住宅管理規(guī)定15篇

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：95

下載一鍵復制全文

住宅管理規(guī)定

第1篇某住宅園區(qū)出租屋管理規(guī)定

住宅園區(qū)出租屋管理規(guī)定

一、出租屋業(yè)主要到管理處登記出租情況實行備案,承租人入住后一星期內(nèi)要辦理戶籍資料,留下工作單位、聯(lián)系電話、身份證復印件等。

二、只準將房屋出租給有正當職業(yè)或辦理了暫住證的外地人居住。

三、出租屋只限于居住生活,不得改變出租屋的用途。

四、出租屋內(nèi)不得進行違法行為,承租人不得有妨礙鄰里正常生活的行為。

五、出租屋的水、電、氣管理費等費用業(yè)主和承租人協(xié)商,任何一方支付均可,但若有拖欠或承租人下落不明,最終要由業(yè)主支付。

六、業(yè)主應經(jīng)常了解承租人的生活情況,發(fā)現(xiàn)有不軌行為或可疑現(xiàn)象及時通知管理處或派出所。

七、承租人搬出物品時,必須遵守搬出/人管理規(guī)定,提前通知管理處,管理處可視情況聯(lián)系業(yè)主進行復核。

第2篇住宅小區(qū)裝修施工人員管理規(guī)定

為了加強小區(qū)內(nèi)部治安安全管理,保證內(nèi)部工作正常運行及各施工裝修工作的順利進行,特制定裝修施工人員管理規(guī)定如下:

1.在小區(qū)內(nèi)的施工單位(包括短期、臨時裝修隊),均應設一名專職或兼職安全員,負責檢查日常施工并對施工人員進行安全教育,自覺遵守本公司的各項規(guī)章制度。

2. 施工單位進場時須到小區(qū)物業(yè)管理中心辦理申請手續(xù),并交納相應的押金,退場時需到小區(qū)物業(yè)管理中心退還出入證及出示出門物品清單。

3．裝修施工申請進場,需交納1000元施工押金和裝修垃圾清運費、公共設施(樓道)恢復粉刷費(按 2元/平方米建筑面積計算),待施工隊完工清場、驗收合格后,按規(guī)定退還剩余押金。

4. 施工人員出入小區(qū)或在施工區(qū)內(nèi)必須隨身攜帶有效證件及出入證,違者發(fā)現(xiàn)一次支付違約金10元,經(jīng)常未帶者從重處理或清除出場。

5. 施工人員施工不準帶違禁品(易燃易爆物)進入樓層,特殊情況經(jīng)安全部同意后可少量帶進,做到一日一清,并必須設專人管理。違者賠償150元,屢教不改者送交公安部門從重處理。

6. 施工人員之間糾紛引起打架斗毆損壞公共財物者,除加倍賠償外,肇事者雙方需支付賠償金200元,對故意損壞公共設施者送交公安部門處理。

7. 施工人員工作中不準飲酒,發(fā)現(xiàn)醉酒狀態(tài)中有威脅他人安全的本物業(yè)公司有權將其約束到酒醒以后,并賠償150元;施工人員須文明施工,不得赤背、著短褲、穿拖鞋在小區(qū)公共區(qū)域行走。

8. 凡違反《》者,本公司有權將其送至公安部門處理。

9. 對于施工的樓層部位,存在不安全隱患和不衛(wèi)生狀況,經(jīng)小區(qū)安全管理人員書面通知后,不按期整改,根據(jù)誰主管誰負責的原則,責令該施工單位(施工隊)主管領導或負責人賠償200元。

10. 所有施工人員不經(jīng)小區(qū)物業(yè)管理中心批準,任何人不準在施工現(xiàn)場留宿(包括留宿其他人),發(fā)現(xiàn)一次賠償50元,屢教不改者從重處理。經(jīng)批準可在現(xiàn)場留宿的人員,

第3篇住宅區(qū)電梯使用管理規(guī)定

學院住宅區(qū)電梯使用管理暫行規(guī)定

為確保乘梯安全,保證電梯運行正常及延長使用期,制定本規(guī)定。

1、使用電梯應文明操作,嚴禁用鑰匙等硬物按動或拍打顯示按鈕及隨意按動警鈴按鈕。

2、不得超載運行,當超載信號聲響時,最后上梯的乘客應自覺退出,不可采取任何形式的強制關門手段。

3、禁止兒童在電梯內(nèi)嬉戲玩耍;學齡前兒童須由大人帶領乘梯。

4、心臟病、高血壓等患者乘梯須征得醫(yī)生的許可,專人陪同乘梯。

5、電梯內(nèi)禁止吸煙、吐痰、亂扔雜物、亂涂亂畫。

6、嚴禁使用電梯運載易燃、易爆、化學劇毒等危險物品。

7、不允許用客梯搬運貨物、垃圾等,如特別需要應報主管部門同意并派專人監(jiān)督使用。不得裝運超長、超重物品。

8、乘客應在電梯靜止狀態(tài)上下電梯,乘梯時不可將身體倚靠轎門。

9、乘客切忌將液體狀物品遺留在梯內(nèi),清潔走廊和樓梯時,勿讓水流入電梯內(nèi),以免損壞電梯設備。

10、電梯在運行中突然發(fā)生故障,乘客不要緊張,應立即通過轎廂內(nèi)警鈴或監(jiān)視器通知監(jiān)控人員,電梯維修人員會立即前來救援。乘客不得采取拍打按鈕、廂體以及強行撬門等急躁行為。

11、電梯維修、保養(yǎng)時,乘客嚴禁登梯,乘客看到停運標志時不得采取任何開啟和移動標志牌的行為,以免發(fā)生人身、設備意外。

12、發(fā)生火警時,乘客請勿使用電梯,因電梯可能隨時在半途停頓,將人困于電梯內(nèi),被困者可能因濃煙而致命。

13、乘客發(fā)現(xiàn)電梯出現(xiàn)下列情況時,應及時通知物業(yè)管理部門:

(1)門的開與關失去控制;

(2)運行時有明顯的速度異常;

(3)運行時有異常的振動和響聲;

(4)有漏電現(xiàn)象。

14、不得用電梯運輸流質(zhì)和超長、超大、超重裝修材料和物品,水泥沙石等必須袋裝密封后方可使用電梯運輸,同時要保證電梯受力均勻,防止事故發(fā)生。

第4篇住宅小區(qū)車輛管理規(guī)定

住宅小區(qū)車輛管理規(guī)定(詳細版)

__園物業(yè)管理處通字(2007)058號

尊敬的__園業(yè)主/住戶:

1.目的

為維護小區(qū)的交通秩序,保障小區(qū)機動車輛安全,規(guī)范車庫管理,保障車位信息的準確性、及時性,便于銷售及租賃工作并維護其正常使用功能。

2.適用范圍

適用于__園小區(qū)

3.職責

3.1項目經(jīng)理負責組織車庫的驗收及車位情況的審核,負責車輛管理工作的全面指導、檢查。

3.2工程部負責對車庫的各項設施維護管理。

3.3物業(yè)部負責對已購車位的手續(xù)辦理、租賃管理及臺帳整理的各項工作。

3.4保安保潔部經(jīng)理負責車輛管理工作的具體組織、落實、培訓。

3.5保安員負責車輛安全管理工作的具體實施。

4.方法和過程控制

4.1管理內(nèi)容

4.1.1對車位使用情況有詳細的記錄。

4.1.2每周不少于一次對車位進行巡查。

4.1.3記錄巡查結(jié)果

4.1.4發(fā)現(xiàn)問題通過前臺與相關責任部門協(xié)調(diào)解決。

4.1.5辦理停車手續(xù)。

4.2已購車位的辦理

4.2.1客戶持購買車位的車位分配單到物業(yè)部辦理車位入住手續(xù)。

4.2.2由車輛管理員與客戶簽訂停車管理協(xié)議(協(xié)議一式兩份雙方各留存一份),對客戶的房號、姓名、聯(lián)系電話、車位號、車型、車牌號在《車庫信息資料表》上進行詳細的記錄,要求做到一戶一檔。

4.2.3車輛管理員在與客戶簽訂完協(xié)議后指引客戶到收費處繳納停車管理費用。

4.2.4入住手續(xù)辦完后車輛管理員須為客戶辦理車證發(fā)放手續(xù)(車證上需證明有效日期、車位號、車牌號),堅持做到一證一車一位。

4.2.5車證發(fā)放手續(xù)的辦理:車輛管理員在客戶繳納停車管理費用的時候須在臺帳處領取新車證并在《車證信息記錄表》登記(按車證編號、車位號、房號、姓名、

使用期限、車型、車牌號、性質(zhì)、舊證、經(jīng)辦人、收費金額、收費人、辦理日期的順序添寫),要求發(fā)出新證前將舊證收回,因業(yè)主丟失的須由業(yè)主書面聲明后方可

發(fā)放新證。

4.2.6車輛管理員在核準客戶的手續(xù)辦完并繳清費用后向客戶發(fā)放車位鎖鑰匙,要求在領用表上簽字。

4.2.7車輛管理員須帶客戶到車位現(xiàn)場,明確車位位置及試用車位鎖,如客戶不能到現(xiàn)場的可按照客戶要求,代為打開車位鎖并電話告知。

4.2.7對于已經(jīng)辦理車位入住手續(xù)的客戶,二次辦理時按4.2.3,4.2.4和4.2.5的辦法操作。

4.3租賃車位的辦理

4.3.1客戶根據(jù)所需情況選擇欲租車位(客戶到車輛管理員處提出租車位意向后,車輛管理員在核對客戶的身份后通過車位圖及車庫的實際情況讓客戶確定欲租車位)。

4.3.2車輛管理員須提醒客戶每次至少繳納三月以上的車位租金及停車管理費用。

4.3.3對客戶的房號、姓名、聯(lián)系電話、車位號、車型、車牌號核實后在《車庫信息資料表》上進行詳細的記錄。在登記完成后按4.2.3,4.2.4和4.2.5的辦法操作。

4.3.5車輛管理員在核準客戶的手續(xù)辦完并繳清費用后帶客戶到車位現(xiàn)場,明確位置及開啟車位鎖。如客戶不能到現(xiàn)場的可按照客戶要求,代為打開車位鎖并電話告知。

4.4園區(qū)車輛管理

4.4.1進出園區(qū)的車輛一律憑《車輛出入證》及車輛管理卡通行(摩托車嚴禁進入園區(qū))。

4.4.2園區(qū)地面嚴禁停放機動車輛,如因特殊需要停放,停放時間不得超過15分鐘。

4.4.3外部車輛原則上不得進入園區(qū),如因特殊需要進入園區(qū)須停放在所訪樓宇前,且停放時間不得超過15分鐘及影響其他車輛的通行。外部車輛嚴禁在園區(qū)內(nèi)過夜停放。如有特殊情況需在小區(qū)過夜停放的,請將車輛停放到幼兒園臨時停車庫內(nèi)。(收費價格:每小時兩元)

4.4.4出租車未經(jīng)允許不得駛?cè)雸@區(qū)內(nèi)載客,并且不能停在小區(qū)出入口阻礙交通。

4.4.5車輛進入時,小區(qū)出入口崗要詳實填寫《車輛出入登記表》并發(fā)放《車輛管理卡》后方可予以放行(有車證車輛在核對并登記后放行,無需發(fā)放《車輛管理卡》。門崗須引導訪客去臨時停車庫,有特殊情況時做必要登記后,發(fā)放《車輛管理卡》放行)。

4.4.6小區(qū)內(nèi)行駛要限速5公里/小時,不得大鳴喇叭及亂停亂放。

4.4.7園區(qū)道路兩側(cè)均有明顯標識,馳入車輛必須按交通標識行駛,按照保安員要求停放。

4.4.8小區(qū)內(nèi)車輛發(fā)生交通事故的處理可參見《園區(qū)交通意外事件處理預案》。

4.4.9公安,消防,救護,工程搶險等國家機關部門到小區(qū)工作的車輛,經(jīng)認真核實后可直接通行。

4.4.10小區(qū)內(nèi)不得維修故障車,若因需要就地維修,維修完后應提醒車主清理周圍環(huán)境,要求做到場清地清。

4.4.11停放車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況,保安員應立即通知車主清理;若通知不到住戶,應立即與值班室聯(lián)系協(xié)助通知車主,值班室在聯(lián)系中出現(xiàn)麻煩和資料不全時通過客服前臺與車輛管理員取得聯(lián)系協(xié)調(diào)解決此事。事畢后保安員告知客服前臺聯(lián)系保潔員進行清理并將處理結(jié)果向當值班長匯報。

4.4.12保安員要制止在小區(qū)道路內(nèi)進行試剎車或練習駕駛的行為。

4.4.13因車主原因造成小區(qū)內(nèi)公共設施、設備損壞時保護好現(xiàn)場并立即上報當值班長,并經(jīng)維修專業(yè)人員確定損失金額后,根據(jù)損壞情況與車主明確責任,賠償損失。

4.4.14當車輛行近出入口崗時,出入口保安員應示意車輛減速慢行,手續(xù)完善后,示意車輛駛離,并及時在《車輛出入登記表》中登記。

4.4.15載物車輛外出應辦理《物資放行登記》,經(jīng)完善全部手續(xù)合格后方可離開,拒不辦理的嚴禁放行。

4.4.16進出車輛必須檢查一輛放行一輛,嚴禁車輛尾隨進出小區(qū)和在未辦理手續(xù)前將道閘打開,以免給不法分子可乘之機或?qū)е聸_崗事故發(fā)生。

4.4.17車流量高峰期應增加崗位人員,加快車輛流通速度,防止大量車輛滯留,并做好標識。

4.4.18無《車輛管理卡》的車輛駛出園區(qū)時,應在詢問后與相關的崗位取得聯(lián)系。情況核準后要求車主出示行駛證、身份證、駕駛證等有效證件,并進行人、車、證的核實,在《車輛出入登記表》上登記、車主簽名后方可放行。異常情況應立即報告保安保潔部或上級主管處理。

5.質(zhì)量記錄和表格

crlm-hq-fw-04-f1 《車證信息記錄表》

crlm-hq-fw-04-f2 《車位檔案表》

crlm-hq-fw-04-f3 《車庫信息資料表》

__園物業(yè)管理處

第5篇住宅小區(qū)停車場管理規(guī)定－6

物業(yè)作業(yè)指導書

--住宅小區(qū)停車場管理規(guī)定

1.0目的:維護停車秩序,保證車輛安全,加強車輛停放管理。

2.0適用范圍:小區(qū)停車場。

3.0職責:護衛(wèi)員嚴格管理、認真執(zhí)行。

4.0基本內(nèi)容

4.1地下車庫管理規(guī)定

4.1.1地下車庫車位分出售和出租分類,出售車位屬客戶一次性買斷;出租按年(月)出租;車主到管理處簽定車位租賃合同,辦理車輛出入卡,車位租金按政府有關規(guī)定執(zhí)行,租金不可拖欠,只能預交,拖欠租金按合同執(zhí)行。

4.1.2進入地下車庫的車輛必須在車庫進口處完成刷卡操作程序,方可進入地下車庫停車。

4.1.3出庫車輛在地下車庫出口處,憑出入卡刷卡出場,護衛(wèi)員在對車輛、司機、出入卡確認后放行。

4.1.4客戶應將小區(qū)車輛出入證放在汽車擋風玻璃左側(cè)醒目處,以便識別,車輛出入卡由客戶妥善保管隨身攜帶,作為出入憑證。

4.1.5客戶所租車位原則上屬專位專車,如果客戶要停放不同牌號的車輛,必須事先到管理處登記,凡與車位登記之不同牌號車輛不得停放地下車場。

4.1.6客戶不要把貴重物品放在車內(nèi),停放后,請檢查是否關好門窗。

4.1.7護衛(wèi)員必須嚴格履行車輛出入登記手續(xù),認真執(zhí)行規(guī)定,對異常情況要及時報告。

4.1.8客戶若不慎遺失出入卡,應立即向管理處申明補辦,否則,后果自負。

4.1.9臨時停放車輛實行計時收費,按政府規(guī)定收費標準執(zhí)行。

4.2地面停車場管理規(guī)定

4.2.1地面停車場為客戶車輛來往臨時停車提供方便。

4.2.2地面停車場車位出售、租賃手續(xù)與上述相同。車輛停放收費按政府有關收費標準執(zhí)行。

4.2.3停放在小區(qū)停車場內(nèi)的所有車輛,客戶必須關好車門窗,請勿將貴重物品留置在車內(nèi),以防止丟失。

4.3本小區(qū)停車場只提供停車場地,車輛若有遺失或損壞由客戶自行承擔,管理處有義務協(xié)助客戶報案。

4.4凡客戶在本小區(qū)停車場內(nèi)停放車輛與管理處發(fā)生的任何糾紛,雙方應協(xié)商解決,如協(xié)商不妥,則由仲裁機構予以仲裁。

5.0支持性文件和記錄:無

編寫: 審核:批準: 日期:

第6篇某住宅類停車場管理規(guī)定

公共安全(住宅類停車場管理規(guī)定)

一、總則

為規(guī)范停車場管理,維護機動車停放秩序,根據(jù)《深圳市機動車停車場規(guī)劃建設和機動車停放管理條例》等法律、法規(guī),結(jié)合各停車場的實際情況,制定本規(guī)定。

二、停車場類型

(一)住宅類(包括住宅與辦公、商業(yè)場所共用的停車場)

實行政府指導價

(二)社會公共類

1、社會公共類停車場是指商業(yè)場所配套的停車場,以及商業(yè)性投資建設的室內(nèi)專業(yè)停車場包括賓館、飯店、寫字樓、商場、娛樂場所等建筑物配套停車場,純商業(yè)性投資建設的游覽參觀點配套停車場;

2、社會公共類停車場實行市場調(diào)節(jié)價、政府指導價、政府定價,機動車停放服務收費標準由經(jīng)營者自行確定;

(三)臨時類

實行政府指導價

三、停車場的設立

(一)在停車場的出入口的顯著位置明示停車場的標志,服務項目、收費標準,停車場管理責任和管理制度;

(二)在停車場的出入口的顯著位置明示《深圳市經(jīng)營性停車場許可證》《停車場營業(yè)執(zhí)照》《廣東省經(jīng)營性服務收費許可證》《經(jīng)營服務收費價目表》等'四證';

(三)在停車場的出入口顯著位置明示停車場管理員的相片、姓名、工牌號等;

(四)在停車場的顯著位置張貼停車場負責人的相片、姓名等,以及在顯著位置張貼各類安全溫馨提示的標志;

(五)在車場的顯著位置明示服務電話、投訴電話,并張貼'收費不給票屬貪污行為'的標志;

(六)停車場道路、車位等線路、路向指示等應完全、清晰;

(七)停車場管理員在上崗前應在深圳市交管局停車場管理科培訓、考核,取得市公安交管部門頒發(fā)的資格證書,持證上崗;

(八)車場管理員應統(tǒng)一著市公安交管部門配發(fā)的服裝。

四、停車場管理

(一)管理處停車場應嚴格按公安交管部門制定的停車場管理規(guī)定執(zhí)行;

(二)未經(jīng)市建設部門、市公安交管部門等相關部門批準,不得擅自改變經(jīng)批準建成的停車場的功能或者將停車位挪作他用;

(三)停車場應根據(jù)需要保持良好的照明、排水、通風、消防、防盜等條件或其它設施,并保持各類設施設備的正常運轉(zhuǎn);

(四)裝載有易燃、易爆、化學等危險物品,應禁止進入非公安部門指定的專用停車場;

(五)各種車輛停放有序,無違章行駛及停泊,不得一車占兩位或停泊在消防通道上;

(六)車輛臨時停泊在車場內(nèi),應注重環(huán)保,及時將發(fā)動機熄滅;

(七)停車場應做好防火工作,按照規(guī)定配置撲救汽車的專用滅火器材;防火卷簾門下應有禁止停放的標志和規(guī)劃黃格線停放區(qū)域等;

(八)停車場應做好防盜工作,安裝閉路電視;管理處應做好必要的防護措施,地面和出入口做好必要的防護隔離樁,防止車輛沖撞逃匿;

(九)對長期停放在車場的可疑車輛或無牌車輛,應按照相關規(guī)定及時報告公安交管部門;

(十)管理處每月組織財務和安全護衛(wèi)部對停車場的收費,ic卡憑證的辦理等進行一次全面的檢查;

(十一)禁止使用消防水洗車或在停車場修車等,并保持場地整潔。

五、車輛出入管理

(一)住宅類停車場

1、長期卡車輛。

(1)車主直接刷憑證,進、出住宅類停車場;

(2)車主出場無卡(丟失或忘帶卡),管理處辦理手續(xù)或填寫《無卡車輛離場登記表》后放行;

2、臨時卡車輛

(1)車輛進入,一律發(fā)放停放憑證;

(2)車輛出場,一律憑憑證經(jīng)核對無誤后,方可放行;

(3)車輛進入,車場管理員必須詢問被訪人的姓名、住址等;

(4)確認無誤后,填寫《臨時車輛進場登記表》,發(fā)放進出憑證放行;

(5)車輛出場無卡,必須憑管理處出具的《車輛放行通知單》方可放行。

(二)社會公共類、臨時類停車場

(1)車輛進、出道口崗,統(tǒng)一發(fā)、收車輛停放憑證,不須登記;

(2)車輛出場,車場管理員應確認無誤后收回憑證放行;

(3)對無停放憑證或者與交驗停放憑證不符的車輛,車輛管理員憑管理處出具的《車輛放行通知單》方可放行。

六、停車場服務

(一)檢查出入車輛,及時提醒車主按規(guī)定路線行駛,按規(guī)定車位停泊。

(二)車場巡查員應按照標準的車輛指揮手勢指揮車輛行駛或停泊。

(三)認真檢查車輛并填寫《車輛巡查記錄表》,發(fā)現(xiàn)有損壞應及時告知車主并做好記錄。

(四)發(fā)現(xiàn)車輛未關門、窗或車內(nèi)有貴重物品應立即通知車主,當不能確認車主時,應派人留守直到車主到場方能離開。

(五)禁止無關人員進入車場,發(fā)現(xiàn)情況應及時報告;

(六)根據(jù)車場日流量或頻率,管理處確定每日在各出入道口崗至少三次站立式服務時間,且每次不得少于2小時;

(七)做好宣傳工作,每季度給車主發(fā)放安全溫馨提示1次。

七、停車場憑證管理

(一)車輛出入憑證的保管、資料和車位租賃合同的辦理、繳費工作,必須三人分開實施工作;

(二)各類(含ic卡或紙卡)車輛出入憑證統(tǒng)一由管理處服務中心管理,發(fā)放時必須登記、簽字、蓋章;

(三)憑證的辦理

1、車主到管理處服務中心簽訂《車位租賃合同》,填寫《車輛資料》;

2、車主憑車位租賃合同,到財務室繳費;

3、車主將財務室出具的收據(jù)或稅務發(fā)票到服務中心辦理憑證發(fā)放手續(xù);

4、服務中心應每月27日前,將月租卡的辦理情況進行統(tǒng)計,并報財務室;

(四)臨時卡憑證的發(fā)放,直接由管理處護衛(wèi)主管到服務中心領取發(fā)放;

(五)及時將車主遺失的ic卡掛失,并每月進行1次統(tǒng)計;

(六)使用智能化系統(tǒng)的停車場,應將收費、圖象等資料至少保存一月以上方能做相關處理。

八、停車場收費

(一)嚴格按照《廣東省經(jīng)營性服務收費》標準收費,使用稅務統(tǒng)一發(fā)票;

(二)車場管理員在收費時,實行唱票(告知收費對象付款金額、應收金額、找零);

(三)發(fā)票的領用和停車費的上繳

1、車場管理員應根據(jù)本班收費情況,確定領用發(fā)票的數(shù)量;

2、理處財務室應向車場管理員

(收費崗)預支100元人民幣用于找零;

3、停車費收取超過500元以上,車場管理員應持稅務發(fā)票副本、《日當班收入統(tǒng)計表》、《免費車輛放行記錄表》、《無卡車輛離場登記表》到財務室及時繳費;

及時現(xiàn)金上繳到財務室;

4、護衛(wèi)主管不定期對免費車輛的圖象、資料等進行抽查,每月至少3次以上。

5、臨時收費出具的稅務發(fā)票,應在上面寫車牌號、日期、時間等。

九、其它

(一)'110''120''119'等執(zhí)行公務的車輛,不用發(fā)放進出憑證和收費,但必須在記錄本上做好記錄;

(二)停車場相關證件新辦或延期,統(tǒng)一由管理處財務室負責辦理;

第7篇住宅區(qū)回訪工作管理規(guī)定

住宅園區(qū)回訪工作管理規(guī)定

第一條回訪形式

1.上門回訪。

2.電話回訪。

3.信函回訪(公開信)。

第二條辦公室應對下列三類工作進行回訪

1.業(yè)主意見征詢的回訪:按《業(yè)主意見征詢控制程序》的規(guī)定進行發(fā)放、回收和回訪工作。

2.對投訴的回訪:日常工作中接待的投訴、上級單位轉(zhuǎn)呈的投訴等。

3.對意見、建議的回訪:房管員在日巡視中收集的住戶意見和建議;辦公室接待過的業(yè)主(住戶)的意見和建議等。

4.向業(yè)主(住戶)提供維修服務的回訪:維修質(zhì)量的回訪,執(zhí)行《維修工作手冊》的“維修過程的檢驗”中規(guī)定每月抽查派工單的5%(當月抽查總量≤總戶數(shù)的5%),由維修主管和房管員進行電話回訪,將回訪情況記錄在《回訪記錄》中。

第三條回訪工作的要求

1.責任人:辦公室事務助理、維修主管和房管員。

2.上門回訪必須有業(yè)主(住戶)的簽名,電話回訪不做此項要求,但應在《回訪記錄表》中寫明“電話回訪”。

3.辦公室事務助理對房管員的回訪工作進行檢查并簽署意見。

4.對回訪中,業(yè)主(住戶)又重新提出的意見、建議或投訴等,不能當即解釋清楚或暫時無法做出明確答復的,應告知預約時間回復;對需要進行第二次回訪的必須進行第二次、第三次甚至更多次的回訪,在第二次以后不屬于第三類投訴的回訪可采用電話回訪形式。

5.當需要對同一問題進行回訪時,可以用公開信的形式答復住戶,公開信應存入回訪檔案。

6.對業(yè)主(住戶)反映的問題做到“件件有著落,事事有回音”,回訪處理率達100%。

7.對同一問題多次投訴(指投訴人向不同部門投訴),應做一次記錄。

8.對投訴人沒留下姓名或上級部門只要求復函的投訴,可不進行回訪,但應將復函情況附在投訴表后。

第四條回訪頻率

1.“業(yè)主意見征詢”和投訴的回訪處理率應該達到100%,有業(yè)主(住戶)簽名的上門回訪記錄不少于40%。

2.意見、建議的回訪率,管理處可根據(jù)需要進行調(diào)整。

3.電話回訪率和信函回訪率不超過年回訪總數(shù)的70%。

第五條相關記錄

相關記錄有《回訪記錄》和《投訴處理表》。

第8篇住宅小區(qū)裝修管理規(guī)定-14

住宅小區(qū)裝修管理規(guī)定14

根據(jù)國家建設部關于異產(chǎn)毗連的有關規(guī)定,請業(yè)主明白您的產(chǎn)權內(nèi)容不是一個獨立的整體,而是由內(nèi)部面積、空間、公共面積、財產(chǎn)份額和毗連關系構成,對于您的房產(chǎn)的二次裝修將根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》進行嚴格的管理,同時為確保您的權益,特制定本規(guī)定:

一、裝修范圍

業(yè)主應當嚴格按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中規(guī)定的裝修范圍和要求進行室內(nèi)裝修、維修。

二、裝修隊的選擇

1、業(yè)主必須選擇有裝修資質(zhì)的施工隊。

2、物業(yè)管理處將對業(yè)主選擇的施工隊的資質(zhì)進行審查。

三、裝修申請

業(yè)主在規(guī)定范圍內(nèi)要進行室內(nèi)裝修時,必須向物業(yè)管理處提出申請并領取《裝修申請表》一式二份。

四、裝修審批

1、業(yè)主必須如實填報《裝修申請表》各項內(nèi)容,于確定的裝修日期前3天攜帶裝修設計圖紙,報物業(yè)管理處,同時交納裝修管理按金(每平方米20元),管理處將在收到審批表后當天給予批復。

2、業(yè)主收到批復后應當帶選定的裝修施工隊負責人到物業(yè)管理處辦理施工隊進場手續(xù)方可進場施工。

五、施工

1、施工隊必須按照被審批的圖紙和方案進行施工,不得有任何更改。

2、施工期間,業(yè)主進行現(xiàn)場監(jiān)理并保證裝修施工隊嚴格遵守《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的規(guī)定,按規(guī)作業(yè)、文明施工。

3、裝修期限:中小工程為30天,較大工程為45天,最長不得超過60天。

4、施工時間:每天施工時間為上午8:00-11:30,下午14:30-20:00。

5、裝修施工用電不得超過該住宅單元的裝表容量,嚴禁擅自亂按、亂拉電源線,否則造成的一切后果由業(yè)主承擔。

6、管道液化氣設施和燃氣用具(必須符合國家標準)的安裝、維修、拆移、改裝必須由持有專業(yè)資格證書的單位施工,業(yè)主不得自行安裝、拆除、改裝。

7、空調(diào)機應按管理處統(tǒng)一規(guī)劃的位置安裝,不得破壞樓宇結(jié)構、空鑿墻體、破壞外觀。

8、施工過程中要注意垃圾袋裝化,清運費用由業(yè)主承擔。

9、不得隨意改變窗戶、陽臺、進戶門的色調(diào),不得改變陽臺的用途。

六、驗收

1、裝修工程完工后,業(yè)主和施工隊負責人共同向物業(yè)管理處申請查驗。

2、隱蔽工程必須在隱蔽前進行驗收。如未驗收,管理處可拆除隱蔽部分遮擋再進行查驗。

3、完工驗收合格后,由物業(yè)管理處人員在《裝修申請表》上驗收欄內(nèi)簽名,驗收不合格,限期改正,再進行復驗,直到合格。

4、裝修驗收合格并在一個月后,經(jīng)物業(yè)管理處復驗確定工程無明顯質(zhì)量問題,將按金退回業(yè)主或施工隊。

第9篇住宅小區(qū)人員控制管理規(guī)定

公共安全(住宅小區(qū)人員控制與管理)

一、總則

確保小區(qū)各道口人員進出有序,預防可疑人員進入小區(qū),保障業(yè)主/住戶的生命、財產(chǎn)的安全。

二、遵循的原則

加強住宅小區(qū)人員的控制與管理,應符合以下原則,即方便社區(qū)居民生活與工作的原則,服務與管理相結(jié)合的原則。

三、住宅小區(qū)的特點

(一)非公共場所,屬全體業(yè)主的私家住宅

(二)社區(qū)居住人員相對穩(wěn)定

(三)護衛(wèi)員受全體業(yè)主的委托進行管理

四、控制與管理的方法

(一)業(yè)主/住戶

1、業(yè)主/住戶進入小區(qū)不用登記;

2、智能化小區(qū)業(yè)主/住戶自行刷卡進出;

3、非智能化小區(qū)由護衛(wèi)員識別,確認身份后,主動開啟電子門鎖。

(二)外來訪客

1、步行訪客

(1)訪客告知被訪人的姓名、家庭住址等;

(2)護衛(wèi)員確認無誤,用可視對講機與被訪人聯(lián)系;

(3)業(yè)主/住戶同意進入,登記有效證件放行;

(4)通知巡邏員或監(jiān)控中心注意訪客動態(tài),發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告;

(5)對拒不登記的訪客應請稍等,由領班或巡邏護衛(wèi)員提供全程跟蹤服務;

(6)對說不準被訪人的姓名、家庭住址的訪客,應婉言的拒絕訪客進入小區(qū)或請其電話與被訪人聯(lián)系;

(7)訪客出小區(qū)后,護衛(wèi)員應記載離開時間。

2、駕車訪客

(1)請車主告知被訪人的姓名,家庭住址等;

(2)確認無誤后,發(fā)放車輛出入憑證,填寫《車輛出入登記表》;

(3)通知車場巡邏護衛(wèi)員密切注意來訪車輛的動態(tài),發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報告;

(4)離開小區(qū),按《停車場管理》的相關規(guī)定處理。

(三)作業(yè)人員(含裝修人員,臨時安裝人員,施工方人員等)

1、裝修人員,按《裝修施工人員管理規(guī)定》執(zhí)行;

2、臨時安裝人員,登記有效證件放行;

3、施工方人員,憑對方施工出入證或管理處辦理的出入證放行。

(四)社會服務類人員(含送鮮花、餐、水、牛奶,送特快專遞、郵件、報紙,送

第10篇住宅區(qū)業(yè)主檔案管理規(guī)定

住宅園區(qū)業(yè)主檔案管理規(guī)定

第一條業(yè)主檔案分類

1.住戶檔案:業(yè)主資料;裝修資料;其他資料。

2.商業(yè)網(wǎng)點資料:業(yè)主資料;裝修資料;其他資料。

第二條住戶檔案

1.業(yè)主資料:由開發(fā)商發(fā)出的《“商品房”入住通知單》原件,業(yè)主及家庭成員的照片;《業(yè)主及家庭成員的情況表》,業(yè)主及家庭成員身份證復印件,《入住驗房表》,購房合同或租賃合同復印件,《業(yè)主臨時公約》,《管理費用銀行托收合同》,《入住申請表》,存折復印件,《房屋租賃情況一覽表》,《入伙會簽單》。

2.裝修資料:《裝修申請表》、《裝修驗收表》,室內(nèi)裝修平面示意圖,施工隊營業(yè)執(zhí)照復印件,違章記錄(《違章通知單》、《違章處理表》)。

3.其他資料。

第三條商業(yè)網(wǎng)點檔案

1.業(yè)主資料:購房合同或租賃合同復印件,營業(yè)執(zhí)照,商業(yè)單位基本情況簡介(附有宣傳簡介的單位),業(yè)主或商業(yè)單位法人代表身份證復印件,《業(yè)主公約》。

2.裝修資料:《裝修申請表》,消防批文,特種行業(yè)(如:飲食)許可證(如:衛(wèi)生許可證、環(huán)保證明等)復印件,《裝修驗收表》,裝修圖紙(如:水、電、空調(diào)、通風、裝飾、招牌和隱蔽設施等),施工隊的營業(yè)執(zhí)照復印件,《裝修許可證》,違章記錄(《違章通知單》、《違章處理表》)。

3.其他:臨時訂立的其他協(xié)議等(如:飲食行業(yè)的垃圾清運協(xié)議或租用車位、公共場地設施等)。

第四條檔案管理辦法

1.按《文件與資料的控制程序》中規(guī)定的進行編號,分類管理。

2.建立檔案目錄,并整理成冊。

3.個別資料業(yè)主(住戶)有困難提供或不需提供的,經(jīng)管理處主任同意,可以不提供。

第11篇 zz住宅小區(qū)保潔工管理規(guī)定

住宅小區(qū)保潔工管理規(guī)定

為了搞好清潔衛(wèi)生服務工作,嚴肅工作紀律,提高工作質(zhì)量,特制定本規(guī)定:

1、服從管理、明確責任、盡心盡職,爭創(chuàng)一流工作質(zhì)量,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

2、履行職責,按時上下班,不遲到、早退,不曠工離崗,不做本職工作無關的事。

3、在規(guī)定時間內(nèi),按區(qū)域路線范圍進行衛(wèi)生清潔工作。

4、在保潔主管的監(jiān)督檢查指導下,努力做好本職工作,積極完成上級領導交辦的其他工作任務,對不服從分配或工作完成不好的人員,進行必要的處罰。

5、除做好清潔工作外,還要行使衛(wèi)生管理責任,工作中及時發(fā)現(xiàn)問題,糾正一切不良衛(wèi)生習慣和行為,對嚴重影響環(huán)境衛(wèi)生的個人要及時報告保潔主管做出處理。

6、在所負責的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi),發(fā)現(xiàn)需要加強管理的地方要及時上報保潔主管。

7、員工之間要團結(jié)合作,互相幫助,相互學習,取長補短,提高服務和業(yè)務素質(zhì)。

8、員工當班時間內(nèi)要衣冠整潔、禮貌待人,虛心聽取住戶反映。工作中一律不準與住戶發(fā)生爭吵沖突,一旦發(fā)現(xiàn)予以辭退。

9、對在工作中一貫不負責任,住戶反映意見較大的,經(jīng)查實后,對其進行處罰,對教育屢教不改者,予以辭退。

10、清潔工應嚴格遵守管理處所制定的勞動紀律和各項規(guī)章制度,如有違背將按管理處的有關規(guī)定予以處理,情節(jié)嚴重者予以辭退。

11、有事需請假,請假天數(shù)不得超過10天,工作空缺要自行找人替崗(必須保證服務水平及工作質(zhì)量),一天內(nèi)保潔主管同意后予以確認。替崗人員按照衛(wèi)生標準認真做好區(qū)域清潔工作,如達不到要求和標準的對替崗人和被替崗的將給予分別處理。

第12篇 zz住宅小區(qū)發(fā)電機房管理規(guī)定

住宅小區(qū)發(fā)電機房管理規(guī)定

1、發(fā)電機房由配電房值班員管理,非工作人員進入發(fā)電機房,須經(jīng)過機電主管或管理處批準后,由機電值班員陪同方可入內(nèi)。

2、配電值班員必須熟悉發(fā)電機的基本性能和操作方法,發(fā)電機運行時應做經(jīng)常性的巡視檢查。

3、應經(jīng)常檢查發(fā)電機的機油位,冷卻水水位是否符合要求,柴油箱中的儲蓄油量應能滿足發(fā)電機帶符合運行8小時用油量。

4、發(fā)電機一旦啟動運行,值班員應立即前往機房觀察,啟動送風機,檢查發(fā)電機各儀表指示是否正常。

5、嚴格執(zhí)行發(fā)電機定期保養(yǎng)制度,做好發(fā)電機運行記錄和保養(yǎng)記錄。

6、各類檢修、操作用具擺放整齊,配備齊全。

7、保持機房清潔,地面、墻壁、設備無積塵、水漬、油漬,不得堆放雜物。

8、每月試運行一次,平時應將發(fā)電機置于自動啟動狀態(tài)。

9、加強防火和消防管理意識,保持發(fā)電機房消防設施完好齊備。

第13篇住宅類停車場收費管理規(guī)定

住宅類停車場收費管理規(guī)定

1.目的

規(guī)范停車場的管理,嚴格收費標準。

2.范圍

適用于__管理處

3.方法和過程控制

3.1本停車場為住宅類停車場,收費標準為:小車進入小區(qū)超過30分鐘在24小時內(nèi)收費伍元,大型車(19座以下面包車、2.5噸以下人貨車)每輛收費拾元,單車、摩托車暫不收費。

3.2出入崗值勤人員應端正思想,樹立良好的服務意識,尊重每一位顧客。

3.3進出車輛到達崗亭時須面向車輛敬禮,并按停車時間收取費用。

3.4如顧客對收費標準有疑問,要耐心細致地作好解釋工作,不允許有不耐煩或置之不理的語言和行為。

3.5對于所收人民幣有懷疑的,要確認為假幣后方能拒收,以免損傷車主的自尊心。

3.6面額較大的人民幣,如一時無法找贖,除即時通知其他崗位更換,還應對車主進行解釋和道歉。

3.7收費后必須將票據(jù)交給車主,若遇到確實無法將票據(jù)交給車主的情況,要及時報告班長上報財務人員處理。

3.8任何人不得貪污、挪用、換假停車費用,所收款要及時上交財務人員。

3.9停車場出入崗值勤人員在當值時間內(nèi)不得在身上攜帶私款。

3.10值勤人員發(fā)現(xiàn)備用票據(jù)不夠時要及時申報領取,以免出現(xiàn)缺票現(xiàn)象。

3.11各崗位鐘表每班次應校對一次,核對統(tǒng)一時間。

3.12不得徇私舞弊,做人情或刁難人。

第14篇住宅工程現(xiàn)場管理規(guī)定施工管理條例

花園住宅工程現(xiàn)場施工管理條例:有關管理規(guī)定

1會議制度

1. 1工程例會

根據(jù)合同和有關國家現(xiàn)行規(guī)范規(guī)定,確定星期五的下午3:00在規(guī)定地點召開工程例會,例會由監(jiān)理總監(jiān)或總監(jiān)代表主持,參加人員:建設方工程部經(jīng)理:主管工程師;監(jiān)理方:總監(jiān),總監(jiān)代表,專業(yè)監(jiān)理工程師及其它監(jiān)理人員;施工方:總包和分包施工項目經(jīng)理,副經(jīng)理,技術主管,工程施工、質(zhì)量、安全負責人。會議中心內(nèi)容:匯報、討論、解決施工中出現(xiàn)的進度、技術、安全、質(zhì)量等問題。

會議規(guī)定:應參加會議的人員必須準時到會,一般情況下不給假,特殊情況應經(jīng)總監(jiān)理工程師和建設單位工程部經(jīng)理同意后方可不參加,否則對不參加會議的人員罰款100元,遲到人員罰款50元,會議上任何人員手機調(diào)到振動不允許接聽。對連續(xù)不參加會議者將累計加倍給予處罰。

1. 2專題會議

在施工中出現(xiàn)的專業(yè)性質(zhì)量、技術、設備、材料等單一的問題,需要有關方有關人員參加的會議解決的問題,召開專題會議,一般是由專業(yè)監(jiān)理工程師主持,被通知參加會議的人員應準時到會,會議做出的決定有關責任方應認真執(zhí)行,不然,按例會規(guī)定給予懲罰。對不執(zhí)行決定的單位給予500-5000元的罰款。

2報表制度

2. 1每周五的工程例會召開前,各施工單位所編制的下周施工進度計劃表和本周計劃完成情況報表必須按時報到監(jiān)理和甲方各兩份。'下周進度計劃表'用橫道圖形式做;'本周計劃完成情況表'的內(nèi)容:①計劃工程名稱②計劃完成本項目量③計劃耗用工作日④實際耗用工作日⑤完成百分率=(實際工作日/計劃工作日_100%.

報表的單位、時間、編制人、審批人必須填寫齊全,單位蓋章,個人簽字,兩種報表同時上報,拖延上報的罰具體責任人200元,不報的罰具體責任人500元,內(nèi)容不全的罰具體責任人100元?！错椖坎恐苯又Ц丁?/p>

2. 2每月25日前,總包單位和分包單位應上報業(yè)主和監(jiān)理的報表有一是'本月計劃完成情況報表',二是'下月施工進度計劃表',三是'對比表'。以上三種報表于每月25日10:00前報給業(yè)主和監(jiān)理各兩份,三種報表內(nèi)容形式,在條例計劃部分已有規(guī)定,要求施工單位要按時提前上報,對晚報者,罰具體責任人一種表200元,三種表300元,對不報者,罰具體責任人一種300元,三種表900元。

3行文制度

3. 1工程參建各單位互相行文時都應實行發(fā)文簿,進行文件編號、登記,收文人登記,以利于查找。

3. 2工程各單位互相發(fā)文均應無條件簽收,收到后如對文件內(nèi)容有異議,可用報告,聯(lián)系單等文件形式提出理由和意見,不準因有異議拒收不簽收,否則給予拒收單位3000元的懲罰。

3. 3各單位對文件均應分類歸檔妥善管理。

3. 4各種月報表,每月25日前必須報給監(jiān)理和甲方,周報每星期五上午10:00點前必須報到,否則罰款200元。

4 有關管理制度

4. 1施工人員管理制度

4. 1. 1 施工管理人員的配備及調(diào)入調(diào)出,施工項目部應事先文字通知監(jiān)理,征求意見,求得同意,管理人員應按投標所報人員要求進行合理安排并保持穩(wěn)定,不能隨意變動。

4. 1. 2 各施工項目經(jīng)理、主管工程師應在現(xiàn)場堅守工作崗位,有事離開施工現(xiàn)場一天以上的,應向總監(jiān)理工程師和建設單位工程部經(jīng)理請假并經(jīng)同意(但每月請假累計不得超過五天),否則將參照會議制度有關規(guī)定進行處罰。

4. 2施工機械和工程設備的管理制度

4. 2. 1各項目部進場的施工機械應按有關規(guī)定進行維護保養(yǎng)和安裝并對大型機械建檔管理,高層塔吊施工電梯的安裝應由安裝資格證書的專業(yè)安裝單位安裝,安裝后經(jīng)安全監(jiān)督部門檢查后發(fā)給合格證書,復印件及時報給業(yè)主和監(jiān)理備查。

4. 2. 2 施工機械使用應實行掛牌制,'機械的操作規(guī)程'、'操作者的崗位責任制',機械名稱、型號、功率、廠家、操作人員姓名都應標明。

4. 2. 3工程設備進場時,由訂貨方負責安放,開箱前由訂貨方組織監(jiān)理、業(yè)主、施工方的專業(yè)技術人員檢查貨單等資料與包裝箱的標注是否有誤,外包裝有無損傷,開箱時安裝單位和訂貨單位應認真檢查校對零部件、資料等,認真做好開箱記錄,有問題應共同查清認證,并向廠家提出。

4. 3工程量計量審批制度

4. 3. 1各施工項目部每月施工所完成的工程量,應由專業(yè)人員進行認真查對,準確計量,制作出當月實際完成工程量的統(tǒng)計明細表,該明細表應經(jīng)監(jiān)理工程師和業(yè)主主管工程師簽字認證,有嚴重質(zhì)量問題和不合格的工程項目不準統(tǒng)計。

4. 3. 2各施工項目部預算人員,根據(jù)被批準的工程量統(tǒng)計表,結(jié)合合同規(guī)定,取費規(guī)定,參考投標工程造價預算,作出本月完成項目的施工預算表,計算出本期完成金額,、寫出申請當月工程款報告單,報給監(jiān)理單位審批。

4. 3. 3造價監(jiān)理工程師根據(jù)合同及有關規(guī)定對施工單位的申請工程款報告的內(nèi)容逐項進行檢查,計算核對,并將其審查結(jié)果簽署在核審欄內(nèi)。

4. 3. 4總監(jiān)理工程師對經(jīng)專業(yè)監(jiān)理工程師審批的工程款報告進行審核,同意后在總監(jiān)批準欄內(nèi)具體簽署批準意見和署名及時轉(zhuǎn)報給業(yè)主工程部,業(yè)主部門按其規(guī)定進行審查處理,業(yè)主處理完后將被批準付款報告單返給監(jiān)理一份。

4. 3. 5所有文字往來簽證必須是責任人本人簽字。

4. 4對獎罰金的規(guī)定

本條例規(guī)定的獎罰辦法是激勵施工熱情,搞好工程施工的一種辦法,對工程各方都是一種約束,目的是為了各方的利益,較好實現(xiàn)合同規(guī)定工期、質(zhì)量目標。獎罰金共有兩種,一種是有條款注明的,從工程款中增加;一種是小金額的個人罰款動現(xiàn)金,對個人的罰款,各項目部按罰款通知單進行執(zhí)行,由項目部具體負責人將罰金交到甲方,獎罰金由監(jiān)理指定專人入帳,業(yè)主工程部指定專人保管,未經(jīng)業(yè)主和監(jiān)理領導同意,任何人不準私自動用。否則要負紀律和法律責任。本條規(guī)定受罰單位和個人應認真執(zhí)行,三天內(nèi)主動將罰金交到業(yè)主負責人,不然,超一天加罰10%,二天加罰20%,以此類推。

4. 5建立施工現(xiàn)場統(tǒng)一管理的制度

4. 1在施工現(xiàn)場的所有施工人員和管理人員都必須聽從業(yè)主單位工作人員和監(jiān)理人員的監(jiān)督管理,及特殊情況下的指揮和調(diào)動,對無故不服從和違抗者,酌情給予100-500元的罰款。

4. 2施工現(xiàn)場的平面布置、安全、文明施工、治安的工作統(tǒng)一由總包單位管理,各分包專業(yè)施工單位進場后,怎樣給總包單位配合,由雙方協(xié)商解決,總包單位的要求應合理并符合規(guī)定,分包單位應積極配合服從管理。

4. 3總包單位應制定'實現(xiàn)文明工地實施方案'寫

明標準、步驟和時間及措施。

5技術及施工方案報審制度:

5.1施工單位的施工方案由技術負責人和項目經(jīng)理簽字。

5.2涉及重大技術或安全的施工方案必須由公司總工審核后上報。

第15篇住宅小區(qū)園林綠化管理規(guī)定-14

住宅小區(qū)園林綠化管理規(guī)定14

為保持溫馨家園環(huán)境優(yōu)美,給業(yè)主營造一安全、舒適、優(yōu)雅的高尚住宅小區(qū),結(jié)合本處的實際情況,特制定本規(guī)定:

一、管理處綠化工是本區(qū)綠化管理工作的直接負責人,負責培植、維護、管理綠化的權利和義務,必須負責