楚;

2.5.4檔案如有遺失、損壞、泄密,要追究當(dāng)事人的責(zé)任;

2.5.5檔案借閱按

閱檔批準(zhǔn)權(quán)限借閱;

第11篇 大廈物業(yè)崗位防火管理規(guī)定

貿(mào)易大廈物業(yè)崗位防火管理規(guī)定

一、弱電機(jī)房防火制度

1.機(jī)房重地嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員禁止入內(nèi)。

2.設(shè)備安裝必須符合防火要求。

3.機(jī)房?jī)?nèi)禁止吸煙和明火作業(yè),嚴(yán)禁存放易燃、易爆及其它與工作無(wú)關(guān)的物品。

4.用過(guò)的廢紙、過(guò)期的文件或其它可燃物要及時(shí)清理。

5.經(jīng)常進(jìn)行防火安全檢查,定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清理、檢查、保養(yǎng)。

6.下班前要對(duì)所有房間進(jìn)行消防安全檢查,切斷應(yīng)切斷的電源,關(guān)閉門(mén)窗,方可離開(kāi)。

二、電話總機(jī)房防火制度

1.機(jī)房?jī)?nèi)禁止吸煙和明火作業(yè),嚴(yán)禁存放易燃、易爆和本機(jī)無(wú)關(guān)的物品,無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)。

2.嚴(yán)禁用汽油清洗機(jī)件。

3.室內(nèi)電器設(shè)備要有專(zhuān)人負(fù)責(zé),定期檢查維修各種電源插銷(xiāo),必須要有明顯標(biāo)志。

4.值班人員要堅(jiān)守崗位,精神集中,不得擅離職守,要不斷巡視,做好紀(jì)錄。注意各種部件的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。

5.保持室內(nèi)清潔,走道暢通,滅火器材存放位置不得隨意挪動(dòng)。

6.消防器材放置在指定地點(diǎn),嚴(yán)禁隨意移動(dòng),機(jī)房人員必須熟悉消防器材的位置,掌握消防器材的使用方法,負(fù)責(zé)撲救初起火災(zāi)。

7.離開(kāi)機(jī)房時(shí),應(yīng)關(guān)閉照明設(shè)備,確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后方可離開(kāi)。

三、電傳、打字、復(fù)印室防火制度

1.電傳、打字、復(fù)印室內(nèi)(包括商務(wù)中心)禁止吸煙,并用中英文制作標(biāo)牌貼出。

2.室內(nèi)工作人員要及時(shí)清理電傳紙條等易燃物品。使用電器設(shè)備不得超負(fù)荷,插頭(接頭)線路絕緣要良好。

3.工作人員下班前要對(duì)整個(gè)房間進(jìn)行安全檢查、關(guān)閉電源、門(mén)窗后方能離開(kāi)。

4.工作人員要熟記滅火器材的存放位置和使用方法,經(jīng)常保持其清潔靈敏,并不得隨意挪動(dòng)。

四、消防泵房防火制度

1.嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入泵房,泵房?jī)?nèi)不準(zhǔn)私人會(huì)客。

2.嚴(yán)禁攜帶劇毒物品進(jìn)入泵房。

3.泵房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙。

4.泵房?jī)?nèi)不得隨意使用明火,必要時(shí)需經(jīng)保安部同意辦理動(dòng)火手續(xù)后方可使用。

五、電梯機(jī)房防火制度

1.電梯機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙,禁止存放各種油料、紙張和易燃、易爆物品,嚴(yán)禁兼作庫(kù)房和其它工作間用。

2.機(jī)房、梯箱頂部和梯井底部要定期清掃,及時(shí)清除布毛、紙屑、垃圾等可燃物。

3.嚴(yán)禁使用汽油等易燃液體清洗機(jī)件,使用可燃液體清洗機(jī)件時(shí),應(yīng)采取有效措施,以防著火,擦布等要妥善處理好,不得亂扔亂放。

4.嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)動(dòng)用明火作業(yè),如需明火作業(yè)時(shí)應(yīng)經(jīng)部門(mén)主管簽字認(rèn)可后,到保安部領(lǐng)取動(dòng)火證后,方可作業(yè)。

5.消防器材應(yīng)放置在指定的位置,嚴(yán)禁隨意移動(dòng),機(jī)房工作人員必須熟悉消防器材放置的地點(diǎn),掌握消防器材的使用方法,負(fù)責(zé)撲救初起小火。

6.電梯機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。

六、鍋爐房防火制度

1.房?jī)?nèi)禁止喝酒、睡覺(jué),嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。

2.工作人員要堅(jiān)守崗位,必須遵守鍋爐房的安全操作規(guī)程,嚴(yán)禁擅離職守。

3.禁止在鍋爐房附近堆放易燃、易爆物品,不準(zhǔn)在鍋爐房?jī)?nèi)存房和分裝易燃、易爆物品及烘烤衣物。

4.要經(jīng)常檢查、測(cè)試安全閥、氣壓表、水位計(jì)等,保持靈敏有效。

5.對(duì)鍋爐房的爐體、各種管道、閥門(mén)、煙道、水位表等,做定期檢查記錄在案,發(fā)現(xiàn)有裂縫、空隙或漏熱等不良情況,要立即報(bào)告工程部進(jìn)行檢修,必要時(shí),先切斷電源、煤氣。

6.建立崗位責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行,逐級(jí)逐人逐項(xiàng)落實(shí),做到層層把關(guān),嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,每班做好檢查紀(jì)錄,防止因錯(cuò)誤操作或失職而發(fā)生重大事故。

7.工作人員必須能熟練使用各種滅火器材,消防器材應(yīng)放置在安全可靠位置,不準(zhǔn)隨意挪動(dòng)。

8.鍋爐房?jī)?nèi)氣體管道閥門(mén)及噴油管是重點(diǎn)防火部位,應(yīng)加強(qiáng)管理,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)

9.一旦鍋爐房發(fā)生火警,立即關(guān)閉供氣閥門(mén)及電源。

10.密切跟消防控制中心聯(lián)絡(luò)并匯報(bào)最新情況。

11.一旦大樓起火,值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位,聽(tīng)候指揮部的指令。

七、變、配電室及發(fā)電機(jī)房防火制度

1.室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和明火作業(yè),嚴(yán)禁存放易燃、易爆物品,以及與本室無(wú)關(guān)的一切物品,嚴(yán)禁在室內(nèi)會(huì)客,無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)。

2.值班電話要保持暢通,發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)情況要及時(shí)果斷處理。

3.值班人員班前、班中禁止飲酒,勤聽(tīng)、勤看、勤聞、勤檢查設(shè)備,逢節(jié)假日要全面檢查,確保供電安全。

4.嚴(yán)禁用汽油、煤油等易燃液體擦洗設(shè)備。

5.保持室內(nèi)清潔,走道暢通,禁止在門(mén)口、走道等處堆放物品。

6.消防器材應(yīng)放置在指定地點(diǎn),并掌握消防器材的使用方法。

7.有火情時(shí),應(yīng)聽(tīng)從滅火指揮部的命令,及時(shí)切斷電源,投入緊急發(fā)電運(yùn)行。

8.當(dāng)班時(shí),遇有火情應(yīng)首先通知消防中心,并采取措施,以防火勢(shì)蔓延,當(dāng)接到火警通知時(shí),應(yīng)按預(yù)定安排各就各位。

八、天然氣調(diào)壓站防火制度

1.站內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和明火作業(yè),無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)。

2.工作人員必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和交接班制度,經(jīng)常檢查站內(nèi)設(shè)備有無(wú)漏氣現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除并報(bào)告。

3.對(duì)各種儀表設(shè)施要定期檢查,節(jié)假日期間要重點(diǎn)檢查,責(zé)任到人,確保安全。

4.室內(nèi)要鋪設(shè)膠皮地面,以防打火引起火災(zāi)。

5.應(yīng)在調(diào)壓站附近明顯處設(shè)置'嚴(yán)禁煙火'標(biāo)志。調(diào)壓站周?chē)鷩?yán)禁使用明火,要經(jīng)常打開(kāi)窗戶(hù),保持站內(nèi)空氣流通。

6.嚴(yán)禁在調(diào)壓站內(nèi)拉設(shè)臨時(shí)電路,配備的電器設(shè)備(包括電燈)應(yīng)采用防爆裝置等。

7.站內(nèi)配備的滅火器要放在明顯易取處,保持清潔,不準(zhǔn)隨意移動(dòng)和損壞。

8.應(yīng)掌握調(diào)壓站內(nèi)煤氣報(bào)警器的使用方法,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)工程部修理。

9.為了保證維修安全,配備防靜電工作服、工作鞋。

10.如發(fā)現(xiàn)火警,立即通知天然氣公司,并關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)。

11.如果樓內(nèi)發(fā)生火警,工程部應(yīng)根據(jù)滅火指揮部的命令

,關(guān)閉調(diào)壓站天然氣閥門(mén),并堅(jiān)守崗位,以備作進(jìn)一步協(xié)助。

九、危險(xiǎn)品庫(kù)防火制度

1.除執(zhí)行一般庫(kù)房的防火制度外,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《化學(xué)危險(xiǎn)物品管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定。

2.性質(zhì)特別危險(xiǎn)的物品,必須單獨(dú)儲(chǔ)存,性質(zhì)互相抵觸的、滅火方法不同的物品,應(yīng)分開(kāi)隔離儲(chǔ)存。

3.遇水發(fā)生危險(xiǎn)的物品,不得堆放在露天或低洼容易受潮的地方,遇熱分解自燃物品應(yīng)儲(chǔ)存在陰涼、通風(fēng)的庫(kù)房?jī)?nèi)。

4.對(duì)存放的物品必須定期進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)包裝容易不良破損、殘缺及物質(zhì)變質(zhì)分解等情況,應(yīng)立即采取措施。

5.定期檢查庫(kù)房?jī)?nèi)電氣、照明設(shè)備,做好修理、更換工作。

6.在庫(kù)房?jī)?nèi)開(kāi)啟裝有易燃、易爆物品的容器時(shí),嚴(yán)禁使用能夠產(chǎn)生火花的工具。

7.庫(kù)房區(qū)域嚴(yán)禁明火。

十、車(chē)庫(kù)、車(chē)場(chǎng)防火制度

1.按時(shí)清掃車(chē)庫(kù)、車(chē)場(chǎng)地面上的垃圾和廢棄物,以防遇有火種發(fā)生火災(zāi)。

2.車(chē)庫(kù)、車(chē)場(chǎng)禁止堆放各種包裝物及汽油等其它易燃品。

3.禁止將擦車(chē)用的油棉絲和車(chē)內(nèi)臟物往車(chē)庫(kù)或車(chē)場(chǎng)里亂扔亂倒,要放在加蓋的金屬桶內(nèi),并定期清理。

4.禁止在車(chē)庫(kù)、車(chē)場(chǎng)內(nèi)維修、保養(yǎng)車(chē)輛。

5.車(chē)庫(kù)、車(chē)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

6.司機(jī)要按順序停放車(chē)輛并保持距離,不準(zhǔn)在通道上停車(chē)。

7.出現(xiàn)火情要及時(shí)疏散車(chē)輛,并組織撲救,迅速報(bào)警。

8.每個(gè)司機(jī)要熟練掌握滅火器材的使用方法。

十一、更衣室防火制度

1.嚴(yán)禁吸煙,杜絕一切火種。

2.更衣柜內(nèi)禁止存放易燃、易爆物品。

3.不得在室內(nèi)亂丟紙張及其它可燃品。

4.不準(zhǔn)亂拉臨時(shí)線及在室內(nèi)使用任何電熱器具。

十二、庫(kù)房防火制度

1.庫(kù)房應(yīng)設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)防火工作。

2.庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火,且嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入庫(kù)房。

3.物品入庫(kù)時(shí)認(rèn)真檢查是否帶有火種,特別是對(duì)草、紙及布包裝的物品,需嚴(yán)格檢查,如有可疑應(yīng)另行存放,進(jìn)行觀察。

4.庫(kù)房?jī)?nèi)的照明燈具及其線路應(yīng)按照電力設(shè)計(jì)規(guī)范,由正式電工安裝、維修,引進(jìn)庫(kù)房?jī)?nèi)的電線必須安裝在金屬或硬質(zhì)難燃塑料套管內(nèi),禁止亂拉臨時(shí)線。

5.庫(kù)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)使用碘鎢燈、電爐子、電烙鐵、電鐘、交流收音機(jī)和電視機(jī)等電器設(shè)備,不準(zhǔn)超負(fù)荷作業(yè)。

6.每年至少要兩次對(duì)庫(kù)房?jī)?nèi)的燈具、線路等設(shè)備進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)因電線老化、破損、絕緣不良可能引起打火、短路等不安全因素,必須及時(shí)更換、維修。

7.物品應(yīng)按'五距'要求碼放:

a、頂距:貨垛距頂五十厘米;

b、燈距:貨距燈五十厘米;

c、墻距:貨距墻五十至八十厘米;

d、柱距:垛與柱子十至二十厘米;

e、垛距:貨與垛之間為一百厘米,主要通道寬度不應(yīng)小于一點(diǎn)五米。

8.要保持庫(kù)內(nèi)通道和入口暢通,消防器材要放在指定地點(diǎn),不得隨意移動(dòng),在消防器材一米范圍內(nèi)不得堆放物品。

9.庫(kù)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)設(shè)辦公室、休息室,不準(zhǔn)住人,不準(zhǔn)用可燃材料搭建隔層。

10.工作人員必須熟悉消防器材放置地點(diǎn),掌握消防器材的使用方法,負(fù)責(zé)報(bào)警和撲救初期火災(zāi)。

十三、餐廳防火制度

1.在餐廳服務(wù)中,要注意賓客亂丟棄未熄滅的煙頭、火柴梗;收臺(tái)布時(shí)防止夾帶火種而引起險(xiǎn)情;在清理垃圾時(shí),要將煙缸里的煙頭用水浸濕后,再倒入垃圾桶。

2.餐廳的出入口及通道不準(zhǔn)堆放物品或堵塞,且保持暢通;所有門(mén)鑰匙要有專(zhuān)人管理,以備一旦發(fā)生緊急情況時(shí)使用。

3.餐廳要對(duì)各種電器設(shè)備經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。

4.服務(wù)人員要掌握滅火器材的使用,在發(fā)生火災(zāi)時(shí),按指令疏散客人并積極參加撲救。

十四、中控室防火制度

1.室內(nèi)線路、電器設(shè)備的安裝要符合防火要求。

2.室內(nèi)禁止亂拉、亂接臨時(shí)電線和使用電加熱器具。

3.室內(nèi)禁止吸煙和使用明火。

4.嚴(yán)禁在室內(nèi)堆放、存放易燃易爆物品。

5.定期對(duì)機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),擦拭機(jī)器不得使用易燃液體。

6.嚴(yán)格按規(guī)程操作,設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),立即通知專(zhuān)業(yè)人員予以排除。

7.保持室內(nèi)衛(wèi)生,做好防塵、防靜電工作。

第12篇 _大廈物業(yè)工程部二級(jí)庫(kù)房管理規(guī)定

大廈物業(yè)工程部二級(jí)庫(kù)房管理規(guī)定

1.材料、備品、備件,應(yīng)按品種、規(guī)格分門(mén)別類(lèi)擺放。常用物品應(yīng)設(shè)有標(biāo)簽。

2.建立物品庫(kù)存賬目出庫(kù)領(lǐng)用臺(tái)帳,做到帳物相符。

3.每月應(yīng)對(duì)庫(kù)存物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),定期與招標(biāo)采購(gòu)部進(jìn)行核對(duì)。

4.嚴(yán)格執(zhí)行《消防法》及《61號(hào)令》。易燃、易爆物品單獨(dú)存放。

5.保持庫(kù)內(nèi)整潔。庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙,并配置滅火器。

第13篇 大廈物業(yè)工程部檔案管理規(guī)定

大廈物業(yè)工程部檔案管理規(guī)定工程檔案是工程部運(yùn)行管理樓宇建筑設(shè)施和設(shè)備的基本依據(jù),加強(qiáng)工程檔案管理是工程部的一項(xiàng)重要工作。

為加強(qiáng)工程檔案管理特制定本管理制度。

一工程檔案目錄管理1.工程檔案管理采取紙頁(yè)檔案和計(jì)算機(jī)檔案并行管理方式,基礎(chǔ)檔案材料要保留紙頁(yè)檔案,過(guò)程性檔案要逐步向無(wú)紙化檔案過(guò)渡。

2. 工程檔案設(shè)置三級(jí)目錄,第一級(jí)目錄為類(lèi)別目錄,第二級(jí)目錄為程序文件目錄,第三級(jí)目錄為工作單目錄。

3. 工程檔案設(shè)置應(yīng)與上一級(jí)檔案目錄設(shè)置一致。

二工程檔案管理程序1.工程檔案管理責(zé)任

(1)工程部經(jīng)理責(zé)任:設(shè)置文秘檔案員;

確定檔案目錄;

設(shè)置檔案保密等級(jí);

檢查檔案情況。

(2)工程部責(zé)任:配合工程部經(jīng)理進(jìn)行工作。

(3)文秘檔案員責(zé)任:檔案建立;

檔案修改;

檔案整理;

銷(xiāo)毀更新;

檔案資料分析報(bào)告;

接受經(jīng)理和上一級(jí)檔案管理人員檢查;

檢查工程部各級(jí)人員檔案工作情況。

(4)員工責(zé)任:認(rèn)真進(jìn)行原始資料的記錄;

接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和檔案員的工作檢查。

2. 工程檔案管理程序

(1) 工程檔案的建立文秘檔案員根據(jù)經(jīng)理意見(jiàn)建立各級(jí)檔案目錄并將各類(lèi)文件、資料、圖紙、記錄按目錄要求存檔。

檔案要予以統(tǒng)一編號(hào),并在每卷首頁(yè)建立目錄清單,同時(shí)在計(jì)算機(jī)中進(jìn)行目錄登記。

(2) 工程檔案的存檔工程檔案由文秘檔案員整理,按規(guī)定目錄存檔。

(3) 工程檔案的查閱和借閱一般工程檔案查閱可向文秘檔案員借出,在工程部辦公室閱覽;

若需借閱須在文秘檔案員處辦理借閱手續(xù)。

保密檔案經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)可查閱,不可以借閱。

(4) 工程檔案的更改清理和銷(xiāo)毀原始檔案一般不可修改;

工程部工作檔案經(jīng)工程部經(jīng)理同意可以修改。

工程部檔案應(yīng)定期進(jìn)行清理,過(guò)程性工作檔案到期后應(yīng)及時(shí)銷(xiāo)毀,但應(yīng)做好銷(xiāo)毀記錄。

(5) 上級(jí)檔案存檔工程部檔案應(yīng)由文秘檔案員定期上交物業(yè)管理中心存檔。

(6) 保密等級(jí)設(shè)置和更改涉及到物業(yè)管理中心、項(xiàng)目部、工程部機(jī)密的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)檔案,如委托管理合同、原始圖紙、技術(shù)改造方案和圖紙、工程招標(biāo)標(biāo)底、施工合同書(shū)等應(yīng)設(shè)置密碼,其保密等級(jí)和密碼及其修改由工程部經(jīng)理決定。

(7) 計(jì)算機(jī)檔案管理工程部檔案應(yīng)積極推行計(jì)算機(jī)管理,由文秘檔案員設(shè)置目錄菜單,將檔案或目錄及時(shí)錄入計(jì)算機(jī)中,進(jìn)行資料分析、整理和信息傳遞。

(8) 圖書(shū)檔案管理辦法工程部購(gòu)置的技術(shù)圖書(shū)由文秘檔案員登記建檔,制定圖書(shū)借閱管理辦法,嚴(yán)格按管理辦法借閱。

第14篇 s大廈物業(yè)保潔部員工工服管理規(guī)定

員工工服管理規(guī)定(如有工服房按以下規(guī)定執(zhí)行)

公司根據(jù)崗位要求,為員工配備工服,辦公室負(fù)責(zé)工服制作管理。

(一)工服配置標(biāo)準(zhǔn):

員工工服按季節(jié)換發(fā),每年五月?lián)Q發(fā)夏裝,十朋換發(fā)冬裝,每季服裝兩套。

(二)工服使用年限:

1、外衣二年。

2、皮鞋、襯衣半年。

3、領(lǐng)帶、領(lǐng)花、領(lǐng)結(jié)一年。

4、襪子一月(男襪1雙,女襪3雙)

(三)工服領(lǐng)用程序:

1、統(tǒng)一換裝,由辦公室申報(bào)數(shù)量,款式,費(fèi)用,總經(jīng)理批準(zhǔn),辦公室聯(lián)系廠家制作。工服制好后,由辦公室入庫(kù)。工服房出庫(kù)發(fā)放,建立個(gè)人領(lǐng)用卡,并做好日常洗滌及管理。

2、新到崗員工(含臨時(shí)工),需交納工服押金200元,持辦公室簽發(fā)的員工調(diào)入通知單和工服押金收據(jù)到工服方領(lǐng)取崗位工服。

3、崗位變動(dòng)須變更工服的員工,持辦公室簽發(fā)的員工調(diào)動(dòng)通知單換領(lǐng)工服。同時(shí),將原工服交回工服房。

4、員工領(lǐng)工服時(shí),先試穿合適后,在工服上填上本工號(hào),防止工服冒領(lǐng)或丟失。

5、因工作需要須借用其他部門(mén)工服時(shí),應(yīng)填寫(xiě)《工服借用申請(qǐng)單》,由辦公室簽字后方可借用。

6、因工作需要,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)自購(gòu)工服者,需到辦公室登記,同時(shí)辦理出入庫(kù)手續(xù),持發(fā)票和辦公室簽字的入庫(kù)單,方可到財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)。

(四)工服折舊:

1、自購(gòu)工服因某種原因離開(kāi)公司應(yīng)交納制服折舊費(fèi),即工作未滿三個(gè)月交納80%。未滿十二個(gè)月交納50%,未滿十八個(gè)月交納30%。

2、普通員工因某種原因離開(kāi)公司應(yīng)交納皮鞋襯衫折舊費(fèi),即工作未滿一個(gè)月交納80%。未滿三個(gè)月交納50%,未滿六個(gè)月交納30%。

3、員工蓄意破壞或不正確使用工服造成破損,應(yīng)填寫(xiě)《工服損壞賠償單》報(bào)辦公室,由其按工服價(jià)格及使用期限進(jìn)行賠償,賠償標(biāo)準(zhǔn)為使用期限1/4以?xún)?nèi)賠80%,使用期限1/2以?xún)?nèi)賠50%,使用期限3/4以?xún)?nèi)賠30%。

4、因個(gè)人原因,需補(bǔ)做工服時(shí),應(yīng)填寫(xiě)《工服補(bǔ)做審批表》,經(jīng)辦公室及總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可補(bǔ)做,由責(zé)任人承擔(dān)成本費(fèi)。

(五)工服退庫(kù):

1、員工調(diào)離公司時(shí),須將工服退回工服房,由工服房驗(yàn)收并計(jì)算工服折舊費(fèi)用。

2、員工持工服房開(kāi)據(jù)的工服折舊單到財(cái)務(wù)部交費(fèi),并辦理工服押金退款手續(xù)。

3、員工持財(cái)務(wù)部開(kāi)據(jù)的工服折舊款收據(jù),到辦公室辦理工資結(jié)算。

4、此規(guī)定在下發(fā)之日起執(zhí)行,解釋權(quán)在物業(yè)辦公室。

第15篇 某大廈物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查管理規(guī)定

大廈物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查管理規(guī)定

1.通過(guò)對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)、調(diào)查等工作,收集有代表性的意見(jiàn),提高大廈管理水平,為客戶(hù)提供滿意的服務(wù)。調(diào)查內(nèi)容包括大廈管理、清潔質(zhì)量、維修服務(wù)、保安服務(wù)、特約性服務(wù)等方面。

2.調(diào)查人員可以由各部門(mén)組成調(diào)查小組或各部門(mén)依據(jù)本部門(mén)工作情況組織回訪人員,調(diào)查形式以問(wèn)卷或表格形式訪問(wèn)用戶(hù)。

3.調(diào)查分析為客務(wù)部在完成意見(jiàn)收集工作后,對(duì)所收集的原始意見(jiàn)材料從調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)分析整理出具有代表性的意見(jiàn)、數(shù)字和比率,客務(wù)部從客戶(hù)滿意程度、客戶(hù)提出意見(jiàn)和建議方面歸納分析結(jié)果。

4.客務(wù)部將分析歸納整理出來(lái)的調(diào)查數(shù)據(jù)連同原始材料提交中心領(lǐng)導(dǎo)。

5.各部門(mén)依據(jù)調(diào)查監(jiān)督改進(jìn)本部門(mén)工作。