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第1篇 花園物業(yè)小區(qū)交通管理規(guī)定
物業(yè)管理有限公司
花園小區(qū)交通管理規(guī)定
1、目的
為維護(hù)本小區(qū)的秩序,保持花園內(nèi)的安靜、整潔和保持消防通道、行人道暢通。
2、適用范圍
管理員和保安隊員
3、管理規(guī)定
3.1所有進(jìn)入本區(qū)的車輛,必須服從管理處工作人員和治安人員的糾察,不得以任何借口阻止,對嚴(yán)重者管理人員和保安員有權(quán)扣證或拆牌,交由交警部門處理;
3.2所有外來車輛未經(jīng)客戶服務(wù)中心許可,不得進(jìn)入花園;
3.3禁止2.5噸以上的貨車或大客車進(jìn)入花園,特殊情況須經(jīng)管理處同意方可進(jìn)入;
3.4車輛進(jìn)入花園時必須服從管理員指揮;
3.5禁止車輛在花園亂停亂放,必須停放在車位上或臨時規(guī)定的停車的地方;
3.6本花園住戶若要求長期停放的車輛,應(yīng)向管理處申請,辦理進(jìn)出/停放月卡,并按號停放,其他車輛不得占用,特殊情況外,凡允許進(jìn)入本小區(qū)的一切車輛必須按規(guī)定停車?yán)U費;
3.7進(jìn)入小區(qū)的車輛應(yīng)嚴(yán)格做到:一慢、二看、三通過,速度不得超過時速15公里/小時,禁止在本花園內(nèi)鳴笛;
3.8凡進(jìn)入屋村的車輛,要愛護(hù)小區(qū)道路、公共設(shè)施,禁止一切車輛停放在人行道和草坪,如損壞者,照價賠償;
3.9除執(zhí)行任務(wù)的消防車、警車、救護(hù)車外,其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行;
3.10根據(jù)__市收費標(biāo)準(zhǔn)收取停車費,嚴(yán)禁管理人員亂收費。
第2篇 物業(yè)小區(qū)空置房管理規(guī)定-9
__管理處管理制度
物業(yè)小區(qū)空置房管理規(guī)定(九)
1.目的
確?？罩梅康耐旰?、清潔和安全,維護(hù)業(yè)主利益及延長房屋使用壽命。
2.范圍
適用于__管理處。
3.方法和過程控制
3.2小區(qū)內(nèi)空置房的分為三類:
a類:已出售但未入伙的空置房(管理處留有鑰匙)或未出售的空置房(管理處留有鑰匙);
b類:已入伙但未入住的空置房(管理處未留鑰匙);
c類:已入伙但未入住的空置房(管理處留有返修鑰匙)。
3.2a類空置房的管理規(guī)定
3.2.1安全巡查人員每周對小區(qū)空置房外墻面、門窗、室內(nèi)詳細(xì)巡查一遍,并做好質(zhì)量記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時報維修部修繕與處理。
3.2.2技術(shù)員每季度對空置房室內(nèi)設(shè)施、本體進(jìn)行檢修,確保完好無損。
3.2.3技術(shù)員每半年協(xié)同保潔人員對空置房進(jìn)行一次清潔、維護(hù),做到不破、不損、不臟,具體標(biāo)準(zhǔn)為:
a.防盜門無結(jié)塵,門銷完好無損。
b.客房木門整潔、門、銷完好無損。
c.空置房鋁合金窗干凈無結(jié)塵,玻璃銷扣完好無損。
d.毛坯地面無結(jié)塵、紙屑,空置房內(nèi)無建筑垃圾。
e.空置房內(nèi)開關(guān)、燈具無損壞,并且保證能正常使用。
f.空置房內(nèi)天面下水管口無雜物、墻面無蜘蛛網(wǎng)。
g.空置房廚房、洗手間無積水,洗手間內(nèi)的污水管半年消殺1次。
h.空置房每半年通風(fēng)一次,保持室內(nèi)空氣流通。
3.2.4遇有暴風(fēng)雨季節(jié),安全員應(yīng)隨時查視空置房屋的門窗關(guān)閉情況,發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的應(yīng)立即關(guān)閉上鎖。
3.2.5保修期內(nèi),因空置房質(zhì)量引起的房屋外墻滲水或室內(nèi)墻體裂痕,技術(shù)員做好記錄,及時報地產(chǎn)公司返修辦通知施工單位及時修復(fù)處理。
3.2.6保修期外,發(fā)現(xiàn)空置房有滲水及開裂現(xiàn)象,根據(jù)情況及部位,部門經(jīng)理按《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理條例》規(guī)定處理,并將處理結(jié)果予以記錄。
3.2.7技術(shù)員對空置房的維護(hù)及檢查每一年進(jìn)行一次統(tǒng)計,并將結(jié)果予以記錄。
3.2.8客戶服務(wù)部每月對空置房進(jìn)行統(tǒng)計、對鑰匙進(jìn)行核對統(tǒng)計管理,防止鑰匙丟失或久借不還,確?？罩梅堪踩珶o誤。
3.3 b類空置房的管理規(guī)定
3.3.1安全巡查人員每周對小區(qū)空置房外墻面、門窗、室內(nèi)詳細(xì)巡查一遍,并做好質(zhì)量記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時報維修部修繕與處理。
3.3.2遇有暴風(fēng)雨季節(jié),安全員應(yīng)隨時查視空置房屋的門窗關(guān)閉情況,發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的應(yīng)立即關(guān)閉上鎖。
3.3.3保修期內(nèi),因空置房質(zhì)量引起的房屋外墻滲水或室內(nèi)墻體裂痕,技術(shù)員做好記錄,及時報地產(chǎn)公司返修辦通知施工單位及時修復(fù)處理。
3.3.4保修期外,發(fā)現(xiàn)空置房有滲水及開裂現(xiàn)象,根據(jù)情況及部位,部門經(jīng)理按《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理條例》規(guī)定處理,并將處理結(jié)果予以記錄。
3.3.5客戶服務(wù)部每半年對該種空置房進(jìn)行統(tǒng)計,對鑰匙進(jìn)行核對統(tǒng)計管理,防止鑰匙丟失或久借不還,確?？罩梅堪踩珶o誤。
3.4 c類空置房的管理規(guī)定
3.4.1安全巡查人員每周對小區(qū)空置房外墻面、門窗、室內(nèi)詳細(xì)巡查一遍,并做好質(zhì)量記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時報維修部修繕與處理。
3.4.2遇有暴風(fēng)雨季節(jié),安全員應(yīng)隨時查視空置房屋的門窗關(guān)閉情況,發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的應(yīng)立即關(guān)閉上鎖。
3.4.3保修期內(nèi),因空置房質(zhì)量引起的房屋外墻滲水或室內(nèi)墻體裂痕,技術(shù)員做好記錄,及時報地產(chǎn)公司返修辦通知施工單位及時修復(fù)處理。
3.4.4保修期外,發(fā)現(xiàn)空置房有滲水及開裂現(xiàn)象,根據(jù)情況及部位,部門經(jīng)理按《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理條例》規(guī)定處理,并將處理結(jié)果予以記錄。
3.4.5技術(shù)員對空置房的維護(hù)及檢查每一年進(jìn)行一次統(tǒng)計,并將結(jié)果予以記錄。
3.4.6客戶服務(wù)部每半年對空置房進(jìn)行統(tǒng)計、對鑰匙進(jìn)行核對統(tǒng)計管理,防止鑰匙丟失或久借不還,確保空置房安全無誤。
第3篇 物業(yè)小區(qū)裝修管理規(guī)定（5）
物業(yè)小區(qū)裝修管理規(guī)定(五)
前言
為加強(qiáng)××物業(yè)小區(qū)裝修的管理和監(jiān)督,有效的制止違章裝修行為,保障房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一,維護(hù)業(yè)戶的生活秩序,使各業(yè)戶安居樂業(yè),維護(hù)房屋所有人和使用人的合法權(quán)益,根據(jù)有關(guān)的法律法規(guī),制定本裝修規(guī)定。
本裝修規(guī)定是為了協(xié)助業(yè)戶能清楚了解有關(guān)裝修的手續(xù),請各業(yè)戶仔細(xì)閱讀本規(guī)定,
第4篇 藍(lán)灣物業(yè)小區(qū)控制中心管理規(guī)定
藍(lán)灣小區(qū)控制中心管理規(guī)定
為了加強(qiáng)中心值班秩序的管理,充分發(fā)揮控制中心的監(jiān)督作用及防范緊急事件和突發(fā)事件的能力,合理調(diào)動部門的一切資源,保障小區(qū)管理系統(tǒng)正常運作,提高控制中心對信息收集、處理、反饋的及時性、準(zhǔn)確性,發(fā)揮指揮協(xié)調(diào)的重要作用,特制定如下管理規(guī)定:
1. 中心值班人員上班不準(zhǔn)遲到早退,無特殊情況嚴(yán)禁頂崗換班,接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)指揮中心,熟悉和了解上一班發(fā)生的事情,如遇有重大事情未處理完畢,交班人員不得離開中心。
2.值班時間不得做任何與值班無關(guān)的工作,不得看書報或收聽廣播,嚴(yán)禁在崗上打瞌睡,影響值班質(zhì)量,嚴(yán)禁擅離職守。
3.值班過程中,發(fā)現(xiàn)異常情況及日常工作問題,或其它班組及業(yè)主反饋的信息,要立即協(xié)調(diào),安排相關(guān)人員及時處理,如遇重大事件或緊急突發(fā)事件,不得擅自作主,不得隱瞞不報,要及時知會部門經(jīng)理。
4.對日常工作中所發(fā)現(xiàn)的問題處理,及緊急、突發(fā)事件的處理經(jīng)過必須做好詳細(xì)完整記錄,以便對整個事件的追溯取證。
5.中心值班人員不得擅自調(diào)?；虿僮髦行脑O(shè)備、設(shè)施(正常值班操作除外),嚴(yán)格遵守設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程和值班紀(jì)律。
6.嚴(yán)禁閑雜人員及與值班無關(guān)人員進(jìn)入中心值班室,嚴(yán)禁任何人利用中心電話辦理個人事務(wù), 任何人員不得在中心吸煙、吃零食或進(jìn)行其他違規(guī)行為。
7.嚴(yán)禁值班人員利用中心電話辦理與值班無關(guān)的事務(wù), 特殊情況下接聽電話不得超過三分鐘。
8.中心值班人員對業(yè)主來電及投訴,必須熱情、禮貌、耐心地接聽,并對信息予以記錄,及時反饋部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)責(zé)任人予以處理解決。
9. 值班人員在接到業(yè)主或其他工作人員反映的維修項目時,應(yīng)及時安排人員維修并予以記錄,同時跟蹤落實維修結(jié)果,要求維修人員予確認(rèn),對暫時因材料短缺或不能馬上安排人員維修的,要耐心向顧客解釋清楚,明確維修時間并以記錄。
10. 在本班內(nèi)能完成的工作事項,如無特殊原因,不得移交下一班次,如確定在本班無法解決的問題,須明確向下一班交待清楚。
11. 控制中心內(nèi)存放的消防工具、器材為消防專用物品,任何人不得將其挪做它用。
12. 值班過程中,認(rèn)真履行公司的《控制中心管理辦法》,密切觀察四周圍外墻、出入口動態(tài)及其它崗位人員值班狀況,同時對鏡頭、背景音樂、門禁紅外線運行狀況等進(jìn)行監(jiān)控并對運行狀況予以記錄,如有問題及時反饋工程部解決。
13. 切實監(jiān)督各崗位值班人員狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題即時糾正。
14. 嚴(yán)格執(zhí)行控制中心鑰匙領(lǐng)借用程序和《物資搬運放行條》手續(xù),確保鑰匙存放及使用安全,保障業(yè)主財產(chǎn)不遭受意外損失。
15. 充分利用監(jiān)控中心安全、消防的技防功能,密切留意小區(qū)消防、治安及車輛動態(tài),發(fā)揮技防和人防有機(jī)配合,隨時掌握小區(qū)的一切安全情況和隱患,對可能發(fā)生的異常情況及時控制、及時處理,確保小區(qū)的安全。
第5篇 物業(yè)小區(qū)裝修管理規(guī)定
物業(yè)小區(qū)裝修管理規(guī)定(十八)為了使廣大業(yè)主順利地進(jìn)行室內(nèi)設(shè)計與裝修,避免在裝修過程中出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象,損害戶內(nèi)自用設(shè)施、公共設(shè)施和他人利益。
為此,嘉豪物業(yè)管理有限公司根據(jù)中華人民共和國建設(shè)部[2022]第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等相關(guān)法規(guī),特制定本裝修管理規(guī)定:
一、裝飾、裝修程序:
1)裝修申報:
①購房有效證件。
②申請人身份證。
③施工隊負(fù)責(zé)任的有關(guān)證件、復(fù)印件。
④裝飾裝修方案。
2)詳細(xì)填寫裝修審批表 3.)交納裝修辦證費用,20元/人.證
4)辦理裝修人員臨時出入證,需要有效身份證原件及復(fù)印件一張。
5)裝修過程中物業(yè)公司物管員、保安員及維修部工程人員隨時可進(jìn)入施工現(xiàn)場巡查,以確保按照裝修規(guī)定或整修申報進(jìn)行。
6)裝修過程中施工人員無違章行為發(fā)生,向物業(yè)公司交還合法的裝修人員臨時出入證,扣除出入證工本費(5元/證)后退還其余辦證費用。
二、裝飾、裝修規(guī)范:
(一)裝飾裝修注意事項:
1、任何時候不的改變房屋的柱、梁、板、承重墻和建筑結(jié)構(gòu),上下水管道、電路等,如確需改動,應(yīng)提出書面申請,經(jīng)物業(yè)公司維保部審定后方可施工。
2、不得封閉陽臺、安裝防盜網(wǎng)、雨陽棚、太陽能、廣告牌或其他伸出物。
如需安裝其他其他電子設(shè)施必須提出書面申請,經(jīng)批準(zhǔn)后方可實施。
有花園的業(yè)主不得改變用途,可按物業(yè)公司統(tǒng)一樣式安裝花園圍欄。
3、不得擅自改變原有外門、窗的規(guī)格及外立面墻面裝飾。
4、禁止將沒有防水要求的房間或陽臺改為衛(wèi)生間、廚房;
不準(zhǔn)鑿除房屋地面,以防破壞防水層結(jié)構(gòu)合地輻式供暖管網(wǎng),屋頂打眼不得超過6公分。
5、室內(nèi)排水管、地輻式分水器,裝修時不得封包死,如確需包封,經(jīng)書面申請允許登記后須包成活動的,以便今后檢查維修。
各類計量表閥門不得包封。
6、煤氣屬煤氣公司專業(yè)管理。
為防止煤氣泄露造成不安全隱患,裝修時嚴(yán)禁封包死和改動閥表、管道的走向及位置。
7、嚴(yán)禁改動地暖分水器、可視對講、配電箱等。
(二)裝飾、裝修時間裝修時間為每天上午7:00至12:00,下午13:00至19:00。
雙休日、節(jié)假日為上午10:00至12:00,下午14:00至18:00,不得延長施工時間,以免影響他人休息及安全。
(如有變動按臨時通知)
(三)施工規(guī)則
1、裝修人員必須嚴(yán)格遵守小區(qū)各項管理規(guī)定,執(zhí)行消防條例,對小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備不允許擅自動用或變更。
2、為確保小區(qū)安全,裝修人員一律不準(zhǔn)在小區(qū)留宿。
3、裝修人員攜物出本小區(qū),須到保安部登記核實。
4、施工時不得占用公共場地和損壞公共設(shè)施。
大件材料搬運只能經(jīng)消防通道,不經(jīng)允許不得進(jìn)入電梯。
砂子、水泥和垃圾等必須裝袋運輸,防止碰傷和污染公共墻壁、樓梯及環(huán)境。
如有污染及碰傷,裝修公司必須負(fù)責(zé)清理或賠償。
5、裝修時不得將乳膠漆、水泥殘渣等建筑垃圾及雜物倒入廁所或下水道,施工時預(yù)留管口應(yīng)采取適應(yīng)的遮蔽措施,以防堵塞排水管道。
6、進(jìn)入小區(qū)運送材料的車輛,應(yīng)遵守本小區(qū)《車輛行駛、停放管理規(guī)定》,即停、即運、即卸、即走,卸運水泥、砂石時,必須鋪墊彩條布等,不的直接傾倒在路上。
7、裝修公司對裝修垃圾必須做到袋裝化,不得堆放在樓道內(nèi),應(yīng)堆放在樓下指定地點,由物業(yè)公司統(tǒng)一云出小區(qū)。
8、裝修人員、住戶不得高空拋物,更不得拋扔垃圾。
9、空調(diào)的安裝,必須按物業(yè)公司的統(tǒng)一要求,制定為止安裝,不得隨意安裝。
需調(diào)整位置時,提前報請物業(yè)公司批準(zhǔn)后方可施工。
外墻穿孔必須使用專業(yè)鑿孔設(shè)備,嚴(yán)禁砸墻,破壞樓體外觀。
10、裝修時應(yīng)認(rèn)真做好衛(wèi)生間及廚房的地面防水,以免對樓下住戶造成滲漏等損失。
11、裝修施工現(xiàn)場建議安裝簡易馬桶,不得在園區(qū)內(nèi)隨地大小便;
不準(zhǔn)使用電爐、煤氣爐做飯;
裝修公司在裝修現(xiàn)場應(yīng)配備手提滅火器。
如動用明火必須事先向物業(yè)公司申請。
(四)監(jiān)理、驗收:
1、裝修期間物業(yè)公司有權(quán)對施工現(xiàn)場的工作進(jìn)度,以及公共設(shè)施維護(hù)情況執(zhí)行監(jiān)督管理。
2、所有裝修工程只限在經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)制定的住戶室內(nèi)進(jìn)行,裝修材料需放在裝修戶室內(nèi),不得占用走廊、通道或其它公共地方。
3、物業(yè)公司管理人員有權(quán)檢查、抽查裝修人員的臨時出入證及相關(guān)證件。
如發(fā)現(xiàn)證件過期,立即沒收,請其重新交款登記辦理。
4、物業(yè)公司有權(quán)停止裝修公司違章施工的行為。
凡多次違章者,物業(yè)公司有權(quán)采取限制供應(yīng)措施,并按建設(shè)部的規(guī)定向相關(guān)行政管理部門報告。
第6篇 物業(yè)小區(qū)外來人員管理規(guī)定格式怎樣的
目的:規(guī)范外來、來訪人員管理,確保小區(qū)正常秩序。
1、出入口崗必須文明、禮貌、耐心、熱情的接待外來、來訪人員,嚴(yán)格核實來訪者身份,禁止閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。
2、所有外來、來訪人員,出入口崗都需經(jīng)控制中心與業(yè)主或被訪人員聯(lián)系確認(rèn)后讓其進(jìn)入小區(qū),并在《來訪人員情況登記表》上做好相關(guān)記錄。
3、根據(jù)情況業(yè)主的親戚可不登記,但必須得到業(yè)主確認(rèn)后方可讓其進(jìn)入小區(qū),并指引來訪人員如何到達(dá)親友家和為其開啟門禁。
4、外來施工人員進(jìn)入小區(qū),出入口崗需與相關(guān)責(zé)任人確認(rèn),并在《來訪人員情況登記表》做好相關(guān)記錄,發(fā)放臨時出入卡。
5、對送貨、上門服務(wù)人員,出入口崗需經(jīng)控制中心與業(yè)主或相關(guān)人員聯(lián)系確認(rèn),并在《來訪人員情況登記表》做好相關(guān)記錄,發(fā)放臨時出入卡。
6、對外來參觀人員,出入口崗按規(guī)定做好接待工作,并與管理處取得聯(lián)系,由管理處相關(guān)人員到出入口迎接按指定路線參觀。
7、所有外來人員、訪客都必須服從小區(qū)管理規(guī)定,若有違章等行為,管理處所有員工都有權(quán)及時制止,上報處理。
第7篇 物業(yè)小區(qū)空置房管理規(guī)定
管理處管理制度物業(yè)小區(qū)空置房管理規(guī)定
1.目的確?？罩梅康耐旰?、清潔和安全,維護(hù)業(yè)主利益及延長房屋使用壽命。
2. 范圍適用于管理處。
3.1 方法和過程控制
3.2小區(qū)內(nèi)空置房的分為三類:
a類:已出售但未入伙的空置房(管理處留有鑰匙)或未出售的空置房(管理處留有鑰匙);
b類:已入伙但未入住的空置房(管理處未留鑰匙);
c類:已入伙但未入住的空置房(管理處留有返修鑰匙)。
3. 2a類空置房的管理規(guī)定
3.2.1 安全巡查人員每周對小區(qū)空置房外墻面、門窗、室內(nèi)詳細(xì)巡查一遍,并做好質(zhì)量記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時報維修部修繕與處理。
3.2.2 技術(shù)員每季度對空置房室內(nèi)設(shè)施、本體進(jìn)行檢修,確保完好無損。
3.2.3 技術(shù)員每半年協(xié)同保潔人員對空置房進(jìn)行一次清潔、維護(hù),做到不破、不損、不臟,具體標(biāo)準(zhǔn)為:
a.防盜門無結(jié)塵,門銷完好無損。
b.客房木門整潔、門、銷完好無損。
c.空置房鋁合金窗干凈無結(jié)塵,玻璃銷扣完好無損。
d.毛坯地面無結(jié)塵、紙屑,空置房內(nèi)無建筑垃圾。
e.空置房內(nèi)開關(guān)、燈具無損壞,并且保證能正常使用。
f.空置房內(nèi)天面下水管口無雜物、墻面無蜘蛛網(wǎng)。
g.空置房廚房、洗手間無積水,洗手間內(nèi)的污水管半年消殺1次。
h.空置房每半年通風(fēng)一次,保持室內(nèi)空氣流通。
3.2.4 遇有暴風(fēng)雨季節(jié),安全員應(yīng)隨時查視空置房屋的門窗 情況,發(fā)現(xiàn)沒有 的應(yīng)立即 上鎖。
3.2.5 保修期內(nèi),因空置房質(zhì)量引起的房屋外墻滲水或室內(nèi)墻體裂痕,技術(shù)員做好記錄,及時報地產(chǎn)公司返修辦通知施工單位及時修復(fù)處理。
3.2.6 保修期外,發(fā)現(xiàn)空置房有滲水及開裂現(xiàn)象,根據(jù)情況及部位,部門經(jīng)理按《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理條例》規(guī)定處理,并將處理結(jié)果予以記錄。
3.2.7 技術(shù)員對空置房的維護(hù)及檢查每一年進(jìn)行一次統(tǒng)計,并將結(jié)果予以記錄。
3.2.8 客戶服務(wù)部每月對空置房進(jìn)行統(tǒng)計、對鑰匙進(jìn)行核對統(tǒng)計管理,防止鑰匙丟失或久借不還,確?？罩梅堪踩珶o誤。
3. 3 b類空置房的管理規(guī)定
3.3.1 安全巡查人員每周對小區(qū)空置房外墻面、門窗、室內(nèi)詳細(xì)巡查一遍,并做好質(zhì)量記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時報維修部修繕與處理。
3.3.2 遇有暴風(fēng)雨季節(jié),安全員應(yīng)隨時查視空置房屋的門窗 情況,發(fā)現(xiàn)沒有 的應(yīng)立即 上鎖。
3.3.3 保修期內(nèi),因空置房質(zhì)量引起的房屋外墻滲水或室內(nèi)墻體裂痕,技術(shù)員做好記錄,及時報地產(chǎn)公司返修辦通知施工單位及時修復(fù)處理。
3.3.4 保修期外,發(fā)現(xiàn)空置房有滲水及開裂現(xiàn)象,根據(jù)情況及部位,部門經(jīng)理按《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理條例》規(guī)定處理,并將處理結(jié)果予以記錄。
3.3.5 客戶服務(wù)部每半年對該種空置房進(jìn)行統(tǒng)計,對鑰匙進(jìn)行核對統(tǒng)計管理,防止鑰匙丟失或久借不還,確?？罩梅堪踩珶o誤。
3. 4 c類空置房的管理規(guī)定
3.4.1 安全巡查人員每周對小區(qū)空置房外墻面、門窗、室內(nèi)詳細(xì)巡查一遍,并做好質(zhì)量記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時報維修部修繕與處理。
3.4.2 遇有暴風(fēng)雨季節(jié),安全員應(yīng)隨時查視空置房屋的門窗 情況,發(fā)現(xiàn)沒有 的應(yīng)立即 上鎖。
3.4.3 保修期內(nèi),因空置房質(zhì)量引起的房屋外墻滲水或室內(nèi)墻體裂痕,技術(shù)員做好記錄,及時報地產(chǎn)公司返修辦通知施工單位及時修復(fù)處理。
3.4.4 保修期外,發(fā)現(xiàn)空置房有滲水及開裂現(xiàn)象,根據(jù)情況及部位,部門經(jīng)理按《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理條例》規(guī)定處理,并將處理結(jié)果予以記錄。
3.4.5 技術(shù)員對空置房的維護(hù)及檢查每一年進(jìn)行一次統(tǒng)計,并將結(jié)果予以記錄。
3.4.6 客戶服務(wù)部每半年對空置房進(jìn)行統(tǒng)計、對鑰匙進(jìn)行核對統(tǒng)計管理,防止鑰匙丟失或久借不還,確?？罩梅堪踩珶o誤。
第8篇 _物業(yè)小區(qū)管理處物資采購管理規(guī)定
物業(yè)小區(qū)管理處物資采購管理規(guī)定
為了加強(qiáng)管理處對物資采購的管理,采購資金合理周轉(zhuǎn),提高工作效率,使物資采購過程程序化、標(biāo)準(zhǔn)化,特制定本辦法:
1.物資采購的申請:
1.1.物資采購申請有三種:
1.1.1.每月由倉管員根據(jù)倉庫中受用物資消耗情況,填寫的《物資申請單》;
1.1.2.由各部門主管根據(jù)經(jīng)理安排的整改計劃所需材料,填寫的《物資申請單》,單價在2000元以上的資產(chǎn)或設(shè)備及配件須附《物資申請報告》;
1.1.3.工作人員因處理突發(fā)事件所需材料,填寫的《物資申請單》;
1.2.倉管員填寫的常用物資的《物資申請單》必須于每月25日前報采購員處,整改項目及突發(fā)事件所需物資的《物資申請單》可隨報采購員;
1.3.各部門填報的《物資申請單》上必須寫明所需物資的名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、用途及需要時間。
2.物資采購申請的批準(zhǔn):
2.1.采購員在收到由管理處經(jīng)理審批過的《物資申請單》方可予以采購;
2.2.單價在2000元以上的資產(chǎn)或設(shè)備及配件,將《物資申請單》報告遞交公司人事行政管理部審核,按體系要求的審批權(quán)限審批后方可采購;
2.3.若屬緊急采購,經(jīng)理不在時,須與經(jīng)理聯(lián)系同意后,先行采購之后填補(bǔ)《物資申請單》說明購買原因,由經(jīng)理審批。
3.物資的采購:
3.1.a類物資必須到公司指定供應(yīng)商處采購;
3.2.b類物資的采購應(yīng)按公司指定的供應(yīng)商處采購;
3.3.單品種商品采購資金達(dá)1000元以上的,不能使用現(xiàn)金,必須使用轉(zhuǎn)帳支票支付。
3.4.物資采購申請在獲得經(jīng)理批準(zhǔn)之后,采購員必須在一周內(nèi)完成采購任務(wù),緊急采購需當(dāng)天完成,物資采購均由專職人員執(zhí)行,非專職人員采購的物資,原則上將不予報銷;
3.5.采購員應(yīng)以供應(yīng)商所售商品的質(zhì)量、品牌、規(guī)格、價格進(jìn)行詳細(xì)的了解,與《物資申請單》上該商品的質(zhì)量要求進(jìn)行核對,準(zhǔn)確無誤后方可購買。
4.采購物資的驗收:
4.1.物資采購?fù)瓿珊?采購員應(yīng)及時通知各類物資的專項檢驗員、倉管員進(jìn)行驗收,并將驗收結(jié)果及時填入《物資申請單》或《物資申請報告》中交資料室歸檔;
4.2.各物資的專項檢驗員負(fù)責(zé)對物資的質(zhì)量進(jìn)行驗收,對于包裝物資出現(xiàn)無標(biāo)志、有受潮、水跡、破損等異樣,必須打開包裝進(jìn)行驗收,如出現(xiàn)不合格物資,由所驗物資的專項檢驗員填寫《不合格物資處理單》并呈請部門經(jīng)理審批,不合格物資的處理由采購人員按部門經(jīng)理意見執(zhí)行;
4.3.倉管員按照《物資申請單》上的要求及經(jīng)理的批復(fù)對采購回來的商品數(shù)量進(jìn)行驗收,按重量計算的全部過秤,按件數(shù)計算的全部點數(shù),按理論換算的,全部檢尺換算,以實際檢驗結(jié)果數(shù)量為實收數(shù)量,并填寫《物資入庫單》,將商品入庫;
4.4.采購員憑《物資申請單》、采購商品發(fā)票和《物資入庫單》到財務(wù)人員處報銷;
4.5.采購?fù)瓿珊?采購的有關(guān)文件記錄交資料室存檔,以備查詢。
第9篇 物業(yè)小區(qū)消殺監(jiān)控管理規(guī)定-5
物業(yè)小區(qū)消殺監(jiān)控管理規(guī)定(5)
1.目的:
為營造和保持一個衛(wèi)生、文明的生活環(huán)境,控制“四害”的孳生,提高小區(qū)消殺管理水平,特制定以下規(guī)定。
2.范圍:
適用于__管理處。
3.職責(zé):
環(huán)境主辦負(fù)責(zé)小區(qū)消殺工作的具體實施及消殺效果檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、評估工作。
4.方法和過程控制:
4.1根據(jù)小區(qū)的實際情況,春夏期間每風(fēng)吹草動對蚊蠅、蟑螂、樓內(nèi)消防通道、電梯廳、消防梯、垃圾桶,對樓外綠化帶、雨水井、污水井、化糞池、采光井、停車場進(jìn)行兩次消殺,以白天為宜,至少每月8次為佳;
4.2消殺前一天應(yīng)張貼《消殺通知》及相關(guān)消殺標(biāo)識,明確消殺范圍及注意事項;
4.3綠化植物病蟲害的消殺盡量選擇周一至周五進(jìn)行,特殊情況可安排于周六或周日,以避免顧客休息為宜;
4.4每月組織一次滅鼠行動,由專人負(fù)責(zé)在樓內(nèi)外投放毒餌,應(yīng)22:00點以后進(jìn)行,第二天早上7:00點以前將檢死鼠,用垃圾袋裝好統(tǒng)一放到垃圾房,對遺留的毒餌應(yīng)及時收好放于指定地點,由專人保管,并于次日投放一次。
4.5消殺前,必須嚴(yán)格按體系文件規(guī)定進(jìn)行濃度配比,嚴(yán)禁任意提高消殺藥物濃度;
4.6有皮膚過敏者及身體狀況不佳者不能從事消殺工作,消殺前應(yīng)戴好口罩、膠手套。
4.7消殺工作完畢后,應(yīng)將消殺用具、用品放回指定倉庫,不能亂丟亂放,消殺人員要用肥皂擦洗皮膚裸露處,有中毒癥狀應(yīng)馬上送醫(yī)院解毒救治;
4.8本規(guī)定從即日起由環(huán)境主辦監(jiān)督執(zhí)行。
第10篇 花城物業(yè)小區(qū)停車場管理規(guī)定
花城小區(qū)停車場管理規(guī)定
目的:為了規(guī)范花城停車場的管理,維護(hù)停車場車輛行駛與停放秩序,停車場的管理工作更順暢的開展,確保停車場安全無意外事。加強(qiáng)小區(qū)車輛出入的秩序及來訪人員管理,便于更好的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),特制定一下規(guī)定:
1.花城停車場屬私家停車場,原則上外來車輛不得進(jìn)入,要求車場值班員有高度的責(zé)任心、良好的崗位形象、時刻保持最佳狀態(tài),充分展現(xiàn)出萬科物業(yè)優(yōu)質(zhì)的車場服務(wù)。
2.車場出入口崗負(fù)責(zé)以下事項:
1)對負(fù)責(zé)小區(qū)私家車輛及外來來訪車輛進(jìn)出的疏導(dǎo)、登記、收費以等管理。嚴(yán)格履行車輛核查制度,防止車輛被盜或車輛沖崗,嚴(yán)格落實收費制度
2)對來訪車輛進(jìn)入必須先通知中心與業(yè)主核對清楚后方可通行,并填寫《外來來訪車輛登記表》及時通知巡邏崗予以引導(dǎo)。
3)車輛駛出停車場,進(jìn)出口安全管理員走近距車輛駕駛室窗口一米時站立并敬禮;禮貌示意小區(qū)業(yè)主車輛自主刷卡,同時進(jìn)行核車、核人、核卡,無誤后打開地樁;對來訪車輛以上要求外車場管理員還要代為刷卡并按停車場收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費。
4)收取車輛停車費的同時必須給車主開據(jù)相應(yīng)的停車費發(fā)票,嚴(yán)禁收費不給發(fā)票的行為,一經(jīng)查出,一律按貪污票款處理。
5)無進(jìn)出憑證的車輛,應(yīng)要求其出示行駛證、身份證、駕駛證等有效證件,并進(jìn)行人、車、證的核實,在《車輛駛出情況登記表》上登記,車主簽名或取得聯(lián)系證實后方可放行,異常情況應(yīng)立即報告中心或上級處理;
6)停車發(fā)票由安全主辦或班長到出納員處簽名領(lǐng)取,編號應(yīng)具有連續(xù)性,停車費滿500元和發(fā)票存根及時上交到管理處出納員處,由出納員核對并登記票據(jù)和現(xiàn)金數(shù),由當(dāng)事人簽名認(rèn)可。
7)對不交車位使用費或無理取鬧堵塞交通者,安全管理員應(yīng)對其進(jìn)行解釋相關(guān)條文;必要時安全管理員應(yīng)當(dāng)出示相關(guān)停車場證件及相應(yīng)法文,并及時上報主辦級以上人員處理。
8)對車輛運出小區(qū)的大件物品或裝修材料等物資放行進(jìn)行管理,放行時須開具經(jīng)業(yè)主和管理處客戶前臺一同簽署的《物資放行條》經(jīng)核實無誤后方可放行。
9)保持車場出入口的地樁或道閘必須24小時關(guān)閉狀態(tài),對車輛進(jìn)出必須檢查一輛放行一輛,過一輛車開一次道閘,嚴(yán)禁在未辦理手續(xù)前,將路障打開,給不法分子可乘之機(jī)或?qū)е聸_崗行為發(fā)生禮貌制止無牌車輛及裝載危險物資車輛駛?cè)胄^(qū),禁止行人從道閘口進(jìn)出。
10)熟記小區(qū)私家車輛資料,及時收集顧客意見和建議,做好記錄并報告控制中心和安全主管。
11)維護(hù)崗位區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,對崗位周邊的綠化進(jìn)行監(jiān)管,協(xié)助其他崗位做好安全防范工作,及時完成上級交與的臨時工作。
12)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,作好質(zhì)量記錄。
3.車場巡邏崗負(fù)責(zé)以下事項:
1)進(jìn)入停車場的車輛,須服從車場安全員的調(diào)度指揮,不得亂停亂放,擾亂車場秩序,若出現(xiàn)不服從管理者,安全管理員應(yīng)立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。
2)嚴(yán)禁車輛停放與小區(qū)主干路,及時指揮車輛分類有序停放,防止車輛碰撞或占用私家車位。
3)對車場車輛在停放的第一時間內(nèi)進(jìn)行檢查登記,對有異?，F(xiàn)象的車輛及時要求車主確認(rèn),并按巡邏路線圖按時對車場進(jìn)行巡邏檢查
4)車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故,如有傷者,安全管理員應(yīng)立即救護(hù)并保護(hù)現(xiàn)場通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理,必要時報請交通主管部門進(jìn)行處理;
5)對場內(nèi)車輛發(fā)生故障的,不帶污染的小型維修,可在車場內(nèi)進(jìn)行,維修完后應(yīng)清理周圍衛(wèi)生,其它維修禁止在車場內(nèi)進(jìn)行,但必須進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控。
6)車場車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況,車場巡邏安全員應(yīng)立即通知車主進(jìn)行檢查并處理,若通知不到車主須將情況上報部門主管,并安排保潔員進(jìn)行清理;
7)停車場或小區(qū)主干道內(nèi)嚴(yán)禁試剎車練習(xí)或駕駛學(xué)車。
8)因車主原因造成車場內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時,要求車主賠償以此產(chǎn)生的一切損失,事發(fā)時第一時間內(nèi)拍照取證,通知控制中心,當(dāng)班班長、安全督察必須到場處理,并上報部門主管。
9)因安全管理員原因造成車場內(nèi)車輛損傷,追究安全管理員責(zé)任,情況嚴(yán)重時,將依法追究刑事責(zé)任;
10)車輛違章處理方法采取勸解、警告、上報、鎖車、拖車等形式;
11)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,作好質(zhì)量記錄。
4.車場票據(jù)的使用及管理(主要包括:車輛臨時ic卡/停車場發(fā)票):
1)車輛臨時ic卡/停車場發(fā)票由安全督察負(fù)責(zé)從管理處領(lǐng)取,并對領(lǐng)取數(shù)量進(jìn)行登記。各車場出入口崗在交接班時須將卡/證的數(shù)量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。
2)對回收的車輛臨時ic卡/停車場發(fā)票存根/憑證等應(yīng)妥善保管,防止風(fēng)吹、雨淋、遺失,每班由班長負(fù)責(zé)整理核對。
第11篇 物業(yè)小區(qū)外來人員管理規(guī)定
目的:規(guī)范外來、來訪人員管理,確保小區(qū)正常秩序。
1、出入口崗必須文明、禮貌、耐心、熱情的接待外來、來訪人員,嚴(yán)格核實來訪者身份,禁止閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。
2、所有外來、來訪人員,出入口崗都需經(jīng)控制中心與業(yè)主或被訪人員聯(lián)系確認(rèn)后讓其進(jìn)入小區(qū),并在《來訪人員情況登記表》上做好相關(guān)記錄。
3、根據(jù)情況業(yè)主的親戚可不登記,但必須得到業(yè)主確認(rèn)后方可讓其進(jìn)入小區(qū),并指引來訪人員如何到達(dá)親友家和為其開啟門禁。
4、外來施工人員進(jìn)入小區(qū),出入口崗需與相關(guān)責(zé)任人確認(rèn),并在《來訪人員情況登記表》做好相關(guān)記錄,發(fā)放臨時出入卡。
5、對送貨、上門服務(wù)人員,出入口崗需經(jīng)控制中心與業(yè)主或相關(guān)人員聯(lián)系確認(rèn),并在《來訪人員情況登記表》做好相關(guān)記錄,發(fā)放臨時出入卡。
6、對外來參觀人員,出入口崗按規(guī)定做好接待工作,并與管理處取得聯(lián)系,由管理處相關(guān)人員到出入口迎接按指定路線參觀。
7、所有外來人員、訪客都必須服從小區(qū)管理規(guī)定,若有違章等行為,管理處所有員工都有權(quán)及時制止,上報處理。
第12篇 花城物業(yè)小區(qū)消防管理規(guī)定
花城小區(qū)消防管理規(guī)定
一、目的
為了保障業(yè)主、住戶生命財產(chǎn)安全,確保消防設(shè)施設(shè)備的正常運行。
二、適用范圍
適用于花城小區(qū)。
三、方法與過程控制
3.1嚴(yán)禁損壞、挪用消防器材、挪用消防水源。
3.2嚴(yán)禁未申請審批即進(jìn)行室內(nèi)裝修。
3.3進(jìn)行室內(nèi)裝修需要增設(shè)電氣線路時,必須符合安全規(guī)定,并需經(jīng)服務(wù)中心裝修管理員審批檢查后方可施工,嚴(yán)禁亂拉亂接電氣線路。
3.4嚴(yán)禁用不符合防火要求,未經(jīng)防火處理的材料進(jìn)行裝修。
3.5燒焊等動火作業(yè),必須持特種操作上崗證,并向服務(wù)中心裝修辦提出申請,審批后在小區(qū)服務(wù)中心管理人員的指導(dǎo)下方可作業(yè),嚴(yán)禁未辦理手續(xù)和非持證作業(yè)人員進(jìn)行動火作業(yè)。
3.6嚴(yán)禁占用、堵塞消防通道、天臺出口或其他安全出疏散口、嚴(yán)禁在樓道、天臺上進(jìn)行噴油漆等加工作業(yè)。
3.7嚴(yán)禁封閉或損壞安全疏散指示,事故照明設(shè)施或消防標(biāo)志等。
3.8嚴(yán)禁在戶內(nèi)存放大量易燃易爆物品,小量存放時必須避開高溫撞擊;嚴(yán)禁使用瓶裝液化石油氣,而且不得存放。
3.9嚴(yán)禁儲存煙花爆竹,炸藥、雷管及各類劇毒品。
3.10嚴(yán)禁把煙頭及其他帶火物品投向戶外。
3.11嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)及陽臺堆放燃油、油漆、天那水及其他可燃性溶劑,及泡沫塑料類、紙布類等易燃易爆物品。
3.12各住戶必須服從消防機(jī)關(guān)和服務(wù)中心有關(guān)消防方面的管理、監(jiān)督、不得刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行職務(wù)。
第13篇 物業(yè)小區(qū)消防安全管理規(guī)定
1、嚴(yán)禁占用、堵塞小區(qū)內(nèi)的消防通道和安全疏散路口,嚴(yán)禁損壞消防設(shè)備設(shè)施,不得挪用消防器材,不得將消防用水作為民用;
2、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁攜入、儲存易燃易爆等危險品;
3、各裝修單位應(yīng)嚴(yán)守防火規(guī)范,凡屬有一定危險的作業(yè)由管理處批準(zhǔn)方可施工,嚴(yán)禁亂接、亂拉電線等違章作業(yè)行為的發(fā)生;
4、注意防火,在施工結(jié)束時,應(yīng)切斷電源,并檢查確實沒有火災(zāi)隱患方可離開施工現(xiàn)場;
5、各住戶必須嚴(yán)格遵守消防管理規(guī)定,如有火災(zāi)發(fā)生及時報警,并在保護(hù)安全的情況下協(xié)助滅火工作;
6、管理公司將定期對工作人員及業(yè)主進(jìn)行防火的安全教育,并定期檢查消防器材,定期進(jìn)行消防演習(xí);
7、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁燃放煙花、炮竹;
8、安全的使用煤氣及灶具,使用家用電器不可超負(fù)荷使用;
9、如有火災(zāi)發(fā)生,立即報警,及時通知管理公司,正確報告火情及現(xiàn)場情況;
10、釀成火災(zāi)后,除滅火人員外,其他人員應(yīng)及時有序地將物品轉(zhuǎn)移到安全地帶,以免人員傷亡和財產(chǎn)損失。
第14篇 花園物業(yè)小區(qū)停車場管理規(guī)定-10
物業(yè)管理有限公司
花園小區(qū)停車場管理規(guī)定
1.目的
為確保本小區(qū)車輛安全,為住戶提供良好的場地服務(wù)。
2.適用范圍
本小區(qū)停車場
3.規(guī)定
3.1本區(qū)停車場實行24小時值班制度,由本管理處管理人員負(fù)責(zé)管理,車輛可隨時進(jìn)出、停放;
3.2本區(qū)停車場實行有償服務(wù),車主須憑車輛進(jìn)出卡進(jìn)入停車場;
3.3車輛進(jìn)入:車輛進(jìn)入車輛必須服從管理人員的安排,征的管理員的許可后方可進(jìn)入。進(jìn)入時,司機(jī)須向管理人員遞交該車的有效證件后,管理員發(fā)給停放證并登記牌號、進(jìn)入時間、外表配件是否齊全,以備查閱。
3.4車輛停放:車輛停放時注意前后左右車輛的安全,在規(guī)定位置上停放,并與周圍的車輛保持適當(dāng)?shù)木嚯x,不得對其他車輛的進(jìn)出和使用造成阻礙。車主必須鎖好車門,調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車?yán)镔F重物品隨身攜帶。
管理任指揮車輛停放,查看車輛有無上鎖,有無外部損壞,如有,應(yīng)知會車主并登記。
3.5駛離:車輛駛離停車場時應(yīng)注意周圍車輛安全,并在出口處向管理員交回停車卡,管理員核對車牌,將有效證件歸還業(yè)主,方可駛離;
3.6管理人值班期間認(rèn)真負(fù)責(zé),熱情服務(wù),不得會客、喝酒、睡覺,不得離開停車場,不得讓親朋好友和其他無關(guān)人員進(jìn)入,嚴(yán)格核對駛離車輛的牌號,對車主的合理要求應(yīng)給予滿足。交接班時核對車輛與登記表是否相符,并簽字交接;
3.7停車場內(nèi)不得練習(xí)車、修理車,禁止裝載有毒、易燃易爆與其他危險品進(jìn)入小區(qū)。
第15篇 花城物業(yè)小區(qū)控制中心管理規(guī)定
花城小區(qū)控制中心管理規(guī)定
一、目的
加強(qiáng)控制中心值班人員工作責(zé)任心,明確崗位職責(zé)、增強(qiáng)控制中心的服務(wù)功能,提高控制中心值班員對信息收集、處理、反饋的及時性、準(zhǔn)確性,發(fā)揮指揮協(xié)調(diào)的重要作用。
二、適用范圍
適用于花城物業(yè)服務(wù)中心。
三、方法和過程控制
3.1.1控制中心值班人員必須嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司及服務(wù)中心文件精神,遵守公司規(guī)章制度《員工手冊》的相關(guān)規(guī)定,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),了解和掌握與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,不斷提高自身素質(zhì)。
3.1.2控制中心值班人員必須熟悉小區(qū)內(nèi)安全工作人員的職責(zé)范圍,了解各類手續(xù)的辦理程序,熟悉各項費用的收取標(biāo)準(zhǔn)、范圍及相關(guān)規(guī)定,熟悉小區(qū)環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施(供電、供水、消防、報警、監(jiān)控系統(tǒng)等)位置,器材布置及控制范圍。
3.1.3熟練掌握控制中心各種設(shè)備(居家報警系統(tǒng)、錄像監(jiān)控系統(tǒng)、住戶對講系統(tǒng)、小區(qū)背景音樂系統(tǒng)等)的正確操作,相關(guān)系統(tǒng)(設(shè)備)出現(xiàn)故障時應(yīng)及時申報并跟進(jìn)處理。
3.1.4值班人員應(yīng)認(rèn)真觀看閉路監(jiān)控系統(tǒng),密切注視小區(qū)內(nèi)人員、車輛的出入情況,隨時掌握各值勤崗的工作動態(tài),確保在緊急情況下的信息傳遞渠道暢通無阻。
3.1.5通過電話和對講系統(tǒng)及時收集各種信息,并對信息進(jìn)行分類,熟悉信息傳遞的流程及處理結(jié)果的反饋。
3.1.6對受理的顧客投訴應(yīng)及時處理并分類作好記錄,不能處理的及時轉(zhuǎn)報客服人員進(jìn)行處理,并跟蹤處理結(jié)果的有效性。
3.1.7嚴(yán)格按體系文件和服務(wù)中心相關(guān)規(guī)定做好各種與控制中心相關(guān)的質(zhì)量記錄并跟進(jìn)處理至關(guān)閉。
3.1.8控制中心負(fù)責(zé)人為服務(wù)中心管理用房的鑰匙管理責(zé)任人,負(fù)責(zé)按照公司體系文件《鑰匙管理程序》建立鑰匙清單和監(jiān)督中心值班員辦理借用手續(xù),并不定時進(jìn)行抽查。
3.1.9每日按時開關(guān)背景音樂系統(tǒng)并注意系統(tǒng)運作狀況,背景音樂開放時間:上午10:00-12:00, 下午17:00-19:00,(若有業(yè)主建議再作調(diào)整 )銷售開放區(qū)域的背景音樂開放時間為9:00-18:00。
3.1.10積極協(xié)調(diào)和配合客服前臺、技術(shù)、環(huán)境等各部門工作,并提出合理化建議。
3.1.11負(fù)責(zé)住戶夜間物資搬運手續(xù)的辦理,嚴(yán)格監(jiān)督安全員履行《物資搬運放行條》手續(xù)。
3.1.12如發(fā)生重大質(zhì)量事故或值班人員不能處理的事情,要及時向安全主管或部門經(jīng)理匯報,按照經(jīng)理指示求助社會力量解決,并認(rèn)真做好相應(yīng)的記錄。及時處理或記錄夜間發(fā)生的緊急事件,并立即通知安全主管到現(xiàn)場協(xié)調(diào);小區(qū)衛(wèi)生方面的遺留問題,交班時接班人在早七點通知外包保潔員進(jìn)行處理。
3.1.13嚴(yán)格遵守控制中心的管理規(guī)定,不得讓他人操作控制中心的監(jiān)控系統(tǒng)、居家報警系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、保安對講系統(tǒng)等各類設(shè)備。未經(jīng)部門經(jīng)理或安全主管的同意,不得隨意找他人或替他人頂班。
3.1.14督促現(xiàn)場安全員檢查小區(qū)各裝修戶各施工人員的留宿問題,及時制止超時裝修,禁止其它影響住戶休息的聲響。
3.1.15每早、晚七點提醒崗位對紅外線對射進(jìn)行測試,對檢測后出現(xiàn)問題做好記錄,及時通知相關(guān)部門進(jìn)行維修。每天22:00-7:00負(fù)責(zé)每半小時呼叫各當(dāng)值崗位一次,發(fā)現(xiàn)異常安排當(dāng)值班長或相鄰崗位查看并記錄。
3.1.16控制中心內(nèi)存放的消防工具、器材為消防專用物品,任何人不得將其挪做他用。
3.1.17每日清理控制中心各類設(shè)施及地面,并每周擦拭消防器材,嚴(yán)禁在控制中心存放與工作無關(guān)的各類物品。
3.1.18交接班時接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)控制中心,熟悉和了解上一班發(fā)生的事情,如遇有重大事情未處理好,交班人員不得離開控制中心。
3.1.19任何人員無特殊情況,不得在控制中心接聽、拔打與管理無關(guān)的電話,特殊電話需及時轉(zhuǎn)接其他電話號碼。非值班人員不得擅自持車載對講機(jī)呼叫,如確因工作需要必須用對講機(jī)傳遞信息,須征得值班人員同意或由值班人員代為呼叫。
3.1.20值班人員必須監(jiān)督其他人員不得在控制中心閑聊、逗留、吸煙、吃零食或其他違規(guī)行為。
